下面是小编为大家整理的医院推行精细化管理专题会议上讲话,供大家参考。
在医院推行精细化管理专题会议上的讲话 在医院推行精细化管理专题会议上的讲话
同志们：
今天我们在这里召开我院首次管理人员专题会议，会议的主要任务就是要为在我院全面推行精细化管理而进行宣传和发动，是动员会，也是鼓劲会，希望通过此次会议能达到统一思想，提高认识，团结一致向前看的目的。下面，我讲几点意见：
一、对一年来工作的简要回顾二、当前在我院推行精细化管理的必要性和紧迫性
目前医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”，基本上还是一种粗放式管理， 聪 粗放式经营。在医院的 淌 院科二级管理中，科一 摆 级管理的主体是医院的 称 各科主任，他们一般都 莹 是各自学科的佼佼者， 啡 不但掌握了较好的医疗 疑 技术，也掌握着各自科 骗 室的管理资源。他们在 沏 自己的科室内，既是技 绍 术上的权威、又是行政 遏 “一把手”；既是医学 疽 技术上的传承者，又是 葵 管理规则的制定者。所 瘟 以各科室的管理大都带 唾 有各自科主任的个人烙 炔 印，这样的管理淡化了 仇 管理规则，依靠科主任 姑 的个人判断行事成为了 窿科室内部管理的普遍现 怜 象，在医院内部形成了 钎 一个个规则不一的势力 侥 范围。在各个势力范围 襄 之间有利益冲突时，则 般 依靠院长的权威来仲裁 啮 和协调。所以在这种“ 谢 专家型”的管理模式下 蠕 强调的是“人治”而不 币 是“法治”，医院的管 创 理成了少数“医学专家 嫌 ”的意志管理，带有很 莽 大的随意性，违背了现 催 代化管理思想的科学本 列 质，无法满足现代化医 窟 院跨部门合作的需要。
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因此现代化医院必 营 须改变原有的管理模式 攒 ，从以“人治”
为核心 倡 的粗放式管理向以“法 板 治”为核心的精细化管 摇 理转变。要建立科学的 志 组织架构、完善的管理 惺 制度、规范的业务流程 俄 ，以规则和流程来驱动 廷 医院的各项业务。以医 朱 院的效率为核心、以病 萤 人的需求和满意为目标 愚 ，打破部门之间的界限 壬 ，特别是要提倡重视管 靶 理细节的理念，对医院 蝗 的业务流程进行整合与 伤 再造，用标准化、精细 拐 化的职能分工来提高医 笔 院的运营质量和效率， 荧使医院能够为病人提供 舵 无缝的、无缺陷的、连 扎 续服务，真正体现以病 擅 人为中心的服务理念。
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三、如何推进精细 邀 化管理（一）转变习以 咙 为常的管理思维，培育 徐 精细化的管理土壤自古 谩 以来我国就有“学而优 粳 则仕”的思想，在医院 依 中则表现为“医而优则 博 仕”，因此我国医院管 郁 理者长期以来基本上都 嚣 是遵循着“医生科主任 铸 院长”的轨迹培养选拔 阵 出来的。医院院长和科 唱 室主任的定位首先是一 木 位医学专家，然后才是 正 医院的管理者，长期以 铣 来的习惯使管理者的做 鸭 事方法和思维方式都带 置 有医学的烙印，普遍存 屹 在“重临床、轻管理” 渗的倾向。医学从某种意 措 义上讲尚属经验科学范 隅 畴，还远未达到纯科学 缨 的境界，它的诊断常常 殖 依靠医生个人的判断能 臼 力。因此医学的思维方 袖 式是一种以自己的主观 邪 理性和经验作标准的思 憎 维方式，当遇到问题时 匆 ，它强调的是经验判断 扎 而不是规则。在原来计 摊 划经济体制下，医院不 蒸 用考虑成本和市场等因 变 素、只强调自己的医疗 甚 作用，依靠这种“专家 要 型”的思维方式来管理 旁 医院，有利于临床和管 帐 理工作的结合，是可行 痈 的。但是在当前医疗纠 吭纷频发、竞争日益激烈 任 的医疗服务中，医疗质 糟 量、服务质量、运营成 宛 本和管理效能等已成为 辜 医院管理中关注的重点 贩 ，而且医院的规模越来 臭 越大，医院的业务流程 耘 所牵涉到的因素也越来 损 越多，为病人提供优质 恤 服务必须由各个科室的 只 协同与合作。依靠传统 盏 的思维方式和工作方法 茅 来管理医院，已经远不 辕 能适应市场
经济条下 少 现代化医院的管理要求 赂 ，现代化医院管理需要 柄 的是“管家型”的思维 啸 方式，更强调医院运营 胰 中应用制度、规则和流 玲 程的管理，即精细化的 爬 管理。
“精细化” 势 的实质，是对科学的执 冤 着追求，是一种上下共 束同追求极致的精细化思 橡 维模式，它建立在“法 毫 制”的群众基础之上。
验 一个医院要推行精细化 泉 管理，首先要解决的就 迢 是向大家灌输精细化管 厂 理的意义、必要性及可 昭 实现性，从思想根源上 寄 培养大家追求精细化的 啸 文化氛围，把对职工具 忆 体的工作要求通过统一 薄 思想、提高认识、提高 樟 职业素质和提高职业技 合 能，逐渐固化到每个员 个 工的工作习惯之中。为 品 此我们要在医院中培育 捂 崇尚科学、爱较真的风 滨 气，提倡职工凡事要多 浆 想事物背后的规律，改 查 变把重视细节看成是“ 旬 吹毛求疵”，使职工接 皱 受并自觉地践行精细化 遣 ，把精细化工作落到实 属 处，体现在每个岗位。
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（二）改变“粗放 废 管理”，强化细节管理 册 精细化管理对医院最大 萧 的贡献在于提高工作效 搐 率、提高服务质量、节 谣 约运营成本。比如说在 尝 某些医院门诊，病人抱 狄 怨比较突出的门诊挂号 店 和收费问题，我们就可 噪 以用精细化管理来优化 销 解决。首先要实行用“ 伦 数字”说话，在对本医 棒 院的日挂号人次、日交 浆 费人次及其基于时间的 臆 分布量进行科学的测算 找 ，得出挂号人次和交费 忱 人次的时间分布表和峰 廖 值量。同时对收费员和 瓣 挂号人员完成每笔业务 边 的时间进行测算，得出 仕 完成每笔业务的平均耗 倔 时。用峰值人次乘以完 会 成每笔业务的平均耗时 造 ，再除以医院允许的病 多 人最大等待时间就可得 懊 出最佳的门诊收费和挂 砰 号窗口数量，从根本上 嚣解决病人排队时间过长 扣 的问题。但这并不是精 霓 细化的最终结果，我们 碗 还可以用“规则”说话 名 ，在开始上班挂号峰值 辊 来临而交费人数较少时 执 ，把多余的交费窗口转 眼 换为挂号窗口，来满足 蜒 挂号需求；而在交费高 熬 峰来临时利用挂号高峰 灿 已经过去的时间差，
可 痉 把空余的挂号窗口转换 搔 为交费窗口，来缩短病 硷 人的交费时间。利用挂 懦 号和收费的峰值时间的 衣 不同，通过交费窗口和 吼 挂号窗口的转换，我们 忻 可以在不增加病人排队 疫 时间的同时节省大约 2 巷 %的窗口数，充分体 争 现精细化管理对提高工 指 作效率、提高服务质量 禾 和节约运营成本的功效 止 。精细化管理是一种追 摇 求精益求精的努力，我 肮 们还可以通过让医院的 轴 收费和挂号人员熟练业 荤 务技能，缩短完成每笔 蓄 业务的平均耗时，来进 奶 一步提高运营效能的目 缘 的。人人都知道管理可 靶 以出效益，但是只有靠 惊 精细化的管理才能真正 世 出效益，为此我们必须 糙 改变原来“靠脑袋拍板 肿 ”或“哭得响的孩子有 榆 奶吃”的粗放式管理模 钟 式，让“数字和规则” 黍 说话。在对有关事务的 操 科学调查和分析后，列 裂 出影响该项事务运行的 智所有因素，通过实践精 含 细化管理、完善精细化 川 管理，来清除任何影响 民 工作效率的因素，努力 酗 建立一个高效能的医院 星 信息系统。（三）进行 拉 流程整合与再造，强化 窜 流程中各环节管控精细 孕 化管理的精髓就是减少 臂 相同的、无效的操作环 崩 节，这需要医院内部的 豫 统筹管理，具体说就是 绸 对业务流程的再认识和 汞 再分解，将业务流程要 鞠 “做什么”不断地细分 塑 下去，并把其中相同的 捏 功能合并，再把优化后 手 “怎么做”的各个子任 责 务交给最适合的部门和 爸岗位去完成。因此对医 下 院的管理也提出了更高 官 的要求，只有在医院业 亥 务运营规范化、标准化 旨 的基础上，通过管理创 御 新，才有可能推动业务 人 流程整合与再造的顺利 连 实施，这也意味着医院 殖 需要对现有的众多工作 冲 流程和规章制度进行认 竖 真梳理，然后做出基于 休 流程整合与再造上的调 蚂 整和优化。而且在对业 指 务流程的整合与再造过 头 程中，要把数据信息、 知 业务操作流程、审核流 扮 程、岗位设置、绩效考 贴 评等相关工作都规范化 絮 、进而标准化，明确流 牺 程中的每个岗位的工作 刊 范围和工作职责、提出 哺 具体的质量要求和考核 予 指标，由此制订各类业 必 务流程、操作规程和规 呀 章制度
以及给病人阅读 岿 的流程指南，并且随着 游 不断地实践、不断地优 路化改进，实现医院运作 裕 的精细化，以提高工作 选 效率、提高服务质量、 纺 节约运营成本。
由 畏 于医院“金字塔型”的 寅 管理结构决定了每个部 淳 门在全医院范围内构成 霸 一个相对独立的系统， 叛 在系统内部实施垂直管 雨 理。一个要处理的事务 固 在部门内处理要经过经 突 办人办理后，报部门领 膛 导审批，然后有的还要 猩 报分管院领导审批，重 桶 要的事务还要再由“一 涎 把手”最后批示。如果 噎 一个事务要经过几个部 陀 门的处理，审批过程就 企 比较繁琐和费时，因此 妇 为了整个业务流程的连 滁贯性和高效性，可以把 谐 几个相同的审批环节进 忻 行简化，用明确的办事 波 条例来规范经办人和审 镶 批人的办事过程，辅以 吞 必要的事后监督和抽查 川 来代替事前层层审批。
袱 只有通过对面向病人的 违 各种外部医疗业务流程 腰 和面向职工的各种内部 母 工作流程进行不断地整 蛛 合与完善，才能充分利 狼 用医院现有的各种资源 察 ，有效提高工作效率。
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精细化管理要依托 眠 信息化平台，加强对细 瘟 节的监督。我们要在信 界 息化的管理过程中通过 斋 检查、考核、奖励、处 稻 罚等手段引导、推进精 垄 细化管理。如果只是一 肢 味地要求大家管理精细 腑 化，但在监管方面、考 兑 核方面、激励方面没有 诲 相应的配套措施，并与 芯 精细化管理接轨，就必 垃 然导致精细化管理落不 银 到实处。
精细化管 留 理是医院信息化管理必 饭 须迈过的一道坎，不论 疚 是哪家企业，哪家医院 绎 ，离开了精细化，要想 邀 把信息化搞好，无异于 烩 缘木求鱼。为此我们必 勘 须由重视细节到倡导精 寝 细化管理，设法在医院 歼 的运营过程中消灭不能 写 给我们运营和服务的最 桐 终用户带来好处的所有 伙 活动，同时，还要持续 淡 不断地寻找可以优化改 锤 进的方法并坚决贯彻执 鄂 行，充分贯彻落实精细 岗 化管理的理念。
四 寸 、深刻把握对精细化管 逸 理内涵和本质的认识精 呕 细化管理
不仅是医院练 亦 内功、培养和提升全体 胎 员工素质的需要，也是 兆 医院实现基业常青、打 涡 造百年老店的必然选择 堡 。针对医院的现状，各 禁 级管理人员要深刻把握 脂 对精细化管理内涵和本 硕 质的认识。
（一）
歇 要深刻把握精细化管理 品 的内涵。“精”，就是 善 指精确定位，精益求精 馒 。对每个部门的职能、 郊 每个岗位的职责都要精 萝 确定位，对每道工序都 志 应做到有机衔接，对每 酮 项工作都力求精益求精 衙 。“细”，就是指细化 重 目标，细化考核。对每 匡 项任务都要细化分解， 雁 责任到人，并做到有检 帕 查、有监督、有考核、 富有奖惩。精细化管理的 陌 宗旨是彻底杜绝浪费， 亿 永远追求效率；其核心 否 和灵魂是持续改进，不 哑 断创新。
（二）要 夜 全面深化对精细化管理 芽 的理解和认识。
我们应 江 当从以下四个方面去理 虱 解和认识：
首先， 辟 它是一种意识。通俗地 念 说就是做人做事的一种 唬 态度，是常说的人生观 妒 、价值观，是对人对事 裔 的基本看法，就是做人 袭要有积极向上的心态， 腐 做事要有认真负责的态 印 度。表现在日常工作中 皇 ，就是做事精益求精， 彦 一丝不苟，严谨细致， 释 追求完美。日常工作虽 晕 然平淡，但通过精细化 洽 ，却能给我们的工作和 堕 人生带来无穷的乐趣， 衷 使我们对人对事有一个 间 全新的看法。因此，我 宙 们要树立精细意识，将 鞋 每一天、每一事都做 武 精、做细、做好，在精 券 细中体现人生的价值， 丹 在精细中展示出自己的 肺 风采。
其次，它是 这 一种理念。就是只要精 戏 细，世无难事。精细作 征为一种理念，是在做事 许 过程中体现出来的，只 掌 要坚持了精细管理和精 嘘 细操作，任何事情都能 丙 做好，再困难的事也能 糟 做完美。同时，精细无 吃 止境。只有在持续改进 焕 、不断创新之中，精细 抵 化管理的作用才能充分 铸 体现。因此，我们每一 陪 名员工要在实践中不断 艇 强化“今天要比昨天好 速 ，明天要比今天更好” 出 的工作理念，坚持持续 歧 改进，不断创新，通过 埋 日积月累，我们的管理 篷 水平就
能不断提升，我 枢 们的医院才能真正实现 游 跨越式发展的目标。
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第三，它是一种工作 育 方法。精细化管理体现 讣 在具体工作之中，就是 引 一种科学地、规范地解 虾 决问题的方法，比如系 洽 统思考、目标管理、精 交 细作业等。
第四， 属 它是一种工作习惯。就 挥 是人人、事事、时时、 嗽 处处做好精细化，自觉 秧 精细工作。通过“有意 应 识”的引导并强力推行 岩 ，使精细化逐步成为我 捎 们“潜意识”的行为， 奖 彻底改变过去粗放式管 林 理的行为习惯，彻底改 骗 变粗枝大叶、草率马虎 责 和“看惯了，干惯了， 拉 习惯了”现象，形成一 潞 种追求精细、持续改进 宠 、力求完美的工作习惯 小 和工作作风。这既是个 渊 人人生的财富，也是企 欣 业的财富。
（三）
坛 要勤于学习，善于思考 即 。这是推进精细化管理 委 的重要基础和关键所在 憎 。只有加强学习，才能 胡 深刻领会精细化管理的 应 内涵，才能真正提高思 戌 想认识...
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