下面是小编为大家整理的机场地面服务岗位介绍【优秀范文】,供大家参考。
机场地面服务岗位介绍
民航客票销售岗位说明 目前旅客订做购票通常有两种途径 1 向航空公司的售票部门订座并购票。
2 向航空公司指定的售票代理人订做并购票。
随着时代的进步购买飞机票可以网上订票、电话订票、在代售点订票或到机场柜台订票。
我现在以机场柜台订票为例 说明一下客票销售岗位需要注意的事项 售票人员在上岗前要做到整理好自己的仪容在上岗后要注意自己的仪态并注意规范用语。
售票人员在售票过程中要耐心询问 态度诚恳 要做到微笑服务。
售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题 询问旅客订那一天到哪里的机票订几张机票 询问对航空公司有没有要求。
询问对舱位有没有要求。
一定要让旅客留下联系方式。
给旅客详细解释票面价格为多少机场建设费为多少燃油附加费为多少共计多少。
询问旅客旅客付款方式是现金付款还是刷卡付款 叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理值机手续 归还有关身份证件
祝您旅途愉快谢谢。
注意事项1 如果特殊旅客如儿童免机场建设费票价是成人全票价的 50%婴儿免燃油附加税无机场建设费票价是成人全票价的 10% 2 轮椅旅客要询问其类型。
总的来说客票销售岗位要注意服务态度微笑服务最重要的是要熟悉业务。
值机岗位说明 办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。
随着时代的发展和进步 办理值机手续可到机场值机柜台直接办理也可利用网上直接和机场自助办理。
现在以机场柜台办理值机手续为例说明值机岗位。值机人员在上岗前需整理前自己的仪表做好上岗前准备上岗后要注意文明用语、仪表仪态和规范动作。值机过程中谨记态度诚恳、耐心解释及保持微笑 值机人员在值机过程中的一般流程 1. 询问旅客航班号及航程
2. 查验旅客有效身份证件 3. 按照旅客要求确认航班座位打印登机牌、 4. 询问旅客有无托运行李办理托运手续打印行李票吧 5. 核对登机牌旅客身份信息与有效身份证件是否一致 6. 等待行李安检后交付行李票及登机牌 注1 如有特殊旅客儿童、孕妇、轮椅旅客请旅客交付成绩申请书并呼叫服务室呼叫特服人员前来迎接。
2 如果有易碎物品 贴易碎标签并由旅客在免除协议上签字。
3 如果有贵重物品请旅客办理声明价值手续或商业保险 4 如果行李超重请旅客交付逾重行李费 5 如果行李为小动物请旅客出示免疫证明 总之 办理值机手续要熟练掌握专业知识 并注意服务质量。
货运服务处
职责就是为机场出发、 到达货物提供最细致的地面运输服务。2100 平方米的货物作业仓储面积现代化的升降平台车、传送带车、拖车等大型机场货物作业设施能保障任何机型的货物装卸。
货运服务部为在天河机场起降的国内外航空公司、 邮航、
专机、公务机的货物、邮件、行李提供装卸及货邮的包装服务。全程电脑联网方便货主工作职责从事进出口货物装卸搬运、提货、转仓出口货物装板和送单等工作随时查询出发、到达货物
【一】
办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。
英文为 checkin。
【二】
值机是民航的一种工种。
就是为旅客办理乘机手续换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位 。
机场安检
负责整个机场隔离区内的安全保卫工作 一般分为安检和护卫,安检主要承担对进入隔离区的旅客、工作人员、机组的人员和物品进行安全检查工作。
一禁止旅客随身携带或者托运的物品
一枪支、军用或警用械具类含主要零部件 包括
1军用枪、公务用枪手枪步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。
2民用枪气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。
3其他枪支样品枪。道具枪等。
4军械、警械警棍、军用或警用匕首刺刀等。
5国家禁止的枪支、械具钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。
6上述物品的仿制品 二爆炸物品类包括 1弹药炸弹手榴弹照明弹、燃烧弹、烟幕弹信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹等。
2爆破器材炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。
3烟火制品礼花弹、烟花爆竹等。
4上述物品的仿制品。
三管制刀具指 1983 年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具包括匕首三梭刀包括机械加工用的三棱刮刀 、带有自锁装置
的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、 双刃刀以及其他类似的单刃、 双刃。
三棱尖刀等。
少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具只准在民族自治地方销售使用。
四易燃易爆物品包括氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体黄磷白磷、硝化纤维含胶片 、油纸及其制品等自燃物品金属钾。钠、钾、碳化钙电石 、镁铝粉等遇水燃烧物品汽油煤油柴油、苯、乙醇酒精 、油漆、稀料、松香油等易燃液体闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。
五毒害品包括氰化物剧毒农药等剧毒物品。
六腐蚀性物品包括硫酸盐酸、硝酸有液蓄电池氢氧化钠、氢氧化钾等。
七放射性物品放射性同位素等放射性物品。
八其他危害飞行安全的物品如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
九国家法律法规规定的其他禁止携带运输的物品。
二禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品
指除附件一规定的物品外其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀剃刀等生活用刀手术刀。屠宰刀雕刻刀等专业刀具文艺单位表演用的刀、矛剑、戟等以及斧凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
。
一 特服人员的工作描述 一 工作职责 帮助残疾人老人小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客
办理相关的登机手续引领旅客正常的等登记 登机服务 1
接收信息。
及时接收特殊旅客信息 准确把握服务时间判断服务所需工具并及时领取按时前往值机柜台。
2 值机柜台交接。值机柜台处核查旅客申请表签字持单并陪同 旅客携带行李前往安检处。
3 安全检查。协助旅客进行人身及随身行李进行安全检查。
4 登机。办理登机手续陪同旅客前往飞机。
5 与乘务长交接。将旅客本人随身行李及相关手续与机组交接。
6 服务结束。归还工具将旅客特殊服务申请书交回服务室。
完 到达服务 1
接收信息。
及时接收特殊服务信息 准确把握服务时间判断服务所需工具并领取按时前往机舱口接机。
2 与乘务长交接。核查特殊旅客审请信息核查无误签字持单并陪同旅客(及随身行李)提取行李。
3 与接机人交接。确认接机人身份信息无误后请接机人在申请单签字将旅客、行李及各种手续证件交给接机人。
4 服务结束。交还工具将旅客特殊服务申请书交回服务室。
完
值机岗位 一般旅客的值机手续 一要求旅客出示相关有效身份证件。
二询问旅客所要乘坐的航班。
三询问旅客有无座位的要求若有尽可能的帮助旅客安排满意的座位。
三询问旅客有无要托运的行李 注意事项 1.行李中有贵重物品要求旅客办理声明价值或拿出随身携带。
2.行李中有易碎物品应在行李外部粘贴易碎标签。
3.若旅客行李超重则应告知旅客缴纳逾重行李费或将超重的部分取出。
四给需要托运的行李栓挂行李条完成行李的托运。
五给旅客办理好乘机登记手续后交付旅客登机牌、行李票和相关有效身份证件并要求旅 客妥善保管通过安检在指定登机口进行候机。
六完成值机。
特殊旅客值机手续 担架
1问航班号或航程。
2 核对身份信息。
3询问有无特殊要求座位 餐食 。
4询问有无托用行李。
5询问行李中有无贵重或易碎物品。
6托用走行李。
7归还登机牌及有效身份证件。
8祝福语。
服务室呼叫两名特服人员前往值机柜台迎接。
通过安检 1服务室呼叫两名地服人员前往服务室领取迎机单。
2地服人员去敲舱门询问机长是否可以登记。
3准备登机。
4特服人员将担架旅客抬放在担架位置。
5内外场核对人数。
VIP 值机 1询问航班号或航程。
2核对身份信息(身份证)。
3询问有无特殊要求座位 餐食 4询问有无托运行李。
5询问行李中是否有贵重或易碎物品贵重物品随身携带或办
理申请价值易碎物品填写免除责任协议填写易碎标签 6托运走行李。
7归还登机牌及有效身份证件。
8祝福语。
婴儿 订票时提出申请带婴儿 植机 第一步询问航班号找航程 第二步出示旅客有效身份证件和成绩申请书 第三步询问对座位是否有特殊要求 第四步有无托运行李办理托运 第五步核对登记牌和旅客有效身份证件是否一致 第六步交付有效身份证件和登记牌 注意事项婴儿可免费托运一件行李。费托运全折叠式或轻便婴儿车或婴儿手推车一辆 孕妇 第一步携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项 特殊旅客孕妇交付工作人员乘机申请书 第二步 旅客座位的安排 座位的安排应该尽量满足旅客的要求。
注意事项应该安排在尽可能提供方便如靠近舱门走道。
第三步托运行李的办理
注意事项1行李中有贵重物品应该办理生命价值或取出随身携带。
2行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。签免除责任协议
3若行李超重应该将超重的部分取出或交付逾重行李费。
第四步旅客携带好随身物品登记牌行李票及有效身份证件通过安检在指定登机口进行候机。
注意事项1在工作人员的配合下进行安检。
第五步登机 无人陪儿童 第一步携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项 特殊旅客无人陪儿童交付工作人员乘机申请书 第二步 旅客座位的安排 座位的安排应该尽量满足旅客的要求。
注意事项1 安排在随即服务人员或乘务员便于照料的位置
2 靠近机上厨房最好是靠近过道座位
3 若有可能与其他旅客分开座位
4 不得安排在紧急出口的座位
5 如满座应安排与女旅客一起的作为。
第三步托运行李的办理
注意事项1行李中有贵重物品应该办理生命价值或取出随身携带。
2行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。签免除责任协议
3若行李超重应该将超重的部分取出或交付逾重行李费。
第四步旅客携带好随身物品登记牌行李票及有效身份证件通过安检在指定登机口进行候机。
注意事项1在工作人员的配合下进行安检。
2特殊旅客在特服人员的指引与照顾下通过安检。
第五步登机
轮椅旅客 第一步携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项 特殊旅客轮椅旅客交付工作人员乘机申请书 第二步旅客座位的安排座位的安排应该尽量满足旅客的要求。
注意事项 安排在靠近走廊和家属安排在一起方便其服
务
第三步托运行李的办理
注意事项1行李中有贵重物品应该办理生命价值或取出随身携带。
2行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。签免除责任协议
3若行李超重应该将超重的部分取出或交付逾重行李费。
第四步旅客携带好随身物品登记牌行李票及有效身份证件通过安检在指定登机口进行候机。
注意事项1在工作人员的配合下进行安检。
2轮椅旅客应该跟随特服人员走特殊通道通过安检。
第五步登机 .酒醉旅客可分以下几种 1) 值机人员根据旅客的行为言谈举止进行判断决定属于严重旅客不接受运输 2) 在旅客上机地点对于酒后闹事有可能影响其他旅客旅途生活的酒醉旅客承运人有权拒绝其乘机 3) 酒醉旅客被拒绝乘机如需要退票时按非自愿退票处理。
晚到旅客 问讯处人员指导旅客在专门的晚到旅客值机柜台办理值机。
值机手续同通旅客值机。
后补旅客 值机人员给旅客解释因为客票超售座位不够给旅客办理后补如有特殊情况值机人员可为旅客办理退票或改签。
普通行李的托运 一要求旅客出示相关有效身份证件。
二: 要求旅客将自己的行李一次一件并将行李的侧把手朝上放置在行李传输带上并给行李称重。
三检查旅客行李的外部有无作废的行李票若有撕下即可。
四检查旅客的行李是否上...
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