某物业小区客户求助工作规程1物业小区客户求助工作规程管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作;品质部负责向求助客户提供组织实施。一、客户求助的内容1、报修求助2、投诉求助3、咨询求助4、紧急求助(下面是小编为大家整理的2023年某物业小区客户求助工作规程,菁华1篇,供大家参考。
某物业小区客户求助工作规程1
物业小区客户求助工作规程管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作;
品质部负责向求助客户提供组织实施。
一、客户求助的内容
1、报修求助2、投诉求助3、咨询求助
4、紧急求助(如台风、水灾、急救病人、)
5、其他生活或工作正常求助服务
二、处理求助的原则
1、快速反应原则一般情况下应立即给予回复,解决不了的应向品质部请示后10分钟内给予回复,有时效要求的服务工作按要求执行2、尽可能提供帮助的原则对客户提出求助要求的,也应主动帮助其联系相关部门,切忌推诿。
三、求助的处理
1、报修求助与投诉求助见相关文件。
2、咨询求助客户提出的书面咨询,管理处应予登记,两日内以书面形式回复,必要时管理处主任予以书面回复;
口头咨询,应按管理处有关规定立即予以解答,解答不了的,请示,切忌不懂装懂。
3、紧急求助见相关应急方案
4、其他生活或工作正常求助服务本着力所能及的原则进行处理。
5、所有求助凡涉及有偿服务的,还需按收取费用。
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