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某局 2020 年信访工作总结暨 2021 年工作打算
【内容摘要】
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段，一、领导重视，机构健全，信访工作是一项经常性、长期性的工作，二、措施得力，信访工作取得实效，（一）认真做好信访日常工作，（二）严格信访投诉责任制，（三）完善领导信访接待日，（四）及时办理领导批示件，（五）认真办理信访、投诉案件，三、明年的工作思路和打算，一年来，我局的信访工作为保稳定、促发展付出了努力，1、进一步加强干部职工的政治思想教育，加大法律法规的学习，强化依法行政行为和廉政意识，2、大力倡导勤奋务实，脚踏实地的工作作风，3、认真总结经验教训，有针对性地进一步完善和细化工作制度，从源头上杜绝因工作失误引起的信访问题，4、面对目前的信访形势，我们要继续加大协调解决力度，切实加强对信访工作的领
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。2020 年，我局在县委、县政府的正确领导下、在县信访局的业务指导下，我局信访工作认真贯彻落实《信访条例》精神，加强信访工作的领导，把信访工作与局业务中心工作同安排、同部署。做到一手抓业务工作，一手抓信访工作，取得了良好效果。现将我局今年的信访工作总结如下：
一、领导重视，机构健全
信访工作是一项经常性、长期性的工作。我局领导高度重视信访工作，加强
信访件的督查督办，及时化解矛盾，维护社会稳定，促进改革、发展的顺利进行。一是将信访工作列入重要议事日程，同本局业务工作同部署、同检查。二是强化信访工作意识，在局全体干部会议上，局领导都强调认真做好群众来信来访工作的重要性，指出群众利益无小事，只有做好群众来信来访工作，才能确保社会的稳定。三是成立了信访工作领导小组。组长由局长刘华南同志担任，副组长由主任科员钟勇昌同志担任，成员由几个股室负责人组成，办公室具体负责信访的日常工作。
二、措施得力，信访工作取得实效
（一）认真做好信访日常工作。一是做好接待、受理工作。信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，全年办理上级转交信访件、2 件网上信访件 3 件，共计 5 件，全部做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作取得了实效。我们的主要做法是在思想上纠正了“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶水，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话 0795-2765445。接到电话投诉后，要有记录、有人出现、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
（三）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，
在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
（四）及时办理领导批示件。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件。
（五）认真办理信访、投诉案件。一是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；二是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
三、明年的工作思路和打算
一年来，我局的信访工作为保稳定、促发展付出了努力。2021 年，我们将从以下几个方面把信访工作做好。
1、进一步加强干部职工的政治思想教育，加大法律法规的学习，强化依法行政行为和廉政意识。
2、大力倡导勤奋务实，脚踏实地的工作作风。内强素质，外塑形象，提高服务意识和办事效率。
3、认真总结经验教训，有针对性地进一步完善和细化工作制度，从源头上杜绝因工作失误引起的信访问题。
4、面对目前的信访形势，我们要继续加大协调解决力度，切实加强对信访工作的领导。通过健全机制，落实责任，严格考核，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，为确保畜牧水产持续发展和社会稳定作出自己的努力。
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