下面是小编为大家整理的婚纱影楼百问百答,doc（2022年）,供大家参考。
1 碰到一声不响的客人怎么办
答和客人拉家常谈家事谈客人身上的饰品衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区化妆现场。把关系搞融洽了再回到主题。
2 有些客人预约时赠品不要包套服务不要要求打折折现金或毛片全送怎么办
答衡量赠品价值在套系内对换或请示主管告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下可以给予适当的调换或优惠。
3.毛片价格太贵,60 元一张,其他公司毛片全送,或 40 元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?
答:1)照片是我们的产品,不是免费的 。
2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。
3)多买可以优惠的。
客人只要相册不要放大照片或客人只要放大照片不要相册怎么办
答和客人核算成本化妆费和穿礼服费引导客人拍全套如不能接受可让他先拍然后让他第二次消费。
客人定不下来要走的情况下多送几样赠品可以吗
答可以的尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。
如果客人问同样的价格 同一天定的 为什么有的有娘家相册 有的没有或别人有优惠、赠品、折扣我为什么没有
答因为客人彼此之间的需求不一样有的要求赠品多有的要求相册内容多所以即使是同一天、同一价位的定单内容也不可能完全相同。
.遇到无理取闹的客人甚至不懂装懂他们以为只要吵一吵就能得到优惠怎么办
答尊重客人捧他但要坚持自身原则。
强调这里的质量一分价钱一分货。
尽量让他拍高套系优惠适当多一点拍照排在自己班和化妆师摄影师打招呼预约单
上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。
.外地客人不要赠品要求折价怎么办
答赠品是厂商免费提供的公司没有成本如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。
.预约好了要改时间改低套系怎么办
答与客人沟通如改低套系优惠就比较少后期消费可能更高。
高、低套系比较改期、问明情况让客人到店里来了解一下尽量让他按原定时间拍。
.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办
答邮资应由客人支付或后期看样在别的内容上加费如实在不行看地点远近在另行协定。
.高低套系价格相差大但照片制作相差不大
高套系的服务不同 可去精品工作室拍 也可指定摄影总监和化妆总监为你们拍摄和化妆放大照片也相应较大。后期制作上有最新的技术作品。
.与客人谈的非常好但定金不交还要去其他公司比较怎么办
答告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实把我们的优惠写在单子上单子可以通用的。
可以先帮客人保留定单等客人回来感染客人把客人的地址留下陪客人拉卡或去客人家取。
.在预约时单子开好了但没带钱如何处理
答帮客人保留定单等客人回来以后感染客人把客人的地址留下陪客人拉卡或去客人家取。
.已在其它公司付定金元以上单子要吃么
答 要吃但是要考虑以下几个因素赚口碑公司周转金、有无利润等。
.同行公司预约的高定金或低定金单子要吃么
答 要吃但是要考虑以下几个因素赚口碑公司周转金、有无利润等。
.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多怎么办
答 请客人选一流品牌提醒客人是来拍片不是来买赠品照片的好坏是首要条件。
.客人提出品牌是否一流怎么办
答 给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。
.客人问各地摄影师的区别台湾杭州 如何回答
答 对公司而言两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活更注重拍摄的气氛和情调。杭州的摄影师能很好的与人沟通他们注重色彩搭配与背景、灯光的安排。
.客人提出外景摄影师是否专业甚至有的好象是助理在外拍
答 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉并更熟悉掌握用光的技巧和画面构图难度特别高助理去拍高难度的外景照是不可能的。
.预约时放大照片一定要做油画处理怎么办
答 只要公司条件许可都可以做油画处理。
.有的客人在本公司其他店看过又来本店看要求享受本店优惠条件以外还要享受其他店优惠怎么办
答以考虑成本出发如果给予所有优惠公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色摄影化妆服务等都是一流的客人应注重照片的质量。
2.客人定单时提出不享受包套服务或赠品在价格上打折如扣去元不同意就不拍怎么办
答 换毛片加页或送首饰手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。
.客人预约的时候提出要拍和样本一模一样与样本几张一样的怎么办
答 首先每个人都有适合自己的化妆和礼服甚至每个人的最佳拍摄角度都不同我们要展现你们最美丽、最上镜的一面而不是生搬硬套、依样画葫芦。
.短发客人要拍照怕发型变化不多该客人如何回答
答 现场帮他设计几种发型消除客人心中顾虑。
.客人预约时 提出提前取照可以吗
答 提出取照加急费淡季可以考虑免付但是旺季因为生意忙后期制作人员甚至加班为您制作要加收加急费。
.预约时客人提出拍照时带小孩拍一两张怎么办
答 可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠二要提请客人照看好自己的小孩。
.预约时客人要求试拍照或试化妆可以吗
答 可以考虑。但要约定拍摄数量酌情收取成本费。
.预约是客人提出别家公司无论套系大小可指定台湾摄影师或化妆师拍照或化妆为什么你们没有
答
因为我们挑选的大陆的摄影师或化妆师都是非常优秀的 很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄风格就回非常雷同反而效果不好。第二部分拍照篇
.客人找出各理由来退单如双方关系破裂怎么办
答一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的是否涉及价格上的问题了解问题所在从中下手。
如果是真的不想拍也可让此定单转为它用。如加印、买框、化妆、租礼服、转让朋友转拍艺术照等。
客人要穿样本上的服装店里没有怎么办
答可以跟客人解释这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。
客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释
答我们摄影师技术非常熟练对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人年轻人朝气蓬勃、做事干净利落给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。
化妆时客人提出 a. 用一次性化妆
b.你们的礼服太脏、太旧怎么办
答a.我们用得是台湾专业彩妆用品另外公司要准备一些一次用品供客人使用请客人放心使用
b.那要公司自身挑毛病是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏尽量加快更新及
清洗脚步。
拍摄当天摄影款客人不肯付怎么办
答告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题和客人解释一下并让小姐先化妆私下也和化妆师、摄影师、沟通好注意服务到位。
小姐先决条件不好如眼睛嘴唇或其它缺陷但要求很高怎么办
答婉转的告诉客人自身的先决条件技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的不能反差太大否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。
36 拍照过程中 客人等待时间太久 有些不耐烦 提出不拍 改天来拍 或退款 怎么办
答与客人解释慢工出细活同时和摄影师化妆师沟通一下尽量加快服务速度。
37拍照过程中客人对服务人员如摄影师摄影助理化妆师化妆助理礼服人员不满意提出不拍怎么办
答还是把客人请到一边沟通毛病出在哪一个环节并对症下药一定要让客人拍完这有关公司声誉。
39有的客人脸上发痘痘希望完全修饰掉怎么办
答化妆师可调节痘痘的颜色修片时可注意后期修饰。
40化妆时客人提出要用自己的化妆品怎么办
答可以的只要客人的化妆品周全可以作出同等效果的拍摄妆都是可以的。
41对于来拍照客人a.先生特殊身材
b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?
答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法还可建议客人自己带。
42拍照时先生提出只穿一套其余都让给小姐穿可以么
答不可以。1二人的衣服是事先搭配好的先生一套到底显得不伦不类。
2小姐换一套衣服要变一种发型。多穿衣服变换发型客人是否愿意加费用。
43客人可以提出a.多拍黑白照片
b.彩色照片
c.正面照片,怎么办?
答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。
44有的年龄大的人拍明星照把先生、小孩带来拍几张可以么
答可以的。但要限制张数并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。
45客人来拍明星照时要求a 全部穿自己的便装
B 全部穿自己的便装并要求折价
答全部穿便装可以的但是尽量不折价可在拍照数量上给予优惠。
46提出拍照时低套系 晚礼服、和服、古装换白纱可以么
答这是可以的。但是全部拍白纱整本相册会相当单调尽量各种服装一起拍。
47下雨时外景不能拍摄但客人又不来补拍要求折价或其他补偿怎么办
答换加拍一套室内照这是最合理的。
48拍照时客人提出按照自己的要求来拍如客人自己选背景、造型怎么办
答这也是可以的。但客人不专业他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、化妆师给他的设计以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选一定要客人签字。
49a拍照当天客人本人或陪客要求录象或拍照怎么办
答绝对不允许录象拍照也只限于化妆时。
在定单上的客人须知中 一定要写明“拍摄过程中 财务自己保管好。
遗失 公司概不负责。
”
50看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元为什么你们店要卖 60 元
答不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的化妆师摄影师组成拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱一分货。但公司为回馈客人如果多买毛片就能打折优惠。
51客人认为毛片不应留在本公司应归他们所有该怎么办
答 多拍是为了有选择的余地 预约单上有明确的指出。
而且公司一定会为客人保留隐私权。
52客人感觉自己拍照不如样本好怎么办
答样本上都是俊男靓女的组合当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较是不是漂亮多了。而且告诉他这只是毛片还未经过后期制作和处理。
53看样时带来专业同行帮助选片并指出照片种种缺点怎么办
答 分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话 并请我们的资深化妆师和摄影师出来与这位同行交谈纠正他的错误说法。
54 由于我们的原因 造成客人胶卷或照片全部遗失 客人不要重拍 要求退款或精神赔偿怎么办
答为了公司的声誉起见一定要安抚好这对客人多给客人优惠一诚意感动客人。
55外景部分拍的不好客人没时间来补拍要求赔款或其他补偿方式怎么办
答与客人解释外景本来就是免费的在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰可以送少量赠品安抚客人。
56拍完照片又不来看样打电话也不来怎么办
答我们的小姐可以送件上门看样。
57客人牙齿不好摄影师一定要客人张嘴微笑后期客人看样不满意怎么办
答摄影师要客人张嘴笑是要客人放松如果只顾及牙齿就没办法全心的拍。可以结合具体情况为客人修片。
58客人在选样时对照片不满意但又说不出原因要求退款怎么办
答这只是心理作用毛片未经处理过效果会差一点另外看照片是看意境请客人隔天心情好的时候来看会有不同的效果。
59在看样时有的客人一定要求 a 按自己的要求作美工
b 要求全部用中文做美工怎么办
答只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做要请客人签字认可。
60客人提出毛片带回家选样怎么办
答可以的。但底片要留下以免受到损伤。另外要清点张数并预付押金。
61客人选样时觉得黑白毛片颜色深浅不一如何解释
答看样的都只是毛片黑白可以放很多种颜色客人...
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