下面是小编为大家整理的感动顾客优秀服务案例征集奖惩方案PDF,供大家参考。
关于感动顾客服务案例 实施落实奖惩通知 今天我们感动顾客了吗红星美凯龙方北商场2012年感动顾客优秀服务案例征集活动开始。
2012年中原区将感动顾客服务作为亮点推行为了更好的将“服务”理念落到实处继续方北商场在区域案例最多、提交案例质量最优的领先服务地位根据中原区服务案例评选机制及奖惩细则制定方北商场感动顾客优秀服务案例评选标准及奖惩制度。
一、部门评选标准 评选依据 评选细则 比重 数量要求 每个部门需完成既定的案例篇数促使部门员工更加积极、主动的去做感动顾客的服务。
3 分 内容要求 1、不应付、不摘抄不重复利用相同案例。若从网络下载直接提交或者进行重复提报之前的案例将给予个人扣 5 分部门经理连带扣 2 分处罚包括商场管理人员及营业员 。
2 分 2、案例在服务方面值得借鉴、学习或是对本职工作有所提升。
3 分 3、提交案例使用统一模板宋体、小四号 字数不得少于 300 字。
1 分 附加项 每月按时提交每月提交时间为 25 日。
本月为 27 日 1 分 总计 10 分 注本次征集以外部服务为主主要是对顾客的感动服务。
二、部门提交案例计划 部门 家具部 建材部 增值业务部 不少于3篇 客服部 物业部 安全部 商检物价部 不少于3篇 财务部 企划部、办公室、 人资、2号馆 备注提出的案例数量不是指标是推动我们能够主动去思考、去做感动顾客的服务。
案例提交数量 营业员≥10篇每个楼层部门至少2篇 家具部员工≥5篇每个楼层至少一篇 营业员≥10篇每个楼层部门至少2篇 建材部员工≥5篇 不少于6篇每位客服专员至少一篇 不少于10篇 不少于10篇 不少于4篇每位收银台人员至少一篇 对顾客接触不多每个部门每个季度提交不低于两篇的优秀服务案例。
三、奖惩措施 1、每月综合排名第一的部门获得“感动服务优秀团队”流动红旗。
2、对提交案例的员工根据案例的学习性、借鉴性、推广性进行奖品奖励、1-2分加分激励。
3、对于每月被区域评选为优秀服务案例的员工在商场奖励的基础之上再加 1 分激励,部门负责人加 1 分激励。
4、对于每个月综合平均分值低于8分且排名最后的部门给予部门通报批评部门负责人扣1分负激励。
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