物业办公区域突发事件处理办法格式怎样的1物业安全管理文件物业办公区域突发事件处理办法目的规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程,对外来人员进行有效控制,保持办公区域良好秩序,维护公司形象。范围本下面是小编为大家整理的物业办公区域突发事件处理办法格式怎样,菁华1篇,供大家参考。
物业办公区域突发事件处理办法格式怎样的1
物业安全管理文件物业办公区域突发事件处理办法目的规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程,对外来人员进行有效控制,保持办公区域良好秩序,维护公司形象。
范围本办法适用于公司办公区域和各管理处办公区域。
办公区域突发事件的分类A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;
B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访;
C类:未经预约的媒体采访;
公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查。
公司办公区域突发事件的处理办法
A类突发事件的处理
公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知总经理办公室主任,总经理办公室相关负责人须及时了解情况,与公司有关职能部门、管理处商定接待方案。
根据到访人员的情况(数量、人员组成、来访目的、到达时间),做好相应的准备工作,同时调整好办公区域的闭路监控系统,并在办公区的出入口放置"办公区域、闲人免进"的标识。
公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后,应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知总经理办公室主任或授权人员,由其负责处理。
A类突发事件处理总体协调部门为总经理办公室,责任人依次为品质管理部、分管总经理助理、总经理。
B类突发事件的处理
公司任何部门发现有员工可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知人力资源部,并将该员工的具体情况及部门处理意见知会人力资源部经理和员工关系专员。
公司前台接待人员发现员工到公司非常不理性的投诉到访后,应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,及时引导其到洽谈室休息,并及时通知人力资源部员工关系专员进行接待。
员工关系专员根据投诉内容安排相关人员和领导给予合理合法的解答。
C类突发事件的处理
公司前台接到未经预约的媒体采访;
公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查。
应首先知会总经理办公室,由总经理办公室进行总体协调安排。
总经理办公室负责处理未经预约的媒体采访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。
总经理办公室和品质管理部负责处理公检法等人员的到访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。
总经理办公室和公司财务部负责人负责处理工商、税务等人员的到访,并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。
突法事件处理完毕后,由品质管理部填报《突发事件处理记录表》,并存档整理,具有典型意义的事件应整理为案例保存。
管理处办公区域突发事件的处理办法
A类突发事件的处理
由管理处客户服务人员进行接待,并作好记录。
不得与业主发生正面冲突。
必要时与管理处经理一起对业主做出回应和答复。
接待人员应礼貌、得体,主动让座、倒茶,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知安全负责人、部门经理到场,由其负责处理。
如果管理处无法控制事态的发展,必须对业主做出安抚,及时知会品质管理部顾客关系专员及分管总经理助理,由品质管理部顾客关系专员与顾客直接接触,并进行协调处理。
B类突发事件的处理
管理处人事管理员应本着耐心、诚恳的态度,本着合理合法的原则对员工的问题进行答复,必要时与管理处经理一起与员工进行沟通。
如果管理处无法控制事态的发展,必须及时知会员工关系专员,由员工关系专员到管理处进行协调处理。
类突发事件的处理
管理处任何人员接到未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等*部门人员的突然到访检查,必须及时通知管理处经理。
由客户服务人员或安全主办将来访者带到指定接待区域,作好安全隔离措施,避免业主或其他人员进行围观。
接待人员应作到礼貌、大方、言谈得体。
基层人员对不清楚的情况或问题,不能做出直接回答,由部门经理安排具体人员接受采访。
部门经理应及时将事件向分管总助汇报,将处理过程向总经理办公室汇报。
突法事件处理完毕后,由管理处在两个工作日内填报《突发事件处理记录表》报品质管理部,由品质管理部存档整理,具有典型意义的事件应整理为案例保存。
【物业办公区域突发事件处理办法格式怎样,菁华1篇】相关文章：
