酒店人力资源部工作质量标准1酒店人力资源部工作质量标准(一)部门的总体质量标准1、部门的一切工作为酒店经营管理目标服务,并及时、准确、保质、保量地完成酒店总经理下达的各项工作指令和任务。2、各岗位人下面是小编为大家整理的2023酒店人力资源部工作质量标准,菁华1篇（范例推荐）,供大家参考。
酒店人力资源部工作质量标准1
酒店人力资源部工作质量标准
(一)部门的总体质量标准
1、部门的一切工作为酒店经营管理目标服务,并及时、准确、保质、保量地完成酒店总经理下达的各项工作指令和任务。
2、各岗位人员按照岗位职责的要求,努力提高自身业务素质,优质高效地完成本岗位工作任务。
3、加强工作计划性。将月度工作计划,分解至每周,落实至各个岗位。实现月初有计划、月中有检查、月底有小结的方针目标管理。
(填好"检查日报表"。
2、专题督导检查:
(1) 每日围绕工作的若干方面,如:员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转状况,卫生状况等,做出专项督导检查计划进行督导检查。
(2) 各部门根据质量督导计划,做出专项督导检查计划进行督导检查。
⑶ 专题检查后,要写出专项检查记录。
3、明察暗访:
(1) 不定期邀请本行业的专家,以客人身份住酒店,对酒店存在的问题进行检查。
(2) 暗访的专家可采取固定邀请形式,每年2至3次,每次数日,酒店提供食宿,也可采取不固定形式,每年若干人,免费食宿。
⑶ 这种形式需采取秘密形式,只有总经理及人力资源部经理及质检主任了解。
(4) 暗查后,暗查人员需在离店前拿出一份暗查报告交人力资源部,整理后直接交总经理。
4、投诉处理
(1) 酒店客人投诉主要来自三个方面:A、店内意见箱投诉。B、客人在客房填写的宾客意见调查表。C、店外寄信投诉。
(2) 根据各部门当日收到的投诉及宾客意见调查表以及有关处理和建议于每日下午五点前填好宾客投诉日报表上交质检主任,以便汇总于次日十点前交给总经理。
⑶ 各部门每周五做一统计分析报质检主任,由其完成一周宾客投诉及处理情况分析,并填好宾客投诉周报表上报。
(4) 各部门于每月25日将宾客投诉日报表及宾客投诉内容分类日报表填好,并做一投诉情况分析报告,层层上报(含主管级报告),最后由质检主任统一汇总后,写出"酒店宾客投诉分析报告",报告内容做到"四有",即:有情况,有数据,有分析,有措施。
(5) 投诉报表的制定:科学、真实、准确。
(四)劳动工资管理工作质量标准
1、根据各部门考勤情况,及时做好工资发生的汇总、审核工作;准确统计和填写酒店月、季、年度劳动工资报表;正确掌握和合理分配年度工资总额的预算计划,切实加强工资总量的宏观调控。
2、按照酒店岗位工资序列表、员工工资标准表和考核发放办法,准确处理本职业务,认真做好工资、奖金和福利待遇支出台帐,确保记录的完整性。
3、熟悉劳动法规和有关工资福利政策,严密制订内部工资分配方案、奖金实施办法和福利待遇规定,工作细致周到,无差错。
(五)人事管理工作质量标准
1、围绕酒店经营管理目标,根据缺员部门的申请及实际需要,在人员编制范围和规定时间内,将符合岗位任职条件的人员及时准确地调配到位;并依法做好劳动合同的签订、管理工作。
2、熟悉酒店员工的基本情况(包括出生 、性别、参加工作和进店时间、学历、职务或工种等),掌握酒店各部门的人员分布和各类用工人数,做好酒店员工进出台帐。
3、了解和掌握国家的劳动法规和地方的有关政策规定,准确处理本职业务;严格执行酒店人事调配和人事管理各项制度,处理严谨,减少和避免劳动争议的发生。
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