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(公司五星级样板加油站)加油站先进事迹材料(2022年)

时间:2022-08-23 17:05:06 来源:文池范文网

下面是小编为大家整理的(公司五星级样板加油站)加油站先进事迹材料(2022年),供大家参考。

(公司五星级样板加油站)加油站先进事迹材料(2022年)

 

 加油站先进材料

  销售分公司加油站是一座市区站,是公司五星级样板加油站。日油品销量 40 吨左右,便利店主要经营昆仑牌系列润滑油、日用百货、烟酒等 22 类 1500 余种商品,月营业额已突破 10 万元以上。

 年月日,石油销售公司总经理在加油站检查工作时称赞:

 ‚加油站设施一流,管理一流,走上了规范标准化之路。‛他同时要求要把加油站建设成‚第一站‛。该站的主要事迹如下:

 ” 一、严守管理之“魂” , 消灭服务盲点

 在加油站的《学习园地》里有这样几句话:‚管理对于一个加油站来说就是‘魂’,如果没有了这个‘魂’,久而久之,再好的站也会成为一盘散沙。‛ 该站严格执行内部管理制度。以每个班组的‚班前会‛来说,绝不允许走过场、摆样子。集合、问候、列队、报数、整理仪表、安全训示、十三步曲演练,一步都不能少,让每个员工避免上班时的‚半小时迷糊‛状态,激发做好工作的活性因子,加油站服务质量和工作效率大为提高。

  在加油站,每天交接班时,由各个主管带领本班员工练习‚加油十三步曲‛和‚收银六步曲‛的操作。无论何时,到加油站现场,客户都会听到‚您好,欢迎光临‛的亲切问候、‚您请看,加油机数码已归零‛的温馨提示和‚再见,欢迎再次光临‛的道

 别话语……这些悦耳动听的服务用词,组成了加油站优质服务的乐章。

  加油站员工都是‚一懂四会‛、‚五项全能‛的多面手。几任站经理都不断创新现场服务排班方式,推行‚AB 岗‛工作法。即上班时每个人都是两个工作岗位,以 A 岗为主,B 岗为辅。当A 岗忙碌时,B 岗主动跟上,这一排班方式推行后,无论是刮风下雨,白班夜班,在工作现场绝不会出现服务盲点,从真正意义上达到快捷、全方位、全天候的服务。

  同时,注重抓细节管理。就拿落实安全‚六条禁令‛来说,加油站提出‚一背二讲三写四做‛的要求,无论新老员工对安全禁令都要熟记于心,能联系实际进行讲解,每月写出一篇有感而发的体会文章。在加油站现场,要是发现一个烟头,一次有人打手机,一次睡岗,当班人员要受到集体问责。去年 4 月份,销售储运安全部门在全公司推广了加油站贯彻落实‚六条禁令‛知行合一的做法,收到了‚一花开放引来春色满园‛的示范效果。再拿环境卫生来说,长期坚持‚四定‛管理法,即:定人、定责、定要求、定考核,对每个区域的卫生都做了详尽细致的要求,打扫时从不放过任何一个死角,像墙壁电器开关上方两厘米的地方都要擦得干干净净;宿舍里的被子要叠成四角方正、晒被子时被子前后两面要拉得整整齐齐;牙具、脸盆要定置摆放到位等等;每天民主管理小组成员轮流检查,油站正副经理负责抽查,月底汇总评比,对最好和最差两名员工进行一定的奖惩,有效保持了

 油站的环境美。

 ” 二、持续“弥补不足” , 追求工作零缺陷

 近年来,加油站换了三任经理,而该站独创的‚关注细节,弥补不足‛的工作法,却传承了下来。

  这个站每个星期六都有一次集体聚餐会,大家在一起边吃饭、边聊天,总结一周的工作。站经理和大家一起查找工作中存在的不足,寻找纠正的方法。人人都要填写一份‚查找不足‛登记表,内容包括‚自身存在的不足、加油站存在的不足、站经理存在的不足、同事存在的不足‛四项。去年夏天,天气十分炎热,来往的司机经常显得比较烦躁,不愿意下车到便利店消费,影响了便利店的商品销量。一名员工建议,便利店给每一位过往司机提供一条冰镇小毛巾,在顾客进站加油时推荐到便利店领取,这样不但增强了司机的满意度,便利店的销售额也同时提高了。

  该站还组织员工开展‚我能为司机提供什么帮助‛、‚谁的服务最周到‛、‚谁的安全意识最强‛和开展‚加油明星‛、‚加油站主人翁‛、‚优秀主管‛等评选活动以及‚客户满意、回头率百分百‛劳动竞赛。比赛规则:看‚谁记录客户意见最多‛、‚谁统计的客户基础资料最多‛、‚谁受到客户表扬最多‛、‚谁帮助客户解决问题最多‛,比赛前三名获得‚优秀加油员‛称号,有力地促进了各项工作不断以高标准开展。

  一次,一位老员工对新任站经理杨博智说,加油站环境优美、设施优良、大家工作有干劲。但是,随着时间的流逝,在没有明

 晰激励制度的情况下,大家一起‚吃大锅饭‛,部分员工的惰性逐渐显现出来,对争创‚第一站‛的目标有一些影响。

  也意识到了这一问题。为了使内部激励制度真正起到激发员工工作热情的作用,她经过仔细分析,学习其他站的经验和作法,分三步走,使内部激励机制得以完善。第一步,对岗位职责、责任范围、设备设施等全面统计后进行责任区域划分,实现真正意义上的‚责任到人‛;第二步,在这个基础上,制定出适合站实际情况的内部考核措施,以‚经理→副经理→前庭主管→员工‛的程序,由‚站务公开‛小组执行;第三步,设立‚内部激励基金‛,全站所有员工按照岗位权限每月提取 100 至 300 元业绩工资作为基金(为了保证公开、透明并且不违反政府和公司法规和制度,通过民主生活会,广泛征求每名员工的意见,做到全员同意并且制定专门的‚基金管理办法‛)。加油站根据上述综合考评成绩,按照公平、公开、公正的原则进行二次分配。使每个员工的收入真正与业绩挂上钩,较好地提高了员工的危机意识和竞争意识。为了使员工思想问题得到真正解决,该站又在建立激励机制的同时,深入实施加油站‚民主生活会‛制度、‚星级评议‛制度等,在站内形成了争先创优、比学赶超的工作氛围。

 ” 三、紧抓“油非互动” , 促销增量上台阶

 今年 1 至 8 月份,该站实现油品销量 9422.467 吨,同比增长 919.243 吨;非油销售 77.54 万元,比同期增长 26.37 万元。在油品需求不旺的情况下,客户不但没少,还增加了 3 家机构用

 户,平均月度用油量都在 40 吨以上。他们就是靠一个‚诚‛字,使站内销售回头客占到了 95%。

  去年 8 月到 10 月,站进行为期两个多月的改造,站上提前通知客户,并把客户预付款转到公司其他油站。这 3 个月时间,原任站经理张可珍和留守的员工登门与客户进行交流与沟通,让客户充分感觉到加油站对他们的尊重与诚意。重新开业后,没有一个老客户‚变心‛。在该站的文件柜里,整齐地放着 4 本客户开发维护记录,这里仔细地记下了各种不同类型的客户开发的经过、时段、季节加油的数量变化情况等;每个员工口袋里也都有一个小本子,记录自己负责客户个体的情况,这个客户如有什么变化或者有什么新的需求,都会得到员工的及时帮助,每隔一段时间,客户还会收到员工或站经理发去的问候短信。

  加油站便利店经营起步较早,有比较好的品牌影响力。去年重新整改规范后,大家更是想方设法,认真抓非油经营,收到了‚油非互动、比翼双飞‛的效果。通过‚走出去、请进来‛的方式,邀请苏果、好又多等成功零售企业经营骨干来便利店进行现场指导销售,进一步提升了经营管理水平。根据客户加油数量,发放便利店折扣券,既提高了便利店销售额,又拉动了油品销售,一举两得。2008 年 5 月,他们实施 ‚装满后备箱‛计划,一改商品店内经销的传统做法,将饮料、牛奶、即食食品搬到加油岛,开始堆头促销,取得了显著效果。这一做法受到分公司领导的重视,在分公司全面推广,带动了分公司的非油经营。在追求利润

 最大化的同时,今年 2 月初,该站派出便利店主管李国娟和何宁到市场上学习电烤食品和果珍、奶茶等自制饮料技术,现场自制饮料出售,有了较好的收益。现在的便利店,就是一个完整的小超市,商品琳琅满目,品种达 1500 多种,不但有自制熟食、冷藏食品,还有时令时鲜食品,日用杂货、汽车用品……日营业额达 3000 元以上,利润率在 16%左右。2008 年非油经营一跃突破百万元大关。

 四、彰显团队精神,蓬勃青春红似火

 加油站定做了一面名曰‚青之队‛大红旗,他们经常利用假日、周休的时间组织起来,举着‚青之队‛大旗,到郊外去踏青,到附近的景点去旅游,彰显团队精神,凝聚团队力量。他们秉承中国石油‚奉献能源,创造和谐‛的企业宗旨,加强对外沟通与交流,努力发挥油站的社会效应,他们与江阴市交巡警三中队联合开展道路交通安全培训,进行‚警企共建安全文明路段‛活动;与江阴市西郊派出所携手开展社会治安及消防安全联防共管工作;青年们一起利用周末到敬老院为孤寡老人洗衣裳、叠被子、打扫卫生,加油站的各种公益活动,在澄江大地深受社会广泛赞誉。

 在站内,员工们也团结,互相关心。去年春运的一天, ‚微笑服务之星‛王小庆上班时总是走神,情绪不高。时任站经理的张可珍想这里面肯定有问题,小庆是一个爱说爱笑的员工呀,什么能使她板起面孔呀。下班时她走近王小庆,和她聊起家常来。噢。原来是王庆的母亲打来电话,说她爸爸生了重病,正在医院治疗。张珍安慰说,

 现在医药条件好了,再难的病症也会有治疗办法的。同时安排小王回家陪护父亲。当天下午,张可珍和站里的员工代表也赶到了医院,带去了加油站全体员工的问候和关心。晚上小王和妈妈商量说:‚爸这病不是一天两天就能彻底的,现在正是春运高峰……‛没等女儿说完,小王的母亲就说:‚我正要和你说呢,你们经理多好,这么忙还来看望,你快回加油站上班吧,这里有妈呢。‛王庆第三天就回到加油站上班了,脸上露出了舒展的笑容。今年二月份,张可珍得知家住甘肃的一位员工的母亲因患有多年的类风湿关节炎,家里打电话急需他回去陪他母亲到医院做手术,于是张珍立即向公司说明了相关情况,得到公司同意批假后,她还到到超市买来了一大包营养品,带给这位母亲,表示加油站全体员工的慰问。

 加油站现有名员工,平均年龄只有岁,来自 7 个省市。这些‚南来北往‛的年轻人恪守‚为了一个共同的目标,走到一起来‛的为人处事准则,将加油站操持得像家一样温馨。

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