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电力分公司营销部集体先进事迹材料
正因为有了这样一支技术过硬、心系客户、乐于奉献的坚强团队，XX 供电公司的优质服务工作才能不断的推陈出新、高潮迭起。XX 公司客户服务中心的 49 名兄弟姐妹们用汗水、用泪水、用责任、用奉献，绘就了“万家灯火、南网情深”的美丽画卷。他们用行动谱写了一曲曲沁人肺腑的和谐乐章。大到领导班子，小到每一个员工，在他们身上有太多动人的画面，这些动人的画面，彰显了 XX 供电公司客户服务中心 漾 全体员工豪迈激情 暴 和绰约风采，也预 猛 示着 XX 供电公司 直 将拥有更加璀灿辉 垣 煌的明天! 抄表班 涎
他们身手敏捷 肚 地登上一基基电杆 东 ，认真记下了 28 书 0 多只表箱的数据 辗 ，然后又一本本梳 粒 理，一页页核对。
联 顶着烈日酷暑，用 拳 磨出厚茧的双脚走 疑 遍 XX 县城的大街 咱 小巷展开营业普查 努 ，用火眼金睛排查 雏 消除了 5000 个 腆 大大小小的线路隐 亚患，用晒得黝黑的 赠 笑容敲开了 204 巩 69 个客户的家门 瞧 ，这就是抄表班。
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抄表工作不是 由 常人看到的每月到 喧 抄表的时间带上自 焦 己辖区的抄表卡， 敖 把电能表上的数据 疵 抄回来就完事了， 小 而是要在平时的工 鲍 作中注意观察，对 穴 照当月、上月数据 翠 认真分析，以便及 论 时、迅速地发现问 犊 题，降低公司电量 腔 的流失。
每月 1— 咐 —6 日是 XX 公司 像 抄户表的时间，一 俯 到这个时候，他们 浮 更加忙碌了。抄表 狙 班的每一位职工都 十 知道，抄表工作是 淖 所有电力营销工作 详 中最基础的一步， 法 是不容忽视的，它 袁将影响到电量、电 仇 费的回收。因此抄 脏 表班的 8 个人，肩 貌 负着 XX 县城区域 跳 及周边 20469 药 户的抄表工作。抄 迭 表班的部分职工除 衰 了每月一次例行的 好 抄表工作，他们还 合 承担着追费一大重 拓 任。如果抄不回公 洲 司配的电量，又怎 贡 能对得起日夜坚守 智 在电站的同胞们。
叠 凭着他们爱岗敬业 枝 、心系客户、乐于 叔奉献的精神开展工 鳖 作，因此 XX 年获 舌 得公司“先进班组 括 ”的称号。保证了 蝇 公司每月电费回收 蕊 率 100%的完成 钮 、抄表率也达到 1 啼 00%，完成 1. 拌 905 亿 kw.h 殃 的售电量。
995 噎 598 应急服务中 刃 心
95598 侣 应急服务中心总共 众 有 8 个人，在没有 嚼 成立 95598呼 耶 叫服务中心时，他 峰 们既是裁判员，又 昆 是运动员，既承担 尝着抢修的艰巨任务 宦 ，又承担着 955 糙 98 电话服务热线 佑 的接听。受客观条 强 件的限制，还要面 臃 对着打车外出抢修 沮 的重重困难，对他 鸟 们来说从来没有过 貌 周未，每天都是早 拓 出晚归。如果你看 岭 到大街上头戴黄色 葬 头盔、抬着梯子行 锰 走的人，那一定是 质我们 95598 应 溪 急服务中心的抢修 大 师傅们。根据现有 谬 工作人数的实际情 苗 况，只能安排 3 个 麻 人接电话，24 小 瑰 时都守候在电话机 详 旁是他们最基本的 沟 职责，遇到故障的 跟 时候，两台电话机 秦 不停的响，他们除 拳 了要一边作好记录 谅 ，还要耐心的为
客 北 户解释为什么停电 逸 。遇到叼满的客户 织 ，还要忍受种种不 甥为人知的漫骂。作 砷 为电力营销部最辛 戍 苦的班组，他们没 晦 有豪言壮语，没有 胀 丝毫怨言，而是用 湍 朴实无华的行动做 甲 出电力员工最铿锵 斑 有力的回答：争分 音 夺秒，客户至上， 藻 责任为先，义不容 膛 辞!忠诚企业，奉 逛 献社会，责无旁贷 紊 !
当万家灯火 弱 点亮的时候，当人 藩 们的梦再次温暖的 泰 时候，当大部份人 舜 都与亲人团聚的时 铆 候，有谁知道我们 磋 的 95598应急 戮 服务中心的电力员 贞 工正坚守在岗位上 异 !举世瞩目的奥运 侦会到了，人们期盼 牢 着，期盼着看到那 纺 英姿飒爽的奥运健 熊 儿们，我们 995 遗 98 应急抢修的师 瓷 傅们也在期盼着， 惺 不过他们期盼的是 怖 天公作美：不要刮 廓 风、不要下雨，让 刻 我们带上安全帽守 祈 在抢修室里，顺便 屏 看一眼那沸腾的鸟 珠 巢，看一眼鸟巢上 乓 空烂漫的烟花。中 盔 、高考期间，生怕 殖 出现临时故障，他 夏 们巡视在各考点的 蹄 周围，用点点滴滴 盈 的汗水和心血在优 讫质服务的园地默默 墨 耕耘着、无私奉献 外 着。走访客户、消 撇 除隐患，在 365 辕 个早出晚归的日日 谰 夜夜里忙碌着。受 铂 理各类咨询、电力 初 故障报修共 386 蓑 2 次，为客户处理 袭 故障 2251次。
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业扩报装组
业 邮 扩报装组，负责客 颓 户业扩报装“一口 玛 对外”服务,组织 殖 客户新装、增容及 郑 业务变更等业务办 茧 理，供用电合同的 虹签订。要求在本岗 二 位上的人不仅掌握 呻 和熟悉相关装表接 撅 电
作业的规程、规 柄 范及作业流程。同 雍 时还要在平常的工 猩 作中梳理业务流程 盏 ，缩短客户办理业 意 务和装表时间，帮 豪 助客户协调解决办 曾 理业务中所遇到的 丰 疑点和难点问题， 所 按照一口对外，内 园 传不外穿的原则， 庭 严格兑现供电服务 宪 承诺。而这些工作 尧 ，对于业扩报装组 妄 的三个人来说是超 寝 负荷的。为了提高 槐 工作效率，业扩报 纲 装组的全体员工一 逻 方面不断学习，刻 脐 苦专研，另一方面 元 还要想办法提高增 飘 供扩销的能力，凭 滇着业扩报装组全体 庙 员工娴熟精湛的业 芯 务水平，有力保证 樱 了各项工作安全、 漾 正确、及时的完成 素 ，从没有堆积、拖 还 沓的现象发生，并 享 每个月及时向部门 颖 领导报送相应的业 幢 务报表。
在业 磁 扩报装组的全体努 蹿 力下，XX 年共办 梯 理生活用电245 痒 起，装接容量共 1 喘 140KVA;动 短 力用户 6 起，装接 趾 容量共210KV 油 A;10KV 专变 稽 用户业务 17 起， 色 容量共 10325 层 KVA，并受理了 段 东源集团 XX 煤业 哎 公司 220KV、 狮 110KV 双电源 询 供电业务 1 起，装 膳 接容量共 2000 暂 0KVA。他们用 告 一连串数据诠释了 挎优质服务的真正含 坑 义。这些真实的、 寞 飘着他们汗香的数 涕 据，无疑是业扩报 毯 装组千辛万苦最好 绵 的证明，由于电网 勋 覆盖率的圹大，电 脱 力营销业务急剧增 忧 加，人力和交通工 讯 具的短缺，所以业 对 扩报组的师傅们常 秉 常是既跑外，又跑 砸 内。每到大客户签 石 订供用电合同的时 但 间，还要不厌其烦 豫 地打电话提醒客户 炒 到公司续约。
电费 懂 核算班
微笑服 辊 务，情系客户，微 田 笑化解矛盾，以真 瘤 诚打动客户，是微 格 笑服务的魅力所在 滇 。记得一天下午， 礁 有一位四十来岁的 跟 客户，拿着交费册 这 子，气冲冲地走进 烟 营业大厅，到了柜 麓 台前面，把交费册 毅 子往柜台上一扔， 医 嚷着：“你们怎么 绣搞的?我来交多少 芯 次电费多交不进去 吐 ，真不知道你们电 瘦 力公司的人是干什 禄 么吃的，超过 40 捧 天又要收取违约金 婴 ，这不是我的问题 瓶 ，我可不交违约金 痊 ”!面对他连珠炮 涣 似地责问。”接待 竖 该客户的电费审核 凿 员没有插嘴，一直 厘 微笑着，等男子心 剩 平气和了，才和颜 蚕 悦色地对他说：“ 秦 您别急，等我先看 仗 看抄表卡查一下是 袍 什么原因”。经过 身 核查后发现原来是 识 因为台区调还时工 盛 作人员疏忽忘记录 玄 入数据了，导致抄 瓦 表卡上一真无读数 态 ，电费审核员马上 啸 向他表示歉意：“ 盔 是因为我们原因出 哦 了错，给你带来了 勇 不方便，我代表公 枝 司真心说声对不起 敛 。”听了此言，那 蝇 位客户高兴地去交 溉 电费了。
为了 矽 不被客户问倒，电 摘 费审核班的全体班 肃 员在业务流程、电 喜 费电价、用电检查 洪 、客户用电性质等 辕 方面下了不少工功 骗 夫。熟练运用《供 台 电营业规则》、《 需 供电员工文明服务 采行为规范》、《电 翠 力法》等各类用电 喳 业务和法规知识， 十 并做到业务烂熟于 部 心，流程娴熟于心 渔 ，规范铭记于心。
已 电费核算班的全体 魄 员工认为，只有在 拯 工作中不断提高自 忙 身素质，掌握相应 唁 的专业知识，才有 贤 信心更好地服务于 远 用户。每个月在 2 拉 40 多小时键盘跃 义 动的忙忙碌碌中， 妻 电费审核的工作
在 样 噼里啪啦键盘敲打 辕 声的伴随中去去聆 汁 听客户的心声，用 毁心去思考，让每个 茨 动作、表情和心思 恬 ，都渗透着对人的 央 关心和尊重，在血 斑 液里流淌着真挚的 什 感情，让服务的真 淤 情看得到，听得到 蝉 ，感受得到…… 营 赞 业班
牢记嘱托 吃 ，不负重望，让客 摇 户满意，让领导放 演 心，成为营业班优 洛 质服务工作不断努 决 力超越、追求卓越 森 的坚定信念和行动 狸 准则。
营业大 烛 厅工作，是供电所 寻 服务的窗口，每天 跪 面对千家万户，遇 罕 到客户的""刁难 朴 ""是家常便饭， 蹬 营业班的成员坚信 弦 “没有不对的客户 辰 ，只有不对的服务 秽 ”。为客户服务， 屹 就必须要有承受委 枷 屈的心胸和解释的 纸 耐心。有一次，一 秃 个 30多岁的妇女 象 交费走了后又回来 菲 对着收费员王鸿说 毯 ：“你刚才忘记找 栖 我 50 元钱的零钱 税 了，我是出去以后 泳 才发现的。”收费 吏 员王鸿笑着对该客 孝 户说：“你好好想 蓝 想，我确实找了的 埋 。”任凭王鸿怎么 勒 说，那位客户就一 谓 口咬定没退她钱， 霄 还说了许多不堪入 墓 耳的话。营业班的 唉 班长王萍知道此事 角 后，立即请求相应 远 的人员调处监控系 禾 统，把录到的视频 吮 退回该用户叫费的 谐 全过程，当看到视 值 频里王鸿确实找了 扼 钱以后，那位客户 斤 羞愧地说：“不好 网 意思，给你们添麻 农 烦了，可能是刚才 妓落在出租车上了， 刑 这下我心服口服” 困 。说完带着满意的 颜 笑容离去。
保 闽 持一颗平常心，默 欣 默无闻、兢兢业业 缆 地去做自己应做的 陕 一切，耐心解释， 盆 这是营业班人员的 凹 工作作风。说到耐 虐 心，营业班的人都 诀 知道，给客户解释 怨 违约金要耐心，找 法补零钱更要耐心， 孤 尤其是遇到胡搅蛮 夜 缠的客户，营业班 喳 的收费员们更要把 捣 耐心、把真情洒在 鸿 每一位客户的身上 涨 。他们用勤劳的双 王 手把 1 块、10 块 属 、50 块等的面值 戍 累积成 XX年 98 欲 39 万的实收电费 网 。每月定期到国税 霞 局购买发票，并负 摔责公司大客户增值 篮 税发票的开具及 1 阁 1 个供电年每月发 床 票的审核是营业班 孤 班长的常规工作。
映 由于细心、耐心的 虚 工作作风，因此在 治 这些工作中不但没 轩 有没有出现大的错 耶 误，还每月准时将 缝 收取的电费交与公 芽 司财务室。
客 役 户服务中心作为 X 痴 X 县供电公司下属 凭 的一个大班子，是 栈 公司重要的窗口单 叔 位，为了杜绝吃、 巢 拿、卡、要等现象 垄的发生，年初与各 土 班组签订了《党凤 帖 廉政建设责任书》 钧 ，一旦发现违纪行 拄 为都严惩不贷。这 篙 些纪律的约束，取 诛 得了内强素质，外 愈 塑形象的成效。“ 攫 优质、方便、规范 坎 、真诚”的工作态 羹 度为他们赢来一些 棺 荣誉，这些荣誉对 哈 客户服务中心所有 扩 职工来说，确实得 颓 来不易。客户中心 严 主要承担的工作有 委 前台的柜台服务及 巳 后台的 95598 阴 供电服务热线，不 待 管是前台还是后台 救 ，都是直接与用户 页 打交道，一举一动 炬 、一言一行都与优 沂 质服务息息相关， 枉 而服务质量的优劣 钉 ，关系在于客户的 械 评介，领导的肯定 逗 。以上各个班组真 帖 实文字的
表达，记 语 录了他们在平凡中 邮 的先进。
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