医院运营管理具体实施方案和计划目标（7篇）医院运营管理具体实施方案和计划目标 医院运营管理实施方案 为进一步完善医院运营管理体系，推动医院高质量发展，根据国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》、国家下面是小编为大家整理的医院运营管理具体实施方案和计划目标（7篇）,供大家参考。
篇一：医院运营管理具体实施方案和计划目标
医院运营管理实施方案
为进一步完善医院运营管理体系，推动医院高质量发展，根据国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》、国家卫生健康委和国家中医药局《关于加强公立医院运营管理的指导意见》等文件精神，结合医院实际，特制定本方案。
一、总体要求（一）工作目标。建立、完善由运营管理委员会统筹、运营管理办公室具体推进、各部门认真履职、全院职工人人参与的运营管理机制，推动医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，促进医院高质量发展。（二）基本原则。1.公益性原则。以公益性为前提，以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点，实现社会效益和服务效能最大化。2.整体性原则。立足全局制订医院年度运营管理计划，动员全员参与运营活动各环节，统筹全部需求，有效配置各类资源。3.融合性原则。将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活动充分融合，促进业务活动衍生价值创造。
4.成本效率原则。权衡运营成本与运营效率，争取以合理的成本费用获取适宜的运营效率。
5.适应性原则。立足客观实际，构建适应医院自身发展特点的运营管理模式、架构和机制。
二、组织架构（一）医院成立运营管理委员会，统筹全院运营管理工作。（二）委员会下设运营管理办公室，挂靠在质量管理科。1.办公室人员组成办公室主任：XXX、XXX办公室副主任：XXX、XXX办公室成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX2.办公室职能（1）牵头开展医院运营管理日常工作，组织运营管理相关理念、知识、技能、制度、流程等培训，开展科室及相关工作人员运营管理的考核评价。（2）每月组织召开1次运营管理联席会议，主要分析综合目标、重点关注指标运行情况，查找、分析问题，向临床医技科室反馈重点问题。（3）定期（每季度）总结全院运营管理现状、国家三级公立医院绩效考核指标、XX省三级公立医院经济运行考核指
标等专项指标，整理、分析问题，制定改进措施，向医院运营管理委员会、党委会汇报。
（三）各临床医技科室设置运营管理小组。1.小组成员组长：科室主任运营秘书：科室秘书成员：科室副主任、护士长、科室医疗质量控制专员、物价管理员、医保质量管理员、感控医生/护士等。2.小组职责（1）在医院运营管理办公室指导下，积极参加医院组织的运营管理相关会议，带动科室人人参与运营管理。（2）在科室主任领导下，每月召开1次科室运营管理小组会议，分析本科室运行情况及存在问题，包括工作量、工作质量、医保管理、收支结构、成本管控、资源配置等，根据问题提出改进措施。（3）针对科室运营管理问题，科室内部采取措施，并评估改进成效，以问题为导向提高科室运营管理水平。（4）针对科室、医院运营管理问题，提出建设性的意见、建议，并与医院运营管理办公室沟通、交流，推动科室、医院运营管理水平持续提高。三、工作内容（一）明确运营管理内涵。
医院运营管理是以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具，对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称，是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
（二）加强财务运行管理。强化全面预算、成本核算、基建财务、经济合同、价格、医保结算等管理，为运营管理提供坚实基础；将医院发展目标任务、绩效考核业务指标和质量控制流程要求等融入财务管理，发挥财务管理服务、保障和管控作用；加强财务信息共享共用，为业务发展提供有力支撑。（三）促进业务财务融合。加强医疗服务行为转化为经济行为的流程管控和内部监管，将经济管理各项要求融入医院核心业务流程和质量控制各环节，促进业务与资源管理深度融合，规范临床术语，探索完善临床路径标准化，促进医疗服务活动规范化、管理精细化、服务效益化。（四）强化运营风险防控。加强内部审计监督、风险管理及内部控制建设，建立健全风险研判、评估和防控机制；加强医院层面、财务层面、业务层面内部控制建设，实现医院经济事项全过程管控；建立医疗、财务、医保等部门联合监督机制，定期和不定期开展医疗服务
规范化管理检查，避免发生违法违纪违规追求经济利益的行为。
（五）健全绩效评价机制。推进综合目标考评体系建设，从医疗、教学、科研、预防以及学科建设等方面开展绩效评价工作，全面考核运营管理实施效果，提升运营管理效率和质量。（六）提升数据应用能力。加快医院运营决策分析系统和综合运营管理系统等的建设和应用。各职能部门重视运营数据管理，定期分析数据，各临床医技科室及时查看数据。各部门/科室做好数据保密工作，对于泄露医院运营管理数据/信息的科室、个人，按医院相关规定严肃处理。四、工作方式（一）运营管理委员会会议。每年至少组织召开2次医院运营管理委员会会议，分析医院运营指标、运营风险、管理流程、资源配置等，讨论医院运营管理中存在的突出问题和共性问题，提出改进措施，跟进解决成效等。（二）运营管理联席会议。运营管理办公室每月组织召开运营管理联席会议，召集医务科、财务科、护理部、医保科、病案管理科、信息工程部等部门参加会议，分析、讨论运营相关事项。参会部门结合管理
职能分别从运营数据、业务流程、资源配置、考核评价等方面分析医院和各临床医技科室的运行情况。包括但不限于：从财务层面分析临床医技科室运营数据、收支结构、成本管理等；从业务层面分析病案首页、工作量、病种结构、手术级别、院感控制等；从医保层面分析DRG入组情况、DRG支付院内外运行情况、自费比例等；从病案首页层面分析主要疾病诊断的选择及编码等；提出问题及改进措施等，并向医院运营管理委员会或党委会汇报工作。
（三）运营管理工作汇报。医院运营管理办公室定期总结运营管理工作，就医院运行现状、存在问题、改进措施、取得成效等形成书面报告，向医院运营管理委员会、院党委会汇报。五、工作要求（一）提高思想认识。加强公立医院运营管理，是落实现代医院管理制度的重要抓手，是提升内部资源配置效率和运营管理效益的有效手段。全院职工要充分认识运营管理工作的重要意义，准确把握深刻内涵，不断提升运营管理能力，抓好贯彻落实。做到人人参与，积极建言献策，共同提高医院运营管理水平。（二）严格责任落实。科室主任是科室运营管理工作的第一责任人。医院运营管理委员会委员、运营管理办公室成员、科室负责人、运营秘书
篇二：医院运营管理具体实施方案和计划目标
医院运营方案
目录第一局部:市场分析..............................
第二局部:运营战略..............................
第三局部:运营阶段划分..........................
第四局部:实施方案与控制........................
第五局部:待遇、提成方案与执行.....................
第一局部市场分析宏观分析
中国有着几千年的中医传统开展历史,随着历史的变迁,西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科,使患者更快、更准确、更急时的得到缓解与治疗.因社会快速开展医疗技术快速提升,医疗市场的庞大与混乱,医疗法制不健全与制度的不标准,医疗机构的大力宣传,人类对健康意识的提升,白我保护和法律意识提升.消费的理智,对传统医疗机构不能再走传统方式,让医院从效劳---态度---技术---设备---价格---宣传,天翻的覆的改变,从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变.但私立医院的快速膨胀---形成恶性医疗竞争.据闽南地区私企的快速开展,外来人员的进入,形成庞大的医疗效劳资源.由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传,医疗纠纷事件不断发生和暴光,导治可怕的医疗后果.引起国家政府对医疗机构的重视,对医疗广告和医院的严格整顿,给医疗市场（医院）带来很大被动,导治医院恶性价格战.医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸（刊）和媒体,但所得到的效
果并不是投资者想要的结果,他们用尽心机,八仙过海,各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传,更让一些病人不敢进入和相信.
微观市场分析一.昆明市场概况a、竞争医院考察b、现代化综合性医院
1.要求我们范围是效劳---态度---技术---价格,让患者感到专病---专治---转医---专护---跟踪效劳得到重视和治疗.
2.要求的对象从那些望而确步的患者,有信心来带动和宣传身边的人.3.要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、效劳更到位,更具有权威
性.二.现代化健康体检中心（各大小医院都开展体检中心）
1、要比别的医院体检中心效劳更好,更到位,工程更新（实惠套餐）.2、要让周围社区,企事业单位对我院了解和认可.3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法.
第二局部运营战略定位总体定位
一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位.孙子说：知己知彼,百战不殆.没有对当地医疗市场的深入调
查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的
对于市场
调查分析可以从四个方面着手:⑴、一是分析区域疾病谱的构成,重点查清常附件见病、多发病的
病种及发病率；
⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白市场；
⑶、三是分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付水平,进入医保、工会互助等人口的比例；
⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有开掘的潜力科室；
⑸现代化综合性医院（以大专科、小综合）应以门诊为了主,病房为了辅增加技术业务的提升,提升住院率；医院
以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质效劳五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整.以品牌医院形象公示于众.
概括来说：在经营方向上,走专科、专病的开展道路；在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的；在经营步骤上,先做“强〞,再做“大〞.
二、内部标准管理、制度、人力资源、效劳流程、财务管理、经营策略、低本钱运营等.⑴以人为了本,标准管理制度
就是把人当成最富有活力的、能动性的、发明性的要素.人员配置和梯队组合要与医院工作相协调.院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院,更为了重要的是能与时共进,审时度世,根据不断改变的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；
c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；d、医技人员必须技能过关,责任心强,效劳态度好,善于配合临床医生工作；e、收费员必须业务纯熟,效劳态度好,善于配合临床医生工作；f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作.
⑵、经营管理医院的生存与开展,取决于其管理和经营的状况.如果管理不好,经营不
对路,医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子；如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子；如果管理得好,经营对路,医院将不断开展和壮大.管理是基础,经营是主导；管理是手段,经营是目的；管理是为了了更好地经营,管理必须以经营为了中心,管理是为了经营效劳的.营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院的经营管理；⑶、信息化管理
在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报搜集和分析的根底上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策.搜集同行各类拨尖人才的情报；搜集前沿医疗设备和医护新技术的情报；搜集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；搜集疑难病症特效秘方的情报；搜集品牌医院的经营管理的情报.只有这样,才能知彼,立于不败之地.⑷、分级管理
医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓效劳.员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责.无正当的特殊情况,决不可以越权管理.只有这样,才能做到分工明确,管理有序,才能充分发挥各级领导作用,
篇三：医院运营管理具体实施方案和计划目标
医院运营方案
目录第一部分：市场分析。。。。。。。。。..。。。。。。。。。。。。。。.。。。。
第二部分:运营战略。。。。。。..。。。.。。。。。。。。。。。。。.。。。。
第三部分：运营阶段划分。。。。。。。。。。。。。。。。。.。。。.。.。。
第四部分：实施方案与控制.。。。。。.。。。。..。。。.。。。。.。。
第五部分:待遇、提成方案与执行。。。。。.。。。.。.。。。。。.。。。
第一部分市场分析
宏观分析
中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗.因社会快速发展医疗技术快速提高,医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传，人类对健康意识的提高,自我保护和法律意识提高。消费的
理智,对传统医疗机构不能再走传统方式,让医院从服务-——态度——-技术---设备--—价格——-宣传，天翻的覆的变化，从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。但私立医院的快速膨胀-——形成恶性医疗竞争.据闽南地区私企的快速发展，外来人员的进入，形成庞大的医疗服务资源。由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传，医疗纠纷事件不断发生和暴光,导治可怕的医疗后果.引起国家政府对医疗机构的重视,对医疗广告和医院的严格整顿，给医疗市场（医院）带来很大被动,导治医院恶性价格战。医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸(刊）和媒体，但所得到的效果并不是投资者想要的结果，他们用尽心机，八仙过海，各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传，更让一些病人不敢进入和相信.
微观市场分析
一．昆明市场概况
a、竞争医院考察
b、现代化综合性医院
1.要求我们范围是服务--—态度——-技术—-—价格，让患者感到专病-——专治———转医—-—专护—-—跟踪服务得到重视和治疗。
2.要求的对象从那些望而确步的患者，有信心来带动和宣传身边的人。
3.要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位，更具有
权威性。二．现代化健康体检中心（各大小医院都开展体检中心）
1、要比别的医院体检中心服务更好,更到位，项目更新(实惠套餐）。
2、要让周围社区，企事业单位对我院了解和认可。3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法。
第二部分运营战略定位总体定位
一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位。孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调
查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手:⑴、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常附件见病、多发病的
病种及发病率；⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经
发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场；⑶、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付
能力，进入医保、工会互助等人口的比例；⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有发掘的
潜力科室；
⑸现代化综合性医院(以大专科、小综合）应以门诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率；医
院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众.
概括来说:在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术,做别人没有的，做比别人更好的;在经营步骤上,先做“强”,再做“大”.
二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。⑴以人为本，规范管理制度
就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进,审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；
d、医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好，善于配合临床医生工作；
e、收费员必须业务熟练,服务态度好，善于配合临床医生工作；
f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。
⑵、经营管理
医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路,医院也可以平稳过日子；如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院的经营管理;
⑶、信息化管理
在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报;收集前沿医疗设备和医护新技术的情报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报；收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样,才能知已知彼，立于不败之地。
⑷、分级管理
医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理;科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责;职能部门对分管副院长负责;副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，决不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确,管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。
三、营销主题定位-—-——-现代化综合性医院技术、住院、价格定价
⑴医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力,以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。
⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面。
四、品质（牌）定位-—--大众医院、建立优秀人才队伍,健全科室.⑴医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设，学
科建设的核心是技术人才。因此，能建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。
⑵人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养.吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入，
从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。
⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多,退休医生占相当大的比例，中年技术骨干缺少。所以核心技术人员要稳定，年青人技术培养，成本降低，人员稳定，经营稳定。
五、服务定位-——-—诚信、务实、创新、进取
⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院,必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。
⑵医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性".
一是创新,要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展;三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;四是务实,要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
六、营销定位-—-—精心开展营销策划，建立良好客户关系。
⑴、全院营销：a、从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密
切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。
b、首先,建立全院营销机制，配专业营销策划人员,组建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。
c、其次，制订全院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。
d、第三，精心组织实施.需要高度重视病人客户关系的管理，患者到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来，并把亲朋好友等带来就诊,为我们宣传，才是我们要营销的最高境界。
⑵、客户营销方略1.电话、网络等营销2.登门拜访、电话回访、上门回访等方式3.用活动形成提升品牌与价值4.与镇级（医院、门诊、诊所)换取资源，推广提升医院重点科
室优势、技术、服务
5．广告宣传栏等；
第三部分运营阶段划分
切入期--—--进入社区、企业、医疗卫生单位为活动中心、领导
者、
提高知名度
成长期----—广告资料宣传让客源对医院的了解
成熟期——--开展（大中小）型活动等，增加医院的实力与文化、技术交流、学术交流；
持续期----与企事业单位、公司、学校，提高医院的名誉度、技术实力、品牌实力和服务优势。
哀退期——--寻求新的方案、资源，服务好老的客源（患者）
第四部分实施营销方案与控制内部1.建立内勤(电话营销、网络、客服)小组2.建立外勤（公关、渠道）小组3.制定年、月、日、周计划外部医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。
搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发
展。因此,必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、城管局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自已的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。
1.友情连接、媒体和企事业单位。2.通过各镇医院、门诊、诊所、增加品牌与客源（患者）.3.外勤公关营销人员，收集客源对医院认可,反馈信息。4.以大、中小型活动和公共场所宣传，增强效果.5.向政府靠拢，以公司名义等。
第五部分待遇、提成方案与执行
1．交通工具、交通费、话费等［待定］2．业务员菧薪[待定］加提成、另加;超额完成、提成增加3．体检为阶梯式提成、点数待定业务员分区、分科执行、定量执行、每月考核成绩、奖罚分明等。
篇四：医院运营管理具体实施方案和计划目标
医院运营方案
目录第一部分：项目概况.。.。.。。。。。.。。.。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分:市场分析.。...。。。。..。。。。。。。。。。.。。.。。.。。第三部分:科室具体分析..。.。。。。.。.。。。。..。。。..。。。.第四部分：运营战略.。。。。。。。。。。.。。..。.。。。.。。。.。。。.第五部分:运营阶段划分....。。。。.。。。.。。。。。。.。。.。。。第六部分:实施方案与控制..。。。。。.。.。。。。。。。。。。..。。第一部分:科室概况
1.现代化综合性医院(以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能.
2.骨科（创伤外科）、大外科:外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧.
3.妇科妇科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。缺点：市场医药广告（妇科)和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。
4.现代化体检中心:随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的增强,对生活质量提高。让自己更了解自身的健康状况，对早预防、
早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。是体检中心的最好发展时期。
优点：体检可以带动很多资源和信息。
缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。
5.康复理疗科
康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病
优点:病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。
6.内科（胃肠消化内科）
内科：胃肠病人也比较多、患胃肠疾病的比例高.
优点:病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。
7.其它科室（略）
第二部市场分析
宏观分析
中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。因社会快速发展医疗技术快速提高，医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传,人类对健康意识的提高，自我保护和法律意识提高.消费的理智，对传统医疗机构不能再走传统方式,让医院从服务—--态度—-—技术---设备-—-价格—-—宣传,天翻的覆的变化，从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。但私立医院的快速膨胀———形成恶性医疗竞争。据闽南地区私企的快速发展，外来人员的进入，形成庞大的医疗服务资源.由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传，医疗纠纷事件不断发生和暴光，导治可怕的医疗后果。引起国家政府对医疗机构的重视，对医疗广告和医院的严格整顿，
给医疗市场(医院）带来很大被动，导治医院恶性价格战。医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸（刊）和媒体,但所得到的效果并不是投资者想要的结果，他们用尽心机,八仙过海,各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传,更让一些病人不敢进入和相信.
微观市场分析
一．渝北概况
渝北区东邻长寿区、南与江北区毗邻,同巴南区、南岸区、沙坪坝区隔江相望，西连北碚区、合川区，北接四川省华蓥市。截至2013年底，渝北区面积1452平方公里,辖10街道、11镇；常住人口为146。52万人。
竞争医院考察
1、芳华医院（以
为主）。
2、新兴医院（以
为主）。
3、医院（以
为主）。
现代化综合性医院
1.要求我们范围是服务---态度—-—技术-——价格，让患者感到专病———专治--—转医--—专护--—跟踪服务得到重视和治疗。
2.要求的对象从那些望而确步的患者，有信心来带动和宣传身边的人。
3.要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位，更具有权威性。
二．现代化体检中心（各大小医院都开展体检中心）
1、要比别的医院体检中心服务更好，更到位，项目更新（实惠套餐）
2、要让周围社区，企事业单位对我院了解和认可
3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法第三部分科室具体(对科室市场定位)一、现代化综合性医院(以大专科、小综合）
1.市民营企业、事业单位、学校等2.全镇、县市级医院、门诊、卫生[服务站]所、进行业务链
网到市级
1、与本街道的派出所配合与支持2、企业的配合与支持3、技术上与渝北区人民医院的协作或支持
1.与镇妇联、工会的配合与支持2.服务性行业的沟通与宣传3.社区女性活动区多的地方沟通与宣传.
四、康复理疗科1、周边社区老人为主
五、内科（胃肠消化内科）1、肠道疾病发病率高
六、体检中心1。让社会人对亚健康了解，体检的重要性,高端设备检测意义2发展社区、企事来单位和私企对人员自身健康的认识，与清濛企业形成协作关系。3.体检中心做出自己的品牌和文化4。亚健康潜在人群占70％5.让体检带动科室和资源信息
第四部分运营战略定位总体定位
一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位.孙子说：知己知彼,百战不殆.没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手：⑴、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种
及发病率;⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经
发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场;⑶、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付
能力，进入医保、工会互助等人口的比例；⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘
的潜力科室;
⑸现代化综合性医院（以大专科、小综合)、小综合医院建设应以门
诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境;优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。
概括来说:在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术,做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上,先做“强”，再做“大”.
二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营
策略、低成本运营等.
⑴以人为本,规范管理制度
就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员
配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；
a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;
b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;
d、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好,善于配合临床医生工作；
e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；
f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。
⑵、经营管理
医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子;如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的;管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的.营利性质所决定的，认识到这一点，才真正地搞好医院的经营管理；
⑶、信息化管理
在信息经济时代里，医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术的情报;收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报;收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样，才能知已知彼，立于不败之地。
⑷、分级管理
医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责;副院长对院长负责；院长对总经理负责;总经理对董事长负责;董事长对股东负责。无正当的特殊情况,决不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。
三、营销主题定位————-—现代化综合性医院技术、住院、价格定价
⑴医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚
信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。
⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导,团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面.
四、品质（牌）定位----大众医院、建立优秀人才队伍，健全科室.
⑴医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是技术人才。因此，能建立一支优秀的人才队伍,从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。
⑵人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的.而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入，从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。
⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多，退休医生占相当大的比例，中年技术骨干缺少。所以核心技术人员要稳定，年青人技术培养，成本降低，人员稳定，经营稳定.
五、服务定位—-—--诚信、务实、创新、进取
⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂"的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念.
⑵医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化
背景,逐步形成不同于他人的“个性”.
一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；
二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展；
三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；
四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
六、营销定位——--精心开展营销策划，建立良好客户关系。
⑴、全院营销:
A、从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密
切关系，但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务;在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批
忠实客户。B、首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组
建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法.
C、其次，制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。
D、第三，精心组织实施。需要高度重视病人客户关系的管理，患者到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来,并把亲朋好友等带来就诊，为我们宣传，才是我们要营销的最高境界。
⑵、客户营销方略1.电话、网络等营销2.登门拜访、电话回访、上门回访等方式3.用活动形成提升品牌与价值4.与镇级（医院、门诊、诊所）换取资源，推广提升医院重点科
室优势、技术、服务5．广告宣传栏等;第五部分运营阶段划分切入期--—--进入社区、企业、医疗卫生单位为活动中心、领导者、提高知名度成长期———-—广告资料宣传让客源对医院的了解成熟期——--开展（大中小）型活动等，增加医院的实力与文化、技术交流、学术交流；持续期--—-与企事业单位、公司、学校，提高医院的名誉度、技术实力、品牌实力和服务优势。
哀退期-———寻求新的方案、资源,服务好老的客源(患者）第六部分实施营销方案与控制
内部1.建立内勤（电话营销、网络、客服）小组2.建立外勤（公关）小组3.制定年、月、日、周计划外部医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、城管局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自已的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。1.友情连接、媒体和企事业单位2.通过各镇医院、门诊、诊所、增加品牌与客源（患者）3.外勤公关营销人员,收集客源对医院认可，反馈信息4.以大、中小型活动和公共场所宣传,增强效果5.向政府靠拢，以公司名义等
第七部分待遇、提成方案与执行
1．交通工具、交通费、话费等［待定]
2．业务员菧薪[待定］加提成、另加；超额完成、提成增加
3．体检为阶梯式提成、点数待定业务员分区、分科执行、定量执行、每月考核成绩、奖罚分明[待定
篇五：医院运营管理具体实施方案和计划目标
医院运营管理解决方案(HRP
方案概述
金蝶HRP（医院综合运营管理系统是专门支持“医疗机构管理变革与创新"的信息化支撑平台软件。金蝶HRP基于“国家卫生信息标准基础框架”，运用先进的信息技术开发,以金蝶在众多国内医院管理咨询和资源管理的先进经验为基础、物资管理、设备管理、成本管理及决策支持等完整的信息化解决方案，通过金蝶HRP的管理创新、流程优化、保障运营，帮助医院管理水平,服务和谐医疗。
建设内容:
系统根据医院管理的行业特征,参照ERP管理思想和管理理念来确定系统技术架构、系统业务架构和系统实施方案。实现医院内部人、财、物资源的一体化管理，打破了部门间/业务间的相互隔离。将外部参与主体（患者、上下游合作单位一并纳入到管理中形成以医院为中心的完整一体化管理体系。
应用价值：
管理创新:“智慧医疗”管理理念和“智慧医院运营”管理思路的创新，必将实现政府、医
院、患者等多方面的共赢。
优化医院运行效率:通过办公自动化与门户管理，将人员、事项、资源和项目形成一个联动的
整体，完成“人找人”、“人找事"、“事找人”、“事找事”等医院内部不同协作事务的管
理,显著地提高组织工作效率和执行力;
优化医疗成本控制：金蝶HRP强调事前计划、事中控制、事后分析“三部曲”的统一，合理控
制医院运营成本;
保障医院战略有效实施：通过绩效管理、预算管理完成整个医院的战略目标和年度规划目标，
解决过去医院战略和年度规划无法有效执行到位的问题;
保障实现院长负责制：为医院建立完善的人、财、物内部管控机制和审计制度，通过医院智能
分析系统（BI系统,实时洞悉医院各个业务环节,及时发现问题并进行梳理，保障院长负责
制的有效执行和实现;
保障医疗质量和安全:通过资源流程管理以及绩效引导提升医疗工作质量，保障医疗安全实现
管理信息集成化，搭建医院信息平台。
篇六：医院运营管理具体实施方案和计划目标
最新医院运营管理方案（专业完整版）
E院运营管理方案
—、市场定位医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，医院定位于为周围居民提供基本的医
疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。一般情况下，老百姓到家门口的小医院看病,首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不一定是专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略,然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。二、医院发展方向
医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭,为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育。为社区居民提供服务,对社区居民的健康进行人性化管理;与社区居民保捋连续的关系,持续提供高品质的医疗服务,让每位患者满意。三、医院发展策略
突岀优势：重点突出熟悉、距离、服务、价格等优势。发展特色：突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询。控制成本：最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善,而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低,会直接导致失去市场。
四、
最新医院运营管理方案（专业完整版）
树立市场竞争的意识
要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争,竞争什么,怎么竞争。
1、三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿
科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。
2、二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、
骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。
3、一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、健康
教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、捋
久。
五、经营发展方案
（一）分级管理
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影
响。因此，在医院管理中，要在以"病人为中心"的前提下,采取原则性与灵活性相
结合的办事原则,以弥补制度上的不足。例如,收费处电脑故瞳时，可以手写收费，
以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时,可以打折优惠。急病病人一时钱不能
到位时,可以先处理，后收费,先住院,后交押金。本院员工可以签字担保他人留
观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。
（二）以病人为中心
医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病
人为中心,全心全意为病人服务,不断提高病人服务的满意度,形成好的口碑，从而
提高病人在社会上对医院的推介程度,才能不断増加病人的就诊量，扩大我们的经
济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总
最新医院运营管理方案（专业完整版）
体评估管理》要素去加强服务质量管理,以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。
（三）人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定,贡献突出的要及时表扬,甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错,要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用,因为只有这样才能焕发团队精神,才能把医院建设的更美好！（四）公共关系—个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的—切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。（五）科室设置医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗项目，看重风险小得诊疗科
最新医院运营管理方案（专业完整版）
目建设。除了按照卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》设置相应的科目外，应积极创造条件申请増设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗手术灯；在中医方面可以増设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统医疗诊疗科目；最为重要的是根据市场需求和差异化原则,建立自己的单病种和其他新专科，实现人员、设备、诊疗方案和服务流程的专业化。并以此为广告两点抢滩医疗市场；此外，还要建立体检中心，以增加服务项目。
（六）以妇产科为重心医院一半以上的经济收入是来自于妇产科，可见妇产儿科的建设对医院而言至关重要。因此，妇产儿科要有独立的诊疗服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室。诊室设置要比国有医院更加专业化，而且内涵上也要根据女性特点有所延伸。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降遍和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置好花木景色协调,让人感觉到身心舒畅，温箸宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案；平时要做好热线咨询和电话回访工作；还要做好专科专车免费接送工作；除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件开展腔镜检查手术、介入手术、气曩助产术等先进技术。（七）以基本医疗为基础■新特专科为主导■健康体检为辅助的业势发展总方针医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的,科室设置规范是两级分科为主。在医疗市场竞争越演越烈的时代里,民营医院如果也像国有医院那样,以基本医疗为主
篇七：医院运营管理具体实施方案和计划目标
如何做好医院经营工作1如何做好医院经营工作如何做好医院经营工作这是一个大课题在这里我想简单的说这么以下几条权当抛砖引玉一加强人事管理工作目前民营医院发展遇到的瓶颈之一就是医护人员的缺失由于目前医疗人才的流通性较其他行业还是较差同时由于大多民营医院都在发展初期发展也不均衡所开展的诊疗项目受到各种条件的制约往往使医护人员形成了在民营医院工作只能是大材小用或小材大用的观点
医院经营工作计划
医院经营工作计划
如何做好医院经营工作1如何做好医院经营工作如何做好医院经营工作，这是一个大课题，在这里我想简单的说这么以下几条，权当抛砖引玉一、加强人事管理工作目前，民营医院发展遇到的瓶颈之一就是医护人员的缺失，由于目前医疗人才的流通性较其他行业还是较差，同时由于大多民营医院都在发展初期，发展也不均衡，所开展的诊疗项目受到各种条件的制约，往往使医护人员形成了在民营医院工作只能是“大材小用”或“小材大用”的观点。长期发展下去，其实极不利于民营医院的可持续发展，因此，民营医院在努力发展的同时，必需加强人事管理。一般来说，民营医院做为刚刚起步的新兴行业，自然存在着这样或那样的问题。就人员聘用来说，民营医院所采取的方式不外乎“高薪+老板个人魅力”来吸引人才。同时由于目前大多数“人资”从业者在对企业的忠诚度不高，并且自身能力有限，“人资”所做的只能是简单的招聘、解雇工作，在此种情况下，民营医院的经营管理者无法将人事权下放，这又制约了人事的正常管理。（注：说到大多数“人资”能力有限，可能会引起多人反感，可事实确是大多数民营医院人事部门的工作人员并不十分了解劳动合同、劳动时间、人事考核等相关操作）同时，由于人事部门的工作人员离经营管理者较近，大多数医护人员对他们往往尊重有加，要求不足，时间一长极容易在潜意识中形成“官本位”思想。与此同时，对于调动人员的积极性方面，人事部门往往由于掌握医学知识过少，只能从基本面入手，人事的考评又只
以领导的好恶为基准，因此，所产生的影响大多是毁誉参半。而一个好的人事考核制度，给员工的感觉恰恰与此相反。
要想把医院做大、做强，离不开优秀员工，我想如果从企业文化的建设入手，由“高薪留人”、“感情留人”入手，再加上“事业留人”、“制度留人”，那么这个医院业务范围的提升只是一个时间问题了。
现以护理队伍人事管理为例，我提以下几点意见：护理队伍现状：整体业务素质低下，工作经验少的大专生、中专生成为护理队伍的主导；不积极开展业务学习；工作被动；对工作性质认识不足，缺乏职业信心；护理中、高层管理者缺失严重，致使护理队伍管理不善。解决办法：考虑到民营医院护理队伍所承担工作的特点，是否拥有一支优秀的护理队伍是衡量一个民营医院优秀与否的重要指标。要加强护理队伍建设，建议从以下几个方面入手：一、提高护理队伍对其工作的认识，同时鼓励护理人员不断提高自身素质，尤其是自学考试。二、结合临床实践，创造机会学习理论知识。三、业务练兵经常化、制度化，积极开展业务评比。四、重视护理人员的情商培养五、加强内部人才培养，激励人员不断进取。六、重视护理队伍中层管理者（护士长、科室负责人）的综合素质。
二、认真做好大后勤保障工作民营医院高速发展的今天，社会各界的关注度日益提高。与此同时，越来越多对民营医院不利的言论屡现各大媒体，把民营医院的发展开端等同于“江湖游医”、“老军医”，将民营医疗的资本扩张形容为“低端、无技术含金量的快速复制”，将民营医院的正常投资行为进行夸大，称之为“快速开业、快速赚钱、快速关门”。然而，以上这些言论都在不经意之间忽略一个问题，那就是民营医院成功的后勤保障。当公立医疗机构刚刚提出“以患者为服务中心”口号时，民营医疗机构已经不仅真正把“以患者为中心”落到了实处，同时“一切满足临床需要”这种管理理念已经成为民营医疗机构管理的核心理念之一。而目前存在的问题是，民营医院在不断壮大自身的同时，机构臃肿，官僚思想开始滋生，民营医院后勤快速灵活保障机制开始褪色，因为必须要求真正树立医院“对外以患者为中心，对内以临床为中心”后服务理念。三、认真做好成本控制对于成本控制，许多民营医院正在不断尝试，不断摸索，但从某种角度来说，这点也极难做好。我们都知道，医院的成本核算是一门新兴学科，国内真正懂得医院成本核算的寥寥无几，这其中存在的难度极大，也正因如此，做为民营医院，更应该把这项工作做扎实，同时要把工作做细，老百姓俗语说的好“吃不穷，穿不穷，打算不到就受穷”。对于成本控制，我认为应加强以下几方面工作：1、医院自身运营成本控制
解决办法：建立量化考核机制，省则奖，多则罚，辅以精神奖励。2、医院市场运营成本控制解决办法：加强市场投入的前、中、后管理，注意过程控制，鼓励创新，与绩效挂钩。3、医院公关成本控制。解决办法：我方面我比较懒惰，就学学药企吧，多跑混脸熟，多用小恩小惠。四、建立规范化诊疗服务做经营的人都知道，发现医生在营销上存在的差距简单，但让其达到我们所要求的目标却是一件很难的事情，原因很简单，大多数做经营的人对临床医学掌握不多，如果你对医生讲如何提高营销水平，医生却跟你讲医疗，结果只能是不欢而散。再加上民营医院所用医务部主任大多为了医疗安全对临床营销抱有谨慎态度，从而导致民营医院在客观上并不重视医务工作，而从公立医院出来的医生在潜意识里还是认同医务部对其的管理，而不认同经营部管理，容易产生对抗情绪。同时，由于民营医院医生流动性大，每个医生的水平参次不齐而彼此之间竞争又较为激烈，容易对于同一患者的疾病提出不同的诊疗方案，这本无可非议，但做的过火就容易造成医患纠纷。解决办法：
由集团或医院组织相应医疗人员制定较为详细的常见疾病临床诊疗路径，并对医院医务部（使其认可营销的方式）及经营部（扩展其医学知识，有利其与医生沟通）进行培训，使其在今后的工作中能相互补台。当然，全员培训也是极为必要的，这有利于实现全体营销。
五、资金管理由于大多数医院目前对于资金的管理，还是直接控制在老板手中，因为这里不再赘述，这里只强调一点，把医院的利益放在
析、规划过程、资源分配、组织结构、竞争对手分析以及定位等概念，对战略有一个深刻的认识，了解中国医院所处的政策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法分析和把握医院战略的制定与实施的关键点。
2．医院人力资源管理内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争优势保持；医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划；医院绩效考核与管理；医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价值的资产。
3．医院营销管理内容主要包括医疗服务营销的理论和观点演变；医疗服务市场的特殊性和差异性；医院营销战略规划与医院市场定位；医院市场营销策略；医疗服务产品设计与开发；医院客户关系管理以及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进行营销规划和设计营销策略的能力。
4．医院财务管理内容主要包括医院财务报表分析；医院成本核算体系的构建；医院财务费用控制及其程序；医院的财务管理制度分析；医院财务分析及其前景预测；医院的收购与兼并；医疗行业的融资渠道；医院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。
5．医疗质量与医疗风险管理内容主要包括医院质量管理体系的建立；医院质量控制及持续改进；医
疗服务质量考核与评价；医疗费用控制评价；循证医学在医院质量管理中的应用；医患沟通的风险防范和规避等。通过学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院医疗质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。
好
内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争优势保持；医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划；医院绩效考核与管理；医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价值的资产。
3．医院营销管理内容主要包括医疗服务营销的理论和观点演变；医疗服务市场的特殊性和差异性；医院营销战略规划与医院市场定位；医院市场营销策略；医疗服务产品设计与开发；医院客户关系管理以及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进行营销规划和设计营销策略的能力。4．医院财务管理内容主要包括医院财务报表分析；医院成本核算体系的构建；医院财务费用控制及其程序；医院的财务管理制度分析；医院财务分析及其前景预测；医院的收购与兼并；医疗行业的融资渠道；医院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。5．医疗质量与医疗风险管理内容主要包括医院质量管理体系的建立；医院质量控制及持续改进；医疗服务质量考核与评价；医疗费用控制评价；循证医学在医院质量管理中的应用；医患沟通的风险防范和规避等。通过学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院医疗质量意
识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。
6．医院文化与医院形象管理内容主要包括医院的文化的功能与作用；医院核心价值观的确立；医院文化和医院形象的管理；医院形象设计；医院品牌建设与管理；医院团队建设；学习型医院建设；医院变革和文化创新等。通过学习使学员认识到文化竞争是医院最高层次的竞争，培育医院文化将成为医院经营管理者的重任。7．医院信息管理内容主要包括医院经营能力分析与决策；医院信息系统的内容、作用与意义；医院信息系统的建设与应用；医院信息系统管理；医院统计指标的分析与应用等。通过学习将使学员了解信息管理在医院管理中的战略地位，并对信息技术管理方法实施提供实用工具。8．医院后勤服务管理内容主要包括后勤服务管理在医院运营中的地位与作用；如何实施后勤服务管理；业务科室如何与后勤服务部门有效协调；后勤服务对顾客满意度的影响等。通过学习将使学员认识到医院后勤服务在医疗服务中具有十分重要的作用，并学会一些具体的后勤管理方法。9．医院管理创新内容主要包括医院管理的体制创新、机制创新、观念创新以及文化创新等，将涉及到医院发展潜力、核心竞争力等概念。通过学习将提高医院经营管理者的综合管理素质，强化预测能力和开拓创新能力。10．医院管理方法与艺术
内容主要包括中层管理干部角色定位与有效管理；科主任时间管理；科主任与院长、兄弟科室主任以及下属的沟通艺术；科主任的激励艺术等。通过学习将使科主任找准角色定位，利用科学加艺术的方法对科室实施高效管理。
三、培训课程1．邀请专家来院讲座（1）内容：《加强科室建设，打造优秀团队增强核心竞争力》主讲人：北京大学人民医院副院长教授（2）内容：《医院优质服务体系建设》主讲人：新加坡服务培训咨询专家、（3）内容：《如何当好科室主任》主讲人：卫生部顾问、北京教授2．派员外出参加医院管理学术会议。3．积极参加市局组织的管理干部培训班。
锐意创新，以构建和谐社会重要思想为指引，继续深入开展“医院管理年”活动，进一步深化改革，强化人才培养，加快学科建设，全面提升医院核心竞争力，促进医院的医疗、教学和科研工作全面、协调、可持续发展。20**年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
一、加强医政管理，提高医疗服务质量，杜绝医疗差错发生，深入开展医院管理年活动
1、为认真落实卫生部20**年医院管理年活动目标，做好医政“调整、充实、整顿、提高”工作。20**年我院将继续深入地开展医院管理年活动，做到层层抓管理，任务逐级到人，认真落实医疗核心制度，杜绝差错、事故的发生。
3、强化专科建设，认真做好我院泌尿、脑外、心血管、脑血管、糖尿病、妇产科、小儿科等重点科室的建设和设备的投入，力争小儿科、妇产科在20**年的基础上更上新台阶。
4、培养品牌意识，树立名牌科室，在现有专业的基础上，在人员、技术、设备等方面向心脑血管科，泌尿外科、颅脑微伤外科等科投入，建立高素质的专业人才，并配备一定的专业设备。
5、认真做好医疗文书的书写工作。今年准备进行开展医疗文书书写评比活动，随机抽调病例（历），对书写较好地给予物质奖励，书写较差的给予批评，并将评比结果进行公示。
6、20**年工作指标计划：7、与上级医院合作开展腹腔镜手术（腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜子宫全切术及腹腔镜卵巢囊肿切除术等）。脑出血微创钻孔引流术继续开展，同时继续开展颅脑损伤的救治，提高救治成功率。开展经尿
道汽化电切术和气压弹道碎石术，全髋置换术。肝胆外科开展胆管癌根治手术，填补我县此项手术的空白。
8、鼓励职工撰写论文、编写论著，并要求所撰写的论文在国家级或核心期刊上发表。
二、护理工作（一）、加强思想素质教育，树立良好的职业形象1、每季度召开一次思想素质教育大会，结合临床实际工作，对好人好事大力表扬，对有损病人和医院利益的人和事严格批评，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。2、请礼仪专家来我院培训指导护理礼仪，进一步规范护理人员的言行举止，培养护理人员的良好气质。树立护士“整洁、大方、可亲”的职业形象，真正做到：“微笑在脸上，文明在嘴上，娴熟在手上，仪表在身上”。提升护士和医院的整体形象。5.12护士节举办护士形象、仪表大赛。（二）、加强专业技术培训，培养高水平护理队伍1、加强“三基三严”技术培训和考核2、加强重点专科建设，培养专业护理骨干，今年拟选派内、外iu、妇产科、儿科、手术室等各一名护士到省级医院进修，学习先进经验、技术。3、开展“百针穿刺无失败”活动，提高护理的静脉穿刺能力。4、临床护理工作的创新与改革。每科每季度至少实施一项护理创新项目，可以是小经验、小革新，也可以是大的护理创新项目。务必开展实施。
5、开展护理文书书写评比活动。（三）、加强护理工作1、加强护理人员的规范化培训，每位护士长每年至少外出参加培训一次，及时获取新知识、新信息、新的理念和方法。2、将护理质量控制工作落实到实处，坚决杜绝怕得罪人、一团和气的思想。三、加大精神文明和行风建设力度。健全法制，依法治院。认真组织学习并严格执行《关于医务人员收受“红包”、回扣问题的处理规定》，积极开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，建立教育、制度、监督三者并重、惩防并举的纠风工作长效机制，健全法制，严格监督，从源头上杜绝我院的红包、回扣问题。定期召开患者家属座谈会，每月进行一次病人、家属满意度测评，听取各方面的意见，对合理意见的采用率100%，，医疗服务综合满意度95%以上。（二）加强对全院职工的思想教育和职业道德教育。广泛开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想教育和职业道德教育，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，努力建立符合广大人民群众要求的新型医患关系。通过深入开展竞赛活动，教育全院员工学习白求恩同志毫不利己，专门利人，对工作极端负责，对人民满腔热忱，对技术精益求精的精神。努力做到“以病人为中心”，“视病人如亲人”，“想病人者之所想，急病人之所急”，构建和谐的医患关系。四、完善梯队建设，增强医院竞争能力。五、设备管理
1、检验科根据医院病人情况，为满足患者临床需求，下半年新上一台全自动生化分析仪。
2、心电图室拟新上活动平板系统及动态血压检测仪。3、积极创造条件，购买前列腺电切镜和气压弹道碎石机各一台。六、后勤财务工作（一）健全财务制度，加强经济核算和监督。医院的各种经济行为必须做到有章可循，照章办事，坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，实现经济决策的统一、经济运行的协调一致，严禁各部门、各科室设立帐外帐、小金库，重大项目须经集体讨论并按规定程序报批，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。（二）探索建立医院成本核算制度，促进医疗服务优质高效低耗。我院将根据实际情况，探索建立与成本核算相适应的核算制度，对医院成本进行预算、核算，确定成本目标，严格执行预算管理，控制费用支出，减少浪费，降低消耗，提高工作效率，使医院财务管理逐步适应现代社会发展要求。（三）增加医疗收费透明度，自觉接受社会和患者监督。我院仍将严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，规范各类服务收费标准，认真开展医疗服务信息公示工作，公示主要医疗服务项目、医疗服务收费、常用药品和耗材价格等，进一步完善“一日一结一清单”制，并及时解答患者及其家属对医院收费的各种疑问，使患者明明白白看病。合理控制药品费用，对使用贵重药，如高档抗生素、营养药等，应遵循知情同意权的原则，允许并指导患者根据本人经济条件选择适用的药品。
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医院经营情况汇报
医院经营情况汇报
由院长聘任中层干部。实行每年一聘任制度，遵循看能力不看职称，比贡献不比资历的竞争上岗原则，胜任者可连任，不胜任者撤换，使干部队伍有了一种竞争机制。其次，以科室为单位，设定工作岗位，人员实行竞争上岗，医务人员实行严格的准入制度，落聘人员实行限期提高待聘制。三是按照《物资供应处201X年工效挂钩考核管理办法》，根据我院的工作实际，制定出我院《201X年工效挂钩分配管理办法》，对各科室制定出详细的考核内容，每季进行一次考评，以任务指标完成情况的好坏作为评优评分的依据，在年终对各科室进行奖惩。四是制定出了医院管理流程图，经营管理更加精细化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科医院安全管理办法》、《劳动作风纪律考核细则》，等制度，做到有章可循。改革出新全盘活。医院内部竞争上岗的运行机制，使中层干部和广大职工的切身利益与医院整体工作紧紧地捆在一起，科室有了紧迫感，中层干部有了责任感，职工有了危机感。经济效益不断攀升，职工收入不断提高。新机制使医院走上了自我完善，不断在思想上创新，工作上创新，措施上创新，发展上创新的良性可持续发展的新天地。
二，精打细算，控制成本今年是全处的成本管理年，为了认真贯彻处工作会，干部大会及季度工作会议精神，我院从各个方面加强成本管理，控制费用。一是对我院的药品全面实施集中招标采购，统一采购国家主渠道进货药品，公开药品购进价格，降低药品成本，有效地杜绝了伪劣假冒药品的出现，药品购进成本较上年下降%。二是从办公耗材上节约开支，实行定额配发，定量使用，结余奖励，超额自购的办法，大大降低了办公费用的支出。三是严控水电费开支，号召职工树立节约意识，从我
做起，从节约一度电，一滴水做起，水电费支出较上年有了明显的下降。
三、发挥整体功能，人尽其才，物尽其用在新世纪新形势下，医疗机构的竟争就是医疗技术、医疗人才、医疗实力竞争。医院的发展必须依赖名人效应、名科优势和名院品牌。无论是立足于现在还是着眼于未来，归根结底就是要实施人才战略，使人才这个
设，突出营造到家的服务。无论是科室设置、服务用语、宣传形式，还是健康教育都做到了以人为本，让亲情、友情、关爱无时不在，就医环境温馨和谐。
五、争取机遇加快设施建设为了适应当前大力发展社区卫生服务的需要，经过多方努力和领导支持，我们社区医疗中心已被市上列为中央专项资金201X年建设项目，社区卫生服务项目总投资450万元，建设周期一年，建筑面积2500平方米，其中新建1900平方米，维修改造原有三层600平方米住院部综合楼，该项工程的启动，预示一个功能齐全、设施完备、综合保障能力强的医疗机构的诞生，将对我们医院的发展及对供应处主业和多经人员的医疗健康起到后勤保障，将局党政快乐工作，体面生活的理念转变为承诺服务，让人性化服务的举措，落地开花结果。使员工及群众的幸福指数芝麻开花节节高。
4.4%；利润总额目标为30万元，实际完成51万元，完成计划的170%；固定资产投资目标为1700万元，实际完成2500万元，完成计划14
7.05%；融资目标500万元，实际完成756万元（含政府补贴资金256万元），完成计划的15
1.2%；同时按照定性指标完成了酒店建设的对外营业，经营过程无重大责任事故。
二、工程建设工程建设是201X年公司工作的重点任务，继xxxxx一期建设后进行的二期建设任务。主要完成天怡假日酒店、森林木屋别墅二期、场地平整、停车场、景观工程、xxxxx能源改造工程等六大项目，总计投资约2500万元。1、天怡假日酒店该酒店位于海拔2200多米的xxxxx，总面积近6000平方米，拥有客房63间，床位110余个，大小会议室各1个，是迄今为止湖北省内海拔最高的酒店。天怡假日酒店于201X年10月正式动工，201X年4月开始桩基静载试验，8月份主体封顶，12月正式竣工。酒店的建成，完善了滑雪场的接待设施，提升了景区的品质与档次，增加了赢利点和旅游收入。在施工过程中，我公司克服了气候条件恶劣、交通运输不便、工期极短等多方面不利因素，督促施工队伍加派人手，日夜赶工，要求监理公司狠抓质量、安全，联系质检部门加强检测力度。2、森林木屋别墅二期
森林木屋别墅的形象和主题是“贴近自然，绿色生活”，与“神农架”的生态更是相得益彰。它突出了滑雪场的特色，强化了游客的认知，有利于滑雪场形成优秀的品牌。按照总部指示，公司计划201X年增建10栋木屋别墅，其中包含9栋标准间，1栋豪华套房，将与原有11栋整合，形成较大规模的接待能力。
3、场地平整以往的雪道存在三个问题：
该工程与201X年9月开工，由于气候及经营需要等原因，于当年11月底暂时停止施工。201X年3月底重新启动，并于5月底正式完工。
6、能源改造工程神农架滑雪场提档升级后，对供电设施提出了较高的标准。据统计和分析，项目所辖地红坪镇的供电设施负荷较低，无法满足滑雪场的用电需求。综合考虑，我公司决定采用绿色、环保、节能的空气源热泵作为主导能源，代替高耗能、高成本的电锅炉进行节能挖潜。该项技术的应用不仅可以解决红坪镇供电设施无法负荷滑雪场运营的矛盾，还具有极大的环境效益和经济效益。经过计算和统计，相比电锅炉供暖供水，空气源热泵在一年内可减低能耗达65%，节省标准煤1500吨，减少粉尘900吨，减排二氧化碳3300吨。三、安全生产201X年公司狠抓安全生产，制定各项安全生产措施并严格执行，把安全经营施工和保护公司资产安全作为工作重点任务，分期分期安排到人，落实到公司全年经营的各个环节，保证了去年无重大安全事故和公司资产的安全。
201X年1-10月份，在集团公司和董事长的领导工作与大力支持下，我饭店结合汝州餐饮市场的实际情况，紧紧围绕集团下达的年度工作目标，较好的完成了1-10月份的各项经营计划，现将饭店主要工作简要汇报如下：
一、经营概况201X年1-10月份实际经营收入总额为1111.62万元，平均每月经营收入111万元，完成全年计划指标的67.37%。其中累计缴纳税金总额为63.53万元，经营成本总额为311.21万元；经营费用总额为449.24万元，其中工资费用253.58万元，能源费用84.67万元；非经营费用累计309.62万元，其中计提折旧费268.71万元，开办费累计摊销21.47万元，房产税累计计提.39万元。累计亏损17.89万元，直接经营利润gop291.73万元。二、主要的做法1、增加服务项目，扩大经营收入餐饮部增设了“夏威夷”海鲜烧烤广场、粤龙轩海鲜自助火锅和巴西烤肉等经营项目，房务部启动了健身中心、推行文化走廊、美容美发、商场外租等项目，极大的丰富了饭店的经营品种。另外饭店上
下掀起持续销售热潮，先后推出新春大礼包、中秋“佛泉”月饼等全员促销活动，从一定程度上增加了饭店的营业收入。
2、全面推行酒店绩效管理。采用工资与任务挂钩，奖惩与绩效考核相结合的方式，加强全员考核，
培训参加各类型培训场次，参与培训人员人次，组织培训考核场次，考试合格率%。为饭店培养出了一支服务优质，素质高尚，口碑良好的员工队伍。
6、全面贯彻落实集团挖潜增效政策。成立了挖潜增效工作领导小组，制定了月度挖潜增效、成本分析、市场分析会议制度，在加强成本指标考核的同时，不断强化全员的成本节约意识，使饭店形成了人人讲节约，处处做工作的良好局面。三、经营中存在的困难1、餐饮市场竞争激烈，产品结构需加快调整。201X年餐饮行业发展较为迅速，一批正在建设和发展中的中高档型酒店、宾馆对我饭店的经营造成了一定的影响。如正在筹备中的金鼎商务酒店、瑞源商务酒店，阳光快捷酒店加盟水上漂酒店后的水上漂阳光酒店，以餐饮为主的金豪酒店，这些饭店的扩张和迅猛发展，从人气、价格、产品及灵活的竞争措施各方面都对我饭店产生了强烈的冲击。为应对各家酒店的强势竞争，稳定饭店客源，保持收入的可持续增长，我饭店以推行各类营销活动和调整价格来对应。这些措施在一方面稳定客源的同时，另一方面也直接影响到了我饭店收入的提升。与此同时，饭店目前虽然开设了多种经营项目，各项政策也已经日趋完善，但是同比其它星级酒店，产品结构仍显单一。2、经营费用偏高。经营费用总额万元，月平均万元，占营业收入%。
其中人工成本万元，月平均万元，占营业收入%，水电燃万元，月平均万元，占营业收入%。固定费用（折旧、开办费、房产税等）总额万元，月平均万元，占营业收入的%。
3、物价上涨较快。201X年各种原材料物价继续迅速上涨，如，但为了应对市场上的激烈竞争，继续保持客源的稳定，菜品价格没有同时调整，造成经营毛利润降低，利润亏损。由于物价的上涨和各方面的因素，导致饭店新产品的开发和项目的调整较为缓慢，使得产品宣传不到位，客户对我饭店的认知度较低，使散客消费市场占有率下滑较大，在一定程度上也影响了饭店的经营。4、硬件设施不足，维修整改项目较多。由于饭店部分机器设备长期动转，老化加剧，需维修和整改的项目大大增加，不仅为饭店的进一步发展埋下隐患，同时引起客人投诉，间接导致部分客源流失，也为各家竞争对手提供了机会。另外在消防控制室的人员配置和运行管理方面，由于缺少人手，存在一定的安全隐患，需要集团办公室等相关部门协调出具体可行的经营、运行和管理等实际办法。5、员工整体素质培训和企业文化建设仍需加强。201X年受市场竞争的冲击和影响，饭店部门员工出现立场不坚定的现象增多，最终造成招工难、员工流失率较大等被动局面。由于员工流动性较强，使得员工整体的服务水平和服务质量参差不齐，跟不上星级酒店的整体要求。同时，饭店缺乏主流宣传文化建设和员工发展规划，对饭店长远发展存在潜在影响。
四、201X年11-12月份及201X年经营计划和措施针对以上的工作不足，在下一年度的工作中我们将重点从以下几个方面抓起：1、在
森林经营情况的汇报鹤北国有林区森林经营抚育项目实施情况的汇报黑龙江省森林资源管理局：森林经营抚育项目实施以来，鹤北分局按照《鹤北林业局森林抚育实施方案》以及国家《森林抚育规程》的有关要求，严格作业设计，森林抚育补贴工作进展顺利。根据省资源局要求，现将工作开展情况总结如下：一、项目实施情况（一）计划任务依据黑森资（201X）403号文件《黑龙江省森林工业总局关于追加201X年度森林采伐限额计划的通知》，下达给鹤北局201X年度新增中幼龄林抚育采伐限额蓄积量25000立方米，中幼龄林抚育计划任务量20万亩，其中：中龄林30661亩，幼龄林169339亩；透光抚育58321亩，天然林生长抚育15465亩，生态疏伐14181亩，定株抚育111018亩，景观林抚育1015亩。总出材736立方米，总蓄积消耗量47289立方米。（二）作业设计情况计划下达后，林业局迅速组织林调队深入开展现场调查，进行项目作业设计工作，本次中幼龄林抚育实施范围为鹤北林业局辖区内17个林场，外业共调查了531个小班。本次森林抚育对象为亟待抚育的幼龄林、中龄林，抚育对象仅限于限伐区和商品林区内的天然林、人工林中幼龄林内进行；在幼龄林中抚育主要以透光抚育、修枝、割灌抚育为主，中龄林抚育主要以生态疏伐、生长抚育、卫生伐为主。
地块以森林资源档案为基础，按照集中连片、便于作业的原则，选择亟需抚1
育的林分，确定作业区，在作业小班区划上以选择确定的作业区中，以分类经营、分区施策界定调查资料区划的小班为基础，按照不同的抚育对象、抚育方式、抚育强度区划作业小班，同时设置现地标志。
（三）质量检查情况鹤北上报中幼龄林抚育调查设计共计531个小班，总面积5806.46公顷,蓄积47289立方米,出材736立方米。按5%比率共抽检27个小班，总面积325.07公顷,蓄积2794立方米,出材47立方米。按照省资源局的要求，成立由分局局长为组长的检查组负责全面工作，对此项目按作业小班数量5%比率进行单独质检、单独报批、组织业务水平较高的人员进行重点质检；分局落实资源科、验收队、中心站等主要科室责任。在检查前，分局纪检组织相关人员进行廉政教育，树立了严肃的工作态度，并与主要成员签定责任书，确保工作质量；在检查中严格执行省资源局检查方案要求，成立三组：一组实施面积导线测量和gps定点复测，二组实施伐前立木样地实测，三组实施采伐木全林实测，每个小班检查样地面积不少于设计的3%，保证检查数量不少，质量要高。（四）实施进度计划依据实施方案，分局有步骤的组织工作，制定了明确的进度安排：
1、201X年6月1日—6月30日，生产作业计划任务分解，地块踏查落实阶段。
2、201X年7月1日—201X年8月31日，调查设计阶段及监测样地设置、设计材料汇编以及生产实施方案的制定。
3、201X年9月1日—201X年9月31日，做好中幼龄林抚育作业前的生产安全和生产技术培训工作。
4、201X年10月—201X年12月末，外业生产作业，对森林抚育地块进行割
灌和砍伐。5、201X年12月末，完成本次森林抚育自查，复查报告和进度总结报告。二、检查验收执行情况项目实施中，分局严格按照《鹤北林区森林抚育补贴试点管理办法》要求，及时督促试点单位按照作业设计开展自查，坚持完成一个小班检查验收一个小班，驻林场验收员全面负责自查，分局负责全面验收，验收率达到100%。严格执行局、场两级验收制度。林场抚育任务完成后，要及时组织自查，向营林公司提交自查报告，分局和林业局组织检查组进行联合检查和复查，确保质量，截止目前，完成100%，验收531个小班，总面积5806.46公顷,蓄积47289立方米,出材736立方米。三、中幼龄林抚育生产管理的主要措施和要求（1）加强组织领导，强化工作责任。
成立了森林抚育补贴试点项目领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，资源科、计财、营林、林调队等科室负责同志为成员的森林抚育补贴试点项目领导小组，对项目工程进展、实施质量和项目资金全面负责。各单位和科室各司其职，各负其责，相互配合，确保了试点项目各项工作的顺利开展。在目标、任务、资金、责任“四到位”。
建立健全各项安全生产责任制度。作业前做好岗前培训，主要培训：
安全技术操作规程、生产作业操作规程和伐区管理办法，安全员要跟班作业，杜绝违章作业的发生。
（2）例会和统计上报制度。各生产单位要指派专人负责，建立例会制度和施工进度统计制度。自生产作业开始后，各单位要定期召开例会，研究和解决存在的具体问题，每天晚6点---8点工作进度向营林公司调度汇报，及时汇报生产作业中发生的各种问题。（3）质量跟踪制度。生产作业期间营林公司要派验收员驻场进行检查和指导。要求林场技术人员要跟班作业，对生产作业的各阶段、各环节进行督促和指导，对在施工中发现的问题要及时制止、纠正，并及时反馈、解决施工进程中的各种问题；严格执行“伐前公示”制度，在抚育现场及附近设立公示牌，接受社会各界和新闻媒体监督。（4）奖惩制度。
各生产单位要把作业任务、责任落实到人，全面落实生产责任制。对未按期完成任务、质量未达标和延误生产的单位，林业局将对其进行通报批评，并追究主要领导责任。
（5）合同制度。在生产作业前林业局要与林场、林场与施工作业人员（工组）签订中幼龄林抚育责任状和作业合同，在所签订的生产作业合同中，要明确抚育任务（面积）、地点、方式、范围、时间、质量要求、验收程序、工资标准、付款方式、违约责任等事项。施工作业合同一经签订，不得擅自转包。（6）加强档案管理，提高管理水平。建立专门档案备查，由专人管理。建立森林抚育补贴试点电子档案，将项目小班的各类信息输入微机，建立小班微机资料库，以小班为单位实行电子化管理，提高档案管理水平和工作效率。购买了文件柜和相应的办公用品，及时收集整理试点工作中的实施方案、作业设计、合同、检查验收、资金兑现等资料，装订成卷，建立项目档案。（7）责任追究制度。在生产作业期间对没有严格按照生产技术要求进行作业，造成滥砍乱伐导致破坏森林资源的单位，林业局将追究单位相关领导和生产者的责任。（8）抓好成效监测成效监测是试点森林抚育项目成效测试手段，它是一个相对较长的时间过程。我们按照省资源局成效监测要求，针对不同的抚育措施，每个林场设置了1个监测小班，同时对检测样地进行标志设置。
单位配备专人，根据监测进度加强对样地的保护管理和数据监测，总结森林经营模式和管理模式。
四、存在的问题在两级检查和分局全面验收的双重管理下，分局共下发整改通知书5份，暴露出的问题主要有以下几点：（一）个别作业小班未严格按照设计施工个别单位没有按照设计中的采伐强度进行生产，抚育强度不够，没有达到预期的抚育目的。（二）成效监测工作重视不够个别单位负责人对样地对照区不了解，不知道位置；样板地数量少。（三）林场投入有限，影响了抚育成效。林场在准备作业上投入少，以致在生产中造成被动，工人积极性下降，影响抚育进度。五、建议一是提高森林抚育补贴标准，并差别化对待。公益林建设是全社会的公益性事业，公益林中的森林抚育费用建议国家全额补助；商品林中的森林抚育建议国家抚育费用补助70%以上。二是扩大抚育试点范围，增加试点单位。本次森林抚育试点对象为国有林场，建议在扩大林场试点的基础上，逐步扩大到集体和个人等有林单位和个体，以提高森林经营水平和森林整体功能。三是抚育计划应提前下达。
应在当年二季度下达，三季度准备，四季度开展实施；四是加强培训工作。积极学习和探讨森林抚育试点的先进经验，确保试点工作取得应有的效果。鹤北国有林管理分局2016年三月十日
7.95%。可以看出今年车险业务整体上相比去年同期保持一定的增长，主要得益于续保率的好转，但还是要低于全市平均业务增长水平，分析存在以下几个方面的问题：
1、电话营销对我司业务的影响：平安公司的电话营销自从去年进入玉环已有一年多，因其手续简便，费率相对较为优惠，对我司业务形成了一定冲击。虽然就目前情况来看，这种冲击影响不大，但是随着其经营越久，将会有越来越多的客户发现这种投保渠道的便利性和实惠性，而且客户也会感觉到此种渠道的后续理赔方面跟一般渠道并不存在多大差异，从而会有更多的客户选择电销这一渠道。因此电销对有可能我司将来的业务发展造成较大的影响。现在玉环平安内部员工也有利用这种渠道来争取客户。2、担保公司部分业务外流，尤其是兴业担保。今年我司通过担保公司这一渠道办理的业务保费收入4168万元，同比去年同期减少261.59万元。其中兴业公司保费185.24万元，同比去年减少203.91万元，占所有担保公司保费降幅的77.95%。兴业业务大部分都流向了浙商，而其它担保公司业务流失主要跟我司今年承保政策较为严格有关。3、高档车辆业务流失较多。由于今年我司明显加强了对高档车辆的承保管控，不仅严格限制竞回车辆的承保，而且对于上年度无出
险记录的续保车辆也要严格限制优惠幅度。因此同比去年同期，我司今年的高档车辆业务流失较多，脱保保费20
9.57万元，其中车辆购置价在50-100万的车脱保保费144.11万元，车价在100万以上的车脱保保费65.46万元。尤其是使用性质为家庭自用类的高档车辆流失保费110.3万元。4、新车业务渠道狭窄，业务来源少。我司新车业务的主要渠道局限于县内，县外业务渠道较少。去年1到5月县外新车业务近196万，而今年具体数字尚未统计，根据出单员初步统计，今年到目前为止县外来源的新车月均只有1-2笔。因此县外渠道的难以拓展导致我司新车业务来源受到较大影响，无法更有力地推动保费业务增长。5、市场竞争较为激烈，客观环境较为复杂。虽然从去年以来保监局及行业协会连续出台政策加强了对财险市场的监管，但是由于保险同业众多，尤其今年浙商进入我县，更是加剧了整个市场的竞争。而小公司在手续费点数上高于我司，因此倒贴手续费的现象由有所抬头。这对我司展业也造成一定的影响。二、非车险实现保费收入885.77万元，同比减少54.24万元，降幅5.77%。分险类如下：1、财产险类：企业财产类保费收入358.83万元，同比增长75%；家庭财产类9
1.94万元，同比增长11.05%；工程险类保费收入23.13万元，同比增长21.73%。其中由于华能玉环电厂的财产一切险和机损险今年尚未签单，该笔业务去年上半年保费为45.75万元，今年预计保费237.92万元（上报省公司审批中，这两天就要出单）。因此这使得我司在财产类的业务增长率上无法大幅增加。2、船舶货运险类：船舶类保费收入69.89万元，同比下降11.2%。主要是由于浙商财险的进入，其以相对较低的费率及较高的手续费点数使得我司原先部分渔船业务流向他们。货运险类保费收入65.69万元，同比下降13.07%，一方面是由于上级公司对货运险业务发展的规定，使得部分企业的预约货运险改为e-argo方式承保，因此原先每年一次性收取保费的方式改成按e-argo每车单票方式收取保费，这使得按1-5月口径提取的保费同比去年同期就有明显减少；另一方面部分小货运物流企业不愿意按e-argo来投保，因此这一部分业务流失近14.95万元。3、责任险类：保费收入261.99万元，同比下降
5.05%。其中产品责任险保费收入101万元，同比增长9.6%；涉外产品责任险21.19万元，同比下降121%。由于经济环境的影响，使得产品责任险增长乏力。承运人责任险保费收入98.11万元，该险种由全省统括承保。4、意外险类：保费收入14.3万元，同比下降73.55%。主要是由于借款人意外伤害保险业务流失较为严重，脱保23.5万元。该业务为银行代理，但由于经办人员的流失导致该笔业务近乎整体流失。
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