小区外墙突发事件预案（6篇）小区外墙突发事件预案 物业突发事件预案 xxxxxxxxxx业服务社2022年月日 前言 本预案适用于服务中心管辖范围内发生的治安事件，保护业主和租下面是小编为大家整理的小区外墙突发事件预案（6篇）,供大家参考。
篇一：小区外墙突发事件预案
物业突发事件预案
xxxxxxxxxx业服务社2022年月日
前言
本预案适用于服务中心管辖范围内发生的治安事件，保护业主和租户的人身和财产不受侵害，防止人员伤亡事件的发生。
总指挥：负责人：xxxxxxxxxxxxxxx
联系电话：xxxxxxxxxxxxxxx
职责1、负责人担任现场总指挥并负责对中心车辆、人员、应急物资等统一调配。2、秩序部负责车辆的指挥、疏导，维护现场秩序，走访当事人，协助公安机关工作。3、客服部负责走访和安抚当事人，负责同业主及相关部门的安抚、协调与沟通工作，联系受伤人员家属，并联系急救车。
1、应急处理预案一：斗殴、闹事
（1）物业接到（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。
（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
2、应急处理预案二：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品
（1）物业人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
（6）如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
4、应急处理预案四：接报治安案件
（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
（2）能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
（4）派人清查损坏物品的数量。
（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。
5、应急处理预案五：接报刑事案件
（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。
（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。
6、应急处理预案六：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理（1）物业人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。（2）管理处接报后，通知水电工赶到现场。（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。（4）清洁水灾影响的区域。（5）汇报管理处。
（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。7、应急处理预案七：对盗窃事件的处理（1）物业人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。（6）认真对待传媒人员入内采访。（7）尽快向主管呈交案情报告。8、应急处理预案八：停车场被劫事件（1）报警及通知管理处。
（2）留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。
（5）照顾受伤人员。
（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。
9、应急处理预案九：火警（1）、火警误报：1.1当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。1.2到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。1.3消防监控中心作好记录。（2）、失火
2.1当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。2.2立即用对讲机或电话报警请求增援。2.3到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。2.4消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人，迅速查清起火源立即拨打119报警求助并说明起火物以便消防队救援。2.5物业主管组织到现场扑救。2.6消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。2.7向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。2.9组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。2.11维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。
2.14即时通知保险公司。
2.15评估损失情况。
2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
篇二：小区外墙突发事件预案
XX教育集团xx项目
高层建筑外墙火灾日常管理及应急处置措施
一、日常管理
1.聘请注册消防工程师担任建筑消防安全管理人，对建筑进行全面管理，消除风险点或采取防控措施。
2.屋面平台、外立面设置监控系统或其他监测设备，确保能够及时发现火情。
3.外墙设置的电气线路、安装的电器要采取防范措施。4.加强动火作业审批、监管，落实防护措施。5.建筑内禁烟。6.禁止锂电在大厦内充电。7.定期清理屋面堆积物，保温层破损、老化，及时修复。
XX教育集团xx项目
8.超高层公共建筑按照“一站多点”模式建立微型消防站，结合单体建筑避难层数量及楼层建筑面积，以备勤人员到达事故现场时间不超过1分钟为原则划定保护区域，设置“n+1”个值守备勤点（能够有效自救的关键）。
9.微型消防站备勤点要设置消防电话分机，确保应急通讯畅通。
10确保消防设施功能符合设计要求。11.消防控制室人员持证上岗，熟练操作主机、了解建筑设置的消防设施种类功能及原理。12.技能培训要持续、有针对性：微型消防站及消防控制室值班人员应急处置能力、机动处置能力要强。13.应急预案要完备：预案涉及人员在接到消防控制室启动应急预案指令后，能够迅速响应，按应急预案分工开展处置。14.建立技术处置小分队，确保火灾时消防设施运转。
XX教育集团xx项目
15.全员参加全要素演练：高层民用建筑每年至少进行1次全要素综合演练，建筑高度超过100米的高层公共建筑每半年至少进行1次全要素综合演练。
二、外墙火灾应急处置
1.确认为外墙火灾后，微型消防站人员要1分钟内（“一站多点”模式建立微型消防站）在火点上层或屋面平层（若火点在屋面平台）出动不少于2支水枪进行灭火。
2.现场指挥员要对火势进行“侦查”，增加水枪水量、调整水枪出水位置，控制火势、扑灭火灾（室外竖直方向燃烧蔓延是很快的）。
注意：火灾发生后前15分钟内的救援完全要靠企业自己（消防队从接到报警电话至救援力量达到现场展开救援需要时间），及时、有效自救能够避免损失扩大。
3.确认火情后，消防控制室要将主机调为自动状态，利用消防广播引导人员疏散到首层室外（全楼疏散）。
XX教育集团xx项目
4.技术处置队要确保疏散楼梯间正压送风系统正常运转，确保人员安全疏散。
5.安排人员接应消防车，清理消防救援场地障碍物，便于消防救援人员展开救援。
6.准备建筑平面图，供消防救援人员使用。
篇三：小区外墙突发事件预案
物业小区突发事件应急处理预案
物业小区突发事件应急处理预案为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。一、应急处理范围本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。二、应急处理组织机构及职责（一）海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组（简称领导小组），统一组织领导应急处理工作。组长：副组长：成员：领导小组主要职责是：1、组织领导小区内发生的应急处理工作；2、根据事故发生情况，统一部署有关应急处理预案的实施工作，并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施，协助有关部门实施救援工作；3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员；4、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作；整理为word格式5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管理中的相关问题；6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。（二）领导小组下设办公室（管理处办公室，主要负责传达领导小组的指示，协调有关部门做好应急处理工作；组织协调全辖区物业服务企业制定应急处理
预案；特大安全事故发生时，迅速了解、收集和汇总有关情况，及时向领导小组提供各种相关信息和资料。
三、危险目标和重大事件的确定及评估小区内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。（一）有下列情况之一的属一级1、区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；整理为word格式5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的；6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别重大不良社会影响的事件。（二）有下列情况之一的属二级1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在8小时内难以解决的；2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置的；3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；4、因物业服务问题引发业主5人以上连续2次到市级或以上有关行政管理部门上访的；5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正
常实施的；7、物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光的；8、物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其他损害业主或者
（四）有下列情况之一的属四级1、物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故的；2、物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服务人员之间纠纷，且当场无法有效处置的；3、其他严重影响业主和使用人正常生活，造成不良社会影响的。四、应急救援处置体系（一）因治安、刑事案件引发的火灾、爆炸事件及事故应在
六、事故应急处理和救援（一）领导小组接到报告后，在立即报告有关部门的同时，领导小组办公室应迅速组织各应急救援队伍立即赶赴事故现场。因处置事故、排除险情、抢救伤员和财产、疏散人员，确需移动现场物品，需做出标记和详细纪录，并协助相关部门做好拍照录像最大限度地保护现场、保留痕迹和物证。（二）应急救援与处理工作要坚持统一指挥，协同作战，单位自救与社会救援相结合的原则。各物业服务企业在领导小组的统一指挥下，按照职责分工，既要各司其责，完成好本预案所规定的任务，又要与相关部门相互配合，协同作战，提高救援与处整理为word格式
篇四：小区外墙突发事件预案
1若雨水灌入地下车库安全环境部主管领班应及时通知工程人员启动污水泵排水并及时通知车主组织疏通车辆撤离车库停在安全处在夜间和双休日时安全环境部经理一方面组织的人员进行抢险一方面马上通知安全环境部防汛小组其他成员
物业大风大雨突发事件应急预案（通用5篇）
物业大风大雨突发事件应急预案（通用5篇）在平平淡淡的日常中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编整理的物业大风大雨突发事件应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。物业大风大雨突发事件应急预案1根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。一、组织机构及职责(一)成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。(二)在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。物业大风大雨突发事件应急预案2
一、目的：为建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制，确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作，根据上级主管部门和公司领导的要求，为将抢险救灾工作落到实处，保证今年安全度汛，结合我公司实际情况，制定本预案。二、指导思想认真贯彻落实国家、市、县防汛工作会议精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，积极防御洪涝灾害，为构建和谐社会，贯彻“安全第一、以防为主、常备不懈、全力抢险”的工作方针;统一领导，精心部署，协调动作，分级管理，分工明确，科学调度，进一步强化防汛责任，切实抓好防汛工作的各个环节，完善、落实各项防汛预案，加强汛情监测和预警预报，提高防洪防涝综合能力，最大限度地减轻洪涝灾害给住户和公司带来的损失。三、主要任务1、落实责任制。认真落实以项目经理负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。2、组织制定、实施防洪防汛应急预案。结合各部门、各项目实际情况，充分预见可能发生的问题，科学合理地制定防洪、防汛工作应急预案。3、各部门、各项目把防汛物资落实到位，做到防汛物资充足，做到定点、定位，由专人负责管理。4、各项目做到24小时有人值班，并有领导带班，落实项目经理负责制。确保信息畅通，妥善应对突发事件。四、领导指挥及抢险救灾机构1、建立防汛工作小组指挥：副指挥：成员：2、建立公司防洪防汛抢险突击队各项目自行组成抢险突击队，队长分别由各项目经理(或秩序维护
主管)担任。五、主要职责1、防汛工作领导小组职责(1)迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项
指令。(2)部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，各抢险突击队
受防汛工作领导小组指挥。(3)掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情并及时上报。(4)执行上级下达的其他任务。2、防汛抢险突击队职责(1)接收和上报防汛救灾情况。(2)直接参与防汛救灾行动。(3)协调受灾住户安置、转运。(4)执行公司防汛工作领导小组下达的其他任务。六、前期准备工作1、提前检查疏通地面和屋面排水沟，清理化粪池和污水井、检查
排水主管与市政管网接口，保证畅通。2、检查排污水泵，保证重要位置(发电机房、水泵房、配电房)等
位置的污水泵能够自动运行。3、检修备用发电机和控制线路，保证应急电源的安全可靠。4、检查手电筒的完好，检查设备机房应急照明。5、检查小区避雷系统。6、检查外墙立面，通知住户，整理阳台、屋顶花园、清理高空搁
置物，雨棚。7、修剪小区大树枯枝、虫害严重的`树枝。8、确定应急情况车辆和人员的疏散路线和位置。9、项目固定专人，每天定时收看当地天气预报，并将重要信息及
时上报项目负责人。七、项目重点位置和设备设施1、对设备机房，及低于小区水平面标高的设备设施进行重点的监
控﹙地下室、电梯井﹚。2、办公电脑和监控主机、道闸设备等公共用电设备。八、物资准备工作1、准备备用水泵、水桶、扫把、毛巾。2、准备必要的雨具如雨伞、雨鞋、雨衣。3、应急照明如：手电筒、应急灯。4、应急通讯如：对讲机。5、医疗救护：止血带、消炎药、碘酒、创可贴。6、抢险工具和材料如安全带、安全绳、铁铲。7、准备必要的资金。8、应急保障车辆。九、出现汛情后的应急措施1、普通汛情应急(1)加强与县防汛部门沟通，加强汛情监测预报。(2)根据我公司各单位实际情况，对各部门、各项目提出防汛要求，
对住户有组织地进行疏散。(3)采取措施，保障防汛系统的联络畅通。(4)对抢险救灾的各项准备工作进行督促，检查落实情况。(5)依据防汛部门的汛情趋势判断意见，加强对住户防汛宣传教育，
平息谣传，稳定民心，保持正常的生产、生活秩序。2、重大汛情应急(1)在接上级领导重大汛情应急通知后，汛情涉及的各项目防汛救
灾突击队快速集中，如何迅速投入到防汛抢险的工作。(2)组织力量做好住户的疏散安置工作，采取有利措施，尽量保障
住户的基本生活条件。(3)组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。(4)了解灾情，做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。具体的应急措施参考以上流程，结合项目实际情况，按照项目的
防汛应急工作方案实施。十、信息汇总和报告
项目防汛指挥部根据各自的职责分工，负责收集、整理和研究对本辖区可能发生防汛信息的分析汇总，按照早发现、早报告、早处置的原则，迅速将情况上报公司主管领导。对于各类防汛突发事件及可能导致的各种隐患，任何个人都有权利和义务，向公司办公室报告，并有权对相关部门的工作过失和不当处置行为进行举报，防汛信息的报送和处理遵循以下原则：
1、重要信息立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随后补报详情。
2、一般信息按分项目管理权限，报送各项目防汛负责人。3、公司防汛工作小组接到重大的汛、工、险、灾情报告后，应立即报告。十一、其他当面临重大、紧急、突发事件或涉及住户正常工作、经营、生活秩序的情况，配合各项目客户服务中心就近口头通知客户，并做好客户安抚和解释工作。物业大风大雨突发事件应急预案3目的：为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛期间无损坏。适用范围：所辖范围监督执行：安全环境部防汛应急程序：一、防汛组织程序1、在汛期到来之前成立防汛小组，由安全环境部经理任组长，安全环境部主管任副组长，组员安全环境部所有人员;2、在险情发生时，安全环境部主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配，工程维修组根据现场情况，采取有效措施。安全环境部负责调配人员配合进行抢险救援。险
情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
二、汛期工程部防汛措施1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等;2、汛期到来之前，安全环境部主管，领班，应仔细巡查。(1)楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净;(2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在“自动”位置;(3)检查大小区内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通;(4)维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。(5)安全环境部主管，领班，重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。(6)同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。三、险情处理程序1、若雨水灌入地下车库，安全环境部主管，领班，应及时通知工程人员启动污水泵排水，并及时通知车主，组织疏通车辆撤离车库,停在安全处、在夜间和双休日时，安全环境部经理一方面组织的人员进行抢险，一方面马上通知安全环境部防汛小组其他成员;2、小区安全环境部所有的人员由安全环境部经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员排除险情、抢救设备;3、小区保洁人员清除各处积水;4、险情发生后，公司办公室要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备;5、各小区主管负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。物业大风大雨突发事件应急预案4
根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
(一)成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。(二)在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险职员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织职员进行处理。2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织职员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。4、应急救援组组长：成员：一、职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调职员进行救援。二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资在二十四点小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
四、防汛期间所有防汛职员必须保持通讯工具24小时畅通。五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班职员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛职员。七、各项目值班职员接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目。防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织职员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平时，办公室职员内勤职员和各项目客服职员应密切注意天气变化，并及时通知相关职员天气异常情况，同时做好防汛期间值班职员签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。物业大风大雨突发事件应急预案520xx年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合xxxx小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们xxxx管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。一、成立防汛工作应急领导小组组长：xxx组成员：xxx、xxx抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保二、防汛工作职责1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥
xxxx小区的防汛工作。按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置xxxx小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。4、物资准备和各部门的具体职责。根据xxxx小区实际情况，对重点部位要加强巡视;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视;并做出相应排险措施;以下是各部门的明确分工与职责：财务部：竭尽全力保护好财务部的`生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必
要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址(楼层号、单元号、房间号、联系方式)，并立即向上级主管部门报告，申请增援。
绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。
工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：
1)应急灯具要充足电量，以备夜间使用。2)沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。3)准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。4)排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。四、按不同情况启动相应预案(一)第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
(二)第二预案：当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。(三)第三预案：遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织及时检查疏通排水管道，做到排水畅通;对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律;关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。
篇五：小区外墙突发事件预案
禄丰县人民医院住宿小区突发事件处理预案为了加强和改进小区安全检查工作,保障广大业主的健康、平安地生活工作,打造平安、和谐小区防范安全事故发生,并能快速与时妥善处理突发安全事故,切实有效降低安全事故危害,依照上级有关要求与相关法律法规,从我小区实际出发；特制定本预案.一、安全事故应急领导组织机构
小区成立突发事件应急处理领导小组,统一领导小区突发事件的应急处理工作
突发事件应急处理领导小组组长：王忠文副组长：何美华、杨惠铭成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员安全事故应急领导小组履行下列主要职责1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2、安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作
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3、根据需要对小区人员进行疏散,并根据事件性质,报请有关部门迅速依法采取紧急措施
4、根据需要对事件现场采取控制措施
5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导
6、突发事件发生后,应急处理领导小组应根据"生命第一"的原则决定是否启动突发事件的应急预案,并在第一时间内向上级主管部门报告
二、突发事件处理原则：
反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作.
三、突发事件应急预案
全体工作人员在工作中,都要有"安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣"的意识.万一遇到安全突发事件要沉着应对,首先确保小区人员的生命安全,与时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助.
1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理
〔1〕秩序维护员在执勤中遇有〔或接报〕公开使用暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要切实履
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行秩序维护员职责,迅速制止犯罪.
〔2〕当发生突发案件时,秩序维护员要保持镇静,做好制服罪犯准备,同时立即通过通讯设备呼叫支援.
〔3〕秩序维护员在听到求援信号后,各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口,其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告,然后向办公室和组长报告；现场由组长统一指挥.
〔4〕若犯罪份子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具与特征等,并与时报告管理处,重大案件要立即拨打"110"报警.
〔5〕有案发现场的〔包括偷盗、抢劫现场〕要保护现场,值班班长要指定人员在现场保护,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不得离开.
〔6〕由办公室人员记录住户所提供的所有情况,记录被抢〔盗〕物品与价值,询问住户是否有任何线索,怀疑对象等情况.
〔7〕若是运行过程作案,没有固定现场地,对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然
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后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上.
〔8〕事主或现场如有人员受伤,组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关.
〔9〕秩序维护员班长做好现场记录,并写出书面报告报送管理处.
2、应急处理预案二：发现斗殴
〔1〕执勤中〔或业主投诉〕或管理处通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要与时制止.
〔2〕迅速报告值班班长、组长,由管理处出面调解；如个人力量单薄,应请求增援.
〔3〕在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向.
3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人
〔1〕醉酒或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,秩序维护员应与时对其采取控制和监督措施.
〔2〕与时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回.
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〔3〕若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理.
4、应急处理预案四：面对爆炸物与可疑爆炸物等危险物品
〔1〕秩序维护员发现或接到各类可疑物品时,要立即向值班班长和组长与管理处报告,班长派人留守现场,阻止
任何人再接触可疑物.
〔2〕组长立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,统一指挥；如初步确认可疑物品为危险物品时,要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内.
〔3〕立即向公安机关报案,并向公司领导通报.
〔4〕对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患.
〔5〕待公安机关人员到现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并进行调查.
〔6〕如果危险已经发生,组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员.
5、应急处理预案五：接报刑事案件
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〔1〕接报人员首先要问清报案人##,并要求在场人员不得动用现场的任何物品,做好现场保护.
〔2〕将报案情况向值班班长和组长与管理处通报.〔3〕秩序维护员到现场后对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员,对现场与外围人员进行观察,并记录在心.〔4〕对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护完好.〔5〕向当事人员与现场有关人员了解案情.〔6〕向公安机关报案,等待警车到达现场.〔7〕将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报,必要时送往医院救治.〔8〕向警方介绍情况,并协助破案.6、应急处理预案六：接报治安案件〔1〕斗殴、流氓、暴力事件报案时,要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器.〔2〕报值班班长和组长与管理处,并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群.〔3〕制止双方的过激行为,分别将各方带到管理处,进一
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步了解情况,办公室人员做好笔录,组长提出对事件的处理意见.
〔4〕派人清查损坏物品的数量.〔5〕向公案机关报案,同时对打、砸、抢、与蓄意破坏的肇事者,进行控制并送公安机关.〔6〕由客户中心记录﹑整理存档.7、应急处理预案七：对水浸〔跑、冒、漏〕紧急处理〔1〕秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时,立即通知班长和组长,并采取相应措施.〔2〕班长和组长接报后,向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场.〔3〕到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出；制止水源与范围扩大,进行设备修理；调试系统,恢复正常位置.〔4〕组织保洁人员清洁水灾影响的区域.〔5〕对不能立即维修的要汇报办公室,通知相关维修单位前来维修；并贴出通告安抚业主,记录事件存档.8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理
篇六：小区外墙突发事件预案
[物业公司玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案]物业公司应急预案大全
物业公司玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案1目的有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。
2适用范围此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。
3应急组织及职责分工3.1、应急小组成员：组长：项目单位负责人职责：负责事发现场总协调副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。
组员：各部门员工职责：按照要求对事发现场情况进行处置。
4突发事件应急处置程序4.1、现场处置玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。
4.1.1、安保部现场处置及警戒：安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。
4.1.3、客服部入户处置及清理现场：客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人
员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。
5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。
5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。
第六条媒体接待处置事发现场警戒人员、处置人员如发现有媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。
7善后工作处置事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。
8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图
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