物业考核表优良中差（12篇）物业考核表优良中差 物业管理考核评分标准 序号 一 12345 6 789101112 考核要求 规定分值 基本要求 25 服务与被下面是小编为大家整理的物业考核表优良中差（12篇）,供大家参考。
篇一：物业考核表优良中差
物业管理考核评分标准
序号
一
12345
6
789101112
考核要求
规定分值
基本要求
25
服务与被服务双方签订规范的物业服
务合同，双方权利义务关系明确
1
承接项目时，对物业共用部位、共用设
施设备进行认真查验，验收手续齐全；1
移交物业管理所需资料
物业管理专业人员取得职业资格证书、
专业操作人员持证上岗
2.5
做好自查记录
1.5
加强自身文化建设，积极组织开展文化
活动
1.5
制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案2.5等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁
规范
1.5
公示24小时服务。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维2
修项目的回访记录
提供物业服务合同之外的特约服务和
便民服务
1.5
按有关规定和合同约定公布物业服务
费用的收支情况
3
按有关规定和合同约定规范使用住房
专项维修资金
3
制定装修登记、告知、监督、检查等装
修管理制度，建立业主装修档案，对不1
符合规定的行为及时劝阻和报告
得评分标准
分
签订规范的物业服务合同1分
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分自查记录1.5分加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分公示24小时服务1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分提供特约服务和便民服务1.5分公布物业服务费用的收支情况3分规范使用住房专项维修资金3分装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.5
采取多种形式如、走访、座谈会、问
卷调查等，与业主沟通，每年至少1次
有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5
13征询业主对物业服务的意见，对业主反1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上
映问题的处理率达90％以上
1分
14制订物业管理项目达标规划
1.5有规划1.5分
二房屋管理
20
对房屋共用部位进行日常管理和维修养
巡查记录1分；维修记录1分；保养记录
1护，有效完善的巡查、维修、保养记录31分
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安
全部位进行检查并有记录，发现损坏及
时安排专项修理。属于小修范围的，及
房屋检查记录2分；及时组织小修1分；
2时组织修复；属于在、中修范围的，及3及时编制大、中修计划或决定组织维修1
时编制维修计划或专项维修资金使用计
分
划，根据业主方的决定组织维修
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安
全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保
持95％以上的完好率。每年2次以上（雨
门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上
季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内
完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外
外排水管道进行清扫、疏通，保障排水
排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时
3畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气3做出屋面专项维修计划1分
臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应
及时做出专项维修计划，与业主协商安
排专项维修
按照装饰装修管理有关规定和要求，及
时发现影响房屋外观、危及房屋结构安
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆
4全及拆改共用管线等损害公共利益现象2改共用管线等损害公共利益现象2分
的，及时劝阻并报告业主
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行
5行为及时劝阻，并报告业主
3为3分
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整
6整，如有缺损，及时修补
21.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分
物业区域主出入口设有平面示意图，主
有平面示意图、路标1分；有明显标识1
7要路口设有路标。公共配套设施、场地2分
有明显标识
物业区域内危险隐患部位设置安全防范
8警示标识，并在主要通道设置安全疏散2设置安全防范警示标识1分；设置清晰完
指示标识；每月检查1次，保证标识清
整的安全疏散指示标识1分
晰完整
三共用设施设备维修养护
20
对共用设施设备进行日常管理和维修1养护（依法应由专业部门负责的除外）。3
设施设备运行、巡查、维修、保养等记2录齐全，并按国家规定办理年检手续，3
保证其性能符合国家相关标准。
设施设备标识齐全、规范，责任人明确；
3操作维护人员严格执行设施设备运行
2
正常
属于小修范围的共用设施设备，应及时
组织修复；属于大、中修范围或者需要
更新改造的共用设施设备，及时编制维4修、更新改造计划或专项维修资金使用2
计划，根据业主的决定，组织维修或者
更新改造
每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定
定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池
盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须
安装金属防护网并完好，每年秋、冬季
5对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水1.5
池管理应具备一箱一卡，不定期对泵
房、管道进行除锈、油漆。保证二次供
水正常，二次供水水质符合国家生活用
水标准。
按合同约定保证电梯正常进行。定期进
行安全检测并持有有效的《安全使用许
6可证》。发生电梯困人或其它重大事件2
时，物业管理人员须立即到现场应急处
理。
消防泵每季启动1次并作记录，每年保
养1次，保证其运行正常；消防栓每季
巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；
篇二：物业考核表优良中差
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目分项序号
1.
基
规
2.
础
范
3.
管
服
4.
理
务
5.
１、合计分值
6.
服
7.
务
要
8.
求
9.
10.
11.
12.
装
13.
客
修
管
14.
户
理
15.
16.
评估标准员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范物业管理人员须有国家认可的资格证各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证.物业管理项目有明确的作业标准书(制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册,管理完善，查阅方便。5分每项1分全部不合格,扣除5分建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。对于客户装修施工时间有明确控制措施。对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故,管理记录完整。依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工现场.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
发现问题
扣分
实际得分
服
17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整．
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
务
客
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
户
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
沟
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
通
22.对客户档案资料建立保密管理制度．
其
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
他
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料,并不断补充、完善和更新。
管
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
理
2、合计分值
１0分每项0.5分最高不超过１0分
26.建立《设施设备年度和月度保养计划》。
27.对供方公司要进行定期考评。
28.设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整,并有责任
人签名.
29.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31.设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32.专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33.客户报修,维修人员应在３０分钟内到达．
务
34.预约报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录.
要
35.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患，。
求
36.共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全．
37.有共用设施设备档案(设备台帐）．
38.设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
39.操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。
40.建立设备清单并对设备进行统一编号,设备清单上所列的内容与实际情况相
符。
共
41.设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。
42.各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
43.各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便.
44.建立给排水系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。
用
45.无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46.建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47.建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录．
48.建立高压变电系统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
施
50.高压变电室有设备故障应急工作流程,并上墙.
51.高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
供
52.高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
电
53.高低压变电室的各个门口放置挡鼠板,挡鼠板不应低于6０厘米.
设
管
54.低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
理
55.低压配电室有明确的交接班记录。
56.低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57.低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
58.低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚．
59.冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
60.建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
消
61.消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。
管
防
62.消火栓箱玻璃完整、无破损现象,如发现破损,物业管理公司有维修计划．
管
63.消火栓按月度周期进行检查,并保存有最新的检查记录.
理
给
64.室外水泵结合器油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。
理
排
65.水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观．
水
66.水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。
管
67.有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内．
理
68.冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。
中
69.建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程．
央
70.有规范的空调系统设备的运行流程。
空
71.空调水泵运行正常、无异常声响;泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象。
调
72.空调泵房地面排水通畅、无积水现象.
换
73.空调新风机组运行正常无异常声响;机组过滤网干净并完好无损。
热
74.空调机组的软连接无霉变、无破损现象,进出压力表、温度表显示正常且完好
站
无损.
管
75.冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。
理
76.空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象．
77.软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78.电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
电
整.
梯
79.电梯机房干净整洁无杂物堆放,机柜及曳引机表面无灰尘及油污.
管
80.电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐，标识清楚。
理
81.电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故，轿厢、井道保持清
洁。
82.电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。
83.轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
85.楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
共
86.公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤。
设
87.天花的涂料层无起皮及脱落现象;天花上的检查口无脏手印。
施
88.楼梯踏步、扶手有无损坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无明显裂缝、空鼓
管
现象．
理
89.屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。
90.屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。
91.园区内的木器装置和设施要有保养办法,破损后要及时修复，要做好防腐措施。
92.卫生间的洗面盆、台板、镜子、手纸架、隔板及门、锁完好。
卫
93.卫生间的坐便器、小便器堵塞后需在15分钟内组织疏通。
生
94.卫生间的地漏通畅、排风扇工作正常无噪音。
间
95.卫生间的冲水阀、面盆水龙头无无跑、冒、滴、漏现象。
管
96.卫生间空气清新,无异味。
理
97.卫生间备有卫生纸、洗手液、擦手纸，及时更换。
设
98.设备间/操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌。
备
99.各设备机房有严禁烟火的标识。
房
100.设备房低位进线管道封堵,防止雨水倒灌。
管
101.设备房要定期投放鼠药。
理
102.设备维修工具完好无损。
103.高空检修工作有安全保护措施,所用的人字梯、关节梯完好.
104.操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存
放并且其间距在5米以上等.
105.
106.
107.
108.
其
109.
他
110.
管
111.
理
112.
113.
114.
115.
3、合计分值
116.
管
117.
理
118.
制
119.
度
120.
121.
122.
123.
124.
安
125.
全
126.
员
127.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。各专业职员了解本部门各种应急工作流程。部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料。设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行。对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细记录．有明确的节能工作方案及节能工作计划。建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录。计量器具定期检测(根据当地要求）。编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。３0分每项０。3分,最高不超过30分建立了安全管理的作业标准书。需要建立安管员培训制度（军事和业务）。建立安管员供方管理制度。对安管员供方要定期评估。安管员组要每月评估安全管理工作，已持续改进.要建立后场区域内务管理制度.保卫人员着装整齐规范、统一。文明服务礼貌待人：执勤安管员在３米距离内主动与客户打招呼并问好。遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情.安管员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲,姿势端正。在交接班时做好执勤物品交接验收工作,交接班记录清晰、规范、统一。
服
128.客户有需要时，巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。
务
129.主动制止各类违规违章现象,纠正违规行为时应先敬礼或问好。
130.安管员应该熟悉岗位范围内的客户情况。
131.对重点区域、重点部位有巡视计划和巡视路线图。
132.配有安全监控设施的，实施2４小时监控。
133.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到有
计划、有记录。
134.对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理。
135.按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场,建立了巡逻路线
136.建立24小时值班制度,设立服务电话,确保服务电话顺畅。
137.监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况,如有特殊情况需记录。
公
138.监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）。
监
139.监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能.
控
140.在非营业间业进入商场的来宾,请来宾出示身份证并填写来访登记表．
共
管
141.注意监控闭路电视画面出入的动态,按规定切换.
理
142.发现情况立即通知就近的安管员,并做好记录。
秩
143.监控中心保存至少一周的监控影像记录。144.监控中心实行封闭管理,无闲杂人员进入。
145.安管人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材.
序
146.消防设备设施整洁、完好。
消
147.消防设施(消防箱、消防栓、灭火器等)月度定期巡查,并有巡查记录。
防
148.消防值班人员熟悉设备、器材的操作。
服
服
149.消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾)的处理程序.
务
150.建立了义务消防队。
151.对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。
152.定期开展消防演练，一年不少于2次。
务
其
153.遇有大风或下雨天气时,检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户。
他
154.各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。
管
155.安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常使
理
用。
4、合计分值
2０分每项０．5分最高不超过20分
环
156.建立环境卫生管理的作业标准书。
境
157.建立保洁供方管理制度.
卫
管
158.建立消杀制度.
生
理
159.对保洁服务供方要定期评估。
管
要
160.设定垃圾集纳站（点）,站（点)内卫生整洁、无异味、无污水。
理
求
161.有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围.
162.垃极日产日清,对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒。
163.空置房要每月至少清洁一次,并做好记录.
164.在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
165.定期进行卫生消毒灭杀,不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
消
166.提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有
杀
效时间、注意事项.
服
167.按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识,
务
168.公共区域地面清洁，无污迹,无水痕,无纸屑.
169.公共区域玻璃清洁无污迹,无水珠，无手印。
170.公共墙面清洁,无污迹、无手印。
公
171.客户信箱号码字迹清晰、美观，外观清洁无积尘。
共
172.各类公共标牌上无灰尘。
设
173.公共卫生间定时巡查制度,签字记录完整.
施
174.公共卫生洁具做到清洁，无水迹,无异味。
保
175.公共区域电镀设施保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。
洁
176.空调风口无灰尘。
177.电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁，光亮，四壁无手印。
178.室内公共区域内的天花板清洁、无蛛网。
179.公共区域各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁。
180.景观灯、楼梯、扶手无明显灰尘、损坏、污迹,基本成本色。
公
181.配套商场专属区域管理有序。
共
182.物业管理建筑外公共区域地面、道路、草坪等整洁,无废纸、烟头、塑料袋等
区
废弃物.
域
183.屋面定期清洁、检查，无堵塞、无污染。
保
184.园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
洁
185.物业管理建筑内公共区域地面、墙面清洁，无污迹,无水痕,无纸屑,无废弃物
等。
5、合计分值
１5分每项0.5分２０项以上不合格扣除全部分数
管理186.建立绿化养护供方管理制度。
绿
要求187.建立草坪施工、养护管理制度。
188.绿植生长状态良好，无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准
189.室内管理区域内花盆、绿植上无尘、无污。
化
190.草坪应该应时修剪，修剪后留4—５厘米的长度。
绿
191.乔木、花树花季过后要及时修剪,越冬前对树木要进行全面修剪,发现树木有
化
枯枝要及时清除。
管
服
192.绿篱修剪要保持常年平齐,新芽高于平齐线3厘米要及时全面修剪。
务
193.在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置明显标识。
标
194.雨季保证树木草坪不受淹,必要时开排水沟。
理
准
195.摆花根据不同季节及时更换；有枯枝更换、叶子枯死及时清除,花凋谢后３天
内更换．
６、合计分值
5分每项0。5分
196.财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针,勤俭节约，精打细算,在企业经营中制
管
止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,增加积累。
理
197.建立财务各项管理制度；各业态项目独立财务账目,不得混和记账.
要
198.制订财务计划，搞好会计核算,及时、准确、完整地核算生产经营成果,考核计划
求
执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告。
199.向甲方提交资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证,
财
杜绝贪污、浪费及不合理开支。
200.记帐、算帐、报帐必须做到手续完备,内容真实,数字准确，帐目清楚，日清月洁,
财
按期报帐.
务
务
201.固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价,必须严
管
格审查，按规定经批准后,于年度决算时处理完毕.
理
202.正常的办公费用开支,必须有正式发票,印章齐全，经手人验收人签外，经经理
管
要
或其授权人批准后方能报销付款。
求
203.员工的工资标准和奖励方法，由乙方提出方案,报甲方进行审批。
204.必须加强对发票的管理,安排专人负责发票的登记、领用、清理、核对工作。
理
严禁为外单位或个人代开发票。
205.会计档案必须按月装订成册，妥善保管,不得丢失。
７、合计分值
5分每项0.５分最高不超过5分
206.公司执行国家在关劳动保护法规,在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收
人
管
员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
理
207.公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘(雇）用合同。员
要
工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同.
事
求
208.公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保
福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞
退、除名、开除等各项手续。
管
人
209.商场专属员设置、编制、调整或撤销，由乙方提出方案，报甲方批准后实施。
员
210.每月报送甲方人员的考勤、在岗人员编制，员工流动状况说明，按本协议要求
管
提交劳动合同的相关页面及劳务合同,员工身份证复印件．
理
理
211.每月按时发放工资,不得存在克扣,违反公司规定扣款,要提交处罚单，并有员工
本人签字。
8、合计分值
10分每项1．5分全部不合格扣除10分
总计分值
1０0分
篇三：物业考核表优良中差
住宅物业服务质量综合考核表
考核项目：
规
分
序
定
数
标准内容
评分细则
号
分
值
基础管理
29
1、签定物业管理合同或前期物2符合2分，不符合0分，资料业管理服务协议，接管验收手续手续不齐每项扣0.1分齐全，资料齐备。
2、房屋使用手册、业主手册、1符合1分，不符合0分，每缺
装饰装修管理规定及业主公约
少一项扣0.5分
等各项公众制度完善
一3、小区物业管理建立健全各项2每缺少一项扣0.2分，制度标
管理制度、各岗位工作标准、工准不完善酌情扣分
作流程及考核办法
4、小区成立业主委员会，并与1未成立业委会扣0.5分，配合
之配合良好，开展工作顺利
不好，难以开展工作扣0.5分
5、设置公示24小时服务，2没有服务扣1分，记录不
接受业主投诉、咨询、求助等（记全或没有回访记录每项扣0.1
录），并有回访记录。
分
第1页
6、物业管理人员与专业技术人2符合2分，每一项不符合扣员持证上岗；员工统一着装，佩0.5分戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的，每人加0.5分
7、建立培训体系，定期进行培2符合2分，未建立培训体系扣
训及考核（记录）
1分，记录不全扣0.5分
8、建立物业服务工作日记（记2符合2分，不符合0分录）
9、实行物业服务管家制，做到2符合2分，未建立管家制0分，
有分工、有落实、有检查、有奖分工不明确扣0.5分，无检查
惩
记录扣0.5分，未与奖惩挂钩
扣0.5分
9、建立物业管理档案（住用户、2符合2分，档案不全每项扣共用设施设备、交接资料档案），0.1分，无管理人员扣0.5分业主信息齐备（记录）有专门档案柜，设专（兼）职档案管理人员
10、物业管理企业在收费、财务2符合2分，违反有关规定每项管理、会计核算、税收等方面执扣0.5分，未公开费用收支情行有关规定：至少每半年公开一况每次扣0.5分
第2页
次物业管理服务费用收支情况
11、实行工作计划公示制度，每2符合2分，未进行公示每次扣
季度公示工作完成情况及下季
0.5分
度计划，制定年度工作计划
12、各项重要物业管理事项在宣2符合2分，未及时张贴每次扣
传栏进行张贴，张贴要规范。
0.2分，张贴不规范每次扣0.1
分
13、有突发事件应急预案，并贯2符合2分，不符合0分彻到位。
L4、物业服务办公室干净整洁，1根据检查情况酌情计分秩序良好。
15、小区内标志完整到位，各项2每发现一处不完整不齐全扣
提示、警示标志齐全。
0.1分
16、小区进行服务创新
酌情加1到3分，最高不超过3分
17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号
国家级加5分，省级3分，市级2分
房屋共用部位及共用设施设备23二运行、维修养护
1、主出入口小区平面示意图，1符合1分，每一处不符合扣主要路口路标，幢、单元（门）、0.1分
第3页
户门标号标志完整清晰
2、房屋及共用设施设备基础档1符合1分，档案不齐扣0.5分，
案齐备，运行检查维修记录档案未按要求进行检查维护或无
完整
记录每次扣0.2分
3、共用部位及共用设施设备出2符合2分，不符合每处扣0.1现问题，能制订维修处理计划并分组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行
4、共用配套设施完好，无随意1符合1分，有改变用途现象每
改变用途
处扣0.2分
5、共用设施设备运行、使用及2符合2分，未按服务标准要求维护按规定要求有记录，无事故进行维护或无维护记录每处隐患，专业技术人员与维护人扣0.2分员严格遵守操作规程与保养规范
6、道路通畅，路面平整；井盖1符合1分，不符合每处扣0.1
无缺损、无丢失
分
7、设备机房有清洁、检查、交1符合21分，无记录每处扣0.1接班记录与工作日记，配备消防分，设施设备缺失每处扣0.2器材、挡鼠扳等，设施设备标志、分。标牌齐全。
第4页
8、房屋结构、共用部位建筑部4符合4分，不符合每处扣0.2件（外墙面、阳台、空调室外机分支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录
9、空调系统：管道、阀门、新2符合2分，未进行年度整体维
风机、空气机滤网、箱体等有符保扣1分，无巡查保养记录每
合规定要求的巡查记录以及保
次扣0.1分
养记录，每年进行一次整体性维
修保养
10、二次供水：水箱间、水泵房2符合2分，未按规定要求保养
各类设施设备有符合规定要求
扣1分，未进行规定巡查扣1
的保养与巡查记录
分，无巡查记录每次扣0.2分
11、排水系统：雨污水井、排水2符合2分，未按规定要求清理
管井、污水泵、化粪池等有符合扣1分，未进行规定巡查扣1
规定要求的清理与巡查记录
分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合2安检不合格扣1分，未签订维格有效，与专业公司签订维保合保合同扣1分，无保养记录每
第5页
同
次扣0.2分
13、照明与电气设备：配电室各2符合2分，未按规定要求保养
类设施设备、楼内外照明与应急扣1分，未进行规定巡查扣1
照明有符合规定要求的保养与
分，无巡查记录每次扣0.2分.
巡查记录，并对维保有记录、有无事故应急预案扣1分
检查，制定事故应急预案。
安全、消防、公共秩序管理12
1、小区基本实行封闭式管理，2符合2分，机动车辆出入无记
出入口有专人24小时值守，机录每次扣0.1分,缺岗空岗每
动车辆登记出入（记录）
次扣0.1分
2、小区设置智能安防系统，并2符合2分,未按要求维护智能
按相关服务标准进行维护，监控安防系统扣0.5分，监控室空
室24小时值守，监控影象资料岗缺岗每次扣0.2分，影象资
三等留存30日备查。
料不符合规定扣0.5分
3、建立消防安全责任制，逐级2符合2分，不符合0分
逐岗明确消防安全责任，制订消
防应急方案。
4、消防设备设施完好无损，按2符合2分，发现一处不符合扣
服务标准要求进行维护并有维
0.2分
护记录；消防通道畅通。
5、车辆停放有序，无乱停乱放、2每发现一次上述情况扣0.1分
第6页
占道堵门现象。非饥动车按规定位置停放，管理有序
6、小区管理严格，无盗窃等治1每发生一次盗窃事件扣0.2分安事件发生
7、保安值勤认真，无缺岗、睡1符合2分，每发现一次缺岗、
岗等现象，流动岗有巡查路线及空岗、睡岗现象扣0.1分，无
巡查记录。
流动岗巡查记录扣0.2分
环境卫生
12
1、清洁卫生实行责任制，有专1符合1分，不符合0分职的清洁人员与明确的责任范围，实行标准化保洁
2、环卫设备完备，设有垃圾箱、1符合1分，不符合0分
果皮箱、垃圾中转站，配备专用
垃圾清运车四
3、垃极日产日清，按有关规定2每发现一处垃极扣0.2分，未
要求定期进行卫生消毒灭杀，无达到垃圾日产日清的扣0.5
垃圾积存、乱堆乱倒现象
分，未定期进行卫生消毒灭杀
扣0.5分
4、楼外道路、健身场所等共用1符合1分，每发现一处不符合场地无纸屑、烟头等废弃物，公扣0.1分，没有清洁记录扣共照明及共用设施定期清洁，并0.5分
第7页
留存记录。
5、楼内大堂、电梯厅、楼道、3符合3分，每发现一处不符合楼梯、电梯轿箱按照有关规定要扣0.1分，无巡查记录每处扣求进行清洁及巡查，并留存记录0.2分
6、天台、屋面雨季前进行清扫，1符合1分，不符合或无记录每
雨季期间每周进行巡查并留有
次扣0.2分
记录。
7、水景要有符合规定要求的清1符合1分，未清洁或无记录每
洁及记录
次扣0.2分
8、、商业网点管理有序，符合1符合1分，出现上述情况每次卫生标准；无乱设摊点、广告牌扣0.2分与乱贴、乱画现象，无噪音、油烟扰民
9、对小区卫生状况定期进行全1符合1分，不符合0分面检查，检查要有记录
绿化养护
7
l、编制绿化养护年度计划，形成1符合1分，不符合0分
绿化档案五
2、绿地草坪无改变使用用途与2符合2分，每发现一次上述现
破环、践踏、占用现象
象扣0.2分
3、花草树木长势良好，修剪整2长势不好扣1分，其它每发现
第8页
齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，有符合规定要求的养护及检查记录（灌溉、施肥、防虫、整形、除草等）
一处不符合扣0.1分
4、绿地无垃圾杂物
2符合2分，每发现一处垃圾杂物扣0.1分
装修管理
5
1、建立装饰管理制度与档案，2符合2分，不符合每次扣0.1
与业主、装饰装修企业签订装修分
管理服务协议。六
2、每日对装饰现场进行巡查，2符合2分，不符合每次扣0.1
形成巡查记录。
分
3、装饰装修注意事项有书面告1符合1分，不符合0分之记录或在住宅内进行张贴
客户服务
12
1、收费标准、工作计划、有关1符合1分，不符合0分制度的公示
七2、物业收支情况公示
1符合1分，不符合每次扣0.2分
3、日常生活重要事项的温馨提1符合1分，不符合每次扣0.1
示
分
第9页
4、形成并组织实施社区文化活1符合1分，不符合0分动计划
5、建立并落实便民维修服务承1符合1分，不符合或未达到该诺制，零修急修及时率100％，服务标准每次扣0.1分急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场进行处理。
6、每年至少进行一次物业服务1符合1分，低于90%每一个
满意率调查，满意度90%以上
百分点扣0.1分
7、重要节日进行美化装饰，营1符合1分，不符合扣0.5分，造节日氛围，并在节日后一周内未及时清除扣0.5分清除装饰物。
8、设置投诉，投诉回访率1符合1分，不符合0分100%
9、小区内、门厅内设置信息栏，1符合1分，不符合每发现一处
并及时进行更新
扣0.1分
10、与业主有效沟通，避免重大1符合1分，每出现一次扣0.5
投诉、群体性上访事件发生
分
11、与媒体保持良好沟通，避免1符合1分，每出现一次媒体曝
出现媒体曝光事件
光事件扣0.2分
12、物业服务费收缴率98%以1符合1分，出现亏损0分，收
上，物业管理经营盈利
缴率每降低1个百分点扣0.5
第10页
分第11页
篇四：物业考核表优良中差
附件一物业服务质量标准考核评分表项目序号评估标准发现问题扣分实际得分员工统一着装明显工作牌标志岗姿规范文明服务举止行为规范物业管理人员须有国家认可的资格证各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目分项序号
1.
基
规
2.
础
范
3.
管
服
4.
理
务
5.1、合计分值
6.
服
7.
务
要
8.
求
9.
10.
11.
12.
装
13.
客
修
管
14.
户
理
15.
16.
评估标准员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范物业管理人员须有国家认可的资格证各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便.5分每项1分全部不合格,扣除5分建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.对于客户装修施工时间有明确控制措施。对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故,管理记录完整。依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工现场.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
发现问题
扣分
实际得分
服
17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
务
客
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
户
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
沟
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
通
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
其
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
他
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
管
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
理
2、合计分值
10分每项0.5分最高不超过10分
26.建立《设施设备年度和月度保养计划》。
27.对供方公司要进行定期考评。
28.设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整,并有责任
人签名.
29.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31.设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32.专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33.客户报修，维修人员应在30分钟内到达.
务
34.预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录.
要
35.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，.
求
36.共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37.有共用设施设备档案（设备台帐).
38.设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
39.操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行.
40.建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内容与实际情况相
符.
共
41.设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符.
42.各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
43.各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。
44.建立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
用
45.无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46.建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容.
47.建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48.建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
施
50.高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。
51.高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
供
52.高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚.
电
53.高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米.
设
管
54.低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
理
55.低压配电室有明确的交接班记录。
56.低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57.低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗.
58.低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
59.冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
60.建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程.
消
61.消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。
管
防
62.消火栓箱玻璃完整、无破损现象，如发现破损，物业管理公司有维修计划。
管
63.消火栓按月度周期进行检查,并保存有最新的检查记录。
理
给
64.室外水泵结合器油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。
理
排
65.水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
水
66.水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。
管
67.有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内.
理
68.冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。
中
69.建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
央
70.有规范的空调系统设备的运行流程。
空
71.空调水泵运行正常、无异常声响；泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象.
调
72.空调泵房地面排水通畅、无积水现象。
换
73.空调新风机组运行正常无异常声响；机组过滤网干净并完好无损。
热
74.空调机组的软连接无霉变、无破损现象，进出压力表、温度表显示正常且完好
站
无损。
管
75.冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。
理
76.空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象。
77.软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78.电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
电
整。
梯
79.电梯机房干净整洁无杂物堆放，机柜及曳引机表面无灰尘及油污。
管
80.电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚.
理
81.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故,轿厢、井道保持清
洁.
82.电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案.
83.轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
85.楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
共
86.公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤。
设
87.天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印。
施
88.楼梯踏步、扶手有无损坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无明显裂缝、空鼓
管
现象。
理
89.屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。
90.屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。
91.园区内的木器装置和设施要有保养办法,破损后要及时修复，要做好防腐措施.
92.卫生间的洗面盆、台板、镜子、手纸架、隔板及门、锁完好。
卫
93.卫生间的坐便器、小便器堵塞后需在15分钟内组织疏通。
生
94.卫生间的地漏通畅、排风扇工作正常无噪音。
间
95.卫生间的冲水阀、面盆水龙头无无跑、冒、滴、漏现象.
管
96.卫生间空气清新，无异味.
理
97.卫生间备有卫生纸、洗手液、擦手纸，及时更换。
设
98.设备间/操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌.
备
99.各设备机房有严禁烟火的标识。
房
100.设备房低位进线管道封堵，防止雨水倒灌。
管
101.设备房要定期投放鼠药。
理
102.设备维修工具完好无损.
103.高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存
放并且其间距在5米以上等。
105.
106.
107.
108.
其
109.
他
110.
管
111.
理
112.
113.
114.
115.
3、合计分值
116.
管
117.
理
118.
制
119.
度
120.
121.
122.
123.
124.
安
125.
全
126.
员
127.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。各专业职员了解本部门各种应急工作流程.部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料.设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行。对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细记录。有明确的节能工作方案及节能工作计划.建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录。计量器具定期检测（根据当地要求）。编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。30分每项0。3分，最高不超过30分建立了安全管理的作业标准书。需要建立安管员培训制度（军事和业务)。建立安管员供方管理制度.对安管员供方要定期评估。安管员组要每月评估安全管理工作,已持续改进。要建立后场区域内务管理制度。保卫人员着装整齐规范、统一.文明服务礼貌待人：执勤安管员在3米距离内主动与客户打招呼并问好。遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。安管员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲，姿势端正。在交接班时做好执勤物品交接验收工作,交接班记录清晰、规范、统一。
服
128.客户有需要时,巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。
务
129.主动制止各类违规违章现象，纠正违规行为时应先敬礼或问好.
130.安管员应该熟悉岗位范围内的客户情况。
131.对重点区域、重点部位有巡视计划和巡视路线图。
132.配有安全监控设施的，实施24小时监控。
133.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到有
计划、有记录。
134.对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理.
135.按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场，建立了巡逻路线
136.建立24小时值班制度,设立服务电话,确保服务电话顺畅。
137.监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况，如有特殊情况需记录.
公
138.监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）。
监
139.监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能.
控
140.在非营业间业进入商场的来宾,请来宾出示身份证并填写来访登记表。
共
管
141.注意监控闭路电视画面出入的动态，按规定切换.
理
142.发现情况立即通知就近的安管员，并做好记录。
秩
143.监控中心保存至少一周的监控影像记录.144.监控中心实行封闭管理，无闲杂人员进入.
145.安管人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材.
序
146.消防设备设施整洁、完好。
消
147.消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等)月度定期巡查，并有巡查记录.
防
148.消防值班人员熟悉设备、器材的操作.
服
服
149.消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾）的处理程序。
务
150.建立了义务消防队。
151.对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。
152.定期开展消防演练，一年不少于2次.
务
其
153.遇有大风或下雨天气时，检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户.
他
154.各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。
管
155.安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常使
理
用。
4、合计分值
20分每项0.5分最高不超过20分
环
156.建立环境卫生管理的作业标准书。
境
157.建立保洁供方管理制度.
卫
管
158.建立消杀制度.
生
理
159.对保洁服务供方要定期评估。
管
要
160.设定垃圾集纳站（点）,站（点)内卫生整洁、无异味、无污水。
理
求
161.有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
162.垃极日产日清，对垃圾站（点)及垃圾箱、桶定期消毒。
163.空置房要每月至少清洁一次，并做好记录。
164.在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
165.定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
消
166.提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有
杀
效时间、注意事项。
服
167.按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
务
168.公共区域地面清洁,无污迹，无水痕，无纸屑。
169.公共区域玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
170.公共墙面清洁，无污迹、无手印。
公
171.客户信箱号码字迹清晰、美观，外观清洁无积尘。
共
172.各类公共标牌上无灰尘。
设
173.公共卫生间定时巡查制度，签字记录完整。
施
174.公共卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味.
保
175.公共区域电镀设施保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。
洁
176.空调风口无灰尘。
177.电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮，四壁无手印。
178.室内公共区域内的天花板清洁、无蛛网。
179.公共区域各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁.
180.景观灯、楼梯、扶手无明显灰尘、损坏、污迹，基本成本色。
公
181.配套商场专属区域管理有序.
共
182.物业管理建筑外公共区域地面、道路、草坪等整洁,无废纸、烟头、塑料袋等
区
废弃物.
域
183.屋面定期清洁、检查，无堵塞、无污染。
保
184.园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物.
洁
185.物业管理建筑内公共区域地面、墙面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑，无废弃
物等。
5、合计分值
15分每项0.5分20项以上不合格扣除全部分数
管理186.建立绿化养护供方管理制度.
绿
要求187.建立草坪施工、养护管理制度。
188.绿植生长状态良好,无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准
189.室内管理区域内花盆、绿植上无尘、无污。
化
190.草坪应该应时修剪，修剪后留4—5厘米的长度。
绿
191.乔木、花树花季过后要及时修剪，越冬前对树木要进行全面修剪，发现树木有
化
枯枝要及时清除.
管
服
192.绿篱修剪要保持常年平齐,新芽高于平齐线3厘米要及时全面修剪。
务
193.在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置明显标识。
标
194.雨季保证树木草坪不受淹,必要时开排水沟。
理
准
195.摆花根据不同季节及时更换；有枯枝更换、叶子枯死及时清除，花凋谢后3
天内更换。
6、合计分值
5分每项0。5分
196.财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营
管
中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
理
197.建立财务各项管理制度;各业态项目独立财务账目，不得混和记账。
要
198.制订财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核
求
计划执行情况,定期提供数据、资料和财务分析报告.
199.向甲方提交资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证,
财
杜绝贪污、浪费及不合理开支。
200.记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚,日清月
财
洁,按期报帐。
务
务
201.固定资产必须每年盘点一次,对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格
管
审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。
理
202.正常的办公费用开支,必须有正式发票,印章齐全，经手人验收人签外，经经理或
管
要
其授权人批准后方能报销付款。
求
203.员工的工资标准和奖励方法，由乙方提出方案，报甲方进行审批。
204.必须加强对发票的管理，安排专人负责发票的登记、领用、清理、核对工作.严
理
禁为外单位或个人代开发票.
205.会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失.
7、合计分值
5分每项0.5分最高不超过5分
206.公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收
人
管
员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
理
207.公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员
要
工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
事
求
208.公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保
福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、
除名、开除等各项手续。
管
人
209.商场专属员设置、编制、调整或撤销，由乙方提出方案，报甲方批准后实施.
员
210.每月报送甲方人员的考勤、在岗人员编制，员工流动状况说明,按本协议要求提
管
交劳动合同的相关页面及劳务合同，员工身份证复印件。
理
理
211.每月按时发放工资,不得存在克扣,违反公司规定扣款，要提交处罚单,并有员工
本人签字。
8、合计分值
10分每项1。5分全部不合格扣除10分
总计分值
100分
篇五：物业考核表优良中差
XXX物业现场管理（服务）质量考核表
序号考核内容分值
4132445653535
评
分
标
准
得分
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。一、基础管理（18分）物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于5%，并有回访记录。二、房屋管理与维修养护（16分）幢、单元(门)、门牌标志明显房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。共用配套设施完好，无随意改变用途。三、共用设施设备管理（22分）共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
制度、工作标准建立健全得4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。着装及工作牌合格得1.0。执行有关规定得1.0，公开收支情况得2.0。每发现一处不合格扣0.5。合格得4.0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。建立并落实得2.0（建立但未落实扣1.0，未建立扣2.0）；及时率符合得1.0，每降低1个百分点扣0.1；回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0.1。合格得5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。合格得6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。合格得5.0，发现一处不合格扣0.5合格得3.0，发现一处不合格扣0.5设施设备运行按规定记录得2.0，无事故隐患得1.0；遵守操作规程得1.0，发现一处不合格扣0.2；遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2合格得3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5通畅、平整得3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行得2.0，发现一处不合格扣0.4
XXX物业现场管理（服务）质量考核表
三、共用设施设备管理（22分）供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。住宅区基本实行封闭管理实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。四、保安、消防、车辆管理（24分）危及人身安全处有明显标识和防范措施。消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通制定消防预案，组织消防演习，机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁五、环境卫生绿化管理（20分）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀房屋共用部位共用设施设备无蚊害小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净333643243343243设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染得1.0，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格得1.0，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准得1.0，不符合0合格得3.0，发现一处不合格扣0.5合格得3.0，不合格0合格得6.0，无24小时值班巡逻扣2.0，其它每发现一处不合格扣0.5合格得4.0，不合格一处扣1.0合格得3.0，每发现一处不合格规定扣0.5合格得2.0，不合格一处扣1.0制度完善得2.0，基本完善得1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣0.2合格得3.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2合格得3.0，每发现一处不符合扣0.5未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1.0每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未定期进行消毒灭害扣1.0合格得2.0，每发现一处不合格扣0.5合格得4.0，每发现一处不合格扣0.2合格得3.0，每发现一处不合格扣0.2
考核要求：1.部门服务质量考评合格率=（部门实得分/部门应得分）×100%；2.考评合格率≥90分为优良部门；80～90分为合格部门；70～80为整改部门，对不符合项予以限期整改并追踪考核；低于70分为不合格部门，按公司相关XXXXX规定进行处理。
篇六：物业考核表优良中差
XXX物业现场管理（服务）质量考核表
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
制度、工作标准建立健全得4。0,主要检查：物业管理服务
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。
4
工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0。4；制定具体的落实措施和考核办法1。0，
未制定一项扣0.5。
物业管理人员统一着装，佩戴工作牌，工作规范,作风严谨.1着装及工作牌合格得1。0。
一、
物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半
基础管理年公开一次物业管理服务费用收支情况.
3
执行有关规定得1.0，公开收支情况得2。0。
（18分)建立住户档案、房屋及其配套设施清册.
2每发现一处不合格扣0。5。
设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,并及时处理，有回访制度和记录。
4
建立并落实便民维修服务承诺制,零修及时率90％，返修率不高于5％，并有回访记录。
4
二、
幢、单元(门）、门牌标志明显
5
房屋管理与房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。6
维修养护
(16分）
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格得4。0，未设服务电话扣0。5,发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0。2。
建立并落实得2.0（建立但未落实扣1。0，未建立扣2.0）；及时率符合得1。0，每降低1个百分点扣0.1;回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0。1。
合格得5。0，幢、单元、门牌每缺一个扣0。2.
合格得6.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。5。
合格得5。0，发现一处不合格扣0。5
共用配套设施完好，无随意改变用途.
3合格得3.0,发现一处不合格扣0。5
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故
设施设备运行按规定记录得2.0，无事故隐患得1。0;遵守
三、
隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规5操作规程得1.0,发现一处不合格扣0。2；遵守保养规范1。
共用设施范。
0,发现一处不合格扣0.2
设备管理排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现象。
3合格得3。0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
（22分）
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行.
5
通畅、平整得3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0。5;发现井盖缺损或丢失扣0。5，路面井盖不影响通行得2.0，发现一处不合格扣0.4
XXX物业现场管理（服务）质量考核表
三、
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符
共用设施合卫生标准.
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染得1.0,发现一处不符合扣0。2；保障措施严格得1。0,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准得1。0，不符合0
设备管理供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、（22分）楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格得3。0，发现一处不合格扣0。5
住宅区基本实行封闭管理
3合格得3。0,不合格0
实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境,文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
6
合格得6。0，无24小时值班巡逻扣2。0，其它每发现一处不合格扣0。5
四、危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4合格得4。0，不合格一处扣1.0
保安、消防消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通
3合格得3。0，每发现一处不合格规定扣0。5
、车辆管理(24分)制定消防预案,组织消防演习，
2合格得2。0，不合格一处扣1。0
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4
制度完善得2。0，基本完善得1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0。5，出入无记录扣0.2
非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放，管理有序
3
合格得3。0，制度不全或不落实扣1。0，乱停放每部车扣0.2
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3合格得3.0，每发现一处不符合扣0.5
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣3。0，无专职清洁人员和责任范围的扣1。0，未实行标准化保洁的扣1。0
五、环境卫生垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1。0，未达到垃圾日产日清的扣1。0,未定期进行消毒灭害扣1.0
绿化管理房屋共用部位共用设施设备无蚊害(20分)
2合格得2。0，每发现一处不合格扣0。5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4合格得4.0,每发现一处不合格扣0。2
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格得3。0,每发现一处不合格扣0。2
考核要求：1。部门服务质量考评合格率=（部门实得分/部门应得分）×100％；2。考评合格率≥90分为优良部门；80~90分为合格部门;70~80为整改部门，对不符合项予以限期整改并追踪考核；低于70分为不合格部门,按公司相关XXXXX规定进行处理.
篇七：物业考核表优良中差
物业管理人员考核评分表（一）
被考核人姓名：
基础管理部分（15分）
项目考勤纪律（3分）遵守制度（3分）仪容仪表（3分）服务礼仪（3分）服从安排（3分）基础部分得分自评（20%）副总经理（80%）
考核月：11月
典型事例陈述
汇总后得分
描述：〃考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；〃遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；〃仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；〃服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；〃服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
物业管理人员考核评分表（二）
被考核人姓名：工作完成质量（85分）项目一、常规工作完成质量（30分）1、客户上门回访10户，电话回访10户，并组织回访工作的开展（5分）2、组织安防部员工进行一次自费团队活动（2分）3、检查、组织安防部的专业、军事培训工作，落实11月培训计划（5分）4、拟定冬季防火工作开展计划并落实执行（8分）5、督查落实小区的品质巡查内容的完成（5分）6、协助完成小区年终社区活动计划（5分）二、经营业务（45分）1、安防部工资支出全月不超过140000元/月，易耗品支出不超过500元/月（10分）2、负责1幢3单元、4单元，2幢1单元、2单元的费用催收工作，其中3单元物管费收费率不低于65%，4单元不低于50%，2幢1单元、2单元的收费率不低于60%（10分）2、月租车位收费率不低于100%（5分）3、临时停车收费不低于4000元/月（5分）4、自行车收费不少于500元（5分）5、协助拓展小区送水业务，全月送水收入不低于300元/月（5分）6、协助地租摆业务，全月收费不少于200元（5分）三、计划外工作完成质量（3分）四、工作积极性（3分）五、团队协作能力（2分）六、服务意识（2分）工作完成质量得分自评（20%）副总经理（80%）考核月：11月评分原则
汇总后得分
物业管理人员考核评分表（三）
被考核人姓名：
应加分部分（10分）
自评项目（20%）是否有合理化建议被公司采用（1分/条）季度全勤（2分）主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者（1分/次）受到客户/业主书面表扬者（5分/次）工作中受到通报表扬者（5分/次）排除重大事故者（2分/次）应加分部分得分（80%）副总经理典型事例描述
考核月：11月
汇总后得分
描述：〃合理化建议被公司采用：一条加1分〃全勤：加2分〃主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分〃受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分〃受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分〃排除重大事故者：一次加2分*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计
篇八：物业考核表优良中差
物业现场管理质量考核表
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XXX物业现场管理（服务）质量考核表
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
制度、工作标准建立健全得4.0，主要检查：物业管理服务
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
4
工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制
定一项扣0.5。
物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。1着装及工作牌合格得1.0。
一、
物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半
基础管理年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定得1.0，公开收支情况得2.0。
（18分）建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
2每发现一处不合格扣0.5。
设立服务、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。
4
建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于5%，并有回访记录。
4
二、
幢、单元(门)、门牌标志明显
5
房屋管理与房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。6
维修养护
（16分）
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格得4.0，未设服务扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。建立并落实得2.0（建立但未落实扣1.0，未建立扣2.0）；及时率符合得1.0，每降低1个百分点扣0.1；回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0.1。合格得5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。
合格得6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。
合格得5.0，发现一处不合格扣0.5
共用配套设施完好，无随意改变用途。
3合格得3.0，发现一处不合格扣0.5
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故
设施设备运行按规定记录得2.0，无事故隐患得1.0；遵守
三、
隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规5操作规程得1.0，发现一处不合格扣0.2；遵守保养规范1.0，
共用设施范。
发现一处不合格扣0.2
设备管理排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。
3合格得3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
（22分）
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
5
通畅、平整得3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行得2.0，发现一处不合格扣0.4
XXX物业现场管理（服务）质量考核表
三、
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符
共用设施合卫生标准。
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染得1.0，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格得1.0，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准得1.0，不符合0
设备管理供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、（22分）楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格得3.0，发现一处不合格扣0.5
住宅区基本实行封闭管理
3合格得3.0，不合格0
实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
6
合格得6.0，无24小时值班巡逻扣2.0，其它每发现一处不合格扣0.5
四、危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4合格得4.0，不合格一处扣1.0
保安、消防消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通
3合格得3.0，每发现一处不合格规定扣0.5
、车辆管理（24分）制定消防预案，组织消防演习，
2合格得2.0，不合格一处扣1.0
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4
制度完善得2.0，基本完善得1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣0.2
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序3合格得3.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3合格得3.0，每发现一处不符合扣0.5
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1.0
五、环境卫生垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未定期进行消毒灭害扣1.0
绿化管理房屋共用部位共用设施设备无蚊害（20分）
2合格得2.0，每发现一处不合格扣0.5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4合格得4.0，每发现一处不合格扣0.2
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格得3.0，每发现一处不合格扣0.2
考核要求：1.部门服务质量考评合格率=（部门实得分/部门应得分）×100%；2.考评合格率≥90分为优良部门；80～90分为合格部门；70～80为整改部门，对不符合项予以限期整改并追踪考核；低于70分为不合格部门，按公司相关XXXXX规定进行处理。
药品质量管理制度检查考核表
制度名称
检查考核内容及评分标准
执行情况符合一般较差
药品购进管理规定药品验收入库管理规定
药品养护管理规定药品陈列管理规定考核人：时间：
1、必须从具有合法资格的生产、经营企业购进药品。2、购货合同或质量保证协议中必须有明确的质量条款，内容填写齐全，
盖有供需双方的红色公章。3、按采购规程进行采购。1、购进药品必须由验收员验收，验收员在来货凭证上签字。2、验收时按购进票据与实物对照、核对，做到票货相符。3、验收后的药品外观质量和包装质量都要符合规定要求。验收记录要按
篇九：物业考核表优良中差
物业管理考核标准及评分表
物业公司名称：
物业点名称：
考核月份：年月
项目
标准要求及内容
评分标准
发现问题
基础管理10分
房屋管理18分
1.物业管理人员须持有国家认可职业资格证书，各专业操作人员须持证上岗。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻
台账，确保不脱岗、不睡岗。
1.违反及不符合标
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻准要求，扣2分/项；
企业档案资料、设备档案资料、日常管理档2.不按要求整改，扣
案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应5分/次；
完整、准确，企业清册保持随时更新。
3.以上扣分累计上
5、物业公司须采取多种形式如电话、走访、限10分。
问卷调查等形式与入驻企业沟通，并留存档
案资料；每月至少一次随机征询不低于10
家入驻企业对物业服务的满意度，满意率达
90%以上为合格。
6、合同约定范围内，服从业主单位各项安排
任务。
考核得分：
1.每半年1次对房屋结构涉及使用的安全部
位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专
项修理。属于小修范围的，及时组织修复；
属于大、中修范围的，及时编制维修计划报1.不符合标准要求，
业主，根据业主方的决定组织维修。
扣3分/项；
2、室外招牌按规定设置，保持整洁统一美观，2.不按要求整改，扣
无安全隐患或破损。
5分/次；
3、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶3.以上扣分累计上
等无破损；墙体整洁，无乱张贴。
限18分。
物业单位责任人签字
备注
4、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。
5、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
6.每周1次对楼道内防火门、门窗进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95％以上的完好率。每年4次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有漏水、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时维修或报业主安排专项维修。
考核得分：
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理等管理制度.并严格执行。2、设备机房保持环境整洁、通风、无杂物、无鼠、虫害发生。3、设备良好，运行正常。一年内无重大管理责任事故。4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
共用设施设备管理40分
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机
1.不符合标准要求，扣1分/次；2.出现一次重大管理责任事故，扣10分/次；3.不按要求整改，扣5分/次；4.以上扣分累计上限40分。
房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操
作，严禁超载。客梯严禁载货。
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应
在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排
除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。14、设备、阀门、管道工作正常、无大跑冒滴漏，制止私搭乱排。15、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。16、限水、停水按管理制度须提前1小时时间通知企业。17、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生。18、物业公司须制定事故应急处理方案，遇有事故，按方案维修人员在规定时间内进行抢修，保障无大面积跑水、泛水，无故长时间停水现象。
19、共用配套设施完好，无随意改变用途。
20、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
环境卫生及绿化管理18分
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。
4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，1.不符合标准要求，
无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天扣2分/项；
台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸2.不按要求整改，扣
屑、烟头、积水等废弃物。
5分/次；
5、无宠物、家禽、家畜进入。
3.以上扣分累计上限18分。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家
环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运
管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安
装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、
占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
装修管理14分
考核得分：
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标
准。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放
时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施
工证进行严格管理。
1.不符合标准要求
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监扣2分/项；
约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，2.不按要求整改扣5
确保无事故发生，管理记录完整。依规定审分/次；
核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工3.以上扣分累计上
现场。
限14分。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档
管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查
记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管
理资料完整。
考核得分：
考核人：
审核人：
考核日期：
考核部门：
篇十：物业考核表优良中差
康华物业服务有限公司绩效考核表
岗位物业项目经理
主管
基层员工
物业公司各岗位考核安排及设置
周期
考核内容及权重
考评人
月度考核年度考核
月度工作计划90%+能力态度10%物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平
均成绩20%
副总经理副总经理
月度工作任务及职责月度考核
85%+能力态度15%
品质总监
考核结果审批人总经理
总经理
考核结果应用
计发年终绩效奖及利润提成奖
副总经理
成绩计入季度考核结果中
备注
季度考核
年终考核月度考核年终考核
岗位关键指标KP1（30%+3个月度绩效考核成绩平均分（70%
品质总监
副总经理计发季度绩效工资
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
12个月月度考核平均分
主管考评，品物业项目经
质总监审核
理
部门主管岗位无责任指标的，
季度考核结果为3个月度考核平均分
二、物业公司各岗位考核表
2-1
物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
被考核人:
项目
序号
考核项目
基准目标
考核时期：
年月日
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
业主诉求受理及时
100%（每月根据受理登记清单，
1
及回访记录进行检查）
5
4
率、回访率
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
精品文库考核分数
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞
•月费用收缴比率＞70%
20
70%
•季度收费率＞91%
15
/季度收费率＞91%
按投诉处理上门/电话回访，
有效投诉处理及时
100%达到及时处理，75%满意
率及投诉处理满意
度，（每月根据投诉处理单,
10
10
品质部进行抽查回访，调查投
诉处理满意度）
100%完成周月度工作计划（按周
周、月度非常态化
例会、月度总结，重点工作
（关键、重点工作）
20
未完成扣10分/项，扣完20分为
10
计划工作完成情况
止
）
培训资料、业主档案、社区文化档
各项资料存档完好率
案资料、质量记录文件，按要求存
工作态度(10%)
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环
境巡查表记录，每日下班前
走动式办公执行情
交给前台下单，并跟进问题
10
的整
改。2.要求每天做三件客户关怀
的事情，记录工作日志。物业
经理负责核实。
营造社区文化氛围表率性
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良
好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
出勤率
遵守公司相关考勤制度
欢迎下载
2
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
精品文库
达成情况
考核分数
除完成自己的本职工作，还能不计较
4
团队精神
个人得失，积极协助其他部门和同事2
0
共同达成工作目标。能与下属共同营
造有效工作的团队
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关1
0
方案或活动，并达到预期目标的能力
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
工作能力
(5%
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规1
1
定，获得业户满意
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、
1
0
牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加
2分
加分项
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认:
考核人确认:
2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管
被考核人:
项目
序号
考核项目
基准目标
考核时期:
年月
分值
日达成情况
考核分数
欢迎下载
3
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
业主对工程服1务、综合满意
率
有效报修处理2
及时率
3维修完成率
>80%（每月由客服部根据当月完成的维修15
单，进行5%勺抽查，对结果进行考核。）
100%,无因服务态度引起的投诉，其他投诉5
扣除2分/宗。
每月公共区域完成率不低于90%（按10
当月前台发单量计算）
KPI(85%
4维修返修率
<3%每超过1%扣除2分，扣完为止（此项5
只针对工程部维修项目进行考核）
每月25日前提交设备设施保养、巡查计
设备设施保
划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现
5
养、巡查计划执问题每项扣除2分，扣完为止
10
行率
非预期性的停
全年不超过5次，没有无故停水、停电现
6
5
水、停电
象，每次扣除2分。
周、月度非常态
100%完成周月度工作计划（按周例
化（关键、重点工
7
会、月度总结，重点工作未完成扣10分/
20
作）计划工作完成
项，扣完20分为止）
情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋
进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题
8
走动式办公执行
按要求在工作日志、
环境巡查
10
情况
表记录，每日下班前交给前台下单。
精品文库
达成情况
考核分数
15505
5520
5
物料管理账目清晰，账、物相符，符
9物料管理
5
5
合公司物料管理规定
以身作则，从严要求自己，起到模范
1表率性
2
2
工作态度
及表率作用
（10%）
服务意识
2
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
欢迎下载
4
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
精品文库
达成情况
考核分数
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较个人得
4团队精神
失，积极协助其他部门和同事共同达成工作
3
3
目标。能与下属共同营造有效工作的团队
计划力
1
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
培训能力
2
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
处理突发事件沉着冷静，获得业主满
3应急处理能力
1
意
工作能力（5%
4创新力5协作
具有经常提出可操作性建议和意见
（尤其是能耗节约及新技术应用
1
方面）的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、1
畏难从不发牢骚
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加
篇十一：物业考核表优良中差
P> 康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
物业项目经理
月度考核年度考核
月度考核
主管
季度考核
年终考核
基层员工
月度考核年终考核
考核内容及权重考评人
月度工作计划90%+能力态度10％物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理副总经理
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70％)
品质总监
12个月月度考核平均分品质总监
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
12个月月度考核平均分
品质总监
主管考评，品质总监审核
考核结果审批人总经理
总经理
副总经理
副总经理
副总经理物业项目
经理物业项目
经理
考核结果应用
计发年终绩效奖及利润提成奖
备注
成绩计入季
度考核结果
中
部门主管岗位
无责任指标的，
计发季度绩效
工资
季度考核结果
为3个月度考核
平均分
用于年终奖
计算
计发月度绩
效工资及年
终奖
二、物业公司各岗位考核表
2—1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
被考核人：
项目
序号
考核项目
基准目标
考核时期：年月日
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%）
业主诉求受理及时100％(每月根据受理登记清
1
单，及回访记录进行检查)
5
4
率、回访率
1/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞
●月费用收缴比率＞70%
270%
20
15
●季度收费率＞91％
/季度收费率＞
91％
按投诉处理上门/电话回
有效投诉处理及时访,100%达到及时处理，75％满
3率及投诉处理满意意度，(每月根据投诉处理单,10
10
度
品质部进行抽查回访，调查投
诉处理满意度）
100％完成周月度工作计划(按
周、月度非常态化
周例会、月度总结，重点工作
4（关键、重点工作）
20
未完成扣10分/项,扣完20分为
10
计划工作完成情况
止）
培训资料、业主档案、社区文化档
5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件,按要求存5
4
档
1.走动式办公责任制跟进到
底，对责任楼栋进行巡查，
环境(含标示标牌）、工程问
题按要求在工作日志、环境
巡查表记录，每日下班前交
走动式办公执行情
6
给前台下单，并跟进问题的10
5
况
整改。
2.要求每天做三件客户关怀
的事情，记录工作日志.物业经
理负责核实.
按公司计划举办文化活动，业
8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良6
6
好。
以身作则，从严要求自己，起
1表率性
2
0
到模范及表率作用
工作态度
能以客户服务为己任,始终被
（10%）
2客户服务意识
客户所信任
3
2
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
2/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
除完成自己的本职工作，还能
不计较个人得失，积极协助其
4团队精神
他部门和同事共同达成工作目2
0
标。能与下属共同营造有效工
作的团队
具有成功策划本部门职责范围
1策划力
内相关方案或活动,并达到预1
0
期目标的能力
总是能给予下属必要的培训和
2培训能力
1
1
指导
工作能力
处理突发事件沉着冷静、符合
(5％）
3应急处理能力
1
1
法律规定，获得业户满意
善于总结，灵活应变,及时解决
4问题解决能力
1
1
问题
对部门或他人的工作请求从无
5协作
1
怨言、牢骚、畏难
0
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分
加分项3。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
5。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：
考核人确认：
2—3工程维修部主管绩效考核表
岗位:工程主管
被考核人：
项目序号考核项目
基准目标
考核时期：年月日
分值
达成情况
考核分数
3/22
项目序号考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对工程服＞80％(每月由客服部根据当月完成
1务、综合满意的维修单，进行5%的抽查，对结果进15
15
率
行考核.)
有效报修处理100%,无因服务态度引起的投诉,其
2
5
5
及时率
他投诉扣除2分/宗。
每月公共区域完成率不低于90%（按
3维修完成率
10
0
当月前台发单量计算）
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为
4维修返修率止(此项只针对工程部维修项目进行5
5
考核）
每月25日前提交设备设施保养、巡查
设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，
5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10
5
KPI（85%）
执行率
止
非预期性的停全年不超过5次,没有无故停水、停电
6
5
5
水、停电
现象,每次扣除2分.
周、月度非常
100%完成周月度工作计划（按周例
7态化(关键、重
会、月度总结，重点工作未完成扣1020
20
点工作）计划
分/项，扣完20分为止）
工作完成情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责
任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、
8走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查10
5
情况
表记录，每日下班前交给前台下单。
物料管理账目清晰，账、物相符，符
9物料管理
5
5
合公司物料管理规定
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范
1
2
2
工作态度
及表率作用
（10％）
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所
2
2
2
信任
4/22
项目序号考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较个
人得失，积极协助其他部门和同事共
4团队精神
3同达成工作目标.能与下属共同营造
3
有效工作的团队
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计
1划的能力
1
0
培训能力
2
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
处理突发事件沉着冷静，获得业主满
3应急处理能力
1
1
意
具有经常提出可操作性建议和意见
工作能力4创新力
（尤其是能耗节约及新技术应用
1
0
（5％）
方面）的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、
5协作
1
1
畏难从不发牢骚
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认：
考核人确认：
2—4安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管
被考核人：
考核时期：年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
当月/季度满意度调查，安全综合
KPI(85％
安全综合满意度＞满意度＞85％，(每月由客服部对
1
15
10
）
85%
入住业主进行5％的抽查，根据结
果进行考核。）
5/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例
2（关键、重点工作）会、月度总结,重点工作未完成1020
20
计划工作完成情况分/项,扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，
对责任楼栋进行巡查，环境（含标
走动式办公执行情示标牌）、工程问题按要求在工作
3况
10日志、环境巡查表记录，每日下班
6
前交给前台下单
认真落实早会夕会制度，按照计划
4安管队伍建设
10
8
做好培训工作,增强团队建设
带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安
5
8
感塑造
排队长领队巡查
6
6安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜0
8
8
7业主投诉次数
小于1次/月
8
0
及时检查工作记录、保存完整且及
安全管理文件记录
8
时归档
6
6
的完整性
能以客户服务为己任，始终被客户
1服务意识
3
3
所信任
以身作则，从严要求自己，起到模
2表率性
范及表率作用
2
2
工作态度
（10%）
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作,能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同
4团队精神
2事共同达成工作目标。能与下属共
2
同营造有效工作的团队
员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能
1力
1给予下属必要的培训和指导
1
工作能力
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实
2
1
1
（5％）
施
3应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律
1
1
规定，获得业主满意
6/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
4问题解决能力
能独立思考，分析问题,处理问题
1
1
及时
有效地协调部门之间，上下级之间
5协作
1
1
的工作矛盾
1。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认:
7/22
2—5保洁主管绩效考核表
岗位:保洁主管
被考核人：
项目
序号
考核项目
考核时期：年月
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80％,（以前台每月
1
20
20
工作满意度
满意度调查数据为准)
根据周检检查结果，周检不超过
10个问题点不扣分。超过则一个
2现场清洁保洁工作
15
10
问题点扣1分，保洁严重不到位,
一次扣除2分）
根据周检不超过10个问题点不扣
3绿化养护工作
10
8
分。超过则一个问题点扣1分.
每月不超过3宗（根据当月前台统
4业主投诉
8
8
计结果)
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按周
（关键、重点工
5
例会、月度总结，重点工作未完20
20
作）计划工作完成
成扣10分/项，扣完20分为止）
情况
走动式办公保洁
6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6
6
率
7人员专业培训合
培训达标率100％
6
3
格率
能以客户服务为己任，始终被客
1服务意识
2
1
户所信任
以身作则，从严要求自己，起到
2表率性
2
2
模范及表率作用
工作态度
（10%）
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
2
4原则性
坚持原则，从严管理
2
1
任何工作都按时保质、保量完
5工作效率
2
成，且从无怨言、无牢骚
1
8/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
具有根据部门目标制订合理工作
1计划力
1
1
计划的能力
具有正确理解上级工作意图，并
工作能力
2执行力
1有效实施工作计划的能力
1
（5％）
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
3导
2
1
对部门或他人的工作请求从无怨
4协作
1
1
言、畏难从不发牢骚
2.提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认:
考核人确认：
9/22
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员
被考核人：
项目
序号
考核项目
考核时期：年月
基准目标
分值
达成情况
考核分数
物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制
1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20
等工作
算等相关工作。
2文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要15
求；方便查阅
（85％）3各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实5施
服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；
4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15
管理
清单，各类办公设施的维护。
5宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
办公环境保洁、安全的
5
6
办公环境整齐、整洁
监督
1服务意识
能以客户服务为己任，始终被客3
户所信任
工作态度（10%）
2团队精神3出勤率
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失,积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标.
遵守公司相关考勤制度
2
4工作效率
1表达力
工作能力（5%）
2协调能力
3执行力
任何工作都按时保质、保量完成,2
且从无怨言、无牢骚
具有良好的公文写作及准确表达1
自己见解的能力
协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用
1人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系
具有正确理解上级工作意图，有效计1
划实施计划的能力
10/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
4问题解决能力5协作
善于总结，灵活应变，及时解决1
问题对部门或他人的工作请求从无怨
1言、畏难从不发牢骚
1.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分
加分项3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示。
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认：
11/22
2-8客服专员绩效考核表
岗位：客服助理
被考核人：
项目序号
考核项目
基准目标
考核时期：年分值
月达成情况
考核分数
物业管理费收缴率
当月费用收缴比率＞70％
1/季度收费率＞
20
/季度收费率＞91%
91％
热情亲切,各类记录完整，无
客户投诉现象，完成每日前台
日报，将业主求诉内容记录在
客户服务、投诉处
2
日报及业主信息登记表，准确20
理
及时下单至责任部门，并跟进
业主求诉内容处理情况，按时
完成回访。
3资料归档完整率
资料100％归档
10
4装修手续的办理
办理及时、准确，热情、主动
6
KPI（85%）
办理车位租赁合同
5
办理及时、准确，热情、主动
6
和办理车卡
6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动
6
办理入住,办理水、
7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动
8
停、报启等手续
打印相关单据，送
8
100%，及时、准确
4
达住户
9协助收款员工作
积极、主动
5
1客户服务意识
工作态度
（10%）
服从性2
3出勤率
能以客户服务为己任，始终被3
客户所信任坚决服从上级安排，正确执行
2公司各项规章制度
遵守公司相关考勤制度
2
12/22
项目序号
考核项目
基准目标
分值
4责任心
积极主动完成本职工作,为实3
现公司目标而不懈努力
1客户接待技巧
热情接待各种类型的客户
1
工作能力2投诉处理技巧(5％）
熟练处理客户各类投诉,并令2
客户满意
能有效的处理客户的求诉，了
3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工
2
作流程
加分项
1。业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
达成情况
考核分数
13/22
2-10维修工绩效考核表
岗位：综合维修工
综合维修工绩效考核表
被考核人：
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
＞80％（每月由客服部对当月完成
业主对工程服
1
的维修单,进行5%的抽查，对结果15
务、综合满意率
进行考核。）
设备运行故障报修
及时，无因失职原因造成设备运行故
2及时性，安全事故
15
障未得到修理，安全事故为0
次数
3维修完成率KPI(85%）
每月公共区域、业主户内完成率不低于90％（按当月前台发单量计
15算）。
4维修返修率
≤3%，每超过1％，扣除2分，扣完10
为止
5设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损
10
巡查记录
坏,巡查记录完整，并按规定存档
6
业主投诉率
无有效业主投诉
15
工作态度（10%)
值班情况71客户服务意识2责任心4出勤率
在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、5
开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户
3所信任积极主动完成本职工作，为实现公
2司目标而不懈努力
遵守公司相关考勤制度
2
5服从性
工作能力（5％）
1学习能力2业务技能
坚决服从上级安排，正确执行公司3
各项规章制度
按时参加公司、服务中心组织的培1
训,且培训期间无违纪现象
熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗2位职责标准
14/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
3沟通协调能力
处理好与服务中心其他项目组、维2
修技工和小区业主的关系
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
加分项2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分
3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
15/22
16/22
2—12保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员
被考核人：
考核时期:年月
项目序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
1不合格发生率
负责区域范围内日检问题不超过5宗（走动式办公楼栋检15查环境记录）
业主对清洁工作满保洁、绿化＞80％,(以前台每
2
20
意率
月满意度调查数据为准）
3不合格发生处理率100％
10
KPI(85％）
着装整洁、仪表端庄，举止文明、4仪容仪表，礼貌用语大方、端庄;精神饱满、姿态良10
好，遇到业主需问好。
发现工具乱摆乱放扣除1分/
5作业期间工具摆放
10
次，扣完为止.
清洁剂的储存和使在使用清洁剂时，严格按说明
6
8
用
书进行配比
7售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分
6
8做与岗位无关的事每发现一次扣除2分
6
1客户服务意识
工作态度2责任心（10％）
3出勤率
能以客户服务为己任，始终被3
客户所信任积极主动完成本职工作，为实
2现公司目标而不懈努力
遵守公司相关考勤制度
2
4服从性
1学习能力
工作能力
（5%)
2动手能力
3业务技能
坚决服从上级安排，正确执行3
公司各项规章制度
按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现1象
能熟练操作各种保洁设备、工1
具
熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁2保养操作步骤与要求
17/22
项目序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
加分项
具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力全防范技能，能从容地处理与1
保洁有关的突发事件
1。业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认:
18/22
2-13安管班长绩效考核表
岗位:安管班长
安管班长绩效考核表
被考核人:
考核时期:年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
当月满意度调查，安全综合满
安全综合满意度＞
1
意度＞85％(以前台每月满意20
85%
度调查数据为准）
2班务会
按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结,能指15导员工落实岗位细则。
无有效投诉
3本班组有效投诉
10
KPI
本班员工有否较大
（85％）
4过失及严重违纪行无
10
为
本班人员安全展示
5喊口号、跑步等展每日交接班实施
10
示落实情况
未出现任何消防及安全责任事
6消防、安全管理
10
故
本班员工培训、考核100％
7
10
通过率
1客户服务意识
尊重业主、服务业主、让业主3
满意
2责任心工作态度（10%）
3表率性
积极主动完成本职工作,为实2
现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己，起
3到模范及表率作用
4出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
工作能力
(5%)
1员工管理
合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工1满意度高
19/22
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2培训能力
认真检查下属工作，并给予必1
要的培训和指导
3应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合1
法律规定，获得业主满意
4问题解决能力
及时排除隐患，保证本班当班1
无盗窃抢劫等不安全事件发生
5协作
对部门或其他班组的工作请求1
从无怨言、无牢骚、无畏难
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
加分项2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认:
总计考核得分考核人确认：
20/22
2—14安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员
被考核人：
考核时期:年月
项目序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
1礼仪礼貌
见到客户3米微笑,有问好,能给到20
客户良好物业服务形象
2辖区秩序
辖区内秩序井然，无乱停乱放现象10
3上岗仪容仪表
按要求穿戴工作服,干净整洁，不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲,仪10容仪表符合公司规定。
登记有效证件的时登记有效证件每人/次不超过60秒
4
10
间及准确率
钟,不出现失误
KPI
（85％）5有效投诉率
无违纪、无上级领导认定的有效投10
诉
因失职出现的业主
/物业使用人被盗、
6
0次
10
被抢等治安及刑事
案件
巡查、检查、登
记表格、记录登及时记录、及时归档。
7
15
录的及时性、完整
性
1客户服务意识工作态度
（10%）
2责任心
服务意识好，注意礼貌,语言文明
3
积极主动完成本职工作，为实现公2
司目标而不懈努力
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
4服从性
坚决服从上级安排,正确执行公司2
各项规章制度
工作能
业主/物业使用人熟练掌握业主/物业使用人的基本
1
1
情况的掌握
情况
力（5%）
观察能力
2
善于发现可疑人员，及时排除隐患1
21/22
项目序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
加分项
处理一般事件强并能及时正确处
3突发事件处理能力
1
理各种突发事件
4沟通能力
有效沟通,保证进出门岗人员配合1
工作
5安全护卫技能
熟练掌握安管岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的1岗位职责标准
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
22/22
篇十二：物业考核表优良中差
P> ..康华物业效劳绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
物业工程经理
月度考核年度考核
月度考核
主管
季度考核
年终考核
基层员工
月度考核年终考核
考核内容及权重考评人
月度工作方案90%+能力态度10%
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理副总经理
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
岗位关键指标KP〔I30%〕+3个月度绩效考核成绩平均分〔70%〕
品质总监
12个月月度考核平均分品质总监
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
12个月月度考核平均分
品质总监
主管考评，品质总监审核
考核结果审批人总经理
总经理
副总经理
副总经理
副总经理物业工程
经理物业工程
经理
考核结果应用
计发年终绩效奖及利润提成奖
备注
成绩计入季
度考核结果
中
部门主管岗位
计发季度绩效工资
无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核
平均分
用于年终奖
计算
计发月度绩
效工资及年
终奖
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
日基准目标
分值
达成情况
考核分数
KP〔I85%〕
业主诉求受理及时100%〔每月根据受理登记清单，
1
及回访记录进展检查〕
5
4
率、回访率
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%
270%
20●季度收费率＞91%
15
/季度收费率＞91%
按投诉处理上门/回访，
有效投诉处理及时100%到达及时处理，75%满意
3率及投诉处理满意度，〔每月根据投诉处理单，10
10
度
品质部进展抽查回访，调查投
诉处理满意度〕
100%完成周月度工作方案〔按
周、月度非常态化
周例会、月度总结，重点工作
4〔关键、重点工作〕
20
未完成扣10分/项，扣完20分为
10
方案工作完成情况
止〕
培训资料、业主档案、社区文化档
5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存5
4
档
1.走动式办公责任制跟进到
底，对责任楼栋进展巡查，
环境〔含标示标牌〕、工程
问题按要求在工作日志、环
境巡查表记录，每日下班前
6
走动式办公执行情
交给前台下单，并跟进问题10
况
的整改。
5
2.要求每天做三件客户关心的
事情，记录工作日志。物业经
理负责核实。
按公司方案举办文化活动，业
8营造社区文化气氛主、住户能积极响应，反响良6
6
好。
以身作那么，从严要求自己，
1表率性
2
0
起到模范及表率作用
工作态度
能以客户效劳为己任，始终被
〔10%〕
2客户效劳意识
客户所信任
3
2
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
除完成自己的本职工作，还能
不计较个人得失，积极协助其
4团队精神
他部门和同事共同达成工作目2
0
标。能与下属共同营造有效工
作的团队
具有成功筹划本部门职责范围
1筹划力
内相关方案或活动，并到达预1
0
期目标的能力
总是能给予下属必要的培训和
2培训能力
指导
1
1
工作能力
处理突发事件沉着冷静、符合
〔5%〕
3应急处理能力
法律规定，获得业户满意
1
1
善于总结，灵活应变，及时解
4问题解决能力
决问题
1
1
对部门或他人的工作请求从无
5协作
1
0
怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：
考核人确认：
2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
业主对工程效＞80%〔每月由客服部根据当月完成
1劳、综合满意的维修单，进展5%的抽查，对结果15
15
率
进展考核。〕
有效报修处理100%，无因效劳态度引起的投诉，
2
5
5
及时率
其他投诉扣除2分/宗。
每月公共区域完成率不低于90%〔按
3维修完成率
10
0
当月前台发单量计算〕
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完
4维修返修率
为止〔此项只针对工程部维修工程进
5
5
展考核〕
每月25日前提交设备设施保养、巡查
设备设施保方案，按保养、巡查方案严格执行，
5养、巡查方案周检发现问题每项扣除2分，扣完为10
5
执行率
止
KP〔I85%〕
非预期性的停全年不超过5次，没有无故停水、停
6
5
5
水、停电
电现象，每次扣除2分。
周、月度非常
态化〔关键、100%完成周月度工作方案〔按周例
7
重点工作〕方会、月度总结，重点工作未完成扣1020
20
案工作完成情分/项，扣完20分为止〕
况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责
任楼栋进展巡查，环境〔含标示标牌〕、
8走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查10
情况
表记录，每日下班前交给前台下单。
5
物料管理账目清晰，账、物相符，符
9物料管理
5
5
合公司物料管理规定
表率性
以身作那么，从严要求自己，起到模
1
2
2
工作态度
范及表率作用
〔10%〕
效劳意识
能以客户效劳为己任，始终被客户所
2信任
2
2
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较个
人得失，积极协助其他部门和同事共
4团队精神
3
3
同达成工作目标。能与下属共同营造
有效工作的团队
方案力
具有根据部门目标制订合理工作方
1案的能力
1
0
培训能力
2
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
处理突发事件沉着冷静，获得业主满
3应急处理能力
1
意
工作能力〔5%〕
4创新力
5协作
具有经常提出可操作性建议和意见
〔尤其是能耗节约及新技术应用
1
方面〕的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、1
畏难从不发牢骚
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认：
2-4安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
101
78
达成情况
考核分数
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
当月/季度满意度调查，平安综合满
平安综合满意度＞意度＞85%，〔每月由客服部对入
185%
15住业主进展5%的抽查，根据结果进
10
展考核。〕
周、月度非常态化100%完成周月度工作方案〔按周例
2〔关键、重点工作〕会、月度总结，重点工作未完成1020
20
方案工作完成情况分/项，扣完20分为止〕
1．走动式办公责任制跟进到底，
对责任楼栋进展巡查，环境〔含标
走动式办公执行情示标牌〕、工程问题按要求在工作
3
10
6
况
日志、环境巡查表记录，每日下班
前交给前台下单
KPI〔85%〕
认真落实早会夕会制度，按照方案
4安管队伍建立
10
做好培训工作，增强团队建立
8
带队巡视业主平安交接班前带队交接班，工作时间安
5
8
6
感塑造
排队长领队巡查
6平安、消防责任事故平安、消防责任事故＜0
8
8
7业主投诉次数
小于1次/月
8
0
及时检查工作记录、保存完整且及
平安管理文件记录
8的完整性
时归档
6
6
能以客户效劳为己任，始终被客户
1效劳意识
所信任
3
3
以身作那么，从严要求自己，起到
2表率性
2
2
模范及表率作用
工作态度
〔10%〕
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同
4团队精神
2
2
事共同达成工作目标。能与下属共
同营造有效工作的团队
工作能力
员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能
1
1
1
〔5%〕
力
给予下属必要的培训和指导
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
方案能力
合理制订方案，定期检查，有效实
2
1
1
施
3应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律
1规定，获得业主满意
1
4问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题
及时
1
1
有效地协调部门之间，上下级之间
5协作
1
1
的工作矛盾
1.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认：
2-5保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%，〔以前台每
1
20
工作满意度
月满意度调查数据为准〕
20
根据周检检查结果，周检不超过
10个问题点不扣分。超过那么一
2现场清洁保洁工作
15
10
个问题点扣1分，保洁严重不到
位，一次扣除2分〕
根据周检不超过10个问题点不扣
3绿化养护工作
10
8
分。超过那么一个问题点扣1分。
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
每月不超过3宗〔根据当月前台统
4业主投诉
8
8
计结果〕
周、月度非常态化
100%完成周月度工作方案〔按周
〔关键、重点工
5
例会、月度总结，重点工作未完20
作〕方案工作完成
20
成扣10分/项，扣完20分为止〕
情况
走动式办公保洁
6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6
6
率
7人员专业培训合
培训达标率100%
6
格率
3
能以客户效劳为己任，始终被客
1效劳意识
户所信任
2
1
以身作那么，从严要求自己，起
2表率性
2
2
到模范及表率作用
工作态度
〔10%〕
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
2
4原那么性
坚持原那么，从严管理
2
1
任何工作都按时保质、保量完
5工作效率
2
1
成，且从无怨言、无牢骚
具有根据部门目标制订合理工作
1方案力
1
方案的能力
1
具有正确理解上级工作意图，并
工作能力
2执行力
1有效实施工作方案的能力
1
〔5%〕
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
3导
2
1
对部门或他人的工作请求从无怨
4协作
1
言、畏难从不发牢骚
1
2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
被考核人确认：
总计考核总分考核人确认：
.分值
达成情况
考核分数
83
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
〔85%〕
物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制
1入职培训、薪资核算度，按照方案推进招聘、薪资核20
等工作
算等相关工作。
2文档管理
效劳中心档案完好、无遗漏；符合要15
求；方便查阅
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
3各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按方案实5施
效劳中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；
4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15
管理
清单，各类办公设施的维护。
5宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
办公环境保洁、平安的
5
6
办公环境整齐、整洁
监视
1效劳意识
能以客户效劳为己任，始终被客3
户所信任
工作态度〔10%〕
2团队精神3出勤率
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标。
遵守公司相关考勤制度
2
4工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，2
且从无怨言、无牢骚
1表达力
具有良好的公文写作及准确表达1
自己见解的能力
2协调能力
工作能力〔5%〕
3执行力
协助效劳中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用
1人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系
具有正确理解上级工作意图，有效方1
案实施方案的能力
4问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决1
问题
5协作
对部门或他人的工作请求从无怨1
言、畏难从不发牢骚
1.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
加分项3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示。
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认：
.分值
达成情况
考核分数
2-8客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
物业管理费收缴率/当月费用收缴比率＞70%
1
20
季度收费率＞91%/季度收费率＞91%
热情亲切，各类记录完整，无
客户投诉现象，完成每日前台
日报，将业主求诉内容记录在
客户效劳、投诉处
2
日报及业主信息登记表，准确20
理
及时下单至责任部门，并跟进
业主求诉内容处理情况，按时
完成回访。
3资料归档完整率
资料100%归档
10
4装修手续的办理
办理及时、准确，热情、主动
6
KP〔I85%〕
办理车位租赁合同
5
办理及时、准确，热情、主动
6
和办理车卡
6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动
6
办理入住，办理水、
7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动
8
停、报启等手续
打印相关单据，送
8
100%，及时、准确
4
达住户
9协助收款员工作
积极、主动
5
1客户效劳意识
服从性工作态度2〔10%〕
3出勤率4责任心
工作能力1客户接待技巧
能以客户效劳为己任，始终被3
客户所信任坚决服从上级安排，正确执行
2公司各项规章制度
遵守公司相关考勤制度
2
积极主动完本钱职工作，为实3
现公司目标而不懈努力
热情接待各种类型的客户
1
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
〔5%〕
2投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令2
客户满意
能有效的处理客户的求诉，了
3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工
2
作流程
加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
2-10维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI〔85%〕1
＞80%〔每月由客服部对当月完成业主对工程效
的维修单，进展5%的抽查，对结果15劳、综合满意率
进展考核。〕
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
设备运行故障报修
及时，无因失职原因造成设备运行故
2及时性，平安事故
15
障未得到修理，平安事故为0
次数
3维修完成率
每月公共区域、业主户内完成率不低于90%〔按当月前台发单量计
15算〕。
4维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完10
为止
5设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损
10
巡查记录
坏，巡查记录完整，并按规定存档
6
业主投诉率
无有效业主投诉
15
工作态度〔10%〕
值班情况71客户效劳意识2责任心4出勤率
在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、5
开小差现象，消防保持畅通能以客户效劳为己任，始终被客户
3所信任积极主动完本钱职工作，为实现公
2司目标而不懈努力
遵守公司相关考勤制度
2
工作能力〔5%〕
5服从性1学习能力2业务技能3沟通协调能力
坚决服从上级安排，正确执行公司3
各项规章制度
按时参加公司、效劳中心组织的培1
训，且培训期间无违纪现象
熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗2位职责标准
处理好与效劳中心其他工程组、维2
修技工和小区业主的关系
加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
.分值
达成情况
考核分数
2-12保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
1
2KPI〔85%〕
3
不合格发生率
负责区域范围内日检问题不超过5宗〔走动式办公楼栋检15查环境记录〕
业主对清洁工作满保洁、绿化＞80%，〔以前台
20
意率
每月满意度调查数据为准〕
不合格发生处理率100%
10
着装整洁、仪表端庄，举止文明、4仪容仪表，礼貌用语大方、端庄；精神饱满、姿态良10
好，遇到业主需问好。
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.
分值
达成情况
考核分数
发现工具乱摆乱放扣除1分/
5作业期间工具摆放
10
次，扣完为止。
清洁剂的储存和使在使用清洁剂时，严格按说明
6
8
用
书进展配比
7售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分
6
8做与岗位无关的事每发现一次扣除2分
6
1客户效劳意识
能以客户效劳为己任，始终被3
客户所信任
工作态度2责任心〔10%〕
3出勤率
积极主动完本钱职工作，为实2
现公司目标而不懈努力
遵守公司相关考勤制度
2
4服从性
坚决服从上级安排，正确执行3
公司各项规章制度
1学习能力
按时参加公司、效劳中心组织的培训，且培训期间无违纪现1象
2动手能力工作能力〔5%〕
3业务技能
能熟练操作各种保洁设备、工1
具
熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁2保养操作步骤与要求
具有在保洁工作范围内的平4突发事件处理能力安防范技能，能沉着地处理与1
保洁有关的突发事件
加分项
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：jz*
..
2-13安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
当月满意度调查，平安综合满
平安综合满意度＞
1
意度＞85%〔以前台每月满意度20
85%
调查数据为准〕
2班务会
按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指15导员工落实岗位细那么。
3
本班组有效投诉
无有效投诉
10
KPI
本班员工有否较大
〔85%〕
4
过失及严重违纪行无
10
为
本班人员平安展示
5喊口号、跑步等展每日交接班实施
10
示落实情况
未出现任何消防及平安责任事
6消防、平安管理
10
故
本班员工培训、考核100%
7
10
通过率
工作态度
1
客户效劳意识
〔10%〕
2责任心
尊重业主、效劳业主、让业主3
满意积极主动完本钱职工作，为实
2现公司目标而不懈努力
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
3表率性
以身作那么，从严要求自己，3
起到模范及表率作用
4出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
1员工管理
合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工1满意度高
2培训能力
工作能力
〔5%〕
3应急处理能力
认真检查下属工作，并给予必1
要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合
1法律规定，获得业主满意
4问题解决能力
及时排除隐患，保证本班当班1
无盗窃抢劫等不平安事件发生
5协作
对部门或其他班组的工作请求1
从无怨言、无牢骚、无畏难
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
加分项2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认：
总计考核得分考核人确认：
jz*
..
2-14安管员绩效考核表
安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
工程
序号
考核工程
基准目标
分值
达成情况
考核分数
1礼仪礼貌
见到客户3米微笑，有问好，能给20
到客户良好物业效劳形象
2辖区秩序
辖区内秩序井然，无乱停乱放现象10
3上岗仪容仪表
按要求穿戴工作服，干净整洁，不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪10容仪表符合公司规定。
登记有效证件的时登记有效证件每人/次不超过60秒
4
10
KPI
间及准确率
钟，不出现失误
〔85%〕5有效投诉率
无违纪、无上级领导认定的有效投10
诉
因失职出现的业主/
物业使用人被盗、
6
0次
10
被抢等治安及刑事
案件
巡查、检查、登
记表格、记录登及时记录、及时归档。
7
15
录的及时性、完整
性
1客户效劳意识工作态度〔10%〕
2责任心
效劳意识好，注意礼貌，语言文明3积极主动完本钱职工作，为实现公
2司目标而不懈努力
jz*
工程
序号
考核工程
.基准目标
.分值
达成情况
考核分数
3出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
4服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司2
各项规章制度
业主/物业使用人情熟练掌握业主/物业使用人的根本
1
1
况的掌握
情况
观察能力2
善于发现可疑人员，及时排除隐患1
处理一般事件强并能及时正确处
工作能
3突发事件处理能力
1
理各种突发事件
力〔5%〕
4沟通能力
有效沟通，保证进出门岗人员配合1
工作
5平安护卫技能
熟练掌握安管岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的1岗位职责标准
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
加分项
2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
jz*
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