数字城管是怎么工作的（16篇）数字城管是怎么工作的 工作职能、工作定位、工作职责 数字化城市监督指挥中心是城市管理新模式单位,负责东丽区城区城市管理状况的监督与评价。城市管理工作关系下面是小编为大家整理的数字城管是怎么工作的（16篇）,供大家参考。
篇一：数字城管是怎么工作的
工作职能、工作定位、工作职责
数字化城市监督指挥中心是城市管理新模式单位,负责东丽区城区城市管理状况的监督与评价。城市管理工作关系到市民的切身利益，与市民的生活息息相关，明确数字化城市监督指挥中心的工作职能、定位与职责，是提高城市管理水平和建设服务型数字城管的有效措施.具体内容如下：
一、城市监督指挥中心职能1、负责受理采集员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息.2、负责对各类城市管理问题进行分析，确定专业部门及时进行派遣,协调重点、难点的综合治理问题。3、负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。4、负责“数字城管热线”的日常管理工作.5、承办上级领导交办的其他事项。二、城市监督指挥中心定位1、为专业部门服务.通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为专业部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”，建设信息化数字城管。2、为城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。通过对各专业部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综
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合考核评价，促进城市管理手段和运行向精细化转变。3、为全区人民服务,通过对各类城市管理问题的及时发现、及时
处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的.同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准,以城市和谐发展为己任"的观念，构建数字城管系统。
三、城市管理监督指挥中心职责1、做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作.2、负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协调和督办。3、负责对责任主体问题的处置情况进行分析,及时做好与各专业部门的沟通处置工作。4、负责各类城市管理信息的整理、分析,对城市管理现状及各区域责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核.5、负责对我区城市管理采集员队伍及数字化城市管理系统进行管理.6、完成上级领导交办的其他事项.通过“数字化城市管理"新模式的建设与推进，给城市管理带来了飞跃发展。创建数字城管要抓住时机，开拓创新，扎实工作，为城市管理工作更上一个台阶而奋斗.
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篇二：数字城管是怎么工作的
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
数字城管指挥中心二〇一六年
第一章岗位职责
一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。（六）负责对各相关责任单位的考评工作。（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。（十）完成领导交办的其他事项。二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。（三）负责宣传和教育工作。（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
合要求的城市管理问题不予立案。（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。（六）负责做好本人的当班日志。（七）做好经典案例的收集整理工作。（八）完成中心领导交办的其它工作任务。七、信息采集员职责（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。
##（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市
管理部件和事件问题。（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量
清，方位准，状态明。（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管
理工作的意见、建议和要求。（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并
认真维护。（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不
断提高业务技能。（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。（十）完成领导交办的其它任务。
第二章规章制度一、值班制度（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。
二、交接班制度（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班
长同意，交班者不得擅自离岗。（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不
间断。三、请销假制度（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组
长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。
（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。
（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。
（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。（五）各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。四、数字城管指挥中心管理规定（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不
得上机处理信息、电话等。（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，
专注工作。（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿
端正。（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在
工作区内接打手机电话。（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事
情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用
的计算机。（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系
统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。五、人员责任考核（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定
篇三：数字城管是怎么工作的
尊敬的各位领导，欢迎您莅临数字城管指挥中心参观（检查）指导工
作。下面，请允许我代表中心向您介绍一下数字城管新模式和中心各项工
作
运
行
情
况
。
成立背景
为顺应时代发展，创新工作思路和工作模式，在市委、
市政府的高度重视和大力支持下，开发区管委会建立了数
字化城市管理新模式。旨在提升城市管理水平，提高政府
工作效率，并实现数字城管系统和社会治安视频监控系统
的资源共享。
基本概况
2008年9月19日，我区数字化城市管理建设工作启动。2009年4
月，数字化城市管理监督指挥中心成立，进入试运行阶段。2009年6月
29日，数字化城市管理监督指挥中心正式投入使用。
中心下设综合部、监督部、指挥部和监督员大队，各部门各司其职、
协同联动，构建起中心的监督指挥框架体系。代表管委会履行监督与指挥
工作职能、派遣城市管理工作，督促、协调相关责任单位按时解决城市管
理工作中发现的问题。
概念定义
数字化城市管理是用数字化、信息化、网络化等新技术手段，创新性
开展城市管理工作的一种新模式。
应用整合计算机、移动通信、视频监控、地理信息等十几项现代数字
技术，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式,
再造城市管理流程。保证城市管理运行中出现的问题能够及时发现、处理
和解决，实现城市管理的分工明确、责任到位、处置及时、运转高效。
万米单元网格---是运用网格地图的技术思想，以一万平方米为基本单
位，将城区划分为若干个网格状单元,作为城市管理的基本单元。现在图上
所显示的是我区万米单元网格的划分图和截取的一个网格内的三维立体
地图。
城市部件、事件管理法---数字化城市管理是将城市管理工作的基本问
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题分为部件和事件两大类，分类别处置解决。中心对辖区内井盖、垃圾桶、
电话亭等部件和事件进行数字编码，录入系统，在电子地图内进行标注，
通过GPS卫星定位技术，达到定位准确、发现及时、处置快速。
部件：指市政管理的公共区域内的各项设施。包括6大类，97小类。
分别是公共设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、
其他设施类。像图片上出现的阴井盖、垃圾桶、路灯、电话亭以及阅报栏、
街边座椅、治安岗亭、绿化带都是属于城市部件类。
事件：指人的行为活动或自然因素导致市容环境和正常秩序受到影响
或破坏的情况。包括5大类，61小类，分别为市容环境类、宣传广告类、
施工管理类、突发事件类、街面秩序类。像图片上出现的暴露垃圾、四
小车辆违规经营、牛皮癣、小广告以及建筑垃圾堆积、路面塌陷、流动摊
点都是属于城市事件类。
工作流程
中心通过监督员上报、公众举报、视频监控上报和领导交办城市管理
问题，建立健全了多渠道问题受理机制。
中心监督部在接到上报的城市管理问题后，根据职责归属，将属于我
区负责的城市管理问题进行立案，并将案件批转至指挥部；指挥部根据问
题归属和辖区管理将案卷派遣给责任单位，并对责任单位按照规定时间处
置解决城市管理问题进行全程监督、督促。相关责任单位在城市管理问题
处置完毕后，将案件处理情况反馈至中心指挥部，通过指挥部批转至监督
部，由监督部派遣监督员到城市管理问题现场进行案件核查。如果核查发
现城市管理问题未完全解决或不符合处置标准的，不予结案；确已解决并
符合处置标准的，将由监督部进行结案处理。至此，一个数字城管案件处
理完毕，形成了一个高效、闭合的工作链。
数字化城市管理工作中，每一个部件或事件的城市管理问题都规定了
相应的处理时限，要求责任单位在规定的时限内处置完毕城市管理问题。
中心建立“受理、立案、派遣、处置、督办、核查和结案”的工作流程，使
城市管理工作进入数字化、信息化、网络化、快速高效的新阶段。变以往
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粗放、低效管理为精准、高效管理；变突击运动式管理为持续长效式管理；
变管理分散、职责交叉、部门扯皮为上下左右无缝拼接；变处理问题低效
迟钝为高效廉洁。
系统介绍
经济开发区数字城管体系是融城市管理和社会治安综合防范于一体
的数字化管理新模式。总体来说，整个体系由城管通系统和视频监控系统
两个模块构成，其中包括地理信息、卫星定位、无线传输等十几个子系统
融合而成。
下面，让我们进入城管通系统，调取一个已经办结的案件，演示一下
数字城管指挥中心日常处理城市管理问题的工作流程。
这是2010年X月X日，监督员在路面巡视时发现XXX问题，X时X
分将案件上报中心监督部，监督部予以立案受理后，由指挥中心于X时X
分派遣至X单位处理。X单位于X时X分处理完毕，并将处置情况反馈
给指挥中心，通过指挥部批转由监督部派遣监督员于X时X分进行现场核
查。通过核查，监督部认定该案件处理结果符合问题处置标准，于X时X
分予以结案处理。从城市管理问题的发现到办结结案，仅用了X小时，充
分体现了数字化城市管理工作的快捷高效，精准到位地解决城市管理问
题。
视频监控系统融治安防范和城市管理于一体。截至目前，全区共安装
109路视频监控点，实现24小时不间断监控，实时掌握主城区的街面秩
序和治安秩序，及时发现城市管理问题。在城市管理重点区域的监控点上，
中心试点安装了X路音频呼叫系统，如发现占到经营、流动摊点等问题，
即时通过喊话，对违规行为等进行劝导、指挥，维持街面秩序。同时，中
心在特定时段通过音频系统播放录制好的城市管理宣传资料，鼓励群众自
觉维护城市管理秩序，积极参与到城市管理工作中来。考核评价
为充分发挥数字城管模式的功能作用，规范数字城管系统运行机制，
中心着力于建立健全数字化城市管理工作考评体系，加强对责任单位的考
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核评价，推动数字城管工作顺利有序开展。数字城管指挥中心将按照“月、季、年”对区相关责任单位进行综合考
核，实施“周汇总、月通报、季考核、年评优”，按照年度得分评定为优秀、良好、合格、不合格等次。管委会重视数字化城市管理工作考评结果的运用，被评为优秀和良好等次的单位予以物质奖励，被评为不合格的单位，单位和个人取消评先评优资格，并将考核结果作为干部选拔任用的考察内容。
中心还加强对工作人员的考核，实行绩效考核制度。对负责外勤的监督员实行GPS实时定位，掌握监督员的巡视路线；内勤人员实行工作量化考核和准确度考核，着力加强日常管理工作。
先进优势一是责任归属明晰。以前，群众发现城市管理问题，不知道该向那个部门反映情况、要求解决，往往是打了很多电话，却找不到处理部门。数字化城市管理模式的实施，制定指挥手册，将城市管理问题划分为部件和事件两大类和若干小类，每一个小类均明确责任归属，有效解决了职责交叉、推诿扯皮的问题。二是统一指挥调度。数字城管模式实行统一受理监督，统一指挥调度。群众发现问题不再需要“多次打电话、不断找部门”来解决，区内的所有城市管理问题均由指挥中心负责受理立案，指挥调度责任单位处置解决。三是问题发现及时。数字城管指挥中心建立多渠道、多层次的问题受理机制，通过监督员巡查、视频监控上报、热线电话、网站留言的方式，做到第一时间发现问题，第一时间派遣问题，及时发现、及时解决。四是处置快捷高效。数字城管模式实行限时办结的工作制度，对各类城市管理问题设置了相应的处置时限，要求责任单位在规定的时限内解决城市管理问题，实现了问题处置的高效快捷。五是减少行政成本。数字城管模式改变了以往各单位多头处理、力量分散、人海战术，却效率较低、效果不好的被动局面，集中人力建立监督员队伍，实施信息化、网络化的数字化管理，较少责任单位人力物力支出，
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有效降低城市管理工作的行政成本。作用发挥
数字城管指挥中心自成立以来，在区党工委、管委会的坚强领导下，
全面融入我区的文明创建和城市管理工作。
中心着力打造新的城市管理流程,以城管通系统为抓手，力争实现监
督员“天天监督”，公共服务机构和责任主体“天天维护”,城市管理职能部
门、社区中心、街道办事处等组织“天天管理”,行政执法部门“天天执法”,系
统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内网“天天公布”。
中心先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内
垃圾桶、路灯问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道
路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开
深入细致的普查调研和专项整治，取得了较好的效果。市交警支队、事故
大队等市直部门经常到中心来调阅视频资料、寻求协助，为其开展工作提
供了很大帮助。
中心始终坚持“创新高效、科学精确、务实严谨、团结为民”的数字城
管精神，注重创新工作思路，扩展工作覆盖，为着力提升全区文明创建和
城市管理水平做贡献。
检查指导
数字城管指挥中心成立以来，得到了市、区和其他单位各级领导的大
力支持与关心，市委书记、市人大主任陈启涛，市委常委、宣传部长王勇
勇、市政府副市长刘亚，以及市人大、市政协、市直各部门和我区管委会、
其他县区领导多次莅临指挥中心检查指导，帮助协调解决问题，给予了坚
强的领导和有力的指导。
市级主流新闻媒体的报道展现了数字城管中心求真务实、锐意进取、
团结为民的新气象、新风貌，为数字城管全面发展营造了良好的舆论氛围。
中心充分利用广播、电视等宣传媒体，通过发放宣传单、悬挂标证等宣传
方式，集中开展各项宣传活动，不断提高公众和社会力量的参与度。
实施数字化城市管理工作是我区不断创新城市管理模式，提升城市管
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理水平，打造经济繁荣、社会安定、生活安康、文明和谐、舒适宜居的新型城区的重要举措。全区上下拼搏进取、争先进位，以服务人民群众为出发点，以促进各项工作为落脚点，努力促进全区经济建设和社会事业又好又快发展，将开发区打造成为我市和谐文明的首善之区。
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篇四：数字城管是怎么工作的
数字化城管坐席员职责、制度
数字化城市管理分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、考核评价七个环节，其中坐席人员负责完成案卷建立、任务派遣、核实结案、考核评价四个环节的相关工作。这四个环节是数字城管的中枢环节。只有做到案件建立“严”，任务派遣“准”，核查结案“实”,考核评价“真”,才能真正提高数字城管的质量。因此,必须清楚界定数字城管坐席人员的定义，明确坐席人员岗位工作职责和素质要求,科学配置坐席人员数量,建立科学的坐席人员岗位考核机制,才能确保数字城管坐席工作质量。
数字城管坐席人员定义数字城管坐席人员(简称坐席人员）：从事数字化城市管理工作，负责数字城管投诉受理、案件立案、任务派遣、协调督办、审核结案、质量分析工作的相关城市管理工作人员。数字城管坐席人员的特征：一是工作手段信息化。数字城管坐席人员利用数字城管系统进行工作,是处理城市管理信息的相关工作人员,其工作手段具有信息化的特点。二是工作性质具有管理性。坐席人员的工作是为了提高城市管理的精细化水平和工作效率，工作具有目标性；坐席人员要正确应对市民的投诉，及时协调相关责任单位进行问题处置，工作具有协调性;坐席人员要掌握并熟练应用各类城市管理法律法规，及时督办未及时办理的案件，及时纠正处理不规范的案件，工作具有组织性。因此，坐席工作具有管理的相关特性。三是工作内
容具有专业性。坐席人员需要全面掌握城市管理的相关标准和要求，需要熟悉城市管理的相关法律法规，需要掌握数字城管系统各个环节的操作技能,工作具有较强的专业性。ﻫ坐席人员基本素质要求ﻫ坐席人员需要熟练操作数字化城市管理系统进行日常信息处理,对处置单位进行解释说明和协调，对市民投诉的城市管理问题进行受理和回访，对城市管理问题产生的各类数据进行统计、分析。为此,坐席人员需要具备以下基本素质:大专及以上学历;全国计算机水平等级一级及以上(熟练操作计算机，熟练使用woｒd电子文档、excel电子表格）；普通话水平达到二级乙等及以上；较强的公文写作能力和较强的沟通协调能力。
坐席人员岗位职责及要求根据重庆市数字化城市管理系统的工作流程,坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查员四个岗位，分别负责案件立案、派遣、监督、结案工作。同时,为了更好地进行“１2319”城管服务热线及网络舆情的处置，还应设置“1231９”热线舆情监控岗位。各个岗位的工作职责是:ﻫ受理员岗位职责及要求1.岗位职责。甄别、受理各类城市管理问题;发出核实指令并进行初步核查;牵头进行专项普查,并完成归类统计工作。ﻫ２．工作要求。一是严把立案关。掌握立案要素:照片、描述、位置三要素齐全且清晰;掌握立案标准：属于城市管理范畴且符合立案的管理要求。二是把好进度尺。受理员在批转需要核实处理的案件时,应适时、合理，有利于调度城管监督员的工作频率。ﻫ值班长岗位职责及要求
1.岗位职责。接收受理员批转来的已预立案的问题,再次审核立案后,批转到派遣员;接收受理员批转来的已核查完毕的问题，对处置结果进行审核后结案；接收专业部门批转来的需要进行延期、回退、缓办等授权处理的案件，并进行授权处理;负责坐席人员班组的日常管理工作。
2．工作要求。一是授权有理。在接收专业部门申请回退、延期、缓办等授权案件时,值班长必须根据相关法律法规、各单位的职能职责或具体的实际情况进行合理授权。二是严格审核。在接收到已核实完毕的案件时，严格按照结案标准,对核实照片进行仔细核对，确保问题已得到彻底解决后方可予以结案。ﻫ派遣员岗位职责及要求
１.岗位职责。接收值班长批转来的案卷,并派遣到相关专业部门处理;及时了解各责任单位案件处置情况;全面掌握案件未及时处理的原因;参与未处理案件的协调推进工作。ﻫ2.工作要求。一是派遣准确。熟练掌握涉及城市管理的相关法律法规，快速准确地判别出案件的处置单位,及时批转到相关责任部门处理。二是派遣有据。合理引用法律法规和相关管理要求,准确描述派遣理由,及时协调相关派遣争议。ﻫ督查员岗位职责及要求ﻫ１．岗位职责。接收专业部门处理完毕后批转回的案卷，对处置结果进行督查,然后将案卷批转给受理员进行核查处理；做好各类城市管理问题的汇总，对各类数据进行统计分析。
2．工作要求。一是严格审核处置单位办理情况,及时批转核查申请。二是及时催办未处理问题。对问题即将到期且处置单位迟迟未处
置回复的问题，督查员须及时催办到位。“ﻫ1２３19”热线舆情监控岗位职责及要求ﻫ1.岗位职责。接受市级平台转发的12３１９城市管理服务热线的市民投诉；接受市长信箱、网络问政平台、新闻媒体等各类群众投诉问题;监控各类社会网站、论坛，及时收集网友投诉问题;及时将问题派遣至相关责任单位;按时对各类投诉问题进行回复。2ﻫ.工作要求。一是实时监控。督查员需对市级平台“1２319”热线和网络舆情进行实时监控，在第一时间接受市级平台转发的“123１9”热线、市长信箱等群众投诉，及时发现各网站、论坛的网友投诉。二是沟通及时。及时与投诉人沟通,准确了解投诉人的诉求。在与投诉人进行沟通时需做到耐心细致,全面仔细地了解投诉人诉求。三是按期回复。在处置单位对市民投诉问题进行处置反馈后,督查员需及时将反馈信息回复至市级平台或网络媒体,同时对投诉问题处置情况进行抽样回访。
坐席人员配备标准ﻫ采用技术测定法，对各岗位在各个环节处理案件的时间、工作量等因素进行记录，然后在此基础上推算出各岗位日饱和工作量。例如,受理员岗位每日处理案件饱和数:15３件;值班长岗位每日处理案件饱和数:150件;督查员岗位每日处理案件饱和数:267件;派遣员岗位每日处理案件饱和数:132件；“12３1９”舆情监控岗位每日处理案件饱和数:２1件。ﻫ根据上述各岗位测算结果，可得出坐席人员基本配备标准。
保证工作流程顺利完成的配备标准ﻫ受理员岗位1人,值班长岗位1人，督查员岗位1人，派遣员岗位1人，“12319”舆情监控岗位
1人,共计5人。每日可最多处理130件案件和2１件“12319”舆情。ﻫ这种配置时，派遣员岗位是限制每日最大工作量的短板。
设定具体工作量的配备标准ﻫ假设每日工作量为300件案件，以此测算:
受理员岗位２人,值班长岗位2人，督查员岗位２人,派遣员岗位3人，“123１９”舆情监控岗位1人,共计10人。每日可最多处理30０件案件和21件“1２319”舆情。ﻫ这种配置时,值班长岗位是限制每日最大工作量的短板。ﻫ坐席人员岗位考核ﻫ常规管理考核ﻫ主要考核坐席人员执行各项工作制度,遵守内部管理规定等方面的情况。
工作质量考核各岗位根据岗位质量控制要点，进行量化考核。1．受理员岗位。质量控制要点:及时受理，准确预立案，及时批转。公式如下：预立案准确率=(上报总数－错误预立案数)/上报总数ﻫ超时受理率=超时受理数/上报总数ﻫ超时批转率=超时转发数/应批转总数ﻫ２.派遣员岗位。质量控制要点:准确派遣,按时派遣。ﻫ公式如下：ﻫ派遣准确率＝(立案总数－错误派遣数)/立案总数超时批转率=超时转发数/应批转总数ﻫ３.值班长岗位。质量控制要点：准确立案、结案，及时批转。公式如下：立案准确率=（应立案总数-错误立案数）/应立案总数ﻫ结案
准确率＝(应结案总数-错误结案数)/应结案总数ﻫ超时批转率＝超时转发数/应批转总数ﻫ４．“1２３1９”舆情监控岗位。质量控制要点：及时批转，准确派遣。
公式如下:ﻫ准确派遣率=（受理案件总数-错误派遣数)/受理案件总数
超时批转率=超时转发数/应批转总数对各岗位的具体考核得分，根据考核要点,确定权重，加权求和即可。
篇五：数字城管是怎么工作的
数字化城管坐席员职责、制度
数字化城市管理分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反应、核实结案、考核评价七个环节，其中坐席人员负责完成案卷建立、任务派遣、核实结案、考核评价四个环节相关工作。这四个环节是数字城管中枢环节。只有做到案件建立“严〞，任务派遣“准〞，核查结案“实〞，考核评价“真〞，才能真正提高数字城管质量。因此，必须清楚界定数字城管坐席人员定义，明确坐席人员岗位工作职责和素质要求，科学配置坐席人员数量，建立科学坐席人员岗位考核机制，才能确保数字城管坐席工作质量。
数字城管坐席人员定义数字城管坐席人员〔简称坐席人员〕：从事数字化城市管理工作，负责数字城管投诉受理、案件立案、任务派遣、协调督办、审核结案、质量分析工作相关城市管理工作人员。数字城管坐席人员特征：一是工作手段信息化。数字城管坐席人员利用数字城管系统进展工作，是处理城市管理信息相关工作人员，其工作手段具有信息化特点。二是工作性质具有管理性。坐席人员工作是为了提高城市管理精细化水平和工作效率，工作具有目标性；坐席人员要正确应对市民投诉，及时协调相关责任单位进展问题处置，工作具有协调性；坐席人员要掌握并熟练应用各类城市管理法律法规，及时督办未及时办理案件，及时纠正处理不标准案件，工作具有组织性。因此，坐席工作具有管理相关特性。三是工作内容具有专业性。
坐席人员需要全面掌握城市管理相关标准和要求，需要熟悉城市管理相关法律法规，需要掌握数字城管系统各个环节操作技能，工作具有较强专业性。
坐席人员根本素质要求坐席人员需要熟练操作数字化城市管理系统进展日常信息处理，对处置单位进展解释说明和协调，对市民投诉城市管理问题进展受理和回访，对城市管理问题产生各类数据进展统计、分析。为此，坐席人员需要具备以下根本素质：大专及以上学历；全国计算机水平等级一级及以上〔熟练操作计算机，熟练使用word电子文档、excel电子表格〕；普通话水平到达二级乙等及以上；较强公文写作能力和较强沟通协调能力。坐席人员岗位职责及要求根据重庆市数字化城市管理系统工作流程，坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查员四个岗位，分别负责案件立案、派遣、监视、结案工作。同时，为了更好地进展“12319〞城管效劳热线及网络舆情处置，还应设置“12319〞热线舆情监控岗位。各个岗位工作职责是：受理员岗位职责及要求1.岗位职责。甄别、受理各类城市管理问题；发出核实指令并进展初步核查；牵头进展专项普查，并完成归类统计工作。2.工作要求。一是严把立案关。掌握立案要素：照片、描述、位置三要素齐全且清晰；掌握立案标准：属于城市管理范畴且符合立案管
理要求。二是把好进度尺。受理员在批转需要核实处理案件时，应适时、合理，有利于调度城管监视员工作频率。
值班长岗位职责及要求1.岗位职责。接收受理员批转来已预立案问题，再次审核立案后，批转到派遣员；接收受理员批转来已核查完毕问题，对处置结果进展审核后结案；接收专业部门批转来需要进展延期、回退、缓办等授权处理案件，并进展授权处理；负责坐席人员班组日常管理工作。2.工作要求。一是授权有理。在接收专业部门申请回退、延期、缓办等授权案件时，值班长必须根据相关法律法规、各单位职能职责或具体实际情况进展合理授权。二是严格审核。在接收到已核实完毕案件时，严格按照结案标准，对核实照片进展仔细核对，确保问题已得到彻底解决前方可予以结案。派遣员岗位职责及要求1.岗位职责。接收值班长批转来案卷，并派遣到相关专业部门处理；及时了解各责任单位案件处置情况；全面掌握案件未及时处理原因；参与未处理案件协调推进工作。2.工作要求。一是派遣准确。熟练掌握涉及城市管理相关法律法规，快速准确地判别出案件处置单位，及时批转到相关责任部门处理。二是派遣有据。合理引用法律法规和相关管理要求，准确描述派遣理由，及时协调相关派遣争议。督查员岗位职责及要求1.岗位职责。接收专业部门处理完毕后批转回案卷，对处置结果进
展督查，然后将案卷批转给受理员进展核查处理；做好各类城市管理问题汇总，对各类数据进展统计分析。
2.工作要求。一是严格审核处置单位办理情况，及时批转核查申请。二是及时催办未处理问题。对问题即将到期且处置单位迟迟未处置回复问题，督查员须及时催办到位。
“12319〞热线舆情监控岗位职责及要求1.岗位职责。承受市级平台转发12319城市管理效劳热线市民投诉；承受市长信箱、网络问政平台、新闻媒体等各类群众投诉问题；监控各类社会网站、论坛，及时收集网友投诉问题；及时将问题派遣至相关责任单位；按时对各类投诉问题进展回复。2.工作要求。一是实时监控。督查员需对市级平台“12319〞热线和网络舆情进展实时监控，在第一时间承受市级平台转发“12319〞热线、市长信箱等群众投诉，及时发现各网站、论坛网友投诉。二是沟通及时。及时与投诉人沟通，准确了解投诉人诉求。在与投诉人进展沟通时需做到耐心细致，全面仔细地了解投诉人诉求。三是按期回复。在处置单位对市民投诉问题进展处置反应后，督查员需及时将反应信息回复至市级平台或网络媒体，同时对投诉问题处置情况进展抽样回访。坐席人员配备标准采用技术测定法，对各岗位在各个环节处理案件时间、工作量等因素进展记录，然后在此根底上推算出各岗位日饱和工作量。例如，受理员岗位每日处理案件饱和数：153件；值班长岗位每日处理案件饱
和数：150件；督查员岗位每日处理案件饱和数：267件；派遣员岗位每日处理案件饱和数：132件；“12319〞舆情监控岗位每日处理案件饱和数：21件。
根据上述各岗位测算结果，可得出坐席人员根本配备标准。保证工作流程顺利完成配备标准受理员岗位1人，值班长岗位1人，督查员岗位1人，派遣员岗位1人，“12319〞舆情监控岗位1人，共计5人。每日可最多处理130件案件和21件“12319〞舆情。这种配置时，派遣员岗位是限制每日最大工作量短板。设定具体工作量配备标准假设每日工作量为300件案件，以此测算：受理员岗位2人，值班长岗位2人，督查员岗位2人，派遣员岗位3人，“12319〞舆情监控岗位1人，共计10人。每日可最多处理300件案件和21件“12319〞舆情。这种配置时，值班长岗位是限制每日最大工作量短板。坐席人员岗位考核常规管理考核主要考核坐席人员执行各项工作制度，遵守内部管理规定等方面情况。工作质量考核各岗位根据岗位质量控制要点，进展量化考核。1.受理员岗位。质量控制要点：及时受理，准确预立案，及时批转。
公式如下：预立案准确率=(上报总数-错误预立案数)/上报总数超时受理率=超时受理数/上报总数超时批转率=超时转发数/应批转总数2.派遣员岗位。质量控制要点：准确派遣，按时派遣。公式如下：派遣准确率=(立案总数-错误派遣数)/立案总数超时批转率=超时转发数/应批转总数3.值班长岗位。质量控制要点：准确立案、结案，及时批转。公式如下：立案准确率=(应立案总数-错误立案数)/应立案总数结案准确率=(应结案总数-错误结案数)/应结案总数超时批转率=超时转发数/应批转总数4.“12319〞舆情监控岗位。质量控制要点：及时批转，准确派遣。公式如下：准确派遣率=(受理案件总数-错误派遣数)/受理案件总数超时批转率=超时转发数/应批转总数对各岗位具体考核得分，根据考核要点，确定权重，加权求和即可。
篇六：数字城管是怎么工作的
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业务流程概述
数字化城市管理信息系统主要业务流程包含七个阶段：信息收集阶段、案卷建立阶
段、任务派遣阶段、任务处理阶段、任务反馈阶段、核查结案阶段、综合评价阶段等。
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信息收集阶段
数字化城市管理系统的信息来源主要包括视频监督员上报、监督员上报、领导批示、
部门批转、公众举报等。信息收集由信息采集子系统完成。
2.1视频监督员上报
视频作为上报问题的一种来源，可以实现全时段的监控。视频信息员使用视频监控软件，可以同时看多个画面，当发现问题的时候，可以进行快照和录像，然后可以通过视频上报把发现的问题上报到受理平台。视频监督员对视频系统进行实时监控，发现问题即进行截图或回放历史数据进行录像，并上传视频截图或录像作为立案依据，按照视频探头的坐标定位问题发生位置、并判断问题所属类别，进行预立案。
2.2监督员上报
在巡查管理模式中，监督员在所负责的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管移动终端上报。上报内容包括问题位置、图像、表单、音频等信息；这种模式中，监督员对其所负责的区块进行全覆盖全天候的巡查，保证所见的所有问题都能被发现上报和解决。同时视频监督员通过视频监控系统对各监控点进行监督，当发现城管问题时，直接上报监督指挥中心监督受理处登记。
2.3领导批示
对于领导批示的城管问题，可由监督指挥中心的接线员将领导的批示问题录入系统，按照城管问题的标准流程进行处理，待问题处理结束后，将处理结果反馈给相关领导。
2.4部门批转
有关部门可通过城管系统、热线电话等多种渠道反映城管问题。这些问题统一经监督指挥中心的接线员登记、筛选后，按照城管问题的标准流程进行处理。
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2.5公众举报
社会公众发现城市管理问题可以通过热线电话举报的方式向监督指挥中心进行城市管理问题的举报、投诉与咨询，对于咨询类的问题，系统在信息收集阶段直接结案，对于举报与投诉类问题，接线员可以直接进行案卷立案。
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案卷建立阶段
监督员上报的问题通过信息采集终端上报至监督中心，由监督中心接线员进行登记、
综合判别并受理。其他来源的问题如：公众举报热线反映的问题、领导批件转来的有关部件、事件问题及部门批转的问题等由市监督中心接线员统一接收，并对这类问题进行登记受理。有些问题需要确认，发给监督员到现场进行核实反馈。信息员登记核实完成后，转发给值班长进行立案。值班长对符合立案标准的各类问题进行立案，对不符合立案条件的回退给接线员，由接线员做不立案处理并说明原因。
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任务派遣阶段
监督指挥中心负责进行任务派遣和处理。任务派遣遵循属地原则与属主原则，监督
指挥中心的派遣员按照《城管指挥手册》要求的原则，将工作表单派送到监管单位和承办单位。
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任务处理阶段
监管单位根据《城管指挥手册》的要求负责对案件的处理过程进行督促和管理。各
城市管理承办部门负责对监督、指挥中心派遣的城市管理事、部件问题进行处理，并在问题处理完毕后，将处理结果及时地反馈到监督、指挥中心。
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任务反馈阶段
处置单位在问题处理完毕之后，逐级进行反馈。对于一些问题处理比较明确的城市
管理问题，处置单位可选择快捷反馈，系统自动反馈至监督中心。
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核查结案阶段
监督中心在接到承办单位反馈的信息后，应及时的指派监督员进行现场核查。在收
到监督员转发的核查信息后，根据实际情况，监督中心对于已经处置完毕的案件，由监督中心值班长进行结案和备案处理，并将处理结果反馈至相应的监管单位；对于没有处置完毕的案件，值班长将会对案件进行重新指派。对于是社会公众举报的问题，如果公众举报时明确要求答复的，在结案之前，需要监督中心进行电话回访举报人，告知问题的解决情况，或者是把处理结果发布到相关的网站上。
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综合评价阶段
城市管理问题通过数字化城市管理业务流程的各个环节处理完成后，数字城管系统
记录了该问题的整个处理过程，包括受理、立案、派单、处理、结案的各环节的时间和人员，特别是专业部门的处理及时情况、处理质量情况都记录在系统中。这些数据作为综合评价考核的基础数据，依据相关考核评价标准模型，系统生成考核评价结果。
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篇七：数字城管是怎么工作的
数字城管信息采集员是做什么的？
朋友，数字城管又叫“数字化城市管理”就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在执法人员利用移动执法终端记录事件并通过GPS定位系统定位事件地点，发回指挥中心，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。数字城管已经经历了三代。
以短讯为基础的第一代移动办公访问技术存在着实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的数字城管执法系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
数字城管信息采集员就是通过利用GPS定位系统定位事件地点，并进行拍照、描述，把事件上报到信息指挥中心，待中心处理完毕后再次进行核查的工作人员。
篇八：数字城管是怎么工作的
数字化城管工作流程
（一）配合市数字化城市管理信息系统的建设管理工作，做好安全保密等管理工作；
（二）负责对分类交办的问题，依据数字化城管部件、事件标准进行派遣、协调和督办工作；
（三）负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与市、区协同平台的沟通处置工作；
（四）负责交办的各类市“12319”热线投诉、市市容环境监管及创“最清洁城区”巡查四化长效等抄告问题的信息处置工作；
（五）负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况及各社区城管责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。
（六）负责各社区城管联系站的相关数字化城市管理工作；
（七）负责建立城市管理工作电子台帐，实施信息管理；（八）完成领导交办的其他工作。
篇九：数字城管是怎么工作的
数字城管工作总结范本
个人工作总结在___年的___月我来到了数字城管中心，成为一名城市管理监督员，初到我并不是十分了解我们的工作，在过去的两个月的试用期我不断摸索、学习现在对数字城管有了一定的认识，下面我对我这两个月的工作进行总结和体会。一、数字城管的认识数字是指用数字化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化的措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个身份。通过我们监督员在自己的责任区不断巡查，发现问题第一时间使用终端设备将问题拍照、录音、定位并上报给监督中心。二、数字城管的工作内容城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过我们监督员问题信息的采集，并通过无线网络实现位置、图片、表单、录音等信息上报，还有一种方式是监督中心接收社会公众___的城市管理问题，通知监督员核实，监督员上报核实结果。三、工作体会心得数字化城市管理系统是一种新型的城市管理系统，它通过办公自动化、地理信息技术、全球定位系统、无线电话通信及网络技术等现代化科学技术实现对城市精细化管理，这就要求我能熟练掌握各种先进的设备及应用软件的操作。进入数字城管中心工作一段时间以来，我认真学习了各种先进设备以及数字化城市管理信息系统的操作技巧，掌握了数字化城市管理从立案、派遣、核查到结案的管理流程。最后数字化城市管理系统是城市管理由粗放型向精细化管理转变过程中的产物，是需要不断发展和完善的，这就要求我们监督员在工作中不能照搬照抄，在学习先进的操作管理经验的基础上还要立足本职工作的特点，需要我们不断发现城市管理中实际的问题，进一步深化改进，把数字城管建设成有___特色的管理体系。
篇十：数字城管是怎么工作的
数字化城市管理信息系统工作流程
数字化城市管理信息系统采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，整合多项数字城管技术,应用信息实时采集传输的方法，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制,再造城市管理流程。把整个工作流程分为七个环节。
1、信息采集
市数字化城市管理监督中心（以下简称监督中心）获取有关城市管理出现问题的信息的过程.在信息系统中,市监督中心从城市信息平台上获取信息，途径有信息监督员上报、实时视频摄像监控、公众举报和上级交办四种。
2、案卷建立
案卷的核实及立案过程。市监督中心对从信息平台获取的问题信息，首先进行核实，对不符合立案条件的信息进行注销，对需要立案的问题进行任务立案,立案分部件立案和事件立案。
3、任务派遣
市监督中心将立案案卷向区城市管理指挥中心（以下简称指挥中心)下达任务派遣单，同时该案卷开始计时并自动进入督办阶段。市监督中心对区指挥中心的任务派遣过程进行全过程实时监督.
4、任务处理
区指挥中心接收到任务派遣后，根据问题内容进行分析并确定任务处理责任部门，通过数字化城市管理网络下达给相关责任单位。相关责任单位接收到案卷及处置指令后，派遣有关人员到现场处理.
5、处理反馈
相关责任单位有关人员现场处理完毕后，相关处理人填写办理过程,将已完成的案卷转回区指挥中心。区指挥中心接到反馈案卷后，认真办理完成核查登记，并将案卷通过数字化城市管理网络反馈到市监督中心.市监督中心对处理反馈过程进行全过程实时监督。
6、核查结案
市监督中心根据从信息平台上获取的问题处理结果信息，通知问题所在位置的信息监督员进行核查，信息监督员通过现场验证，将确认的信息反馈至市监督中心，如果信息一致，进行结案,否则，重新进入任务派遣环节。
7、综合评价
按照建设部颁布的《绩效评价标准》，对城市管理的各方面进行综合考核评价。评价体系由外评价和内评价两方面组成。
市区两级一体化业务流程按照青岛市市区两级一体化管理的要求,具体管理流程见下图:
如上图所示，青岛市市区两级城市管理流程的参与者主要包括区级监督、指挥中心，市级监督指挥中心以及各个专业部门,其中专业部门分为市专业部门、区专业单位和街道办事处以及各自所辖部门。市级专业部门接受市指挥中心派单，区级专业部门接受所在区的区级指挥中心的派遣。
在城市管理中，城市问题的来源主要有三类：领导交办、社会公众通过市区相关热线上报、监督员使用城市管理手机直接上报。
根据青岛市管理的要求,实现管理中心下移，由各区监督中心主要负责发现问题,市级监督中心起辅助作用。市监督中心都能随时对每个具体案卷的办理进度进行监督,对办理的结果进行综合评价。上级专业部门可以对所辖专业部门进行案卷查看、统计分析、案卷催办和督办。
以下按照城市问题的来源不同和处理责任不同分别描述其具体的办理流程.
社会公众通过各区热线上报区级问题：
社会公众问题上报→问题属地区监督中心受理→监督员进行现场核实→区值班长立案→区指挥中心派遣→区专业部门处理任务→向区指挥中心反馈处理结果→向区监督中心汇报处理结果→派遣监督员进行现场核查→结案.数据自动向市级平台同步。
社会公众通过各区热线上报市级问题：
社会公众问题上报→区监督中心受理→监督员现场核实→区值班长立案→判断为市级专业部门处理的问题→转发市值班长→批转到市指挥中心→派遣至市级专业部门→问题处理→向市指挥中心反馈问题处理结果→向市监督中心汇报问题处理情况→委托监督员进行现场核查→结案。
监督员上报区级问题：
监督员上报、视频上报→问题属地区监督中心受理→区值班长立案→区指挥中心派遣→区专业部门处理任务→向区指挥中心反馈处理结果→向区监督中心汇报处理结果→派遣监督员进行现场核查→结案。数据自动向市级平台同步。
监督员上报市级问题:
监督员上报、视频上报→区监督中心受理→区值班长立案→判断为市级专业部门处理的问题→转发市值班长→批转到市指挥中心→派遣至市级专业部门→问题处理→向市指挥中心反馈问题处理结果→向市监督中心汇报问题处理情况→委托监督员进行现场核查→结案。
社会公众通过市级热线上报市级问题(辅助发现问题）：
社会公众通过市级热线问题上报→市监督中心受理→委托问题所在区监督员现场核实→市值班长立案→判断为市级专业部门处理的问题→批转到市指挥中心→派遣至市级专业部门→问题处理→向市指挥中心反馈问题处理结果→向市监督中心汇报问题处理情况→委托监督员进行现场核查→结案。
社会公众通过市级热线上报区级问题（辅助发现问题）:
社会公众通过市级热线问题上报→市监督中心受理→委托问题所在的区监督员现场核实→市值班长立案→判断为区级专业部门处理的问题→转发区值班长→批转到区指挥中心→派遣至区级专业部门→问题处理→向区指挥中心反馈问题处理结果→向区监督中心汇报问题处理情况→监督员进行现场核查→结案。
篇十一：数字城管是怎么工作的
P> 数字化城管工作流程(一)配合市数字化城市管理信息系统的建设管理工作，做好安全保密等管理工作；(二)负责对分类交办的问题，依据数字化城管部件、事件标准进行派遣、协调和督办工作；(三)负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与市、区协同平台的沟通处置工作；(四)负责交办的各类市“12319”热线投诉、市市容环境监管及创“最清洁城区”巡查四化长效等抄告问题的信息处置工作；(五)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况及各社区城管责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。(六)负责各社区城管联系站的相关数字化城市管理工作；(七)负责建立城市管理工作电子台帐，实施信息管理；(八)完成领导交办的其他工作。
篇十二：数字城管是怎么工作的
P> 为改变以往在群众眼里公安交警以罚为主的交通管理方式大中队经常性的开展交通安全劝导活动对驾驶两轮摩托车不戴安全头盔车辆违法停放闯禁行路线等轻微交通违法行为在被查获后不再进行罚款而是让交通违法人参与交通执勤劝勉其他人遵守交通法规协助维持交通秩序来代替处罚这既扩大了交通管理人员队伍也改变了以往在群众眼中以罚为主的公安交警形象既做好交通安全管理工作又能够适应农村经济落后的民情也能增强对交通违法人的交通安全教育以教育代罚款达到减少交通违法行为改善交通秩序的目的数字城管的概念
数字化城管“数字化城市管理”就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。数字化城市管理新模式就是采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，研发了信息采集器“城管通”，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过利用无线智能终端实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位置、图片、表单、录音等信息上报，监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，通知监督员核实，监督员上报核实结果。案卷建立阶段监督中心接收城市管理监督员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心。
任务派遣阶段指挥中心接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。任务处理阶段相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题；将处理结果信息反馈到指挥中心。处理反馈阶段指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。核查结案阶段监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过无线终端上报核查结果；如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致，监督中心进行结案处理。核心应用系统监管数据无线采集子系统：供监督员使用，实现通过无线数据采集设备采集、报送问题信息，接收监督中心分配的核实、核查任务等功能。监督中心受理子系统：使用人员为监督中心接线员。通过信息传递服务引擎将监督员报送的问题信息传递到接线员的工作平台，接线员通过系统对各类问题消息接收、处理和反馈，完成信息收集、处理和立案操作，“协同工作子系统”为提供城管问题的采集和立案服务，保证问题信息能及时准确地受理并传递到处置中心。
协同工作子系统：提供给监督中心、指挥中心、各个专业部门及各级领导使用，系统提供了基于工作流的面向GIS的协同管理、工作处理、督察督办等方面的应用，对城市管理实现图、文、表、业务管理一体化管理。监督指挥子系统：为监督中心和处置中心服务，该系统通过大屏幕能够直观显示城市管理相关地图信息、案卷信息和相关详细信息等全局情况，并可以直观查询显示每个社区、监督员、部件等个体的情况，实现对城市管理全局情况的总体把握。综合评价子系统：通过一整套科学完善的监督评价体系，对城市管理的各方面进行考核评价，既能监督城市管理中发生的具体问题，又能监督管理和执法质量。地理编码子系统：为无线数据采集子系统、协同工作子系统、监督指挥子系统等提供地理编码服务，实现地址描述、地址查询、地址匹配等功能。应用维护子系统：负责整个系统的配置、维护和管理工作。该系统采用工具化思想，实现组织机构、工作流、输入表格、输出表格、地图使用、查询统计等城市管理相关信息的灵活配置，使用系统提供的各种工具和组件，可以配置形成相应的资源信息、业务规则和数据操作定义。基础数据资源管理子系统：实现对空间数据资源的管理、维护和扩展功能，并对空间数据的显示、查询、编辑和统计功能进行配置。数据交换子系统：建立全市统一标准的数据交换子系统，建设统
一规范的市区两级交换标准规范，使得市级平台实时获得区级平台的包括问题信息、多媒体信息、业务办理信息在内的全面的城市管理信息。拓展应用系统城市部件在线更新子系统：依照部件编码规范，提供管理工具用于在部件编码规则发生变化时的快速更新；提供专门的权限控制模块以满足有权限专业部门能够通过IE浏览器来对部件数据进行简单的更新和维护。专项普查子系统：专为政府利用监督员进行专项普查提供全方位手段。借助无线采集器、无线网络传输和专项定义工具、专项分析工具等实现专项普查的快速实施和普查数据的快速分析。工地管理子系统：对建筑工地现场进行动态监测，结合视频监控设备，利用数字化管理模式来辅助建筑工地管理。视频监控子系统：充分整合城市视频资源，结合城管问题位置信息，实现城市管理全天候，全时段的动态追踪。GPS监控指挥子系统：通过GPS技术实现城管车辆、环卫车辆、运渣车辆的监控；实时掌握监督员、各种城管资源的分布情况，实现高效的指挥调度。移动执法子系统：图文一体化的城市管理移动执法系统是给专业部门研发的专用移动办公工具，可以通过无线通信网进行联网办公。移动督办子系统：专为领导研发的专用移动办公工具。使用移动办公系统，领导可以随时随地查阅城市管理的宏观状态、处理城市管
理中的紧急事件。业务短信子系统：通过业务短信功能与协同办公系统的紧密结合，实现案卷到达提醒、催办短信提醒、超时短信提醒等。数据挖掘子系统：通过挖掘运行产生的数据，从城市管理的不同角度，提供包含图文一体的评价统计分析，类型信息、趋势信息，为决策提供全面的、直观的依据。公众信息发布子系统：向公众用户实时发布城市管理相关信息，主要发布问题处理状态及结果反馈信息；提供在线投票功能，对投票信息进行统计和分析，生成综合评价所需的数据。核心技术1、利用无线通讯技术、定位技术和嵌入式地理信息引擎技术，创新信息实时传递手段，实现了移动式的数字化城市业务管理和数据管理。系统具备良好的可扩展性；自主研发的嵌入式地理信息引擎，提供了基于手机终端的地图浏览、查询和定位功能，是实现全方位的城市管理的先进终端平台。2、利用GIS和地理编码技术，实现基于网格地图的精细化城市管理。基于GIS应用，整合包括地形图、正射影像图在内的各类基础数据，对城市管理区域网格进行精细划分，实现了图文一体化的协同工作环境；同时，利用地理编码技术，实现了城市管理对象在管理区域中的精确定位。
3、基于MIS、GIS、OA一体化技术建立政府职能部门间的信息共享协同工作环境。给政府各级领导、城市管理监督中心、指挥中心、专业部门提供协同工作、协同督办的智能化终端平台。不仅可以根据权限查阅某个事件办理情况、相关信息，通过红绿灯显示该事件的办理时间是否超时，而且还提供了相应的监控工具，向有关部门和人员发送督办意见。4、强化空间信息管理和利用，为综合评价提供可靠依据提供强大的结构化数据与非结构化数据的查询统计和数据分析功能。业务人员可通过多种查询方式进行事件和案卷的查询和统计；系统具有空间数据综合分析评价功能，通过该功能，可以有效利用系统的信息资源，为城市管理的决策分析提供帮助。5、基于构建技术的开发模式，保障数字城管项目的高效实施和长效维护。业务构建：基于构建技术的工具化数字城管系统，具有快速搭建、不断扩展的适应能力。数据构建：基础数据资源管理系统实现地理信息资源的整合、扩展、维护和更新。深化应用1、数字城管深入社区——“街镇网格化”以上海浦东新区街镇网格化管理系统为例，“街镇网格化”的主要特点为：建立街镇网格化服务中心，受理社会管理与服务的相关问题；在数字城管的管理内容基础上，扩展了社会管理与服务的业务内
容，包括劳动和社会保障、综合治安、社会服务等方面关系老百姓生活的内容；建立与数字化城市管理模式一样的闭环的街镇网格化工作流程；与市级、区级网格化管理平台一体化应用。2、城管执法新动力——“数字执法”应用现代信息技术，整合执法管理资源，通过移动信息终端实现对执法目标的现场移动执法，使执法过程更加规范化、透明化、科学化。其中数字城管监督员的巡查网格转化为城管队员的管理网格，数字城管的“城管通”即转化为数字执法的“执法通”。“数字执法”应用现代信息技术，整合执法管理资源，通过移动信息终端实现对执法目标的现场移动执法，使执法过程更加规范化、透明化、科学化。可以解决数字城管深层问题挖掘力不够、处置力量不足、缺乏长效手段、处置中信息化程度低的瓶颈问题，完整对接数字城管系统。3、网格化管理技术深入“数字市政”网格化管理技术的应用范围拓宽深入到市政专业部门，其中“数字城管网格化”管理发展为市政各个专业公司的“专业网格化”管理，城管监督员转化为专业公司的巡查员，数字城管的“城管通”即转化为数字市政的“市政通”。运用空间网格技术，将全市地下管线、道路桥梁、绿化园林等市政公用设施所在区域划分为单元网格进行实时监管，实现责任范围内的精细化管理，提高城市市政管理的精确、高效。
篇十三：数字城管是怎么工作的
P> K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
数字城管指挥中心二〇一六年
第一章岗位职责
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一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。（六）负责对各相关责任单位的考评工作。（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。（十）完成领导交办的其他事项。二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。（三）负责宣传和教育工作。（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。（六）负责与相关责任部门的协调工作。（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。（八）完成上级交予的其他工作任务。三、综合管理人员职责
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（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。（八）完成领导交办的其它工作。四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。（六）负责中心的宣传工作。（七）完成中心领导交办的其它工作。五、值班长职责（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件
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进行纠正，并对操作员进行相关指导。（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心
领导报告。（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领
导报告。（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理
提供参考依据。（七）组织操作员完成系统数据分析报告。（八）完成中心领导交办的其它工作任务。六、接线员职责（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对
符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；
（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。
（六）负责做好本人的当班日志。（七）做好经典案例的收集整理工作。
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（八）完成中心领导交办的其它工作任务。七、信息采集员职责（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。##（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。（十）完成领导交办的其它任务。
第二章规章制度一、值班制度（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。
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（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。
二、交接班制度（一）接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。（三）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。（四）无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。（五）交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
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三、请销假制度（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。（五）各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。四、数字城管指挥中心管理规定（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不得上机处理信息、电话等。（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。（六）不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
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（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。五、人员责任考核（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。（五）各班值班长进行日常考勤登记。数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。第三章操作员礼仪规范一、仪容仪表（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。
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（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。
（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。
（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。二、着装（一）制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或皱折的制服。（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。三、文明用语（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。（二）称呼语：小姐、先生、女士。
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（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。（四）告别语：再见、晚安、明天见。（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。（六）道谢语：谢谢、非常感谢。（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗?四、接听电话礼仪数字城管指挥中心电话接听的基本要求：（一）及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。（三）认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。（四）对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。（五）情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
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（六）若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。
（七）打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题**序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“打扰您了”、“再见”后，再轻轻放下电话。
五、信息采集器（城管通手机）管理（一）信息采集器是基于移动通信网络，以智能手机或pda手机为原型，为城管采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具，是采集员工作的必备工具。（二）采集员使用信息采集器必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明要求正确操作。（三）采集员由于保管使用不当发生遗失、被盗等，应照价赔偿。由于人为因素造成信息采集器故障，维修费由使用人承担。（四）信息采集器机器本身的技术故障或在保修期内厂方认可的保修项目由区数字城管指挥中心负责。（五）采集员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时报送数字城管指挥中心，不得以任何理由延误报送。（六）未经批准，信息采集器不得转用转借。采集员离开本工作岗位时须及时将其归还街道指挥处置中心，中心将予以检查验收。
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篇十四：数字城管是怎么工作的
P> 数字化城市管理工作实施方案为了做好我局数字化城市管理有关工作，不断促进XX市城市综合管理水平的提高，制定本实施方案。
一、组织领导成立我局数字化城市管理工作领导小组，负责全局数字化城市管理工作的组织和协调工作。组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在XX市环境信息中心，XX担任办公室主任。办公室的主要工作职责是负责我局内部数字化城市管理业务工作的统一指挥和管理，制定相关工作制度、绩效考核办法，拟定工作计划、方案、通报和总结，协调、督促解决工作中存在的问题等。二、管理责任
按照XX市数字化城市管理《部件和事件责任主体和处置标准（试行）》和《监督指挥手册》的规定，我局承担的管理部件和事件及其主要责任如下：
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（一）部件1大类2小类
1、市容环境类2小类
环保监测站、污水口监测站。
主要责任：对此类部件发生的问题（或协调监督各权属单位）进行处置。
（二）事件3大类3小类
1、市容环境类1小类
油烟污染。
主要责任：对油烟污染问题进行处置。
2、施工管理类1小类
施工扰民。
主要责任：对施工扰民问题进行处置，无施工扰民。
3、街面秩序1小类
商业噪声。
主要责任：对商业噪声问题进行处置，无商业噪声。
三、责任分解
（一）XX市环境信息中心
责任人：XX
1、受理市数字化城市管理指挥中心转来的各类城市管理问题，确定处置的单位，按程序规定及时派遣；
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2、及时将相关部门的反馈结果通过数字化城管信息平台反馈给市数字城管指挥中心。
（二）XX市环境监察支队
责任人：XX
1、对油烟污染、施工扰民、商业噪声的事件进行及时的查处，并在3个工作日内将查处结果反馈给信息中心。
（三）XX市环境监测站
责任人：XX
1、对环保监测站发生的问题进行及时的处置，并在规定的时间内将查处结果反馈给信息中心。
四、基本流程
对XX市数字化城市管理监督指挥中心派遣到我局的案件，办理的基本流程如下：
1、在XX市环境信息中心设立我局数字城管协调工作平台，统一接收派遣案件，并对派遣案件进行梳理，下派到相关单位；对错派案件给予回退，并说明原因。
2、相关单位接到案件后，立即下派到基层责任人处理，说明相关情况和处置要求、期限。
3、责任人对处理完毕的案件立即回复；对不能按期处理完毕的，说明原因，申请延期并明确需延长的期限。
4、相关单位对回复已处理案件或申请延期案件，立即向局数字城管平台反馈。
3
5、XX市环境信息中心对相关单位回复已办结案件或申请延期案件，立即向市数字化城市管理监督指挥中心反馈。
五、具体措施（一）建立内部二级工作联系机制在未建立起局内部二级协同工作信息平台前，各单位要确定专门联系人，并指定专门QQ号或邮箱号作为上下传送和回复案件信息的联系方式。同时，各单位内部也要建立相应联系机制，包括与管理部件、事件有关的权属单位的联系机制，保障案件信息的上传下达。（二）不断加强数字城管工作的宣传发动各单位要组织召开数字城管工作动员会，并将数字城管相关知识纳入日常业务学习内容，不断促进所属人员对数字城管工作的认识，紧密配合，积极开展相关工作。可采取“走出去请进来”的办法，一方面组织人员参观市数字城管信息平台，一方面请熟悉数字城管工作的人员授课，强化数字城管相关知识的提高。（三）建立和不断完善数字城管工作制度
各部门要结合工作实际，建立数字城管案件处置制度、案件管理制度、系统操作员或联络员岗位职责、绩效考核办法、业务学习培训等一系列制度，并在工作中不断完善，规范管理数字化城市管理工作。
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（四）加强与数字城管上级工作平台的联系对工作中存在的问题要正确对待，不埋怨，不抵触，及时与上级数字城管平台联系沟通。问题突出或带有普遍性的问题，以书面形式上报，提出解决问题的意见。日常工作中要勤于思考，适时提出合理化建议或意见，共同做好数字城管相关工作。（五）加强对数字城管业务工作的督促与指导XX市环境信息中心要做好各级系统操作员联络员的管理工作，定期培训，强化业务技能提高。要对下派案件的处理情况进行监控，对临近处置期限相关单位还未回复的，要及时催办，询问情况，对不符合工作流程的事项要及时指导。同时，对超期未办理的案件要及时督查，促进城管工作的不断提升。（六）认真履行数字化城市管理工作职责各单位要按照上述分解的责任全面开展数字化城市管理工作，在做好内部相关工作的同时，要树立大局观念，站在全市城市管理的高度，结合本单位职责和数字化城市管理工作要求，认真履行管理责任，保障数字化城市管理工作的有效开展。
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篇十五：数字城管是怎么工作的
P> 数字城管工作报告数字城管工作报告数字城管工作报告自2022年9月份数字城管试运行的几个月以来，我们不断学习、探索，现在对数字城管的工作也有了基本的认识，下面是我在前面几个月工作中的一些体会和总结：一、对数字城管的认识（一）数字城管基本概念数字城管是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个“身份证”。通过监督员在自己的责任区（将城市以万米为单元划分为单元网格）不断巡查，通过带有GPS定位的手机终端将问题拍照、录音、定位并上报给监督中心。创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管理流程；从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，适应我市城市现代化发展进程。（二）数字城管工作流程城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管通实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位、图片、表单、录音等信息上报，还有一种方式是监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，通知监督员核实，监督员上报核实结果。下面是案件的基本处理流程：1、案卷建立阶段监督中心信息员和值班长接收城市管理监督员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心派遣员。2、任务派遣阶段指挥中心派遣员接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。3、任务处理阶段相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题；将处理结果信息反馈到指挥中心。4、处理反馈阶段指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。5、核查结案阶段
监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过城管通上报核查结果；如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致，监督中心进行结案处理。二、工作总结
（一）网络知识的运用来到数字城管中心工作以来，我学到很多网络方面的知识，很多是过去在学校里接触不到的，通过在实际工作中边学边用是我自己的知识水平有了很大的提高。（二）软件的应用与学习工作中我学会了数字城管软件系统的应用，现在已可以熟练掌握数字城管工作流程中各个位的工作。数字化城管的工作流程分为5个部分，每个部分都有不同的要求，所以现在还需要我们不断的学习探索。不仅要掌握专职工作要求的软件，工作中遇到需要的我们就要学习。我还学习了一些基本的办公软件和平面设计软件。（三）城管通的问题处理通过前短时间的总结与学习，我已经对城管通的常见问题做了些总结，对软件的维护进行了学习。要做到可以处理所有问题我还有一定的差距，所以今后的学习还需要更加努力。（四）监督员的巡查工作通过前段时间在各段路段巡检，对各街道的门店有了更多熟悉，现在工作中碰到监督员描述不清楚的情况，可以更详细的对案件地点进行描述。我通过外出巡查体会也对城管通在室外经常出现的问题有个一些更深的了解，这对以后的工作有很大的帮助。三、工作计划（一）锻炼自己，促进自己的专业知识1、努力学习计算机知识，争取拓宽自己的专业知识面，学以致用，将所学的知识与实际工作相联系，不断探索研究，增强解决实际问题的能力。2、自我加压、调整心态心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。（二）勤于思考、反思中求进步由于数字城管正处于试运行阶段，在工作中会遇到很多问题，所以对问题
的总结思考就成了更重要的部分，不断从问题中发现漏洞，有助于更好的完善数字城管工作。（三）立足实践，将理论与实践结合
努力把学到的专业知识运用到工作中，立足于解决问题的角度去运用专业知识，认真总结体会实践与理论的联系。四、工作中的问题
（一）专业部门对数字城管得重视度不够，很多时候不能及时回复延期原因，甚至有不处理不理睬的现象。（二）与专业部门缺乏沟通。五、几点建议（一）制定奖惩措施，对处理案件及时的单位给予奖励，重视度不够得部门给予处罚。（二）加强与专业部门的沟通，协调好责任分工界线。让所有的案件有人管有人督。扩展阅读：数字城管工作报告数字城管工作报告张艳艳2022年对于我来说，最重要的事莫过于数字城管工作。几个月以来，通过不断的学习和实践，使我对数字城管有了一定的认识和了解。（一）对数字城管的认识1、数字城管就是，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术；研发“城管通”，创新信息实时采集传输的手段；创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管理流程；从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。是适应我市城市现代化发展进程。2、数字城管工作的优势一是管理体制创新优势。数字城管在管理中，建立了统一受理问题和多层协调处机制。过去没有城管监督人员巡查，光靠责任单位去发现问题，使得有些问题没有及时发现，或责任单位发现了却不能及时处理，造成人民生命安全或财产损失。现在城管监督员主动发现的问题，正是城市管理中的死角，统一
由数字城管指挥中心统立案受理，协调各有关单位及时处，不仅促进了各部门之间的协作关系，完善了社会参与互动机制，而且强化了社会监督功能，较好的避免了实际运行过程的体制性矛盾。
二是提高工作效率的优势。数字城管在问题发现、处和监督上，实现
在数字城管工作几个月以来，我充分感受到理论与实践相结合的必要性。以前的督察工作使我对城市管理事件有了一定程度的了解，熟练掌握了各个路段的管理标准，以及各路段不同时期的管理重点。从事数字城管工作以来，我充分运用之前工作实践中积累的经验来指导新的工作，使工作事半功倍。
3、协调终端单位建立网络联系，增强工作协调能力。数字城管建立初期，需要与各职能部门建立网络联系，在多次的沟通协调工作中，不仅增强了自身的对外协调事务的能力，而且通过在协调工作中不断地宣传讲解，使我对数字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各终端单位对数字城管有了一定的了解，为今后工作的顺利开展奠定了基
础。（三）工作计划1、立足本职，自我加压数字化城市管理是一种新型的城市管理模式，还需要完善和发展，这就要求我在工作中要不断的学习，利用好时间，学习其他数字城管先进的工作经验，并向有经验的领导和同事学习。另外要不断扩大学习范围，以便更好的胜任本职工作。2、注重细节，精益求精俗话说：细节决定成败。每一项工作都是有无数个细节组成的，就像蝴蝶效应原理，任何微小事物的变化都可能导致巨大差异。数字化城市管理系统是城市管理由粗放型向精细化管理转变过程中的产物，是需要不断发展和完善的，这就要求我们在工作中不能照搬照抄，在学习先进的管理经验的基础上还要立足本职工作的特点，在管理过程中开动脑筋，不断发现不契合我市城市管理实际的问题，进一步深化改进，把数字城管建设成有霸州特色的管理体系。3、充分利用12319服务热线，树立城市管理“窗口”形象12319服务热线与系统平台的无缝对接，实现了社会公众与城市管理部门和数字城管系统的信息直通。在工作中，我要充分利用这一平台，努力掌握与来访者的沟通技巧，增强语言表达能力，充分发挥数字城管作用，打造数字城管新形象，使数字城管工作深入人心。
（四）工作中发现的问题1、城管监督员、指挥中心工作人员业务不熟练从城管监督员、指挥中心工作人员工作情况来看，还存在“城管通”操作不熟练；案件分类不明确；案件描述用词不规范；中队责任区范围不明确等问题。2、与终端单位缺乏沟通在案件处理问题上，与终端单位缺乏沟通，终端单位存在将未处理的案件无理由回退现象，对待这类案件，信息员只能将案件再次移交，推延了案件了处理时间。3、终端单位对移交案件不重视在工作中，有些案件移交后，在规定期限内责任单位未作任何处理，甚至有些单位信息员无登录城市管理信息系统记录，没有定期查阅移交案件，导致案件超时仍未处理。4、终端单位信息员业务素质较低在案件处理过程中发现，有些终端单位信息员不能熟练操作城市管理信息系统，没有充分发挥该系统的作用，在案件处理过程中遇到问题不能做出相应的处理。5、城市管理工作中存在遗留问题在城市管理工作中，存在很多被相关责任单位忽视的遗留问题，比如多次接到群众举报建设东道北关道口公交车占非机动车道乱停；兴华南路出租车、公交车慢行揽客堵塞交通；城市积雪、垃圾不能及时清理，影响市容环境，堵塞道路交通，这些问题都是长期存在且责任单位一直未做处理。（五）几点建议1、不定时组织学习，充分调动学习积极性。2、制定各项考核办法，对监督员、终端单位等进行考核测评。3、加强与终端单位的沟通，对特殊案件进行分类存档，对于多次沟通仍无处理结果的案件考虑报上一级主管部门进行统一协调处理。
篇十六：数字城管是怎么工作的
P> 尊敬的各位领导，欢迎您莅临数字城管指挥中心参观（检查）指导工作。下面，请允许我代表中心向您介绍一下数字城管新模式和中心各项工作运行情况。成立背景为顺应时代发展，创新工作思路和工作模式，在市委、市政府的高度重视和大力支持下，开发区管委会建立了数字化城市管理新模式。旨在提升城市管理水平，提高政府工作效率，并实现数字城管系统和社会治安视频监控系统的资源共享。
基本概况2008年9月19日，我区数字化城市管理建设工作启动。2009年4月，数字化城市管理监督指挥中心成立，进入试运行阶段。2009年6月29日，数字化城市管理监督指挥中心正式投入使用。中心下设综合部、监督部、指挥部和监督员大队，各部门各司其职、协同联动，构建起中心的监督指挥框架体系。代表管委会履行监督与指挥工作职能、派遣城市管理工作，督促、协调相关责任单位按时解决城市管理工作中发现的问题。
概念定义数字化城市管理是用数字化、信息化、网络化等新技术手段，创新性开展城市管理工作的一种新模式。应用整合计算机、移动通信、视频监控、地理信息等十几项现代数字技术，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式,再造城市管理流程。保证城市管理运行中出现的问题能够及时发现、处理和解决，实现城市管
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理的分工明确、责任到位、处置及时、运转高效。万米单元网格---是运用网格地图的技术思想，以一万平
方米为基本单位，将城区划分为若干个网格状单元,作为城市管理的基本单元。现在图上所显示的是我区万米单元网格的划分图和截取的一个网格内的三维立体地图。
城市部件、事件管理法---数字化城市管理是将城市管理工作的基本问题分为部件和事件两大类，分类别处置解决。中心对辖区内井盖、垃圾桶、电话亭等部件和事件进行数字编码，录入系统，在电子地图内进行标注，通过GPS卫星定位技术，达到定位准确、发现及时、处置快速。
部件：指市政管理的公共区域内的各项设施。包括6大类，97小类。分别是公共设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其他设施类。像图片上出现的阴井盖、垃圾桶、路灯、电话亭以及阅报栏、街边座椅、治安岗亭、绿化带都是属于城市部件类。
事件：指人的行为活动或自然因素导致市容环境和正常秩序受到影响或破坏的情况。包括5大类，61小类，分别为市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类。像图片上出现的暴露垃圾、四小车辆违规经营、牛皮癣、小广告以及建筑垃圾堆积、路面塌陷、流动摊点都是属于城市事件类。
工作流程中心通过监督员上报、公众举报、视频监控上报和领导交办城市管理问题，建立健全了多渠道问题受理机制。中心监督部在接到上报的城市管理问题后，根据职责归属，将属于我区负责的城市管理问题进行立案，并将案件批
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转至指挥部；指挥部根据问题归属和辖区管理将案卷派遣给责任单位，并对责任单位按照规定时间处置解决城市管理问题进行全程监督、督促。相关责任单位在城市管理问题处置完毕后，将案件处理情况反馈至中心指挥部，通过指挥部批转至监督部，由监督部派遣监督员到城市管理问题现场进行案件核查。如果核查发现城市管理问题未完全解决或不符合处置标准的，不予结案；确已解决并符合处置标准的，将由监督部进行结案处理。至此，一个数字城管案件处理完毕，形成了一个高效、闭合的工作链。
数字化城市管理工作中，每一个部件或事件的城市管理问题都规定了相应的处理时限，要求责任单位在规定的时限内处置完毕城市管理问题。中心建立“受理、立案、派遣、处置、督办、核查和结案”的工作流程，使城市管理工作进入数字化、信息化、网络化、快速高效的新阶段。变以往粗放、低效管理为精准、高效管理；变突击运动式管理为持续长效式管理；变管理分散、职责交叉、部门扯皮为上下左右无缝拼接；变处理问题低效迟钝为高效廉洁。
系统介绍经济开发区数字城管体系是融城市管理和社会治安综合防范于一体的数字化管理新模式。总体来说，整个体系由城管通系统和视频监控系统两个模块构成，其中包括地理信息、卫星定位、无线传输等十几个子系统融合而成。下面，让我们进入城管通系统，调取一个已经办结的案件，演示一下数字城管指挥中心日常处理城市管理问题的工作流程。这是2010年X月X日，监督员在路面巡视时发现XXX
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问题，X时X分将案件上报中心监督部，监督部予以立案受理后，由指挥中心于X时X分派遣至X单位处理。X单位于X时X分处理完毕，并将处置情况反馈给指挥中心，通过指挥部批转由监督部派遣监督员于X时X分进行现场核查。通过核查，监督部认定该案件处理结果符合问题处置标准，于X时X分予以结案处理。从城市管理问题的发现到办结结案，仅用了X小时，充分体现了数字化城市管理工作的快捷高效，精准到位地解决城市管理问题。
视频监控系统融治安防范和城市管理于一体。截至目前，全区共安装109路视频监控点，实现24小时不间断监控，实时掌握主城区的街面秩序和治安秩序，及时发现城市管理问题。在城市管理重点区域的监控点上，中心试点安装了X路音频呼叫系统，如发现占到经营、流动摊点等问题，即时通过喊话，对违规行为等进行劝导、指挥，维持街面秩序。同时，中心在特定时段通过音频系统播放录制好的城市管理宣传资料，鼓励群众自觉维护城市管理秩序，积极参与到城市管理工作中来。
考核评价为充分发挥数字城管模式的功能作用，规范数字城管系统运行机制，中心着力于建立健全数字化城市管理工作考评体系，加强对责任单位的考核评价，推动数字城管工作顺利有序开展。数字城管指挥中心将按照“月、季、年”对区相关责任单位进行综合考核，实施“周汇总、月通报、季考核、年评优”，按照年度得分评定为优秀、良好、合格、不合格等次。管委会重视数字化城市管理工作考评结果的运用，被评为优
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秀和良好等次的单位予以物质奖励，被评为不合格的单位，单位和个人取消评先评优资格，并将考核结果作为干部选拔任用的考察内容。
中心还加强对工作人员的考核，实行绩效考核制度。对负责外勤的监督员实行GPS实时定位，掌握监督员的巡视路线；内勤人员实行工作量化考核和准确度考核，着力加强日常管理工作。
先进优势一是责任归属明晰。以前，群众发现城市管理问题，不知道该向那个部门反映情况、要求解决，往往是打了很多电话，却找不到处理部门。数字化城市管理模式的实施，制定指挥手册，将城市管理问题划分为部件和事件两大类和若干小类，每一个小类均明确责任归属，有效解决了职责交叉、推诿扯皮的问题。二是统一指挥调度。数字城管模式实行统一受理监督，统一指挥调度。群众发现问题不再需要“多次打电话、不断找部门”来解决，区内的所有城市管理问题均由指挥中心负责受理立案，指挥调度责任单位处置解决。三是问题发现及时。数字城管指挥中心建立多渠道、多层次的问题受理机制，通过监督员巡查、视频监控上报、热线电话、网站留言的方式，做到第一时间发现问题，第一时间派遣问题，及时发现、及时解决。四是处置快捷高效。数字城管模式实行限时办结的工作制度，对各类城市管理问题设置了相应的处置时限，要求责任单位在规定的时限内解决城市管理问题，实现了问题处置的高效快捷。
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五是减少行政成本。数字城管模式改变了以往各单位多头处理、力量分散、人海战术，却效率较低、效果不好的被动局面，集中人力建立监督员队伍，实施信息化、网络化的数字化管理，较少责任单位人力物力支出，有效降低城市管理工作的行政成本。
作用发挥数字城管指挥中心自成立以来，在区党工委、管委会的坚强领导下，全面融入我区的文明创建和城市管理工作。中心着力打造新的城市管理流程,以城管通系统为抓手，力争实现监督员“天天监督”，公共服务机构和责任主体“天天维护”,城市管理职能部门、社区中心、街道办事处等组织“天天管理”,行政执法部门“天天执法”,系统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内网“天天公布”。中心先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶、路灯问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查调研和专项整治，取得了较好的效果。市交警支队、事故大队等市直部门经常到中心来调阅视频资料、寻求协助，为其开展工作提供了很大帮助。中心始终坚持“创新高效、科学精确、务实严谨、团结为民”的数字城管精神，注重创新工作思路，扩展工作覆盖，为着力提升全区文明创建和城市管理水平做贡献。
检查指导数字城管指挥中心成立以来，得到了市、区和其他单位各级领导的大力支持与关心，市委书记、市人大主任陈启涛，
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市委常委、宣传部长王勇勇、市政府副市长刘亚，以及市人大、市政协、市直各部门和我区管委会、其他县区领导多次莅临指挥中心检查指导，帮助协调解决问题，给予了坚强的领导和有力的指导。
市级主流新闻媒体的报道展现了数字城管中心求真务实、锐意进取、团结为民的新气象、新风貌，为数字城管全面发展营造了良好的舆论氛围。中心充分利用广播、电视等宣传媒体，通过发放宣传单、悬挂标证等宣传方式，集中开展各项宣传活动，不断提高公众和社会力量的参与度。
实施数字化城市管理工作是我区不断创新城市管理模式，提升城市管理水平，打造经济繁荣、社会安定、生活安康、文明和谐、舒适宜居的新型城区的重要举措。全区上下拼搏进取、争先进位，以服务人民群众为出发点，以促进各项工作为落脚点，努力促进全区经济建设和社会事业又好又快发展，将开发区打造成为我市和谐文明的首善之区。
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