幼儿园矛盾纠纷处理安全预案 幼儿园矛盾纠纷处理安全预案1总则1.1编制目的为有效预防各类矛盾纠纷案件的发生，积极、稳妥、快速地处置我校矛盾纠纷事件，防止下列事件对在校幼儿进行伤害：1、预防下面是小编为大家整理的幼儿园矛盾纠纷处理安全预案 ,供大家参考。
幼儿园矛盾纠纷处理安全预案
1总则
1.1编制目的为有效预防各类矛盾纠纷案件的发生，积极、稳妥、快速地处置我校矛盾纠纷事件，防止下列事件对在校幼儿进行伤害：1、预防处置师生非法集会、示威游行、集体上访等群体性事件。2、防控不法邪教分子闹事事件。3、幼儿园危房倒塌造成的师生伤亡事件。
4、工程欠款引发的工头封幼儿园、教室事件。5、拖欠工资、补贴引发的教师聚众上访事件。保障师生员工人身和财产安全，维护幼儿园正常的教育教学和工作、学习、生活秩序，根据有关法律法规和上级有关矛盾处理事件的要求，特制定本预案。
1.2编制依据
《教育系统突发公共事件应急预案》、《安全生产事故灾难应急预案》、《安全生产事故灾难应急预案》、《教育系统突发公共事件应急预案》、《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规和规范性文件。
应急组织指挥体系及职责
1.3应急预案体系
（一）幼儿园矛盾纠纷处理组织体系
组
长：xxx园
长
xxx（第一责任人，总指挥）
副组长：xxx教
师
xxx（安全工作执行人）
成员及职责：
1.通讯联络组：xxx（xxx），负责纠纷的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告处置情况。
2.警戒保卫组：xxx（教师
xxx）、幼儿园保安，负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。
3.医疗救护组：xxx（保健医xxx），负责对伤亡人员实施临时救治和处置。
4.善后处理组：xxx（园长
xxx），各班主任，负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。
（二）成立幼儿园矛盾纠纷处理应急指挥部
领导小组
总
指
挥：xxx副总指挥：xxx成
员：xxx
xxx
xxx各班主任
主要职责是建立和制订预防、处置矛盾纠纷事件工作机制和工作方案，督查、指导、协调幼儿园开展相关工作，收集报送有关信息。负责对预防和处置全园的重、特大矛盾事件工作的检查、指导和调解。
1.4工作原则
⑴以人为本原则。牢固树立“珍爱生命，安全第一，责任重于泰山”意识，把保障广大师生的生命和财产安全、最大程度地预防和减少安全事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。
⑵属地管理为主原则。幼儿园发生突发安全事故，以所在地教育行政部门领导、指挥、协助应急处置为主，有关信息及时报告上级主管部门。各级教育行政部门主要领导和幼儿园园长是幼儿园安全工作“第一责任人”。
⑶预防为主原则。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，常抓不懈，防患于未然。建立健全幼儿园安全隐患排查、整改机制，力争早发现，早报告，早控制，早解决。
⑷及时处置原则。幼儿园突发安全事故后，事发幼儿园立即启动工作
预案，事故处理工作专班及时到岗，人员快速出动，及时控制局面，解决问题。及时、快速减少危害的扩大降低解决问题的难度。
⑸依法处置原则。坚持从保护师生生命和财产安全出发，按照国家相关法律、行政法规和政策，综合运用政治、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法处置幼儿园突发安全事故。要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，引导师生和群众以理性合法的方式表达诉求，防止矛盾激化和事态扩大。
2.适用范围
2.1适用事故类型
本预案适用于幼儿园矛盾纠纷事故，以及影响幼儿园安全稳定的其他突发灾难事故。
2.2事件的级别划定
根据《教育系统突发公共事件应急预案》，幼儿园突发安全事故按严重程度，从高到低分为Ⅰ级－Ⅳ级。
2.2.1特别重大事件（Ⅰ级）：幼儿园所在区域内的人员和财产遭受特别重大损害，造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上中毒（重伤），或因环境、地质灾害事件导致转移师生5万人以上，或1、2类放射源失控造成大范围严重辐射后果的，对本园的教学秩序产生特别重大影响的事故灾害。
2.2.2重大事件（Ⅱ级）：幼儿园所在区域的人员和财产遭受重大损害，造成10人以上、30人以下死亡（含失踪），或危及10人以上、30人以下生命安全，或50人以上、100人以下中毒（重伤），或因环境、地质灾害事件导致转移师生1万人以上、5万人以下的，或1、2类放射源丢失、被盗或失控的，对本园的教学秩序产生重大影响的事故灾害。
2.2.3较大事件（Ⅲ级）：对幼儿园的人员和财产造成损害，对幼儿园教育教学秩序产生较大影响的事故灾害。
2.2.4一般事件（Ⅳ级）：对个体造成的损害，对幼儿园教育教学秩序产生一定影响的事故灾害。
3.危险性分析
3.1幼儿园概况
幼儿园地处保利9号，校园周边交通安全标识齐全。幼儿园校舍及教学设施齐全。主附教学楼内消防设施、疏散通道、安全标识均按标准配备到位。
常规安保器材、应急设施均放置在校园传达室；校园监控主画面及校园报警系统安置在传达室内。
3.2危险源辨识与风险分析
种类
校园环境
危险源
校内外矛盾纠纷
暴力恐怖事件
幼儿园地处交通位置
校园南侧山体
冬季地面湿滑
二层以上窗户
设施配备
教学仪器及设施
体育活动器材设施
水电气暖使用
楼梯走廊
消防安全
教师宿舍电暖
电线老化
饮食保障
原材料选购
食品操作
自然灾害
恶劣天气
引发事故诱因
师生矛盾
周边社会矛盾
不法分子报复
路况良好车速过快
暴雨引发滑坡
雨雪拖地造成湿滑
大幅度开合
未定期检修
未定期检修
未按规定使用与检修
下课集合
私用电器
未定期检修
原材料选购不当
操作管理不规范
风雨雪雷雹洪水
可导致事故
人身伤害
暴力伤害
车祸
砸伤
摔伤
跌落
伤害
伤害
火灾
拥挤踩踏
火灾
火灾
食物中毒
食物中毒
人身伤害财产风险等级
一般危险
显著危险
显著危险
显著危险
一般危险
显著危险
一般危险
一般危险
显著危险
显著危险
显著危险
显著危险
显著危险
显著危险
显著危险
是否重大风险
否
否
否
否
否
否
否
否
是
是
是
是
是
是
是
受损
地震
发生地震
人身伤害财产受损
传染防疫
显著危险
显著危险
是
次生灾害
水质空气病菌污染等
是
4.组织机构及职责
4.1应急组织体系
指挥调度组
周4.2应急组织成员工作职责
旋报医宣人劝警务传员说组名
人数
总职责
人员安排
联救协疏组络全面负责现场的指挥、调配护调散组组组组工作，稳定全局，确保各条指挥
组
长：xxx2人
线应急工作的对应落实，督调度组
副组长：xxx促各项工作迅速、有序进行。
应急分工及职责
机动组组长：全面指挥、协调配第一时间迅速报警，报上级有关部门，及时了解事件进报警
1人
展，传递信息，确保通讯、组长：xxx联络组
信息畅通。全面通知相关人员，争取援助。
面对险情，敢于挺身而出。积极地与犯罪分子交涉、周组
长：xxx周旋
旋，尽量拖延时间等待警方2人
副组长：xxx劝说组
支援，当事态恶化时，临危
不惧，与罪犯斗智斗勇，争取制服犯罪分子。
组
长：全面安排各楼层幼儿按预定路线疏散，根据组
长：xxx紧急疏散幼儿，全面维护秩指挥调度组的指挥及实际情副组长：xxx序，争取花最短时间将幼儿况需要调度疏散人员、疏散人员
组
员：各级途径等，及时处理疏散过程12人
转移至安全地带，在疏散过疏散组
部组长、各班班程中尽量将恐慌，声响等降中的突发事件，全面保障幼主任
低到最低限度。
儿安全疏散。
副组长：协助组长做好对应楼层的疏散工作。
合，稳定全局。
副组长：根据组长指挥，及时落实各条线工作。
组
长：报警，联系通讯，争取援助。报有关部门，传递、收集相关信息。
组
长：与作案者直接交涉，尽量稳定局面，争取缓解事件。
副组长：协助组长，进行周旋。
组
员：做好对应班级的疏散工作，安抚班级幼儿情绪，维持班级秩序，及时处理班中突发事件，保障幼儿安全疏散。
紧急处理事件中的受伤者，组
长：xxx医务
尽力将伤情控制在最低限2人
副组长：xxx救护组
度。处置不了的，由社区医
院或xxx急救处置。
组
长：负责查看、判断伤势情况，确定急救所需物品，指导组员在有限的条件下尽力完成急救工作。
副组长：按组长指示，选用相关急救所需物品。
组
长：做好幼儿、家长及相关人员的安抚等思想工作。
副组长：配合组长进行宣传、安抚等工作。
组
长：全面安排现场救援组
长：xxx和善后工作。
开展救援和善后工作。首先应急机动副组长：xxx副组长：协助组长做好安全5人
保证人身安全，其次保证财组
组
员：全体男保卫工作。
产安全。
教工及校园保安
组
员：按组长指示，分工协作做好应急处理。
做好幼儿、家长及周边人员宣传
的稳定工作，避免不必要的组
长：xxx2人
协调组
恐慌。配合警方做好各方面副组长：xxx的协调工作。
5.预防与预警
5.1危险源管理
一旦发生幼儿园矛盾纠纷事件，一般按下列程序处理；
1、立即报警，直接拨打xxx报警电话。
2、指挥部人员和值班人员要迅速到位，各司其职。
3、立即选派应变能力强、身体强壮的职工与闹事者周旋，对其进行劝说，以拖延时间，尽一切可能平息事件，并组织师生安全撤离到安全区域。
4、保护好师生，将他们送到安全处。
5、如果已矛盾激化或者出现伤员，要以最快的速度将伤员送往就近医院进行抢救，并通知家长或亲属。
6、协助警方的维持秩序，配合警方调查，记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分于施暴的凶器，保护好现场。
7、迅速将事件相关情况速报有关领导。
8、作好师生的思想工作，组织园内力量，配合有关部门，做好善后工作。
5.2信息报告与处置
本单位24小时应急值守电话：xxx5.3.2本单位内部信息报告的方式、要求与处置流程
发现安全事故时，最先发现和接到报告的人应在第一时间内向主管领导报告，不得延误。信息内容要准确详实。园领导接到报告后迅速做出判断是否需要上报或向相关单位报警。
信息上报部门：对突发事件出现伤亡的、盗窃案值超过5000元的事件实行即发即报制度。发现事件第一人有责任及时向幼儿园负责人报告，并于2小时以内由园长办公室书面报告教育局。发生消防、交通、公共卫生、人身意外、群体伤害事故以及涉及刑事案件等，必须在1小时内上报，必要时根据事态发展实行滚动上报。发现重特大安全事故时，应在第一时间向教体局综合服务科
电话：xxx
xxx5.3.4向事故相关单位报警与请求支援的方式：
报警电话：xxx火警电话：xxx急救电话：xxx教育局办公室电话：xxx与外界新闻舆论信息沟通的责任人：
xxx
园长
如有新闻媒体要求采访，必须经过园长和上级主管部门同意，由领导小组统一对外发布消息。未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避
免报道失实。
6.应急预案启动标准和响应程序
6.1分级响应
6.1.1特别重大事件（Ⅰ级）应急响应
特别重大事件（Ⅰ级）发生后，应急领导小组启动本预案，同时报请区教育局启动相关专项应急预案，在区教体局、区政府领导下，组织开展应急处置工作。应急处置情况及时报区教体局和区政府。
重大事件（Ⅱ级）应急响应
重大事件（Ⅱ级）发生后，应急领导小组启动本预案，同时报请区教体局启动相关专项应急预案，在区教体局、区政府领导下，组织开展应急处置工作。应急处置情况及时报区教体局和区政府办公室。
较大事件（Ⅲ级）应急响应
较大事件（Ⅲ级）发生后，请求区教体局相关责任科室（单位）立即组织力量深入事发地，指导、协助幼儿园开展处置工作，并将处置情况及时报局应急领导小组办公室。
6.1.4一般事件（Ⅳ级）应急响应
一般事件（Ⅳ级）发生后，请求区教体局相关责任科室（单位）密切与幼儿园联系，指导、协助幼儿园开展处置工作，并将处置情况及时报局应急领导小组办公室。
6.2响应程序
事故发生
接警
信息反馈
否
关闭
信息接报与处信息传报
是
应急启动
有关成员到岗
专业应急队准备
指挥组成员到位
有关人员与专家赶赴现场
专业力量支援
信息收集与分析
工程抢险
响应升级
否
应急增援
事态控制
救援行动医疗救护
人员疏散与安置
是
环境保护
现场监测
应急恢复
公众信息沟通
现场清理
解除警戒
善后处理
应急结束
事故调查
总结
6.3应急结束
只有在下述几方面的工作完成之后才能确定事故应急救援工作的结束：
(1)造成事故的各方面因素，以及引发事故的危险因素和有害因素已经达到规定的安全条件，生产、生活恢复正常。
(2)在事故处理过程中，为防止事故次生灾害的发生而关停的水、气、电力及交通管制等恢复正常。
事故应急救援工作结束后，经对现场进行检测，确认造成事故的各方面因素，以及事故引发的危险因素和有害因素已经达到规定的安全条件，由事故应急领导小组下达终止事故应急预案的指令，通知相关部门及幼儿园危险解除。
7、后期处置
7.1应急工作结束后，幼儿园工作重点应马上从应急转向善后与恢复行动，及时采取补救措施，做好善后工作，争取在最短时间内恢复幼儿园正常秩序。幼儿园要做到：
⑴做好事故中受伤人员的医疗、救助工作。对在事故中死亡人员进行人道主义抚恤和补偿或赔偿。对受害者家属进行慰问。对有各种保险的伤亡人员要帮助联系保险公司赔付。
⑵及时查明事故原因，严格信息发布制度，确保信息及时、准确、客观、全面，稳定校园秩序，疏导师生情绪，避免不必要的恐慌和动荡。
⑶全面检查设备、设施安全性能，检查安全管理漏洞，对安全隐患及时补救、防范和整改，避免事故再次发生。
⑷总结经验教训。要引以为戒，总结经验，吸取教训。对因玩忽职守、渎职等原因导致事故发生，要追究有关责任人的责任。有关总结等及时报送区教育局办公室。
⑸配合公安消防等部门，做好案件侦破与事故调查工作。
7.2事件结束后，幼儿园应加强有关预防措施。
（1）要加强校内安全保卫和各项设施的安全检查，杜绝安全隐患；各地教育行政部门对幼儿园危房及其改造措施落实情况进行检查和监控；关注幼儿园及周边安全状况，及时向当地反映重大安全隐患，提出整改的意见和措施；加强幼儿日常防灾、避灾等安全知识教育，增强幼儿自我保护能力。
（2）评估本次应急处置能力，根据实际情况修订完善应急预案。
8保障措施
8.18.3应急队伍组织机构及联系方式
建立幼儿园应急工作联系网络。实行24小时值班制度，明确值班人员的职责，保障电话机等通信联络设施完好有效。幼儿园结合岗位责任制，建立应急队伍。通过培训和演练，使其掌握一定的救援知识和技能。
指挥调度组
8.2应急装常规应在传达室；备在各楼层生应急装备保健室。建救援物资、仪器设备和救援设施、报警联络组人员疏散组周旋劝说组医务救护组宣传协调组应急机动组
保障制度，完善重要教育应急物资的监管、生产、储备、调拨和紧急配送体系，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新，保证物资、器材的完好和可使用性，确保应急所需物资和生活用品的及时供应。
8.4应急工作经费保障
应当把应急经费保障列入年度预算，并逐年增加日常应急演练、宣传、培训经费。鼓励师生员工参加国家财政支持的巨灾风险保险。鼓励公民、法人或者其他组织依照国家有关法律、法规为应对校园暴力事件工作提供捐赠和援助。
9.宣传教育、培训和演练
9.1宣传培训
结合本地、本园特点，通过培训、课堂教学、校园电视、广播、网络、专栏、宣传手册、专题讲座、安全展览、文艺演出等生动活泼的形式
姓名
xxxxxxxxxxxxxxx职务
园
长
后勤安全主任
办公室主任
保教主任
保健医
联系方式
备存放清单
急装备存放消防应急装各处室；卫存放在卫生立健全应急教材、教学应急处置及装备的储备
途径，开展安全事件应急预案的宣传和教育培训工作，广泛宣传应急救助和处理的知识与技能、各类安全防护和应急避险常识、增强幼儿园和师生员工的安全意识和防护能力，不断提高妥善应对安全事件的水平。
9.2应急演练
结合可以预见和可能发生的校园安全事件的类别以及幼儿园的特点和条件，因地制宜，有计划、有重点地组织有关部门和师生员工，对相应应急预案定期或不定期进行演练，提高逃生避险和应急反应能力。演练中发现应急预案不符合实际时，应及时修订。
9.3队伍建设
组建校园安全事件应急预备队，主要由安全保卫、医疗卫生、后勤保障、心理救助、幼儿工作、宣传和维护稳定工作等部门人员组成。一旦启动预案，立即投入使用。应急预备队要建立健全与当地各类专业应急救援队伍的联动合作机制，适时联合培训、联合演练，提高应急合成、协同应急的能力；要加强广大师生员工的应急能力建设，动员广大教职工做好参与应急救援工作的各项准备，形成群防群治体系。
10．
附则
10.1本预案是幼儿园校园预防各类矛盾纠纷案件应急处置工作的指导性文件。制定的应急预案须报上一级教育行政部门备案。
10.2本预案由幼儿园制定并负责解释，根据法律法规的制定、修改和实际情况的变化，适时修订本预案。
10.3本预案自发布之日起实施。
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