优质服务活动实施方案三篇精选 【活动方案】20xx年是举世瞩目的“奥运年〞，是我局实施再上新台阶战略的“起步年〞，也是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，做好供电优质效劳工作，对于保持我局开下面是小编为大家整理的优质服务活动实施方案三篇精选 ,供大家参考。
【活动方案】
20xx年是举世瞩目的“奥运年〞，是我局实施再上新台阶战略的“起步年〞，也是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，做好供电优质效劳工作，对于保持我局开展的良好势头、推动我局开展再上新台阶意义十分重大。根据1111对优质效劳的工作要求，结合我局实际制定20xx年优质效劳实施方案如下：
一、指导思想
围绕建设“一强三优〞现代公司开展目标，以“金牌效劳迎奥运〞活动为载体，以完善优质效劳常态运行机制为重点，进一步落实“三个十条〞，继续深化“四个效劳〞，促进我局优质效劳工作水平不断提高，为我局开展再上新台阶奠定坚实根底。
二、工作目标
1、夯实优质效劳根底，进一步稳固“百问百查〞成果。全面加强和改进优质效劳工作，强化全员效劳意识，以效劳树形象，以效劳促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的效劳争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力。
2、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现“零〞投诉目标。
3、全面贯彻实施国家电网公司供电效劳岗位标准，加强基层供电所供电标准化效劳示范窗口建设。
4、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率100%。
5、进一步强化开放和自律意识，认真履行效劳承诺，自觉接受政府监管、社会监督。确保客户满意率98%以上，稳固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。
三、工作重点及具体措施
1、深入开展“金牌效劳迎奥运〞活动，全面提升优质效劳意识。大力营造“金牌效劳迎奥运〞的活动气氛，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识。认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教育全体干部职工树立“机关为基层效劳，基层为一线效劳，全局为客户效劳〞的思想，突出职业道德、职业标准、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质效劳工作水平，加强对优质效劳先进典型的宣传，不断推动优质效劳工作再上新台阶。
认真贯彻?国家电网公司员工守那么?，深入落实“三个十条〞。组织团员青年坚持开展
“青春光明行〞等特色活动，使之成为为民效劳、方便客户的常态活动。继续深化优质效劳“百问百查〞活动，将问查活动延伸到各个岗位，问清落实责任，百分之百地抓好整改，优化各项规章制度和管理流程。
优质效劳活动实施方案
2、加强宣传沟通，接受社会监督。利用播送、电视、宣传册、宣传栏等多种宣传形式，加大电力法规和优质效劳的宣传力度。20xx年，我局将利用3.15消费者权益日及平安生产月宣传咨询和发放宣传单、在营业厅摆放供客户免费取阅的宣传单、惠民进社区等进行宣传外，方案在县电视台开辟供用电宣传专栏;向高压客户发放?昌吉电业局高压客户用电报装业务须知?，在物业小区设置用电宣传专栏，及时宣传平安用电、电价政策、用电常识等内容，及时向大客户印发州经贸委文件?关于做好用电客户侧受电装置平安用电的通知?。
进一步建立和完善供电效劳的社会监督制度，发挥行风监督员座谈会的作用，广泛征求对供电作风和供电效劳的意见和建议，自觉接受政府监管和社会监督。加强与电力客户的沟通和交流，完善
“走访、回访、暗访〞工作机制。积极参加社会民主评议行风活动，加强与纠风部门和新闻单位的联系，加大正面宣传力度，推出先进典型，树立正面形象，扩大社会影响，提升电力品牌和供电优质效劳的社会认知度。
3、推进营销体系建设，注重效劳程序完善。进一步优化业扩报装流程，落实好客户经理制和首问负责制。简化报装程序，缩短报装时间，提高工作效率，客户电力施工工程工程要坚决杜绝“三指定〞和强制效劳现象的发生，杜绝不标准收费行为，真正做到内转外不转，对客户实行无障碍效劳。实现营销和效劳工作的标准化、标准化，树立全员优质效劳理念，将优质效劳工作引入企业内部，加强部门之间的协调和效劳，争创优质效劳金牌工程。
4、推进管理创新和技术进步，增强市场开展能力。加强供电效劳的硬件建设，为优质效劳提供强有力的物质保证。加强需求侧管理和错峰避峰措施的落实，减少无方案的拉闸限电，努力提高供电可靠性和电能质量。加快营销效劳现代化建设，完善效劳技术支持系统建设，以技术进步推动管理方式的转变和效劳水平的提高。
5、落实行风及优质效劳工作责任制，强化效劳意识。深化供电营业标准化效劳窗口建设，进一步优化效劳流程，及时满足各类客户的电力需求，提高对于行风优质效劳等事件的快速反响、应急处理能力。继续深入开展“优质效劳进万家〞、购电回馈客户活动，根据上级安排，重点组织开展金牌效劳迎奥运系列活动。为全面深化行风和优质效劳工作，组织相关部门每月对各部门、站所行风和优质效劳工作进行全面督查，并作记录。针对检查出的问题，下发整改通知，要求各单位限期整改，并对相关责任人进行处分，确保优质效劳措施落实到位。
6、切实做好行风评议工作，运用好行风评议结果。进一步扎实做好行风评议工作，稳固和提高行风评议成果，促进行风建设和优质效劳工作的深入开展。
7、进一步做好“三公〞调度，确保电网平安运行。要认真贯彻执行国家电网公司“三公〞调度“十项措施〞及调度工作人员“五不准〞的要求，实施科学调度，并及时发布电网调度信息，维护各方合法权益，标准电力市场秩序，确保电网平安运行。
8、加强“内质外形〞建设，扩大品牌效应。按照国家电网公司对开展供电优质效劳品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大张旗鼓地开展优质效劳国网品牌宣传和推广活动，在“内质外形〞建设、增强企业核心竞争力方面上狠下功夫。以“金牌效劳迎奥运〞活动为契机，大力弘扬“努力超越，追求卓越〞的企业精神，通过抓标准，抓窗口，抓典型，树标杆，将优质效劳工作提高到新水平。
为稳固精神文明建设创立成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在效劳社会、效劳业主、效劳开展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质效劳创立活动。现制定如下实施方案：
一、指导思想
以贯彻科学开展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质效劳创立为重点，积极推进企务公开，健全效劳体系，改进效劳方式，拓展效劳范围，创新效劳举措，提升效劳质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、标准化的工作格局，使公司效劳窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。
二、主要内容
1、改进作风，效劳客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩〞的要求，坚决理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化效劳意识，提高效劳质量，积极发动广阔干部职工深入基层，走进客户，开展“面对面〞、“心贴心〞、“实打实〞、“零距离〞效劳。
2、提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以效劳基层、效劳客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的意见和心声，切实解决广阔职工最关心、最直接、最现实的利益问题。
深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善效劳制度、效劳程序、效劳标准，标准工作人员的效劳行为，充分发挥“为民、便民、利民〞的窗口效应。
3、围绕中心，效劳开展。要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，效劳企业开展、效劳企业党建、效劳困难职工、效劳和谐劳动关系。
4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比标准管理环境好、比文明优质效劳号、比群众满意形象好〞三评比活动，积极推行科学标准化管理，优化便民利民效劳举措，提升机关工作人员的效劳技能，三、具体措施
开展优质效劳创立活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学开展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：
优质效劳活动实施方案
1、开展“关注基层、关注效劳对象〞调研活动。深入到效劳对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和效劳对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、开展“为基层和群众做好事办实事〞活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口效劳、现场效劳、有效效劳，强化党员干部的改革意识、创新意识、效劳意识，提高机关党员干部的工作水平、效劳质量和办事效率。
3、开展“学习实践科学开展观〞活动。各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学开展观的工作方案和实施方案，真正把学习实践科学开展观活动与贯彻落实党的十七大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学开展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。要按照“科学开展、和谐开展〞的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学开展观的有效形式和创新方法。
4、开展“创立和谐机关〞活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作气氛。根据自身的特点，提出创立工作的根本要求和具体措施，开展富有成效的创立活动。
四、组织领导
搞好优质效劳创立活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。各部门要围绕“建设和谐企业、打造活力团队〞这一主题，加强企业形象建设，不断增强机关干部职工效劳基层、效劳群众、效劳开展的本领。机关干部职工尤其是广阔党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查催促。
为推进我县创立省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步标准供水行业效劳标准，提高效劳质量和水平，不断满足人民群众对城市供水效劳的需要，公司决定在公司开展“公用事业优质效劳年活动〞。
一、指导思想
努力革除工作效劳中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让效劳对象满意〞为目标，为创造文明和谐的社会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好根底。
二、组织机构
为全面加强对供水行业优质效劳年活动的组织领导，特成立优质效劳年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤
(一)宣传发动阶段(7月1月-7月30日)7月2日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高效劳质量和效劳水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习?市政公用行业效劳质量考核评价标准?，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
(二)启动实施阶段(8月1日-9月30日)主要是对照?市政公用行业效劳质量考核评价标准?文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创立活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善效劳的硬件设施，提高效劳质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的效劳质量。
(三)考核评价阶段(11月1日-12月30日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水效劳质量考核评价标准
(一)供水水质
1、水源水质符合?地表水环境质量标准?(GB-3838-2002)的规定。
2、供水水质符合?生活饮用水卫生标准?(GB5749-2006)的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行?生活饮用水标准检验法?(GB5750-2006)的规定。
4、供水水质综合合格率已到达95%以上。
(二)供水压力
1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的效劳压力≥0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率到达97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。
(三)供水申报、安装
1、我公司在行政效劳中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照?给水排水管道工程施工及验收标准?(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。
(四)供水设施维修、抢修
1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前24小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。
2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在12小时修复通水，复杂事故在24小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。
3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门处理现场。
4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率到达97%以上。
(五)抄表、收费
1、按时抄表，抄表准确率到达99%以上。
优质效劳活动实施方案
2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。
2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。
(六)工作人员效劳要求
1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。
2、使用文明用语，并使用普通话效劳。
3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。
4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。
5、在为用户效劳过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。
(七)监督管理和投诉处理
1、建立投诉机制，设立效劳热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。
2、对于用户对供水效劳的投诉，一般咨询和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的24小时内须回复，特殊情况72小时内须回复。
3、对各部门和工作人员的效劳质量进行评价分析，对出现的效劳质量问题及时纠正。
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