医院内部服务价格管理的方法与成效13篇医院内部服务价格管理的方法与成效 昭通市第二人民医院医疗服务价格管理制度为了正确执行国家价格政策规范价格行为严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费保护患者合下面是小编为大家整理的医院内部服务价格管理的方法与成效13篇,供大家参考。
篇一：医院内部服务价格管理的方法与成效
昭通市第二人民医院医疗服务价格管理制度为了正确执行国家价格政策规范价格行为严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费保护患者合法权益加强医院收费管理保障医院利益不受损害严格执行云南省发改委云南省卫生厅制定的云南省非营利性医疗服务价格云发改收费2005556号文件以下简称医疗服务价格规定的医疗服务价格项目名称和服务内容提供医疗服务收取服务费用
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昭通市第二人民医院
医疗服务价格管理制度
为了正确执行国家价格政策，规范价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害，严格执行云南省发改委、云南省卫生厅制定的《云南省非营利性医疗服务价格》（云发改收费【2005】556号文件）（以下简称《医疗服务价格》）规定的医疗服务价格项目名称和服务内容提供医疗服务，收取服务费用。特制定我院医疗服务价格管理制度。
一、建立健全内部价格监督机制。医院成立价格监督领导小组，小组成员由纪检监察、审计、财务等有关人员参加。定期或不定期对收费科室进行监督检查。查出的违法收入要及时、如数退还患者，并向患者致歉。建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室工作的重要指标之一。
二、完善价格公示制度。应在显著位置公示医疗服务价格（包括项目编码、项目名称、项目内涵、计价单位、实际执行价格和收费依据等）、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，应及时变更相应的公示内容。
三、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用（费用清单包括医疗服务、药品及另行收费的医用耗材的名称、单价、数量、金额等）。在患者入
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院时，要告知患者每日医疗费用查询方式，各科室护士站负责提供患者查询要求。每日向患者发放住院费用一日清单，患者出院时，要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，住院费用核实无误后，给患者办理费用结账手续，同时向需要的患者免费提供住院总费用清单。门（急）诊患者根据要求提供费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。
四、建立医疗价格政策执行情况的自查制度。配备专职物价管理人员，自觉规范医疗收费行为，每月定期进行自查，有无对医疗收费自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。并对检查情况进行分析写出书面报告，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违法收费的不良记录。
五、完善患者投诉处理管理制度。医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。在医院门诊大厅显著位置公布医院价格监督投诉电话，设立举报信箱、意见簿。要认真对待每位患者的投诉，及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。
六、为适应医疗技术进步和开展医疗服务的需要，在《医疗服务价格》之外，各相应科室如有条件开展新医疗服务项目的，应按规定程序申报，物价管理员应积极指导科室填报新项目成本测算表，提出收费标准的建议，报审计科审核，待省卫生厅、省物价局审批后执行；对“优质病房床位费”、“优质护理费”申报应按规定程序申报。
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七、手术科耗材收费及医用耗材加成收费规定：手术科可收取《医疗服务价格》项目中所需的特殊缝线、特殊止血材料除外内容；凡未列入除外内容或在相关说明中未明确规定可以另行收费的医疗器械、医用材料等，手术科均不得在项目之外另行收费；《医疗服务价格》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按照医院实际购进价格加一定的加价率计收，具体加价率执行省定标准：“购进价在100元以下的加价率为5%；购进价在100以上、1000元及以下的加价率为4%；购进价在1000元以上的加价率为3%，但单位材料加价额最高不得超过300元。组织器官移植供体按实际发生的费用计收”。
八、明确医疗收费管理职能。要加强对药品和医用耗材日常监管，建立健全管理制度，财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关职能科室要加强协作，不定期组织药品和医用耗材价格自查工作，药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定作价原则、作价方法核定药品和医用耗材价格，并做好检查记录，发现问题及时纠正。明确管理职能：医用耗材价格由设备科按规定加价率负责定价，由设备科专人负责在授权的医用耗材价格库中进行调整；药品调价由药剂科按国家规定专人负责调价。医疗服务项目、价格由信息科专人负责录入审核把关。
在医疗收费管理中，因职能部门管理不到位，未及时通知相关科室或相关科室未及时调整价格的，造成违反收费标准，应追究当事人责任，并按《医院各类人员违规处罚管理办法》规定处理。
九、住院病人的住院时间确定：⑴按云发改收费【2005】556
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号文件规定，“住院时间计算：按计入不计出的原则，即不论当天什么时间入院，按一天计算，出院时，不论当天何时离开，不计收当天住院床位费；”⑵在院内需转科的病人，当天只能收取一次的住院床位费、住院诊查费、护理费（上午转科的病人，三项费用由转入科室收取，下午转科的病人，三项费用由转出科室收取），转科病人不可以多收住院床位费、住院诊查费和护理级别；⑶病人在办理出院当天，护理费、住院诊查费可按云发改收费【2005】556号文件规定：如病人出院当日接受医院提供的上述各项医疗服务，医院可收取相关费用；如医院当日未向出院病人提供上述各项医疗服务，不得收费。
十、建立健全医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
⑴、医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。
⑵、公开收费项目和标准。在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
⑶、严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。
⑷、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
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⑸、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
十一、各科室有下列行为之一的，按医院管理人员《医院各类人员违规处罚管理办法》规定给予处罚：
⑴科室和医务人员在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。
⑵在医疗服务过程中，医务人员违反收费管理制度、临床科室和个人私自收费的。
⑶没有按规定提供医疗服务而收取费用的；有提供医疗服务而未收取费用的或漏收费的。
⑷医务人员开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。
⑸科室和个人私自进药、卖药，及药品购买过程中的不正当行为。⑹其他违反《医疗服务价格》的行为。同时要求，要建立医药价格调整、医疗服务成本核算和成本控制等管理制度，科学规范收费行为；要建立新增医疗服务项目价格申报制度。还要建立价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度等。十二、本制度自发文之日起执行。
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篇二：医院内部服务价格管理的方法与成效
医院价格管理工作总结
2016年价格管理科工作总结2016年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的
大力支持配合下,紧紧围绕全局的中心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。
价格管理一、认真贯彻落实各项价格调控政策.全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，
经成本监审,制定了中石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格.六
是加强节日期间价格监管，下发了《关于加强2016年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2016年秋季中小学教材和教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限,上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示.三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示.四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审定。三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作
一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调，研
究解决了2016年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，减轻企业运行成本,向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2016年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处,取得实效，对2016年前三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查,并向市政府督查室进行了汇报。五、深入调查研究，提供科学决策依据。一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法》提出建议上报省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发
挥价格杠杆作用，促进城市天然气快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪
关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习,并将考察报告提交市政府常务会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查,并汇总后及时上报.
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后,局领导高度重视,立即召开局长办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析,并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是
怎么定价的”，我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料,加班加点完成各项紧急任务。
根据局领导指示，先后完成了涉及供暖,天然气，价格调控等各项专题汇报材料,起草了2016年“阳光直播热线"张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元;审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫描等17项收费。二〇一三年十月二十八日阜宁县硕集卫生院价格管理自查自纠总结报告
为全面推进医药购销领域的突出问题,加强内部价格管理工作，促进医药卫生事业改革和发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组,并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。二、动员教育，提高认识，营造氛围我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信"的社会环境，多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义,同时积极开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识,形成加强行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理相关文件精神的行为、使群众在“看病难,看病贵”上真
正能得到实惠。另一方面,为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社
会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话;并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；各科室还设工作人员简介栏,便于群众监督。并专设调查问卷,对门诊病人进行调查,了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙.广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关.根据相关文件精神，我院将内部价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作,我院重点实施了“四严”措施.严把进药关.一是严格实行药品、耗材上网采购制度.药品专职采购人员必须执行网上采购制度,在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取若干成员对新增品种进行审核,由院长批准签名后采购人员方可购用，严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工
作领导小组作用，明确药品购进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其责,避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生;在采购渠道上严格控制,强化了药品采购中的互相制约机制,加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字.如在《加强行风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私,利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便",私收回扣的,除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的,发现一例，扣发奖金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。
通过狠抓“三严"措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效,这些措施制度的实施,降低了病药品费用,减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，加强交流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把维护人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担,进一步缓解
人民群众“看病难、看病贵”等问题。四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈,
在坚持集中专项治理的同时，我们重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。
1、以深入开展“三好一满意"活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分配制度,进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。
2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制.我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度,及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及
医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。
五、存在问题我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严格按照相关制度要求自觉节制行为,但仍有个别医务人员认
为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关.今后我院将进一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。
阜宁县硕集卫生院2016年10月17日医院管理年工作总结
为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将我院xx年管理年工作情况总结如下：
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保持行进性教育活动”为载体,树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗
服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、提高认识，加强领导。开展“医院管理年"活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施.我院高度重视，统一思想,明确目标,加强组织领导.切实抓好医院领导班子建设,明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻"紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进.
三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等.
3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检查，对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成
员的“三基三严"进行考核和训练，以提高医务人员的理论水平.
4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用.
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理,抢救药品齐备、完好.急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工作。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医源性感染及二次感染。
8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
四、改进服务流程,改善就诊环境，方便病人就医.1、优化流程,简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标识规范、清楚、醒目.3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成,为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅等。4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识，改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心”服务。1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权.2、服务态度良好,服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象.3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言.4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳,并及时改正。六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平,控制医疗成本，降低医药费用.1、医院财务坚持“一支笔”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库”。2、建立规范的经济活动决策机制和程序,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规
定程序报批，分清级次，责任到人。3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医
院内部成本核算制度,加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、完善收入分配办法,既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
七、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
1、树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展学习“优秀”活动。
2、加强医德医风教育教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则。
3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，医院不向科室或个人下达创收
指标。5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它
医疗机构招揽病人的进行处罚。6、不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众.二00六年十二月
篇三：医院内部服务价格管理的方法与成效
医院内部价格管理制度
一、住院病人“一日清单”制度1、严格执行新疆维吾尔自治区卫生厅《关于实行住院病人“一日清单”制》的要求，实行病区科主任负责制,由病区责任护士负责告之住院病人当日发生的住院检查、治疗、药品费用。2、住院病人“一日清单”每日由科室记帐护士负责将科室在床病人当日费用按病区住院序号打印，病区责任护士应及时将“一日清单”送达各在床病人.3、应尊重住院病人的知情权和选择权，参保人员确因病情治疗需要使用“自费”药品、检查项目，住院医师应事前告知消费者本人或家属，签订“知情同意书"后医嘱方可执行。二、明码标价和价格公示制度1、严格按照《医疗机构实行价格公示的规定》要求,对本单位主要诊疗项目、药品、一次性医用耗材明码标价和价格公示。2、严格执行《新疆维吾尔自治区卫生厅集中招标采购药品价格及收费管理暂行办法》，中标药品顺加作价。门诊收据应明示药品品名、规格、数量、价格；检查治疗项目收费单价、次数、金额.住院费用清单应标明每日诊疗项目价格、药品品名、规格、数量及金额，“自费”标识清晰，以便查对.3、在门诊大厅设置电子显示屏、电子触摸屏对全院诊疗收费项
目、药品产地、规格、价格公示，导医台提供价格咨询，接待消费者价格投诉服务。
4、明码标价内容应准确、规范、更换及时.经管科负责提供诊疗项目价格，各诊疗科室负责诊疗项目标价，药剂科负责药品标价，总务科负责公示设施的维护，保障公示设施的完好.
三、药品价格管理责任制度1、认真贯彻卫生工作方针、政策,严格执行价格法律法规，明码标价，按实收费.2、价格管理实行院长领导下科主任负责制，各科室不得擅自增设收费项目、提高收费标准。3、认真执行集中招标采购管理、药品顺加作价规定、医疗服务项目定价标准、医疗收费清单制、价格公示制，主动接受消费者监督.4、做到药品标价准确、调价及时。接到物价调价通知应24小时内完成价格调整，不得借故拖廷.5、药品、医疗服务收费实行微机网络化管理，由物价员负责标价，未经“授权”任何人不得擅自修改标价数据。6、如因物价员责任心不强造成标价错误，临床医护人员不按规定乱收费,一经查实将按医院有关规定予以处罚。7、认真做好消费者价格咨询工作、电子显示屏、电子触摸屏应设置明显,以便于消费者查询。有专人负责接待消费者价格投诉，及时将处理意见告知消费者。四、药品定调价制度
1、严格执行《新疆维吾尔自治区卫生厅集中招标采购药品价格及收费管理暂行办法》,中标药品顺加作价，竞价采购药品按物价局的核价定价.
2、接到市物价局药品调价通知24小时内完成药品价格调整,药品调价就低不就高。
3、药品价格实行微机网络化管理，药品标价实行专人负责，药品作价院内备案。
4、做到药品定价准确，调价及时，对消费者药品价格投诉及时予以处理。
五、价格内部报告和检查制度1、严格执行《新疆维吾尔自治区卫生厅医疗服务价格》，按《新疆维吾尔自治区卫生厅医疗服务价格》及相关价格调整文件核价、定价.药品、医疗收费价格实行专人微机系统管理。2、对无价格标准的医疗新技术、新项目由临床科室提出定价申请，医务科进行审核，由经管科按价格审批规定上报，经奎屯市物价局报批后方可执行。3、经管科负责监督全院收费价格和“一日清单制”的执行，经管科负责不定期抽查药品、医疗收费价格，对违规行为及时纠正,并提出处罚建议。4、各科室不得擅自提高医疗服务项目价格或自编收费项目、自定收费价格。
篇四：医院内部服务价格管理的方法与成效
泉州市光前医院医疗服务价格管理制度
为了进一步规范医疗服务价格收费行为，强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展进程，使医疗价格行为更加科学化、法制化、系统化、现代化，根据国家有关物价管理政策、法规并结合我院实际，特制定我院医疗服务价格管理制度。
一、机构设置：医院成立医疗服务价格检查小组，检查小组负责全院医疗服务收费规范的管理，采取不定期方式对医院医疗服务收费的合规性进行抽查，其组成人员如下：组长：黄向阳副组长：洪慧良、李瑞锋、李怀阳成员：李满堂、陈秋华、吴清艺、黄文革、黄清延、李晓飞、陈维城二、价格管理制度1、实行医疗服务价格检查小组督查，财务科负责落实，全院各科室具体实施的分级管理体制。药剂科、设备科负责协助财务科做好药品和医用材料的价格管理工作；信息管理科负责全院医疗收费价格项目库的数据管理和维护工作。各科室护士长即为兼职物价员，无护士长的科室，科主任为兼职物价员，协助财务科开展各项物价工作。2、严格执行国家价格方针、政策，执行福建省卫生厅、省市物价局收费标准，全面做好医院药品、医用材料、医疗服务价格的管
理工作。3、实施医疗服务价格政策执行情况的自查。配备专兼职物价员，
自觉规范医疗收费行为，每月定期进行自查，有无自定义收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象等，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为，同时加强收费考核与奖金挂钩。通过经常性地自律性检查，促进医疗收费管理持续改进和优化。
4、科室开展的新的医疗服务项目（新业务、新技术），或因医疗成本变化拟调整收费标准的项目，应先进行成本测算，由科室填写《新增医疗服务项目价格申请》并经科主任签字后报财务科，经院长批准后，由财务科报市物价局审批。未经审批的医疗服务项目不得收费。
5、执行病人费用一日清制度。应病人要求，病区可随时为在院病人查询费用清单。进一步完善医院价格公示制度，做好医疗服务价格、药品价格、医用材料价格的公示工作。
6、实施医药收费复核。定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用，his信息系统设置费用审核功能，患者出院时，护士长要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，经核实无误后办理出院，住院收费处根据患者的需要向患者免费提供住院总费用清单。7、完善医药价格及医用材料价格管理程序。加强对药品日常监管，建立健全管理制度，属于福建省医疗机构药品采购目录的品种均严格按采购目录价格执行，标外药品实行询价制度，询标结果需
有分管院长、药剂科及经管科签字认可。8、进一步完善医院患者价格投诉处理制度，在接到病人对有关
医疗收费的查询和投诉时，由财务科会同有关科室核查、落实处理。9、收费人员必须严格执行各项财务制度，遵守财经纪律，奉公
守法，细心负责，准确掌握各种收费标准。10、财务科根据有关价格文件的通知，由专人负责调整物价，
保障医药价格信息管理系统价格信息真实、准确、及时，财务科根据质量考核细则考核到位，与奖金挂钩。
11、财务科负责妥善保管好物价方面的文件资料及各种投诉材料等，做好价格档案的收集、整理，确保档案的完整和安全。
12、本制度由财务科负责解释。
篇五：医院内部服务价格管理的方法与成效
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医疗服务价格管理问题及对策
摘要：随着社会主义市场经济体制的逐步完善，我国的医疗体制也逐步实现了改革，医疗服务价格管理工作也面临着新的要求和挑战。本文针对医疗服务价格管理工作的重要性，以及工作实践中存在的问题和相关的解决对策进行了阐述，希望可以为医疗事业的可持续发展提供参考。
关键词：医疗服务；价格管理；医疗改革一、加强医疗服务成本控制医疗服务成本包括医院为患者提供医疗服务时，所损耗的人力、物力、财力和药物等。通常来说，医疗服务价格是低于医疗服务价值的，这也成为了医疗服务价格管理的一大难点。医院的医疗服务价格是医院收入的重要来源，是弥补医院医疗支出的主要方式，对于医院的长久发展来说至关重要。因此，必须强化对医疗服务成本的控制，才可以提高医疗服务价格管理质量和水平。为了加强对医疗服务成本的控制，需要建立完善的成本管理机制，通过对影响医疗服务成本各因素的全面分析，制定科学合理的方案，完善管理工作。在为患者提供医疗服务时，药品消耗、耗材损耗、奖金福利和医生的人力成本都是影响医疗服务成本的因素；那么在建立成本控制机制和价格管理体系之前，需要对医院耗材使用率、医院资源利用率和医院的收入结构进行全面性的分析，通过明确这些因素对医院效益产生的影响，并结合医院发展实际，制定有效的成本控制方案[1]。医院在进行成本控制时，需要提高科室成本控制工作的水平，把医疗服务科室成本控制管理工作当作医院发展的首要环节。实践中通过全面利用价格政策，预测出耗材购入价对科室产生的最大影响，尽可能的降低医院病患的经济负担。并且通
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过严格的内部管理，制定相应的收费标准和管理办法，强调科学、合规收费，尽可能降低成本投入，促进医院经济效益的提升。另外，还需要注重医疗服务业务成本预算，比如，房屋维修、设备折旧、药品损耗、政府和补贴等。通过全面、完善的成本预算，加强内部成本控制，为医疗服务价格管理奠定良好的基础。
二、促进医疗服务价值与价格的统一目前，医疗服务的价格始终低于医疗服务的价格。医疗服务的培训成本高，且医疗服务项目的周期长、工作强度大。24小时不间断的服务要求医务人员需要随时保持待命状态，工作强度非常大。而且医疗服务的风险系数极高，每一位患者的个体特征不同，即便是细微的差别，也会增加医疗风险。因此，需要促进医疗服务价值与价格的协调统一，才可以实现医疗服务价格的优化管理。医院发展的核心是医疗服务的质量，而医疗服务的质量也会与经济收入直接挂钩。所以，医院应该改变内部奖励核算的方式，以质量和服务为引导，转变医院的经济管理方式，使医院的医疗服务价值得以保障，而医院医疗服务的成本得以控制，实现医疗服务价格的优化管理。通过对医院经济项目的管理，实现医疗服务质量的提升，提高医院的经经济效益和社会价值。在医疗服务价格管理当中，药品价格控制和管理也十分重要，那么医院需要根据药品补偿成本和供需反映来加强对药品价格的管理。通过不断优化药品使用方案，减少流通环节中出现的差价率，同时避免出现价格需要的现象，确保药品价格保持在合理、可控的范围内，使药品消耗更具科学性，为医疗服务价格控制和医疗服务价值提升做出贡献。三、加强对医疗服务价格的监管医疗服务价格事关医院形象和医患关系，是医院发展中较为重要的工
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作环节。而医院的医疗服务价格管理不仅需要参考医疗服务成本，还需要综合考虑政府部门对医院的扶持和患者的消费能力。目前，医疗服务价格监管不力就是医疗服务价格管理工作中的一大问题。医疗服务的定价受到市场竞争的直接影响，但是绝大多数医院在价格体制的作用下，忽略了成本低且效果显著的基本医疗服务，过分依赖高价设备和药品，造成了医疗费用高昂的现象。这不仅严重影响了医院的成本管理也影响了居民使用基本医疗服务的权力[2]。因此，必须加强有关部门对医疗服务价格的监管，通过建立健全完善的监督管理模式，使政府部门充分发挥宏观调控职能，让医疗服务价格变得更加科学、合理。医疗事业具有社会福利性和公益性，所以医疗服务价格的制定和调整也必须是在政府和市场相结合的条件下进行的。政府部门需要制定灵活的政策，综合考量医疗服务价格的各项影响因素，科学合理的做好医疗服务价格的定价、调价工作，并充分发挥医疗价格补偿对医疗服务价格管理和医院发展的积极影响。同时，政府部门还需要加大对医院的财政投入，确保医院的正常运转。对于医疗服务市场进行严格的监督管理，通过出台管理方案，规范医疗市场发展，使医疗服务价格保持在合理、稳定的局面。当然，加强对医疗服务价格的监管不仅需要国家部门进行宏观调控，还需要医院加强自身管理，通过建立完善的内部管理机制，实现对医疗服务价格的更科学控制。比如，医院可以选择增强医院价格透明度，向社会大众公布医院的医疗项目和相关价格。通过这样的方式接受社会大众的监督，提高社会各界对医院医疗服务价格制定的了解。这样可以在一定程度上缓和紧张的医患关系，并让医院内的社会声誉进一步提升，对医院的长远发展有益无害。
综上所述，医疗服务价格是社会关注的焦点，也是许多医患矛盾激化
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的诱因。做好医疗服务价格管理对于医院的可持续发展来说至关重要。为此，需要医院提高对医疗服务价格管理的重视，通过加强政府部门的扶持和监管，建立全面的管理机制；并通过更加灵活、科学的价格管理办法控制价格，完善成本管理。
参考文献：[1]闫晋洁,王卫红,张凯龄.公立医院特需医疗服务价格管理现状及趋势探索:基于成本核算视角[J].中国卫生经济,2018,37(08):54-56.[2]赵旭丽,贺富荣.山西医药医疗服务价格机制改革的现状分析及对策建议[J].临床医药实践,2018,27(07):555-556.
篇六：医院内部服务价格管理的方法与成效
如何提高临床科室计费规范性——PDCA管理在规范医疗服务价格管理中的运用
问题聚焦深化医药卫生体制改革是一项重大的民生工程，随着医疗卫
生体制改革的深入和基本医疗保险的发展，我国基本医疗保险制度已实现广覆盖，就医患者增多，医疗费用的快速增长是医院面临的问题和挑战，在这种背景下，医院医疗服务价格合理收费、合规计费也日益成为医院管理的一项重要内容。
西安市第三医院是新建综合公立医院，医院环境及设施一流，医疗技术水平为市级领先，但存在科室构成人员复杂，管理经验不足，临床新医生较多，护士队伍年轻等问题，科室医疗价格收费的计费人员和护士长等普遍存在计费经验不足问题，为了加大医院在价格管理工作中的自律性、规范性，在医院领导的高度重视和推进下，通过一系列制度的建设，运用PDCA管理工具，我院在价格管理工作中获得了一定的效果。
现状与原因新建医院的各项工作仍处在完善阶段，存在业务工作相对不
熟悉，对医疗服务价格政策理解性不强，医护及科室之间相互配合还不到位，对计费合规的重要性不够重视等问题，致使价格收费不合规的现象也时有发生。
1、科室内部存在的问题：
（1）计费护士未落实核费制度：患者出院前计费护士不认真核对费用，科室价格管理员未认真落实患者出院签字费用复核制度。
（2）科室人员对医疗服务价格的细则或内涵掌握不全面或理解有误：科室计费人员对医疗服务价格的名称，内涵及计费原则未充分了解，理解不够导致不规范计费。
（3）科室医生下医嘱记录不详细或医嘱处理的不及时：部分科室医生开据医嘱不详细，不准确，造成收费项目或时间上计费不符及错记费用的情况产生。
（4）科室计费管理制度不健全：科室计费流程不规范，计费权限设置混乱。
2、科室之间计费协作待加强。转科患者的费用双方科室未复核或协作计费沟通不到位导致多计费。
3、耗材管理不规范的问题：医院部分耗材为医保目录之外的一些新型材料，科室记账后医保部门或物价管理部门不予报销，并发生违规扣款，最后造成医院的经济损失。
4、计费整改不到位的问题。对整改环节不重视，整改措施不到位，仍然反复出现同类计费问题。
医院价格管理PDCA循环（P）
2018年起，在物价管理委员会的主任的牵头下，定期召开物价管理委员会会议，物价管理委员会相关成员对科室存在主要问题即：临床科室内部计费不合规问题逐项讨论。
会后督导，定期总结分析，组织相关人员设计持续改进工作计划，方案如下：
1、对医生护士的责任心进行督导方面：物价计费管理员制定下科室的计划。
2、针对科室管理欠缺的改进计划：与科室开展现场督导沟通会，合理设定计费权限。
3、规范计费要求，严格把价格管理规定的相关制度流程落实到位。
4、针对价格管理制度的完善方面的计划：对价格收费相关政策文件进行梳理，分类归纳，按培训计划展开培训，让科室认真解读文件规定和内容。
(D)通过原因查找，要因分析，物价管理委员会进一步采取措施，
使物价监管和管理的持续改进形成完整规范流程：1、建立和完善价格管理各项制度。通过监督检查及各种常态化工作，不断总结完善，对一些不
适应当前工作的制度及流程进行修订，从而促进下一年度的工作开展。
（1）完善《医疗服务价格管理办法》、《医疗收费管理流程》进一步明确物价管理权限及流程。
（2）夯实医疗服务价格管理委员会责任，制定《医疗服务价格委员会成员及工作职责》。
（3）规范管理措施，通过制定《医院价格公示制度》完善内部管理制度。
（4）与各科室签订《规范医疗收费行为责任书》等办法，对规范价格行为进行监督。
2、健全价格管理组织管理体系（1）不断强化物价管理委员会的管理督导作用。院长做为价格管理委员会主任，主管院长任副主任、各科室主任护士长任委员，细化委员会职责，明确了组织机构和机制以及职责及任务；（2）进一步规范临床医技科室及病区兼职价格管理员的权限，合理划分了价格管理人员与科室计费人员的价格管理范畴。3、价格政策及计费的持续性、普遍性培训和辅导通过问题查找，我们发现对价格政策掌握的不熟练是计费不规范的一个重要因素。（1）多次对专职价格管理员和兼职价格管理员的培训学习，重视了对科室新上岗的兼职价格管理员的培训工作。（2）制定医院价格管理相关法律法规及管理规定的学习培训课件4类，开展全院及物价管理员、护士长计费管理专项培训，及科室点对点督导培训。（3）开展多样化学习形式，将学习内容通过院内微信群传到各科室，有利于全院职工了解最新收费标准，确保执行价格政策全院一致。4、落实内部绩效考核机制
核查科室病历数量按照科室规模和出院人数动态调整，科室计费共性问题，借助信息科运用大数据筛查等形式开展，做到事后监督向事前预防、事中控制、事后控制转变，做到岗位有职责，考核有标准，奖惩有依据，通过建立价格管理的常态化绩效考核落实规范医疗收费行为。
(C)医院物价管理委员会在院长牵头下，由经管科、医务科、护
理部、设备科等主要行政职能科室多部门联合齐抓共管和督导，纪检监察多方监督下，推进和落实了物价督查的持续改进：
1、物价委员会的专职计费管理人员，每月定期对不规范收费行为进行检查，抽查与下科室检查双向督导。价格管理科专职价格管理员按片区对各科室患者的医疗费用进行日常抽查审核，特别是对一些重点计费问题进行持续监控。
2、科室计费管理员负责对本科室医疗收费进行核查。科室计费管理员对患者的医疗费用进行医嘱与收费核对，住院患者出院时确认并签字认可。
3、各科室价格管理员片区交叉检查，科室之间加强了沟通和协作。自从开展PDCA持续管理后，大家加强了合作意识，医务护理部门不断沟通，各方协助解决，并持续跟踪督促改进。通过各科室兼职价格管理员相互交叉检查的方法，有利于科室间相互学习，并及时指出存在问题，促进整改落实，提高价格管理执行力。
4、医院价格管理部门加强对价格管理制度的完善。同时，各科室根据价格管理办法和医疗服务价格委员会管理职责也制定了科室计费管理措施，同时根据科室出院患者量，制定出价格核查标准，科室主任和护士长加强了计费考核的落实，将计费具体责任落实到记录医嘱的医生及配合计费的每位护士，规范计费卓有成效。
5、定期总结、通报、监管不规范收费行为。违规收费行为在经院领导审批后予以通报和绩效扣罚，纪检监察部门不定期组织约谈等方式进行物价监管成果的促进。
本次提高价格规范性持续改进办法实施一年，2020年5月后全院80%的科室基本能立行整改，50%的科室出现相关计费问题时，能积极梳理出原因，加强管理避免同一计费问题的产生。
只有5%的科室整改措施不到位，被屡次通报后经管科加倍进行绩效扣罚。（A）
发现问题到解决问题是螺旋式上升的过程，通过价格规范管理的持续改进，科室不再埋头算科室的小账，而是盘算医院的大帐，怎样规范管理科室，合理进行医疗行为，严格按价格计费办法计费，成为科主任思路的新转变。科室全员在思想上已高度重视，临床主任护士长对合规计费严格管理，对可收费材料的认知度也有所提高，医生医嘱记录准确率显著提高，有效减少患者投诉事件的发生；补记退费情况管理进行一步规范；医疗费用审核认可制度进一步得到落实。患者利益至上，规范计费合理收费的理念深入人心。
运用PDCA管理工具，每一阶段到下一段工作都要持续不断改进完善。针对存在问题，通过持续的检查整改，持续改进价格管理方法，才能提高医院价格管理工作效能，从而取得规范收费的良好效果和良性循环，保持良好的行业自律性，严格执行医疗服务价格，医院持续良性发展，为人民健康保驾护航。
篇七：医院内部服务价格管理的方法与成效
医院价格管理工作总结
2016年价格管理科工作总结2016年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的
大力支持配合下，紧紧围绕全局的中心工作和目标责任制的要求,以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一步转变观念,不断创新工作方法,提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，认真落实局务会议的各项工作部署,较好地完成了全年各项工作任务.
价格管理一、认真贯彻落实各项价格调控政策.全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施.一是落实了11次成品油价格的调价措施.二是认真贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格.五是根据国家价格法律法规,
经成本监审，制定了中石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六
是加强节日期间价格监管,下发了《关于加强2016年春运期间公路客运票价管理的通知》.七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度,并按省上要求进一步理顺了旅游价格管理权限.八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2016年秋季中小学教材和教辅材料零售价格.
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价格。二是为整合我市旅游资源,促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格;根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示.三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审定。三、发挥职能作用,做好经济服务各项工作
一是为了缓解集中供暖价格矛盾,切实维护群众利益,保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调,研
究解决了2016年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾.二是为保证企业健康运行,减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制.一是为完善价格调控机制,确保实现2016年全市价格总水平预期调控目标,对价格调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效,对2016年前三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报.五、深入调查研究,提供科学决策依据.一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法》提出建议上报省发改委.二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求,制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发挥价
格杠杆作用,促进城市天然气快速发展，根据市政府领导指示,会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪
关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务会议研究.四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案.我局接到市政府办公室转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视,立即召开局长办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限,确保高质量完成政协提案办理工作.针对145号提案内容,我们多次召开会议进行认真研究分析，并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群众意见，认真分析研判,归纳总结，高质量按期完成提案办理工作.七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是
怎么定价的",我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复.
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧
急任务。根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价
格调控等各项专题汇报材料，起草了2016年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费标准;经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；组织开展了经营服务性收费情况调查工作;进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫描等17项收费。二〇一三年十月二十八日阜宁县硕集卫生院价格管理
自查自纠总结报告为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格
管理工作,促进医药卫生事业改革和发展,维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组，并下设办公室具体负责日常工作,确保我院内部价格管理工作能够很好的落实.二、动员教育，提高认识,营造氛围我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观,营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识,形成加强行风建设,树立行业新风的良好氛围.促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理
相关文件精神的行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。
另一方面,为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话;并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；各科室还设工作人员简介栏,便于群众监督.并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干,确保实效医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神,我院将内部价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容,为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四严”措施。严把进药关.一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行网上采购制度,在同等条件下,应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，
严把用药关.为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其责，避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生;在采购渠道上严格控制，强化了药品采购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
严把处理关。我院在查处违纪违规问题上,重点突出一个“严"字。如在《加强行风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定;第二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例,扣发奖金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。
通过狠抓“三严”措施的落实,我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度的实施,降低了病药品费用,减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道,加强交流学习,开拓创新，切实做好价格管理工作,始终把维护
人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担,进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题.
四、采取有效措施,扎实推进治理专项工作治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈,在坚持集中专项治理的同时，我们重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制.我院突出“质量、安全、服务、费用”四个重要方面,以减轻群众不合理医药费用负担为重点,严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制.我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度,及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。
五、存在问题我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严
格按照相关制度要求自觉节制行为，但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情,与己无关。今后我院将进一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量.
阜宁县硕集卫生院2016年10月17日医院管理年工作总结
为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度,规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将我院xx年管理年工作情况总结如下:
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保持行进性教育活动"为载体，树立和落实科学发展观，“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管
理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众，贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、提高认识,加强领导。开展“医院管理年"活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本",坚持科学发展观,切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。我院高度重视,统一思想,明确目标，加强组织领导。切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年"的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。
三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业,行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等.
3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检查,
对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严"进行考核和训练,以提高医务人员的理论水平。
4、合理用药、因病施治.认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用.
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救药品齐备、完好。急诊科医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作.实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道"畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工作。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医源性感染及二次感染。
8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报,并专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标识规范、清楚、醒目。3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅等。
4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风,注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心"服务.1、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权.2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象。3、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉.5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳,并及时改正。六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本，降低医药费用。1、医院财务坚持“一支笔”的原则,一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库"。2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经
济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度,加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊.严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包.
七、大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神,并在医务人员中开展学习“优秀"活动。
2、加强医德医风教育教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则.
3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查
等实行“开单提成"等办法，医院不向科室或个人下达创收指标.
5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人的进行处罚。
6、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众.二00六年十二月
篇八：医院内部服务价格管理的方法与成效
如何做好医院物价收费管理工作
摘要：医院收费管理是广大群众特别敏感的问题，加强医院物价管理工作，规范医疗收费，保护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉。
关键词：物价管理；医院近几年来，医院医疗收费问题已成为人民群众十分关注的敏感问题。医疗收费关乎老百姓切身利益，也关乎医疗服务机构的社会信誉和生存。鉴于医院在收费过程中存在乱收费、漏收费等行为的发生，医院应本着大局意识和全局观念，认清医疗服务在经济社会发展中的地位和作用，确立基本医疗服务的公益性地位是解决群众“看病难、看病贵”的基本前提，始终坚持“以并认为中心”的服务宗旨，加强医院物价管理工作，规范医疗收费，只有做到这一点，才能保护患者的切身利益，维护医院的良好声誉。医院收费管理应从以下几个方面着手。一、应成立医院收费领导小组，制定价格管理制度。为了维护患者的利益，规范医院的价格行为，应成立主管院长亲自负责，医务处、护理部、监察审计处、计财处等相关处室负责人参加的医院医疗收费领导小组，设立物价管理机构和人员，及时、准确地贯彻执行上级物价管路部门的各项政策，积极主动地开展工作，严格监督管理，杜绝违法收费。组建兼职价格管理队伍，确保了价格管理工作的顺利开展，为物价管理提供人员和组织保障。为了做到物价管理制度化，按照医院等级评价管理要求，应出台《医疗服务价格公示制度》、《物价管理制度》、《住院患者每日清制度》等规章制度，严格实施内部物价管理。二、加强收费政策的培训。医疗服务项目涉及的内容多，项目纷杂，专业性强，项目名称非专业人员很难读懂，包括医疗服务、一次性卫生材料等，有的材料可以收费，有的却不能收费，而医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样就需要收费人员不仅要有专业性，更重要具有同情心、耐心和细心。针对上述情况，通过召开专题培训会、座谈会的形式，定期不定期对医疗收费人员进行培训，培训内容主要是，新政策的培训、新下发的医疗收费方面的有关文件精神、管理制度、针对临床科室在收费工作中遇到的具体问题和解决方案等培训，以达到不断改进工作的目的。三、全面提高医疗收费的透明度。1、完善价格公示制度，全方位公示医疗服务收费标准和价格。（1）医院在门诊大厅最醒目的位置设置滚动电子大屏幕，不间断公示医院药品、检查、治疗、手术等收费项目价格，有关科室门口设置价格公示栏，公示科室主要医疗服务项目和标准。（2）在门诊大厅和住院处设有电子触摸屏，让患者及时查找相关收费项目信息。每个医疗都设有常用医疗项目价格公示栏，对每项医疗服务名称、项目内涵、计价单位、执行价格等均详细公示。对化验套餐、检查套餐项目进行认真研究、反复推敲，务求公示项目价格准确，让患者一目了然。医疗服务名称或价格有变动时，及时调整公示。（3）强化社会监督，医院应该在醒目位置公示了州物价局举报电话和医院物价投诉电话，患者如有意见或疑问，及时给与解释和答复，随时接受患者和社
会的监督。总之，通过多种形式，全方位公示医院医疗服务收费项目价格，做到公开、
透明收费，让病人明明白白消费、安安心心治病。2、及时提供各种收费清单落实“一日清单制”，为每位门诊患者提供药品收费清单和诊疗收费清单。为
住院患者提供费用日清单，出院结算时提供结账明细清单。每种费用清单详细反映收费类别、项目名称、单位、数量、单价和应交金额，让患者清清楚楚知道自己所接受的医疗服务及收费情况。如果患者有疑问，会得到及时答复。如查实确有多收费、错收费等事项，可立即予以退费或改正。
四、健全医疗收费的审核监督机制1、病人出院前，由科室物价监督员对住院费用情况进行审核。每份病历的收费均严格执行医疗收费标准。没有医嘱、护理记录或检查结果报告单的项目不能收费。如发现多收费、错收费等问题，及时进行改正。2、医院医疗收费检查小组，每季度一次对全院医疗收费工作进行全面检查，物价管理科及时维护收费数据库，定期、不定期地检查医院住院病志、门诊小票，通过全院的医疗收费，各病房经过认真复核每位患者的医疗费用，发现多收的费用，哪怕是一支注射器、都主动退掉，将收费执行情况及时反馈给科室，并全院通报。3、物价管理员对大额住院病历进行审核。对大额的住院费用进行逐笔审核，对审核出的收费问题及时反馈给临床科室，并提出整改意见。加强内部管理的同时，加强政府物价部门的联系，在物价部门的帮助下自查自纠工作，共同维护医院和患者合法权益的良好合作关系。五、调整价格具体化。严格执行物价审批制度。各个科室的新业务、新项目在正式开展以前要做好初步成本核算，拟定收费标准，申报科室以书面形式向医院物价科申报。医院物价科审核后，写出正式申请报给医院物价领导小组，然后按照医院文件形式，向省卫生厅和物价部门正式提出申请，申请批准后予以执行。通过多项措施，杜绝违规收费的现象，提高医院的声誉，树立了医院的品牌。医院收费中存在的问题：一、目前我们执行的医疗收费标准出台于2007年，2007年以后陆陆续续下发新的物价政策，但是远远跟不上医疗行业的发展，好多新的项目没有收费标准，没法按时开展，而向物价部门上报新的项目，审批速度较慢。二、很多种卫生材料收费标准不明确，该不该收费很模糊，并且收费标准中有很多“等”字，比如护理、治疗、手术除外内容中“XX材料等”。三、分不清一次性卫生材料和药品。有些卫生材料比如：济安舒能、美皮护等明明是药品，但批准文号是“药械”，只能按照一次性卫生材料收费。
篇九：医院内部服务价格管理的方法与成效
医院内部控制工作经验做法取得成效一、公立医院内部控制体系中存在的问题(一)缺乏有效的成本核算控制机制由于业务开展的需要，公立医院需要购进大量价值不菲的固定资产，日常医疗耗材的使用量也十分可观，如果缺乏针对成本核算的内部控制机制，那么成本管理将长期成为公立医院经营管理的短板，制约公立医院整体管理水平的提升。目前，虽然已经有部分医院意识到了成本管理的重要意义，并且开始着手借鉴企业成本管理的经验，在全院开展成本核算工作。然而，大多数议员的成本管理工作还停留在科室的层面，很少有医院建立自上而下针对全员的成本分析体系和考核指标体系，成本信息反馈机制也存在不同步、不及时的现象，导致医院在进行成本管理时缺乏统一的标准。由于上述情况的存在，各医院之间的成本管理工作缺乏量化考评标准，很难实际衡量成本管理工作的质量。随着我国医疗市场的逐步开放，药品价格开始实行“顺加作价”，各种医疗服务的价值也有下调的趋势，这无疑给医院的成本管理工作提出了更大的挑战和更高的要求，鉴于此，医院必须高度重视自身的成本管理工作。(二)医院内部缺乏有效的内部控制监督机制同所有管理活动一致，高效的内部控制体系也需要完善的外部监督机制。目前，我国公立医院还未能很好地建立起针对内部控制体系的监督和评价机制，行业内部也缺乏统一的监督评价标准，导致针对
内部控制的检查和考评往往都流于形式，未能起到实际效果。比如，一些医院未能充分贯彻不相容职务相分离的原则，导致关键岗位上未能形成相互约束的机制，由于缺乏必要的监督，管理部门之间的制衡效果也不理想。在实际工作中，有些医院甚至在记账、物资保管、会计、出纳等必须设置专人专岗的职务上，也存在一人身兼数职的情况，导致采购兼任保管、出纳兼任复核的情况时有发生。更为严重的是，目前我国公立医院大都处在改革的关键时期，各类重大事项的决策和执行也没有体现分离制约的管理思想，导致决策风险骤然增大。面对这样的实际状况，如果继续缺乏健全的监督机制，那么不论设计出多么缜密的内部控制制度，该制度都难以真正落实，实际效用将大打折扣。
(三)财务人员业务能力有待提高
由于受到传统管理理念的影响，大多数医院的财会人员在实际工作中，仍然习惯沿用过去的经验和方法，难以满足市场经济下医院发展的需要。一些医院的财会人员并没有接受过系统的财务知识学习，对内部控制的认识也十分有限，在实际工作中也仅仅只能胜任一部分简单的账务处理工作，一旦涉及到内部控制、成本管理、风险管理的内容，往往就感觉无从下手。随着我国市场经济建设的不断深化，越来越多的公立医院也开始感受到了竞争的压力。面对新的发展形式，财务工作的内涵和外延都已经发生了较大的变化，内部控制也被赋予了新的高度，作为强化内控体系建设的基础，提高财务人员整体水平已经刻不容缓。
二、完善公立医院内部控制体系建设的对策
(一)强化医院的成本控制制度
医院的成本控制工作是整个内部控制体系中的重要组成部分，对内部控制的有效性有着极大的影响，强化医院成本控制可以从以下几个方面入手：首先，要控制医疗资源的消耗，设备购置、材料、劳务是医院消耗医疗资源的主要内容，对这些资源进行精细化管理，对优化医院成本管理工作有着积极的意义。医院在购置医疗器械时，应该重点考虑性价比，在实际使用工作中要尽量提高利用率和完好率，以便降低折旧费用，同时对于各类医疗耗材要严格制定使用标准和控制标准。其次，对于医疗费用的支出要制定出明确的范围和标准，其用途、数量、内容都要符合相关要求。最后，医院还需尽快建立健全成本管理责任制度，将具体的职责和权限分配到各个人员，这样一方面能够不仅成本控制意识的提升，另一方面也能够将成本控制的目标同个人的实际利益相结合，做到奖惩分明，能够促进员工养成节约意识，同时也能够进一步调动其工作的积极性。
(二)强化针对内部控制的监督机制
公立医院有必要对内部控制的建立和实施情况进行监督和定期检查，以便对内部控制的有效性进行评价，形成动态的监督机制。在这一过程中，如果发现内部控制存在漏洞，医院便可以采取针对性的措施及时查漏补缺，避免给医院带来巨大的经济损失，良好的内部监督机制是保障内部控制顺利实施的重要基础。具体来说，有效的内部
监督能够逐步提高医院内部控制的合理性和健全程度，优化内部控制体系，最终提高内部控制的实施效果。在内部控制的监督机制中，内部审计无疑起到最为关键的作用。鉴于此，公立医院的管理层应该高度重视内部审计工作的开展，除了选聘专业技能、思想素质过硬的内审人员之外，还要保证内部审计具有充分的独立性，能够独立地对医院的经营活动、资金运作开展审计工作，同时对内部控制的有效性和风险管理情况进行客观的评价。除此之外，医院还应该为内部监督建立畅通的信息沟通渠道，对于一些异常情况要赋予内审部门继续追查的权限。为了内部监督机制充分发挥效用，建立针对纠错的常态机制也需提上日程。
(三)提高财会人员的专业水平和综合素质
财会人员的整体水平是医院强化内部控制体系建设的关键，专业知识扎实、技能熟练的财会人员才能够保证公立医院内部控制工作得到有效而广泛地开展。鉴于此，为了保证内部控制能够在公立医院的经营发展过程中发挥出更显著的效用，广大公立医院需要重视对财会人员队伍的建设。首先，医院要重视对财会人员的培训工作，为其创造条件进行继续教育和监管培训，提高其专业理论水平和实际操作能力，及时更新知识体系和观念认识，跟上时代发展的步伐。其次，要重视财会人员综合素质的提升。随着时代的发展，财会人员所要学习的内容不仅仅局限在财会专业本身，还需要进一步拓宽知识面，提高对现代化科学技术的实际使用能力，既要掌握好财会知识，同时也要能够使用计算机进行账务处理，朝着复合型人才的方向发展。最后，
医院的各级领导班子也要重视对财会队伍的不断优化，积极引进专业人才，做到与时俱进，在实际工作中不断创新思路。
三、结语加快公立医院的内部控制制度建设，确保财务管理目标的早日实现，有助于提高公立医院的社会效益和经济效益。公立医院的内部控制体系建设是一项复杂的系统性工作，难以做到一蹴而就，需要医院所有部门及职工的通力配合。各个公立医院需要对自身的经营管理状况进行深入分析，不断提高自身的经营管理水平和风险防范能力，从而实现医疗事业的长远健康发展。
内部控制工作经验做法取得成效一、导致公立医院存在财务风险的主要因素(一)市场环境的复杂化我国的市场经济发展日渐多元化，为了适应市场经济的发展，我国医疗领域开始实施卫生体制改革，这一举措的实施使得公立医院成为医疗市场中独立运营的经济组织，得以快速发展。为了满足医院自身的发展，许多公立医院采用信贷融资的方式，进行负债运营，使得医院面临的财务风险不断增大。(二)法律、政策因素我国与医疗活动相关的法律、法规的不断完善，使得原有的医疗事故补偿制已转变为今日的赔偿制。法律知识的大力普及，使得患者
的法律意识和自我保护意识不断增强，社会舆论功能的增强，使得公立医院医疗纠纷事件的发生率不断增高，经济损失不断增大，加大了医院财务风险。
(三)医疗活动属性因素医疗活动具有较高的风险性，医疗工作过程中离不开医疗器械、药品、医疗技术的使用。如医疗器械、药品、医疗技术使用不当，很可能加重患者的病情，延长患者的住院时间、增加患者的治疗费用，甚至导致患者死亡。出现上述状况后，公立医院需作出经济赔偿，增加了医院的财务风险。二、基于内部控制框架分析医院的财务风险及其控制对策(一)医院环境的控制公立医院环境控制是组成内部控制框架5个要素中最基本的要素，环境控制的内容包括公立医院的管理环境和经营环境。管理环境中涉及到的财务风险主要包括管理组织结构划分不清或职能实施无效，经营环境中涉及到的财务风险主要为公立医院经营模式忽略了对财务风险的控制。基于环境控制下的财务风险控制对策应以培养财务风险意识，转变医院管理理念为主。培养风险意识的对象不仅仅是公立医院的财务管理人员，还包括医护人员，医院应创造条件组织财务管理人员和医护人员进行专业知识、财务风险意识培训，强化全部工作人员的内部控制思想意识，促使每一名员工按照内部控制框架要求规范自身的工作行为，将医院财务风险发生的可能性降到最低。
(二)财务风险评估公立医院应加强对内部财务风险状况的评估，并对财务风险状况进行有效控制。财务风险评估方法可借鉴企业的财务风险评估实践，如创建财务风险评估小组的方法，设定医院财务风险管理目标，聘用财务风险管理专家对医院运营过程中存在的财务风险和肯能造成的经济损失进行评估，并对财务风险进行等级划分，按照划分结果制定具有针对性的控制对策。(三)财务信息的传递与沟通公立医院财务信息的传递与沟通是指医院内部通过一定形式、在特定时间内对财务信息的传递和沟通。现阶段我国公立医院的财务状况整体透明度不高，公立医院之间也很难做到财务信息共享，在一定程度上增加了医院财务风险控制的难度。因此公立医院应建立完善的财务信息系统，将财务信息准确、及时的录入到财务系统中，加强与其他有关部门的共享，积极听取其他部门提出的合理意见，同时鼓励医院工作人员为医院财务工作提出合理化建议，定期组织财务会议，探讨财务风险问题，确保基于内部控制框架所制定的财务风险规避对策的有效性。三、结束语总结全文不难发现医院运营过程中所面临的风险，最终都会以财务风险的表发形式显现出来，由此可见财务风险控制在医院长期运营发展中的重要性。现阶段我国各大医疗单位均拥有属于自己的内部控
制框架，医院建立内部控制框架的目的就是为了保证医院财务信息的真实性以及医院经营的合法性，以此作为提高医院工作效率和工作质量的主要工具。医院内部控制框架的建立已不仅仅是制度的建立，更是一种财务管理理念的提出。基于医院内部控制框架下制定财务风险控制对策是公立医院规避财务风险、处理财务风险的有效手段，在医院的长期发展中发挥着不可替代的作用。
内部控制工作经验做法取得成效一、医院内部控制体系的内容(一)内部环境控制首先，医院根据《内控规范》的要求，制定了符合医院经济运行的一系列制度，明确了不同的管理职责和议事规则，同时，设置了纪检监督审计办公室，负责医院内部监督的工作。其次，在人力资源管理方面，对于员工的聘用、培训、辞退等制定了相关的制度，对于员工的薪酬、考核、晋升与奖惩和轮换制度都有明确的规定。(二)控制活动医院对于运行中存在的风险也制定了相应的控制措施，设立了三重一大审批流程，合同会签制度，授权审批控制、物资、药品等的采购控制、运营分析和绩效考评控制等，在经营管理方面，医院也是按照制度的要求和各个项目的流程执行。(三)风险评估
风险评估的目的是及时发现医院运行中的问题，合理确定风险的应对策略，是实施内部控制的重要环节，医院风险评估主要包括目标设定、风险识别、风险分析和风险应对。为此，医院的制定的一系列重大和规定也是充分考虑到来自内部、外部的各种不同风险制定的。在内部风险的识别上，医院关注的是业务流程的管理，对合同、基建、药品、物资都制定了采购、验收、付款等流程控制。
(四)内部监督内部监督是医院对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，对于发现的内部控制缺陷，及时加以改进，是实施内部控制的重要保证，内部监督包括日常监督和专项监督，日常监督就是对医院建立与实施内部控制的情况进行常规、持续的监督检查，专项监督是对医院的某一方面或某几方面有针对性的监督检查，专项监督是日常监督的补充，目前，医院的内部监督机制主要依靠内部审计机构来完成。二、医院内部控制存在的问题(一)内部控制意识薄弱在实际工作当中，管理者只重视医疗、教研事业发展，轻医院财务经营管理，只重视业务指标和经济指标的考核，对内部控制认识不到位，认为内部控制是财务部门的事，只要按医院制定的规章制度办事就错不了。领导者对内部控制的分工、权责不明确，忽视了内部控制是医院各业务在经济运行过程中各环节、各开展相互制约、相互监
督而又互相配合的一种工作机制。其次，对职工的培训、聘用等没有详细的、长远的规划，对职工的薪酬、考核、晋升与奖惩没有明确的约束、激励机制，不利于提高职工的工作积极性。
(二)内部控制制度不完备。一是缺乏相关的政策制度作为保障，医院的内部控制机制出现缺失;二是管理制度难以得到完善，医院中的管理一般是依据管理者自身的管理经验来进行的，内部控制制度的建设很容易出现漏洞，不利于管理效率的提高;三是医院中的权责分工不明确，忽略了权责制衡以及利弊相扣的重要性，不利于单位内部人员工作的开展以及内部控制制度的建立以及实施。(三)加强医院审计部门的权威性、独立性及专业胜任能力有些医院因为人员缺乏，认为内部审计工作只要懂财务就可以做审计工作，使得审计人员专业胜任能力不强，再加之出去学习、培训的机会少，导致缺乏对内部审计工作的全面认识，不能有效推动审计监督的深入性，给内部控制制度的建立和实行增加了一定的难度。三、完善医院内部控制的建议(一)加强对医院内部控制工作的重视程度首先在实践的医院内部控制改革过程之中各级领导阶层应当加强对工作的重视程度，加强对工作的认识程度，加强对工作现状的研究和深入的分析，并且从根本上保证医院内部控制在合理的管控范围之内。在领导的思想认识层面之中，还应当加强对综合素质水准和思
想意识的增强，这一点是真正意义上实现医院内部控制不断健全发展的决定性因索。此外，在实践的工作开展过程之中还应当加强对各项规定的认识，加强对工作制度和法律政策的了解，进一步的增强并且完善医院内部控制的健全性和科学性。还需要注意的是，在实践的财务工作开展过程之中应当设置总会计师，有效的对财务工作进行引导，进一步的增强医院内部的财务管理水准，为更好的实现医院内部控制改革奠定基础。最后还需要注意的是应当通过各项活动和保障制度，定期的开展相关检查活动，通过各种形式的监督，真正意义上推行内部控制实现创新，根据执行的状况，制定出相应的奖惩制度，充分的调动相关工作人员工作积极性和主观能动性。
(二)完善医院内部控制制度
实践证明得控则强、失控则弱、无控则乱。衡量医院管理水平高低的因素之一就是是否有一套完善的内部控制和监督体系。有了内部控制管理的流程还是远远不够的，强化内部控制的监督职能以及完善的责任追究制度才是保证内部控制制度落到实处的重要手段。为此，医院内部控制应采取用制度做到事前的预警，事中的监管、事后的评价和跟踪反馈等多种约束监督手段，采取日常监督与专项监督并存的格局。通过合理分工，加强对内部控制的了解、检查与监督、加强各部门间的信息交流，定期互通情报，形成有效的监督合力。为保证内部控制的有效执行，就必须建立合理的责任追究制度。详细的内部控制责任追究制度是医院经济活动有序、健康运行的有力支撑，也是医院通过管理水平，防范腐败和舞弊的有力保证。
(三)加强全面预算管理控制，严格预算的执行控制
医院预算是对一年的财务管理的安排，是医院以定量的方式展现年度计划，预算与医院的战略规划、年度计划密不可分的。预算是内部控制的重要组成部分之一，首先，加强预算编制的科学性、合理性。预算的编制是建立在一系列的假设之上，这就要求编制时时刻关注假设的合理性，结合各科室或职能部门的个自工作特点以及业务要求，采用不同的预算编制方法，提高预算的准确性。其次，加大预算执行的事中控制，关键是对过程的控制。严格按照预算控制数来执行，过程的控制不是对发生的所有业务的控制，而是要抓住关键控制点，是对重点预项目的控制，这样才能做到事前有分析，事中有监督。最后，完善的内部控制制度是刚性控制与柔性控制的有机结合，医院内部控制是业务需求与财务预算的有机结合，通过将医院总预算分解至个科室，不仅可以发现医院新的经济增长点，而且也能明确医院经营管理中存在的问题和风险，这就要求医院一定要做好预算的考核工作，对个科室、职能部门的预算完成情况有检查、有考核、有评价。
(四)科学合理地设立内审机构
内部审计作为内部控制的重要组成部分之一，通常医院的内部审计也是内控的执行、监督、评价部门，这就决定了作为内部审计首先，要具备良好的专业胜任能力和优秀的职业道德素养，不断提升自我业务能力是保证内部审计工作顺利开展的有效支撑。在此基础上，同时要求内部审计要对医院经济活动的过程和结果要有独立行使的权利，要对过程的有效性进行监督，对结果的合理、合规性进行评价，从静
态上讲，内部审计是医院内部控制防范和管控的重要组成部分，具体体现在内部审计是为医院各项内部管理制度以及落实情况所必须的。不可或缺的手段。从动态上讲，医院制定个各项制度、实施措施和执行程序都是需要内部审计来进行约束和规范的，这也要求医院必须高度重视内部审计工作，不断提高审计工作的权威性是确保医院经济活动合法合规，医院资产安全和避免浪费的重要保证。是全面提高医院管理水平，有效预防腐败的抓手。
篇十：医院内部服务价格管理的方法与成效
医院价格管理工作总结
2016年价格管理科工作总结2016年价格管理科在局领导的正确领导与同志们的
大力支持配合下，紧紧围绕全局的中心工作与目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央与省上各项价费政策，认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。
价格管理一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家与省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》与《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛与专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价与调整呼吸解热镇痛与专科特殊用药价格以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，
经成本监审，制定了中石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格与甲醇汽油市场销售价格。
六是加强节日期间价格监管，下发了《关于加强2016年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2016年秋季中小学教材与教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺与肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价与回购价，上报市政府进行审定。三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作
一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调，研
究解决了2016年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖与污水处理用电价格的请示。三是为支持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2016年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府与有关部门加强价格调控的主动性与自觉性。二是为推动与促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2016年前三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。五、深入调查研究，提供科学决策依据。一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法》提出建议上报省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案与张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气
化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发挥价格杠杆作用，促进城市天然气快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪
关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标与办理时限，确保高质量完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。
针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是怎么定价的”，我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧
急任务。根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价
格调控等各项专题汇报材料，起草了2016年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费与产地检疫费；组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫描等17项收费。
二〇一三年十月二十八日
阜宁县硕集卫生院价格管理自查自纠总结报告
为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格管理工作，促进医药卫生事业改革与发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。二、动员教育，提高认识，营造氛围我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极开展法制教育与警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识与廉洁行医意识，形成加强行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一
步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理相关文件精神的行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。
另一方面，为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话；并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性与主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神，我院将内部价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四严”措施。严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行网上采购制度，在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取若干成员对新增品种进行审
核，由院长批准签名后采购人员方可购用，严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工
作领导小组作用，明确药品购进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其责，避免了药品购销中不正之风与不规范行为发生；在采购渠道上严格控制，强化了药品采购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严
”字。如在《加强行风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例，扣发奖金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品与购置医疗设备中私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。
通过狠抓“三严”措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度的实施，降低了病药品费用，减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，
加强交流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把维护人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。
四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，我们重在建立健全长效机制，从思想上、制度上与源头上强化防控措施的落实。1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、医生不当处方公示点评制度与医德医风档案制度。规范院财务制度与规范医务人员的收入分配制度，进一步规范医疗服务与收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。
五、存在问题
我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严格按照相关制度要求自觉节制行为，但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关。今后我院将进一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平与质量。
阜宁县硕集卫生院2016年10月17日医院管理年工作总结
为贯彻党的十六大与十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念与为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点与难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，以推进医院管理的科学化、规范化与标准化建设。现将我院xx年管理年工作情况总结如下：
一、指导思想坚持邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保持行进性教育活动”为载体，树立与落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建与谐医患关系放
在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量与水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。我院高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育与“医院管理年”活动两不误，两促进。
三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证与巩固基础医疗与护理质量，提高医疗服务的安全性与有效性。
1、认真学习与贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度与人员岗位责任制度，特别是医疗质量与医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、每季度对医院各科室的基础医疗与护理质量的检查，对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行考核与训练，以提高医务人员的理论水平。
4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用。
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救药品齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价与疑难追踪调查工作。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防与控制医源性感染及二次感染。
8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高医疗质量与保证医疗安全工作。
四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标识规范、清楚、醒目。3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提
供清洁、舒适、温馨的就诊环境与便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅等。
4、缩短各种等候与各项检查预约、报告时间。5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建与谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心”服务。1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权与选择权。2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象。3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳，并及时改正。六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。1、医院财务坚持“一支笔”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外
账”、“小金库”。2、建立规范的经济活动决策机制与程序，实行重大
经济事项领导负责制与责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本与药品、材料消耗。
4、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
七、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德与行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展学习“优秀”活动。
2、加强医德医风教育教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则。
3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”与其他馈赠与接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等
生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成与其他不正当利益。
4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，医院不向科室或个人下达创收指标。
5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人的进行处罚。
6、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。二00六年十二月
篇十一：医院内部服务价格管理的方法与成效
P> 医院价格管理工作总结2016年价格管理科工作总结2016年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的
大力支持配合下，紧紧围绕全局的中心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。
价格管理一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，
经成本监审，制定了中石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六
是加强节日期间价格监管，下发了《关于加强2016年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2016年秋季中小学教材和教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审定。三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作
一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调，研
究解决了2016年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2016年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2016年前三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。五、深入调查研究，提供科学决策依据。一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法》提出建议上报省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发
挥价格杠杆作用，促进城市天然气快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪
关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是
怎么定价的”，我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧
急任务。根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价
格调控等各项专题汇报材料，起草了2016年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫描等17项收费。二〇一三年十月二十八日阜宁县硕集卫生院价格管理
自查自纠总结报告为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格
管理工作，促进医药卫生事业改革和发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。二、动员教育，提高认识，营造氛围我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，形成加强行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管
理相关文件精神的行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。
另一方面，为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话；并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神，我院将内部价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四严”措施。严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行网上采购制度，在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，
严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其责，避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生；在采购渠道上严格控制，强化了药品采购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字。如在《加强行风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例，扣发奖金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。
通过狠抓“三严”措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度的实施，降低了病药品费用，减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，加强交流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把
维护人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。
四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，我们重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。五、存在问题我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严
格按照相关制度要求自觉节制行为，但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关。今后我院将进一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。
阜宁县硕集卫生院2016年10月17日医院管理年工作总结
为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将我院xx年管理年工作情况总结如下：
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保持行进性教育活动”为载体，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管
理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。我院高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。
三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检
查，对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行考核和训练，以提高医务人员的理论水平。
4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用。
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救药品齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工作。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医源性感染及二次感染。
8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标识规范、清楚、醒目。3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊
咨询台、有候诊椅等。4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，
转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心”服务。
1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。
5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳，并及时改正。
六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
1、医院财务坚持“一支笔”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库”。
2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
七、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展学习“优秀”活动。
2、加强医德医风教育教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则。
3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，医院不向科室或个人下达创收指标。
5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人的进行处罚。
6、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。二00六年十二月
篇十二：医院内部服务价格管理的方法与成效
P> 不断完善医院内部医药价格机制和医药价格管理制度,持续改进和优化价格管理工作质量
为加强医院内部医药价格管理，规范医院收费行为，提高收费透明度，营造讲正气、讲诚信、讲规范的医院价格管理环境，根据我院下发的文件指示精神要求，结合我院医药服务价格管理实际，特制定本制度。
一、医院医药价格管理。
医院应认真贯彻执行《中华人民共和国价格管理法》、《河北省医疗服务价格手册》和河北省物价局、卫生厅关于印发《河北省医疗服务价格项目规范（2008）【新增、修订部分】》及相关服务价格的通知，坚持“应收则收、应收不漏、合理收费和禁止乱收费”的原则，严格执行医疗收费标准和药品价格标准。各科室、部门和个人均不准擅自提高医疗收费标准和药品价格，自立收费项目，分解收费和重复收费。
二、落实收费管理责任制。
1.医院成立由院长负总责，物价与医保、财务、医务、护理、药剂、医用耗材科、门诊等科室负责人组成的医疗服务价格管理小组。该管理小组将定期组织相关人员学习，掌握医疗收费有关政策和规定，并定期对各科室的收费情况进行检查，及时发现并纠正违反规定和不合理的收费行为。2.物价科作为医疗服务价格管理的业务职能科室，具体负责日常医疗收费的管理、监督和核查工作，组织、指导各科室计费、新增医疗服务项目的成本测算及收费标准的申报等工作。药剂科具体负责药品价格管理，及时准确地按有关药品调价通知单调整药品价格。医用耗材科具体负责卫生材料的价格管理，及时准确地将新购进的医用耗材的物价代码、项目名称等相关信息送达物价科，以备及时准确地增加相应项目。
3.凡有收费项目和科室（病区）的科主任或护士长对科室的收费负总责，并应指定人员负责本科室（病区）的计费、退费和复核工作，积极配合物价员做好本科室收费项目的核实和监督工作。
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三、不断完善医院内部医药价格管理机制，有效改进和优化价格管理工作质量。
1.医院内部新开展的医疗技术和新拓宽的服务项目，必须严格按规定程序申报。即先由各科室科主任填写“迁西县人民医院新增医疗收费项目申报表”，介绍新项目开展的临床意义，提供新增项目的成本测算依据，经物价科核定后，报院长签字同意后上报卫生局、物价局审批，经批准后，方可执行。各部门、各科室不准越权自行定价。
2.各科室应切实加强医务人员的医德医风建设，不断改善服务态度，提高医疗质量。要根据患者的病情因病施治，做到合理检查、合理治疗、合理用药。对于医疗保险范围以外的药品、贵重药品、大型仪器设备检查、治疗，使用昂贵的特殊材料时，均应事先告知病人，征得同意并签字确认后，方可使用。
3.医疗收费统一纳入财务科办理，收入应及时、足额纳入医院核算专户。严禁各科室、部门以任何形式向患者或家属收取现金。
4.院内门诊各种医疗收费项目及住院结算的收取必须统一使用财政部门监制的专用票据。
5、将进一步完善医疗服务收费和药品价格电脑查询系统，提高收费透明度，自觉接受群众监督。门诊病人可自行在收费处外医卡通查询机查询消费情况，各病区也必须每日向患者提供医疗费用清单，耐心接受患者咨询，及时解答患者疑惑。
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篇十三：医院内部服务价格管理的方法与成效
P> --医院价格管理工作总结
2016年价格管理科工作总结2016年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的
大力支持配合下，紧紧围绕全局的中心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。
价格管理一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，
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经成本监审，制定了中石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六
是加强节日期间价格监管，下发了《关于加强2016年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2016年秋季中小学教材和教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审定。三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作
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一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调，研
究解决了2016年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2016年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2016年前三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。五、深入调查研究，提供科学决策依据。一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法》提出建议上报省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发
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挥价格杠杆作用，促进城市天然气快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪
关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是
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怎么定价的”，我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧
急任务。根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价
格调控等各项专题汇报材料，起草了2016年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫描等17项收费。二〇一三年十月二十八日阜宁县硕集卫生院价格管理
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自查自纠总结报告为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格
管理工作，促进医药卫生事业改革和发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。二、动员教育，提高认识，营造氛围我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，形成加强行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管
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理相关文件精神的行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。
另一方面，为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话；并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神，我院将内部价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四严”措施。严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行网上采购制度，在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，
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严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其责，避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生；在采购渠道上严格控制，强化了药品采购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字。如在《加强行风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例，扣发奖金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。
通过狠抓“三严”措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度的实施，降低了病药品费用，减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，加强交流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把
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维护人民群众利益放在首位，减轻病人的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。
四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，我们重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。五、存在问题我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严
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格按照相关制度要求自觉节制行为，但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关。今后我院将进一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。
阜宁县硕集卫生院2016年10月17日医院管理年工作总结
为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将我院xx年管理年工作情况总结如下：
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“共产党员保持行进性教育活动”为载体，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管
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理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。我院高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。
三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检
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查，对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行考核和训练，以提高医务人员的理论水平。
4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用。
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救药品齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工作。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医源性感染及二次感染。
8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。2、科室标识规范、清楚、醒目。3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊
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咨询台、有候诊椅等。4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。5、提供私密性良好的诊疗环境。五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，
转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心”服务。
1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。
5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳，并及时改正。
六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
1、医院财务坚持“一支笔”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库”。
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2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
4、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
七、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展学习“优秀”活动。
2、加强医德医风教育教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则。
3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
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4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，医院不向科室或个人下达创收指标。
5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人的进行处罚。
6、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。二00六年十二月
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