舆论公关预案方案11篇舆论公关预案方案 舆情应急处置预案 第1篇：舆情应急处置预案**市**舆情应急处置预案为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限下面是小编为大家整理的舆论公关预案方案11篇,供大家参考。
篇一：舆论公关预案方案
舆情应急处置预案第1篇：舆情应急处置预案**市**舆情应急处置预案为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。一、工作原则1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、组织机构为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。三、应急程序舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。4、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。四、健全制度1、建立信息反馈常态机制在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。2、建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、*络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。3、健全信息公开制度
要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程
3度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。4、完善信息摸排机制针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。**市**2021.3.22
第2篇：舆情应急处置预案**市**舆情应急处置预案为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。一、工作原则1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、组织机构为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳
华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。工作职责：
11、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。
篇二：舆论公关预案方案
舆情应急预案（XX年版）文件类型编制部门编制日期
版本号
应急预案人力资源部
文件页数
共5页
适用范围
全公司
发布日期
修订记录
修订内容
文件编号GL-RZ-20XX-X
首版日期
——
生效日期
修订时间
编制
审核
批准
舆情应急预案
一、目的为提高公司舆情应急处置的能力，确保公司良好的社会形象，促进公司稳健发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于社会上出现的任何与公司及主要股东等有关的舆情信息。
三、组织机构及职责（一）舆情应急领导小组的组成和职责
1、领导小组的组成舆情应急领导小组作为公司舆情应急指挥的非常设领导机构，总经理担任舆情领导小组组长，常务副总兼总工程师及行政人资总监担任领导小组副组长。2、领导小组职责(1)在董事会的统一领导下开展工作，组织相关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；(2)审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的人员；(3)通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。3、组长职责(4)负责小组工作原则的把控；(5)负责对较大及重大舆情，指挥启动相应应急程序并及时对相应举措进行决策。4、副组长职责(1)常务副总兼总工程师负责市场中涉及产品质量舆情应急程序的启动、指挥与监督，并及时向组长汇报；(2)行政人资总监负责涉及公司与主要股东的声誉及公关形象舆情应急程序的启动、指挥与监督，并及时向组长汇报。（二）舆情应急办公室的设置和职责1、应急办公室的设置舆情应急办公室为舆情应急领导小组的日常管理机构，办公室设在行政部。行政人资总监高翔兼任舆情应急办公室负责人；办公室成员包括销售运营总监代敏华、技术部经理毛传岚、
质量安全环保部经理邓春梅、总经理助理汪新、行政部经理赵茜、人力资源部经理李巍、总经理秘书孙秀梅、保安班长倪海军。
2、应急办公室及成员的职责(1)负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作；(2)负责根据舆情分类及相应应急程序，分工对各环节工作进行细化，并确保执行到位；其中：销售运营总监负责对市场及客户舆情跟踪工作的执行；技术部经理和质量安全环保部经理负责对产品及产品质量舆情跟踪工作的执行；其他成员负责公司及主要股东的声誉及公关形象舆情跟踪工作的执行；(3)根据舆情信息来源的不同，分工利用搜索引擎负责媒体监测工作，进行日常的相关媒体监测，对监测到的媒体报道进行收集、分类、整理，并将有可能造成舆情的信息反馈至相应副组长；负责及时组织舆情应对会并做好内部舆情监控及正确的引导；(4)负责按要求撰写相关的应急程序闭环总结；(5)负责组织舆情方面的培训。
四、工作原则（一）统一领导，明确职责。
在公司董事会的统一领导下，舆情应急领导小组及其办公室负责对舆情信息的收集、整理和上报，负责对各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他部门及人员不得擅自行动。
（二）快速反应，积极应对。发现涉及与公司及主要股东等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，
五、舆情分类（一）特别重大舆情
涉及到公司业务经营、稳定发展等重大事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作、群体性事件和受政府主管部门处罚等的不良舆情。
（二）重大或较大舆情主要涉及公司或主要股东的社会不良舆情或突发事件，媒体“炒作”敏感度高，可能引起
或已经引发较大规模“炒作”，并有继续升级的可能。（三）一般及影响较小舆情传播范围较小，敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息总
体可控。但也具有一定的敏感性，在一定情况下可能升级的、涉及公司的社会不良舆情，应给予一定的预警关注。
六、应急程序（一）监测舆情
将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社会有关公司、所在行业及相关政府主管部门的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。通过分类选择特重大或重大舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
（二）跟踪舆情此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后须时刻监测舆情发展动向，直至舆情平
息为止。在监测过程中发现不良舆情恶化、影响面扩大等趋势时，要及时上报本行舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。
（三）信息报送公司各部门须
整理、分析，及时研究解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在
2、公司经营管理客观需要时，可对本预案进行相应修订和调整。公司
20XX年X月X日
篇三：舆论公关预案方案
一指导思想以十八届六中全会和习总书记系列讲话精神为指导充分发挥网络监督的作用搭建好政府与群众政府与网民之间信息传递的桥梁有效引导网上热点问题按照统一领导把握重点讲究方法正面引导的原则逐步建立健全科学规范有效的网络舆论应对工作长效管理机制为实现与网民的沟通和良性互动服务合作的稳定和发展营造良好的舆论环境提高人民群众对政府服务的满意度舆情应对预案
为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，为活力魅力新桥头建设营造良好的舆论环境。根据省、州、市安排，结合单位实际，制定本预案。
一、指导思想以十八届六中全会和习总书记系列讲话精神为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问题，按照“统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则，逐步建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动，服务合作的稳定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群众对政府服务的满意度。二、工作原则（一）坚持事件处置与舆情处置并重的原则。充分认识舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。（二）坚持事发单位和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。根据中央、省、州、市相关文件的精神，明确事发单位和事件处置部门为舆论引导工作第一责任人。强化各办公室作为舆情处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。
（三）坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。要高度重视突发事件舆情处置工作，积极配合其他单位，在网络舆情应对工作领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。
三、职责分工（一）组织领导机构及职责。成立安监局网络舆情应对工作领导小组，由党支部书记任组长，各分口负责人为成员。领导小组负责指导网络舆情管理工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导管理网络舆情的长效机制，不断提高应对网络舆情的预见性、针对性与有效性；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象；落实上级党委、政府及市委、市政府交办的其他事项。（二）办事机构及其职责。领导小组下设办公室，并组建由各分口组成的网络舆情信息员队伍，对涉及社会民生、经济发展、城镇管理、环境卫生、公众服务等方面的舆情信息进行重点关注和甄选，及时掌握舆情热点和社会动态，了解社情民意，便于回应疑问、改进工作。网络信息员负责网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作；网络评论员根据舆情发展趋势，适时对舆论进行正面引导。（三）事件处置单位工作职责。指定1名负责人和1名联络员负责舆情应对工作；及时提供事件有关信息；配合宣传部门工作，协助做好现场采访记者的接待。四、应对机制
（一）加强舆情监控。网络信息员要利用日常工作间隙和休息时间，若发现舆情在第一时间报送至领导小组办公室，上报内容包括网络名、舆情和网友留言大概内容等，并监测舆情发展动向。
（二）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情联系单传送至有关信息员。要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经领导审批后，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情联系单半天内要有个情况核实结果返回给领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组办公室主任审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响本地形象的有害信息，及时向市委宣传部及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。根据舆情的发展情况，适时启动网络评论员的正面引导机制，在网络上使舆论的导向得到扭转。
（三）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，要通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导，以正视听。对那些以文字、视频、图片等方式出现的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，发现后要及时上报领导小组办公室，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布和政务微博发布等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先
机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。五、工作要求
（一）提高认识，高度重视。网络舆情应对工作作为了解社情民意的新途径、开展宣传教育的新渠道、强化群众监督的新手段，办公室要提高认识，落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息综合分析，主动开展舆论引导，为各项工作开展营造良好的网上舆论氛围。
（二）加强引导，注重时效。舆论引导要统一口径，讲究策略，坚持正面宣传引导，及时发布准确、权威信息，疏导和稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握舆论主动权。
（三）上下联动，快速处理。针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，如确实是工作做得不到位的事情，要迅速采取果断措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。如一时还不能处理的要说明原因，给出时间表，要给网民一个合理的答复。
（四）及时总结，提高水平。加强对网络舆情评论员的培训，提高舆情评论员的政治敏锐性、舆情收集技巧、舆论引导能力和舆情研判能力。对每件重大舆情应对结束后要及时总结，分析问题，查找不足，以提高网络舆情应对管理水平。
篇四：舆论公关预案方案
2019热点问题和突发事件舆论引导应急预案一、编制目的热点问题和突发公共事舆论应急是突发公共事件处置工作的重要组成部分。为加强学校工作对突发公共事件处理工作的规范化、制度化建设，及时、准确处理有关信息，澄清事实，解疑释惑，正确引导舆论，维护社会稳定，最大限度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，为妥善处置突发公共事件营造良好的舆论环境。二、工作原则1、及时主动、准确把握。2、加强引导，注重效果。3、严格制度，明确职责。三、组织指挥体系及职责1、成立领导小组，负责日常联络、协调工作2、领导小组职责(1)按照相关应急指挥机构的授权，根据突发公共事件的
发生、发展情况，启动工作预案，相关人员迅速集中应对处理，必要时逐级上报。
(2)审定舆论，决定舆论处理方案。(3)组织、协调事件。(4)收集舆情，及时向应急指挥机关报告并向有关部门或机构通报情况，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；(5)落实应急指挥机构交办的其他事项。
篇五：舆论公关预案方案
优选文档舆情应急办理方案为确实加强企业平时工作中舆情突发事件办理与信息宣布工作,最大限度地防备、减小和除去因舆情突发事件造成的各样负面影响,掌握引导舆情的主动权,实时、有效的办理客户的建讲和建议,创立和谐、牢固的供用电环境,特制定本方案。一、工作原则1、正确掌握、迅速反应。舆情事件发生后,第一与市企业新闻中心获取联系,力求在第一时间宣布正确、声威信息,牢固公众情绪,最大限度地防备或减少公众猜想的不正确报道,掌握舆论的主动权2、加强引导、重视收效。提高正确引导舆论的意识和工作水平,使突发事件的舆情宣布有利于企业工作全局,有利于保护人民公众的亲自利益,有利于社会牢固和人心平定,有利于事件的稳当办理。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件办理与宣传同步启动、同时落实,积极引导和应用好媒体,办理舆情突发事件的各部门密切配合舆情宣布工作,保证以最短的时间、最快的速度,宣布最新信息,正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完满企业工作信息报送制度,加强组织协调停归口管理,健全制度,明确责任,严明纪律严格奖惩二、组织机构为做到早发现、早报告、早应付、早办理平时工作中发生的舆情,经企业研究决定,成立舆情应急办理领导小组,组长由校长王建忠、党
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优选文档总支书记胡长富担当,副组长王晓斌、杨哲、王冬梅、杨杰、方清
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彦、孙颖、周吉斌。三、工作职责:
1、依照舆情突发事件的发生发展启动应急方案,决定各有关部门介入突发事件的办理。
2、判定舆情控制与信息宣布方案,决定新闻宣布的口径、原则和内容,确定负责新闻宣布、判定新闻宣布稿和接受记者采访的领导和有关部门负责人。3、对舆情突发事件与信息宣布应急办理过程中出现的新情况、新问题实时迸行会谈,提出解决方案及办理举措,确定有关部门进行办理。4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出办理和责任追究建议建议,并按有关程序交有关部门办理。5、落实上级领导交办的其他事项应急程序舆情应急,应坚持以正面导向为主,掌握主动权,加强事件办理透明度,以疏代堵,详细程序为：(1）、各部门、各班组要亲密注意舆情动向,发现问题实时向企业主要领导报告,由各部室负责人集体对事件进行初步分析,依照事件严重程度决定可否召开舆情应急办理工作会议。、舆情应急办理工作领导小组接到报告后,召开应急会议,有针对性地部署办理工作,形成新闻通稿并组织宣传报道。
(2)、工作领导小组将舆情情况实时以书面形式上报市公新闻中心,实时上报事件
有关信息,并与新闻媒体实时保持信息交流。
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、做好突发公众舆论事件的24小时全程办理工作的文字、声像记录工作。四、健全制度
1、成立信息反应常态系统在平时工作过程中,要突出重点,掌握重点,确实加强工作调动,认真做好信息反应,严格执行信息报送制度。
2、成立舆情监控系统积极应关于媒体舆情,如经过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息,要加强监测监控力度,设专人进行监控,做到早发现、清晨报、早应付、早办理。3、健全信息公然制度要全力做好信息公然透明,特别是在办理突发事件过程中,要做到实时、客观、透明,掌握舆论的主动权,最大程度除去突发事件所带来的社会负面影响,促使形势向良性方面发展。4、完满信息摸排系统针对用户对企业工作的不良言论、片面认识或错误倾向,要第一时间做出反应,集体研究、集体磋商、认真睁开检查硏究,全面摸清情
况,向用户作出讲解说明,让用户全面认识和正确认识国家的各项法律、法规。充足表现社会的法制性、民主性和公正性.
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舆情应急办理方案腾鳌实验学校5
篇六：舆论公关预案方案
公司媒体危机公关应急预案（试行）为适应公关宣传工作在新形势下的新变化，不断规范完善公
司媒体危机公关应急管理工作，切实维护企业品牌和社会形象，
确保企业和谐稳定健康发展，司媒体危机公关应急预案。
根据上级有关文件精神，特制定公
、组织领导
公司成立媒体危机公关工作领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，设在公司。
主任：
、工作职责
1.领导小组负责制定并适时启动应急预案。当企业发生引起
媒体关注的群访事件、重大劳务纠纷、法律纠纷、安全事故、消防事故、质量事故、食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等可能给企业声誉造成负面影响的突发事件时，应根据突发事件处理预案，严格把控对外信息流向，开展积极的媒体公关活动，把对企业的负面影响降到最低。
2.确定
执行新闻发言人制度。公司XX为党委新闻发言人、
XX为企业新闻发言人，负责信息的对外发布。突发性事件处理中的对外信息披露，要坚持“快速反应、快速决策、主动应对、统一发布”的原则，由新闻发言人直接负责，形成统一的对外信息披露内容。
3.严格实行责任追究。要加强日常媒体公关活动，建立媒体
危机公关渠道。对不按规定执行的单位和个人，凡对企业造成不良影响的，将追究有关单位及当事人责任。
、工作内容
1.第一时间启动应急机制在涉及重大质量、安全、消防及公众利益等突发事件发生后，媒体危机公关工作应与抢险救急及善后工作同步谋划、同步开展。按预案流程，事发单位负责人应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办公室进
行全面、客观、真实的报告，不得隐瞒、欺骗。要报告事件起因、
进展、舆论方向等重要信息，并指定专人及时跟踪、报告有关动
态，以便公司部署相应的媒体危机应对、管控措施，协调统一的媒体应答口径。要逐级汇报至建工集团相关领导及部门，并在征得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门、业主、监理、设计以及相关利益方取得联系，并就媒体危机公关工作进行专题沟通，明确媒体危机应对中各方职责，明确媒体接待和信息发布
主体，明确和统一信息发布口径。
2.严格管控事发现场。在突发事件媒体危机应对中，
必须做
好以下几方面工作：一要第一时间设立警戒线并由专人看管，挡公司标识，有理有力有节地制止无关人员（包括媒体记者）擅自进入现场；二要正确接待媒体，认真核实并记录记者身份信息，正面回应记者合理的采访请求，将其引导至指定的新闻发言人，不得对记者采取过激行为，不得主动用金钱或其他不当手段诱使或威胁记者放弃采访。三要由新闻发言人按事先确定的口径对外统一发布信息，措辞严谨、简明扼要，不欺骗、不揣测、不推断；四要确立现场新闻发言人，建立官方权威发布渠道，非新闻发言人不得以任何理由对外界发布信息，不得回答记者或其他公众的任何提问，要善借权威第三方进行发言，消除媒体和公众疑虑；
3.保持准确舆情监测。要提高意识，强化监控，善于利用网
络进行舆情监测，为危机公关提供决策依据。突发事件发生后，要进行全网、全时段跟踪监测，通过搜索企业名称、事件关键词
等收集“与我相关”的舆情信息，通过数据分析总结媒体的焦点，
了解公众的观点，把握事件舆情整体动态及走势，然后
对症下
药”，对事件中的质疑、批评和诉求有针对性地进行回应，及时采取合理引导。
4.切实发挥新闻发言人作用。新闻发言人应具有较高的政治
素质，过硬的心理素质，有一定的理论、政策水平，有大局意识、纪律意识和保守商业秘密的意识，了解新闻媒体和新闻专业知识，熟悉本单位的总体工作情况和最新动向，能够准确把握宣传报道口径，具备危机事件的应对和处置能力，有一定的口头表达能力、洞察能力和应变能力，能够在媒体危机公关中切实发挥自身作用。新闻发言人主要职责包括：协调、指导新闻发布筹备、
实施工作；审核新闻发布建议、新闻发布内容，确定宣传口径；
组织召开新闻发布活动；代表本单位对外发布新闻、
声明和有关
重要信息；配合上级有关部门做好舆论引导和新闻发布工作。
四、工作要求
1.高度重视。各单位、各部门要高度重视媒体危机公关工作，
认真贯彻落实有关文件规定，将媒体危机公关工作纳入企业管理整体系统，切实做到机构设置到位、人员配备到位、经费保障到位、职责落实到位。项目主要负责人应强化媒体危机公关意识，各在施项目要建立和完善媒体危机公关预案，所有新建项目启动前必须建立媒体危机公关预案，并对项目全体人员进行专题培训，相关预案和培训记录应交公司主责部门备案。
2.宣传教育。各单位要深入持续地做好媒体危机公关知识的
宣传普及工作，借助本单位内刊、内网、宣传栏、微信等载体广泛开展宣传，提升全体员工的思想认识。应将媒体危机公关知识纳入本单位和项目管理人员日常培训体系，定期召开专题会议，认真传达学习上级的有关文件、通知和会议精神。
3.检查指导。公司媒体危机公关工作领导小组将对各单位、
各部门、各项目部的工作落实情况进行巡查和抽查。
并加强对项
目媒体危机公关工作的指导、监督和服务工作。各单位和部门要强化
管理，避免负面事件发生，同时对可能发生的负面事件要有预见，应
根据自身业务特点建立健全务实有效的媒体危机管理制度、应对预案，
提高媒体危机应对能力。
附件：公司媒体危机公关工作流程图
附件:
公司媒体危机公关工作流程图
篇七：舆论公关预案方案
公司媒体危机公关应急预案公司媒体危机公关应急预案（试行）
为适应公关宣传工作在新形势下的新变化，不断规范完善公司媒体危机公关应急管理工作，切实维护企业品牌和社会形象，确保企业和谐稳定健康发展，根据上级有关文件精神，特制定公司媒体危机公关应急预案。
一、组织领导公司成立媒体危机公关工作领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，设在公司。主任：二、工作职责1.领导小组负责制定并适时启动应急预案。当企业发生引起媒体关注的群访事件、重大劳务纠纷、法律纠纷、安全事故、消防事故、质量事故、食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等可能给企业声誉造成负面影响突发事件时，应根据突发事件处理预案，严格把控对外信息流向，开展积极媒体公关活动，把对企业的负面影响降到最低。
2.执行新闻发言人制度。公司确定XX为党委新闻发言人、XX为企业新闻发言人，负责信息的对外发布。突发性事件处理中的对外信息披露，要坚持“快速反应、快速决策、主动应对、统一发布”的原则，由新闻发言人直接负责，形成统一的对外信息披露内容。
3.严格实行责任追究。要加强日常媒体公关活动，建立媒体危机公关渠道。对不按规定执行的单位和个人，凡对企业造成不良影响的，将追究有关单位及当事人责任。
三、工作内容1.第一时间启动应急机制。在涉及重大质量、安全、消防及公众利益等突发事件发生后，媒体危机公关工作应与抢险救急及善后工作同步谋划、同步开展。按预案流程，事发单位负责人应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办公室进行全面、客观、真实的报告，不得隐瞒、欺骗。要报告事件起因、进展、舆论方向等重要信息，并指定专人及时跟踪、报告有关动态，以便公司部署相应的媒体危机应对、管控措施，协调统一的媒体应答口径。要逐级汇报至建工集团相关领导及部门，并在征得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门、业主、监理、设计以及相关利益方取得联系，并就媒体危机公关工作进行专题沟通，明确媒体危机应对中各方职责，明确媒体接待和信息发布主体，明确和统一信息发布口径。
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2.严格管控事发现场。在突发事件媒体危机应对中，必须做好以下几方面工作：一要第一时间设立警戒线并由专人看管，遮挡公司标识，有理有力有节地制止无关人员（包括媒体记者）擅自进入现场；二要正确接待媒体，认真核实并记录记者身份信息，正面回应记者合理采访请求，将其引导至指定的新闻发言人，不得对记者采取过激行为，不得主动用金钱或其他不当手段诱使或威胁记者放弃采访。三要由新闻发言人按事先确定口径对外统一发布信息，措辞严谨、简明扼要，不欺骗、不揣测、不推断；四要确立现场新闻发言人，建立官方权威发布渠道，非新闻发言人不得以任何理由对外界发布信息，不得回答记者或其他公众的任何提问，要善借权威第三方进行发言，消除媒体和公众疑虑；
3.保持准确舆情监测。要提高意识，强化监控，善于利用网络进行舆情监测，为危机公关提供决策依据。突发事件发生后，要进行全网、全时段跟踪监测，通过搜索企业名称、事件关键词等收集“与我相关”的舆情信息，通过数据分析总结媒体的焦点，了解公众的观点，把握事件舆情整体动态及走势，然后“对症下药”，对事件中的质疑、批评和诉求有针对性地进行回应，及时采取合理引导。
4.切实发挥新闻发言人作用。新闻发言人应具有较高的政治素质，过硬的心理素质，有一定的理论、政策水平，有大局意识、纪律意识和保守商业秘密的意识，了解新闻媒体和新闻专业知识，熟悉本单位的总体工作情况和最新动向，能够准确把握宣传报道
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口径，具备危机事件的应对和处置能力，有一定的口头表达能力、洞察能力和应变能力，能够在媒体危机公关中切实发挥自身作用。新闻发言人主要职责包括：协调、指导新闻发布筹备、实施工作；审核新闻发布建议、新闻发布内容，确定宣传口径；组织召开新闻发布活动；代表本单位对外发布新闻、声明和有关重要信息；配合上级有关部门做好舆论引导和新闻发布工作。
四、工作要求1.高度重视。各单位、各部门要高度重视媒体危机公关工作，认真贯彻落实有关文件规定，将媒体危机公关工作纳入企业管理整体系统，切实做到机构设置到位、人员配备到位、经费保障到位、职责落实到位。项目主要负责人应强化媒体危机公关意识，各在施项目要建立和完善媒体危机公关预案，所有新建项目启动前必须建立媒体危机公关预案，并对项目全体人员进行专题培训，相关预案和培训记录应交公司主责部门备案。2.宣传教育。各单位要深入持续地做好媒体危机公关知识的宣传普及工作，借助本单位内刊、内网、宣传栏、微信等载体广泛开展宣传，提升全体员工思想认识。应将媒体危机公关知识纳入本单位和项目管理人员日常培训体系，定期召开专题会议，认真传达学习上级有关文件、通知和会议精神。3.检查指导。公司媒体危机公关工作领导小组将对各单位、各部门、各项目部的工作落实情况进行巡查和抽查。并加强对项目媒体危机公关工作的指导、监督和服务工作。各单位和部门要
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强化管理，避免负面事件发生，同时对可能发生负面事件要有预见，应根据自身业务特点建立健全务实有效的媒体危机管理制度、应对预案，提高媒体危机应对能力。
附件：公司媒体危机公关工作流程图
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附件:
公司媒体危机公关工作流程图
突发事件发生
事件单位主要领导
第一时间到现场
启动应急预案
封闭现场、遮挡企业标识
及时向公司报告信息
向业主、监理、政府主管等相关部门报告信息
组织专题协调会统一口径
新闻发言人召开媒体发布会
追踪舆情、控制事态
总结经验责任追究
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篇八：舆论公关预案方案
舆情处置预案6篇舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性。以下是为大家整理的关于舆情应急处置预案舆情处置预案6篇范文，欢迎大家前来参考查阅！
舆情应急处置预案舆情处置预案篇1中共河北软件职业技术学院委员会突发公共事件舆情处置应急预案(暂行)为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。一、编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《关于建立健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施意见》等有关文件制定本预案。二、适用范围
本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。
三、组织机构学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：组长：主管宣传工作的院领导副组长：涉事单位(部门)分管院领导成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中心、事件涉及单位负责人。主要职责为：1.组织相关单位(部门)人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发布内容，安排新闻发布事宜。2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。3.收集媒体报道信息，分析事态发展趋势，形成舆情报告，及时向学院及省、市相关主管部门报告有关情况。四、工作原则1.明确职责，快速反应。学院突发公共事件舆情处置应急工作由学院党委统一领导，舆情处置应急领导小组是学院舆情应急处置工作的领导机构。公共事件发生后，舆情处置应急领
导小组要及时了解舆情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生情绪，把握新闻舆论的主导权。
2.统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学院党委确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学院已经做过的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。
3.统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布信息时，注重报道学院积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。
五、预警信息分级根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，将突发事件分为重大、较大和一般三个级别。1.重大突发事件(I级)指对学院公共安全和社会秩序造成重大危害和影响的，对学院工作或某一领域工作和稳定造成较大影响的，受境内外媒体和网站关注的负面舆情，需要省、市相关主管部门协调、领导小组统一指挥全校相关部门和力量进行紧急处置的突发事件。
具体执行标准是：(1)境内外主要传统新闻媒体和新闻网站报道，并进行论坛讨论;(2)境内知名商业网站报道，并有网民在网上留言;(3)境内主要知名论坛进行讨论并形成热点;(4)微博、微信、移动客户端出现大量传播和评论。2.较大突发事件(II级)指对学院公共安全和社会秩序造成一定危害和影响的，对学院工作或某一方面工作和稳定造成影响的，或可能在小范围内引起公众不满情绪的，受境内少数媒体和各大网站关注的负面舆情，需要领导小组协调相关部门进行紧急处置的突发事件。具体执行标准是：(1)境内少数新闻网站报道;(2)境内少数商业网站报道;(3)境内主要知名论坛有相对讨论但未形成热点;(4)微博、微信、移动客户端有少量传播和评论。3.一般突发事件(III级)指小范围内对学院公共安全和社会秩序造成一般危害和影响的，受极少数媒体和网站关注，尚未形成有规模的网上讨
论，但继续发展很有可能对学院带来不良影响的突发负面舆情，需要领导小组协调相关部门进行处置的突发事件。
具体执行标准是：(1)境内极少数新闻媒体和商业网站报道;(2)境内少数论坛有相关讨论但未形成热点;(3)主要在本地论坛引发关注的负面舆情。六、分级响应和应急处置在发生引起媒体关注的突发事件时，要迅速启动本预案，将相关的舆情监测和舆情处置工作纳入分析研究、决策发布范畴，坚持以正面导向为主，主动沟通、冷静应对，把握主动权，增强事件处置的公开性和透明性。1.分级响应I级应急响应发生重大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，及时听取省、市相关主管部门的意见建议，相关单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。II级应急响应发生较大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，涉事单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负
面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。
III级应急响应发生一般突发事件，按照舆情处置应急领导小组做出的指示，涉事单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向舆情处置应急领导小组报告事件情况和处理结果。2.应急处置(1)预案启动发生突发事件后，涉事单位(部门)要在第一时间向学院突发公共事件舆情处置应急领导小组报告(重大突发事件应在事件发生后2小时内报告;较大突发事件应在事件发生后3小时内报告;一般突发事件应在事件发生后4小时内报告)。报告内容：舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等;如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。学院突发公共事件舆情处置应急领导小组迅速启动应对预案，根据舆情具体情况，研究制定应急处置方案。对重大舆情，领导小组要及时组织召开舆情研判会，听取涉事单位(部
篇九：舆论公关预案方案
完善公司工作信息报送制度加强组织协调和归口管理健全制度明确责任严明纪律严格奖惩二组织机构为做到早发现早报告早应对早处置日常工作中发生的舆情经公司研究决定成立舆情应急处置领导小组组长由校长王建忠党总支书记胡长富担任副组长王晓斌杨哲王冬梅杨杰方清三工作职责资料范本
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舆情应对预案
地点：__________________时间：__________________
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舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作,最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响,掌握引导舆情的主动权,及时、有效的处理客户的意见和建议,营造和谐、稳定的供用电环境,特制定本预案。
一、工作原则1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后,首先与市公司新闻中心取得联系,力争在第一时间发布准确、权威信息,稳定公众情绪,最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道,掌握舆论的主动权2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平,使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局,有利于维护人民群众的切身利益,有利于社会稳定和人心安定,有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实,积极引导和应用好媒体,处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作,确保以最短的时间、最快的速度,发布最新消息,正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度,加强组织协调和归口管理,健全制度,明确责任,严明纪律严格奖惩二、组织机构为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情,经公司研究决定,成立舆情应急处置领导小组,组长由校长王建忠、党总支书记胡长富担任,副组长王晓斌、杨哲、王冬梅、杨杰、方清彦、孙颖、周吉斌。三、工作职责:1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案,决定各相关部门介入突发事件的处置。2、审定舆情控制与信息发布方案,决定新闻发布的口径、原则和内容,确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时迸行会商,提出解决方案及处置措施,确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议,并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项应急程序舆情应急,应坚持以正面导向为主,把握主动权,增强事件处理透明度,以疏代堵,具体程序为：
(1）、各部门、各班组要密切注意舆情动态,发现问题及时向公司主要领导报告,由各部室负责人集体对事件进行初步分析,根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。
(2)、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后,召开应急会议,有针对性地布置处置工作,形成新闻通稿并组织宣传报道。
(3)、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公新闻中心,及时上报事件有关信息,并与新闻媒体及时保持信息沟通。
(4)、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。
四、健全制度1、建立信息反馈常态机制在日常工作过程中,要突出重点,把握关鍵,切实加强工作调度,认真做好信息反馈,严格执行信息报送制度。2、建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情,如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息,要加强监测监控力度,设专人进行监控,做到早发现、早上报、早应对、早处置。3、健全信息公开制度要全力做好信息公开透明,尤其是在处置突发事件过程中,要做到及时、客观、透明,把握舆论的主动权,最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响,促进事态向良性方面发展。4、完善信息摸排机制
针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向,要第一时间做出反映,集体研究、集体协商、认真开展调查硏究,全面摸清情况,向用户作出解释说明,让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性.
舆情应急处置预案腾鳌实验学校
篇十：舆论公关预案方案
舆情应急处置预案某某县
4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。
5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。
三、应对机制一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：1.建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关负责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处;与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常
学习生活开展的，依法送交有关部门处理。5.建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完善新
闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。
6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络制高点，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权;
必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。
7.学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。
舆情应急处置预案为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，维护社会法制尊严，树立检察机关良好形象，快速妥善处置涉检网络舆，结合实际情况，分享此网络舆情监测预案。一、加强领导，明确责任为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉检网络舆情，即日起成立涉检网络舆情领导小组，组长由检察长担任，副组长由分管新闻宣传的副检察长担任，各科室负责人为成员，各科室内勤为信息员，领导小组办公室设在院办公室，负责舆情汇总、分析和报告，各科室内勤负责本科室负责办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情汇报。二、开展涉检雨晴风险评估对办理的自侦、审查逮捕、审查起诉、明行检查、控告申诉等各类案件全部纳入办案风险评估体系，办案人员在办理每起案件的同时，对案件是否存在
可能带来办案安全事故、群体性事件、涉检上访、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引发涉检上访、激发社会矛盾等风险进行评估;对重大敏感案件、涉众型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。对不同诉讼环节的重点案件给予关注。如在侦查环节确立“拟作不立案、撤销案件”;在审查批捕环节，确立“拟作不批捕或被害人不服侦查机关不立案决定，检察机关同意侦查机关不练的案件”;在审查起诉环节，确立“拟作不起诉、不予抗诉决定的案件”等为风险关键点。
三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制对于重大决策部署的出台、重大敏感案件的办理、可能引起境内外关注的突发涉检舆情案件，应事先认真研究可能引发炒作的社会影响，预先进行风险评估分析，制定应对媒体炒作的宣传预案和对外宣传口径，增强舆论引导工作的预见性。利用网络舆情监测系统使其加强网上巡查，及时、全面地收集涉检信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施。建立完善的网络舆情应对策略。四、发挥检察宣传的整体效应健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，构建检查新闻宣传工作一盘棋格局。充分利用报刊、广播、网络、影视等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道，协调调动新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传检察队伍新风貌、检查工作新业绩和检察改革新措施，树立检察机关良好形象，营造有利于检察事业健康发展的舆论环境。五、确立责任追究机制明确舆情应对和引导的每一个阶段的责任人和相关责任，将舆情处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。舆情应急处置预案一、预案建立范围和响应原则一般预案适用于规范、指导本单位、本部门、本地区范围内发生的，已经或者知晓即将通过新闻媒体、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，进而
损害本单位、本部门、本地区形象或影响社会稳定且涉及突发事件的舆情处置工作。如食品药品安全、安全生产、交通运输、环境保护等都应建立专项舆情应对预案。
响应原则是：舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。
二、组织架构及职责分工突发事件舆情应对工作应成立相应的领导小组，负责协调处置突发事件舆情危机。突发事件舆情应对工作领导小组组长由单位负责人担任，并设副组长1-2名，由分管对外宣传和重点领域的分管领导担任。同时领导小组下设舆情应急处置办公室，成员由业务部门、宣传报道、后勤保障等负责人组成。领导小组的主要职责：总体负责舆情危机处置工作;查清事件真相，确定事件性质;决定舆情危机处置各项具体措施;对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。突发事件舆情应对工作领导小组办公室的主要职责：牵头组织收集、汇总舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向领导、相关部门、上级机关通报网上舆情;加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议;与新闻媒体沟通，如有媒体采访，由办公室统一协调，业务部门工作积极配合、协助;审核并统一发布以单位名义发布的调查信息;根据需要通报网上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作;组织开展舆情应对业务培训。对舆情危机及是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论，对涉及舆情危机处置提供法律支持。其他相关部门职责：发现涉及本单位职能的舆情，快速开展调查(督查)，做好源头化解工作;提出处置建议和发布的答复内容，并由单位主要负责人签署意见;根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。舆情监测员的职责：尽早发现突发事件的网络舆情，是有效处置和正确引导的关键，各单位应建立网络监测员队伍，配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现舆论并在其他平台上或更大范围扩散的，及时通报应急处置办公室;争取在
誉的媒体，让当事人接受采访。未经领导小组授权，任何单位与个人不得擅自发布信息，不得擅自接受记者采访。
(五)后续。如舆情危机事件得到较为妥善处理，社会媒体不再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。
四、应急预案的保障机制(一)组织保障。突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情主体部门有重点地选择小组成员开展工作。舆情主体部门包括舆情涉及业务的分管局领导、部门负责人。突发事件舆情应对工作领导小组办公室负责网络舆情的日常联络工作。(二)队伍保障。建立一支责任心强、反应灵敏的网上发言人、舆情员(网络评论员)队伍。舆情员(网络评论员)至少要自行注册1个微博账号(新浪、腾讯、网易、搜狐等)，以备网络评论之用。(三)响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络发布权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门(网宣)和公安部门(网警)通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内(非工作时间顺延)作出初步回应;需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内(遇节假日顺延)确定答复意见;对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由当地政府或部门独立处置;对属地不明显或跨辖区的网上信息，由上一级机关处置、落实源头化解、处置工作。(四)培训保障。要加强对舆情应对业务能力的培训，努力提高运用互联网应对舆论的能力，提高与媒体打交道的能力。由应急管理领导小组办公室牵头做好培训工作，进而提高系统应急指挥和紧急处置的能力。
(五)奖惩保障。对及时上报信息，处理坚决果断，处置及时有效的相关部门及人员，应予以通报表彰。对执行预案不力，玩忽职守，贻误时机，导致事件恶化，造成重大消极影响和严重后果，或不遵守纪律，擅自向外界透露事态发展、处置进程等相关信息，造成不良后果的，视情节轻重，按有关规定追究责任。对信息隐瞒不报或未及时上报的部门及人员，要严肃追究责任。
篇十一：舆论公关预案方案
舆情处置预案为切实维护校园和谐稳定，加强高校网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据学校工作实际，特制定本预案。
一、工作原则1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法1．加大学校网站，包括各部门分网站、易班等专题性教育服务网站的建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。2.加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党委宣传部进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保密办、党办、校办审核。3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。三、应对机制一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启
动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的.口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。各二级学院和职能部处应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的师生担任网络舆情监控信息员，对涉及上海电力学院的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。
2.建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在1小时内向校突发公共事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总
上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。加大在学校网站、党务公开网站及电视媒体公开有关热点事件的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部会同党办、校办迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。
6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，甚至“灌水”，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解
答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。7.学校档案馆要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、
声音、影像的记录和保存保管工作。
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