单位工作场所暴力预防措施7篇单位工作场所暴力预防措施 急诊护理人员工作场所暴力的应对策略 【摘要】工作场所暴力已经成为威胁医护人员健康与生命安全的重要因素，急诊科是一个忙碌、焦虑而又充下面是小编为大家整理的单位工作场所暴力预防措施7篇,供大家参考。
篇一：单位工作场所暴力预防措施
急诊护理人员工作场所暴力的应对策略【摘要】工作场所暴力已经成为威胁医护人员健康与生命安全的重要因素，急诊科是一个忙碌、焦虑而又充满变化的科室，护理人员每天接触的患者及陪护人员的学历、素质、心理等各不相同，使得护理人员更容易遭受暴力的威胁。对急诊科工作场所暴力进行全方面的了解，并找到有效的应对策略，对急诊护理人员有着重要意义。
【关键词】急诊；护理；工作场所；暴力
最近几年来，我国发生在医院工作场所的暴力事件时有发生，这已经严重威胁到了医务工作者的生命健康，医院急诊室是救死扶伤的第一线，这里的医护人员一般都具有较高的医疗水平，敏捷的反应和高效的工作效率，同时也承担着较高的风险[1]。因为这里的护理人员每天会接触到不同类型的患者以及陪护人员，由于急诊室患者的病情相对复杂，应急性很强，有时还不能得到患者家属及陪护人员的支持和理解，护理人员很容易成为工作场所的暴力威胁对象。
1.工作场所发生暴力的原因1.1急诊环境原因:急诊科是医院救治急、危、重症患者的场所，工作环境太过嘈杂，问路人员太多，路标不清晰，空间太小，诊室太少，工作压力大。1.2护理人员原因:护士队伍相对年轻化，低年资护士缺乏工作经验，护理技能不熟练，相失知识缺乏，意外事件上报不及时，服务意识不够。1.3患者原因:大部分患者不理解医疗行业，从而产生过高的期望值。-旦感到治疗效果不满意，病人及家属的心情受挫，就容易对医护人员表示不满，从而易导致医院暴力事件的发生。医疗费用是引发医院暴力的又一个重要环节，大量的新技术、新设备的发明和投入使用，药品流通和管理混乱等原因，导致医疗费用的快速增长[2]。
1.4支持系统:化验报告不及时，住院没有床位，保安不到位，社会舆论，收费处排队时间长，放射科报告不及时，辅助人员少，送标本和检查不及时。
1.5急诊科人员配备不足:由于医生编制不足，在诊室不能马上见到医师，患者与家属将急躁，激动之情迁怒于护士，存在暴力隐患。同时护士一人兼顾多个岗位的工作，急诊护士要负责预检分诊、院前急救、危重病人的送检入院工作，有时不得不离开分诊处，偶尔导致不能及时接待来诊患者，就由治疗护士兼顾，急诊患者及家属均有急躁情绪，一到急诊分诊处见无人接待便愤怒而辱骂，甚至殴打护士。
2应对策略
2.1急诊护理人员自身的应对
急诊室的护理人员首先要提高自身素质，在给予患者及家属医疗上帮助外也要给他们更多的人文关怀，同时要体谅和同情患者。急诊护理人员不仅仅要钻研和提高自己的业务能力，也要不断提高服务意识，主动与患者及其家属进行有效的沟通，尽量满足他们的要求，建立一个良好的护患关系[1]。在遇到暴力伤害后护理人员也要敢于拿起法律武器保障自身权益和医院的正当权利，同时也要保障患者的合法权益，从而维护正常的医疗秩序。时刻学习《医疗事故处理条例》，规范自己的护理行为杜绝安全隐患，要意识到保护患者也就是保护自己。
2.2完善医院急诊设施及工作程序
医院应加强急诊设施的建设和规划,在细节处充分考虑“从病人出发”,以调整改造为主,适当扩建为辅,强调硬件建设与软件建设相结合,着重改善急诊就医环境服务设施服务流程和服务设备,切实提高服务质量和服务水准。尤其是在各部门的配合之间,建立多部门、多科室间的协调制度,严格避免互相推诿现象,以提供患者的就诊效率,最大限度的保证抢救及治疗时机，以降低医患、护患纠纷,减少工作场所暴力。
2.3打造安全的工作环境
设置监控、报警系统，为医护人员设置专门通道与紧急出口，保证在暴力事件发生时，医护人员能在第一时间撤离;为病患及病患家属提供舒适的候诊、接待、治疗环境，保证病患在舒适的环境下接受治疗，在候诊过程中能保持愉悦的心情;门卫、保安需要限制探访者的数量，阻止动机不良的人员进入医院。
2.4政府和社会的应对
医疗场所是一个救死扶伤的神圣的场所。护士更是这个神圣场所的白衣天使。暴力伤害不应该成为护理职业不可避免地后果。维持一种和谐的医疗环境，不仅仅需要医护人员去努力,还需要新闻媒体、政府以及广大人民的支持和帮助。呼吁社会媒体报道医院工作与问题时应从爱护出发,正确导向，促使医患关系向良好方向发展。建议政府部门制定专项处理医疗工作场所暴力的法规，大力打击医疗暴力，使实施暴力者受到法律制裁，对进行不当报道的媒体做出处罚，对有姑息行为的执法人员做出严肃处理。同时积极发挥社区、医院和媒体的作用，普及医疔护理常识，使人们认识到医护工作的特殊性、风险性和局限性,增加理解,减少误解。使全社会合力解决医疗场所暴力这一世界性问题，共同营造一个安全、文明、和谐的的医疗环境。
2.5优化急诊就诊流程
急、快、乱、杂、工作量大是急诊科护士的工作常态，因，此,优化急诊患者就诊流程,縮短候诊时间,避免空间拥挤,关注患者不良情绪,加强急诊安保系统,从根源上改善就医环境风险,为患者及医护人员提供一个安全健康的就医氛围显得十分迫切[3]。
2.6加强护患沟通
良好的护患沟通不仅会使患者和患者家属感到关怀备至,受到重视,还可以建立起患者及家属对护理人员的信任、理解、配合及合理的依从性,是建立良好护患关系、减少急诊护理人员工作场所暴力的基础[4]。因此,急诊护理中,护理人员应主动加强与患者的沟通交流,及时了解患者及家属的心理变化和心理需求,进行支持性心理护理,以降低患者及家属的应激反应。同时,在沟通交流中，一方面,要把握沟通技巧。护理人员应积极加强社会伦理知识及边缘学科知识的学习,如
心理学、法学、美学、社会学、教育学、伦理学、人际关系学等，掌握良好的沟通艺术,耐心解释患者及家属提出的问题，取得病人或亲属的信任、谅解和配合,从而减少护患纠纷。另一方面,把握沟通的及时性和有效性。护理实践中,护理人员应将患者的病情特点、抢救方案、进展及治疗中可能出现的并发症、注意事项适时、及时的向患者及家属作一详细的说明和解释,以保证患者及家属的知情权,并避免因护理、治疗效果未到达患者及家属的期望值而引发护患纠纷。
3讨论
暴力侵害以极高发生率存在于急诊科护士人群。需针对医院特点开展工作场所暴力防范与应对措施教育,提高急诊科护士防范暴力侵害的能力。医院场所暴力已经成为一项全球性问题，而急诊室又是暴力事件的高危科室，急诊室护士是暴力事件最直接的受害者之一[5]。护士作为最直接的受害人之一，应当提高自身个方面素质，正确面对各方面来临的暴力危险，学会自我调节精神压力，培养兴趣爱好。从而以最佳的状态面对工作，面对患者，尽量把暴力伤害降至最低。
参考文献
[1]达娃卓嘎.浅析急诊护理人员工作场所的暴力应对[J].西藏医药，2015,36（1）：42
[2]刘冉冉.护理人员遭受医院工作场所暴力的相关研究[J].养生保健指南，2017,6：187[3]王欢欢.急诊护理人员遭受医院场所暴力探讨[J].医学与哲学,2022,41(31):58
[4]周炜.急诊护理人员工作场所暴力应对策略的研究[J].药物与人,2014,27（13）：143
[5]周敏.急诊科护士遭受工作场所暴力侵害的原因与对策探讨[J].中外健康文摘,2011,8(15):192
篇二：单位工作场所暴力预防措施
暴力行为的防范和护理一、概念
精神科暴力行为是指患者在精神症状的影响下突然发生的自杀、自伤、伤人、毁物等冲动行为，以攻击行为较突出，具有极强的爆发生和破坏性，会对攻击对象造成不同程度的伤害，甚至危及生命。暴力行为是精神科最为常见的急危事件，可能发生在患者家里、社区、医院等，会给患者、家庭及社会带来危害及严重后果。
二、发生暴力行为原因评估
1.精神疾病：其中精神分裂症、情感性精神障碍、精神活性物质滥用等最高。这主要是和精神症状包括幻觉、妄想、躁狂状态、冲动和意识障碍等因素有关。因此，在临床中认真评估和暴力行为有关的精神症状和精神状态，对预防暴力行为的发生非常重要。
2.心理因素：个体在早期心理发育过程中，经历过严重的情感剥夺或性格形成期处于暴力环境容易采取暴力应对方式。社会学习理论也认为，暴力行为是在社会化过程中，由内在和外在的学习而来的，内在学习是实行暴力行为时的自我强化；外在学习是对角色榜样的模仿，如父母、同伴、娱乐界偶像等。此外，特殊的处境、某些功能性精神疾病、人格障碍的人有暴力倾向。
3.生理因素：智力低下、内分泌失调、脑器质性疾病、精神疾病引起的神经系统改变、疾病、药物、脑外伤等。
4.社会因素：社会、环境和文化的影响是导致暴力行为的因素。如对成员、同辈、媒体或周围人们不良行为方式的模仿会增加暴力倾向，尤其是从暴力行为中获益之前后更容易产生暴力行为。环境中的不良因素如炎热、拥挤、嘈杂、冲突、缺乏交流也可引发暴力行为、精神科病人如果在病房聚集一起、过分拥挤、处于被动、封闭式管理、天气炎热等环境因素中时更容易发生暴力事件。
三、暴力行为发生征兆评估
1.行为评估：早期兴奋行为，如不能静坐、来回起动、击打物体、握拳、下颌或面部肌肉紧张；一些具有暗示性的语言，包括对真实或想像的人和事进行威胁，或提出一些无理要求，说话声音较大并具有强迫性等，护士要警惕病人兴奋激动表现，加强防范，尽可能预防暴力行为的发生。
2.情感评估：随着暴力倾向的增加，病人情感的光奋也逐步升级。如不愉快、激动、愤怒等，一旦失去控制将产生不良后果。3.意识状态评估：意识状态的改变也提示暴力行为可能发生，如思维混乱、精神状突然改变、定向力缺乏、记忆损害、无力改变自己等。
四、护理目标
有暴力行为的危险（针对他人）和幻觉、妄想、焦虑、器质性损伤等因素有关。护理目标：（一）短期目标。1.病人没有发生暴力行为；2.病人能够确认造成自己激动、愤怒的因素，并能控制自己
的行为或寻求帮助。（二）长期目标。1.病人能够以适当的方式表达自己的情绪及需要；2.病人能以积极的方式处理挫折、紧张等感受。
五、护理措施
1.暴力行为的预防，密切观察有暴力倾向的病人，及时发现暴力行为先兆，进行有效护理干预，尽量把暴力行为消灭在初期。
（1）在开始接触有暴力危险病人时，病房内一定要有能够及时支援的人员，保证在必要时共同制止病人的暴力行为，同时也可使医护人员减轻焦虑。护士在接近有暴力危险的病人时至少要维持一个手臂的距离。千万不要从病人的身后接近她，避免使其害怕而激发暴力行为。
（2）环境管理：保持环境的安静、整洁，避免嘈杂、拥挤、炎热，使病人感到舒服安全。同时，要注意管理好各种危险品，防止病人用作攻击的工具。
（3）良好的沟通：通过用语言和非语言的方式，和病人进行有效的沟通交流化解危机状态，以直接而坦诚的态度、同理性的关心和支持性的反应和病人会谈在会谈中切勿批判病人的感受，但也要避免太温和。要让病人感受护士的真诚关心和合作的气氛降，让病人仍拥有自我控制及决定权，这样可帮助病人逐渐安静，消除或减轻暴力危险。
（4）病人的教育：教会病人人际沟通的方法和表达情绪的方式，尤其是不满和愤怒情绪的处理，提高病人的自我控制能力，鼓励和指导病人用语言表达其困扰、愤怒等情绪，并允许其有机会宣泄其不满情绪，必要时给和适当的限制。同时评估病人过去处理压力的方式，然后给予其可能接受的指引及限制。
（5）尽量传达出护士接纳病人的态度，让病人明白护士所进行的对其行为的指导及限制都是为了协助病人控制其不稳的行为。
（6）护士要注意自己的情绪反应。因在整个护理过程中，每个工作人员都会有害怕和担心，而病人也感受到一些反应，如果护士能将自己的情绪及感受和病人适度的分享，可拉近彼此间的距离，也可消除护士自己的紧张、害怕。反之，一旦造成病人误解，会增加敌视或暴力倾向。
（7）服用药物：必要时，长期或短期服用相关药物会有效预防冲动和暴力行为。
2.暴力行为发生时的处理
（1）控制局面：当病人暴力行为发生时，要呼叫其他医务人员一起行动，尽快控制局面，疏散其他病人离开现场，确保其他病人和病房的安全。在交流中护士必须用坚定、平静、平和的声音和语气和病人交流，不要把任何焦虑急躁的情绪传递给病人，使病人害怕失去控制而造成严重后果。
（2）解除危险品：如果病人持有危险品，一定要尽快的解除。护士要取得病人的信任，向病人解释代为保管，以后归还；可以答应病人的要求，帮助减轻愤怒情绪，自行停止暴力行为。如果语言制止无效时，可以采用转移病人注意力在无防备的情况下夺下危险品。
（3）约束和隔离：在采用其他措施无法制止病人的暴力行为时，可以采用约束和隔离的手段。但必须有医嘱才可以使用，是为了保护病人防止伤害自己或他人，减少对整个病房治疗体系的破坏而采取的有效措施。在执行身体保护时，常常会引起病人的不安和反抗，所以在保护过程中要持续和病人谈话，以缓和语气告诉执行约束的目的、时间。必要时护士可陪伴在一旁以减少病人的焦虑。
（4）根据医嘱进行药物治疗处理。
六、护理评价
1.病人在住院其间是否有发生暴力行为；病人能否确认造成自己激动、愤怒的因素，并能控制自己的行为或寻求帮助。
2.病人是否能以适当的方式表达自己的情绪及需要；病人能否以积极的方式处理挫折、紧张等感受。
篇三：单位工作场所暴力预防措施
工作场所防范暴力政策零容忍
公司对暴力采取零容忍政策，如果你在工作场所有任何暴力行为或暴力威胁，你将因此立即被公司解雇，即使语言暴力或暴力玩笑也同样是不允许的。
“暴力”包括对他人身体上的伤害、冲撞、推挤、骚扰、恐吓、强迫、挥舞武器以及威胁或谈及要采取这些行动。这项政策旨在保证每一位公司经营相关人员，包括雇员和客户，都绝不会因任何雇员的行为或举止而感到威胁。
工作场所安全措施
为了兑现向雇员、顾客和来访人员提供安全工作环境的承诺，我们制定了一些简单规则，内容如下：
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进入公司地盘的人员限于那些有合理商业目的的人。
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所有进入公司地盘的雇员及其车辆都必须出示公司标牌。
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所有来访人员及其车辆都必须进行登记，在公司地盘内时必须佩戴或出示登记标牌。
禁止所有武器
公司明确禁止任何雇员在公司地盘内拥有武器，包括禁止在公共或私人停车区域私藏或运送武器，同时还禁止雇员在离开公司经营地盘到别处提供服务时携带武器。
武器包括枪支、刀具、炸药和其它有可能造成危害的物品。对于任何违反该政策的员工，我们将采取相应的整改措施，直至解雇。
检查
办公桌、电话和电脑属于公司财产。我们保留在通知或未经通知的情况下，进入或检查你的工作区域的权利，这包括但不限于办公桌和电脑存储盘。
传真机、复印机和包括电子邮件在内的邮件系统是用于工作的，不得将这些系统用于私事。在经管理层批准的情况下，客服监督工作可以监听电话和调取语音信箱留言。
在监督过程中监听到的任何私人谈话或者调出的私人留言讯息中，如有恐吓他人的内容，都可以或者将被作为因过错解雇的依据。
对暴力进行揭发
在工作场所防范暴力人人有责。如果同事有麻烦，把你在工作场所看到的情况讲出来，就是一种帮助，因为你比管理层更清楚在你的同事之间发生了什么。
公司的政策旨在营建舒适的工作环境，我们鼓励你揭发任何有可能违反公司政策的事情，你可以向你的主管报告，
我们将对所有报告内容进行调查，并将严守秘密。
［下述补充规定一般适用于职工人数众多的较大规模的企业，是否适用视具体情况而定。］
培训项目
公司为所有雇员安排了培训项目，这是承诺在工作场所防范暴力的具体工作之一，培训将在雇员刚进公司时的情况介绍活动中进行。此后，每年在你加盟公司的那个月份中，都会安排你参加一年一度的进修培训。
请记住你必须参加培训，将进行考勤。如果你没有参加培训或补课，将可以被勒令停职，停职期间将停发工资，直到你参加完培训。
教育投入
为了营造平和的工作环境，我们鼓励主管和雇员们参加课程，学习有关彼此合作的更多知识。我们的培训部门开设的课程包括沟通、问题解决、建立有效的工作关系、压力处理以及相关或类似内容，在适当情况下，还可以参加上述教学内容的外部讲座并报销学费。
雇员受助项目
公司设有雇员受助项目（employeeassistanceprogram，EAP），向所有全职和兼职雇员和符合条件的附属家眷提供服务。尽管我们会定期收到报告，了解拜访和电话联系雇员受助项目的次数和类型，不过我们不接收有关个人寻求该项目帮助的细节报告。
当你在生活中遭遇困难，希望有人能指点迷津时，请随时联系雇员受助项目。如果你对戒毒或戒除酒瘾心有余而力不足时，雇员受助项目可以提供治疗信息。当你需要帮助时，雇员受助项目将在保守秘密的情况下为你提供服务。
暴力防范小组
我们成立了一支暴力防范小组，负责制定和实施工作场所的暴力防范计划，当出现任何暴力事件时，也由该小组负责处理，向雇员提供帮助，向媒体发布信息。小组将采取必要的措施，保证公司继续或恢复正常经营。我们相信多管其下是处理工作场所暴力问题最适合的方法。
如果你对改善工作安全的方法有任何建议，请告诉小组成员，或者发到他们中的任何一人的邮箱中。
事故管理
万一在工作场所发生的重大事故影响到、或者有可能影响到工作人员的心理健康，我们将向这些工作人员及其直系亲属提供最初的咨询辅导和援助服务。
危机当前，启动援助系统来帮助受到事件影响的个人，公司也将尽其所能恢复正常的经营活动。如有可能，公司将采取经济合理的做法，随时让雇员、顾客、股东以及需要直接了解公司经营状况的其他人了解公司现状。如果直接沟通不可能或不可行，我们将设法通过新闻媒体和其它现有渠道来进行沟通。
篇四：单位工作场所暴力预防措施
暴力行为的防范与护理（一）预防暴力行为发生的措施对有多次或恶性暴力行为史或现在具有某些暴力行为征兆的患者，应采取预防措施减少
暴力行为的发生。1、适宜的环境：将患者要安置在安静、宽敞、温度适宜的环境中，关掉音响、电视等可能
产生的噪音，减少环境的刺激作用。2、减少诱发因素：适当满足患者的合理要求，如吸烟、打电话、吃小零食；提前或退后一
些打扰患者的治疗和护理项目，如留取检验标本、注射、处理个人卫生如洗澡理发等；暂不安排这类患者参加竞争性的工娱疗活动；不与患者争执等。3、提高患者的自控能力：鼓励患者以适当方式表达和宣泄情绪，明确告知患者暴力行为的后果；设法提高患者的自信；设法分散患者的注意力，转移患者的暴力意图；告知患者觉得无法自控如何求助等。4、加强对精神症状的控制：保证药物的供给；把患者可能的暴力倾向及时告诉医生，以便做出及时有效的医疗处理。
（二）发生暴力行为时的措施1、寻求帮助：当有攻击他人或破坏物品等暴力行为出现时，首先要呼叫其他人员帮助，以
便能尽快控制场面。2、控制场面：疏散围观病员，转移被攻击对象，维持周围环境的安全与安静。3、解除武装：以坚定、冷静的语气告诉患者，将危险物品放在一旁，然后将其移开，同时
向患者解释此物品是暂时保管，以后归还，以取得病人信任；如语言劝说无效，一组人员转移病人注意力，另一组人员趁其不备快速夺取危险物品。4、转移病人：将患者转移到安静的房间，减少外界干扰。5、身体保护：患者无法控制自己行为时，可采用保护性约束方式协助患者控制自己。保护过程中需告知其约束的目的、陪伴在旁与其谈话，以降低其焦虑。6、药物治疗：当患者出现躁动不安时，遵医嘱给予镇静药物如氟哌啶醇，地西泮（安定）等肌注来控制患者的情绪，并注意观察患者的生命体征及用药反应.
篇五：单位工作场所暴力预防措施
防暴力伤害安全常识与防范应急措施1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康,有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响.由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学,从而影响他们的正常工作和生活,有的家长不得不求助于相关法制机构。（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏.校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难.2、应对校园暴力的方法(1)学校设门卫。门卫要符合以下条件：无违法犯罪记录;无传染性疾病；思想正派，责任心强.（2)学校门卫实行轮换值班制度。寄宿制学校24小时值班；非寄宿制学校在学生上课时间前30分钟开始值班,放学以后30分钟下班，上述时间之内必须有门卫值班.（3)进入学校的人员，必须持有本校的学生证、工作证、听课证或者学校颁发的其他进入学校的证章、证件。未持有规定的证章、证件的人员进入学校，应当向门卫登记后进入学校。门卫在登记时必须查验证件、问明事由后才能放行，如果有条件联系到相关人员,门卫有联系并核实的义务。（4)对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员,一律不得放行，应来访者要求,可以与学校办公室或者有关老师、学生联系。(5)有人强行闯入校园,门卫要立即报警并报告学校负责人和相关负责老师,采取措施最大限度保护学生和老师的安全.（6）老师要平等对待学生，不得歧视学习成绩差或有其他缺点的学生。(7)老师不得体罚或变相体罚学生.（8）老师语言要文明，不得侮辱学生。(9）老师不得翻看学生信件、日记。（10)老师发现学生携带违反法律法规或校规校纪的物品时要暂时收缴，并及时交给有关部门或学生家长，除此以外老师不得没收、处置学生的财物。（11)课间休息时间、午休时间等有学生在校的时间，校园内要有老师或者保卫人员进行巡逻.（12）老师要积极教育学生不得有不良行为.（13）老师应该就学生的不良行为与学生家长积极沟通，共同商量，制定教育措施.
(14）发现学生人身安全受到他人威胁或涉嫌参与犯罪组织的，老师要及时向学校报告并配合学校向公安部门报告，同时将情况及时通知家长。（15)老师发现父母或其他监护人侵害中小学生的合法权益或不履行监护职责的,应当及时向学校报告并配合学校向教育行政部门、未成年人保护组织、公安部门反映。（16)建立与家长联系制度，学校要掌握家长的有效联系方式.（17）保障校园环境良好、安全。3、预防校园暴力的侵害。（1）遭到校园暴力侵害的学生,应在学校、警方或家长的帮助下,制止暴力,绝不能逆来顺受或以暴治暴。（2)与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人,约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时,一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。(4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。4、预防社会暴力的侵害(1）敲诈、勒索a。敲诈勒索的防范常识敲诈勒索,是指以法占有为目的,对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。①口头威胁：有时在上学放学的路上，会被一些不法分子截住，威胁同学们给他带钱带物。②带条子威胁：有些违法分子,选择好对象后，就写条子让其他同学带给对方,条子上写着要物品的名称或现金的数目.公安机关提醒广大学生，不管是哪种敲诈勒索的方式，都属于违法行为，如果性质严重则构成犯罪。b。遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告.你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。（2)抢劫、抢夺
a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上,同学们最好结伴同行,相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品，女生不要配带金银首饰或玉器。④平时，不要花钱大手大脚,以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意.⑤单独在家,不要轻易为陌生人开门，更不要为不认识、并声称是家长的同事或朋友的人开门。如果发现类似情况,要立即拨打电话告诉父母。⑥平时注意锻炼身体，有了强健的体魄,即使一时无法将犯罪分子制服，也可以快速逃避.b。遭遇抢劫、抢夺怎么办:抢劫罪，是指以非法占有为目的,当场使用暴力、胁迫或者其他方法,强行劫取财物的行为。抢夺,则是指以非法占有为目的,乘人不备公然夺取他人财物的一种犯罪行为。那么一旦遭遇抢劫怎么办呢？①尽力反抗。只要具备反抗能力或有利时机就应发动进攻，以制服作案人或使其丧失继续作案的心理和能力。②尽量纠缠。可利用有利地形和身边的砖头、木棒等足以自卫的器械与作案人对峙，使其短时间内无法近身，以便引起人们的注意和援助,对作案人造成心理压力。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时,可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时,可先按作案人的要求交出部分财物。同时要对作案人晓以利害，从而造成作案人心理上的恐慌,也可尽量缓和气氛，使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑤注意观察。趁作案人不注意时在其身上留下记号，如在其衣服上擦点泥土、血迹，或在其口袋中装点有标记的小物件等，在作案人得逞逃走时悄悄尾随其后，观察逃跑方向，为警方破案提供线索。尽量准确记下体貌特征,如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、语言、行为等。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。（3）绑架、劫持a。绑架的预防知识:绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到:①平时养成朴素的生活习惯，不要炫耀自己或家中如何有钱，更不要随便带陌生人到家中“参观”。
②外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长,并说明返家时间，不要随意在外逗留.③如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时,应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。④如果在途中发现有人盯梢跟踪，应设法将其甩掉并报警。b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎,以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、车辆型号和牌照号码等。②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后,要尽量了解藏匿地点的环境特点,与犯罪分子周旋.尽量避免激怒犯罪分子。③利用一切可能的机会，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。5、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育,营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。(3）学生应加强对自己的正确认识,不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度,努力降低自己受到人身攻击的概率。（4)不吸烟，不喝酒.（5）不看色情、暴力、迷信的书刊和影视片。(6)不摆阔气、不随意介绍家庭财产情况。（7）未经允许不进入他人房间、动用他人物品。（8）不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、网吧等不适宜学生活动的场所。(9）不做突然拿开板凳、突然用脚绊他人等可能导致他人身体受到伤害的动作。（10)不欺负、歧视残疾同学。(11）未经允许不看他人的信件和日记。（12）未经家长同意，不在外留宿。（13）不散布他人隐私或有可能导致他人精神受到伤害的玩笑。(14)不参与打架斗殴。（15）不参与赌博或变相赌博。（16)不叫其他同学或老师的侮辱性绰号。(17）不骂人、不说脏话。（18）不强行向他人索要财物。（19）不携带管制刀具或器械。
（20）不纠集他人或参与他人组织的结伙滋事、扰乱治安活动.（21）不偷窃.（22）不故意毁坏他人或学校的财物.（23）不吸食毒品，不注射毒品。（24）上网时远离黄色、暴力等有害信息。（25)不破坏他人的网站或网上资料。（26)拒绝性行为。（27）被老师实施体罚或变相体罚时及时向学校领导和家长反映。（28）认为学校老师翻看自己信件或日记、当众辱骂自己等侵犯自身权利的情况时，要积极向学校领导反映并告诉家长。（29）发现小偷或有人实施其他违法犯罪活动的时候，要记住犯罪嫌疑人的体貌特征并在保证自身人身安全的前提下及时报警.（30)遇到有人抢劫钱财或勒索钱物的情况及时告诉父母或老师，不采取力不能及的措施.(31)发现任何人对自己或者其他中小学生实施严重侵害行为，可以通过所在学校、其父母或者其他监护人向公安机关或者政府有关部门报告，也可以自己向上述机关报告。(32）中小学生认为学校不认真对待自己或家长的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向教育行政部门反映.（33)中小学生认为教育行政部门或学校不认真对待自己或家长对学校或老师的投诉,没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向人民法院起诉维护自己的权利。（34）中小学生要培养自己坚强、开朗的性格，在权利受到侵害时，要通过上述渠道解决,要相信权利一定会得到保护。
•校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习,造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业.(2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响.由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。（3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序,又给学校管理带来很大困难.
预防校园暴力的侵害.（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。(2）与不法行为作斗争一定要讲策略,运用智慧，具体情况具体分析,尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征,及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时,一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱,并积极寻求帮助。（4)要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来,用法律武器维护自己的正当权益.
篇六：单位工作场所暴力预防措施
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1、校园暴力的危害(1)校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。(2)校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担忧校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。(3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法(1)遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。(2)与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能防止正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。(3)当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。
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(4)要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
3、预防社会暴力的侵害(1)敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，防止正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。(2)抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识
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近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。
①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法对抗时，可先按作案人的要求交出局部财物。使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。(3)绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：1、外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。2、如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、
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出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。
b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称谓等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量防止激怒犯罪分子。③利用一切可能的时机，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。4、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭气氛，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。(2)学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。(3)学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。
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篇七：单位工作场所暴力预防措施
门诊护士工作场所暴力的原因分析与应对措施摘要】医院工作场所暴力已经成为全世界威胁医务工作者健康和生命的重要卫
生问题，暴力不仅破坏卫生人员的稳定，阻碍卫生事业的发展，门诊又是医院的
窗口，是急、危、重病人救助的第一线，也是一个忙碌、焦虑而充满变化的复杂
的工作环境，因此，认识医院暴力的现状和原因，了解预防和应对措施，对门诊
工作者具有重要意义。
【关键词】门诊工作场所暴力护士患者
【中图分类号】R471
【文献标识码】A
【文章
编号】2095-1752（2013）35-0032-01
1.医院工作场所暴力的定义
世界卫生组织对医院工作场所暴力的定义是指卫生人员在其工作场所受到辱
骂、威胁和攻击，从而造成其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战[1]，包括心
理暴力和身体暴力两种，心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、
脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨
和语言的骚扰。身体暴力是指以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、
拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体骚扰和强奸[2]。
2.医院工作场所暴力发生的水平
医院本应是生命的港湾，近年来却成了暴力行为的频发之地，医务人员躯体
遭受到攻击，造成明显损伤的次数逐年增加，医务人员人人自危，中国医院协会
和中国医院协会医疗法制专业委员会共同完成的一项调查显示，2003年至2012
年，全国共发生恶性暴力伤医事件40起，2012年达到顶峰共11起，造成35人
伤亡，其中死亡7人。其中，行凶者多数为愤怒的患者家属，值得关注的是，受
这些相关事件的影响，参与调查的316家医院中，28.4%的医务人员倾向选择自
我保护性诊疗方式，接近40%的医务人员表示，因为医院暴力频发有过放弃从医
的念头或计划转行。医院工作场所暴力总体的发生率为64.3%，其中心理暴力为
86.1%、身体暴力20.9%、性暴力11.5%。
3.门诊工作场所暴力发生的原因
3.1暴力发生的根源，医德医风问题也是其中之一，医院工作场所暴力不仅
发生率高，而且发生原因复杂，既有医患双方的因素、也有社会学、经济学方面
的背景，医疗事件的发生，是原于医院和病人之间的互相信任和沟通的危机，服
务理念也是发生暴力事件的一个非常常见的直接原因，医疗服务质量不到位，医
护人员收受“红包”以及过度检查、治疗收取高额诊疗费等问题的存在，成为引发
“医患关系”问题的导火索，中国医院协会公布的一项调查显示，医患关系紧张逐
年增加，医患矛盾有激化趋势，在频发医疗纠纷中，因技术原因的占不到20%，
其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。
3.2患者对治疗的期望与客观现实间存在差距：疾病转归的复杂及医疗行为
的高风险性决定了在现有医疗技术水平下，并不是所有疾病的治疗均能获得满意
的效果，门诊患者往往具有发病急、病情重、病因复杂、病情变化多端等特点，
医护人员难以在短时间内对疾病的原因、发展、疗效和转归等作出比较准确的估
计，诊治难度较高，工作压力和风险相对较大，另一方面患者及其家属的心理准
备不足，对病情的状况、严重性和后果等不甚了解，心理压力和焦虑情绪相对更
显著，加之病人对医疗行业的特殊性不了解，医患缺乏沟通，特别是医务人员对
病情没有进行准确全面的交待，患者或家属往往没有思想准备出现意外后不能理
解，如果一旦病人死亡或伤残，便认定是医务人员的失误，大吵大闹甚至发生暴力流血事件。
3.3社会制度的缺陷和不恰当的新闻舆论导向，医院更多强调患者的权利保护，造成患者与护士之间的不平等，目前，医疗机构似乎成了新闻媒体揭露社会问题的焦点，一些媒体对发生在医患之间某些不可避免的问题连篇累牍的炒作、曝光，有的有依据，有的根本偏离事实，不客观的报道，给公众形成了一个“现在医院不可信”的误区，病人对医务人员时刻提防和怀疑，在一定程度上激化了医患矛盾，增加了暴力事件发生的几率
4.预防和阻止医院工作场所暴力的措施4.1政府和社会的应对：医院是一个救死扶伤的神圣场所，在记者采访的诸多医务人员、患者中，大家对突破医患关系提出了一个共同的建议，——加快医改，就因为患者看病难，城乡医疗水平失衡，医务工作缺乏尊严，医药关系不清等体制弊病才是医患矛盾产生的根源，为此，保持一种和谐的医疗环境，不仅仅需要医护人员去努力，还需要新闻媒体及政府以及广大人民的支持和帮组。呼吁社会媒体报道医院工作和问题时应从爱护出发，正确导向，使医患关系向良好方向发展，建议政府部门制定专项处理医疗工作场所暴力的法律，大力打击医疗暴力，使施暴者受到法律制裁，对进行不当报道的媒体做出处罚，对有姑息行为的执法人员做出严肃处理，使全社会合力解决医疗场所暴力这一世界性的问题，共同营造一个安全、文明、和谐的医疗环境。4.2改善医疗环境和加强安全意识培训：医院确实要采取一些切实可行的措施，包括应对暴力事件的预防、报告及支持系统流程的培训等，教会医务人员评估和识别可能发生暴力的信号及自身保护方法，降低暴力后果的严重性，同时组织交流委员会对遭受暴力的医务人员进行心理疏导，加轻心理压力，使其及时恢复正常工作和生活。构建安全的医疗环境，设置监控和报警系统设置宽大舒适的候诊大厅以及就诊和休息的医疗环境等。还要建立一个与当地公安机关联系的网络，及时向他们报告暴力事件的发生并备案，如出现突发事件，公安机关能及时干预，加强对重点科室（儿科、急诊科）的监控保卫工作，合理的配备人员，医务人员在繁重的工作和心理压力下容易精神焦躁、易激怒等等，这也是造成医院纷争的一个因素，而医院工作场所暴力事件归根到底是医疗纠纷不可调和的产物。4.3提高医患双方的道德和素质水平，加强医患沟通：究其医疗纠纷的成因，其中很重要的一个就是我国公民素质水平较低，医务人员作为一个个体也需要“人文关怀”从另一个角度讲，也应对患者及家属进行人文教育；必须加强医患沟通，很多医疗纠纷是因医护人员缺乏与患者及家属沟通而导致患者和家属的抱怨和投诉，最终导致暴力事件的发生，而这些有时又是医务人员个人所无法左右的，所以院领导应强调临床及相关科室积极协调配合，牢固确立以病人为中心的思想。参考文献[1]张茜，张贵青，基层医院护士工作场所暴力与其生存质量的相关性研究，[J]，护理学杂志，2009,24（11）：7.[2]世界卫生组织，新的研究表明工作场所暴力威胁卫生服务，[R],世界卫生组织简报，2002，（14）：6-9.
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