下面是小编为大家整理的2010年终总结42924,供大家参考。
年终工作总结
一，
当年工作总结
从 9 月中旬到现在， 我已经在公司工作 3 个多月了。
作为一个初来公司， 刚开始还有些担心不知如何与同事共处、 如何做好领导给予的工作。
但是这几个月以来， 在公司融洽的工作氛围下， 经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了对公司产品和公司运作体系的认识， 在较短的时间内适应了公司的工作环境， 也熟悉了部门的工作流程， 做好了自己的本职工作， 使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
这段时间所收获了的一切， 现在做一个小小的总结， 希望可中发现自己的缺点和不足， 在以后的工作中加以改进， 以提高自己的工作水平。
在这几个月的个人业绩来看， 自己做得还很不够， 因从整体业绩来说还没达到自己预期的目标， 这主要是对熟悉产品不够， 就对公司产品而言， 到目前也还有一部分产品不知道是什么样子， 当有客户问到这一款产品时跟本没办法说出来， 这就给客人印象很不专业。
在这我也把这些时间客户反映的情况做一下总结， 方便于后面开展工作：
客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说， 质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好， 要发展成一套成熟的客户体系难上加难。
1、
质量状况：
质量不稳定， 退、 换货情况较多。
如公司的 916C 产品， 发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。
2、
细节注意不够：
产品做工粗糙、 观光不高档， 美观， 发货时经常少发货等等。
虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。
3、
交货不及时：
生产周期计划不准， 生产调度不当常造成货期拖延， 也有一些单造成跟本没办法成交。
4、
运费问题：
关于运费问题客户投诉较多， 尤其是老客户， 客人都说比别人的运费要贵， 而且同样的货， 同样的运输工具， 每次发货价格都不一样的价， 甚至有时发货运费高得离普， 客户跟本接受不了。
5、
技术支持问题：
客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， 问题不大， 但与公司“客户至上”“客户就是上帝” 的宗旨不否。
6、
报价问题：
因公司内部价格体系不完整， 所以不同的客户等级无法体现， 老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
以上的这些问题都是造成业务量跟不上去的原因， 我们需要推动公司完善制度， 提高个人及团队业绩， 完成年度销售任务。
二，
明年工作计划
2010 年已经结束， 现在主要着手 2011 年工作， 明年工作主要放在推广公司按摩拖鞋及现有的产品， 大力推广按摩拖鞋要在产品上进行细分， 客户群体上细分， 产品设计上脱颖而出， 体现出自己产品的优越性。
我们要在我们按摩拖鞋专利产品的基础上做到， 层次分明，不同的客户群体专推不同的产品。
1， 个人工作计划：
在 2011 年里个人业绩最低完成 200 万， 向 300 万的目标奋斗， 这里要在客户管理与新客户开发上下功夫， 恨抓二， 三线城市， 前期完成市场布局， 在精减客户质量， 提高整体业务量
2， 团队建设计划：
2011 年是全国布局， 团队力量最低人员要保持 8 人， 人员计划在 10人左右， 实行奖励制度， 能者上， 淘汰实在不行都， 最终保持留下来 8 个精干的业务人员，完成市场招商。
3， 业绩提成管理； 所有业务人员的提成结算方法按不同销售业绩所销售产品不同的价格进行核算（月工资=低薪+〈销售业绩*所销售产品的价格〉 *总业绩）。
这样更能提高业务人员的竟争力。
4， 市场区域划分管理：
严禁业务人员跨区域成交单， 要实施跨区域成交单的管理办法，如果有业务人员跨区跟单发现即取消此跟单资格， 即时转交此单与负责此区域人员， 因此而造成此单无法成交， 要对原跟单者进行罚款处理。
每月向发货部门要发货明细表， 了解发货动向， 如发现有跨区域成交单， 即转给此区域业务人员， 业绩算负责此区域的业务人员。
这样做主要是为了给大家一个公平竟争的环竟， 更能提高团队的合力， 只有制度才能让大家同心协力， 促进更好的团队合作， 我们要让大家参与推动制度的完善。
5， 任务， 制度只是我们的一块模板， 是要我们沿着这条形状与线条前进， 推动实行 PDCA管理， 完成年度销售任务。
三、 关于公司管理的想法
“管理出效益”， 这个准则大家都知道， 但要管理好企业却不是件容易的事。
我感觉公司比较注重感情管理， 制度化管理不够。
严格说来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理， 这样才能取得管理成果的最大化。
过程决定结果， 细节决定成败 。
公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差， 往往是在执行的过程中， 某些细节执行的不到位所造成。
制定了很多好的想法、 方案， 有很宏伟 的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？
其中原因是执得不到位， 有时太感情用 事， 这样会造成一些制度很难推下去。
基于这些情况提出以下几个建议：
1）
工作报告 相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作， 报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况， 给予工作上指导
2）
例会 定期的例会可以了解各部门协作情况， 可以共同献计献策， 并相互沟通。
公司的例会太少， 尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解领导们对自己工作的计划， 对自己工作的看法， 而老板们也不了解员工的想法， 不了解员工的需要
3）
定期检查 计划或方案执行一段时期后， 公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整， 并布置下一段时期的工作任务
4）
公平激励 建立一只和谐的团队， 调动员工的积极性、 主动性都需要有一个公平的激励机制。
否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合， 上班没有积极性。
四， 2011 年销售的初步设想
1． 销售目标：
初步设想 2011 年在上一年的基础上增长 80%左右， 其中按摩拖鞋营业额占 60%左右， 其它按摩器材 40%左右。
这一具体目标的制定希望公司能结合实际， 综合各方面条件和意见制定， 并在销售人员中大张旗鼓的提出。
为什么要明确的提出销售任务呢？ 因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向， 且又能给销售人员增加压力产生动力。
2． 销售策略：
思路决定出路， 思想决定行动， 正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段， 完成既定目标。
销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后， 可以检查是否达到了预期目的， 方向是否正确， 可以做阶段性的调整，
3． 招商为重点， 大客户为中心， 在保持合理增幅前提下， 重点推广“康王” 品牌。
长远看来， 我们最后依靠的对象是在“康王” 品牌上投入较多的代理商和部分大客户， 那些只以价格为衡量尺度的客户无法信任。
鉴于此， 2011 年要有一个合理的价格体系， 代理商、大客户、 经销商、 直接用户等要有一个价格梯度， 如代理商 100， 经销商 115， 大客户可根据实际情况而订， 直接用户 200 等比例。
给代理商的许诺要尽量兑现， 特别是那些推广品牌的代理商， 一定要给他们合理的保护， 给他们周到的服务， 这样他们才能尽力为康王推广。
4．
每一个区域业务人员要定时了解代理商的需求， 了解他们的销售情况， 特别对待， 多开绿灯， 让客户觉得康王很重视他们， 而且服务也很好。
定期拜访， 加深了解增加信任。
5. 强化服务理念， 服务思想深入每一位员工心中。
为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员， 发货人员、 生产人员、 技术人员、 财务人员等都息息相关
6．
收缩销售产品线。
销售线太长， 容易让客户感觉公司产品不够专业， 而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。
现在的大部分客户都分得非常仔细， 太多产品线可能会失去公司特色。（这里指公司外购产品， 当选择要推广时， 要有稳定货源， 长期推广）
7．
绩效考核 销售部是一支团队， 每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成， 因此不能单以业绩来考核成员， 要综合各方面的表现加以评定； 同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度， 因为我们还要负责销售前、 销售中、 销售后的方方面面事务。
销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a) 回款额是业务水平最重要的考核标准， 单月回款， 季度回款， 年度回款踪合考核。
每一个月做一次考核就如随时在提醒大家， 离自己的目标还有多远， 可以在办公室里装一个月度流动红旗板， 每一个月的业绩进行公布， 当月销售业绩最好的， 当选为红旗先锋模范。季度考核是对业务人员三个月的一次大检察， 检察这三个月的业务情况， 与上月相比出现了那些问题， 主要问题的存在情况与协商解决方法， 怎么促进下一个月的业务量提升。
年度考核是踪合考核， 包括业务技能， 客户满意度， 工作态度， 同事关系， 团队合作精神进行全面评估， 安排一下年工作任务。
b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容， 可以促进员工学习、 创新， 把销售部打造成一支学习型的团队。
c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”， 没有积极的工作态度， 热情的服务意识， 再有多大的能耐也不会对公司产生效益， 相反会成为害群之马。
3、
培训 培训是员工成长的助推剂， 也是公司财富增值的一种方式。
一是销售部不定期内部培训， 二是请技术部人员为销售部做培训。
培训内容包括销售技巧、 礼仪、 技术等方面。
2011 年我要做的就是， 增加决断力与行动力， 注重与团队成员的交流， 增加亲和力； 工作中， 加强团队协作、 接受更多的建议， 学会接受突发情况， 学会去冒险， 去求助， 去让私下的梦想变成现实。
这些要做的改变， 在公司领导的支持下、同事的相互帮助中， 我相信我一定会在 2011 年添上一页精彩的图案。
2012 年办公室工作总结
2012 年， 在处领导班子的正确领导下， 在兄弟科室的大力支持配合下， 经过全体同志的共同努力， 较好地完成了各项工作任务。
现将办公室总结如下：
1、 规范公文办理流程， 做好印鉴、 文书档案管理工作。
(1) 做好文件的收发、 传递、 归档等每一个环节的工作。
在收文上， 坚持正确传递、 快速流转、 准确无误的工作原则， 做到文件不积压、 不丢失、 不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、 高效的运行状态。
上半年共收发传真 296余件次， 加盖公章 66 件次。
(2) 负责督办的工作人员进行落实情况的登记， 确保领导批示的每件事情、 要求都能明确责任、 落实到位。
(3) 认真做好档案整理工作。
办公室安排专人对 2011 年之前文书档案的分类整理及立卷工作。
目前我处已形成可供查考的文书档案材料 1406 件。
(4) 、 做好来电、 来信登记工作， 认真贯彻"首问负责、 办理规范、 反馈及时"的原则。
做到了及时， 高效、 无差错， 做好了宣传解释工作。
2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。
今年我处接到人民网网友留言 12 起， 市政协提案 4 件， 办公室在第一时间按照我处签报办理流程， 用书面形式进行详细回复， 提高了我处对督办件的办理质量。
3、 抓好信息报道， 做好宣传工作。
为了提高我单位在社会上的知名度， 办公室确定了一名专职信息员， 负责宣传报道工作。
切实做好城市出租汽车管理宣传工作; 向有关新闻媒体提供信息，到目前， 向河南省运政网 1 份， 三门峡日报报送信息 4 份、 采用 4 份， 豫西交通报送信息 12 份， 采用 6 份。
4、 加强车辆管理， 保障行车安全。
按照我处《车辆管理制度》 的要求， 厉行节约、 严格把关、 认真做好车辆用油、 行车登记等日常工作， 确保我处公务用车 及时、 快捷、 安全， 半年来无一车辆发生交通事故。
5、 切实推动计生工作。
组织各科室已婚女性进行健康检查， 对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生子女资格审批和上报， 有力推动了全处计生工作顺利开展。
6、 人事劳资方面。
一是做好学生分配、 等新调入人员的工资及有关手续的办理; 二是做好取得技术职称、 工考晋级、 职务变动人员的工资晋升。
三是不断完善干部职工人事信息， 使干部职工人事档案管理工作规范化、 信息化。
据统计共为全处 32 人投放档案材料 328 余份。
7、 加强办公用品管理， 按需采购、 保障及时。
上半年办公室着重规范了办公用品、 文印用品的管理和采购行为， 本着厉行节约、 绝不浪费， 保障及时的原则， 严格按照我处采购程序及采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。
今年以来， 办公室工作取得了一些成绩， 但是仍然存在一些不足， 管理制度仍需完善， 落实力度需要进一步加大; 办公室人员整体素质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心有待于进一步提高， 服务的理念有待于进一步深入; 与各科室之间的联系有待于进一步密切， 工作应当更进一步注重实效等等， 在接下来的时间， 我们办公室的成员将在处领导的正确领导下， 进一步发扬成绩， 克服不足， 创新工作， 取得更加优异的工作业绩。
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