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“数字城管” 提升群众满意度 2011 年 04 月 13 日 08: 27: 51 来源：
吴江日报 作者：
本报记者 史光
4 月 11 日 8 点 03 分， 吴江市数字化城市管理监督指挥中心接到数字城管监督员上报称， 中山南路与高新路交叉口的机动车道上, 有工程车遗撒下的垃圾。
8点 16 分， 市环卫处工作人员到达现场开始对垃圾进行清理， 保障了市区主干道的路面清洁。
记者昨日从市城管局了解到， 我市自 3 月全面实施“数字城管” 进程中对职能部门“及时到达率” 的考核以来， 已累计接到关于道路不洁、 私搭乱建、 垃圾焚烧等方面的反映 94 件， 相关职能部门均在接到反映后 20 分钟内到达现场进行问题处理， 及时到达率达到 100%。
限时到达领先全国
市城管局 2010 年开发引进了 “数字城管” 新型管理模式后， 以指标考核为核心， 致力于推进城市管理的精细化运作。
今年， 市城管局又开创了全国城市管理效能考核先河， 将“及时到达率” 作为案件处置中的硬性指标提出来， 要求各职能单位（部门）
在接到“数字城管” 系统限时到达处置的指令后， 在市区主干道上的必须 20 分钟内到达现场， 在其他严管区范围的必须 45 分钟内到达现场，并以最快的速度将事情处置完毕。
实施“数字城管” 后， 市城管局定期编发“数字城管” 日报表、 周报表和月报表， 对责任单位的工作绩效进行数据分析， 及时掌握情况， 以促进城市管理工作的全面落实， 提升群众满意度。
3 月， 市数字化城市管理监督指挥中心共接到反映 144 件， 其中立案 136 件，已办结 129 件， 结案率 94. 85%； 接到网上举报案件 6 件， 立案 6 件， 办结 6 件，结案率 100%。
万米单元网格法促精细管理
数字化城市管理的一个重要特点就是将管理对象用万米单元网格管理法细化。
3 月以来， 市数字化城市管理监督指挥中心根据系统试运行以来的情况， 按照辖区内地理布局， 对现有网格划分进行进一步调整细化。
目前， 我市松陵城区被划分为重点严管区、 一般性管理区和疏导性管理区三部分， 并根据划分情况， 将各社区、 道路、 学校、 医院等分别进行细化标注。
同
时， 由各片区监督员组长在地图上进行人工标注， 再将地图信息通过数字城管系统平台进行更新升级， 以实现地理定位的标准化和精确化。
通过调整细化网格的划分， 将网格由原来的 474 个细化至 1065 个， 大大提高了城市管理问题定位的精准度， 加快了责任单位案件处置速度， 保证了城市管理工作进一步精细化、 高效化。
“城管通” 确保及时发现
市数字化城市管理监督指挥中心负责人高杏林告诉记者， 目前我市共有 15名数字城管监督员， 他们每天穿着数字城管的制服、 骑着自行车在市区大街小巷进行巡查。
据了解， 15 名监督员均配备了以手机为原型， 具备语音呼叫、 拍照录音、表单填写、 手机定位等功能的“城管通” 。
他们利用“城管通” 将采集到的相关信息及时发送到监督指挥中心。
同时， 监督指挥中心也可把要求指令及时发送给每个监督员， 确保掌握发生的各类问题， 使我市城市管理的效率大大提升。
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