医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明8篇医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明 售后服务能力的说明公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明： 1、 公司售后服务承诺： 严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销下面是小编为大家整理的医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明8篇,供大家参考。
篇一：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
服务能力的说明 公司的售后服务承诺， 售后服务保障能力情况说明：1、
公司售后服务承诺：
严格履行监督安装、 保修义务、 全程为公司所销售的产品及系统的安装， 调试， 运行护航； 对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’ ； 成立有总经理挂帅的售后服务组 24 小时提供服务， 保证 120 分钟内到达维修现在， 排解故障。
“沟通、 及时、 有效” 是我们开展售后服务工作准则。
2、
公司售后服务体系：
3、
售后服务保障能力情况说明：
公司建立了总经理领导下的售后服务体系：
授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达 4 人， 每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训， 必要时得拿到厂家培训合格证书。
为保持及时联系， 网点负责人的手机必须保证从每天 24 小时畅通， 最大限度保障设备的正常运行和安全使用， 公司还专门组织了售后服务小组， 全程为公司所销售出的产品及系统的安装、 调试、 运行护航。
为做好产品的售后工作， 公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品， 而且在江西省内是设有办事处， 厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。
公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。
总经理 质量负责人售后服务部
所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库， 提供本地化及时的服务， 备件库中存有足够的备件， 满足及时的配送。
本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师， 对省内的用户 24小时响应，
必要时 48 小时内到达现场。
工程师不定期上门巡检。
如我方所销售产品在操作软件上有新的版本， 将免费为用户提供新版本软件升级。
4、
大型器械及一些专用设备我公司维修不了的， 厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。
附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。
江西美泰科技有限公司 2014 年 9 月 26 日
篇二：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
供货运输及售后服务方案1 1 、供货方案1.1 备货签订合同后，我公司经安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派工程师 2 人到采购方现场考察环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在 1 天内完成。1.2 供货1.2.1 交货地点：我公司负责免费送货至采购人指定地点，并免费进行安装调试。1.2.2 交货时间：合同签订生效后 7 天内。1.2.3 交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可交货。1.2.4 运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2 2 、安装调试方案2.1 安装调试规范及要求（1）安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备达到国家行业标准规定。能正常使用。（2）培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训 ,培训人数以医院制定的为准。2.2 安装调试实施我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过。程和实施细节说明。我方将照提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前 2 天以书面形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和显度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。在安装调试及功能测试过程中，尽里避免中断业主的应用系统。我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体
集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。安装调式完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容:安装调试结果、安装调式过程中出现的问题及解决办法。我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测式过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。系统实施完成后，我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测式方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证现业务正常应用。在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的技术问
题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各种文档资料。在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。2.3 安装调试质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与医院的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工， 我公司的机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
3 3 、验收方案3.1 验收标准我公司与采购人严格按照 xx 省财政厅《xx 省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32 号）的要求进行验收。3.2 验收办法我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出据验收合格报告。
二、供应商的合理化建议通过对本项目的认识和理解，在深入分析谈判文件并进行现场踏勘后，结合我公司以往在同类项的经验，提出以下合理化建议：1 1 、关于供货期的合理化建议1.1 建立计划管理体系完善的计划是掌握项目管理主动权、控制项目供货局面、保证项目进度的关键一环，因此，建议建立由我公司牵头，各相关单位参加的计划管理体系。1.1 .1 计划管理与协调组织计划管理是一个系统工程，设计参与项目的各方，因此，为更好地搞好计划管理和协调工作，建立一个由我公司负责牵头组织，业主、厂家、我公司参加的计划管理组织，如下图所示。计划管理与协调用户方代表 生产厂家代表供货方代表（我公司）
1.1.2 计划管理的思路与范围（1）计划管理的思路以供货进度计划为主线，各类专业保障计划为基础，以综合协调和过程控制为手段，确保供货期目标的实现。（2）计划管理的范围计划管理把进度计划及各类专业保障计划都纳入管理范围之中，主要包括：供货总进度计划、采购计划、进场准备工作计划、货物进场计划、安装准备工作计划、安装调试计划、技术保障计划、培训计划等。1.2 其他建议（1）用户方应增加吱声计划管理和实施的透明度，及时通过适当方式向我公司通报计划实施的情况，如遇计划拖延或不能按进度要求接货，应提前向我公司进行通报，并协商对进度计划进行相应的调整；（2）尽量减少供应商的数量，以质量取代数量；（3）最好提供合理的进度计划，以便合理安排供货计划进程。2 2 、关于产品质量的合理化建议对质量的理解应该是一个广义的概念，它不仅包括产品设备实体质量，还应包括服务质量、管理质量、功能质量，因此，提高项目服
务质量，应紧紧围绕如何创“精品优秀项目”这个主题。2.1 关于如何创“精品优秀项目”的建议我们认为“精品优秀项目”是设备的精品、功能上的精品、管理（服务）上的精品、质量上的精品，其中，设备质量是基础，管理是手段，功能是目的，质量是保证。归根结底，就是说，设计、管理、功能、设备本身，都是要质量好，这样的项目才是质量好的项目。2.2 其他建议（1）加强各公司、各部门之间的专业的配合工作，以便按期超质量完成。（2）加强对设备的合格指标控制。
三、供应商服务承诺1 1 、培训承诺我公司承诺：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训 ,培训人数以医院制定的为准。2 2 、服务承诺我公司对于本项目的服务承诺如下：（1）我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求 30 分钟内作出响应，4 小时内排除全部故障。若在 4 小时内无法排除故障，在 48 个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。（2）质保期内设备出现故障，由成交人免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。（3）超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24 小时售后服务移动电话和固定电话，满足采购人对厨房设备的功能需求。
（4）我公司在参与本项目谈判前，已经实地考察采购人的食堂安装条件和环境，充分了解采购人对厨房设备功能的具体要求，包括房屋分区、布局、流程等、我公司按采购实际情况，设计出图施工。（考察现场所发生的一切费用由我方自己承担）。3 3 、服务方案3.1 严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。3.2 按 ISO9001 标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。3.3 具体承诺如下：1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2）产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3）所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。4）免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。5）免包装费送货到现场。6）免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。
7）免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。8）产品出厂后，定期进行质量回访。9）如在保质期内出现任何质量问题，接用户通知后，保证 30分钟以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在 4 小时之内到达施工现场，并解决问题，排除故障。3.4 应急预案1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。
节 第七节 质量保证和售后服务承诺、服务计划及承诺等文件一、质量服务保障计划1 1 、质量管理体系概况我公司是专业提供各类厨具设备和安装设备的高科技企业。我公司参照 ISO9001 质量管理体系，结合设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。改质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。2 2 、产品生产的质量控制我公司对产品生产的每个阶段都严格控制:1.2.1 元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。1.2.2 设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施 :参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3 年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责
检查，对每一步进度都把好质量关。3 3 、安装调试的质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与客户的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工， 我公司的工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于其他设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。4 4 、技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用
户提供技术支持。技术服务人员涵盖各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
二、售后服务承诺书1 1 、超过质保期后的服务承诺函致：xx、xxxx本单位 xxxx （投标人名称）参加 xx 膳食中心设备采购项目、5101152020000003（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针对本项目质保期外服务承诺如下：超过质保期后，我公司继续提供设备...
篇三：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
器械医疗耗材供货协议供方：河南亚太医疗用品有限公司 需方:中国人民解放军第五三六医院
供需双方本着患者利益第一，遵守诚信、公平、公正、让医院用上证照齐全、质量合格、性价比合理、售后有保障产品的原则。经双方友好协商，同意按照下述条款签订供货协议。
第一条 货物的名称、产地、规格及单价（单位：人民币、元）
1.1 货物的名称、产地、规格：详见销货清单
1.2 供货价格：依照政府招标价格，就低不就高（原供货价格低于政府招标价格的产品，仍按原价格执行，原供货价格高于政府招标价格的产品，上线封顶是政府制定的）
第二条
货物的证件要求和供方责任
2.1 供方必须按照《医疗器械管理条例》、《消毒管理办法》的要求提供符合国家省、市有关医疗器械管理规定的各种证件（如：营业执照、经营许可证、产品注册证、制造许可表）
2.2 提供的各种证件必须的完整、真实、有效。协议期间，证件更换时供方应及向需方提供更换后的有效证件。
第三条
货物的质量要求及供方对质量应负责任 3.1 供方提供的货物应是全新、标识清楚、符合产品质量标准要求的合格产品：具有生产厂家提供的产品合格证（一次性使用医疗器
械还应有每批次检验报告）。杜绝“证照不全、假冒、伪劣、过期、失效、淘汰或不合格的产品”进入医院，否则，供方承担由此造成的一切损失。
3.2 供方提供的货物进入需方后，应接受国家、省、市有关行业主管部门的抽查或检查，由此发生证照、标识或产品质量问题的罚没事项均由供方承担，或供方直接到有关部门协商解决。
第四条 交货时间、地点、方式
供方接到需方提供的采购计划后，须在需方指定时间内（或双方约定时间）按计划送货到医院：做到货、票及产品合格证和该批次检验报告同行，并有责任配合院方医疗器械管理人员做好入库验货工作，核对实物与计划相符、实物与票据相符，有问题的及时调整或换货。
第五条
付款方式
货到验收合格后，院方及时入库、上账，通知临床科室领用，避免造成过期、失效、积压现象发生。在产品无质量问题、证照问题、价格问题和其他纠纷的情况下，一般应在该批次用完三个月内付清货款，如超时限没付款，双方协商解决。
第六条
违约责任
6.1 院方应按照供货协议内容进货，一般不得向第三方进货，供方违背了第二条、第三条、第四条或联系不到，需方有权根据情况酌情处理，若需方不可接受供方的理由，需方可终止本协议执行。
6.2 供方保证向需方提供的货物必须证照齐全、信誉好、质量高、性价比合理、售后有保障的产品，因产品证照或质量问题引发的医疗
事故或纠纷，均由供方承担全部损失。
6.3 供方因为特殊情况需终止本协议得执行，必须提前以书面形式通知需方。
第七条 纠纷处理
在协议执行的过程中，发生的于本协议有关的争议，双方应本着友好协商解决，经 2 协商仍无法解决的，按照《中华人民共和国合同法》有关条款执行。
第九条
双方发生争议的诉讼，应在西宁市诉讼
第十条
协议的修改和补充
10.1 协议期间，供方所提供的产品，在需方临床科室使用过的过程中，确有不满本协议的任何条款需做出修改和补充时，均需供需双方代表或授权代表签署面械协议的，需方有权要求供方更换产品;若产品更换后仍达不到要求，需方有权联系其他供应商供货。
10.2 除 10.1 条款外，欲对。
第十一条 本协议经双方代表签字，并加盖公章后生效：本协议一式二份，供、需双方各一份。
第十二条
协议签字有效。
篇四：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
用耗材管理制度(一)医用耗材供应商管理制度 为加强我院中标供应商的管理，促使其推动质量改进，
确保提供产品的质量以及服务符合我院要求， 特制订本管理制度， 规定如下：
1.
供货商应符合《医疗器械监督管理条例》 及相关法律、 法规的要求。
2.
供应商不得提供市场证件过期或超出规定范围的产品， 若违反相关规定应承担相应责任。
3.
组织各使用科室定期或不定期地对供应商所提供产品的质量和使用效果进行评价， 不合格的解除长期供应合作协议。
4.
常用耗材采用“一品两供” ， 即同一产品至少应保持两家供应商， 一用一备， 价格按中标价执行。
5.
对供应商履行合同情况和业务过程中的诚信情况进行评价（包括供应商配送服务的及时性、 是否按计划的数量、 质量配送及售后服务情况等）
， 对信用度好的供应商， 下一年度招标时院方将主动邀请其参与投标。
（二）
采购招标管理制度 1.
医用耗材采购必须按照有关法规及主管部门制定的相关办法进行。对于集中招标采购的医用耗材， 严格按照卫生部和黄石市医疗机构集中招标目录中规定的品种和价格执行。
2.
在购置前， 必须查验供应商提供的《医疗器械注册证》、《医疗器械经营企业许可证》、《医疗器械生产企业许可证》、 营业执照等证件， 加盖供应商单位公章， 并核实证件的真实性与有效性。
不得购置无证和伪劣产品， 严格把好质量关。
3.
对于新进医用耗材， 临床科室应填写“新耗材（更换品牌）
使用申请表”， 并由科室主任签字后报送院领导审批， 核准后按招标采购规定程序执行。
4.
为了避免多品牌无序化的竞争， 同种功能的产品的生产厂家控制在 2~3 家。
5.
医用耗材的采购首先是质量第一、 安全第一的原则， 在保证产品质量和疗效的情况下，尽量采购价格较低的产品。
（三）
应急采购管理制度 1.
当出现重大突发事件时， 为满足医疗器械的及时供应， 进行应急采购。
2.
院领导根据上级政府部门指示， 宣告是否启动应急采购。
3.
应急采购应突出“应急”， 精简采购流程， 确保医疗器械采购快速、 高效、 便捷、 灵活。
4.
根据采购任务， 迅速从供应商数据库中选择优质供应商， 及时与供应商取得联系， 确定医疗器械采购事宜， 先采取口头协议组织供货， 事后补签书面合同的方式组织实施。
5.
因其他原因， 供应商不能第一时间提供材料物资， 应及时向上级领导报告， 可联系兄弟医院寻求相应材料支援， 以满足耗材的及时供应。
6.
应急采购任务完成后， 及时办理合同补签、 经费结算手续， 总结报告应急采购任务完成情况等。
（四）
分批配送管理制度 1.
中标耗材采用分批次配送， 并实行月采购计划管理， 目的是库房容量有限， 合理运用流动资金， 减少库存积压， 降低采购成本。
2.
采购计划分为库房采购计划和临床科室采购计划。
3.
库房采购计划由库管员和会计根据每月使用量和库存量制定采购计划， 由保障部门主管审批并打印签字后交管理员电话联络安排实施。
4.
临床科室采购计划， 一般是专科耗材和非招标目录内耗材， 属专科耗材的报库房录入物质管理系统备案； 属非招标目录内的(临时或紧急使用) ， 由保障部门主管会同使用科室与供应商签订供货协议（2000 元以上）。
（五）
验收管理制度 1.
医用耗材必须严格按照验收手续、 程序进行， 严格把关。
2.
验收人员根据计划单和送货单， 认真核对供应商、 生产单位、 产品名称、 规格/型号、数量、 生产日期、 生产批号、 灭菌日期、 有效期， 并检查材料包装、 标志是否完整， 一切合格由验货员签字。
3.
对于专科材料， 由使用科室两人以上共同验收， 核对供应商、 生产单位、 产品名称、 规格/型号、 数量、 生产日期、 生产批号、 灭菌日期、 有效期、 条形码， 并检查材料包装、标志是否完整， 验收合格后进入二级库房存放。
4.
对于紧急购置的耗材不能够按常规程序验收时， 可以简化手续， 或是先使用事后补作办验收手续， 但必须由使用科室负责人签字。
5.
验收时发现有缺件或不合格产品， 严格按照不合格产品处理程序执行。
6.
未办理验收手续的物品， 一律不得入库。
7.
对违反验收管理制度， 造成经济损失或医疗伤害事故的， 应追究有关责任人的责任。
（六）
库房管理制度 为确保医用耗材在库存期间质量稳定， 提供合格产品， 参照国家相关库房管理制度， 对医用耗材库房管理做出以下规定。
1.
适用范围：
库房集中管理及贮备的医用耗材。
2.
库房设施：
库房要配备相应的防火、 防潮、 防虫、 防盗等设施， 如货架、 灭火器、 温湿度计等。
库房必须有足够空间， 满足存储条件。
3.
库房实行分区分类管理， 划分为待验区、 合格区、 不合格区等。
4.
存放采用“三不靠” 原则：
产品存放不靠顶， 不靠墙， 不靠地。
保持库房的干净整洁，防止卫生材料霉烂、 变质， 对有特殊要求的物品要按规定条件贮存。
5.
定期巡查库存产品， 发现问题， 及时处理。
6.
定期记录库内的温度和湿度， 根据温湿度情况， 采取相应措施， 以保证产品质量。
7.
定期对库房物品进行盘点核对， 做到账物相符。
8.
做好月采购计划， 在保证一线工作需求的前提下， 使库存数量最低， 物品流动最快， 不得积压。
9.
出库应执行“先进先出， 近效期先出” 的原则。
10.
库房内不许存放私人物品， 非工作人员未经允许不能进入。
11.
库房内严禁吸烟和存放易燃、 易爆及无关物品。
12.
库房人员不得向外泄漏库存情况及物质管理系统中的数据信息。
（七）
不合格产品管理制度 1.
发现过期、 受潮、 霉变等不论何种原因的不合格产品后， 应迅速将其移至不合格区域。
2.
填写“不合格物品登记表”， 注明登记日期、 物品名称、 规格、 单位、 数量、 供货单位、批号、 不合格原因、 经办人等， 及时上报主管领导。
3.
不合格产品退回原供货单位的要有退货凭证。
4.
不合格产品的销毁须报领导批准。
篇五：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
耗材供货服务方案1 1 、对采购项目的理解
1.1 采购项目概况
（1）项目编号：xx （2）项目名称：xx 中医医院普通耗材购置及配送服务比选采购项目（第二批）； （3）采购人：xx 中医医院。
（4）服务时间及相关要求：
①本次比选服务有效期两年,若成交人未达到采购人考核标准，或国家政策变化的原因，采购人有权单方面终止合同，且不承担相关法律责任。
②在服务期间，供应商自行承担市场风险，成交供应商不得以采购人实际采购需求量低于本次采购的预估采购量为由，要求采购人承担任何违约责任。
（5）服务及交货地点：xx 中医医院指定地点。
（6）07 包采购详情：
包号
品目序号
存货名称
规格型号
计量单位
2 2 年预采购数量
核心
产品
07 07-01 一次性使用配药用注射器 20ml 支 264000 是
07-02 一次性使用配药用注射器 10ml
支 134400
07-03 一次性使用静脉留置针 18G、20G、22G、24G 套 75700 是
07-04 一次性使用静脉留置针 普通防针刺（安全）
支 1200
1.2 对本项目重点和难点的理解
本次采购是xx中医医院就xx中医医院普通耗材购置及配送服务进行的招标。选取合格的供货商供应医用普通耗材。
本项目工作的重点和难点是如何控制为 xx 中医医院配送的普通医用耗材质量和时间。
医用耗材有两个最显著的特征，即：
（1）安全性要求高 医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医疗行为的安全和质量。
医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用耗材的质量把控具有十分重要的意义。
（2）需求及时性强 医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求，保障所需医用耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环节。
因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量配送承诺珠海市专科医用耗材采购目录范围内的产品。
1.3
承接本项目的优势
（1）产品供货能力 我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成医用耗材供货任务并履行售后服务义务。
（2）运营能力 a.人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。
b.运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对 xx 中医医院所需的产品进行配送。
c.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以根据 xx 中医医院要求配送合格产品，并实地走访和了解产品的使用情况。
（3）财务能力 我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。
（4）质量保证 产品质量方面，我公司为 xx 中医医院提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。
（5）在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，为 xx中医医院节约成本。
2 2 、质量、技术、时间保证承诺
2.1 质量、技术保证
为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的安全、有效，依照《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械质量向 xx中医医院作出如下承诺：
（1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品(最大容量产品)，并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最小包装）符合国家关于医疗器械的相关法律要求。
（2）我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。
（3）我方所提供的医疗产品符合质量标准，全部为合格产品。
（4）我方所提供的医疗产品均提供规范的售后服务。
（5）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知 xx 中医医院并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。
2.2 配送服务保证
（1）时间承诺及保障措施 我公司承诺在 xx 中医医院所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于 24 小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、
保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。
我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。
中标后，我公司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。我公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。
我公司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，完成采购任务。
（2）在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺在收到院方口头或书面通知后请厂家或专家 1 日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费用由我公司负责。
（3）对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相关培训工作，培训产生的费用由我公司负责。新开展的项目或同一测定项目检测方法改变升级，我公司承诺无条件提供货源。
（4）我公司承诺在服务过程中提供至少 1 名经过相关培训的临床跟台人员提供相关，并提供所需的专业配套工具。
2.3 服务承诺
（1）我公司承诺，保证严格按照 xx 中医医院的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对医用耗材进行验收。货物运输过程中产品的费用均由我方承担。
（2）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行验收。
（3）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。
（4）我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
（5）若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
3 3 、服务工作计划
3.1 组织安排
为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。
3.2 工序组织
中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为 xx 中医医院按时、保质、保量配送 xx 中医医院采购的产品。
由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为 xx 中医医院配送配送质量合格的医用耗材。
我公司与医用普通耗材的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应耗材。
3.3 质量管理
（1）产品标准管理 ①所经营的医用耗材符合国家规定的各项标准。
②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。
③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。
④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。
（2）各级质量责任制 ①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质
检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。
②质检部门对本企业经营的全部医用耗材进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。
③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。
④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。
（3）质量跟踪及不良反应报告制度 ①医用耗材的入库、在库、出库有详细的检查记录。
②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。
③密切注视医用耗材的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。
④定期走访用户，作好医用耗材的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。
（4）医用耗材售后服务 医用耗材属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。
①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。
②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。
③提供专业人员，保证产品的使用效果。
④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。
⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。
⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。
（5）医用耗材质量验收 质检员要认真贯彻执行有关医用耗材管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：
①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。
②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。
③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。
④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。
⑤建立医疗器械质量档案，研究处理医疗器械质量问题。
⑥对以下集中商品不得入库：
a、没有《医疗器械注册证》及批号的医疗器械。
b、伪劣、假冒的医疗器械。
c、包装不整、分类不清、商标模糊不清或被污染不能用的产品。
d、验收质量不符合标准的产品。
e、没有《医疗器械注册证》的进口医疗器械。
f、有效期在 6 个月以内的医疗器械。
（6）用户回访 ①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定、疗效确切，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。
②定期走访用户，收集拥护对医疗器械管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。
③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。
④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。
3.4 效率管理
我公司承诺一般耗材于 24 小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。
为了保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。
3.5 服务管理
服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。
我公司为医疗机构提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出
现故障，我公司确保在 30 分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。
我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。
我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。
我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
4 4 、配送服务方案
4.1 配送时间承诺
我公司承诺在 xx 中医医院所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于 24 小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。
4.2 配送服务原则
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。
按时——严格按照 xx 中医医院的时间要求和规定配送医用耗材； 按质——保证提供优质的医用耗材产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照 xx 中医医院的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——公司安排多名专业技术人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线：
4.3 配送管理体系
我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全
的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：
第一：健全的岗位职责：员工有章可循； 第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系； 第三：加强产品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
配送部严格按照设备安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行安全检测，建立了完善的保障体系。
4.4 配送保证措施
（1）提供合格的产品 我公司按照 xx 中医医院提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向 xx 中医医院提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。
对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。
（2）不合...
篇六：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
开展医疗机构药品和医用耗材集中采购工作自查报告 关于开展医疗机构药品和医用耗材集中采购工作自查报告 XXX 医院 关于开展医疗卫生机构药械采购管理 工作自查报告为保障医疗安全，确保药品和医用耗材的合理使用，切实维护患者的合法权益，根据《四川省卫生厅关于进一步加强基本药物集中采购管理工作的通知》、《四川省卫生厅关于进一步加强贵重药品、高值耗材和昂贵医用设备采购使用管理工作的通知》、《四川省医疗机构药品阳光采购管理暂行办法及实施细则的通知》、《绵阳市医疗机构药品 杰和医用耗材管理办法》 陶 及市、县文件的有关要 燥 求，我院认真扎实的开 蚤 展了医疗卫生机构药品 有 和医用耗材集中采购的 器治理工作，现将工作开 缸 展情况报告如下：
舆 一、加强领导，建立健 岩 全制度，增强依法采购 仙 的自觉性。建立了依法 确 采购领导机制，采购药 震 品由院长负总责，分管 芽 院长具体负责，药房及 增 库房负责实施，并规定 锐 按政府采购要求进行采 哲 购，建立健全了相关管 恫 理制度，院领导还对采 县 购人员组织了目录遴选 絮 、关键岗位、关键环节 薪 风险控制、相关招投标 瓦 法规规章等相关制度规 堰 定的学习，做到知法、 夫 懂法、用法，掌握政府 憨 采购的相关规定。积极 垛 参加政府举办的学习培 王 训班，将学习要求列入 猩 工作目标考核。凡
是纳 渔 入集中采购的目录坚决 鉴 执行集中采购，每一采 骋 购项目都有采购计划。
涂 无任何违规行为。
二、 通 公开公正，程序规范， 堑 网上阳光集中采购
匪 我院 XX 年全年均实行 履 阳光采购计划，进行集 喧 中招标、采购，并统一 肺 配送，以保证药品质量 吃 和真正低价。1-11 疫 月我院药品阳光采购积 舟 分每月平均分；网上药 臃 品采购率%；网上医用 翁 耗材采购率 100%； 汛 医疗机构使用原研药和 磺 专利及单独定价等高价 炊 药品占采购总金额的% 仪 ；使用自费药品占药品 筑采购金额的%；使用省 卑 内药品生产企业产品总 颓 金额占全部药品总金额 镣 的%。
实事求是， 完 上报数据真实，在上网 悠 采购中，凡卫生厅药招 旦 办网上发布的停购药品 陋 立即停止采购，调价药 桂 品立即执行调价，严格 焰 执行招标挂网政策，在 苛 药品采购实际工作中实 颊 行阳光采购接受各方面 昔 监督，医院专门成立了 炽 药事委员会小组，制定 卡 相关制度；采购药品工 剧 作中，严格审查医药公 浑 司资质，并重点检查药 逝 品质量，保证人民群众 叠 用药安全。
10 月 营 1 日 00：00 时起全 形 面实施药品零差价制度 惜 ，此项工作开展以来， 阴 在规范临床用药，改变 宋 医疗机构以药补医运行 贼 机制，降低群众医药费 叁 用负担等方面产生了积 诬 极的影响，收到了良好 滁 的社会效应，得到广大 诣 群众的认可。
三、 铁 积极开展清理整顿工作 主 ，确保药品和医用耗材 娥 合
理使用。医院成立了 锭 采购监督领导小组，对 郁 审定医院用药目录进行 狡 审核、审查，审查药品 骏 采购计划，监督、检查 瑶 药品的采购和供应情况 妖 ；对医院合理用药情况 脑 进行考核，并提出改进 欲 意见。同时，医院财务 笑 对整个
采购活动实 睁 行财务监管，防止财务 肖 漏洞。在药品、医用耗 媳 材回款方面，做到每月 启 按时回款，药品、医用 舌 耗材挂网采购严格按照 邢 《四川省医疗机构药品 昼 阳光采购管理暂行办法 须 》的规定执行，规范采 蚜 购和使用药品，无违规 噪 违法事件。对于网上招 谁 标平台没有的医用耗材 佣 ，我院已于今年 10月 一 份按照《绵阳市医疗机 咎 构药品和医用耗材管理 胰 办法》第十八条执行， 饶 申请了长期备案采购， 靴 现正在审批中。
对 枯 于高值医用耗材我院于 淮 8 月按照上级文件要求 苍 进行了清理整顿工作， 旬 从耗材进入医院前就把 斜 好源头关，严格审查相 趋 关耗材公司的《医疗器 址 械生产企业许可证》、 断 《医疗器械注册证》、 毁 《医疗器械经营企业许 典 可证》及合格证明等资 女质，我院所有高值医用 乱 耗材实施三证齐全，同 邑 时也加强了耗材出入库 岭 及索证管理，并对使用 凶 高值医用耗材的医务人 铸员实施了授权制，严格 牟 掌握高值医用耗材的使 铜 用指针，尽最大限度减 始 低使用医用耗材导致的 种 不良反应。
四、对 贼 照标准，严格自查，保 萧 证基本药物制度的相关 胯措施落实。根据《绵阳 鹅 市医疗机构基本药物绩 捏 效考核办法》，对照我 鲤 院实际情况进行了自查 预 评分，总分 98 分，自 蚜 查中我
院存在的问题是 淮 药学人员配备未达到本 凶 机构卫生专业技术人员 饭 比例的 8%，仅 7%左 桂 右。
虽然我们取得 哗 了一定的效果，但是， 猾 由于医院工作的特殊性 吻 ，存在特殊情况特殊处 校 置等问题。医院将进一 侦 步落实和完善各项制度 饰 ，力争使医院采购行为 悬 更加规范。争取在来年 镜 各项采购比例有所提高 宾 ，尤其是基药和川内药 茸 物的采购比例，从而解 俞 决群众看病难看病贵的 衷 问
题，做到真心实 亚 意为病人服务的崇高思 割 想。为广大病者提供优 权 质服务，为加快医院总 隐 体规划发展美好前景， 烈 共同努力。
XXX 医院 邯
XX 年 12 月 18 日
篇七：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
药招办发〔2016〕36 号关于印发《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购实施方案》的通知
自治区药招领导小组成员单位，各市、县（区）卫生计生局、宁东社会事务局，自治区卫生计生监督局，自治区级医疗机构、宁夏武警总队医院，医用耗材生产企业、医用耗材配送企业：
现将《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购实施方案》印发给你们，请遵照执行。
附件：宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购实施方案
（此页无正文）
自治区医疗机构药品器械统一 招标采购领导小组办公室
2016 年 12 月 13 日
抄送：国务院医改办，国家卫生计生委，自治区医改办 自治区药招领导小组办公室
2016 年 12 月 13 日印发
附件：
宁夏回族自治区公立医院 高值医用耗材挂网采购实施方案
目
录
第一部分
总
则 第二部分
采购方式和目录编制 第三部分
实施步骤 第四部分
企业注册报名 第五部分 资质审核和公示执行 第六部分
采购和配送 第七部分
各方责任 第八部分
不良记录管理 第九部分
附
则
第一部分
总
则
根据《中共中央办公厅国务院办公厅转发<国务院深化医药卫生体制改革领导小组关于进一步推广深化医药卫生体制改革经验的若干意见>的通知》（厅字〔2016〕36 号）、原卫生部等部门《关于印发<高值医用耗材集中采购工作规范>（试行）的通知》（卫规财发〔2012〕86 号）、《自治区人民政府办公厅关于完善宁夏回族自治区公立医院药品集中采购工作的实施意见》（宁政办发〔2015〕142 号）、《自治区人民政府办公厅关于印发成立自治区公立医院管理委员会的意见等推进省级综合医改试点工作配套文件的通知》（宁政办发〔2016〕180 号）和《陕川蒙宁医用耗材数据共建共享合作协议书》（以下简称《协议书》），结合我区实际，制定本实施方案。
一、工作目标 开展公立医院高值医用耗材挂网采购，规范购销秩序，减少流通环节，降低虚高价格，为公立医院提供安全有效、品质良好、价格合理、供应及时的高值医用耗材。
二、基本原则 （一）公平公开、阳光采购。公立医院高值医用耗材挂网采购信息全部公开，高值医用耗材生产经营企业公平参与和诚信供应，各级各类公立医院阳光采购。
（二）共建共享、控制价格。与《协议书》合作省区共建高值医用耗材采购数据库，探索跨省区联合采购，降低高值医用耗
虚高价格。共享高值医用耗材目录、共享挂网生产企业、共享挂网价格，互认生产企业和产品资质及专业审核结果。（本次高值医用耗材挂网采购共享陕西省数据）
（三）全部纳入，分步实施。10 类高值医用耗材全部纳入挂网阳光采购。第一批开展血管介入和骨科植入类高值医用耗材挂网采购，第二批挂网采购其余 8 类高值医用耗材。
（四）政府主导、部门联动。实行政府主导，以省为单位的高值医用耗材阳光采购工作。自治区药招领导小组成员单位各司其职，共同做好监督管理工作。
三、采购主体 全区县以上人民政府、国有企业（含国有控股企业）等举办的非营利性医疗机构必须参加高值医用耗材挂网采购。鼓励其他非政府办医疗机构自愿参与。
四、采购范围 高值医用耗材挂网采购目录包括：血管介入类、非血管介入类、骨科植入类、神经外科、电生理类、起搏器类、体外循环及血液净化、眼科材料、口腔科以及其他类（人工瓣膜、人工补片、人工血管、高分子材料等）。
五、采购周期和增补周期 （一）高值医用耗材挂网采购暂不设定采购周期。
（二）根据《协议书》合作省区高值医用耗材采购数据更新而更新我区高值医用耗材采购数据。
（三）我区公立医院根据临床需要，可申报增补高值医用
耗材，增补周期每年不少于 1 次。
六、组织机构 （一）领导机构：宁夏回族自治区医疗机构药品器械统一招标采购领导小组（以下简称“自治区药招领导小组”）负责组织领导全区公立医院高值医用耗材挂网采购工作，研究高值医用耗材挂网采购工作的重大问题。
（二）管理机构：宁夏回族自治区医疗机构药品器械统一招标采购领导小组办公室（以下简称“自治区药招办”）负责自治区药招领导小组日常工作，做好组织协调和监督管理等相关工作。各市、县药招领导小组，负责辖区内公立医院高值医用耗材挂网采购和监督管理工作。
（三）工作机构：自治区公共资源交易管理局负责高值医用耗材挂网采购工作的组织实施。搭建非盈利挂网采购平台，维护信息平台、提供业务咨询、受理并处理申投诉。
（四）监督部门：驻自治区卫生计生委纪检组和驻自治区发展改革委纪检组负责高值医用耗材挂网采购工作的全程监督，对违法违纪违规行为进行调查处理。自治区药招领导小组成员单位配合做好监督工作。
第二部分 采购方式和目录编制
一、采购方式 共享《协议书》合作省区数据，以省为单位实施高值医用耗材挂网采购。统一目录、统一挂网、统一价格。全区各级公立医
院和高值医用耗材生产经营企业通过宁夏药品集中采购网实行网上阳光交易。
二、目录编制 根据原卫生部《高值医用耗材集中采购工作规范（试行）》和《协议书》合作省区高值医用耗材挂网采购目录，编制我区高值医用耗材采购目录。
（一）《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录》（以下简称为《挂网采购目录》）。（一）《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录》（以下简称为《挂网采购目录》）。将《协议书》合作省区公布有价格控制限的血管介入类和骨科植入类医用耗材纳入《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录（第一批）》；将《协议书》合作省区公布有价格控制限的非血管介入类、神经外科、电生理类、起搏器类、体外循环及血液净化、眼科材料、口腔科以及其他类（人工瓣膜、人工补片、人工血管、高分子材料等）纳入《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录（第二批）》。价格控制限随《协议书》合作省区动态调整而适时调整。
（二）《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材备案采购目录》（以下简称为《备案采购目录》）。（二）《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材备案采购目录》（以下简称为《备案采购目录》）。将《协议书》合作省区未公布价格控制限的血管介入和骨科植入类医用耗材纳入《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材备案采购目录（第一批）》；将《协议书》合作省区未公布价格控制限的非血管介入类、神经外科、电生理类、起搏器类、体外循环及血液净化、眼科材料、口腔科以及其他类（人工瓣膜、人工补片、人工血管、高分子材
料等）纳入《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材备案采购目录（第二批）》。我区公立医院按备案采购管理办法备案采购。
未纳入《挂网采购目录》）和《备案采购目录》）的高值医用耗材，我区公立医院根据临床需求，向自治区药招办申报，可依规纳入相应采购目录（具体申报时间另行通知）。
第三部分
实施步骤
一、2016 年，组织实施《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录（第一批）》挂网采购工作。
二、2017 年，组织实施《宁夏回族自治区公立医院高值医用耗材挂网采购目录（第二批）》挂网采购工作。
第四部分
企业注册报名
一、生产企业注册确认 高值医用耗材生产企业登录宁夏公共资源交易网高值医用耗材采购系统，经注册进入系统，并修改密码后进行以下操作。
（一）通过系统提交生产企业法定代表人授权委托书，以及被授权人身份证（同一生产企业只能授权 1 人进行网上确认）。
（二）填报挂网产品在宁夏公立医院现行实际销售的最低价格，以及此价格成交的宁夏公立医院全称（既往未在宁夏地区销售的产品不填报）。
（三）生产企业申报确认其委托为宁夏公立医院提供高值医用耗材供应、配送和服务的经营企业（以下简称“配送企业”），
每产品不得超过 3 家。并负责告知配送企业，及时注册报名，并提交相关资料。
生产企业提供的信息必须真实、合法、有效，并对提供的信息承担相应的法律责任。生产企业须如实填报产品在宁夏公立医院现行正常销售的最低价格，虚假填报价格，一经核实，则取消该产品的挂网采购资格。生产企业填报的价格信息，提交信息系统后均不能作任何修改，错报和漏报造成的后果由生产企业自行承担。填报价格币种须为人民币，单位为元。
二、配送企业报名 配送企业登录宁夏公共资源交易网高值医用耗材采购系统，经注册进入系统维护企业基本信息，同时必须提交以下纸质材料：
（一）生产企业法定代表人授权配送企业代理经营该企业产品的证明材料复印件，并加盖配送企业鲜章。
（二）配送企业法定代表人授权书原件，以及被授权人身份证复印件； （三）企业法人营业执照或营业执照（副本）复印件，并加盖配送企业鲜章； （四）《医疗器械经营许可证》及医疗器械经营备案凭证复印件，并加盖配送企业鲜章； （五）生产企业委托经营（配送）产品汇总表，以及企业经营范围与挂网产品类别相匹配的承诺函。
（六）企业出具的 2015 年（含）以来无违法违规行为，以及未在全国企业信用信息公示系统中被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单的情况说明； （七）具有履行合同必须具备的挂网产品供应保障和技术服务能力说明及保证供应承诺函。
配送企业应上述按顺序，将材料装订成册提交自治区公共资源交易管理局，并对提交资料的真实性、合法性、有效性承担相应的法律责任。
第五部分
资质审核和公示执行
一、资质审核 （一）结果互认 已纳入《挂网采购目录》和《备案采购目录》的高值医用耗材，采用《协议书》合作省区资质审核结果，不再重复资质审核；未纳入《挂网采购目录》和《备案采购目录》的高值医用耗材，但 2015 年以来在全国其他省级医用耗材采购平台有中标（挂网）记录的，采用相关省（自治区、直辖市）资质审核结果，不再重复资质审核，经我区公立医院申报，自治区药招办组织相关专家核实后，可纳入《挂网采购目录》或《备案采购目录》。
（二）资质审核 1. 2015 年以来在全国其他省级医用耗材采购平台无中标（挂网）记录的高值医用耗材，由自治区公共资源交易管理局牵
头，组织自治区药招领导小组相关成员单位和公立医院专家对企业提交的所有资料进行资质合规性和信息准确性审查。
2. 生产企业委托为宁夏公立医院提供高值医用耗材供应、配送和服务的经营企业，由自治区公共资源交易管理局牵头，组织自治区药招领导小组相关成员单位对企业提交的所有资料进行资质合规性和信息准确性审查。
（三）资质更新 生产企业和配送企业应主动维护及时更新相关信息。信息变更 6 个月后企业仍未及时更新的产品，将暂停挂网。待企业提交资质材料审核通过后方可申请恢复挂网。
二、价格控制 （一）《挂网采购目录》的价格控制。我区公立医院高值医用耗材挂网采购限价，直接采用《协议书》合作省区公布的挂网限价；《协议书》合作省区挂网限价高于我区公立医院现行实际采购最低价的，按“就低原则”，采用我区公立医院现行实际采购最低价作为我区公立医院高值医用耗材挂网采购限价。高值医用耗材挂网采购限价实行动态管理调整。
（二）《备案采购目录》的价格控制。由申请备案采购的公立医院与生产经营企业进行价格谈判，有《协议书》合作省区最低价的，取最低价；无《协议书》合作省区最低价的，议定价格不得高于全国最低三省平均价。
三、公示和执行
（一）公示。公示内容主要包括：企业名称、挂网产品名称、规格、型号、挂网价格、配送企业等信息。公示期为 5 个工作日，生产企业、各级公立医院和社会对公示的挂网结果质疑的，在公示期内向自治区公共资源交易管理局提出书面申（投）诉材料。
（二）执行。我区高值医用耗材挂网采购结果提请自治区药招办工作会议审核同意后，在宁夏回族自治区公共资源交易网和宁夏药品集中采购网公布执行。
第六部分
采购和配送
一、采购 （一）全区公立医院必须登陆宁夏药品（医用耗材）集中采购网申购高值医用耗材挂网采购产品和备案采购产品，不得进行网下交易。公立医院首次登陆系统交易时，需填写机构基本信息，在目录中选择产品、填写数量后，向配送企业提交订单。应严格按照有关规定进行验收、入库，并在到货后及时通过交易系统进行到货确认。公立医院在验收合格后，在网上进行伴随服务评估。
（二）公立医院要按照质量优先、价格合理，性价比适宜的原则，考虑临床疗效、质量标准、科技水平、应用范围等因素，采购所需高值医用耗材。鼓励优先选择使用国产产品。
（三）公立医院应与生产企业、配送企业签订购销合同或购销协议，明确产品、规格、价格、回款时间、履约方式、违约责任等内容。
（四）鼓励地市级卫生计生行政部门、公立医院联合体，或者公立医院与生产企业进行议价谈判，谈判价格低于我区挂网价格的，经自治区药招办组织专家审核后，全区统一执行谈判价格。在医疗服务项目中需另行收费的高值医用耗材产品，应按照价格主管部门规定的价格政策执行。
二、配送 （一）高值医用耗材采购由生产企业直接配送或委托具有资质的经营企业配送，委托配送费用由生产企业和经营企业商定，含在采购价内。参与配送的生产企业或经营企业须在宁夏药品集中采购网上进行信息录入和确认后，领取用户名和密码，网上响应公立医院订单并组织配送。
（二）确因配送企业倒闭、欠款、售后服务不到位、授权合同到期或法律纠纷等原因，经生产企业与原配送企业协商后，由生产企业向自治区药招办提出申请，经核实同意后，生产企业方可更换配送企业。生产企业及其委托的配送企业要根据实际配送情况，及时做好网上采购订...
篇八：医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明
iddot;医疗卫生装备· 2017 年 5 月第 38 卷第 5 期 Chinese Medical Equipment Journal · Vol．38 · No．5 · May · 2017医疗器械集中采购配送模式的建立与应用张和华，李 剑，李姝颖，向 华，吴 旋，任庆惠，尹 军[ 摘要 ] 目的：探讨医疗器械集中采购配送模式的建立及其应用效果。
方法：
建立基于配送商的集中采购配送模式，通过专业的服务团队提供专业的物流运营服务，对医疗器械院内物流 SPD（supply，processing，distribution）系统（以下简称“SPD 系统”）在集中采购中的应用进行研究分析。
结果：
集中采购配送模式的建立，提高了管理效益，降低了医院仓储成本，加速了数字化医院的建设与实施；而 SPD 系统的应用更使该配送模式送流程得到了简化，提高了运输效率。
结论：
引入专业的物流服务团队，协助医院进行集中采购和配送是器械采购的发展趋势。[ 关键词 ] 院内物流；集中采购；器械；配送模式；医疗机构[ 中国图书资料分类号 ] R318 ； R197.39 [ 文献标志码 ] A [ 文章编号 ] 1003-8868 （ 2017 ）
05-0126-03DOI ：
10.7687/j.issn1003-8868.2017.05.126Establishment and application of centralized purchase and distributionmode for medical instrumentsZHANG He-hua 1 , LI Jian 1 ， 2 , LI Shu-ying 1 , XIANG Hua 1 , WU Xuan 1 , REN Qing-hui 1 , YIN Jun 1(1. Department of Medical Engineering, Institute of Surgery Research, Daping Hospital, Third Military Medical University,Chongqing 400042, China; 2. Department of Biomedical Engineering, Third Military Medical University, Chongqing400038, China)Abstract Objective To explore the establishment and application of a centralized purchase and distribution mode formedical instruments. Methods The centralized purchase and distribution mode was constructed based on the professionaldistributor and logistics team, and the application of medical instruments intra-hospital supply, processing and distribution(SPD) system was analyzed in the centralized purchase. Results Centralized purchase and distribution enhanced managementefficiency and decreased inventory cost, and SPD system simplified the distribution mode and increased transport efficacy.Conclusion It"s pointed out that professional logistics services be introduced to assist hospitals in centralized purchase anddistribution. [Chinese Medical Equipment Journal ， 2017 ， 38 （ 5 ）：
126-128]Key words intra-hospital logistics; centralized purchase; instrument; distribution mode; medical institution0 引言集中采购与配送对于改进和加强医疗器械的采购管理，规范医疗市场，降低医疗成本以及保障医疗器械的安全使用等具有积极的促进作用 [1-2] 。全国各地的医疗机构自 2000 年开始陆续开展了药品集中招标采购工作，并取得了一定的成效。目前，医疗器械的物流配送主要存在仓储条件差、运输方式落后、物品流向环节较多等问题。因此，采用一种更科学、有效的配送模式具有客观需求，其核心是引入第三方物流对医疗器械进行统一管理和配送 [3] 。近年来，各级卫生和计划生育委员会积极探索医疗器械集中招标与配送新模式，四川等地率先进行了改革试点，取得了较为明显的成效。区域医疗器械物流配送信息平台的完善，有助于减少医院资金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项费用，优化医院的资金流配置和经营决策 [4] ，使医疗器械的采购、配送和管理更加规范和高效。1 集中采购配送模式随着第三方物流服务公司的发展，互联网、物联网技术在物流服务中得以应用，第三方物流公司建立了完善的信息平台和物流服务系统。引入专业的第三方物流服务公司来配合集中采购的配送，有助于医院提高医疗器械的配送效率，降低配送成本，改善其仓储条件，确保医疗器械的运输、储存与使用安全。作者简介：张和华（ 1982 —），男，博士，高级工程师，主要从事医疗设备管理及器械开发方面的研究工作， E-mail ：
zhanghehua@vip.163.com 。作者单位：
400042 重庆，第三军医大学大坪医院野战外科研究所医学工程科（张和华，李 剑，李姝颖，向 华，吴 旋，任庆惠，尹 军）； 400038 重庆，第三军医大学生物医学工程系（李 剑）学 术 论 坛 Academic Forum ·126·
·医疗卫生装备· 2017 年 5 月第 38 卷第 5 期 Chinese Medical Equipment Journal · Vol．38 · No．5 · May · 20171.1 基于配送商的集中采购配送模式集中采购配送商是指具备承担医院医疗器械配送活动的单位，与医疗机构共同管理器械库房，在以下方面提升管理质量：
（1）开展器械使用量的预测分析，提高采购计划性；（2）库存可视化、动态化管理，实现按批次“先入先出”的管理；（3）减少库存积压，有助于提高效率，逐步实现医院“零库存”管理； （4）配送公司人员与医院库房人员分工协作，提升器械出入库的效率 [5] 。1.2 基于配送商的院内物流 SPD （ supply ， proces-sing ， distribution ）系统基于配送商的院内物流 SPD 系统（以下简称“SPD 系统”）包括供应（supply）、加工（processing）和分配（distribution）3 个部分。供应过程发生在院外，供应商通过统一采购配送平台，将医疗器械供应给配送商，配送商是供应商和医院的中间平台，且作为一级库存将各类医疗器械入库，以便供应给SPD 中心。加工过程发生在院内 SPD 中心，将进入SPD 中心的医疗器械进行打包、暂时存储和出库，以配送到各消耗点（如病区、供应室、手术室、诊疗科室等），从而完成分配。配送商作为中间平台，解决了医疗器械供应商参差不齐、多而杂，服务质量不一，监管难度大的问题。另外，作为医院的“虚拟库存”，实现了医院医疗器械管理流通的“零库存”。供应商也可直接通过物流将医疗器械供应给SPD 中心，且各消耗点用完医疗器械时，系统会自动结算。SPD 系统的智能化是以完善的软件系统为基础，包括院内采购平台、SPD 系统和医院信息系统（hospital information system，HIS）。院内采购平台实现的功能主要有采购计划的发布与下载、配送信息上传、配送信息条码打印、货品字典对应、货品字典维护、供应商管理、用户权限管理等。SPD 系统包括库房管理和病区管理，库房管理能够完成采购计划生成、发布，以及对库房的货品进行复核、打包、装箱出货管理，记录批号、有效期等货品信息，依托条码技术，从而对库房里的货品进行自动化管理。病区管理是对病区的耗材通过条码、射频识别（radio frequ-ency identification，RFID）技术进行耗材管理。HIS 通过发票信息的自动导入，完成入库记账。1.3 SPD 系统的配送流程引入 SPD 系统后，医院集中采购配送流程得到了简化，医院只需要负责采购过程的控制。其配送流程如下：
（1）通过 HIS 自动导入发票信息，入库记账，并生成采购计划； （2）采购计划上传至配送商； （3）货品到达医院对应的库房收货区，库房通过扫描条码验收。同时，配送商的管理采用 RFID 技术，不仅实现了医护人员和患者的实时定位，还实现了特殊货品、医疗设备、医疗耗材、手术耗材、后勤物资等物品的跟踪追溯。采用 SPD 系统，供应商提供的产品可直接送到临床。此物流方式相较于传统的人工配送方式，具有信息化、平台化的优势。2 与传统采购模式的比较传统的采购模式中，采购部门主要是通过招标谈判引进不同种类的设备和耗材，当科室上报采购计划时，分别通知不同产品的销售商进行供货，货物到达医院的器械库房后进行验收入库，并由临床科室领取出库。传统模式的主要问题是：
（1）采购部门同时管理上百家供货商，工作量大，工作程序较复杂； （2）供应商分散，库存管理参与度低，不便于预测性分析，容易造成库存积压；（3）信息化管理水平与工作效率偏低，不能充分体现以临床为中心的服务理念。集中采购配送商则是通过招标谈判遴选的实力雄厚、信息化水平高的专门从事医院医疗器械配送活动的单位，根据医院器械类别提供专业的物流运营服务。该模式的主要特点是：
（1）可以建立共管仓库，明确职能，分工协作，提高效率；（2）通过专业物流管理软件，实现使用量与库存量预测分析，提升采购计划性； （3）通过库存动态管理，减少库存积压，逐步实现医院“零库存”管理；（4）采购部门与供应商、临床科室的沟通更加顺畅，提高为临床服务的能力和水平。集中采购配送模式率先在药品采购中得到充分运用，并取得了较好的经济和社会效益。近年来，部分地区的卫生主管部门已经将集中采购配送模式应用到器械采购领域。当然，采购模式的采用和运行受到相关法规政策以及各单位实际情况的影响，在具体实施过程中会呈现不同的特点。3 SPD 系统在集中采购中运用3.1 运用情况在具体实施过程中，医院应结合自身实际情况建立 SPD 系统，并对配送商的职责进行规范，其内容主要应包括：
（1）负责医院医疗器械的配送； （2）制定保障医疗器械质量安全的相关工作制度； （3）督促学 术 论 坛 Academic Forum ·127·
·医疗卫生装备· 2017 年 5 月第 38 卷第 5 期 Chinese Medical Equipment Journal · Vol．38 · No．5 · May · 2017218-221.[19] YU L，XIONG D，GUO L Q，et al. A remote quantitativeFugl-Meyer assessment framework for stroke patients basedon wearable sensor networks[J]. Comput Methods ProgramsBiomed，2016，128（C）：100-110.[20] KLAASSEN B，BEIJNUM B J V，WEUSTHOF M，et al. A fullbody sensing system for monitoring stroke patients in a homeenvironment[C]//7th International Joint Conference，BIOSTEC2014，March 3-6，2014，Angers，France. Berlin，Heidelberg：Springer-Verlag，2014：125-132.[21] 宋晋忠，严洪，许志，等. 可用于航天员在轨心电信号采集的织物电极技术分析[J]. 航天医学与医学工程，2015，28（6）：464-468.[22] 刘敏，庄勤亮. 智能柔性传感器的应用及其发展前景[J].纺织科技进展，2009（1）：38-40.[23] 彭晓慧，杨旭东. 以织物传感器为基础的呼吸监测方法[J].产业用纺织品，2015（2）：41-44.[24] GOPALSAMY C，PARK S，RAJAMANICKAM R，et al. TheWearable Motherboard TM ：the first generation of adaptive andresponsive textile structures（ARTS）for medical applicat-ions[J]. Virtual Real，1999，4（3）：152-168.[25] 郭平. 2006 年中国城乡老年人口状况追踪调查数据分析[M]. 北京：中国社会出版社，2009.[26] CHEN G C，HUANG C N，CHIANG C Y，et al. A reliablefall detection system based on wearable sensor and signalmagnitude area for elderly residents[C]//Aging Friendly Tec-hnology for Health and Independence，and International Co-nference on Smart Homes and Health Telematics，ICOST2010，June 22 -24，2010，Seoul，Korea. Berlin，Hedelberg：Springer-Verlag，2010：267-270.[27] SOLAR H，FERN魣NDEZ E，TARTARISCO G，et al. A noninvasive，wearable sensor platform for multi-parametric re-mote monitoring in CHF patients[C]//ICOST′12 Proceedingsof the 10th International Smart Homes and Health TelematicsConference on Impact Ananlysis of Solutions for ChronicDisease Prevention and Management，June 12 -15，2012，Artimino，Italy. Berlin，Heidelberg：Springer -Verlag，2012：140-147.[28] HE Y. Wearable devices for kids[EB/OL].（2014-04-25）[2016-12-12]. http://wwwen.zte.com.cn.[29] 冯姣媚，刘咏梅. 新型柔性储能元件在服装上的应用分析[J]. 国际纺织导报，2016，44（2）：60-65.（收稿：2016-11-09 修回：2017-02-12）（栏目责任编校：李 丹 孙丽丽）供货商做好医疗器械供应及售后服务； （4）储备一定量的器材，确保应急供应；（5）建立双方联络负责人制并负责培训； （6）配送商应每月向医院报告配送情况统计，收集和分析医院耗材使用情况并负责产品更换和召回。实践证明，通过基于配送商的 SPD 系统可减少医院临床和供应商之间的采购环节，缩短供应时间，使消耗点和供应商之间的物流传输更加便捷和高效。同时，配送商提供专业的物流服务，协助医院完成耗材在医院内部各级库房之间高效、安全的运转。3.2 运用展望通过 SPD 系统的引入，使建立集团医院的 SPD整体规划成为可能。通过集团医院统一采购配送平台，总院能实时掌握各院区以及各库房的耗材使用、库存等信息，并根据实际情况调整各库房的库存。各分院的信息实时传送到集团医院统一采购配送平台，集团医院统一采购，再由配送商分别配送。SPD 系统的引入还有助于建立区域智能医疗器械物流配送的信息平台。由于我国目前还没有能够快速响应市场需求的医用耗材配送机构 [6] ，根据区域特点建立医疗器械配送中心，对该行业经营业态改革的实现具有重要意义。4 结语随着集中采购配送模式的逐步兴起，SPD 系统可以帮助医院在该模式中精简采购流程，提高采购质量和效率，优化库存结构等，还可加强器械的安全使用。因此，该模式在节约医院开支的同时，提升了采购供应链的质量和效益，是未来医疗器械采购的发展趋势。[ 参考文献 ][1] 苏雅莉，李凯，铁梅. 高值医用耗材采购模式的变迁[J]. 新疆中医药，2013，31（4）：143-144.[2] 甘向前，高永忠. 推行物资集中采购降低成本 缓解看病贵的难题[J]. 中国卫生产业，2007（3）：67-69.[3] 吴静炯，张艳雯，罗晓晨，等. 现代医院与区域医用耗材试剂物流体系的研究[J]. 中国医...
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