组织供应、运输、售后服务方案9篇组织供应、运输、售后服务方案 苗木供应整体保障及售后服务方案一、针对绿化苗木的完整技术解决方案（一）需求分析说明及技术解决方案11、项目概述及需求分析1）项目名称：下面是小编为大家整理的组织供应、运输、售后服务方案9篇,供大家参考。
篇一：组织供应、运输、售后服务方案
供应整体保障及售后服务方案一、针对绿化苗木的完整技术解决方案（一）需求分析说明及技术解决方案1 1 、项目概述及需求分析1）项目名称：xx 绿化苗木采购项目2 2 、技术解决方案本次项目为 xx 绿化苗木采购项目，对于绿化苗木采购项目，跟设备采购完全不同，设备采购需要考虑各方面的技术问题，考虑设备之间的协调和适用匹配度，但是苗木采购不需要考虑这些，为了更好的完成本项目，我公司提供以下技术解决方案：如果我公司有幸中标，我们将会更好的满足当今园林绿化的苗木需求，我公司的苗木基地，具有齐全、优质的树种和充足的货源。可保证该项目的正常进行。在为 xxxx 提供绿化苗木时，我公司将会严把质量关，按照采购文件的要求的苗木规格选择树干通直，树皮颜色新鲜，树势健旺，并且根群集中在树兜的苗木。使苗木规格达到一致，以使绿化效果能够比较统一。绿化苗木带有完整土球，并且套有塑料袋以保证树苗根部水分充足，提高苗木的成活率。2.1 苗木的起苗、圆弧、装卸措施1）苗木的起苗和包装应根据苗木的品种的适应性或季节需要，留置一定长度根系或土球，以保证其成活率。土球直径一般是苗木胸径的 8-10 倍，保证不散台，不凉根。起苗时做到白天起苗，夜间运输，存苗时用遮阴材料遮盖做到不伤苗。必要时由专人喷水做到不伤不晒不失水。
2）运输过程中的事项
1 运输的工具：乔木应是大型加长车，以保证苗木不外露不垂地，不伤苗。○运输过程中不散落。②运输的时间:要求做到争取傍晚或夜间进行，太阳较热时白天不允许运输。③运输中的保护工作:大型乔木含水较多，苗木应专人保护做到运输中加苫盖布，或用塑料布包裹，防止水分蒸发避免死苗现象发生。④运输装卸车工作:装卸时应轻装，轻放，防止损伤苗木。装车时苗木较小时应码放整齐，苗要放置保护材料全面遮盖、捆扎军固，保证苗木完好无损。⑤大型乔木装车时根部朝前，尾朝后。装车困牢，要求树冠摆正捆中途不散扣、覆盖不丢失。中途苗木不滚动。⑥如途中运输路途较长时应用浇水保湿，并做到中途多检查，以防发生意外。卸车时应用大型吊车卸下大型带土球或土台的乔木，吊装时允许吊装土球或者包装物，不允许捆树、吊树干的现象发生，做到不伤枝、干、皮。3）树木栽植方法应符合下列要求:苗木种植不在本项目的招标范围内，但我公司为了更好地服务于招标单位，我公司可以无偿提供植技术指导:①植入种植穴前，应检查种植穴大小及深度，不符合根系要求，应修整种植穴。②带土球苗木，不易腐烂的包装物必须拆除。③栽植裸颗苗木，根系必须舒展，填土应分层踏实。栽植的深度和原根茎土痕线持平。④规则式栽植应保持平衡对称，行道树或行列栽植树木应在一条线上，相邻植株规格近似，树木栽植后应保持直立，树冠型丰满面迎着主要方向。⑤株行距应均匀，柱型丰满应向外，高度一致。群植应由中心向外顺序戴植并留出养护通道。不同色彩植物群植，宣分区分块栽植。2.2 在供苗过程中，我公司会按采购文件中规定的苗木尺寸和质要求提供合格的苗木产品。坚决社决在苗木供应过程的质量问题。同时更好的解决在移植、运输过程中的逐多问题，保证苗木按时运输到位，确保工程施工的顺利进行。在苗木种植过程中我公司会提供技术人员，解决种植过程中的问题，确保苗木正确的种植，提高种植成活率。
（二）产品技术说明1 1 、产品相关技术介绍资料（1）简介绿化苗木，泛指用于绿化建设使用的花草树木，含义广泛。城市建设离不开绿化，绿化离不开苗木。绿化苗木是绿化工程中重要的一环，全国大部分省份皆供有苗木。树木种植以后，经常性的养护管理是十分重要的。树木养护，应该根据树木的生长发育情况，不同季节的需要来进行管理。绿化苗木是指用于绿化环境的花卉植物，包含：乔木、花灌木、草本、禾苗类、水生植物、盆栽类。绿化苗木有人工培育，具有特定的形态特征，（例：高度一致、直径一致、分枝点一致）它通常用于园林绿化、道路绿化、公园绿化、小区绿化等一切自然环境、生活环境、公共环境绿化之中。它能改善空气环境质量，增添生活的色彩，同时也能放松人们的工作与生活压力，感到心情愉悦。（2）繁殖方式绿化苗木的繁殖方式很多，常用的繁殖方式大概可以分为以下 8 类。1）籽播繁殖：利用种子，播种育成新的苗木。2）扦插繁殖：用苗木的枝条，扦插繁殖苗木。3）埋条繁殖：把苗木枝条，整个横埋于育苗地育成的苗木。4）根系繁殖：用苗木的根系，插入或埋入圃地培育的苗木。5）根蘖繁殖：又叫留根苗，是利用地下的根系萌出新条育成的苗木。6）嫁接繁殖：用嫁接方法育成的苗木。7）压条繁殖：把不脱离母体的枝条埋入土中，或在空中包以湿润物，待生根后切离母体而育成的苗木。8）组培繁殖：利用母体上的组织或细胞在营养液中育成的苗木。（3）功能功能绿化苗木最常使用于城市园林绿化中如：城区绿化、住宅区绿化、公路绿化、荒山绿化、河堤绿化等。按照现代人的理解，园林不只是作为游憩之用，同时也具有保护和改善环境的功能。植物可以吸收二氧化碳，放出氧气，净化空气；能
够在一定程度上吸收有害气体和吸附尘埃，减轻污染；可以调节空气的温度、湿度，改善小气候；还有减弱噪声和防风、防火等防护作用。尤为重要的是园林在心理上和精神上的有益作用，全国幸福感排名靠前的城市，无一不是园林城市。游憩在景色优美和安静的园林中，有助于消除长时间工作带来的紧张和疲乏，使脑力、体力得到恢复。（三）针对本项目的实施计划为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所示：项目环节实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全抵达用户现场提供详细的供货方案；制定详细的进度计划；相关技术人员进行内部培训商务组技术支持小组技术支持小组质量监控组技术支持小组实施小组任务内容简述 任务执行组制定详细实施方案内部技术培训实施中期项目领导组到货及验收 到货，并在指定的地点交货、到货验收 商务小组实施小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括热线咨询，技术支持售后支持小组
（四）阐述项目的现状以及实施的重点、难点分析1 1 、项目的现状分析1）现状分析随着城市绿化、彩化、香化、美化水平的进一步提高，必将对绿化苗木市场产生十分重要的影响，甚至会影响到未来 3-5 年的绿化苗木生产和品种结构的调整。随着绿化苗木行业竞争的不断加剧，大型绿化苗木企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的绿化苗木企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的绿化苗木品牌迅速崛起，逐渐成为绿化苗木行业中的翘楚。国民经济运行是一个动态的过程，由于“十一五”期间的飞速增长，现阶段花木产业已进入调整与稳定阶段，经济增速逐步回落。下半年，很多企业都明显感觉到花木的行情不太好。花木产业转型升级在经济软着陆环境下提出并不仅仅是一个单纯的口号，而是要找出问题的关键，明确需求的方向在哪里。2 2 、实施的重点、难点分析苗木求购第一关键要确定绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带。这个决定了以后苗木成活率和以后的苗木长势。如果求购苗木对气候的要求不严格，成活率是很低的。有的园林苗木，如法桐，白蜡，柳树等，全国几乎所有的地方都可以种植的，这个方面的注意就要放松点。如果是桂花、
香樟、红豆杉、罗汉松、广玉兰、丹桂、楠木等南方苗木的选购，就要注意南北苗木的地域性。在北方园林绿化工程中，有些只是为了工程的景观设计需要，却忽略了地域性和气候性这些问题，这种情况曾经在北方的园林工程中见过太多的这样的事例因为南苗北栽，却没有经过苗木对气候适应性的过渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方园林绿化中，一条街的香樟成片的死亡，本来是为了点缀绿化的南方彩叶植物因为气候的不合适，成活率很低。这样不仅劳民伤财，且造成大量绿化资源的白白浪费。所以，采购苗木不仅仅要考虑到美观，还要注意到苗木花卉的适应性，这一点，尤为关键！其次，苗木出圃后的及时运输。如果在天气比较燥热的情况下，苗木要尽快装车运输，要想树得活，就要树不知在确定好货源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及时出圃，及时缩短运输时间，这些都对增加苗木成活率有很大帮助。
二、针对本项目的实施方案及实施计划（一）项目实施组织机构针对本次项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合贵方要求。
（二）项目组织措施1）组织精干、高效的项目领导班子。项目管理人员均具有多年的类似项目管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下，如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。2）本项目由总经理直接负责管理。本项目所需货物均有我公司项目中心全权负责，项目负责人对项目运维、实施方案、产品质量、质量检验负责。项目经理对公司生产基地、以及产品备货及供应负责。项目实施部负责本招标项目的运维；技术部负责本招标项目产品的技术和质量以及供货后期的技术服务负责；质量管理部负责本招标项目产品的质量检测和质量控制。（三）人员配备措施1）数量保障：配备足够的服务人员，保障项目的整体供货进度及服务需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。2）配备业务能力强的项目负责人，确保制度管理、高效沟通，让项目整个服务过程无缝衔接。3）安全保障：加强安全防护教育意识，确保服务人员人身安全。（四）具体供货实施方案为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所示：项目环节实施前期产品供货制定详细实施方案进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全抵达用户现场提供详细的供货方案；商务组技术支持小组技术支持小组任务内容简述 任务执行组
制定详细的进度计划；内部技术培训 相关技术人员进行内部培训质量监控组技术支持小组实施小组实施中期项目领导组到货及验收 到货，并在指定的地点交货、到货验收 商务小组实施小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括热线咨询，技术支持售后支持小组（五）实施计划安排序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注依据甲方要求1签订项目服 根据招标文件提供要点和格式，双务合同人员派遣方进行商谈公司派遣骨干小组组成项目实施小组待定2 中标之日起3 产品准备联系种植基地进行生产组织备货起 签订合同后苗熟悉服务场地、了解环境状况10 天内1 天内同时送货同时进行4 现场熟悉 排查安全隐患 1 天内 同时进行收集相关资料 1 天内 同时进行5 产品配送 运输小组进行配送，制定配送路线 1 天内 同时进行
6 到货验收送货人员与采购人相关接收人员双方均在场验收重点强调种植方法、需要注意事项、出现黄叶、落叶或者其他问题解决方法、怎么判定苗木生病。交货现场7员工常规培训供货后或者供货期间服务满意度调查，征求客户合理化 售后服务期8管理服务完善分析调查结果，改进服务方案 调查后实施建议 间
三、质量保证措施（一）质量控制的难点、重点分析本次项目为绿化苗木采购项目，对于本项目的难点在于苗木的选取、种植环境的适应匹配度，苗木运输过程中的注意事项等。1、绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带苗木采购第一关键要确定绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带。这个决定了以后苗木成活率和以后的苗木长势。如果求购苗木对气候的要求不严格，成活率是很低的。有的园林苗木，如法桐，白蜡，柳树等，全国几乎所有的地方都可以种植的，这个方面的注意就要放松点。如果是桂花、香樟、红豆杉、罗汉松、广玉兰、丹桂、楠木等南方苗木的选购，就要注意南北苗木的地域性。在北方园林绿化工程中，有些只是为了工程的景观设计需要，却忽略了地域性和气候性这些问题，这种情况曾经在北方的园林工程中见过太多的这样的事例因为南苗北栽，却没有经过苗木对气候适应性的过渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。有的北方园林绿化中，一条街的香樟成片的死亡，本来是为了点缀绿化的南方彩叶植物因为气候的不合适，成活率很低。这样不仅劳民伤财，且造成大量绿化资源的白白浪费。所以，采购苗木不仅仅要考虑到美观，还要注意到苗木花卉的适应性，这一点，尤为关键！2、苗木出圃后的及时运输苗木出圃后的及时运输。如果在天气比较燥热的情况下，苗木要尽快装车运输，要想树得活，就要树不知在确定好货源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及时出圃，及时缩短运输时间，这些都对增加苗木成活率有很大帮助。
（二）质量保证措施1 1 、质量保障体系我公司按照国际标准 ISO 质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（1）以客户为关注要点组织依存于用户。因此，组织应当理解用户当前和未来的需求，满足用户要求并争取超越用户期望。采购服务中最根本的要求是识别并满足用户的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。（2）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式...
篇二：组织供应、运输、售后服务方案
用品供货总体服务方案第一节
服务理念及优势
（1）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。
（2）服务优势 ①产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。
②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。
③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。
④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。
第二节
供货组织程序
（1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
（2）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
第三节
供货计划及运送
（1）供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。
我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1分钟内响应并派出服务人员0.5小时内到达现场解决问题，如果没有在0.5小时内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。
（2）交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。
（3）产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：
①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；
②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； ③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。
④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责； ⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； ⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。
2 2 、2 2 、2 2 供货计划
第一节
提供合格的产品
我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。
对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。
第二节
不合格产品的处理
用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。
我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准
的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。
在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。
第三节
检验（测）、试验
我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的货物经修理或更换后，我公司在原有的质
保期基础上顺延质保期年限。
2 2 、2 2 、3 3 供货流程
第一节
本项目供货、实施的组织结构保障
针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
第二节
具体供货、安装、验收实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
货物供货 进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到达用户现场。
商务组 技术支持小组 项目领导小组 安装实施小组 技术支持小组 验收小组 质量监控售后支持小组 供应链 项 目 实 施商务 小组
制定详细 实施方案 根据用户单位需求，协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。
技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训。
技术支持小组 安装实施小组 实施环境调查 检查、核实实施现场的环境。
技术支持小组 安装实施小组 实施中期
货物到货及验收 货物到货，并在指定的地点交货、到货验收 项目领导组 商务小组 安装实施小组 现场供货运输 实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工作 技术支持小组 安装实施小组 货物验收 根据验收方案对货物进行验收。
技术支持小组 安装实施小组 验收小组 实施后期
技术支持与售后服务 提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、维修的修复。
售后支持小组 具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。
第三节
项目供货
我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。
在供货阶段，我们遵循以下原则：
（1）在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进
行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。
（2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。
（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。
（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。
第四节
制定详细实施方案
由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。
技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：货物的安装手册、标签纸等）。
第五节
货物到货验收
技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织货物验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应货物验收表单上签字验收。
货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点，包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。运输包装检查和货物清点两个环节
由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。
第六节
验收工作
对所有的货物都运送到位后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。
第七节
培训工作
验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为货物的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。
2 2 、3 3 售后服务方案
2 2 、3 3 、1 1 售后服务机构
Xx
24小时服务热线：xx。
2 2 、3 3 、2 2 售后服务机制
2 2 、3 3 、3 3 售后服务网点及售后服务人员
序号 供货网点及售后服务机构地址 供货网点负责人及电话 售后服务机构负责人及电话 1
2 2 、3 3 、4 4 售后定期回访机制
售后定期回访每4月实行一次，检查客户的使用情况，进行维护保养检查并填写维护保养检查记录，进行定期维护。用户填写后，直接传真或发E-MAIL给客户售后服务中心；为提高工作效率，和问券回收率，也可采用电话调查形式。
客户售后服务中心收到检查记录表后，进行汇总统计，并分析结果，根据不同的结果及时改进售后服务。每4月编写一次“维护保养检查记录报告”，提交给有关部门。
2 2 、3 3 、5 5 售后响应时效
我公司在接到售后电话后，即时响应，0.5小时到位，无论是使用维护、操作不当或外来不可抗拒力所为，保证先解决现场故障后，再划分故障责任。
2 2 、3 3 、6 6 客户咨询或投诉处理
第一节
接受客户的咨询或投诉
（1）了解客户的需求。
（2）根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。（在介绍中注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问题）。
（3）以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
（4）遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
（5）从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决，需尽量平抑客户的怒气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。
（6）对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复，直到客户满意为止。
（7）回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复、上门回复。
第二节
客户投诉流程
2 2 、3 3 、7 7 人员培训方案
（1）培训对象 采购单位指定人员，免费进行培训。
（2）培训内容 1）可根据用户的要求向培训人员提供货物操作、使用、日常保养等，结合用户的货物配置情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。
2）货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行设备使用培训，直至能够熟练的使用货物的各项功能为之。面向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对货物进行操作、维护、维修以及管理。
3）对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。
4）在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。
（3）培训计划目的 1）供货时，即向用户介绍整个货物的概括及性能、特点，让用户对货物有个有一个全面的认识。
2）在整个货物验收前后，安排有关技术人员进行培训。
3）培训课程主要内容是货物操作、货物的维修和保养等，使培
训人员了解到货物技术特点、维修维护、管理方式及一般维修处理。
2 2 、4 4 售后服务质量保证措施
2 2 、4 4 、1 1 质量管理体系与措施
第一节
项目实施过程质量控制
（1）采购 ① 做好各种主要货物的采购计划。
② 合理安排货物的供货计划。
（2）产品标识和可追溯性 ① 落实好人员进行各种设备的标识、保存和分发。
② 满足追溯性要求，对产生的记录做好存档和分发。
第二节
过程控制
供货运输过程是核心部分，实施质量控制等也是过程控制的内容。
第三节
实施进度控制
对项目实施总进度计划，明确关键部位和负责人。
第四节
实施质量控制
（1）规定项目实施全过程各阶段的实施方法。
（2）明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。
第五节
检验和试验
检验和试验包括进货检验和试验、过程检验和试验、最终检验和试验，应明确：
（1）对哪些产品应进行哪些检验和试验，并明确检验和试验的合格标准。
（2）对过程检验和试验主要有哪些方式，并明确具体规定和责任人。
（3）项目实施后，需进行哪些检验和试验，如何组织这些检验和试验。
（4）明确每个工序进行交接的内容和责任人。
2 2 、4 4 、2 2 安全管理体系与措施
第一节
安全目标
本项目确保供货过程中无消防事故，无人事伤害事故。
第二节
保证安全的基本规定及技术措施
（1）严格执行公司等上级机关颁发的有关安全法规文件，特别是在实施区域必须严格遵守安全六大纪律，严格执行安全规则。
（2）认真做好安全教育工作，对所有参加供货的人员进行消防安全教育，同时应结合项目的进度实际情况，进行针对性的安全知识与遵章守纪教育。
（3）实施中的易燃易爆物（如汽油、等）都必须按“规定”设置，妥善保管。
篇三：组织供应、运输、售后服务方案
采购项目供货服务投标实施方案 1. 项目实施方案 1.1. 总体计划及部署 感谢贵方对我公司的信任，能使我们公司有幸成为 xx 的投标单位之一，我司十分珍惜这一可能中标参建的宝贵机会，如我方中标，我方将按以下项目实施方案步骤和采购人紧密联系，在规定的时间内签定和履行合同，并在各个阶段安排专职的负责人跟踪，保证产品保质、按时交付使用。实地勘测: 1、双方指定整个项目联络人，负责整个项目跟进执行者; 2、根据采购方要求和产品特性，双方确定是否到现场再次进行产品大小尺寸等确定。
1.2. 本计划执行部门 采购部、生产部、质检部、销售部、转椅车间、板式家具车间、职员台车间、沙发车间、屏风车间。
其中：采购部按此进度表计划，准时完成材料准备工作； 生产部按此计划进度编制生产作业计划，并安排组织生产； 质检部按国家标准或合同有关质量及环保方面的要求，检验完工产品； 销售部按进度表做好产品的包装，并按甲方通知的日期组织装运抵现场安装。
1.3. 项目实施 准备 1）、为保质、保量按时完成合同的工作，在公司内专门成立该工程协调小组，由销售总经理牵头，并由采购部、生产部、质检部、安装部、销售部等各部门指定专人负责，整个生产过程完全按照招标方及使用方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将质量及进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流程完全按 ISO9001 及 ISO14001 认证标准进行；工厂成立一个临时生产小组，负责此项工程的全面工作。由主管生产的副总经理亲自挂帅，各生产车间主任为组员，做到生产过程中，既有全面控制，又保证各项生产工作的严密细致。
2）、生产部门立即召开全厂各车间组长以上干部会议，阐明该项工程的重要性，在大家保持一贯以来严谨的工作作风前提下，多加注意，务必按时、按质、
按量完成此项工程。
3）、在材料供应方面，工厂采购部对分承包方（ISO9001、ISO14001 专用术语意为材料供应商）发函，召集分承包方共同研究，确保该项工程材料的供应。根据贵单位的要求，我们采购的原材料及配件遵循以下的条件：密度板采用进口福人牌 E1 级纤维板或刨花板，大宝(德国进口易涂宝牌漆)牌环保油漆，美国 A级 0.8mm 厚珍贵木皮，印度尼西亚白木封边，意大利 FGV 文件柜门铰、意大利TEVEL 抽届滑轨、德国 BMB 偏心联接件及中央锁具；皮料采用意大利进口青皮，布料采用符合阻燃、防尘的标准产品。
4）、材料抵厂后，每一道生产工序严格按照公司制定的 ISO901 质量手册、ISO14001 环境手册和程序文件来执行，保证每一道工序科学性、严密性。
1.4. 人员配备方案 1、项目管理组：由总经理徐芳负责项目的质量、安全监督控制及项目人力资源配置，验收的组织，项目问题协调； 2、生产组：由厂长沈强负责项目的实施组织，进度控制，机器设备测试，编制安装调试手册，确定验收方法；对工程实施过程中出现的问题进行支持； 3、售后服务组：由周方中负责，按照售后服务计划和服务保证体系标准与承诺提供长期的保修、维护、服务和技术支持。
项目服务人员名单
类别 职务 姓名 职称 资格证明（如有的话，附复印件）
证书名称 级别 证号 专业 部 分 管 理 人 员 总经理
销售经理
办公室主任
项目总经理
厂长
财务总监
部 设计总监
1.5. 项目实施 方案及主要技术措施 1）、紧密与招标方及各使用部门沟通联系，根据中标产品及使用现场测量情况，重新做出家具的平面及立体现场布局图（CAD 图），为客户提供最完整的布置方案； 2）、合同签前，公司通知工厂联系材料供应商，告知供应可能的大概数量，联系常规材料的有关情况及材料供应商近期生产情况，预防因接单时间仓促而手忙脚乱，做到事先准备，合理安排。
3）、合同签订后，第一时间通知材料供应商，把先前约定的产品迅速送到工厂，待分公司订货单明细传到工厂后，工厂再根据具体情况，合理安排生产。
4）、在生产开始前，首先应考虑哪些产品受时间、天气及客观因素限制较大，例如，大班台及文件柜等油漆产品，进厂的材料应立即开料，以防含水率回升，确保木材干燥性，油漆的调配方面也应考虑天气情况。在生产开始后，工厂临时生产小组每天开一次碰头会，汇报每个车间生产情况，汇报进度表，遇到问题先通知临时生产小组，由临时生产小组与业务部联系，保证临时生产小组与贵单位经常保持联络，让贵单位了解我们的生产情况，做到大家心中有数。
5）、在每一道工序生产中，执行《工序检验控制程序》，以保证工序加工质分 技 术 人 员 质检总监
技术总监
生产总监
生产主管
部分 售后 服务 人员 售后部经理
售后服务部
售后服务部
售后服务部
售后服务部
售后服务部
售后服务部
售后服务部
量符合要求。只有合格的半成品才可以进入下一道工序，各道工序操作者负责对本工序加工质量进行自检，进入下一道工序时，下一道工序操作者负责对上一道工序进行复检，一环扣一环，保证工序的连续性和产品质量的可控制性。在每道工序连续作业的同时，我们制作了《工艺卡》，每道工序的负责人在《工艺卡》上签名，如果本工序出现问题，及时在工艺卡上反映出来，及时向临时生产小组汇报，并采取措施解决问题。
生产出成品后，通知工厂技术品质部人员到待检产品区检验产品，技术品质部先检查《工艺卡》，然后根据标书提供技术要求，图纸、实样、或样板、有关质量要求，家具国家或企业标准，进行产品检验，经检验判定不合格产品按《不合格控制程序》，由检验员填写《不合格品处理单》并给予不合格标识，同时，通知相关责任部门人员及时将产品搬离检验区，相关人员按《不合格处理单》上的要求实施处理，对于全部已检验过的产品，技术品管部门及时向临时生产小组填写相关《成品检验记录》，对于合格的成品送往包装车间，按家具国家包装标准进行包装，发货。应采用防潮、防碰撞的木包装，在每件货物的包装外表以不褪色的颜色标明箱/件号、毛重、尺码、净重、货物名称、到货地址、收货人以及下列“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边朝上”等。运输采用货柜箱式货车专门直达目的地，防雨、防晒，公司 5 台货车连续作业，可确保准确无误。
1.6. 产品制造质量控制方案 我们将选派经验丰富的项目经理，与生产厂家密切联系及合作，从原料的选购，加工工艺的流程，出厂检验以及运输等各个环节进行监督，确保我司以一流的制造生产队伍及精良的生产设备来完成该项目，使每件产品都为合格产品，杜绝以次充好。严格落实供货时间及进度，做到时间不延迟，总体进度符合采购方的要求，并严格按照 5%的备用件的预警储存，做到有损坏随时补换，不影响采购方人员对产品的使用。同时积极与业主和社会各界密切配合，发扬“严格管理、精心施工、一丝不苟、悉心服务、争创品牌、精益求精”的企业精神来回报贵方对我们的信任! 1、生产设备方面:我司将采用一系列高精度的数控设备:如开料机、吸尘机、大型冷压机、磨光机、打孔机、排钻、数控开榫机等，形成配套的全自动流水线，聘请从事相关设备多年的主机手操作设备;结合行业前沿的技术核心和理念，精
益求精，制造出一流的产品。
2 、 生 产 工 艺 方 面 : 根 据 该 项 目 的 投 标 产 品 ， 确 保 厂 家 严 格 执 行IS09001/IS014001 的认证要求，优化产品生产工艺，有国家标准的参照国家标准执行，无国家标准的参照行业标准，执行标准就高不就低。相关技术人员必须经专业培训上岗，操作区张贴工艺流程指导图，同时进行绩效考核，定期邀清相关质检部门抽检、评定、指导，使生产工艺真正做到一道不漏，一丝不苟，严格剖析产品结构，按图出样，确保相关样品经反复检测,符合产品人体工程学性能要求，结实耐用。
1.7. 供货、安装实施方案 为保证产品的运输、安装及售后服务质量,为客户提供优质服务，维护本公司信誉，我公司特制定本供货、安装实施方案。
●准则: 1、送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。
2、送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服， 3、安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。
4、安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。
●操作规范: 1、装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。
2、装车时应合理，固定牢靠，避免因童击、重压引起的损坏。
3、货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时,应适当铺垫衬垫物,方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。
4、安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。
5、配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。
6.安装/维修完毕后，应对产品(椅子、抽屉、柜门等)进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装/维修人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。
7.若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸，上标出修改要求并签字，回厂后交销售部,由销售人员向客户结算费用。
8、安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。
9、安装完毕，安装负责人应对产品安装逐项进行检验。确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《验收清单》，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。
10、重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。
11、对在保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。
12、品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。
●安装前准备：
1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。
2、安装负责人订制程计划，包括:确定储运负责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。
●运输实施方案 1、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。
2、按工程进度计划安排产品装车、运输。
3、将有关仓储、运输单据传递至工程组责任人手中，交接完毕。
4、准备处理意外事件。
5、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。
6、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。
●安装实施方案
1、安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及 IS09001 国际质量认证及 IS014001 环境管理认证标准进行； 2、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人员安排。
3、按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。义务配合招标方办公室环境的走线布局及调整工作。
4、积极配合采购方做好整个项目的文明、安全生产工作，服从采购方的管理。
5、严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过士 1mm，结合平整、牢固、密合、无松动现象。
6、五金装配牢固，开启灵活，螺钉安装只允许用螺丝刀，严禁用锤安钉。
●各类产品搬运要点: 1、桌类产品:搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏板面及板侧面，桌面应以平放以宜。
2、柜类产品:搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破,柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜,后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。
3、椅类:周边系列产品:搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。
4、其中注意事项:搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。
5、据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。
6、已使用的产品:搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯,桌类应拆成部件，时行散件搬运以确保搬运安全便利。
7、搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝,油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。
1.8. 产品组装方案 1 1 、现场产品组装次序: :
（1）柜类产品
(2)桌类产品
(3)椅类产品
(4)其于产品 2 2 、工作人员现场组装作业: :
(1)组装前:工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施。
(2)组装时:动作规范，组装质量严格要求。(注:见现场产品组装要求) （3）组装时:工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。
(4)组装时:应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。
(5)组装时:现如遇到其他部门单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。
(6)组装时:工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。
(7)组装时:人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。
(8)工作人员服从组装负责人的安排，组装负责人必须负责与客户作各项交货事宜的协调。
3 3 、...
篇四：组织供应、运输、售后服务方案
良心创作，质量保证，排版规范，直接引用，望您认可。印刷品 制作流程工艺、供货、质量 管理 投标服务 方案
1.1 项目整体管理方案
我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供以下整体服务管理方案：
1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。
2、制定规范的服务流程 规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。
3、提供 7×24 小时服务
2 建立 7×24 小时服务热线：xx。
我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、一小时现场响应 为了更好为客户服务，公司位于 xx，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全县范围内 30 分钟内到达现场。外县区 1 小时内到达。
公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短可达到 1 小时之内。
5、“四个优先”原则 我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。
6、严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
7、完善的交接手续 公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
8、回访制度
3 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的 记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。
9、全方位的售后服务制度 我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在 xx 县内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。
1.2 产品的印刷制作方案
1、宣传品设计流程方案 第一步、明确设计需求
接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的 局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿
4 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
2、宣传品制作流程方案 第一步、接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法。
第二步、确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器。
第三步、一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。
第四步、样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。
第五步、在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。
第六步、生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品 库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。
第七步、组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。
5 3、印刷品管理流程
6 1.3 产品的包装、运输、配送方案
1、产品的包装 （1）包装的要求 提供的所有设备和材料都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减震、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。
包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。
包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。
备品备件将在包装箱外加以注明，分多次或一次性发货。
专用工具也会分别包装。
各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
（2）包装的标记 按规定对货物进行包装。
每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
◆收货人 ◆发货标记
7 ◆目的地 ◆货物名称、箱号 ◆毛重／净重(公斤或用 Kg 表示) ◆体积(长·宽·高，以毫米表示) ◆送货站点 按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。
（3）包装的责任 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。
公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场； 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用； 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。
2、产品的运输、配送方案 针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。
（1）运输组织
8 我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。
（2）运输职能 根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。
（3）运输计划 1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。
2）一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。
3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。
（4）运输保障
安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个重要的环节。确保包装运输质量，我司也积累丰富的经验，并形成了“包装运输”的管理文件。
1）由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作（包含运输保险事宜的办理）。
2）对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书（运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等）、运输单位的基础设施（运输工具、运输人员的资历、资格等）。
3）对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证计划”，经审核符合要求才允许实施，其内容包括：
9 ①根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态； ②运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施； ③运输人员司机人员的资历及配备； ④具体的运输路线及运输时间。
4）我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场。
1.4 产品保管方案
设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用。
（1）材料计划管理 项目部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。
（2）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。
（3）入库管理 a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。
10 b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。
c.办理入库凭证。
d.定期盘点检查，作好库存账的记录。
（4）出库管理 a．物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。
b．对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。
c．严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。
d．物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。
（5）材料设备的存储管理 a．建立库房值班制度、安排专人值班。
b．库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效； c．要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。
（6）库房的安全及防火防盗措施 a．配备足够的灭火器并定期进行维护。如条件允许安装防火防盗装置。
11 b．库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。
c．领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。
d．库管人员不得擅离职守，任何人不得将私人物品存入库房。
1.5 安全生产管理方案
1、印刷质量安全管理措施 （1）严格按照印刷工艺流程规范操作。
（2）印刷品印前制作规范，各项要求完全符合《国家机关公文格式》的有关规定，文字准确率 100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。
（3）出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过 1 mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。
（4）印刷品套印准确，误差≤0.2mm，正反面套印误差≤0.5mm，端面倾斜度不超过 0.1mm。
（5）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标 BL100%，红色油墨达到色谱所标：Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为 1.10+0.2—1.10-0.1，最小网点面积为 5%。
（6）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。
12 （7）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。
（8）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。
（9）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。
（10）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。
（11）未尽事宜，双方协商解决。
2、装订质量安全管理措施 （1）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。
（2）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。
（3）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度 2.0mm→3.0mm，锯口宽度 1.5mm→2.5mm。
（4）简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各 1/4 处，允许误差 4 mm，平订距书与书间的距离为 3 mm-5 mm。
（5）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。
（6）产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。
（7）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。
（9）未尽事宜，双方协商解决。
13 3、包装质量安全管理措施 （1）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。
（2）包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。
（3）包装的印刷品美观大方、四角整...
篇五：组织供应、运输、售后服务方案
实施一、 产品配送方案
1、配送人员及配送车辆安排 针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。
本项目组织机构如下图：
相关配送人员情况表
类别
职务
姓名
职称
常住地 资格证明 证书名 称 级别 证号 专业
配送人员 项目负责人 杨文利 高级农艺师 苍溪县 高级农艺师 高级农艺师 00332514 植保 技术负责人 刘逢春 高级农艺师
苍溪县
高级农艺师
高级农艺师
00433199
农业技术推广
项目领导小组 运 输 实施小组 技 术 支持小组 验收小组 质 量 监控小组 售 后 支持小组 供应链 项目实施组 商务 小组
技术人员 李建平 高级农艺师 苍溪县 高级农艺师 高级农艺师 00433781 土肥
（1）我公司将根据本次有机肥采购计划各供货点的运送量，特制定详细的供货进度计划及运输车辆、跟车人员的相关安排，确保本次供货能够准确快速的完成。
（2）我公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，可全天候调运车辆，可充分保证客户的需要。一般情况下 24 小时内可将货物送到客户指定的地点。
2、完善的配送交接流程 由技术支持小组、实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认供货计划方案。
完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉详细的路线、方案设计的详细内容、实施的具体任务，以保证货物如期交付。我公司将根据本次有机肥采购计划各供货点的运送量，来制定详细的供货进度计划及运输车辆、跟车人员的相关安排，确保本次供货能够准确快速的完成。技术支持小组同时制订一份具体的《项目实施进度计划》，计划应包含各项内容及要求、装卸责任人、进度控制等等。
二、 供货措施
1、备货计划 如因需要，供货量变化超出暂定供货量的 10%时，甲方以书面通知我方，此项通知甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面通知为准。
因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同中约定的产品）供货期由我方、甲、丙方另行协商确定，且供货不得影响相应进度。
2、供货进度计划有明确的周期安排 本次有机肥的供货期为：签订合同后一周内，交货到采购人指定地点。
我公司与业主单位签订合同后，将立即落实有机肥生产的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪有机肥生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。
在供货阶段，我们遵循以下原则：
1）在所有有机肥的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防水和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。
2) 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。
3）货物收据签收日期视为实际交货日期。
4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。
我公司 制定详细 的进度安排
由技术支持小组、实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认供货计划方案。
完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉详细的路线、方案设计的详细内容、实施的具体任务，以保证货物如期交付。我公司将根据本次有机肥采购计划
各供货点的运送量，来制定详细的供货进度计划及运输车辆、跟车人员的相关安排，确保本次供货能够准确快速的完成。
技术支持小组同时制订一份具体的《项目实施进度计划》，计划应包含各项内容及要求、装卸责任人、进度控制等等。
具体供货施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
有机肥供货 进行商务洽谈，确保项目中所有有机肥料如期、安全地到达用户各乡镇各村。
商务组 技术支持小组
制定详细 实施方案 根据方案，协助项目单位制订运输的路线；
根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划； 编制实施方案、技术参数手册。
运输实施小组 质量监控组
内部技术培训 相关技术人员进行内部培训。
技术支持小组
实施环境调查 检查、核实实施现场的环境 。
技术支持小组 运输实施小组 实施中期
有机肥到货及验收 有机肥到货，并在指定的地点交货、到货验收 项目领导组 商务小组 运输实施小组 实施后期
技术支持与售后服务 提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询。
售后支持小组
具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。
3、验收计划有具体的流程安排 有机肥 到货验收
技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织有机肥验收，包括确认货物是否符合招标文件规格要求、及开袋是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报商务小组处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应有机肥验收表单上签字验收。
有机肥的开袋检验一般经过包装检查、称重、抽样送检等三个环节，包装检查必须在货物未开袋前进行，见《运输外包装验收清单》。有机肥的清点是指对开袋后的有机肥情况进行检查，确保货物没有受潮，见《有机肥到货验收清单》。其中主要针对所到的有机肥指标及规格是否符合招标文件相关参数要求。其中运输包装检查和有机肥清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。
验收 及签字
采购人组织专业人员会同我单位依据采购合同、招标文件、该批产品检验报告和技术质量标准等有关资料共同验收。我单位应物送达时，要提供有资质的检测单位出具的货物检测报告和送货清单，送货清单上注明送货人、数量、日期、车牌号码等信息。货物送达后，采购人组织相关人员对货物进行验收并随机抽样送检（委托有资质的检测机构进行检测），抽检样品个数不少于 10 个，检测费用由我单位负责。我单位应保证送达货物质量符合采购要求，若出现送检样品质量不符合货物采购质量要求的，对所送货物判定为不合格产品，采购人有权中止合同，不予退还履约保证金，由此所产生的一切损失由我单位自行承担。
在有机肥试如期到相应地点后，有机肥无重大质量问题，由项目经理与客户一同进行验收签字。
三、 产品质量保障措施
1、质量管理制度和质量保障目标 我公司提供的货物是我公司生产的合格产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。
在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、破损现象。并提供货物的合格证、说明书及其它配套资料等。
供货相关技术规格、参数及要求如下：
名称
技术规格和配置要求
有机肥 符合 NY 525- -2 2012 标准
. 1.：
总养分：（氮+五氧化二磷+氧化钾）的质量分数（以烘干基计）≥5%； . 2.：
有机质的质量分数：（以烘干基计）≥45%； . 3. 水分（鲜样）的质量分数≤30%；
. 4.：
酸碱度：（PH）5.5-8.5； . 5.：
重金属限量指标：（以烘干基计毫克每千克）：砷（As）≤15，汞（Hg）≤2，铅（Pb）≤50，镉（Cd）≤3，铬（Cr）≤150； 6 6. . 产品形态：外观颜色为褐色或灰褐色，粒状或粉状，均匀，无恶臭，无机械杂质。
我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、发酵过程、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标均达到标准要求，质量稳定可靠。具体质量保障目标如下：
（1）严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护-法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量主体责任意识，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。
（2）依法取得相关产品生产经营资质。
（3）建立完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。
（4）建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原料进厂查验制度和成品出厂检验制度，保证产品经检验合格后出厂。
（5）建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。
（6）产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确使用我单位产品。
（7）我单位保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家化肥工业产品售后服务有关规定，对本单位产品自发货日起的保质期为一年，若买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并向本单位
提出书面申请，本单位将有质量问题的
产品免费召回，更换或按订货价全额退款。
（8）用户对我单位产品提出质量异议，本单位保证在接到用户提出异议后24 小时内作出 处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。
（9）建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品；不短斤缺两。发现质量问题，及时报告，妥善处理。
（10）建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。
（11）接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。
公司质量保证制度
我公司为了保证产品质量，从产品生产前的原材料采购抓起，严格原材料质量的采购，生产环节的质量控制，到量后的产品销售，公司制定了严格的质量管理体系。
2、质量关键控制点 本次有机肥供货要确保在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、破损现象。并提供货物的合格证、说明书及其它配套资料。有机肥相关抽样检测结果均要符合以下要求：1.总养分：（氮+五氧化二磷+氧化钾）的质量分数（以烘干基计）≥5%； 2.有机质的质量分数：（以烘干基计）≥45%；3.水分（鲜样）的质量分数≤30%；4.酸碱度：（PH）5.5-8.5；5.重金属限量指标：（以烘干基计毫克每千克）：砷（As）≤15，汞（Hg）≤2，铅（Pb）≤50，镉（Cd）≤3，铬（Cr）≤150；6.产品形态：外观颜色为褐色或灰褐色，粒状或粉状，均匀，无恶臭，无机械杂质。
3、质量检测检验流程 我单位应物送达时，要提供有资质的检测单位出具的货物检测报告和送货清
单，送货清单上注明送货人、数量、日期、车牌号码等信息。货物送达后，采购人组织相关人员对货物进行验收并随机抽样送检（委托有资质的检测机构进行检测），抽检样品个数不少于 10 个，待抽检送样合格后，才进行最后的签字。
四、 应急处理预案
1、运输过程中的应急处理措施
(1)车辆故障应急预案
在运输前,通知备用车辆及维修人员待命,如在途中运输车辆现故障,立即安排维修技术人员进行维修,如确定无法维修,及时调用备用车辆,采取紧急运输措施,保证在最短时间内运抵指定地点
(2)道路紧急施工应急预案
项目部大件运翰经过的陆路略线进行反复勘察,并在设备起运前一天再次确认道路状况,掌捏运翰路线的详细资料。尽管如此,仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况通到此类情况,现场经理应及时采取补救措施,如难度蚊大项目经理将亲赴现场协词内外部资源,及时提出运翰路线整改方案,确保运翰顺利通行
(3)道路堵塞应急预案:
在设备运翰过程中语到交通堵塞情况;服从当地交通主管部门的协调指挥,加强交通管制,如通集市或重大集会,应建议改变运输计划,或者寻求新的通行略线,保证顺利通过
(4)交通事故应急预案:
在运翰车辆发生交通事故时,现场人员及时保护事故现场,并上报项目经理、客户及保险公司,说明情况,积极协调交警主管部门处理,必买时,协调交警主管部
门在做好记录的前提下“先放行后处理”。
2、产品质量问题应急预案 （1）对生产的有机肥库存的管控 检验人员负责定期对生产的库存有机肥成品进行抽检，形成书面资料并签名留档；仓库管理人员负责对库存成品的保管，定期盘点，严格按照公司《仓库管理制度》的要求对库存成品进行合理摆放，最大限度的减少其物理特性的变化。
（2）对物流出货的管控 销售部负责销售过程中出现的产品质量事件的监测和汇报。物流仓储人员负责成品储存和流通过程中产品质量事件的监测和汇报； （3）事后管理 建议建立客户回访制度，具体由销售部负责定期对购货方进行电话回访，详细询问公司产品在使用过程中是否存在缺陷，对存在的缺陷记录并分析，逐步追溯，发现具体原因后，不管对公司是否造成经济损失，均应对具体责任人进行相应处罚。
（4）建立预警系统 综合服务部、生产部、销售部应该按照各自的职责要求，加强对质量事件的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时分析产品的危害程度、可能的发展趋势，及时作出预警，并保障系统的有效运行。
（5）一般质量事件的应...
篇六：组织供应、运输、售后服务方案
5 5 、售后服务及质量承诺售后服务与维保方案1 1、 、 运输包装方案及承诺我司承诺：一、对配送的中标商品进行符合防湿和防破装卸要求的包装，并按选购目录清单分包加工（包括盖公章、每个包装贴标签、包装顺序与标签一致）及保证仪器设备安全运输到达指定地点，为此所发生的费用全部由我司承担。二、确保货物安全无损，运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我司承担。三、每件包装箱内附一份详细装箱单和质量合格证，并在每一包装箱的四侧以醒目的中文字样做出下列标记。四、项目本着“质量第一，用户至上”的管理原则，运输货物时采用切实可行的方法、步骤，保证优质完成工程总目标。为了实现这一目标，我司会在合同签订后按照合同规定的时间地点予以配送，并完成调试安装。具体方案如下：运输方式出于实际情况考虑，我司在此项目的运输方案中选择公路运输。公路运输是专指汽车货物运输，其优点是：汽车运输途中不需要中转，运送速度比较快；可以实现“门到门”的直达运输，货损货差少；机动灵活，运输方便。体系安排我司建成了质量保证体系，由思想保证体系、组织保证体系和工作质量保证体系三个部分组成，在工作保证体系中包括施工准备、施工过程、使用过程的质量管理组成，每个过程均有专人管理，充分发挥我们的管理优势和施工经验的优势，也为每个项目的优质完成提供了完备的保障。2 2 、工程质量保证措施及承诺售后服务承诺我公司在售后服务方面作如下承诺：一、我公司对产品质量实行三包，即：包质、包换、保修；二、合同签订后，保证保质、保量，按时交货；三、本公司确保所提供的设备调试达到合同指标，如因我公司产品质量或安装质量问题造成系统验收不合格，我公司将及时整改直至合格为止，期间产发生的费用由我公司承担。四、我公司在设备调试期间负责对需方操作、维修人员的培训，并能独立操作；五、对于需方的技术咨询，随时给予解答；六、在交付设备时，本厂向需方交付以下资料：发货清单、产品样本、产品使用说明书、技术资料；2-5 施工安全、人员配备、物料等供应措施文明施工是一项科学的管理工作，也是现场管理中一项综合性基础管理工作。坚持文明施工，必然能促进、带动、完善企业整体管理，增强企业“内功”，提高整体素质，并能向社会反映企业管理的形象，提高企业知名度和市场竞争能力。因此必须加强工地文明施工的建设，具体措施如下：（1）加强文明施工宣传、教育和指导工作，工地办公室处设单位工程标牌、施工平面布置牌，创优质工程标准牌，工程各项指标完成直方图，现场管理条例。（2）现场所有人员必须遵守出入管理制度及现场管理制度，上班时应佩戴施工标志牌。施工区域内道路排水畅通，场内平整干净，无积水，无污水。（3）临时施工设施井然有序，加工场地、库房、办公室、宿舍的建造符合安全和防火要求，现场每天打扫干净，垃圾及时清运。工程施工要保持工完场清，多余材料要归堆，废料、下脚料及时回收，保证有条有理，干一层清一层。施工现场材料、成品、半成品等分区堆放，做到成排、成捆有序，防潮材料有可靠防潮措施。（4）施工现场按施工段、作业点划分区管理，每道工序做到“工完场清”，施工垃圾集中堆放，及时清运，不得在施工中从高空流放倾倒污水、垃圾。材料
和工具及时回收、维修、保养、利用、归库，各工序成品保护好。现场管理和操作人员按规定持证上岗作业，现场管理人员和工人佩戴安全帽应分色，便于施工管理。（5）施工现场机械设备整洁，安全保护装置齐全可靠，并按规定设置机具安全操作规程牌，电气开关箱应带锁。施工现场人员遵守国家有关法律法规，遵守社会公德、职业道德和职业纪律，妥善处理现场周围的公共关系，工地内治安秩序良好。三、施工现场消防安全的措施（1）认真贯彻《中华人民共和国消防条例》，坚持以“预防为主、防消结合”的方针,加强现场施工人员的消防安全的教育。（2）建立生产人员防火岗位责任制，把消防工作做到“五同时”，即同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。（3）严格执行现场用火制度，如使用电气焊作业时，必须开具动火许可证，并有专人看火，且备足一定的消防器材，防止火灾的发生。（4）进入现场不得随意抽烟，对易燃物品要集中管理，并做有防火标记，各小组工具房内不得存放汽油、酒精等燃料。（5）施工人员严格执行现场消防制度及当地政府颁布有关消防法规。（6）施工现场布置的临时消防设施，应有明显的消防设施标志，并加以保护，消防设施严禁乱扔乱放。（7）重点防火部位应有专人负责看管，施工后期经常派人现场巡视，做好防患工作。产品质量承诺一、质量验收标准: :1.产品的设计及制造质量均符合国家（或国际）最新颁布的有关标准、规范要求。2.技术标准按国家最新颁布的标准及买方认可的国际标准。3.凡需国家强制性认证或认可的产品，我方都提供相应的证书和认可的标
志。4.项目完成后采购方对产品进行抽样送质检部门检测，检测费用由我方承担。如检测不合格，采购方拒付货款并予以退货，后果由我方承担。5.我方在生产过程中无条件全程接受采购方的监督和抽查（包括材料进货发票及环保证书等）。6.我公司生产的产品设计制作质量验收标准参考以下要求（1 1 ）外观：1.1 外观效果：造型美观大方、符合主流审美标准。1.2 对塑形的要求：几何形状尺寸不得有明显误差，误差应控制在整体尺寸的+3%到-5%范围内。1.3 对挖补工艺的要求：1.3.1 产品挖补好后应达到表面平整，结构完整。1.3.2 检修盖缝隙应整齐一致。1.4 对刮灰工艺的要求 ；1.4.1 刮灰产品制作完成后应达到表面平整光滑，无凹凸不平现象。1.4.2 缝隙宽窄均匀，宽窄误差应控制在+20%以内；1.5 对木工工艺的要求：木工产品应达到表面平整，结构完整，线条、合逢及所有固定耳片要美观协调。1.6 对喷漆质量的要求：喷漆完工后的展品应达到颜色符合效果图或既定色彩要求，颜色均匀，无色差、无针孔、无气泡、无流痕。工艺合理，保护完好，无划痕和其它杂物吸附于漆中；1.7 整体要求：展品表面应平整，缝隙宽窄应均匀,无掉色、掉漆、流漆、划痕、污渍、防锈不完整等现象，色泽饱和度应符合要求。外露固定螺丝应统一外观及装饰（局部统一）。（2 2 ）机械系统：2.1 易损件、标准件应可拆卸，便于更换，确保配件的互换性。2.2 构架材料选用合理，强度足够，内部构架应有防锈处理。2.3 产品结构应安全可靠，无棱边、棱角，运行时无夹手、打手、刮手等不安全隐患。
2.4 各组合点的焊接应符合焊接要求。2.5 传动结构应灵活、运行时无异常噪音。2.6 各紧固连接件应拧紧，无松脱的现象。2.7 有可靠的检修结构，设备能检修。（3 3 ）图纸和技术资料：3.1 版面清晰、整洁。3.2 标注和画法按国家标准执行。3.3 内容齐全。（4 4 ）外购主要设备（计算机、显示设备等）
）
：4.1 证件齐全：包括合格证、说明书、保修卡等。4.2 不能擅自拆机。4.3标签清晰可见。二、质量承诺: :若我司有幸中标，承诺如下：（1）本次招标的所有产品自验收之日起，对于非人为因素造成的损坏，我方提供 1 1 年的免费上门质保服务,自验收合格后开始。如产品在质保期内发生故障，我方在 3 小时内响应并到达现场，否则使用方可自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由我方承担。（2）当属于保修范围且在保修期内的产品发生需要维修的故障时，由我司技术人员负责维修，由此产生的维修费用和零部件更换费用，由我司承担。并对相关操作人员免费进行技术培训，使其按提供的操作规程使用产品，并熟悉例行维护的程序。（3）质量违约责任：1、质量问题的处理：在货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司承担。根据当地商检和质量技术监督等相关部门检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料、违反操作规程等，买方可以以书面形式通知我方，提出索赔。
2、质量投诉的处理：接到投诉后记录在案，并迅速派出维修人员进行修复，对产品质量问题进行跟踪，对产品故障进行必要的分析，杜绝类似事件发生。3、其他：a、我方承诺向买方提供必要的技术支持，尽量满足买方提出的合理要求。b、我方保证遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定。：
供应商电子签章：
安徽 煜成教育科技 有限公司日 期：8 2018 年 年 9 9 月 月 9 29 日
篇七：组织供应、运输、售后服务方案
组织方案 一、 运输公司简介及协调能力 建明货物运输代办部成立于 2008 年的 8 月， 我公司主要业务是为客户承运大型备件、 矿用机械设备、 精、 原煤等货物。2008 年为盘江煤电集团火铺矿、 金佳矿以及部分地方煤矿承运原煤、 精煤达 40 万余吨。2009 年承运原煤达 50 万吨之多，全年火铺矿到盘南电厂 15 万吨、 土城到盘北 3 万吨。
2010年到至今已承运货物 30 余万吨。
并为盘江煤业集团及地方煤矿承运了大量的机械设备等等。
我公司成立到今天， 虽然规模不大， 但我们秉承着信誉第一， 用户至上的原则， 靠诚信取于用户。
我们的立足宗旨是诚实守信， 用户是上帝， 并为用户保守一切商业秘密， 致使我们在运输业中能一步步地走到今天。
1）
我队会为合作公司成立运输服务项目小组， 该项目组负责制定的方案， 物流服务项目组配备物流管理、 技术、 信息、 财务等方面的专业技术人员。
2）
配备运输车辆， 制定严格的监控措施； 实行24小时监控， 保证运输的安全性、 准时性和低成本性。
3）
充分利用我队的网络优势、 与政府部门良好关系优势和多年的物流服务经验， 不断提出改进服务质量的方法和降低成本的措施。
4）配备优秀的运输驾驶员。
为贵公司的公路运输业务配备高素质、经验丰富的内外勤人员， 保证货物的安全、 准时和速达。
5）
对于在大量进煤或煤量减少时， 在大量进煤的时节， 我公司做到增加运输车辆， 达到货源充足， 不给招标方带来供不应求的局面。在煤量减少的时节， 从原本的车队中调出一部分运输车辆， 不浪费相关专业， 将空闲的车辆抽出来， 参加其他的运输项目， 互相不全， 这样运输对的经济效益上去之后， 相关的税费也能交上。
并且根据我公司多年的工作经验， 同时得到合作单位的好评。
在本运输队的经营范围内， 在员工与员工、 员工与管理人员之间、 运输过程中与当地群众直接， 都没有出现过较大的纠纷和不愉快。
对于运输路段的相关安全、超载等问题能妥善处理的能力， 在协调能力方面有丰富的经验， 对于本项目我单位完全有能力胜任。
(1)
满足贵公司对信息的需求。
通过运输网络及系统的优势， 实现了对贵公司提货、 发运所要求的规定时间， 积极主动协助贵公司解决，满足贵公司对信息的跟踪。
1、 红果建明货物运输代办部管理结构 《红果建明货物运输代办部体系管理结构》
二、 项目概况 项目名称：
2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输项目。
招标人：
贵州粤黔电力有限责任公司 投标人：
红果建明货物运输代办部 按照招标方规定：
运输路线是盘江集团金佳矿至贵州省盘县响水镇盘南电厂煤场指定地点， 运煤总量不确定， 服务期为 2014 年 1 月1 日至 2014 年 12 月 31 日。
三、 项目方案设计 1、 项目人员与结构 1）
用于项目投标的主要人员和结构 本次项目 由红果建明货物运输代办部总经理殷建明先生直接牵头与决策， 对整个项目进程进行监督与跟踪； 项目方案设计、 报价把关。
2）
项目后期的机构设置与人员安排
a. 设立本项目办事处: 现有人员中抽调具有丰富运输管理经验和操作经验的人员派驻，专门负责 2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输项目， 以快速掌握 2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输项目运煤要求， 缩短双方磨合期， 为 2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输项目 提供优质的服务。
b.
2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输项目人员组织结构及职责：
人员组成 职
责 办事处经理 1)
负责整个项目的具体管理和协调 2)
负责指导与督促全员执行 2014 年度盘江集团至盘南电厂的电煤运输及盘南电厂转煤运输
项目 及红果建明货物运输代办部的各项规章制度
车辆调度员 1)
负责搜集发运计划/信息， 制定发运需求计划2)
负责车辆调度管理 车辆管理员 1)
负责对到达运输车辆车况、 设备（如 GPS）
进行整备 2)
负责对车辆进行维修、 保养 3)
负责轮胎、 随车工具的管理 现场发运监督员 1)
负责发运指令的接收和传递 2)
负责发运现场运煤吨位信息的核对 安 全 员 1)
负责安全操作标准的具体落实 2)
负责对驾驶员进行安全教育培训 3)
负责运输车辆车况及附属设备的安全检查 4)
负责跟踪保险公司车辆定损及索赔 2、 管理宗旨及服务理念 抓好经常性的思想政治工作， 树立良好的职业道德和优质服务思想， 及时掌握职工的思想和工作情况， 及时解决职工工作中存在的各种问题。
在职工思想中牢固树立起“顾客就是上帝， 顾客永远都没有错” 的服务理念， 使车队的工作和招待所效益更上一层楼。
1）、 车队管理规定 （一）
日常工作管理.
１ 、 全体工作人员应牢固树立用户至上的思想， 热情接待用户，热情周到的为用户服务， 不能推迟或提前出车时间， 按要求准时、 准点出车， 不得在为用户服务时谋取个人私利；
２ 、 全体职工有权向领导反映自己工作中的问题， 领导应认真听取意见并积极解决， 应本着为全体职工着想的服务思想， 能解决的及时解决。
暂时不能解决的及时说明情况， 沟通思想互相理解， 任何人不得以此影响自己的本职工作， 不得消极怠工， 不得影响出车；
３ 、 车队以队委会为中心， 努力抓好车队管理， 抓好安全运输，努力抓好增产节约， 努力增创经济效益， 要重点抓好全体员工的服务态度， 对违章违纪， 违反各项规定的问题决不迁就姑息， 领导和队委应严于律己， 模范遵纪；
４ 、 树立安全第一的思想， 没有安全就没有效益， 车队要及时组织全体员工认真学习上级和交警部门的有关文件， 并根据车队行车情况抓好及时性的安全教育， 每月的第一个星期一晚上 7: 30 为车队的安全例会学习时间， 无正当理由一律不得缺席和迟到；
５ 、 驾驶员在正常上班时间， 如没有任务， 上班时应到车队报到或清洗所驾车辆， 扫库房， 在保持车辆技术状况良好的情况下， 可自行安排时间， 并能做到有任务时及时上岗保持良好的通讯联系， 不得以手机信号不好为由而影响正常工作。
（二）、 车辆管理
１ 、 逐车建立健全的车辆技术档案， 经常保持车辆装备齐全， 性能良好， 随时掌握车辆技术状况， 按车辆行驶间隔里程进行保养， 确保行车安全；
２ 、 合理使用车辆， 严格遵守驾驶操作规程和交通条例， 驾驶员要精心爱护车辆， 做好日常保养， 保持车容车貌整洁， 并采取驾驶员和修理工共同保修车辆的良好习惯， 使驾驶员对自己所驾车况心中有数；
３ 、 认真执行保修制度， 制定维修计划， 车辆的维修原则上只在定点维修厂家修理， 如需到其他厂家维修车辆必需经领导批准后方可实施修理， 并实行换新配件交旧件的维修制度；
４ 、 严格实行单车核算制度， 按各车分别统计各种油耗、 过路过桥、 停车、 维修、 出车补助等费用；
５ 、 制定车辆的百公里油耗标准， 在车辆出厂时的标准油耗的基础上按各车使用的年限计算， 即每增加一年的使用期就多加 0. 2 升的系数， 凡经统计未超过标准的年终视情况增加奖金系数， 反之则扣减奖金系数， 百公里油耗表附后；
６ 、 车辆的维修标准， 即按公里计算车辆多使用一年每公里即增加 0. 004 元的系数。
凡年终统计未超过标准的并有节余者视情况增加年终奖金系数， 反之则扣减年终奖金系数。
大修费用由接待运输公司另行统一安排， 一切维修发票需经接待运输公司经理签字后方准报
销， 维修标准表格附后；
７ 、 驾驶员的出车必须由驾驶员及时填写出车日志， 以便接待运输公司及时撑握车辆动态和统计各种数据申报加班补贴；
８ 、 凡驾驶员私人用车或其他部门私人用车（即无偿使用）， 必须先向接待运输公司领导汇报， 领导同意后方可出车， 否则其全部费用由出车人自己负担， 事故后果自负。
（三）、 业务费的提取和出车补贴、 加班费的标准 １ 、 为更好地发挥客车及货车空闲时间的经济效益， 拓宽运输创收途径， 凡为车队提供客、 货运信息（院外为主）
承揽客货运业务的人员（含本公司职工）， 按所提供业务量金额的 5％提取业务费。
（四）、 奖罚制度 １ 、 凡每月行驶无任何责任安全事故者， 按月行驶公里每公里发放 0. 01 元的安全奖， 每月在公里补贴中一同发放， 反之则扣发当月安全奖。
２ 、 驾驶员在行车和工作后得到用户或单位反馈到车队或总公司极力表扬一次的， 车队当月给予 20 元奖金， 反之则当月扣发 20 元，年终累计受总公司反馈表扬三次以上者， 年终给予优秀驾驶员奖， 另行发放奖金。
３ 、 年终经接待运输公司统计数据各种油耗， 维修未超过车队所订标准的驾驶员， 年终给予发放节约奖 200 一 500 元， 反之扣减。
４ 、 车队每月一次的安全例会， 凡能准时到会参加的同志每月发加班费 10 元， 如是正常出车则需上报当月当日的出车单证明并提前请假， 否则罚款 10 元。
５ 、 驾驶员无正当理由不服从调度者， 一次罚款 50 元， 第二次罚款 100 元， 第三次停止派车， 扣发当月基础奖金， 经教育不改者作解聘处理。
６ 、 员工服务态度不好， 经查实一次扣款 20 元， 群众意见反应大者扣发当月岗位津贴。
７ 、 完成出车任务后未及时将车入库者每次扣款 10 元。
８ 、 驾驶员违章扣证、 两证遣失， 所需费用自理。
９ 、 驾驶员在行车途中发生事故， 根据责任计算赔款， 全部责任的负担保险公司理赔以外部分赔款的 35％， 主要责任的 25％， 次要责任的 15％, 但最多不超过 1000 元。
10、 驾驶员发生事故， 经理和队长负责驾驶员赔款的 5％。
11. 车辆夜不归队、 被盗、 主车驾驶员未经批准将车交给他人驾驶者, 扣发当月 10%的岗位津贴, 一切后果自负。
3、 项目运输准备工作 3. 1 车辆出车前应注意事项：
1. 出车准备 依据公司的派车单， 实施出车前准备， 检查车辆刹车， 轮胎气压， 机油， 燃油， 水等是否正常， 零件是否齐备， 保证车辆安全。
2. 安全行驶 遵守交通规则， 注意行车安全， 节约燃料， 保护环境圆满完成货物运输任务。
3. 故障排除 依据驾驶员应知应会， 及时分析排除故障， 对复杂故障通报有关人员， 并提出排除意见及时处理， 保障车辆安全正常行驶。
4. 车辆维护 依据车辆保养制度， 对车辆运行前后实施维护保养，行驶中注意和观察仪表是否正常， 对异常部位及时调整和故障排除。
5. 服务质量 依据文明行驶管理规定， 礼貌文明驾驶并做到安全正点运行， 确保车辆整洁、 干净无损坏， 货物无损。
4、 车辆出车前驾驶员要求事项 ◇严格按照调度通知执行出车任务。
◇严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》 等交通法规，按章行驶， 确保行车安全。
◇须在要求的时间前（至少十分钟）
到达出车地点侯命。
◇驾驶员必须配有移动通讯工具。
◇保持仪表端庄、 注意个人卫生， 不在车厢内饮食、 吸烟。
◇不闲谈。
内容均被视做商业秘密， 驾驶员有义务予以保密。
不得向其它人提出任何超标的要求和生活待遇要求， 禁止索要小费及其他费用。
◇严禁危险驾驶， 包括但不限于：
超速/超载驾驶、 酒后驾驶、不带驾驶证/行驶证驾驶、 进行移动电话通话时不使用免提或耳机。
◇做好出车前、 途中、 回车的检查工作， 确保车辆保持良好的技术状态， 防止机械事故的发生。
配合招标单位的每月一次的车辆安全检查。
◇每天完成出车任务后， 完整填写《出车记录表》， 交由招标单位人员签名确认。
◇对驾驶员服务的监管（定期对驾驶员进行安全教育）。
如我公司荣幸中标， 我公司自愿承担以下责任：
（1）
对于运输过程中出现的道路交通方面的安全，（车辆和人员的安全）
负责。
（2）
对所承运电煤的安全负责， 不得丢失、 遗弃、 掺杂使假、 中途换煤、 往煤中加水等， 如出现以上情况， 我公司自愿接受以下处罚：
a、 对于掺杂使假、 中途换煤， 服从招标方扣除该车煤的煤款及运费，随同 2 万元/次的罚款。
b、 对于往煤中加水的， 服从招标方予以的 5000 元/此的罚款。
c、 运输途中发生电煤丢失或者发生交通事故对招标方造成经济损失的， 我单位据实赔偿。
（3）
我单位如出现电煤车辆和人员进入电厂专用车， 招标方在对交通次序负责管理， 所有车辆、 人员服从招标方统一指挥时， 若发生堵磅或对管理人员进行威胁的， 我单位自愿提交 2 万元/次罚款。
（4）
为了充分保障各方的利益， 承运车辆到达盘南电厂指定地点进行卸车时， 盘南电厂工作人员如发现封条损坏， 我单位将接收 1000元/次的罚款。
篇八：组织供应、运输、售后服务方案
供货运输及售后服务方案1 1 、供货方案1.1 备货签订合同后，我公司经安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对设备生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派工程师 2 人到采购方现场考察环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在 1 天内完成。1.2 供货1.2.1 交货地点：我公司负责免费送货至采购人指定地点，并免费进行安装调试。1.2.2 交货时间：合同签订生效后 7 天内。1.2.3 交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可交货。1.2.4 运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2 2 、安装调试方案2.1 安装调试规范及要求（1）安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备达到国家行业标准规定。能正常使用。（2）培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训 ,培训人数以医院制定的为准。2.2 安装调试实施我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过。程和实施细节说明。我方将照提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前 2 天以书面形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和显度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。在安装调试及功能测试过程中，尽里避免中断业主的应用系统。我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体
集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。安装调式完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容:安装调试结果、安装调式过程中出现的问题及解决办法。我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测式过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。系统实施完成后，我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测式方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证现业务正常应用。在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的技术问
题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各种文档资料。在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。2.3 安装调试质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与医院的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工， 我公司的机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
3 3 、验收方案3.1 验收标准我公司与采购人严格按照 xx 省财政厅《xx 省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32 号）的要求进行验收。3.2 验收办法我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出据验收合格报告。
二、供应商的合理化建议通过对本项目的认识和理解，在深入分析谈判文件并进行现场踏勘后，结合我公司以往在同类项的经验，提出以下合理化建议：1 1 、关于供货期的合理化建议1.1 建立计划管理体系完善的计划是掌握项目管理主动权、控制项目供货局面、保证项目进度的关键一环，因此，建议建立由我公司牵头，各相关单位参加的计划管理体系。1.1 .1 计划管理与协调组织计划管理是一个系统工程，设计参与项目的各方，因此，为更好地搞好计划管理和协调工作，建立一个由我公司负责牵头组织，业主、厂家、我公司参加的计划管理组织，如下图所示。计划管理与协调用户方代表 生产厂家代表供货方代表（我公司）
1.1.2 计划管理的思路与范围（1）计划管理的思路以供货进度计划为主线，各类专业保障计划为基础，以综合协调和过程控制为手段，确保供货期目标的实现。（2）计划管理的范围计划管理把进度计划及各类专业保障计划都纳入管理范围之中，主要包括：供货总进度计划、采购计划、进场准备工作计划、货物进场计划、安装准备工作计划、安装调试计划、技术保障计划、培训计划等。1.2 其他建议（1）用户方应增加吱声计划管理和实施的透明度，及时通过适当方式向我公司通报计划实施的情况，如遇计划拖延或不能按进度要求接货，应提前向我公司进行通报，并协商对进度计划进行相应的调整；（2）尽量减少供应商的数量，以质量取代数量；（3）最好提供合理的进度计划，以便合理安排供货计划进程。2 2 、关于产品质量的合理化建议对质量的理解应该是一个广义的概念，它不仅包括产品设备实体质量，还应包括服务质量、管理质量、功能质量，因此，提高项目服
务质量，应紧紧围绕如何创“精品优秀项目”这个主题。2.1 关于如何创“精品优秀项目”的建议我们认为“精品优秀项目”是设备的精品、功能上的精品、管理（服务）上的精品、质量上的精品，其中，设备质量是基础，管理是手段，功能是目的，质量是保证。归根结底，就是说，设计、管理、功能、设备本身，都是要质量好，这样的项目才是质量好的项目。2.2 其他建议（1）加强各公司、各部门之间的专业的配合工作，以便按期超质量完成。（2）加强对设备的合格指标控制。
三、供应商服务承诺1 1 、培训承诺我公司承诺：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训 ,培训人数以医院制定的为准。2 2 、服务承诺我公司对于本项目的服务承诺如下：（1）我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求 30 分钟内作出响应，4 小时内排除全部故障。若在 4 小时内无法排除故障，在 48 个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。（2）质保期内设备出现故障，由成交人免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。（3）超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24 小时售后服务移动电话和固定电话，满足采购人对厨房设备的功能需求。
（4）我公司在参与本项目谈判前，已经实地考察采购人的食堂安装条件和环境，充分了解采购人对厨房设备功能的具体要求，包括房屋分区、布局、流程等、我公司按采购实际情况，设计出图施工。（考察现场所发生的一切费用由我方自己承担）。3 3 、服务方案3.1 严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。3.2 按 ISO9001 标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。3.3 具体承诺如下：1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2）产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3）所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。4）免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。5）免包装费送货到现场。6）免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。
7）免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。8）产品出厂后，定期进行质量回访。9）如在保质期内出现任何质量问题，接用户通知后，保证 30分钟以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在 4 小时之内到达施工现场，并解决问题，排除故障。3.4 应急预案1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。
节 第七节 质量保证和售后服务承诺、服务计划及承诺等文件一、质量服务保障计划1 1 、质量管理体系概况我公司是专业提供各类厨具设备和安装设备的高科技企业。我公司参照 ISO9001 质量管理体系，结合设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。改质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。2 2 、产品生产的质量控制我公司对产品生产的每个阶段都严格控制:1.2.1 元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。1.2.2 设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施 :参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3 年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责
检查，对每一步进度都把好质量关。3 3 、安装调试的质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与客户的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工， 我公司的工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于其他设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。4 4 、技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用
户提供技术支持。技术服务人员涵盖各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
二、售后服务承诺书1 1 、超过质保期后的服务承诺函致：xx、xxxx本单位 xxxx （投标人名称）参加 xx 膳食中心设备采购项目、5101152020000003（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针对本项目质保期外服务承诺如下：超过质保期后，我公司继续提供设备...
篇九：组织供应、运输、售后服务方案
创作，质量保证，
排版规范，
直接引用，
望您认可。
设备供应人员配备及运输安排措施
1、人员组织机构 针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项目系统平台实施和管理的组织和领导机构。
本项目组织机构如下图：
（1）项目领导职责：
确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。
项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合同要求组织生产，对所承担的生产质量负全责。
贯彻执行国家颁发的质量规定、管理制度和措施，并检查落实。
加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活动。
（2）技术、验收人员职责：
贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。
严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。
负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产品控制；检验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。
汇总质量月报、质量总结，上报领导。
3.物资人员：
严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。
4.售后人员：
负责受理客户投诉。
跟踪产品售后信息。
处理产品售后质量问题。
2、项目实施人员岗位职责 （1）运输配送主管岗位职责 运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等，其具体职责如图所示：
（2）运输调度专员岗位职责 运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好，其具体职责如图所示：
（3）配送专员岗位职责
配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作，其具体职责如图所示：
（4）装卸专员岗位职责 装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸搬运工作。
3、岗前培训管理 1、公司对员工实行先培训后上岗和边教育边使用的原则，进行服务宗旨、职业道德、劳动纪律、卫生意识的教育，不断提高员工队伍的政治思想素质和文化技术水平。
2、公司根据岗位设置，对各岗位人员实行分期培训和考核制度，定期或不定期进行专业测试和考评，公司鼓励员工自学成才或进行在职的业余学习，倡导在岗位上练兵，进行技术比赛交流等方式来提高技术水平。
3、新员工培训 新员工要进行两个阶段的培训：
（1）职前培训：培训期为一星期，由公司培训部 负责对新员工根据《员工守则》及《职前培训大纲》的内容进行培训，让员工熟悉公司的基本规章制度、公司的基本运作流程、基本的卫生知识及自己所应聘岗位的工作要求，并经过考核合格后方可进入第二阶段的培训； （2）基本技能培训：培训期为一个月，由各部门老员工对新员工以一对一的形式进行基本技能的培训，培训期满经实操考核合格的员工方可聘用为我的正式员工。
4、月培训 每月定期组织员工进行各个工作岗位技能、管理技巧、行为规范、职业道德操守、消防产品使用等方面的培训以及有关文件最新资讯的传达。
5、晋升培训 每年公司定期对各产品的员工进行综合评比，包括服务态度、技能水平、管理能力、与员工之间相处关系及思想品德等各方面，被评为优秀员工的会由公司出资送到省高教厅举办的管理人员培训班学习，以进一步提高自身管理的水平。
6、技能培训
每年公司不定期挑选一批有上进心，能吃苦耐劳的优秀员工进行学习专业技能。
4、供应服务目标及理念 （1）准备工作 是项目顺利与否的关键，我公司在项目工作前期完成技术准备、备品备件和工具准备。准备工作充分与否，体现了一个企业技术、经营与管理水平，准备工作做充分了，对于提高工作效率，保证项目质量都显得极为重要。准备工作主要体现在以下几方面：
充足的物资供应：保证项目现场的产品、器材和工具，对照项目工作中的各个环节，做好辅材辅料的准备，开列材料清单，指定保管人员，明确现场的保管。
充分的技术资料：所有项目的工作离不开技术资料的指导，所以我方将充分准备以下几方面的工作资料。项目工作方案和项目进度计划书、现场安装详细了解。
合理的人员配备：项目经理负责对现场工作人员进行组织和分工，根据任务量的大小合理配置各工种的人员，同时对于各类人员进驻和离开现场的时间作出精心的规划和统筹，以务实、高效、合理的原则保证项目有条不紊的进行。
公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、产品、人员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按 ISO9001-2000 质量管理体系中有关条款规定执行。
（2）人员组织 为项目的实施提出了挑战，要求我们必须全面科学系统的做出项目实施计划，针对项目中各部分工作内容，合理安排人员、资金等各
个环节，按照客观规律做出科学的计划，尽量使各工种之间的工作具有连续性，协调性，科学性，保证工作的质量和最终效果。
（3）项目组织机构齐全 为了确保本项目工作顺利进行，成立以项目经理为项目领导的行政管理机构，抽调各方面专家成立一系列的相关组织机构。
5、运输安全计划及标准 为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。
（1）总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全、质量”等活动为宣传载体，以加强组织建设、
加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全各项工作，保证公司工作持续稳定开展。
（2）工作目标 1.坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。
2.道路交通安全行车事故不超过 22 万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过 2200 万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。
3.从业人员持证上岗达 100%。
4.安全隐患整改率 100%。
5.GPS 综合在线率不低于 92%,安全产品设施配备率 100%。
（3）具体措施 1.加强组织建设 以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。
2.加强安全教育培训 1）岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。
2）日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于 2 学时；做好各部门、各经营单位安全知识学习工作。
3.加强安全隐患排查 1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达 100%。
2）开展 2-4 次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。
4.开展好检查、督查工作 对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。
1）各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档； 2）领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作； 3）充分利用 GPS 监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，及时纠正驾驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。
5.提高车辆管理力度 1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常
营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。
2）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施产品（灭火器）和有效证件。
认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。
6.做好驾驶员资质审查 1）严把驾驶员入门关。根据公司《营运车驾驶员招用管理规定》，严把准入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。
2）严格复审驾乘人员资质。凡不再具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资 格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。
7.足额提取安全费用，改善安全环境 根据上一年工作情况，按文件规定足额提取安全费用。配备相应的安全设施产品和应急救援器材，并做好投入的落实验收工作。
8.突出奖惩制度，实行目标考核机制 为实现安全目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。
6、配送准时保障措施 （1）运行安全控制
1)GPS 监控机制 在运输过程中必须进行严密管制，全程进行 GPS 监控； 2)运输车辆启动前的检查 运输车辆启动前必须对装载情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除； 3)运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于 90°的道路，必须慢行，确保处于相对水平的状态； （2）运输保障控制 对准备运输的产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：1）装载前的验证:装载前，必须对要运输的产品进行核对验收； 2）有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。
3）选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护； 4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）
5）人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。
（3）技术安全措施 运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸产品时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件产品装载情况；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施
清除，以确保产品安全的运输；运输前必须对运输运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输车辆人员以及运输的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。
7、运输异常应急预案 为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输安全，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国道路交通安全法》、等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，特制定《运输事故应急救援预案》。
（1）指导思想 以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全环节中的事故及险情，做好道路运输安全工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。
（2）基本原则 坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。
（3）适用范围及工作原则 本预案适用于我公司在道路运输过程中发生道路运输重大事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。
1.以人为本，减少损失。在处置重大道路运输事故时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。
2.预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。
3.快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。
4.统一领导，分级负责。当重大道路运输事故发生后，要在政府及交通主管部门的统一领导下，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。
5.局部利益服从全局利益。当政府及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从政府统一指挥，保障救援供给。
（4）指挥组织体系 1.领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展重大道路运输事故应急救援处置工作。
2.工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上级主管部门的应急救援其他事项。
现场处置机构。重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路...
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