关于后勤服务现状及对策的调研报告4篇关于后勤服务现状及对策的调研报告 某某公司后勤现状分析报告2018年 综合管理部2018年03月12日 目录 一、后勤各岗位工作现状..................下面是小编为大家整理的关于后勤服务现状及对策的调研报告4篇,供大家参考。
篇一：关于后勤服务现状及对策的调研报告
某 公司后勤现状 分析报告 2018 年综合管理部 2018 年 03 月 12 日
目录
一、后勤各岗位工作现状 ................................ 错误! 未定义书签。
二、后勤岗位优化——内部调整形式 ............. 错误! 未定义书签。
三、后勤岗位优化——自管+部分外包形式 ... 错误! 未定义书签。
四、两种模式对比及优化 ................................ 错误! 未定义书签。
某某 公司后勤工作 分析报告 一、后勤各岗位工作现状 1、基本信息
某某公司后勤目前设 5 个岗位、编制 8 人，各岗位及其主要工作内容如下：
2、目前后勤人员年龄结构：
从各个岗位年龄分布来看，后勤各岗位目前在职人员平均年龄 53.5，其中 4 人超过 60 岁且已经退休。从几个招聘网站对各个岗位年龄要求来看，我司现有人员年龄偏高，尤其是场院护理工、污水处理以及夜巡岗位均已“超期服役”，不符合岗位要求。
岗位 厨师 清洁工 场院护理工 夜巡员工 污水站处理员 编制 2 2 2 1 1 主要工作内容 员工餐食、食堂环境卫生 办公区环境卫生、洗衣房 厂区环境卫生 夜间厂区安全 污水处理 岗位 人数 012厨师 清洁工 场院护理工 污水站处理员 夜巡员30-4040-5050-6060-70
3、行业平均薪酬及费用对比
单位：元/月
备注：市场数据来自智联、58 同城等招聘网站，薪酬均为税前工资。
岗位
厨师
清洁工
场院护理工
污水站处理员
夜巡员
我司 4500 元/月 3300 元/月 3300 元/月 3500 元/月 4000 元/月 市场 5000-6000 2000-2500 2000-2500 3000-5000 1500-2000 岗位费用投入（单位：元/ / 月）
岗位
项目
厨师
（2 2 人编）
清洁工
（2 2 人编）
场院护理工
（2 2 人编）
污水站处理员
（1 1 人编）
夜巡员
（1 1 人编）
工资 9000 6600 6600 3500 4000 福利 1083 1083 1083 541 541 合计 10083 7683 7683 4041 4541 福利中包含：春节中秋物品、体检、劳保、生日、午餐、防暑降温、煤火、团队活动费用等。福利数据根据 2017 年实际发生的金额做的统计。
总结：对比结果显示，我司厨师、场院护理工、污水处理员薪酬基本上与市场持平，清洁工、夜巡员高于行业平平均薪酬水平。市场招聘网站中厨师以及污水处理员薪酬因招聘条件不同浮动区间较大，如厨师有大型酒店从业经历或者在专业比赛中获奖等都会增薪，污水处理员对专业性要求较高，须有相关从业资格证书。从保险、公积金角度来看，随机抽样 10 个招聘信息中厨师、污水处理员有缴纳公积金保险占 30%左右，清洁工仅 20%以上有保险，无公积金，夜巡员及厂院护理工无保险和公积金。在年龄上大多数要求 55 岁以下，清洁以及夜巡员（打更工）稍微放宽至 60 岁以下。
4、存在问题及改进方向 通过以上基础信息可发现后勤岗位费用投入相比市场行业平均水平略高，主要体现在平均薪酬以及附加福利。超过 70%以上的招聘单位不提供公积金，也未在招聘待遇中提及员工劳保、体检、生日券、建设活动等附加福利。应现有工作人员年龄偏大。经研究及内部讨论有 2 个改进方向并逐一进行讨论：
（1）内部调整 （2）外包 二、 后勤工作优化—— 内部调整形式 1、优化编制 厂院护理工、清洁工每个岗位编制由原来 2 人调整为 1 人，取消夜巡员岗位。
2、工作内容 食堂由原来 2 厨师调整为 1 个厨师+切配工（工作时段写上），切配工同时负责洗衣房工作；保洁工作由 1 人去做，工作内容不变；厂院护理工由 1 人去做，同时增加污水处理的工作内容；夜巡员岗位去掉，其工作内容与第三方保安工作内容重合，可由保安替代完成。调整后的编制可以极大提高各个岗位的工作饱和度，节省费用开支。
3、费用对比 调整后为未调整前的费用开支约 34031 元/月，调整后的费用约为 20607 元，预
计可节省费用约 13424 元/月。
二、 后勤工作优化—— 自管+ 部分外包形式 1、外包内容：
自管+部分外包。自管部分包含：厨师，厂院护理工、污水处理员。仅将公共区域卫生采取外包的形式。
2、工作内容及费用：
外包保洁工作为综合楼公共区域的清洁卫生，主要包含 4 个楼层的楼道、卫生间、盥洗室、饮水机灭火器等公共设施的卫生清洁工作。工作的频次及要求可以按照《卫生管理制度》执行。经与 2 家保洁外包服务公司初步沟通费用约为 3200-3700元/月。具体的薪酬还要外包公司上门实际考评工作量。具体工作内容、时间段可参考（附件）。
3、外包优势：
外包的形式可以节省费用开支，第四点已经做了简单评估。外包公司的保洁人员经过专业培训具有较高专业工作能力，可以在短时间内完成工作，提高工作效率，这是公司的清洁工所不能相比的。外包形式可以在一定程度上规避劳动风险，不会给单位造成劳动纠纷、工伤事故等困扰。
4、费用对比 两种形式的费用差距主要在保洁岗位，内部调整后的编制由原来 2 人变成 1 人，相对应的费用减少 1 半约 3500 元，与外包基本持平，但是公司给与该岗位的福利价值约 6500 元/年。因此外包形式上可以节省费用。
三、两种方式对比 1、利弊对比
2、结论：
（1）内部调整形式：通过调整编制、优化工作内容后，可以满足现有工作需求，提升岗位工作饱和度，后勤各岗位工作均会得到有序开展。
（2）外包形式：代表了一种新的后勤管理模式，很多知名酒店以及 IT 公司都采取了物业外包的形式。不仅可以节省费用，也可以极大的节约管理时间，腾出精力从事其它工作。如果我司采取外包形式需要经过严格评估，涉及人员、费用等多个因素，需要更一步的考量，可以考虑在时机成熟时采取阶段性的尝试。
（3）结论：综合考虑暂时采取内部调整的形式，两种形式在费用支出上基本持平，考虑到某某公司临时性工作较多，清洁工又可充当多种工作角色，外包形式时效性较差的因素，建议采取内部调整的形式！
综合管理部 2018 年 03 月 15 日
利弊
方式 利 弊 外包 1、减少费用开支； 2、服务人员专业性强； 3、工作效率高； 4、管理工作量变少； 5、规避劳动风险 1、及时性差，不能随叫随到； 2、临时工作难以处理； 自管 1、直接管理，反应快速； 2、临时工作可处理； 3、对使用的清洁用品、清洁设备等可控。
1、专业化水平较弱，未经过专业培训； 2、保洁开支较多； 3、管理的工作量多。
附件：
时间段
工作区域
工作内容和要求
08:00-08:30 一楼会客室、洽谈室 第一、二会议室 1、清扫、清洁地面，做到无碎屑和纸片，倾倒垃圾桶； 2、清洁会议桌、窗台，做到无灰尘、手印； 3、整理桌椅归位、会议室花卉每周浇水一次。
08:30-11:30 综合楼测后门 1、综合楼外垃圾桶垃圾回收到后院垃圾站内； 2、更换新的垃圾袋子； 3、垃圾桶周边清洁无杂物。
1 楼-4 楼楼层地面、楼道、扶手 1、清扫、清洁地面，做到无碎屑、纸片和其它杂物； 2、办公区域内饮水机、灭火器、饭盒柜子等公共设施的卫生； 3、清洁每一层的楼体扶手，做到无灰尘； 4、倾倒垃圾桶。
1-4 楼卫生间 盥洗室 1、清洗，清洁大小便池； 2、清扫清洁卫生间、盥洗室的地面，镜子，地面无水渍，玻璃干净； 3、当小便池清洁球小于 0.5 厘米左右时须更换； 4、填写厕所卫生值日表并认真执行； 5、厕所内用具有问题及时报修。
11:40-12:30 午餐休息 午餐和休息 12:30-13:00 第一、二会议室 清洁会议桌做到无灰尘、手印。
13:30-16:30 一楼会客室、洽谈室 第一、二会议室 1、清扫、清洁地面，做到无碎屑和纸片，倾倒垃圾桶； 2、清洁会议桌、窗台，做到无灰尘、手印； 3、整理桌椅归位、会议室花卉每周浇水一次。
综合楼测后门 1、综合楼外垃圾桶垃圾回收到后院垃圾站内； 2、更换新的垃圾袋子； 3、垃圾桶周边清洁无杂物。
1 楼-4 楼楼层地面、楼道、扶手 1、清扫、清洁地面，做到无碎屑、纸片和其它杂物； 2、办公区域内饮水机、灭火器、饭盒柜子等公共设施的卫生； 3、清洁每一层的楼体扶手，做到无灰尘； 4、倾倒垃圾桶。
1-4 楼卫生间、盥洗室 1、清洗，清洁大小便池； 2、清扫清洁卫生间、盥洗室的地面，镜子，地面无水渍，玻璃干净； 3、当小便池清洁球小于 0.5 厘米左右时须更换； 4、填写厕所卫生值日表并认真执行； 5、厕所内用具有问题及时报修。
篇二：关于后勤服务现状及对策的调研报告
后勤工作中存在的主要问题及对策 随 1当前 后 勤 工作 中存 在 的 主要 问题 1 1依法理财意识不强 ，消防业务经费供 需矛盾 突出 。消防部队 长期以来靠 “勤请示 ，多汇 报”来 争取 经费 ，依法理 财意识不浓 ，没 有足够重视财政预算的法制性 ，造 成消防 业务经费 “天生不足”，随 着部队停止经商和消防行政事业性收费取 消后 ，消防部队经费来源 紧缩。消防业务经费来源只能靠当地财政 ，欠发达地 区的消防业务 经费更难以保 障 ，经费供 需矛盾愈来愈突 出。1．2宏观管理不力 ，基本 建设摊子过大 ，负债较重 。近年来 ，湖南 省消防部 队把加快消 防站的建设 、改 善各级营房设 施 ，作为谋大 事 、促 发展 、建 业绩的重 要举措 ，有 效地促 进 了部 队基础建设 的快 速发展。但是 ，发展 速度、规模与经济承受能力不和谐。仅今年全省 就有7个支 队 ，36个中队正在新建 、改建营房 ，投资规模远远超出 了 当地财政和部队的承受能力。营房基建规模 过大 ，占用 了大量的财 力和警力 ，领导精 力外移 到抓钱筹 款搞基本建设上 ，相 对弱化 了防 火灭火中心工作。
1 3执勤装备不足 ，管理工作到位难。近年来 ，通过装备达标活动 和装备集中采购制度的落实 ，消防装备建设和管理有了较大的改善。
但还没有从根本上解决执勤装备量少质弱问题。根据装备配备标准 ，
全省消防部队应配消防车525辆 ，现有395辆 ，其中服役 1 2年以上的74 辆 ，尚差1 3O辆。大部分中队的特种装备不足 ，个人防护装备不齐 ，且 战斗服 、指挥服等标志性的个人防护装备的颜色 、式样、材质 、性 能各 有差异。同时 ，执勤装备的维修保养和退役报废制度落实不够 ，该维修 的得不到及时维修 ，已老化不能用的却仍然在执勤的现象较为普遍。
1 4后勤基础工作薄弱 ，制约了可持续发展 。后勤业务发展不平 衡 ，营房 、卫生 、给养等业务工作没 有专门的管理机构 ，各级职责不 明 ，工作程序 不规 范。特别是大 、中队没有专门的后勤管理人员 。支 队会计 既是财务 管理人员又是本级财务审计监督员 ，内审机 制不健 全。绝大部分后 勤人员身兼数职 ，很少有时间进行深层面的调查研 究和思考 ，加之后勤培训往 往是低层面的 简单循环 ，这一状 况严重 文／陈 金 辉 制约了后勤 业务理论建设 与工作创新。
FoRUM 2解 决 上述 问题 的基本 策 略 2 1强化三种意识 ，实现三大转变。首先 ，要增强法制意识 ，实现 人治到法治的转变 。要根据国家、军 队法规和财经法纪的要求 ，建立 健全后勤管理制度体系 。同时 ，在 对各级消防业务经费需求状况进 行评 估和测算基础 上 ，建立各级消 防业务经费的财 政预算基数体 系 ，并通 过法定的程序和形式加 以确 定 ，为依法理财奠 定基础。其 次 ，增强服务意识 ，促 使后勤管理 由行政型向经济 型转变。以人 为 本、顾客导 向、公正公平、注重效率的经济工作理念以及现代经济管 理模 式 ，已逐渐融入各级后勤工作 之中 ，并将使传 统的行政型后勤 管理发 生质 变。再次 ，增强社会意识 ，实现后勤保 障由封闭式向开放 式转变。注重 后勤工作的社会性 ，走 军地兼容之路是搞好后勤工作 的基本途径。
目前 ，要克服和消除 “大 (小 )而 全、自给自足 ”的部 队后勤传统管理模式的影 响 ，将后勤保障向社 会延伸 ，将部分保障 职能 和技术 服务岗位 向社会开放 ．借助社会 资源搞好后勤保障。
2 2建立预算 管理体系 。当前 ，应建立五种机 制 ，完善总 队、支 队、大 队三级财务预算管理体系。一是预算论证机制。年度各项经费 开支、建设项 目 ，应在年初进行专门的调查论证 ，对重点项目应采取 论证 、听证形式 ，增强预算项目确定 的科学性。二是完善预算决策机 制。总队应 出台预算管理办法 ，明确各级有关方面在预算决策上的 权限和工作程序 ，确保决策权力正常 有序运行 ，增强决 策的科学性 和民主性。三是编审机制。年度预算应按上报一级的要求 ，下级单位 在年度工作计划上报前 ，向上一 级单位编报年 度财 务预算 ：上级单 位应及时审核并批复年度财务预算。总队可成立非常设 的专门预算 论证 咨询和 审核机构 ，督促 、指导 、审查各地财务预算。四是建立预 算执行的刚性约束制度 ，强化预 算的法制权威 ，对 无预 算和超预算 的财务行为严格查处 。五是绩效考核评估机 制。对预算执 行情况逐 年考评 一次 ，及时查究问题 ，促 进预算管理质量的提高。
2 3强化宏观管理 ，正确引导基本建设的可持续发展 。首先 ，要 给营房基建工作一个正确的定势定位 。要从 区域经济状况 、财政承 受能力、部队实用和社会发展 等多方面 ，引导基层部队营房 建设 ，预 防和克服形象工程 、政绩工程、腐败工程的影响。同时 ，要让各级政 府明确并履 行其消防站建设的责任与义务 ，不可越俎代庖。并且 ，适 当调整 将营房建设 、特别是 消防站 的建设作 为班子考评的硬性指标 的做法 。其次 ，进一步完善营房基建项 目双轨审批制 度。严格按照有 关规定 ，部 队新建 、改建工程必须 同时报请当地政 府部 门和部队上 维普资讯 http://www.cqvip.com
FoRUM 4 级部 门审批 ，未 经双轨 审批的 ，严 禁施工 ，不准 超标和 超规模 建 设 。再次 ，实行验收制度。基建工程竣工后 ，地方和部队审批单位 都要参与验收。
2 4本 着和谐、双赢的原则 ，促进后勤保障的社会 化。一是借 助社会力量 ，搞好 技术保 障。消防部队的一部分技术 性工作 ，走社 会化之路更有利于部队的建设和发展。目前 ，应通 过临时雇 用、聘 用 、合作等多种形式 ，可 从地方引 进医师护士 、等级厨 师、通 信技 术人员 、装备维修人员 ，以提高技术保障水平 ，节省开支。二是建 立 与地方 良性互动 、相互兼容的物业管理机 制。按照国家和军队 的房改政策 ，全面推行公寓房租住制 度和 售房区的物业化管理。
三是将部队医疗卫生保障纳入社会医保体 系。通过省政府下文明 确消防部队医保经费由各级地方财政承担 ，从消防业务经费中列 支 ，干部战士看病 、住院的费用医保支付之外 ，剩余部分由部队正 常经费解决。
2 5立足 区域特征 ，正确处理装 备工作 中的四对 矛盾 。消防装 备建设只有与区域经济状况和保 卫任 务相 适应 ，才能发挥最大效 益。要提高装备工作效益，当前务必正确处理四对矛盾。一是装备 标准的一致性和 区域经济的差别性的矛盾 。应根据 区域经济状况 调整装备标准 ，实行发达地 区、次发达地 区、贫困地区的消防中队 的装备建设差别制度 ，让贫困县中队按微 型站标准配置装备 ，次 发达地 区中队按标准站执行 ，发 达地 区中队可参照特勤站装备配 置标准执行 ，并对现 行装备标准进 行遁当的修订 。二是集中采购 与不定需求之间的矛盾 。总队每年举 行消 防装备集 中采购时 ，应 统筹或指定标 志性的个人防护装备 ．做到式样 、颜色 、材质全省统 一。
同时 ，对各单位零星购置的装备加以适当的调控和指导 ，加强 执勤装备动态管理 ，落实各项服务措施 。三是科技含 量增高与技 术保障滞后的矛盾。解决这一矛盾 ，务必要建立并强 化以厂家为 主体的技术保 障体系 ，通 过培训 、技术教育 和售后服务 推广 和普 及消防装备应用技术 。依靠厂家落实装备维修保养的技术跟踪 服 务。四是多头管理与职能错位之间的矛盾 。总队应界定后勤部门 与其他部 门在 装备工作 中的职能 ，明确 岗位 责任制 ，防止职 能错 位 形成内耗 ，建立多 头管理 良性互动的工作机 制 ，以提高装备工 作质量。
2 6加强业务基础建设 调整内部管理机 制。首先 要通 过国 家技术 职称等级考试 ，逐渐培养一支后勤专业技术 干部 队伍 ，在 会计、装备、医疗卫生 、建筑工程 等岗位上 ，推行 高技 术职称人 员 负责制和持证上 岗制 ，以提高后勤管理的质量。其次 ，可偿试 实行 支 队主管会计由总队委派制。这样有利于会计 队伍的稳 定和业务 素质的提高 ，也是 财务内外监督 、审计机制的一种补充 。再次 ，完 善 后勤管理的技术支持系统 ，将各项业务工作纳入计算机管理 ，
建立资源共享的后勤信息管理体系，提高工作效率。d ‘
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篇三：关于后勤服务现状及对策的调研报告
管理
研
究企业改革与管理
2017年7月下摘 要：在任何一家企业当中，后勤管理工作都非常重要，它与员工的切身利益密切相关。企业做好后勤管理工作，意义重大，有利于保持职工队伍的稳定性，提升凝聚力，维护企业运转稳步有序，创造更大的经济效益。该文基于新时期的企业发展状况，深入分析了企业后勤管理工作对策。关键词：新时期；企业后勤；管理工作；对策；分析一、后勤管理工作的重要性为确保企业内部各项工作有序开展，会针对企业物资、财务、工作环境、生活条件等工作开展管理活动，这就是企业后勤管理，其内容包含四部分，分别为环境管理、物资设备管理、生活管理和接待工作管理，后勤管理非常重要，其重要性表现为：（1）为企业各项工作的顺利实施提供保障。企业有效管理各项日常事务，充分发挥后勤管理工作内接外联的作用，全面推进企业内不同职能部门、与其他企业之间的联系与合作，互通有无，实现各类信息、资源的共享。从另一个角度来讲，企业后勤管理属于服务型管理活动，其管理对象是人、财、物，这些要素对企业的稳定发展来讲，必不可少，要保证企业各项工作顺利进行，必须对它们进行高效管理。（2）充分表现出企业对员工的关怀。企业的后勤工作与员工的利益密切相关，充分体现出企业以人为本的经营理念，如果工作出现失误，问题得不到有效处理，员工的工作积极性会深受打击，领导权威受到挑战，企业的整体形象大打折扣，会使事态恶化，不利于企业的稳定经营。二、我国企业后勤管理现状现阶段，国内企业的后勤管理工作特点表现明显，主要表现为重点不突出、内容差异较大。在企业后勤管理工作中，工作任务执行不到位，目标缺失，员工绩效考核标准未有效确立。在企业发展过程中，要实现快速、稳定的发展，必须做好全面的后勤管理工作，企业后勤管理工作包含物资采购、资金管理以及基础设施保障等。尽管我国已全面发展市场经济，但相关的体制并不完善，因此不少企业在后勤管理工作中，出现失位或越权的问题。进入新世纪以来，国内市场经济体制水平持续上升，各项制度也相继完善，管理工作的专业性、规范性水平不断提高。企业管理工作更加专业，使后勤管理的条框式概念不断弱化，企业的基层事务性工作成为后勤管理工作的主要内容。三、抓好“四个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求1.处理好抓大事与小事的工作关系企业后勤保障工作林林总总、千头万绪，总体上来讲，包括后勤服务和行政管理两方面。这两方面的工作大事小情，有极大的复杂性，后勤管理部门必须善于抓主要矛盾，集中高效的处理工作中的大事，为领导作出科学决策建言献计。有效处理大事小事，做到两者兼顾，确保各项事务有序处理，从而能保质保量的完成各项工作。2.正确处理企业中心工作与后勤工作的关系企业后勤工作为中心工作提供保障和服务，后勤管理部门也有本职工作，主要有后勤保障和行政管理两方面，高效完成后勤保障工作，会极大的推动中心工作的完成。有效协调它们之间的关系，在工作分配及人员配置上，将它们有效融合，一方面全面做好后勤保障，另一方面进行科学分工，推动中心工作的顺利完成，兼顾两方面的工作。3.理顺管理与服务的关系后勤管理部属于企业的综合服务管理部门，其主要工作为后勤管理、车辆调度以及行政管理等管理工作，企业的持续经营和各项管理工作的开展，离不开后勤管理工作，必须充分重视。后勤保障并非单纯的管理工作，还体现出服务理念，服务于企业领导、员工、业务等，这是其立足点和出发点。4.正确把握好参谋与助手的关系企业后勤管理部的工作人员，其本职工作就是为企业的发展献言献策，做好领导的智囊。着眼于企业的整体发展，后勤管理人员发挥辅助性作用，是企业领导的助手，要掌握好分寸，不能抢了领导的风头，准确定位自己。日常工作当中，要不断向领导请示工作，并将工作情况向领导多做汇报，准确把握领导的意图，提出针对性的建议。执行任务时，不能违背领导的意图，做到一切工作听指示、听安排，保证各项工作不违反规章制度，推动企业管理水平的全面提升。四、新形势下如何开展后勤管理工作1.实现资源的高效利用，创建高水平员工队伍，为后勤管理提供组织保证高效配置人才资源，有利于突出后勤管理工作重点，有些协调工作内容，实现部门整体作用的发挥。评判企业的人才资源是否实现高效配置，其主要依据是不同员工是否实现全面、快速、高效的信息交流和事务的处理。第二，有效营造团队的和谐氛围，团结的部门肯定会保证高水平的工作，团队工作氛围良好、工作齐头并进，只有如此，企业后勤管理人员才会激发工作热情，提供高水准的服务。因此，公司内部要营造积极向上、团结协作的团队气氛，员工之间相互交流、协作，增进彼此的信任，实现资源信息的共享互利，增强团队的凝聚力。2.增进沟通交流，实现信息互通有无，为后勤管理提供良好工作环境后勤管理部充分履行协调职责，第一，要充分理顺两方面的关系，其一是部门内关系，将部门内的个性活动转化成整个系统的综合性活动，实现后勤管理水平的提升，其二是理顺和企业别的部门及员工的关系，有效协调各部门之间的关系，方可实现信息交流顺畅，管理者广泛吸取各方意见，改善工作方式，实现工作水平的提升。第二，必须把握如下内容：其一，准确把握整体和局部的关系，推进工作时，要纵观全局，充分研究不同部门的信息状况，在此基础上全面思考问题，兼顾整体和局部；其二，服务于企业领导、基层和部门，准确把握这三类关系，不能因为重视对领导及部门的服务，而忽视了为基层服务，要激发为基层服务的热情，高效处理各项事务。3.改善服务方式，全面提升服务水平，推动后勤管理工作的全面开展服务过程中保持积极主动，这是提升服务水平的前提，尤其是企业后勤管理部门，这一点更为关键。服务方式更多的体现出积极主动意识，第一，开展后勤服务工作，必须制定完善的计划，做好准备工作，各项工作按计划进行，方可在工作中掌握主动；第二，采取有效措施，提升办事水平，做好工作跟踪，在能力范围内顺利完成任务，有些工作的确超出能力范围，必须做好解释说明；第三，在后勤服务工作中，严禁应付工作，带人冷漠，要全面提升后勤服务质量，必须保持优良工作作风，全面落实“以人为本”的工作理念。4.全面提升后勤服务人员的整体水平充分发挥后勤服务的作用，必须有健全的管理制度，更重要的是具备高水平的员工队伍。后勤管理有效实施，必须具备高水平的企业后勤管理工作存在的问题及改进对策张洪维（肃宁路畅达发展有限公司，河北
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研
究企业改革与管理
2017年7月下后勤队伍，后勤人员就是全面提升自身服务水平，安排有较高管理素养和专业能力的员工来管理后勤。此外，还要不断提升他们的专业能力，满足市场需求，与市场实现同步发展。五、结束语综上所述，企业后勤管理部必须服务于中心工作，根据新形势的要求，不断定位工作内容，实现服务水平的全面提升，切实推进后勤工作。通过这种方式，后勤管理部向领导、企业、基层提供高质量服务的功能方能全面展示出来。后勤服务质量的提升，没有止境，进行持续的创新，提供优质服务的目标才会实现。参考文献[1] 付丽丽. 企业后勤管理中存在问题及解决措施[J].城市建设理论研究：电子版，2016， （12）：157.[2] 杨超.企业后勤管理工作信息化建设的措施探索[J].现代经济信息，2016， （2）：117.摘 要：消费者的目的是在力所能及的范围内进行消费选择，以最大化的满足自己，做出最优消费选择。通过传统经济学中的无差异曲线和预算线了解消费者如何两种商品之间进行理性消费选择。在此基础上，通过利用Kahneman理论对非理性消费选择进行合理解释，并说明在消费者选择的理论研究中不能仅仅基于传统经济学所给出的假设。关键词：消费者选择；行为经济学；损失厌恶理论；参照依赖理论一、传统经济学对消费者选择的分析随着社会的发展和经济水平的进步，物资由原来的短缺状态逐渐向多元化、丰富化方向发现，而人们可供选择的商品数量和种类变得空前丰富，这对消费者的选择行为产生了很大的影响。因为传统经济学忽视了对消费者心理因素的考虑，所以很难对当前消费者行为做出准确判断，而行为经济学的出现就恰好弥补了这一领域的研究。以音乐唱片与美食为例，无差异曲线离原点越远，他的满足程度越大。以目的而言，消费者的欲望是无穷的无厌的，希望拥有的商品是越多越好，所以让消费者作选择时，希望消费点处在离原点尽可能远的无差异曲线上面。但是因为他的收入是既定的，或者说他能够做出的在CD和美食之间进行消费的预算开支是既定的，同时，这两种商品都是有价格的不是免费使用的，这就意味着他要受到收入和价格的约束，他必需在预算线上或以内进行支付得起的选择。一方面他希望离原点越远越好，但另外一方面他又只能在预算线上面选择一点来进行消费，那么最好的消费的什么？是优选择又是什么？根据预算线的性质和无差异曲线的性质，预算线是一条直线，无差异曲线是弯曲的凸向原点的平滑的线，所以这两条线一定有一个切点，而且切点只有一个，消费者的最优选择应该是在无差异曲线与预算线的切点上消费，把这两个商品搭配到一起来进行消费。如果这样消费的话满足他效用的最大化，他并没有更多地消费音乐唱片也没有更多地消费美食，而是两种商品各消费一些，而且这也反映了我们日常消费中的一些习惯，我们希望各种商品搭配消费，例如，我们出去消费的时候，我们希望景点要好，交通工具要舒适，还希望有很多的美食，利用无差异曲线和预算线，我们可以说明各种各样偏好的人他们消费习惯怎么样的。假如有两类消费者在音乐和美食之间的选择，一类是产业工人，一类是音乐学院的学生，显然他们两人的偏好是不一样的，对产业工人而言相对于美食他对音乐是不怎么感兴趣的，他更对美食感兴趣，所以产业工人的无差异曲线是一条非常平滑的曲线可以有无数条，而对音乐学院的学生来说，相对于美食而言，他对音乐更感兴趣，所以他的无差异曲线是无数条比较陡峭曲线。利用该理论来分析，我们可以得出结论：在消费金额固定的情况下，大多数消费者都希望实现效用的最大化，也可以说是边际替代率和相对价格之比相等。二、传统经济学对消费者选择的解释存在的缺陷传统经济学认为，消费者进行消费的目的在于满足自身个体的需要，然后根据自身的实际需求来收集商品信息，然后从中进行对比和评价，最终确定商品，形成消费者行为。该理论之所以能够成立，是基于消费者理性消费的假设，而且消费者对于自身的偏好和商品情况有明确的了解，并且短时间内消费者偏好和商品情况不会发生变动，并且最终消费者能够精确衡量各个商品给自身带来的期望。但显而易见，实际生活中的消费者行为并非如此，消费者更不属于“理性人”，大多数情况，消费者对于自身的偏好和商品的情况并没有足够的了解，更不懂得应用期望值来实现权值评分，这也就能很好的解释“冲动消费”、“非理性消费”等行为了。三、行为经济学视角的消费者选择分析为了更好的理解消费者选择的复杂性，行为经济学从损失厌恶、框架效应、非线性偏好、来源依赖、风险偏好五个方面对传统经济学进行了补充。本文将在行为经济学的理论指导下，利用Kahneman 理论对非理性消费选择进行分析。1.损失厌恶理论分析消费者选择传统经济学认为，在消费行为过程中，消费者进行等量的付出和获得，最终形成的效用值是相同的，但在实际消费行为中，人们往往会对等量的付出和获得做出不同的判断。从心理学角度来看，大多数人对于付出和损失会表现出更为强烈的反映，而“风险厌恶”心理就是现实中最真实的反映。市场营销中对于损失厌恶理论的应用十分广泛。例如饮品店公告：现金购买，一杯10元；刷卡购买则加收2元。大多数消费者不愿多承担2元的费用，于是选择了现金购买，但是总量与之前相比，呈现出递减趋势。如果我们把公告改为：刷卡购买，一杯12元；现金购买，一杯优惠2元。在这种情况下，虽然大多数的消费者也会选择现金购买，但是顾客总量会比之前明显多出许多。站在理性角度来看，前后公告二者之间的内容并没有发生什么变化，只是调整了下语序，就会出现顾客数量明显的变化。具体而言，这是因为之前公告所传达的信息容易引起消费者的损失厌恶心理，而修改之后公告则明显规避了消费者的损失厌恶心理，因此，损失厌恶心理能够对消费者行为构成很大的影响。2.参照依赖理论的分析参照依赖理论表明，人们对损失和获得的评判不是根据绝对水平，而是取决于自身选取参照的不同。人们往往关心的不是最终的得失，而是最终结果与参照点之间的对比，最终结果大于参照点定义为“得”，小于参照点定义为“失”。人们的理性决策经常会受到非理性得失感受的巨大影响。在日常生活中，嫉妒与攀比的现象普遍存在，然而传统经济学理论给出的解释总是不能够让人信服。随着参照依赖理论的提出，上述现象得到了合理的解释，并且与我们习以为常的流行解释反差很大。从上述分析可知，框架效应实际上反映了相同选择用以不同方式表达时，人们的价值判断以及行为选择会发生改变。参考文献[1] 薛求知，黄佩燕，鲁直，等.行为经济学-理论与应用[M].上海：复旦大学出版社，2003.[2] 董志勇.行为经济学原理[M].北京：北京大学出版社，2006.[3] 董志勇.生活中的行为经济学[M].北京：北京大学出版社，2010.基于行为经济学视角的消费者选择分析潘 娅（重庆工程学院，重庆
400056）万方数据
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