物业秩序部年度工作计划3篇物业秩序部年度工作计划 2013年半年度工作总结及下半年工作计划 结 计 2013年上半年工作总结第一部分•公司发展1•制度完善2&bul下面是小编为大家整理的物业秩序部年度工作计划3篇,供大家参考。
篇一：物业秩序部年度工作计划
13年半年度工作总结 及下半年工作计划结
计
2013年上半年工作总结 第一部分 • 公司发展 1 • 制度完善 2 • 团队建设 3 • 基础业务 4 • 亮点与不足 5
1、 公司发展
资质升级 独立运营 公司发展 加入协会
在4月份， 通过与武汉市物业管理协会、 硚口区房管局各级领导的良好沟通， 于5月份直接加入了 市物业管理协会， 为今后公司在物业行业打响知名度， 吸引更多精英人才加入， 发展成为武汉市物业行业标杆企业打下了 坚实的基础。
资质升级 公司发展
从5月中旬起， 公司职能部门全部进驻销售中心现场办公，集中办公加强了 职能部门与项目 间的沟通与协调， 对项目 规范运作和提高工作效率起到了 积极作用。
在公司领导班子和综合管理部的指导和监督下， 物业公司搭建了 管理架构、 制定了 审批权限， 目前已完成 OA电子办公系统的试运行， 7月1日已全面实行电子化审批流程， 实现了 完全独立运营， 使物业公司进入一个规范发展的轨道。
独立运营 加入协会
对物业公司来说， 2013年是最重要的一年， 根据地产公司要求， 物业公司除做好配合营销的核心工作外， 6月实现独立运营。
公司发展 加入协会 资质升级 独立运营
随着地产公司的不断发展和快速拿地的目标， 物业公司的发展规模也逐渐壮大。
目前所管物业状况和各种专业技术人员、 管理设备配备等情况均已达到物业管理三级资质要求。
为更好的服务于广大业主， 提升公司的管理水平，使公司在竞争激烈的物业行业中稳步前进， 提升行业知名度， 已于6月3日向上级主管部门申请资质升级， 目前该项工作正在持续推进中。
2、 制度建设
编写制度 完善体系 制度建设 重建架构
其他工作 制度建设 编写制度 重建架构 健全的制度是独立运营的保证
一是， 物业公司已完成行政办公制度、 人事管理制度、 财务管理制度和经营管理制度等公司层面的必备制度的制定；
二是， 制定了 完善的岗位职责， 4月22日完成了 岗位职责汇编（电子版）
；
三是， 于6月1日开始试行《员工手册》 ， 计划通过1个月的时间就试行中出现的问题或不足汇聚整理， 而后加以修改正式实施；
四是， 于6月5日开通了 物业公司OA审批流程；
五是， 对一线各岗位日常工作操作流程进行整理， 形成固定的操作模板， 为新项目运行提供复制的可能。
制度建设 重建架构 其他工作 编写制度 围绕制度开展工作， 通过工作完善制度。
1、 完善项目层面各类服务标准与管理制度。
如：
增加了《不开放样板间管理方案》 、 《客服部横向考核方案》 ， 完善了 《销售案场保洁作业规程》 ， 另根据实际工作现状与外包单位天润保洁新签订《星汇云锦销售案场清洁工作成品保护责任书》 等。
2、 制定管家服务方案， 宣贯“管家式服务” 特点及要求， 推行“管家责任制” 。
3、 每月组织各部门负责人对销售案场进行巡查， 并编写《星汇云锦品质巡查报告》 。
3、 团队管理
员工活动 培训教育 团队管理 人力资源 98 84 112 79 52 126 35 50 72 58 31 82 0 2 2 1 1 4 0204060801001201401月 2月 3月 4月 5月 6月 收到简历 安排面试 成功录用 2013年上半年人员招聘情况 来简历计试录
截止6月30日在职人员情况 3 3 3 2 3 2 3 2 0 1 0 0 经营班子 公司领导 综合管理部 财务部 公司职能部门 编制 在职 缺编 备注：
公司领导缺编1人为副总经理（参照新架构）
8 2 13 12 2 14 0 0 0 客服部 工程部 秩序维护部 星汇云锦项目 编制 在职 缺编 备注：
客服部经理由副总经理兼任，同时为新项目储备客3人；
工程部经理由副总经理兼任；
秩序维护部为新项目储备1人。
员工活动 培训教育 团队管理 人力资源
员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 组织员工培训16次（含城建物业顾问团的培训及外出培训）
；部门内部培训24次。
城建物业顾问指导 外出培训 实操演练 礼仪培训 手势培训 外包方（保洁）
培训
员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 内部考试2次、 对标学习2次；
重视安全生产， 在6月份组织全员集中开展安全生产培训4次。
《物业管理条例》 内部考试 对标学习 “全国安全生产月” 系列培训
团队管理 人力资源 员工活动 培训教育 不断学习， 更加优秀
5月10日， 公司组织了 “我与越秀共成长”的演讲比赛。
亲密接触， 了 解心声
5月26日至27日， 公司分两批组织了 “员工茶话会” 。
关爱员工， 共度酷暑
6月10日起， 客服部每日不低于两次的清饮供应给外围员工。
4、 基础业务
秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ◆2013年1-6月， 物业公司接待看房客户7862人(含看房团) ；
◆接待地方政府及集团领导12批；
◆参与营销活动6次， 较好地配合营销完成了 销售任务；
◆新增C区1号楼3间样板房的管理， 确保了 样板间的正常开放。
配合营销， 促进项目稳定有序销售。
秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ●配合营销部联系石材公司对样板间部分石材进行翻新；
●按照清洁作业计划对销售案场玻璃幕墙进行清洗；
●认真履行职责， 如：
地面清洗等；
●严格执行营销部特别交待事项， 如：对租摆绿植进行养护等。
规范运作， 强化外包方保洁管理。
秩序维护 基础业务 工程管理 客服保洁 ◆认真完成每日巡查， 做到小修快速解决、 大修及时上报跟进；
◆严格按公司要求对零星维修单位规范管理， 上半年累计维修15次；
◆全力配合营销， 对于职责以外的工作都能给予积极配合， 如：
景观平台清洗等。
精细管理， 确保设备设施有效运行。
基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 目前主要围绕以下八个方面开展工作：
治安管理、 消防管理、 停车场管理、 物品管理、 卫生管理、 装修管理、突发事件处理及营销活动配合等。
恪尽职守， 确保销售案场安全和谐。
基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 ●配合营销， 日均接待来访车辆30余辆， 节假日可达到45余辆， 营销活动多达60余辆；
●消防设施设备巡查共16次， 检查安全问题10项， 均已联系相关方处理完毕；
●2013年上半年所辖区域内未发生任何安全事故。
5、 亮点不丌足
星汇云锦项目于5月20日正式启动管家式服务， 加强员工之间、 部门之间的服务、配合、 管理及成品保护意识。
实行客服助理对保洁与绿化的区域责任制管理。
【客户服务】
不足 亮点与不足 亮点
为进一步提升项目服务品质， 不断丰富客户尊享高端服务形式， 鉴于夏季日益临近， 水吧现推出各类夏季饮品。
【客户服务】
不足 亮点与不足 亮点
提升项目服务品质， 在炎热夏季， 人性化推出车辆遮阳膜服务。
【来访接待】
不足 亮点与不足 亮点
保洁人员充分利用现场的鹅l卵石将绿化带与石材路面有序隔开， 不仅有效的将雨水排离， 避免因雨水溢出造成地面的二次污染， 同时增加了 现场的美观。
【清洁绿化】
不足 亮点与不足 亮点
为提升销售景观区的清洁品质， 项目安排工程部和秩序维护部共同完成平台的清洗工作。
但因园林景观平台处于在建楼房中间位置， 且登陆平台难度较大， 两个部门同心协力， 借用脚手架和水泵等器材， 及时有效的完成了 清洗任务。
【清洁绿化】
不足 亮点与不足 亮点
亮点与不足 不足 亮点
1、 加强员工的思想工作 员工之间的矛盾需要及时化解， 员工对公司和自身职业的认识需提高。
下半年将以企业文化培训为突破口， 加强这方面的工作。
2、 制度执行还有缺陷 制度宣讲力度不够， 导致员工执行偏差。
3、 员工团队意识需要加强 物业团队相对年轻， 团队磨合是需一定的时间， 但被动等待是不可取的。
对不足之处有充分的认识
2013年下半年工作计划 第二部分 • 培训管理体系 1 • 品质管理体系 2 • 绩效管理体系 3 • 其他业务方面 4
（1）
7月份 ◆组织综合管理部完成培训体系文件的建立；
◆ 进行培训需求调研， 制定8月份塔子湖项
目新员工入职一级、 二级培训计划；
◆完成塔子湖管理人员竞聘工作， 确定晋升人员名单， 制定晋升人员培训计划。
（2）
8月份 ◆完成培训体系文件的修改， 发起呈批；
◆综合管理部组织各专业经理对新员工进行入职培训及考核。
1、 培训管理体系
（3）
9月份
◆根据公司战略方向和经营规划， 研讨《交楼工作方案》 并完成定稿；
◆根据《交楼工作方案》 制定2014年“房屋内部查验” 和“房屋交付” 培训方案。
（4）
11月份 ◆根据公司发展战略和经营目标组织各部门制定《2014年度培训计划》 。
1、 培训管理体系
8月底前确定质量管理体系认证工作合作方， 制定出方案、 计划， 签订合作协议；
2、 品质管理体系 8月 份 9月 份
9月份在专业质量认证机构的指导下， 开始制定“三标一体” 质量管理体系； 12月底前完成“三标一体” 质量管理体系文件的初稿。
8月份， 综合管理部完善现有《绩效考核管理规定》 、 绩效考核工具和表格。
3、 绩效管理体系
4、 其他方面业务
（3）
8月份完成塔子湖项目物业团队的筹建、 培训考核、 开荒工作； 9月份配合营销部完成项目开盘；
（4）
9月份配合营销部完成金三角地块B区项目开盘。
4、 其他方面业务
汇报完毕， 谢谢！
黄
超
篇二：物业秩序部年度工作计划
管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想与物业管理人员述职报告范文合集物业管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想
次 20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:
一、20**年物业管理中心收支情况 20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。60 元 水费总支出:46800。00 元电费总收入:302956。51 元 电费总支出:588880。45 元其中办公楼 41561。93 元；说明:水电费收入为 111 月份；收支明细情况:收:水费:51611。60 元电费:302956。51 元卫生费:11210。00 元房费:110801。46 元付:水资源费:18000。00 元污水处理:28800。00 元电费:588880。45元垃圾费:27600。00 元独生子女费:7600 元。
二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重
要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上，及时传达了大队职代会精神，在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义，开展形势任务教育，使职工充分认清形势，明确目标方向，进一步解放思想，转变观念，集中精力做好物业管理和服务工作，一心一意谋求物业改革与发展方向，为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导，形成强大合力，为物业改革与发展提供组织保障贯彻和落实好大队年初职代会精神，努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标，是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作，班子成员面对现实，正确分析物业管理和服务现状，制定工作措施，增强管理能力、强化服务意识，确保物业改革工作的顺利实施，促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作: 1、按照《20**年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求，制定年度工作计划，确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
2、与各班组签定《岗位责任书》，细化工作指标和任务，将目标和任务分解到人，落实岗位责任制。
3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》，明确岗位工作职责，进一步强化服务管理。
4、成立考核领导小组，建立完善的绩效考核体系，增强责任意识、服务意识，提高办事效率。
5、今年 4 月份，物业管理中心一批老职工光荣退休，新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训，顺利地完成了新老职工岗位交接工作。
6、按照市场运行规则，积极探索科学管理方式，适时调整工作方法，提升管理能力，提高服务质量，建立起科学的管理体系，形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收，扎实做好节能减排工作，并取得良好效果 08年，局、队共投资 300 多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造，今年年初完成了施工任务，并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后，不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水，而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象，减少了资源的浪费，全年水资源费用节约近 10 余万元。09 年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约 30 余万元。
五、做好小区内部日常管理工作，维护院内居民的正常生活秩序热情为居民提供服务，帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查，定期保养各类水电设施，保持各条管道、线路畅通，保障了居民用水、用电、取暖的正常供应；及时更换坏损的路灯，为居民家庭修缮照明线路、供水管道；今年冬季，组织职工清扫、清洁道路积雪，清除被大雪压断的树枝树杈，冒严寒抗击暴雪灾害，为居民户外行走提供方便之路，不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点，有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒，精心养护绿化园区的各类植物，使其正常生长；勇于管理创新，回收了落叶、杂草，回填到绿地，养护花草，即起到了保墒、施肥的效果，又节约了水资源，达到了节能环保的目的；坚持每天对院内卫生清扫，刷洗主干道路，定时保洁；在世界环境日当天，组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁，美化了家园。为提高单身职工住宿条件，给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资 100 余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部，物业有关人员参与其中，各尽其职，协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程当中，物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员，协助制定单身宿舍管理办法，统计单身人数，在工程验收结束后，安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良好的居住环境。认真做好小区的管理工作，加大对院内环境的整治力度，纠正不良风气和习惯，维持小区正常的秩序，为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物，铲除种植在绿地内的各种蔬菜，治理乱堆、乱放、乱种等现
象；对个别居民家庭豢养的宠物进行登记，查验宠物豢养证件，规范其行为，使其自觉遵守居民公约，杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治，小区面貌得到改善，呈现出舒心宜人，温馨和谐的景象。
六、抓安全管理、治安综合治理工作，确保我队第十二个安全生产年的实现今年是我国建国 60 周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆 60 周年活动安全生产工作的通知精神，布置有力措施，以确保大队三项行动的实际效果，喜迎国庆 60 周年到来。一是牢固树立安全工作三个第一的理念，强化各级安全生产责任制，进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实，做到安全生产全员参与、人人有责；严格落实大队安保科提出的整改问题，制定严密措施，尽快消除，并举一反三，深入细致地开展安全隐患大排查活动，全年共发现安全隐患 6 处，积极上报，并进行隐患整改。提高安全意识，加强对安全薄弱环节的监控与治理，确保小区生活安全。二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查，做到时时控制，处处规范，事事监督，坚决堵塞管理漏洞，确保小区财产安全。三是充分发挥思想政治工作的功能优势，做好邻里之间民事调解工作，加强与院内职工群众的沟通、交流，切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动，在丰富物业员工业余文体生活的同时，进一步凝心聚力，保证员工队伍稳定，确保大队政治安全。四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制，管好自己的人、看好自己的门，确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件，保证大队形象安全。物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度，各班组坚持每月检查两次，全年组织安全检查累计达 26 次，专项检查 13 次。每逢节假日前，加大检查力度，重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况，不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查，排查隐患，杜绝不安全事故的发生；不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查，落实岗位责任。按照安全工作三级管理的标准和要求，实行供电、供水、供热安全管理专人负责制，在冬季供暖之前，对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检
修，对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训，实施岗位监督，实行严格审核，制定完善了《锅炉及辅机操作规程》《锅炉管理规章制度》，签定了《锅炉司炉安全工作协议》，制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程，规范操作行为，保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测，按程序操作，照章办事，加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养，发现问题及时修复，保障了居民生活用水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班，对外来人员及进出车辆实行登记制度，禁止小商小贩进入小区经营、叫卖；在治保工作人员中开展了知识答题活动，提高专业技能，强化安全责任意识；加强对重点对象、重要区域实施全面监控，增加了巡查轮次，加大排查力度，预防事故的发生。特别是今年秋冬季，技校发现多例甲流患者，受其影响，为了保障居民安全，治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人群聚集区域及院内的巡视，对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问，对可疑之人进行盘查，确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治，对机动车辆实行定点停放，集中管理，保证了小区治安状况良好，秩序井然。认真做好了防火、防汛工作，加强对消防和防汛设施的管护，及时更换了到期的灭火器械，积极做好消防知识的宣传和教育，开展消防安全的预警和演练；对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫，杜绝火灾隐患。在雨季到来之前，检查了 114 口沉淀池和 84 口雨水井内的淤积物，保证污水排放渠道畅通，安全渡过了汛期。加强保密工作管理，设专人负责文档资料的整理、归类和保管，做到计算机内不储存涉密文档，对打印的废弃稿件、资料统一存放，集中销毁，保证涉密安全。今年 9 月份，经过大队多部门多方考察，为小区安装了视频监控系统，共在小区设置了 22 个监控点，监控室设在物业管理中心办公楼，由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作，对院内不安全因素进行了实时监控，有效杜绝了不安全因素的发生。今年 6 月份由大队安保科牵头，为小区更换了 2 个消防栓，并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金 30 余万元。截止目前，未发生一起安全事故及治安案件，保障了小区居民的人身及财产安全，确保了我队第十二个安全年的实现。
七、积极做好精神文明创建工作，加强小区文化建设，努力构建和谐文明绿色园林小区坚持三个文明建设一起抓，大力弘扬社会主义荣辱观，积极培育文明的道德情操，提倡社会道德风尚，营造在和谐中生活，在生活中和谐的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动，倡导与社会进步相吻合的先进文化，聚集勤奋创新、发展为民的二二四企业精神，构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建市级园林单位区级绿色小区市级文明工作，积极做好绿色园林文明小区的创建工作，精心美化家园，并收集整理了大量的文字资料，及时向区环保局等提出申请，通过努力工作，顺利通过了区环保局等单位对我队区级绿色文明小区的验收工作，并已取得区级绿色文明小区称号，为大队创建市级园林小区及市级文明小区打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展，提升了广大职工、家属的公民道德素质，维护了生产经营大后方的稳定，保持了我队三个文明建设工作稳步协调发展的局面。
八、居委会、计划生育及房地产管理等各项工作进展顺利，和谐小区建设深入发展树立群众利益无小事的大局观念，主动为居民群众办好事、办实事，妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾，协调各方面的利益关系，调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾 3 起；遇有居民家属病故，都会去其家中祭奠亡灵，并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜，支持丧事新办，鼓励勤俭持家，反对铺张浪费，大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民，做好解释工作、化解各类矛盾，切实解决好居民的述事请求，做好居民的当家人。认真做好计划生育及流动人口的管理工作，对育龄夫妇进行摸底调查，实行登记造册，规范管理，落实计划生育国策。做好房地产管理工作，积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系，做好了居民房产证的办理工作。目前，31 户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成，待房产部门审批结束不日即可取证。09 年 7-8 月份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底，为我队 198 位非公有制职工办养老统筹，这项工作纷繁复杂，物业管理中心做了大量细致有效的工作，198 位职工的申请及其资料已送交区劳动局，并已通过区劳动局审批。今年 11 月份，协助核锻社区为小区 65 岁以上老人安排体检，统一发放体检表
300 余份，做到送表到人，得到职工群众一致好评。生活用水《取水证》、《卫生许可证》工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作，各项事业协调共进，有效地促进了和谐小区建设的深入发展。
九、工作中的不足与差距一年来，物业管理中...
篇三：物业秩序部年度工作计划
物业天津分公司秩序维护部——2015年度工作总结及2016年度工作计划前言：2015年转眼间已经接近尾声，秩序维护部在公司各位领导的带领中、各部门的协助中、各项目的配合中度过了一个充斥着挑战、激情、困难、温馨等不平凡的一年。回顾2015年的工作经历，秩序维护部的工作在这一年中有过荣誉、有过困难、有过挑战，但是大部分工作计划均在领导的带领和同事的协助下得以完成，目前，秩序维护人员数量约300人（含售楼处88人，夜班40人），中控员数量28人，车场人员数量127人。在此，对大家一年的辛勤付出表示感谢，也代表秩序维护部提前给公司所有领导及同事拜年，顺祝节日快乐，万事如意！下面，我将针对2015年取得的成绩、存在的不足及2016年的工作展望进行如下总结：
2016年取得的成绩2016年工作存在问题2016年工作计划目 录2015年取得的成绩2015年工作存在不足
安 全年取得的成绩消 防车 场重大活动员工关怀荣 誉
（一）检查工作秩序维护部根据工作安排不定期到各项目进行月检及夜查工作，并下发通报要求项目整改，后期进行整改跟进工作。全年累计检查约158项检查点，检查存在的问题共72项，整改72项。检查夜间半小时报岗制度 检查消防手动报警 检查车场卷帘门运行情况
中控人员对监控设备的操作 测试消防水静压1、秩序维护部每季度联合公司各部门到项目进行联合安全检查工作，截至到目前，全年三季联合检查中，按照QPI体系文件，针对项目共进行68个检查点的检查工作。2、根据公司安全需求，秩序维护部针对项目消防、安全等重点要害部位进行检查。3、根据北方区领导工作要求，协同、配合北方区领导进行设备设施等安全检查。（一）检查工作富力大厦消防联动测试
每月，秩序维护部均开展例会，会上由各项目对本月工作进行汇报，针对项目提出问题进行解答，并对下月安全、消防、车场等各项工作进行要求。（二）安全会议（秩序维护、车场、各售楼处）
（三）节假日安全工作布暑截止到目前，秩序维护部针对各项节假日期间的平稳过渡共下发4次安全检查通知，要求项目在假期来临之前对项目存在的安全隐患进行自检自查工作，保证项目正常工作和业主的安全。
（五）夏季防汛与冬季降雪夏季汛期及冬季降雪为季节性安全隐患。为保证公司各项目的正常运营及业主的人身安全，秩序维护部要求各项目拟定《夏季防汛预案》和《冬季降雪预案》，并严格执行预案内容，保证平安度过汛期及雪季。
（六）地理空间清理整顿 图为观鹭柏溪为地下室重新进行编码。 图为天越园对无人使用的地下空间进行清理根据秩序维护部重点工作计划，秩序维护部于2015年5月牵头各项目进行清理地下空间工作。期间共清理地下空间800余间、清理违规居住房屋120余间、规范居住房屋159间、审批各项目共159份地下空间使用居住申请。
（七）门禁、梯控及电梯五方对讲江湾广场测试电梯五方对讲鸣泉花园开启梯控天域园开启梯控1、为保证小区业主的生活安全，各项目先后开启门禁及梯控，各项目秩序维护员为维护梯控正常运行不遗余力，保障了梯控的正常开启，为费用收取工作做出贡献。2、每月三次对电梯五方对讲的通讯情况进行检查。
（八）宿舍管理为改善各项目宿舍居住环境，秩序维护部制作宿舍标准PPT，于2015年8月要求各项目加强宿舍整改装修事宜，其中桃园、鸣泉、观柏、合安园、观澜、富力城等项目改善了员工居住条件，富力中心正在装修改善中。
（九）园区管控2015年，我司包括嘉郡芳堤、富力桃园、云舒清溪、天霖园在内的项目共清理违规搭建二十余起，且成功制止70余起违章建筑。
（十）天越园中控室改造2015年5月，天越园中控室进行改造工作。改造前后对比图
（九）园区管控2015年，我部进行富力新城外包保安的招投标工作及合同签订工作，完成富力城七号地、富力桃园6号楼酒店、津门湖小学、津南新城合安园、合畅园等共13项外包保安合同的续签工作，并多次完成地产要求的临时任务。现外包方为我司各项目共提供192名外包保安（含地产项目）。
（一）消防演习消防工作为全年工作重点，是保证小区顺利运行的强有力保障，秩序维护部根据公司体系文件内规定，要求各项目每年分别完成上半年及下半年两次消防演习工作，并上报相关报告，2015年，各项目分别完成三次消防演习，分别为上半年、下半年及2015年终消防演习。中心大厦团泊大厦嘉郡桃园
（一）消防演习——公司职能部门2015年12月8日，组织公司职能部门全体员工开展消防培训及消防演习活动，演习期间，每位员工均从中掌握消防安全的重要性、了解到消防器材的使用方法及面对火灾时的处理方式。
（二）灭火器年检与维修自2013年12月份开始，秩序维护部将各项目灭火器的年检和维修工作外包给消防器材公司，外包单位每年对各项目灭火器进行年检和维修工作，保证灭火器的正常使用。
（三）消防器材使用与维护2015年，秩序维护部以季度为单位，统一采购消防器材使用标卡、封签，下发到项目，使项目可以在日常工作中优化消防器材的管理方式（以前为各项目自行采购）。天康园更换消防封条鸣泉放置消火栓检查记录卡嘉郡芳堤检查消火栓物品鸣泉更换消防封条
（三）消防中控员培训中控室为消防安全工作的重要环节，因此，秩序维护部组织及要求各项目经常开展中控培训工作。（图为秩序维护部在江湾广场开展的中控员培训及富力城片区自行开展的中控员培训）
（三）消防培训2015年3月，秩序维护部聘请消防宣传员为全体秩序维护主管及骨干人员进行消防培训。2015年12月，秩序维护部对秩序维护主管及车场主管开展消防视频培训。
（四）消防知识考核2015年11月，秩序维护部对秩序维护主管进行消防联动主机操作考核。2015年7月，秩序维护部对秩序维护主管进行中控设备操作试卷考核。
（一）车场概述2015年度，嘉郡花园、鸣泉花园、富力中心、合安园、橘墅花园等6个项目开启地下停车场，新增车位数约3500个；协助地产销售天越园、天霖园、天康园、云舒花园、观鹭柏溪等项目产权车位3200余个（含桃园490个）
同期对比收入增加3.5%050000001000000015000000200000002500000030000000指标任务实际完成超额完成2510 259584，72507，8259586，952014年 2015年 超额完成单位：万元实际完成率103.5%
（二）天越/天霖园车场调价车位费调价宣传栏车位费调价请示2015年7月1日起，公司对天霖园、天越园车场非产权车位管理费进行上调工作。
（三）收费岗业务操作培训2015年3月26日，秩序维护部制作《车场收费岗培训PPT》，详细的对各项目车场主管及骨干人员培训收费岗工作职责和要领，培训会后，各项目主管对本项目车场收费员进行培训、上报培训记录、并运用于日常工作中。
（一）迎接集团领导2015年，老板及集团各级相关领导到天津进行巡盘工作，期间，秩序维护部严阵以待，保证老板及集团各位领导巡盘期间的秩序维护工作。
（二）2015年度收楼支援
（三）百日安全无事故第三名:天康园自2015年5月15日至8月14日，秩序维护部组织公司各项目及员工开展“百日安全无事故”活动。第一名:天霖园 第二名:富力中心
（四）2015年度会操演练大寒树军魂英姿展恒富风采通过会操比赛，提升秩序维护品牌、为形象标准化打好基础。
（五）春节慰问为表达对春节期间坚守一线岗位的各项目员工的慰问之情，秩序维护部代表公司到各项目发放食品表示慰问。
（一）防暑降温夏季来临，秩序维护部采购多款防暑药品发放至项目。
（一）小区安全管理维护作为小区的安全保卫屏障，各项目秩序维护部认真站好每一班岗，对待涉嫌盗窃人员决不姑息，勇敢面对。本年度，各项目清理火险隐患共计130起；参与、协助警方抓捕偷盗嫌疑人7起（含29日上午大厦参与、协助警方抓获1起）；天霖园扑灭商铺起火1起获得南开区消防支队表扬。
正是由于秩序维护员在岗位上兢兢业业的努力，才能获得小区业主的肯定。2015年，各项目秩序维护部共获得锦旗22面，表扬信37封。（二）锦旗、表扬信
表象的 潜在的年工作存在的不足 部分员工应急能力尚未达到公司要求 人员流动量大，培训困难，业务知识欠缺 体系文件及QPI文件执行力不够 全年共发生被盗3起（江湾广场2起、云舒清溪1起）；全年共发生火灾4起（桃园2起、津门湖售楼处1起、天霖园1起受到南开消防表扬）
年工作计划开启富力湾停车场。加强车场道闸收费的监管、检查与培训工作。提高秩序维护员对消防应急处理能力；加强中控员对消防联动主机操作的培训工作及执证上岗工作。提升服务标准，成立培训基地，落实新员工入职的岗前培训工作。组织一次大型联合消防演习（邀请政府相关部门参与）12453
6 67 78 8协助公司完成各类大型活动及收楼工作；提前做好秩序维护人员储备及招投标工作。根据公司安全体系及QPI要求，强化工作标准。做好季节性与常态化的安全防范预防工作和各类应急培训工作。9 910协调完善项目远程监控系统及增设电子巡更系统。落实项目消防演习及培训工作，监督项目完成消防责任目标。
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