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《员工培训管理制度》3篇

时间:2022-10-06 09:40:04 来源:文池范文网

《员工培训管理制度》3篇《员工培训管理制度》 员工培训制度考核细则 一、培训工作的原则和目标(一)培训指导思想丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度,使员工素质水准进一步符合下面是小编为大家整理的《员工培训管理制度》3篇,供大家参考。

《员工培训管理制度》3篇

篇一:《员工培训管理制度》

培训制度考核细则

 一、培训工作的原则和目标 (一)培训指导思想 丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度,使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。

 (二)培训工作的原则 1、培训要目的明确、因材施教。

 2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。

 3、培训要计划性和有效性相结合。

 (三)培训目标 1、提高销售额。

 2、牢固掌握商品专业知识。

 3、掌握销售技巧。

 4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。

 5、熟练处理售后服务问题。

 6、掌握 VIP 卡的相关规定。

 7 、 、掌握销售过程的各个环节。

 8、掌握商品美陈艺术。

  9、遵守公司规章制度,维持良好的卖场秩序。

 10 、 、了解消防知识,懂得自救、抢救。

 11、提高自身素 质 质。

 二、培训计划的制订和实施 (一)培训计划的制 定 定的原则。

 1、与公司目前实际状况相结合。

 2、与 本 本部现阶段工作相结合。

 3、与员工实际需要相结合。

  4、长期培训要与短期培训相结合。

 5、普及与提高 相 相结合。

 6、培训与工作相兼顾。

 (二)培训的内容

  1、公共培训:一般员工的培训内容 《员工手册》全 部 部内容、VIP 卡的使用、小票的填写、退换货的管理规 定 定、价格签的填写规范防,火防盗常识、本部门职责范围 、 、日销售的核对。

 2、矫正培训:不符合工作要求员工 的 的培训内容 《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补 充 充规定。

 3、提高培训:有发展潜力的员工培训 销售 技 技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。

 4、专业培训 :

 :主动要求专业知识的培训员工。

 (三)培训计划的实 施 施 1、确定受培训人员。

 2、确定授课人。

 3、确 定 定课程培训的具体实施部门。

 4、使授课人和被培训人 了 了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。

 5、 切 切实做好相关人员的安排,以保证受训人员的培训时间。

  6、对培训进行定期的总结、评估。

 三、培训过程管 理 理 (一)人员的组织管理 1、通过调查了解被培训人 员 员的需求。

 2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。

  3、制定培训计划。

 4、确定培训组织者及具体负责 人 人。

 5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前 2 天 天通知到各楼层。

 6、综合管-理-员将上述内容通知 柜 柜组并安排培训人员的值班情况,确保培训人员的出席。

  (二)培训课堂管理 1、课堂采取点名签到,对于迟 到 到早退者无故缺席者进

 行处罚。

 2、课堂上不允许随便 出 出入。

 3、课堂上关闭各种通讯工具(手机、BP 机)

 。

 。

 4、注意听讲,认真做笔记。

 5、如有疑问不准直 接 接打断主讲,须举手示意,主讲同意后方能发言。

 6、 课 课程结束时须向授课人致谢。

 7、培训过程中积极响应 并 并配合授课人的课堂工作。

 四、培训考核 考核是被培 训 训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收 情 情况的一种反馈形式。

 (一)考核原则 1、必须根据 日 日常工作中观察到的具体事实作评估。

 2、一视同仁, 不 不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现象。

 3、 严 严禁考核中的营私舞弊行为。

 (二)考核形式:闭卷考 试 试,开卷考试,岗位技能操作 闭卷考试要求:

 1、营 业 业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。

 2 、 、卷面干净、字迹整洁、用一色笔书写。

 3、考场禁止 大 大声喧哗、交头接耳,保持考场肃静。

 4、禁止考试答 案 案、小条、及相关资料进入考场。

 5、禁止代替他人答 卷 卷、将考卷带出考场。

 (三)试卷审批及评分 1、审 批 批:

 (1)按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。

  (2)由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批 。

 。

 2、评分:

 (1)字迹书写是否工整。

 (2)卷 面 面答案填写是否完整。

 (3)根据书写答案进行给分评 定 定。

 (四)考试成绩处理 1、将各楼层营业员成绩分 捡 捡。

 2、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。

 3、对各楼层的最高分和最低分做登记,并将每柜组的分 数 数总合除以人数总合,并得出楼层的平均分。

 4、将不 及 及格人员名单下发楼层后,对不及格人员进行统一补考。

 5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。

  6、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。

 7 、 、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。

 五、 培 培训成果评估与跟进

 将培训后的一些反馈情况及被培训 人 人员的运用情况进行总结,并根据培训前、后的效果进一 步 步了解。

 (一)培训成果评估的原则 培训成果评估是 一 一个运用科学的评估理论和方法,从培训项目中收集数据 , ,并将整个培训的需要和目标联系起来,确定培训项目的 优 优势、价值和质量的过程。

 (二)评估分析的途径和方 法 法 1、途径:

 由商场管理部制定评估报告,通过调查 内 内部员工和外部客户反映被培训员工的专业知识、业务技 能 能、综合素质的提高程度,了解培训的结果。

 2、方法 :

 :

 与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。

 (三)

 跟 跟进:培训成果评估的跟进工作 1、书面解释。

 2、 运 运用“一对一”的方式解释。

 3、群体座谈;通过座谈 , ,可以听到许多培训人员的意见,而这些意见优势有助于 评 评估的改进。

 六、培训纪律 (一)培训地点,参加培 训 训的人员必须提前 5 分钟到达培训地点,迟到者不允许进 入 入培训教室,并被视为无故缺席培训。

 (二)培训期间 , ,任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。

 ( 三 三)培训期间,参加培训人员不得扰乱培训纪律。

 (四 )

 )参加培训的人员原则上禁止中途退场,如确有特殊情况 , ,必须提前请示。

 (五)在培训结束时,参加人员要起 立 立,对授课人表示感谢,并有秩序的退场。

 七、培训制 度 度 (一)新入职员工培训 1、熟悉员工手册中的相关 营 营业员规范 (1)经营理念。

 (2)服务宗旨。

 ( 3 3)营业员服务工作规范。

 2、了解商场营业员的一切 业 业务流程状态 (1)销售前行为规范、售中技巧、售后 服 服务。

 (2)退换货程序。

 (3)货品的出、入库手 续 续。

 (4)商检要求、仪容仪表的了解。

 3、了解商 场 场早会与晚清场的程序 (1)早会 a、具体入场要求 b、到场时间

 c、开会时间 d、会中纪律 e、迎宾 时 时间 (2)晚清场 a、送宾时间 b、送宾要求 c 、 、退场要求。

 (二)员工上岗培训 1、对开具销售凭 证 证的具体要求及现场实用学习:售前服务、售中服务、售 后 后服务。

 2、对开具退货凭证的具体要求及现场实用学 习 习:包括投诉接待技巧、退换货技巧。

 3、对促销活动 具 具体实施的学习:活动中怎样使用 VIP卡、礼品券和赠 券 券的使用、顾客如何参加活动,活动中顾客应注意事项。

  4、对“VIP 使用的管理规定”的学习。

 5、售货 服 服务技巧:销售技巧的培训、销售行为艺术的培训、语言 技 技巧的培训。

 6、售中技巧包括:现场商品陈列、摆 放 放、灯光的使用。

 7、退换货处理技术。

 8、售后服 务 务。

 (三)员工分散与集中培训 1、分散培训:对能 参 参加早会的营业员进行短时间培训,中班和晚班进行传达 式 式培训。

 2、集中培训:各楼层柜组的柜组长进行集体 培 培训,并由柜组长传达给本柜组的其他营业员。

 (四)

 上 上一级员工对下一级员工的培训 1、部门负责人针对本 部 部员工工作方式方法上存在的弊端进行总结,总结以上问 题 题的共性,通过培训予以解决。

 2、部门负责人对如何 处 处理和防范下列问题,影响商品销售及商场声誉的,进行 培 培训。

 (1)商品质量问题 (2)售后服务问题 ( 3 3)退换货处理问题 (4)营业员服务质量问题 (5 )

 )私收现金问题 (6)倒券问题 (五)班前、班后培 训 训 1、早会培训:利用营业前一段时间将工作中经常要 注 注意和出现的问题用提示性方式作为进行班前培训。

 2 、 、班后培训:针对工作中出现的情况和工作计划中概念不 清 清的环节通过以会代训的形式通过指导性意见解决疑难问 题 题。

 (六)员工素质提高培训 1、定期巩固公司经营 理 理念。

 2、从公司发展的角度及工作中发现的问题予以 引 引导。

 3、针对其他企业的优秀理念及工作方式方法的 探 探讨。

 (七)厂聘营业员培训制度 1、对所卖商品的 性 性能知识的了解及销售技巧的掌握。

 2、对公司营业员 管 管理规定及各项规章制度的掌握。

 (八)厂家促销员培 训 训制度 1、对特卖类销售小票的领用、使用和回收管理 的 的具体内容。

 2、特卖商品质量的专业技能培训。

 3 、 、销售技巧的专业技能培训。

 4、对促销员语言技巧的 培 培训。

 5、消费者权益法、商品质量法培训。

 (九)

 公 公司文件(含通知)精神的传达与培训 1、公司精神文 件 件类、通知类、部门通知类对在早会上对营业员进行传达 和 和相互传阅。

 2、对必须牢记的通知精神在早会上要逐 条 条进行宣读、讲解,对讲解部分进行强调,持续一阶段让 早 早晚班营业员全部得到传达。

 3、各楼层营业员(主要 以 以柜组长为主)进行集中培训。

 (1)宣读培训内容。

 (2)详细讲解。

 (3)重点提示。

 (十)不定期临 时 时培训 针对营业中临时出现的问题进行不定期的培训。

  (十一)专业技能培训 1、商品质量的培训。

 2、 销 销售技巧的培训。

 3、语言技巧的培训。

 4、消费者 权 权益法、商品质量法的基础培训。

 (十二)与行政事务 部 部培训工作的配合 1 针对行政事务部的培训计划安排表 , ,根据营业员的工作时间安排培训人员。

 2、因故不能 参 参加本次培训的人员情况以书面形式,递交行政事务部, 并 并将此类人员安排到下一期培训中。

 3、培训人员名单 一 一式两份,人事主管一份,楼层保留一份,以便对证参加 人 人员的出席情况。

 八、考试制度 对各类应定期检查的 规 规范、制度及相关条例应作为长期工作中对自身素质要求 的 的测试,并将此测试形式形成管理制度,使之成为系统化 。

 。

 (一)考试的组织

 1、由部门经理或客服员根据实 际 际工作进行考核。

 2、由部门经理或相关管理人员对照 规 规章制度和工作要求进行考核。

 3、由部门经理或工作 小 小组进行专项业绩考核。

 4、由相关部门或领导针对临 时 时活动方案的培训进行考核。

 (二)考试卷的审阅、评 判 判 1、审阅考题填写率。

 2、评判考卷的整洁程度。

  3、考评答案的对错率。

 (三)考试结果的发布 1 、 、以会议形式公布各楼层考试结果。

 2、将各楼层营业 员 员的考试情况传达至本人。

 3、将考试过程中严重违纪 人 人员名单及处理决定在部门宣传栏上公布。

 (四)考试 奖 奖罚办法 1、对考试不及格者进行补考,如补考不及格 者 者,对其进行现金处罚、通报批评及警告处理。

 2、对 考 考试分数较高的营业员进行口头表扬,连续考试成绩突出 者 者可进行一定的奖金奖励。

 3、将考试结果记入员工档 案 案作为优秀员工评选的依据。

 (五)考试中所暴露问题 的 的解决 1、针对考试中出现普遍错误的考题,考试后要 针 针对错误进行分析并以宣传栏或早、晚班会的形式及时纠 正 正。

 2、针对多次考试成绩不好的营业员,应对其学习 情 情况进行指导和监督。

 3、考试中多次出现纪律性不强 的 的营业员要对其进行思想教育,直至行为上有所收敛。

篇二:《员工培训管理制度》

厂人员培训管理制度

 Management system for personnel training in auto repair plants 为 规范化、制度化和统一化 作业行为 ,使员工的管理 工作 有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,特 此。

 制定。

 汽车修理厂人员培训管理制度

  1、进厂技术工人(包括学工)必须参加生产技术部门组织的岗前培训工作,培训由生产技术部门负责。

  2、培训内容

  (1)行业主管部门相关法律、法规、安全操作规程、劳工纪律和职业道德。

  (2)机动车的结构及工作原理,维修装配数据的基本知识。

  (3)机动车的新结构、新材料、新工艺的应用。

  (4)机动车保养相关知识。

  3、根据生产需要有计划、有组织输送技术骨干外出学习或参加职业技校短期培训,提高员工技术水平,确保维修质量。

 4、参加行业主管部门上岗培训,持证上岗。

  5、召开现场临时会,针对发生的维修质量事故,组织相关人员参加,现场作技术分析,教育培训员工,促进技术的提高和加强责任心。

  6、组织全体员工每季度召开一次座谈会,就机动车维修保养问题进行交流和探讨,先进经验互相学习、难题集体攻关。

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篇三:《员工培训管理制度》

人员培训管理制度 生产部工作人员培训管理制度 第一条编制目的 为提高本部门工作人员素质,充实其知识与技能,以增进工作质量及绩效,特制定本制度。

 第二条实用范围 车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容:

 一、本部门大概情况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承当公司的主要工作,带领员工现场参观。

 二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。

 三、工艺〔作〕流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。

 四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。

 五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、

 考勤、劳保用品等流程。

 六、岗位实地练习的主要内容:

 1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。

 2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。

 第三条培训管理的施行 一、流程:

 培训计划的申报——部门审核——施行——效果评审—— 培训总结

 二、要求:

 1、各车间在接到生产部培训通知后,由班组长或者车间主任拟定培训计划

 2、根据生产部培训通知,各车间必须提早 3 天将培训计划报生产部。

 3、组织人员进行培训。

 A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记,不得在培

 训中打瞌睡不得做与培训无关的事。

 B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假,必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后,经生产部同意后生效。

 三、考核。

 培训结束后由生产部组织考核,对优秀员工、班组、车间给予奖励,给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。

 1、随堂抽问。培训结束后,由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。

 2、书面考试。由生产部组织,要求考生提早 5 分钟进入考场,作好考前准备;考试作弊或请人代考的该科考试为“0分〞,在部门内通报批评,并记入员工档案内。考试时,如有特殊情况

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