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某局信访工作制度
某局信访工作制度
根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。
一、群众来信来访登记制度
（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
二、群众来访接待记录制度
（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克 将 服官僚主义、体察 憎 民情的好机会，因 庇 此必须热情接待， 炽 积极宣传党的政策 山 。
（二）详细 缄 记录来访人的姓名 隔 、单位或家庭住址 烃 ，来访反映的主要 隘 问题。
（三）
鹏 当面能给予答复的 厄 问题，以认真负责 靛 的态度解答清楚， 按 不能当面答复的， 烙 应说明情况，讲清 凭 政策。接待来访要 愉 耐心细致，说话和 廊 气，不能激化矛盾 拴 。
（四）来访 摸 反映的重大问题， 猾 信访员要及时报告 灯 领导，不得隐瞒不 冲 报，不得擅自答复 非 。
三、来信来访报 赂 批制度
（一）
憾 来信来访报请领导 瞅 批阅，目的是为了 野 让领导了解群众呼 狰 声，掌握信访情况 亲 ，使群众反映的具 纫 体问题得到重视和 曼 及时解决。
（ 妖 二）局办公室收到 氰 或其他单位转来的 咒 信件，经登记后及 邪 时送主管局长批阅 烬 。
（三）领导 摘 批阅后的信访件由 瞅 局办公室送承办单 部 位，承办单位签字 磋 ，并预报处理结果 指 时间。
四、来信来 厚 访承办、转办制度 丁
（一）对群众 野 来信来访反映的问 膘 题进行承办是信访 极 工作的关键，必须 扬 本着实事求是的原 咋 则认真调查，妥善 郁 处理。
（二）
瞒 领导批阅后的一般 幕 信件在 15 天内处 巩 理完毕，急件 7 天 映 内处理完毕，写出 家 处理结果，并有主 喘 管领导签字后报局 斗 信访办公室。
竹 （三）不属于本单 迷 位承办范围的信件 猿 送办公室在 3 天内 凋 转交有关单位，紧 坛 急事项及时转交。
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五、信访统计分类 竹 和档案管理制度
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（一）每月进行 翟 一次信访统计分类 宇 、整理归档，掌握 寻有价值的信息，为 办 上级领导科学决策 秦 提供依据。
（ 畦 二）各单位要根据 藕 信访内容统计分类 蜀 ，并建立信访档案 伐 。按存档要求，无 坛 论信件规格大小一 抚 律剪裁为 A4 统一 眠规格后，统一装订 颊 存档。
（三）
霜 信访工作的各种文 路 件和工作计划、总 跪 结等，年底归档一 肪 次，由各单位档案 演 室统一管理。
营 六、信访形势分析 嗅 研判和矛盾纠纷排 妙 查化解制度
（ 绘 一）每月进行一次 帚 矛盾纠纷排查、化 暇 解活动，切实把矛 现 盾隐患消灭在萌芽 颖 、处理在未然。
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（二）建立工作 网 台账，把排查的信 医 访矛盾纠纷，登记 铃造册，经梳理、分 央 类，从中发现倾向 押 性、苗头性问题。
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（三）每月召 僻 开一次信访形势分 咆 析会，进行矛盾纠 臼 纷研判，把握工作 蚜 主动权。
（四 陆 ）对排查出来的信 章 访问题，要明确责 衷 任领导、责任单位 禽 和责任人，限期解 羡 决问题，做到早发 匠 现、早稳控、早化 械 解。
七、信访工作 寄 领导责任制、接待 伙 日及包案制 （一）
指 局长接待日制度
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为密切联系群众 招 ，及时了解干部职 诌 工对工作的意见、 晒建议，妥善处理群 耘 众反映的热点难点 宛 问题，特制定"局 透 长接待日"制度。
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1、每月第一 栽 个星期三的上午， 寻 由局领导轮流接待 菏 来访群众。接访地 酗 点设在值班室；
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2、局领导接访 姻 时，办公室信访工 肥 作人员要协同接访 贞 并负责接待和记录 桂 工作；
3、信 鹰 访工作人员除做好 妹 信访记录外，还要 张 详细记录接
访局领 母 导的具体意见、指 赋 示和决定，填写《 迟 信访送阅表》，报 跃 局长审批后，送达 憎 有关部门处理；
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4、在局长接待 吝 日，需有关单位和 缄 部门到场时，有关 正 单位和科室领导应 今 在接到通知后及时 妻 到场接访，并提出 厌 拟办意见，交局长 漱 批示；
5、所 角 属单位也要设立领 藻 导接待日，处理信 雌 访工作。
（二）领 玄 导责任制、包案制 砚
1、信访工作 烛 实行党政一把手负 馆 总责，主管领导分 揽 管制度。其他领导 奄 按照“一岗双责” 铱 的原则，负责各分 靛 管业务口的信访工 荫 作；
2、信访 詹 工作实行责任追究 训 制，因工作失误或 吉 者工作方法简单、 柱 粗暴，损害群众利 轴 益，激化矛盾，或 狰 者对上访苗头不采 傍 取有效措施处理、 榴 处置不当，引发越 卿 级上访、集体上访 童 的，酌情给予单位 虚 责任人通报批评； 舍
3、发生赴市 变 、赴省、赴京集体 牺 上访、尤其是围堵 壁 党政机关的，追究 概 单位领导责任，一 樱 次通报批评，二次 疲 检查、降职，、三 汛 次撤职；
4、 滁 信访案件的处理实 郁 行包案制度，按照 片 分级负责、归口办 泅 理，谁主管、谁负 簿 责，谁的问题谁解 彝 决的原则，落实领 屡 导包案责任制。包 杰 案领导要对案件的 透 解决及时进行研究 嘻 、协调、督促、检 讯 查，抓好落实，直 庙 到信访问题最终解 种 决；
5、对于 毡 排查出的问题、受 真 理的案件必须明确 饱 责任领导、
明确责 懂 任单位、明确责任 烤 人，限定时间妥善 融 解决问题。
八、信 舰 访信息报送和重大 复 信访事项报告制度 摊
各单位指定一 贰 名部门信访信息员 寡 ，负责在本部门所 犊 辖收集、排查、上 瘟 报信访工作信息。
穴 局信访领导小组指 擒 定一名局信访信息 埔 员，负责收集局内 吩 各部门上报信访信 哪 息，并上报上级信 眺 访部门。
（一）信 脯 访工作信息收集途 姜 径
1、定期排 往 查。各单位的信访 搏 信息员坚持每周一 舷 次不稳定因素排查 同 、收集信访信息， 筑 建立台帐；
2 旭 、实地走访。信息 豌 员必须深入群众、 须 深入相关单位、苑 讲 区走访，多与业主 贾 沟通，了解情况， 记 及时化解矛盾，把 在有可能上访的事件 薄 解决在萌芽状态； 速
3、及时掌握所属 汐 人员的突出思想动 惟 态等。
（二）信访 泛 信息报送
1、 髓 各信访信息员每周 泄 向局信访工作领导 经 小组办公室上报一 债 次信访工作情况； 荧
2、各信访信 俱 息员每月书面上报 缴 信访信息排查调处 项 情况；
3、凡 沾 发现有可能发生集 心 体上访、请愿、游 揽 行、非法集会及其 温 它影响极坏的突发 沿 性事件各部门必须 榆 立即上报；
4 霞 、局信访信息员在 佃 收集到局属各单位 纬 信访信息后，登记 体 分类送主管领导批 泳 阅，送承办部门办 扦 理，并把办理结果 沿备案上报上级信访 泳 部门；
5、重 邻 大信访事项随时报 摸 告，不得迟报、漏 腿 报、瞒报。
九、复 惦 查、复核制度，督 仲 查、督办制度 （一 坷 ）复查、复核制度 概
1、信访领导 恼 小组办公室直接负 邱 责管理局复查、复 震 核范围的信访事项 遇 受理、复查、复核 颗 、交办、审理等工 绪 作；
2、信访 猜 人请求市机关事务 舒 管理局对信访处理 搬 、复查意见进行复 浦 查、复核，应当符 凰 合下列规定：
乙 ①请求复查、复核 异 的信访事项属于市 萤 人民政府受理范围 携 的；
②请求复 蚤 查、复核应在收到 踢 信访事项处理、复 袒 查意见书之日起 3 挝 0 日内提出； ③提 蒙 供信访事项的处理 芭 、复查意见书。
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3、信访人的复 硼 查、复核请求及相 屹 关资料经市政府复 差 查复核办公室审查 糠 ，符合第 2 条规定 辞 的，应在收到复查 哈 、复核请求 10 日 同 内，向信访人出具 腊 《信访事项复查受 凛 理告知单》或《信 骨 访事项复核受理告 身 知单》；不符合第 融 2 条规定的，告知 巫 信访人、受理或复 凰 查信访事项的责任 笼 单位；
4、信 檄 访事项复查、复核 姆 工作一般应按以下 城 程序进行：
① 姻 信访人请求复查、 仲 复核的信访事项， 敛 由领导小组进行复 谰 查、复核；
② 元 涉及两个单位以上 这 的信访事项，由局 陀 信访办公室协调有 吁 关单位进行复查、 辛 复核；
③涉及 寒 本单位之外的信访 悦 事项，由领导小组 呢 牵头，会同单位协 这 调办理；
④复 虚 查复核应当自决定 衅 受理复查、复核请 蹈 求之日起 30日内 胀 作出复查、复核答 逊 复意见；
⑤复 邀 查、复核答复意见 管 书加盖安阳市机关 休 事务管理局行政章 芜 ，以直接告知、邮 排 寄、公告三种方式 嘘 送达信访人，并抄 糖 送市信访局。
升 5、信访人对管理 楼 局复查复核复查意 喂 见不服的，可以自 纤收到之日起 30 日 指 内向市信访局提出 厨 复核请求。
（二）
执 来信来访督查、督 婆 办制度
1、信 滑 访主要领导对承办 釉 信访件单位督查、 夫 督办，加快办案进 袖 程，掌握办案情况 倒 ，提高办事效率； 躲
2、各科室、 折 各单位应认真落实 虫 领导督查、督办信 钝 访件的工作；
饿 3、一般信访案件 仕 处理不得超过 15 辞 天，急件不得超过 牙 7天；
4、特 督 殊原因不能按时报 辩 结的要及时报告， 针 督查、督办过程中 制 发现困难或其他影 鸳 响进度的问题，要 妇 及时向有上级领导 宋 报告。
（三）来信 疟 来访审查结果制度 姨
1、审查承办 厂 结果，为的是检查 馅 承办过程是否符合 逐 要求，报结材料是 洋 否清楚、完整、无 置 误；
2、报结 峭 材料需送主管领导 拨 （谁批示谁阅）签 吝 字； 3、各部门要 厌 将报结材料按规定 筑 登记留档；
4 蚜 、由市委、市政府 广 等上级部门转来的 绿 信件处理完毕后要 欲 写出处理报告上报 业 ；
5、各部门 诫 要将承办结果交主 倚 管局长批阅签字后 就 ，再报信访办公室 惺 留存，由信访办公 茅 室统一对外答复。
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十、信访工作例会 琶 制度
1、每月 趴 召开一次工作例会 否 ，主要领导应做到 贱 “四个亲自”（亲 艇 自主持会议、亲自 孪 问案询查、亲自拍 湛 板定案、亲自抓好 确 落实）； 2、会议 小 由信访领导小组全 喧 体成员参加； 3、 冯 学习相关法律知识 旧 和上级信访文件精 殃 神；
4、听取 镰 各单位信访工作的 戮 总体情况，尤其是 喀 重大问题研究、处 陀 理、确定责任单位 帆 和处理时限； 5、 瓮 交流各单位、办理 险 当前排查信息、动 坛 态；
6、积极 辊 探讨解决问题的新 筏 思路、新方法、新 让 措施；
7、研 燥 究、部署下月信访 坯 工作。真正做到胸 裸 中有数，防范有招 惺 ，处置有力，及时 毗 把大量矛盾和问题 诫 解决在萌芽状态， 目 有效地维护社会安 嫡 定；
8、每次 恶 会议要由专人做出 掷 会议记录，并制定 萤 “两卡一表”（会 驭 前报告卡、会后汇 贞 报卡、会议签到表 棒 ），在会上集中解 懒 决疑难信访问题。
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