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信访工作制度和信访工作培训讲稿汇编【优秀范文】

时间:2022-09-19 11:05:04 来源:文池范文网

下面是小编为大家整理的信访工作制度和信访工作培训讲稿汇编【优秀范文】,供大家参考。

信访工作制度和信访工作培训讲稿汇编【优秀范文】

 

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 信访工作制度和信访工作培训讲稿汇编

 信访工作制度

 信访工作制度

  为提高我镇服务水平,切实促进服务型机关建设,树立良好政法综治工作部门形象,加强行政执法检查监督,建立完善地信件办理工作规范,促进运转协调、监管有力、及时有效工作机制,特制定本工作制度。

 一、工作宗旨意见信箱的主要宗旨是了解社情民意,密切党委、政府与人民群众的联系;为人民群众提供政策咨询,为百姓排忧解难;听取人民群众意见、建议,拓宽人民群众参政议政渠道,接受人民群众监督,监督政法机关依法行政、公正司法。

 二、工作原则 (一)坚持“群众第一、服务第一”的原则,全心全意为人民服务。

 (二)按照“急事快办,特事先办,易事即办”的原则,及时有效地办理信箱信件。

 (三)依照各部门(单位)的职责范围,按照“分级负责、归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,认真办理和解决群众反映的问题。

 三、信件受理意见信箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心负责。

 (一)受理范围 1、群众日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议; 2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议;

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 3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理的事宜; 4、对有关政策法规的咨询; 5、对各各部门(单位)办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报;66、对政法机关和行政执法部门工作中的意见建议。涉及以下内容的信件不属于意见信箱受理范围:

 1、属于人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件; 2、历史遗留问题。如:

 “三反”、“五反”、“四清”、“反右”、“文革”期间等遗留问题; 3、已经同级信访部门处理的问题或正在处理之中的问题; 4、行政公文; 5、含有反动内容和各种恶意攻击性的邮件; 6、内容重复、空泛或无实际意义的邮件; 7、各类推销类广告。通过意见信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、联系电话或电子信箱、工作单位以及家庭住址,以便了解情况,及时回信答复。

 (二)受理登记 1、收件。中心应在每个工作日收阅、整理意见信箱的信件,做到日收日清。

 2、登记编号。中心对受理的信件按照“一件一号”的原则进行登记编号,并填写《意见信箱信件处理单》。

 四、信件办理中心要按照信箱来信内容的轻、重、缓、急及信件的性质,区别情况,采取直办、交办、呈办三种方式对有效信件进行处理。

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 (一)直办。即直接答复处理。对属于咨询、建议和有政策明确规定的、无关大局的问题,中心可直接通过电话、电子邮件或公开答复的方式向来信人作出答复;对专业性较强的政策咨询,指导来信人与相关部门联系;对一些已有处理意见和解决办法的来信,可以直答复来信人。

 (二)交办。即转交有关部门(单位)处理。对镇和部门(单位)职责范围内的,中心要根据群众反映的的问题,填写《信箱信箱信件处理单》,并提出拟办意见和承办要求,以会议交办、网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关乡(镇)、和部门(单位)办理。

 (三)呈办。即将信件报送党委书记、镇长阅示后处理。对重大事件、事关全局、性质严重和一时无法处理的热点、难点问题以及突发事件等,中心要填写《意见信箱信件处理单》,呈送党委书记、镇长批示,然后按照领导批示意见以网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关镇和部门(单位)办理。

 五、承办反馈 (一)各承办单位向中心反馈。各村、各部门(单位)收到交办信件后,要确定专人负责,及时有效地完成办理工作。除特殊情况外,各承办信件单位一般应于收件之日起 5 个工作日内完成办理工作,并按照《意见信箱信件承办回复单》的格式要求反馈办理结果。承办单位若不能按时反馈,应在办理时限内书面向中心说明原因,申请延时。

 (二)对领导批示信件的办理和落实情况,由中心及时回复来信人。

 六、催办、退办 (一)对超过反馈时限而又未说明办理情况的信件,由中心下发《意见信箱信件催办单》进行催办,同时在联席会议和公告栏中进行公示。

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 (二)承办单位反馈结果不符合要求的,由中心下发《意见信箱信件退办单》予以退办,并注明退办理由和重办要求。承办单位应按照要求重新办理并反馈,同时在联席会议和公告栏中进行公示。

 七、办理回复中心统一负责意见信箱信件办理结果的回复工作。各承办单位的信件办理结果反馈后,除涉及国家机密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的内容外,中心要通过适当方式,及时、如实地将办理结果回复来信人,并要在联席会议和公告栏中进行公示。

 八、通报考评中心每月以《意见信箱工作月报》形式,定期向党委书记、镇长报告信箱受理、办理情况,对各乡村和部门(单位)的信件办理情况每月在联席会议和公告栏中进行公示。镇党委、政府将《意见信箱信件》处理工作将纳入年度考核考评内容。

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 信访工作培训讲稿

 3 号仿宋体,最好是反正面打印。

 被申请人为被上访对象,通俗说就是上访人状告的人或单位,比如邻居、村委会、镇政府、企业等。

 信访人反映的主要问题:

  不要简单的写成“养老保险问题”、“房产证问题”,要较为详细的写清事实、请求、理由等,如果是上级信访部门登记交办的,要按交办的事项填写,有几项诉求答复几个诉求。

 经调查核实:

 要写清信访事项的来龙去脉的所有相关情况,比如基本情况、如何发生的、前期如何处理的、整个认证过程等等。叙述要尽量详细清晰,不能过于简单,有的单位答复意见只有半页纸,当然缺乏说服力。

 本机关认为:

 主要是处理机关对信访人反映的问题事实是否清楚,诉求是否合理,是否符合法律、法规、规章或者其他有关规定,等内容进行表态,是否予以支持。

 办理结果答复如下:

 是基于上访人反映的问题和调查核实的情况等逐项进行答复,有几项诉求答复几项,也可以向上访人提建议或变通解决的意见。不能答非所问或者三项诉求只答复了两项。

 印章:

 要加盖行政机关公章,不能盖如党政办、信访办的章,都不是行政机关公章。

 答复意见一般一式三份,上访人领取答复意见时要让他们签名后领取,集体访的要尽量让多位代表都签字,并写明对答复意见态度是否同意,及领取日期(送达日期)。

 说到上访人签字的问题,我随便讲一下市局考核的“四率”问题,从去年开始,市局开始通报“录入率、重访率、办结率”(分别讲一下什么意思),(强调一下国家局、省、市登记访网上办理的要求,区局一般通过交办函方式将登记的事项交办各单位),今年又新加了一个“满意率”,(目前我区办理的满意率情况)即上访人对答复意见的办理结果是否满意(这是一个很难操作的问题,因为越级上访都是一些不容

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 易结服的案件)。但是这里面有一个技巧性的问题,就是如果上访人对办理情况不太满意,不要笼统让上访人填写“不满意”,要引导其肯定里面满意的一方面,这样在上报的时候就可以做成“基本满意”, 在此强调一点,省市信访部门新的要求,凡是省市交办的信访积案、重点信访事项,办理和上报有更严格的要求,即答复意见要上报五份,区局一份存档,省市各要两份。同时,在答复意见书下方,除了信访人签字及意见外,还要有负责人签字、承办人签字、送达人签字等,这是一项新的要求,对于市里交办的 15 件案子和 11 件信访积案及其他重点交办的案件,必须按这个要求办理。

 我们看一个具体的例子:

 ………… 这一部分谁还有不清楚的问题提出来,我们再一并解释。

 (二)结案报告的一般格式和结构

 1、结案报告。信访案件结案报告是信访案件的承办单位汇报处理结果的综合材料。来区和到市集体访、赴省和进京的所有访,办结的都应该形成结案报告。特别是被国家局和省、市信访部门登记的访,结案后必须报送结案报告,因为这些访都被纳入了考核范围,结案报告是必须的卷宗材料,结案报告要一案一报。格式:

 《关于对**村**反映**问题的结案报告》 主送机关:

 交办单位,如区联席会、区信访局

 (1)

 开头部分应把交办单位名称、交办时间、交办函号、信访人反映的主要问题和要求写清楚,以便于交办单位查找,对照审核。如**交办的关于**问题的函收悉,我单位高度重视,如成立工作班子、开会研究、由某位领导包案等,目前该信访事项已结案,相关情况汇报如下:

 )

 (2)第

 ,而且要按一式五份上报。如果是区里交办的来区上访和自行排查的信访事项,办结的要随时上报材料,办结报告是必须要有的,信访答复意见书尽可能

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 要有,特殊情况如办理意见也不太满意也不再上访的,没有答复意见要向区局说明情况。其他的如承诺书、保证书和一些凭证也一并上访。

 关于材料报送的问题谁还有不清楚的,提出来我们一并解释。换页)

 三、信访事项终结备案工作 信访事项终结备案工作是中央联席办自去年下半年推开的一项工作,开始只接收中央联席办确定的信访积案,现在已放开面向所有信访诉求没有道理或不能解决,责任单位穷尽经济的、行政的、法律的办法也不能使上访人结服的信访案件。这项工作开展不久,有些内容和要求还不规范。这些案件如果被中央联席办确定备案入库,各级信访部门将实行“三不”,即不登记、不通报、不交办。当然对于非访还要是按规定接人劝返。同时在重要敏感时期,比如今年的十八大,上级明确要求人员要稳控在当地,不允许越级上访。

 备案终结的相关程序和文件材料不要求大家掌握,只是做一个了解,现在区里正准备上报一批事项,需要大家掌握一些基本内容,配合好材料上报工作。

 备案终结的案件有两类:

 一是走完三级信访程序的,已有答复、复查、复核意见,只需要区联席会议的终结备案报告和申请认定终结备案表,这个备案表很繁琐,要求也很严格,需要三级意见的单位公章,责任单位、区政府、市政府盖章和镇长、分管区长、分管市长的层层签批。二是上访人不同意答复意见,既不申请复查又到处上访的,由区政府主动对答复意见进行复查审查、市政府对区级意见进行复核审查。当然还需要一些程序,如区政府出复查审查意见前要举行公开听证会,市政府出审核意见前要召开审核论证会。

 谢谢大家。不当之处,请批评指正。

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