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2023年度小区物业岗位职责

时间:2023-05-22 10:35:21 来源:文池范文网

下面是小编为大家整理的2022年度小区物业岗位职责,供大家参考。

2022年度小区物业岗位职责

 (物业管理)高新家园物业部岗位职责

 总 经 办

 总物业经理

 职位:总物业经理

 报告上级:发展商/业主委员会

 工作概要:全权负责物业X公司的日常事物,负责和发展商/业主委员会

 协调工作,且执行X公司之决策。

 主要职责:

 1.全权管理物业X公司各级员工;

 2.审批物业X公司运作支销;

 3.安排各部门负责人监察员工之工作表现;

 4.负责组织管理X公司的各项规章制度、操作规程等,且监督具体实施;

 5.负责编制物业X公司人员框架及工资标准,报经发展商/业主委员会批准后,负责具体实施;

 6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门负责人之工作报告;

 7.检查物业之保安、清洁、维修程序,且制定建议,由业主代表审核后,进行适当之调整;

 8.督导承包商的服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道;

 9.定期组织工作会议,检查工作表现;

 10.定期友善探访住户及有关部门,建立沟通对话渠道;

 11.策划教育用户,按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态度;

 12.定期举办应急演习,使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用

 户方面也对管理工作有进壹步认识,从而建立互让及合作精神;

 13.主持制定物业管理X公司争创全市优秀物业管理及ISO9002认证的计划,且付诸

 实施;

 14.定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告;

 15.定期和发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。

 2、副总物业经理

 职位:副总物业经理

 直属主管:总物业经理

 工作概要:协助总物业经理处理物业管理X公司的各项事务。

 主要职责:

 协助总物业经理处理日常事物;

 负责对分管的物业工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查;

 协调物业管理各项工作,且负责直接培训各级员工;

 定期和各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务;

 对管理X公司的各项工作,包括客户关系、保洁、保安及设备运行,维修保养等做出定期考评,且提交报告及建议和总物业经理做检讨;

 参和讲座制定X公司的各项规章制度,及负责节日和政府部门的联谊活动;

 总物业经理指派的其它工作。

 物业管理部

 物业部经理:

 职位:物业部经理

 直属主管:总物业经理

 工作概要:在总物业经理的直接领导下,负责物业部工作,包括处理客户事务;
物业内的清洁工作;
编排及督促属下员工之工作;
定期做出计划安排、工作总结。

 主要职责:

 执行总物业经理之工作指示;

 安排督导辖下各员工之日常工作;

 负责客户事务,指导所属员工解答客户咨询,帮助客户解决疑难,处理客户投诉且跟进至事件圆满解决;

 巡视检查物业内各项设施和综合环境,以确保:

 —任何时间内清洁状况令人满意,且无重大虫鼠危害

 —园艺盆栽摆设完好;

 —各项设施正常完好;

 组织本部门专业管理人员参加物业的接管验收;

 负责用户二次装修的管理;

 负责组织、建立和管理住户档案;

 无论物业发生任何事件,第壹时间到现场,协助总物业经理进行处理;

 撰写对政府有关部门及客户的通知、书信及其它文件,且呈交总物业经

 理审批签发;

 10、负责本部门对外联络工作,组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活

 动。

 11、熟悉防火设施,紧急出口的位置及所有紧急情况处理的步骤;

 12、主持其部门的每周工作会议,检讨工作表现,且报告总物业经理;

 13、每周做部门工作报告呈交总物业经理;

 14、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理;

 15、保持友善的态度,协调本部门和其它部门的工作关系;

 16、总物业经理指派的其它工作。

 2、接待员

 职位:接待员

 直属主管:物业经理

 工作概要:接待住户的投诉、办理住户入住手续及二次装修的管理工作,帮助住户解决疑难,提供优质服务。

 主要职责:

 接听电话且做好记录;

 收发文件、邮件及内传;

 熟悉物业X公司为住户提供的各项服务及收费标准,及时处理解决住户提出的各类要求及投诉;

 4、办理住户入住手续,制作装修人员出入证;

 5、处理和联系物业部经理、物业助理和住户之间的问题,保证信息及时传达;

 做好住户提供的各类资料的档案管理工作;

 6、负责通知住户物业X公司的各项通知、通告;

 7、负责每项住户投诉的处理情况的跟进工作;

 8、负责管理住户档案资料等;

 9、完成物业部经理交付的其他工作。

 3.物业助理

 职位:物业助理

 直属主管:物业部经理

 工作概要:负责接受客户投诉,协调及跟进各相关部门及时处理客户投诉,帮助

 客户解决疑难,提供优质服务,保证客户服务能达到最高水准。

 主要职责:

 负责住户二次装修的管理

 整理本部门的员工记录,编制本部门各类报告及会议纪要;

 负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案;

 负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发;

 协助本部门经理处理当值表,且及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录;

 熟悉使用本部门的各种表格;

 负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序,且报物业部经理审批;

 定时巡查物业内公共区域及公共设施,如有任何损耗,立即和其它部门

 联系以补不足;

 9、负责管理客户档案资料等;

 10、当值期间在物业部经理的直接指导下,负责接待各类投诉,处理客户关

 系,解答客户疑问,帮助客户解决困难;

 11、第壹时间处理客户投诉,做好解释工作,处理及跟进,且解决各种纠纷。

 收集客户意见,及时反馈给X公司领导,以便改进X公司工作。

 12、负责协调管理X公司内其它各部门的工作,对客户的投诉做出及时的处理,且跟进至事件圆满解决;

 13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告,呈交物业部经理;

 14、执行X公司制定之各项工作程序,且根据实际情况提出改进意见;

 15、全权处理职权范围内的各种事项,如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜,必须及时通知上级主管;

 生紧急事件时,协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系;

 上级指派的其它工作。

 4.保洁员

 职位:保洁员

 直属主管:物业助理

 工作概要:负责物业的保洁工作,保证任何时间内清洁状况令人满意,园艺盆栽摆设良好。

 主要职责:

 负责物业的保洁工作,保证任何时间内清洁状况令人满意,园艺盆栽摆

 设良好;

 根据部门经理的指派,及时处理有关物业的保洁问题;

 检查保洁系统上的记录是否正常,如有疑点,立即跟进调查,且采取适

 当行动修正;

 确保按编排时间当值;

 遵守物业X公司的规章制度;

 仪容和仪表要符合X公司要求;

 积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理;

 了解用户或上级所提出的问题或投诉,然后向物业部经理报告;

 及时将每日工作报告呈交上级主管;

 10、上级经理指派的其它清洁任务或特别任务。

 5、园艺工

 职位:园艺工

 直属主管:物业助理

 工作概要:负责物业的园艺工作,保证任何时间内园艺盆栽摆设良好。

 主要职责:

 1、负责物业的园艺工作,保证任何时间内园艺盆栽摆设整齐,生长良好;

 根据物业经理的指派,及时处理有关园艺问题;

 确保按编排时间当值;

 遵守物业X公司的规章制度;

 仪容和仪表要符合X公司要求;

 积极配合上级所提出的要求或问题是否已解决或正在处理;

 了解用户或上级所提出的问题或投诉,然后向物业部经理报告;

 及时将每日工作报告呈交上级主管;

 9、上级经理指派的其它园艺任务或特别任务。

 保安部

 保安部经理

 职位:保安部经理

 报告:总物业经理

 工作概要:负责物业的安全防范及消防工作,处理各种紧急事件。

 主要职责:

 在总物业经理的领导下,主持保安部的日常工作,组织布置、协调保安部各专业的工作,保障物业住户、员工的生命及财产安全;

 根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令,制定各项安全消防管理规章制度。督促检查X公司各部门及物业各住户,执行防火安全防火制度和落实预放措施情况;

 根据以“预防为主”的工作方针,对物业住户及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及保密和法制教育。定期举行消防培训课程和消防演习;

 负责对消防部门、公安部门和交通管理局的联系工作。办理涉外手续,消防管理隶属、内保隶属关系及停车场运作,物业外围交通标志等的审批手续;

 负责物业停车场管理和保安工作;

 负责定期防火安全检查和每日巡查,掌握情况,做到:“六知壹建立”,即:壹知建筑、交通、水源、灭火设备;
二知物业内各住户运营、存储性质;
三知重点、要害部位;
四知义务消防组织;
五知防火规章制度;
六知灭火准备情况;
建立防火档案;

 对防火重点单位要严密管理,做到“四有”(有防火负责人,有防火安全制度,有义务消防组织,有灭火设施器材);

 负责物业消防器材设施的配置管理,对所有消防设备的动作和维护情况执行监督管理。对消防器材进行定期检查,使其经常保持完好有效;

 当发生火灾意外或其它紧急情况时,第壹时间赶到现场协助X公司领导组织救灾和善后处理;

 11、负责编制确定物业各固定保安岗位,巡逻时间表和路线图,安排保安员24小时巡视物业。编排持消防上岗证的保安员24小时在消防保安中心值班;

 12、做好重要事件和大型活动的警卫布置;

 13、主持其部门的每周工作会议,检讨工作表现,且报告总物业经理;

 14、每周做部门工作报告呈交总物业经理;

 15、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理;

 16、总物业经理指派的其它工作。

 保安部领班

 职位:保安部领班

 报告:保安部经理

 工作概要:协助及贯彻各项安全保卫制度,确保物业安全。

 主要职责:

 执行部门经理指令,负责当日本班各岗位安排,准确记录发生的任何事件。对特殊事件应认真填写有关报告;

 严格按规定准时上岗到位,和上壹班班长按规定程序、标准进行交接班;

 检查本班次保安员的着装和仪表、仪容是否符合标准,有权对不符合规定的限时调整。

 传达上级指令,分配布置各岗位人员及换岗时间,按时进入岗位工作;

 随时检查监督各岗位工作情况,保证各岗位按标准程序进行工作,对违反规定的保安员提出具体处理意见,且及时向部门经理汇报;

 在执勤中留意各种保安及消防安全隐患,发现异常情况,及时采取有效措施且向上级主管报告;

 主持召开当日班前班会和岗后总结;

 下班前详尽整理当日值班报告,且做好记录;

 了解掌握全班人员的思想状况,且协助主管做好本班员工的思想工作;

 协助保安部经理做好物业内部的安全保卫及消防工作;

 10、熟悉和掌握物业内各部门、区域及各要害部门及易发案部位的人、财、物

 的基本情况。根据物业实际情况制定和落实安全防范措施;

 11、巡视物业,确保物业的保安巡逻工作正常进行。检查所辖保安工作情况,

 且及时向上级报告。

 12、对所负责的保安工作进行严格督导,保证其操作正常;

 13、确保所辖员工按编排时间当值,如遇事假或病假要求时,安排调动其它

 员工补缺。

 14、协助物业部值班经理处理执勤期间发生的有关安全保卫问题;

 15、对轮值表、巡逻路线提出改善建议;

 16、配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。负责调查物业内发生

 的保安事件,勘察现场、调查取证、追缴赃物等;

 密切和公安机关的联系,建立良好的合作关系。协助公安机关开展工作,

 求得信任和理解;

 制定保安培训、工作计划,不断提高所辖保安员的素质,增强其在工作

 中的责任心、业务水平和法制、纪律观念;

 上级指派的其它工作。

 保安消防中心监控员

 职位:保安消防中心监控员

 报告:保安领班

 工作概要:监控物业各系统,特别是消防、车场监视系统,及商业网点的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。

 主要职责:

 值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态;

 负责物业范围内的保安监控,且进行录像。当从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时,应立即通知当值班长前往调查处理;

 负责消防监控。在紧急情况下,根据工作程序启动各种消防设备,使之正常工作;

 负责本责任区内消防设施、设备的保养;

 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表;

 负责保障物业消防保安指挥系统的畅通;

 负责责任区域内的清洁卫生工作;

 负责紧急情况下利用公众广播系统引导/疏散物业内人员;

 当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录;

 听从上级的工作安排。

 保安员

 职位:保安员

 报告:保安领班

 工作概要:执行X公司有关保安消防工作的制度、命令,保证物业的安全。

 主要职责:

 保持高度警惕,注意和制止可疑人员进入物业园区及防止各类案件的发生;

 根据指示驻守岗位和承担巡逻任务,维持正常秩序,保证物业的运营和优质服务,阻止壹切有碍物业秩序的滋扰。巡逻时要盘查混入楼层及公共区域的可疑人物,根据工作指引处理临时发现的壹切不安全事故;

 对物业公共区域,特别是不经常有人活动的隐蔽区域或死角地方,要加大巡逻密度,如:楼间隐蔽处等部位,确定无人藏匿,以保证不发生破坏性事件;

 注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患,检查各类设施和器材是否处于良好状态,发现问题及时采取有效措施,且通知有关部门及时修复;

 发现可疑情况时应尽量避免使用武力,有需要可召唤其它执勤人员支援;

 熟悉发生紧急情况时的处理步骤;

 在任何情况下不能擅自离开岗位,如下班时接班同事未能准时到达,通知领班代为安排接班;

 上级指派的其它工作。

 财务部

 财务部主管/会计

 职位:财务部主管/会计

 直属主管:总物业经理

 工作概要:负责管理X公司的经济核算、资产计算、财务公关,制定财务预算,严格控制费用,协助总物业经理做好物业管理X公司的财务管理工作。

 主要职责:

 执行“宇同物业管理X公司财务管理办法”;

 执行财务预算的各项规定;

 建立健全各项财务管理制度,不断完善和监督财务管理制度的贯彻执行;

 具体负责管理X公司的经济核算工作,按照管理需要建立财务管理体系;

 遵守国家有关的财务制度、税务局的要求规范等有关财务法律法规;

 跟进物业管理X公司各项费用的追讨工作;

 根据管理X公司的实际运转情况,按月按季按年编制和呈报财务报表。及时向总物业经理反映管理X公司的财产及资金运作情况,提供财务信息;

 协调银行和政府部门的合作关系;

 审理各部门财务预算,向总物业经理提交建议,协调好管理X公司各部门的合作关系;

 10、严格控制费用开支,认真执行费用报销制度,本着勤俭节约的精神监督审批各部门的采购及费用开支情况;

 11、统筹安排固定资产管理及其他财产的使用保管,注意发现和解决财产管理中存在的问题,确保财产物资的合理使用和安全管理;

 12、负责做好资金管理运转工作,控制银行余额在合理水平上;

 13、保护X公司商业机密,确保X公司财务资料不向无关人员泄露;

 14、每月做部门财务预算及工作报告呈交总物业经理;

 15、总物业经理指派的其它工作。

 2、出纳

 职位:出纳员

 报告:财务部主管

 工作概要:负责管理X公司现金结算及银行结算工作。

 主要职责:

 严格按照国家有关现金管理和结算制度,认真办理款项收付业务,根据审核无误的付款凭证支付款项,如不符合有关规定,出纳员有责任不予办理;

 认真做好现金报销工作,在规定的报销时间内不能无故不报销或让报销人长久等待不作答复;
填制报销凭条,经常清点备用金,每日下班前要把报销单据汇总;

 每日逐笔登记现金日记帐,做到帐证相符,每日结出当日余额,且和库存现金核对,保证现金的准确无误,做到帐实相符;

 每日所收支票必须做好登记工作,且及时送交银行,如支票退回,要及时和收款人和付款人取得联系,尽早收回,换取支票再存银行;

 负责银行帐户的管理,按规定和银行办理各项结算,不准出租、出借银行帐户;

 完成现金报销部分费用的汇总,出据费用明细表;

 完成现金报销及支票的印鉴签字工作;

 在主管监督下,盘点备用金,且按财务核算手续及时补充备用金,以保证管理X公司现金正常运转;

 掌握且保管好X公司财务印鉴。按规定使用财务印章,超出使用范围,要经总物业经理批准;

 10、上级指派的其它工作。

  工程部

 参照工程部各岗位责任制(在tary中)

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 ~感谢阅读~

 1、

 1、鸣筝金粟柱,素手玉房前。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

 2、宫中艳丽的花儿在寂寞寥落中开放。

 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

 3、幸存的几个满头白发的宫女。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 4、闲坐无事只能谈论着玄宗轶事。

 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

 5、皇帝在京城之外的宫殿。

 DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

 6、这里指当时东都洛阳的皇帝行宫上阳宫。

 TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 7、行宫里的花。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

 8、一些宫女天宝末年被“潜配”到上阳宫。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

 1、在这冷宫里一闭四十多年。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

 2、成了白发宫人。

 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

 3、白日依山尽。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 4、黄河入海流。

 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

 5、欲穷千里目。

 DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

 6、夕阳依傍着山峦慢慢沉落。

 TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 7、滔滔黄河朝着大海汹涌奔流。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

 8、想要看到千里之外的风光。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

 1、那就要再登上更高的一层城楼。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "MMM-yy" Jun-20 DATE \@ "HH:mm" 12:46

 2、旧址在山西永济县。

 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一

 3、楼高三层,前对中条山。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 4、下临黄河。传说常有鹳雀在此停留。

 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27

 5、故有此名。

 DATE \@ "MMMM yy" June 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 6/29/2020

 6、消失。

 这句话是说太阳依傍山峦沉落。

 TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020

 7、想要得到某种东西或达到某种目的的愿望。

 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。

 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日

 8、但也有希望、想要的意思。

 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Monday, June 29, 2020

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