零售圣经第二章读后感简洁版4篇零售圣经第二章读后感简洁版 第3章零售顾客分析学习目标：1、掌握顾客需求与动机的含义、类型、内容与发展趋势；2、掌握顾客购买行为模式和购买行为的类型；3、掌握顾客下面是小编为大家整理的零售圣经第二章读后感简洁版4篇,供大家参考。
篇一：零售圣经第二章读后感简洁版
章 零售顾客分析学习目标：1 、 掌握顾客需求与动机的含义、 类型、 内容与发展趋势；2、 掌握顾客购买行为模式和购买行为的类型；3、 掌握顾客购买决策的类型、 购买决策过程和影响购买决策的因素；4、 掌握不同群体顾客的购买行为特点；5、 了解顾客关系管理的含义及系统构成； 掌握零售顾客关系管理的内容和操作要点。教
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第一节 零售顾客需求与购买动机一、 零售顾客需求1、 顾客需求的含义顾客需求（Demand）理或心理满足而产生内心紧张， 从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态。
是指由于个体缺乏某种生
思考——顾客需求的基本特征有哪些？教
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2、 顾客需求的类型分类标准顾客需求类型按顾客需求的起源分类自然需求和社会需求按顾客需求的层次分类 生理需求、 安全需求、 社交需求、 尊重需求、自我实现需求物质需求和精神需求 按顾客的需求对象分类教
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3、 顾客需求的基本内容对商品基本功能的需求对商品质量性能的需求对商品安全性能的需求对商品消费便利的需求对商品审美功能的需求对商品情感功能的需求对商品社会象征性的需求对享受良好服务的需求教
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4、 顾客需求的发展趋势绿色化趋势感情化趋势高档化趋势参与化和创新化趋势教
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二、 零售顾客购买动机1、 顾客购买动机的含义顾客购买动机是指顾客为满足某种 需要引起的购买行为的内在驱动力。顾客购买动机的三个要素：需求驱使刺激强化目标诱导教
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2、 顾客购买动机的一般类型生理性购买动机——生存动机——安全动机——繁衍动机心理性购买动机——个人心理性购买动机（感情动机； 理智动机； 偏爱动机）——社会心理性购买动机教
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3、 顾客购买动机的具体类型求实购买动机求新购买动机求美购买动机求名购买动机求廉购买动机自我表现购买动机好胜购买动机惠顾性购买动机从众购买动机储备购买动机教
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4、 顾客购买动机冲突动机冲突（Moti vati onal
Confl i ct）产生两个或两个以上的相互抵触的动机时所引起的消费心理上的矛盾。在日 常消费活动中， 常见的动机冲突有三种基本形式：趋向-趋向冲突回避-回避冲突趋向-回避冲突 是指顾客在同时
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第二节 顾客购买行为模式与类型一、 顾客购买行为模式经济学模式——认为顾客购买商品遵循的是“最大效用”原则。社会学模式——认为顾客购买商品和服务在很大程度上受到社会群体、 社会环境、 社会地位等因素的影响心理学模式——认为顾客购买行为是生理需求和后天经验相互作用的结果， 即顾客的购买行为是受需求、 动机、知觉、 学习和态度等因素影响的。教
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二、 顾客购买行为的类型思考——举例说明顾客冲动型购买行为的类型？分类标准顾客需求类型按照购买目标的选定程度划分 确定型、 半确定型、 不确定型按照购买态度与要求划分 习惯型、 理智型、 经济型、 冲动型、 感情型、 疑虑型、 随意型
按照在购买现场的情感反应划分 沉着型、 温顺型、 活泼型、 反抗型、 激动型 教
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第三节 零售顾客购买决策一、 顾客购买决策的含义与特点1、 含义：顾客购买决策是指顾客为了满足某种需求， 在一定的购买动机支配下， 在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、 评价、 选择及表达购后感想的活动过程。
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2、 顾客购买决策的特点：⑴决策主体的单一性⑵决策活动的参与性⑶决策范围的有限性⑷决策因素的复杂性⑸决策内容的情境性思考——顾客在购买决策中会扮演哪些角色？教
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二、 顾客购买决策类型参与程度品牌差异高低大复杂型购买决策多变型购买决策小和谐型购买决策习惯型购买决策教
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三、 顾客购买决策过程确认需求搜寻信息综合评估购买决策购后行为分析商品属性建立属性权重确定品牌信念选择评估模型思考——研究顾客购买决策树有何意义教
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件 ？
四、 影响顾客购买行为的因素分析宏观环境因素——经济、 政治、 技术、 文化、 社会因素顾客个体因素——顾客个人因素和心理因素企业营销因素——产品、 价格、 渠道（业态选择）
、 促销教
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第四节一、 按年龄划分的顾客购买行为1、 少儿顾客的购买行为—— 依赖性强、 缺乏明确性、 消费感性化、 易产生错误的消费行为。2、 青年顾客的购买行为—— 数量众多， 消费潜力大； 消费的独立性强， 在消费决策中影响力大； 追求个性、 时尚； 新的消费方式层出不穷。3、 中年顾客的购买行为—— 人数众多， 人员素质高； 消费角色多重性； 注重理财、 量入为出， 理性消费。4、 老年顾客的购买行为——心理惯性强， 对商品或品牌的忠诚度高； 注重实际， 追求方便实用； 需求结构呈现老龄化特征； 部分老年消费者抱有补偿性消费动机。教
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件 不同群体顾客的购买行为
二、 按性别划分的顾客购买行为1、 男性顾客购买行为——有求新求异求癖心理， 敢于尝试新事物； 目的 明确， 决策果断； 注重产品的整体质量和使用效 果； 购买产品要求方便快捷。2、 女性顾客购买行为——追求美与时尚； 追求实用与情感并重； 追求商品 的便利性和创造性； 追求自尊和被他人尊重。教
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第五节 零售顾客关系管理一、 顾客关系管理的本质与系统构成顾客关系管理（Customer Rel ati onshi p Management，CRM）是一种现代管理思想， 它将客户视为重要的企业资源， 借助于现代化的信息技术， 将与客户有关的数据进行整合分析，以更充分的把握客户行为， 从而制定针对不同客户的经营策略， 实现客户价值的最大化。
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CRM系统分为三个部分：基于多媒体联系中心、 建立在同一平台上的协作型CRM；与企业业务运营紧密相关的运营型CRM；以数据仓库为基础、 实现统一客户视角的分析型CRM
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现场服务FS/D
移动销售MS操作层次CRMERP/ERM SCM历史I T系统服务自动化CSS 营销自动化MA销售自动化SFA订单预测订单管理客户互动数据集市客户数据集市 产品数据集市 数据仓库商业智能BI营销活动管理操作层次CRM呼叫中心Cal l
Center
电话交流网上交流电子邮件传真/信件与客户直接接触接触中心后台前台移动通信 客户互动顾客关系管理（CRM）
系统构成教
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二、 零售顾客关系管理系统1、 零售顾客关系管理的含义与目标零售顾客关系管理(CRM）
是一种以顾客为核心的先进管理思想， 它借助于先进的信息技术充分把握顾客行为特征， 在此基础上制定针对细分顾客群体的零售营销和服务策略， 从而实现零售顾客价值最大化的目的。
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零售顾客关系管理的目标有三个：提高效率开拓市场保留顾客教
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2、 零售顾客关系管理系统的业务模块业务流程和数据管理客户接触点管理运营系统管理知识管理服务支持系统管理教
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3、 零售顾客关系管理的操作要点中小零售商顾客关系管理的实施要点：针对中小零售商规模小、 资金实力弱、 技 术与人才资源缺乏等特点， 中小型零售商可 以选用针对个体业务人员简单CRM软件作为前 端， 同时根据需要选用或开发针对本企业实 际情况的综合性CRM软件在后端使用。教
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大型零售商顾客关系管理的实施要点：一是实施CRM必须具备一定的经济实力和信息基础；二是在管理层面上应规划零售CRM系统， 有高层领导、 战略目标、 组织结构和管理制度的配套支持；三是有丰富的顾客信息采集方式和渠道；四是在技术层面上选用大型综合性的企业版CRM信息系统， 有强大的数据分析能力。教
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篇二：零售圣经第二章读后感简洁版
祥子第二章读后感 3 篇 （200 字）祥子每天放胆地跑，对于什么时候出车也不大考虑，兵荒马乱的时候，他照样出去拉车。有一天，为了多赚一点儿钱，他冒险把车拉到清华，途中连车带人被十来个兵捉了去。这些日子，他随着兵们跑。每天得扛着或推着兵们的东西，还得去挑水烧火喂牲口，汗从头上一直流到脚后跟，他恨透了那些乱兵。他自食其力的理想第一次破灭了。
我感受到里祥子的勇敢，以及他对乱兵的憎恨，对恶势力憎恨。我也感受到了 哩 大兵的可恶，欺压百姓， 芳 可恶至极。
骆驼祥子 芽 第二章读后感二：骆驼祥 淑 子第二章读后感（180 坑 字）
骆驼祥子第二章 芝 的故事感觉是一个过渡， 志 是从起到落的过程，在被 迭 捉到军营后，到祥子起了 晋 逃跑的念头之间发生的事 敞 也是十分的精彩到了第三 巩 章讲述的是祥子“跑”的 坯过程，虽然跑出军营后用 放 命换来的骆驼只有三十五 雀 块，但是使我发现祥子还 靠 没有堕落，他想从头再来 别 ，在这过程中也将他的名 基 字前加了骆驼两字环境描 鹿 写，祥子的心理描写，
动 今 作描写运用的淋漓尽致， 俞 使我不由自主的在心里冒 氢 出“精彩”两字。
骆 嘲 驼祥子第二章读后感三：
便 骆驼祥子第二章读后感（ 六316 字）
战争在北 腋 平使人心惶惶。祥子为了 蛆 多赚点钱拉客人去了危险 袁 地带，结果被无理的拉去 彦 充军，车也就这么不明不 聋白的没了。祥子跟着军队 侍 走了没多久就偷偷的跑了 鼠 ，临走牵走了兵们的骆驼 输 ，当做对自己丢了车的补 植 偿理想和现实总是充满了 弛 矛盾，它们往往不能调和 羽 ，然而它们却又同时存在 亿 。社会是现实的，它不会 遣 为了一个人的理想而改变 查 ，也不会是完美无瑕的。
捏 对于骆驼祥子，我感到遗 运 憾，感到惋惜，也感到无 瘴 奈，但也感到敬佩，我佩 糟 服他从前的坚强，他的上 皑 进。然而他最终没能战胜 谚 自己，没能战胜社会，终 菜究还是被打败了。
虽 游 然这只是一本小说，但是 耶 它折射出了人性的懦弱， 机毕竟能够一生都坚忍不拔 呢 的人是少数，但我们可以 营 在追求的过程中慢慢改变 脏 。毕竟明天会怎样？我们 与 都不得而知，但是我们可 箱 以把握今天。
篇三：零售圣经第二章读后感简洁版
售圣经》--------内部培训教材零售业就从思考开始！做生意要成功,没有奇策可言!内部讲稿只供培训用不得印发与外流2007. 1 2大纲一、 经商的基本原则《零售圣经》 培训教材二、 抓住顾客的心三、 一切从相信开始四、 热情带动人五、 结语
一、 经商的基本原则
一、 经商的基本原则★便利店成功四原则： 1 、 商品齐全、 鲜度管理、 清洁维护、 亲切服务， 就是经营便利商店的四个基本原则。 2、 在丕变的大环境中， 零售业该做的就是回归基本面， 并贯彻各基本原则， 因为只有回归基本， 才能累积业绩。 3、 更重要的就是实践。★做好不起眼的工作： 1 、 人无我有， 人有我就实践彻底， 只有本本份份， 踏踏实实地做好许多不起眼的工作， 才能创造差异化的经营。 2、 经营便利商店， 必须努力排除因循守旧的诱惑， 并持续贯彻基本原则， 才能从累积的努力中增加来客数及营业额。 3、 彻底了解基本原则的重要性并孜孜不息永续实践。
一、 经商的基本原则★态度决胜负： 1 、 想让对方产生共识， 进而愿意改变自己态度， 必须付出相当的努力， 以最大的诚意反复进行说服， 因为只有热诚可以改变对方的行动。 2、 只要能累积用心， 营业额必定会随之提升。★主动， 不是强迫推销： 1 、 不论晴天、 雨天、 湿气重、 气候闷热， 店内状态始终都维持一成不变， 这对零售业者而言， 是件很奇怪的事。 2、 因此从事零售业的人， 都必须具备配合状态随时改变的资质。 3、 觉得店员把不必要的商品塞给我， 这对顾客而言， 就是一种不好的印象。 4、 要顾客买了你所建议的商品后， 有“买的真对” 的感觉。
一、 经商的基本原则★一人犯错， 连累全国： 1 、 碰到价格不一致的情形， 员工必须马上表示“这是我们的失误， 这份商品还是只收你××元” 因为站在顾客的立场， 他们呢一定是这么希望的。 2、 虽然被投书者点名的门店只有一家， 但是这却足以让其他挂着同样招牌的门店受到连累。★极致的新鲜货： 1 、 商品取得消费者相信之后， 销售自然旺盛， 上下架的回转速度也会跟着加快， 这就是“善循环” 。
善循环起， 废弃率即降。 2、 某样商品， 我们订了3个， 如果只卖出2个， 相对于营业额，废弃率为33%； 但是如果我们订了10个， 却能卖出9个， 只剩一个的情形下， 废弃率即为1 0%
。 3、 消费者要的不是只有一个“便宜” ， 其最大的课题就在提供消费者有价值的好商品。
一、 经商的基本原则 1 、 做零售业， 一定要经常以消费者的心理来思考事情才能了解消费者真正的需求。 2、 依据顾客心理， 检讨店内到底缺少了些什么， 才能决定进一步该怎么做。 3、 在处理商品的时候， 必须事先了解各种商品的特性。★以消费者的角度思考：★不能让顾客感到厌腻：1 、 我们必须下工夫， 不让消费者感到厌腻。
方法之一就是进新的商品， 仔细看店里的商品， 就会发现滞销的商品 很多， 如果还继续卖这一类的商品， 顾客越来越少是当然的。2、 当察觉到顾客已经开始对你的店铺感到厌腻时， 除了引进别的商品或是改变经营模式之外， 别无其它方法。3、 总之， 必须挖空心思去发觉顾客的需求， 就算能够耍耍花招， 低价促销某些可以招揽顾客的商品， 事实上也无济于解决根本问题。
一、 经商的基本原则★质—钱花在刀口上： 1 、 根据1 999年的统计， 伊藤荣堂的服装的“机会损失” 是经常利益的2. 6倍。
所谓机会损失是指本来应该可以卖的商品， 因缺货而造成的损失。 2、 在现今这个时代， 不仅商品本身要讲究品质， 连卖场的购物环境是否清洁、 舒适， 服务人员的态度是否亲切等附加条件，也会影响生意。
一、 经商的基本原则★在竞争中胜出：
精准 1 、 如果因为害怕损失而不进易损耗商品， 经营将会步向缩小而失衡的困境。
在两家店的营业额都是相同的情况下， 当然是损失越少的店， 利润就越高。 2、 能够提高市场操作的精准度， 尽可能的减少损失， 并增加销售额， 就足以应付同业的竞争。★相对价值和绝对价值： 1 、 零售业是一种相对事业。 2、 经营零售业， 只拥有绝对的价值是不够的， 。
（对于商品而言）
， 绝对的价值固然不可缺， 但是我们还是必须努力在绝对价值上， 提高它的相对价值。 3、 如果我们无法判断价值， 就无法提升绝对价值。
一、 经商的基本原则★质的提升永无止境： 1 、 味道就是一种绝对价值。 2、 如果只追求量的追加， 是有极限的； 但是对于质的追求， 却可以永无止境。
（量：
商品销量） 3、 藉着质的提升再增加量， 这是经营的基本认知。 4、 今年的销量不如前一年， 就证明店家在过去一年对商店的“质” 疏忽了。 5、 构成质的要素就是商品齐全、 鲜度管理、 清洁维护及亲切服务。
（新鲜、 便宜、 舒适、 便利） 6、 如果能够对上述的构成要素， 逐一进行质的提升， 就算竞争再激烈， 我们的销售额也应该不至于有暴跌的情形； 反之， 因为竞争对手的出现， 让我们有机会证明我们店铺质更胜一筹， 反而会让业绩上扬。
1 、 销售额的下降， 不是相互竞争所造成， 而是顾客用心中那把比较商店价值的尺， 所测量后的结果而已， 会落入这种状况， 最大的可能就是商品齐全、 亲切服务、 清洁维护等方面出了问题， 因为当竞争对手出现时， 这些问题就会完全暴露出来。 2、 当有一个比较对象出现时， 平日的疏忽即被突显出来，才造成销售额的下滑。 3、 针对竞争对手， 打出特惠商品， 吸引顾客的目光， 这不是根本的解决之策。
我们的竞争对策应是商品齐全、 鲜度管理。
如果提到竞争对策， 就只想到“便宜” ， 这就表示对经商的应有状态不求甚解了。 4、 从消费者的角度思考， 如果这家店的服务不佳， 而又其它更好的店可以选择的话， 消费者当然会琵琶别抱。★销售额滑落与竞争无关：一、 经商的基本原则
一、 经商的基本原则★最重要的是那份心： 无论放多少新陈列架都没有用。
因为在消费者眼里， 如果商品不齐全、 品质不佳、 环境不清洁、 服务不好……， 这种店完全没有魅力。★关键在基础体力： 1、 不管店铺做多少的促销活动， 只要日常的运作不能扎根落实，就无法持续经营。 2、 店家必须在商品齐全、 清洁维护、 亲切服务等基本原则都落实之后， 办活动、 做宣传才能收到实质的成效。 3、 如果能够提升商品齐全的水准， 就能在卖出促销商品之外，再附加卖出其它的一般商品， 这才能为店家带来真正的利润。
二、 抓住顾客的心★以心理学思考消费模式★无法以经济学说明★仔细假设与验证★商品结构与上架面积★常存危机意识
二、 抓住顾客的心★以心理学思考消费模式： 1 、 商品的价值是由顾客的心来决定的。 2、 影响价值决定的各种要素， 必须以心理学的角度进行思考。 3、 如果商品的效用相同， 当然价格便宜的会比较吃香， 但是在现代人的消费欲望中， 心理要素所占比例超过了商品的效用。 4、 在店铺所陈列的商品， 不但要价廉， 还要新颖而且有价值感，这就是现在消费进入心理学领域后的经营基本认知。★无法以经济学说明： 1 8000元和58000元两个商品之间的差距太大， 让顾客很难做比较， 在这种情形下， 顾客多半会买比较便宜的； 但是中间再来一种38000元的货品， 要比较三者就容易多了。
二、 抓住顾客的心★仔细假设与验证： 1、 随着气温热度的高涨， 畅销饮料的排行榜， 也会逐渐从果汁、碳酸饮料， 转移到茶类商品。 2、 我们应该先看看四周环境再下订单， 然后再检证销售成绩。但事实上， 大多数的情形都是先看销售成绩， 再判断环境，然后再把业绩不佳原因归咎于天候不佳， 顾客懒得出门等等。
二、 抓住顾客的心★是消费者在判定好坏：经营便利店必须积极引进新的商品， 希望能够提供更商品给消费者， 但是判定商品好坏的人是消费者。
三、 一切从相信开始★高用量顾客的可贵与可怕★商品的鲜度绝不妥协★消费者对商品的惠顾性★顾客跑掉的原因★对顾客的抱怨心存感激★一家值得相信的店★竞争对手是我们的朋友★形象来自平日积累
三、 一切从相信开始★高用量顾客的可贵与可怕： 顾客反复购买次数的增加， 就表示他们对商品的味道将会越来越挑剔， 一样东西再好吃， 每天都吃也会有吃腻的时候，所以得时常开发新的商品。
三、 一切从相信开始★商品的鲜度绝不妥协： 1 、 对于业绩好的饿店与业绩灰头土脸的店的商品内容， 我们都必须一一仔细检查。 2、 对于商品的鲜度， 绝对不妥协， 因为进入人体内的食物，处理不当是会要人命的。 3、 只要是为了顾客， 让一、 两张上司的脸扭曲变形都没有关系； 只要事情是对的， 没有职位高下之分。★消费者对商品的忠诚度： 1 、 由消费者对店铺的相信、 亲切感、 满足感、 期待感等之累积于日常认识所形成的店铺印象， 我们称之为消费者对商店的忠诚度（Store—Loyal ty) 。
三、 一切从相信开始 2、 我们会认为自己的店也缺货是情有可原、 而莫可奈何的。但是从顾客的立场来看， 他们会认为“搞什么！
大润发和其它的店一个样嘛！
” 如此一来， 就无法提升消费者对商店的忠诚度了。★顾客跑掉的原因： 1、 左右消费者对便利商店忠诚度的最大因素， 就是日用商品。因为日用商品的购买频率高， 销售额更占了总营业额的40%以上。 2、 既然称之为日用商品， 如果有一次缺货的情形， 我想顾客就不会再问第二次了。
如果周围另外还有竞争的店铺， 顾客一定马上转头投怀送抱。 3、 消费者会投入新的竞争对手怀抱， 其实并不是一触即发，而是在新的竞争对手开店之前就蠢蠢欲动了， 只不过当时顾客无所选择， 只好暂时忍耐罢啦。
三、 一切从相信开始★对顾客的抱怨心存感激： 1 、 顾客抱怨申诉， 我们真的非常感激， 因为顾客没有默默纵容店铺继续伤害别的顾客。 2、 提供亲切的服务是我们的基本原则， 绝不允许伤害顾客的事继续增加。 3、 为了让消费者满意， 有的时候必须对卖场相关人员疾言厉色。
我们要让他们明白， 只有他确实执行， 我们才能满足他的需求， 这是非常重要的一项工作。
三、 一切从相信开始★一家值得相信的店： 1 、 首先就得思索消费者的心理。 2、 要创造优势， 就要读懂消费者的心理。 3、 真实力行基本原则， 保持店里上上下下的清洁整齐、 不要让商品缺货、 不要做出有损门店商誉的事情， 只要经常思索门店的价值， 就必然会发现消费者眼中所看到的价值也越来越有形了， 一家值得相信的店就形成了。★竞争对手是我们的朋友： 1 、 对于竞争对手砸钱做宣传， 我们应该心存感激。 2、 胜败在竞争之前就已底定。 3、 竞争是惨烈的， 但是只要我们平日努力提升商品、 待人接物的水准， 消费者就一定会上门。
三、 一切从相信开始★形象来自平日累积： 1 、 平日悉心培植的形象， 是相辅相成的重要条件之一。 2、 店铺的价值无法在消费者心中定位， 就是因为平日不累积形象， 不贯彻基本原则。 3、 形象是长期孜孜不息累积而成的结果， 是一种自然而然散发出来的气氛、 情绪。 4、 在各种细微之处做到“用心” 两个字， 才能真正提升业绩。
四、 热情带动人★唯戒慎恐、 惧者生存★将原则化为己有★对事不对人★原则必须基于热情★磨练敏锐的神经★拼命工作不算热情★以团队方式进行工作★不以事小而不为★资讯共享， 团结合作
1 、 如果门店是抱者因为总公司唠叨才不得不做的心态， 那么同样的失误将会用无止尽地重复上演。 2、 要观察一个人是否真的会做事， 可视其花多少的心血， 将基本原则化为己有来决定。★将原则化为己有：四、 热情带动人★对事不对人： 1、 有时候， 一个人的人格特质会自然而然反应到工作上，透过工作， 可以磨练一个人的人格。
但从长期而言具体提示与人格完全无关。 2、如将人格和工作混为一谈， 对对方采用高压强势言论，一旦对方心中有芥蒂， 双方之间无法建立互信关系。
1、 事实上在不必要的工作上浪费时间和精力， 是因为我们都未做好基本四原则才多出来的。 2、 掌握工作精准的要领， 就是将原理或原则套用在工作上。 3、 应用原则、 原理， 让自己对工作碰撞出诚心热情的火花。 4、 一个有热情的人， 碰到自己不会的工作， 一定会设法寻求别人的协助， 企图解决问题， 这和有没有能力完全无关， 只看是否拥有工作热诚。四、 热情带动人★原则必须基于热情： 1、 如果每个人都能擅用敏锐的神经， 一定可以大幅增加销售额。 2、 让自已的神经保持敏锐的不二法门， 就是对工作保持高度热诚。★磨练敏锐的神经：
四、 热情带动人 1 、 应用假设、 检证的方法， 活用正确的资料， 增强工作深度， 采取和之前不一样的做法， 业绩上的数字一定有所突破。 2、 所谓的热情， 不是要大家不顾一切拼命工作， 因为工作时间过长， 热情是无法持久的。★工作时间过长是可耻的事情： 1 、 缩短上班时间， 浓缩工作密度， 才能期待开花结果。 2、 一个懂得掌握工作密度的人， 绝不可能每天都花这么长的时间在工作上。
、 3、 没有事先计划， 就是造成工作松散、 联系沟通密集度低弱的最大原因。★拼命工作不算热情：
四、 热情带动人★不以事小而不为： 1 、 当问题发生时， 趁问题小动手解决最容易。 2、 许多问题逃得了一时， 到了最后还是又回到了自己的身上， 问题的规模已经成长了数倍， 到了无可救药的地步。
四、 热情带动人★资讯共享， 团结合作： 1 、 为达到吸引顾客进店购买商品的目的， 必须做到资讯共享团队合作， 才能完成自己的工作使命， 缺少任何一条件都无法成立。 2、 人是惯性动物， 要经营门店绝对不能让自己陷入因循怠惰的坏习惯里。
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