政务培训心得体会7篇政务培训心得体会 2020学习政务礼仪心得体会优秀范文3篇 02020学习政务礼仪心得体会（11） 一篇优秀的文章有着不同的解读，一次精彩的授课有着不同下面是小编为大家整理的政务培训心得体会7篇,供大家参考。
篇一：政务培训心得体会
20 学习政务礼仪心得体会优秀范文 3 篇0 2020 学习政务礼仪心得体会（1 1 ）
一篇优秀的文章有着不同的解读，一次精彩的授课有着不同的心得感受。20xx 年 xx 月 x 日，在县税费征收管理局的精心组织和安排下，我税费征收系统近八十余人到局机关会议室参加了“公务礼仪常识”的学习培训，在县财政局吴亮均副局长的精心传授和激情精彩的演讲下，使我学到了公务礼仪的一些基本和常识，让我深受感触。
在学校时，在老师苦口婆心的教导下，我学会了写“礼貌”二字，到部队上，在班长老兵们手把手的训练下，我行军礼时能有一个标准的动作，但是对“礼”字从来没有如今的这么深入理解和体会。在学校时，老师也教导着让我做人要懂礼貌有礼貌，不过那时由于自己学习的不用功，不能理解礼貌、礼节、礼仪、敬礼、回礼等词的深刻含义，不知道如何才算是有礼，自己在具体的生活中应该尽量怎么做，从哪方面去做，应该注意哪些问题;在部队，我用几年的时间训练出军人礼的动作，只知道遇见上级见首长要敬礼，在不同的场合使用不同的敬礼动作，方块加线条式的生活使我也很少去学习在生活细节上如何才有礼;工作了十几年至今，在工作生活上也有了一些经历，但是我对礼仪文化依然是一头雾水，加上本身内向的性格，这形成了自
己人生当中最大的短板。通过这次的学习，通过吴亮均副局长的精心传授，让我认识到了我国礼仪文化是多么的源远流长，礼仪文化无时无刻都在伴随着我们，礼仪文化是多么的博大与精深，大到影响一个国家的形象，例如接待外国宾客时应当举行的礼仪;小到生活当中应当注意的一颗衣服纽扣、一点商品标签，点点滴滴都有可能给对方造成不尊敬。在实际工作生活中，一个人礼仪是有多么的重要，一个人一时的表现，很可能给对方留下很深的印象，好的印象可以促进一件事的完成，能把一件事情办好;怀的印象也许会毁灭一件本来即将做好的事情，甚至还有更多。保持良好的印象也许能使一个人一步青云，心如所愿，差的印象也许使一个人跌下低谷，不知所措，有时还在怨天尤人。
这次的学习培训，让我发现了以前太多的生活问题都自己被忽略，总是习以为常，觉得没什么问题：例如个人举止方面，在自己举杯敬酒时，总是把自己的杯子举得很高，认为这样还可以激起喝酒的气氛，还不知这其实就已经是给尊长们造成了不敬;例如个人仪表方面，穿着西装时应当注意与衬衣、领带、裤子、袜子、鞋子、腰带的搭配，应当注意保持的三种颜色，西服应当注意保留最下方那颗纽扣不扣，新西服应当取下袖口的商品标识等。在接待尊长时很多问题都无从是处，诸如向尊长敬酒时不知道从对面直接举杯还是要走到其身边了再敬酒、走到尊长身后了也不知道是从左边举杯为适还是从右边敬酒为宜、在迎送宾客进门入室时不知
道自己先入为良还是宾客先进为好、宾客如室了也不知道请宾客坐什么位置为上，在同宾客用餐时更不知道如何安排就坐为佳，很多的问题很多的细节都是不知道不注意，太多的不成功太多的失败却还不知所措。
2020 0 学习政务礼仪心得体会（2 2 ）
作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：
礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂?这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢?就是让对方挂。其实这个做法也有其漏
洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢?交际礼仪有游戏规则，，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。
政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的
一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。
忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。
二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。
三.语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。
四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损形象。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应
当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予(请继续 关注好：..)的各项工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。
0 2020 学习政务礼仪心得体会（3 3 ）
为提高学习的知识性、趣味性和实用性，结合“五项活动”，以“打造新形象，再创新辉煌”为目标，开展的“学习礼仪，提升形象”活动。由人事局组织带领大家学习了 xxx 教授的政务礼仪教程。
这次学习采取看影碟和记笔记相结合的方式，作为教材的影碟是由中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问 xxx 教授主讲的《政务礼仪》。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。而政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。这次学习内容主要包括与大家工作实际相
关的办公、会议礼仪，政务接待、外交礼仪，汇报、调研、参观、慰问礼仪等，并在学习结束后以开座谈会、畅谈感受的形式相互交流学习心得，以巩固学习效果。由于学习内容新鲜有趣，与枯燥的政治理论学习相比，大家显得兴致盎然，认真地看电视、记笔记，x 教授诙谐幽默的语言不时地引起阵阵笑声，讲到公务员着装常识时，女同志们更是都不约而同地看自己的着装是否符合要求，学习就在轻松愉快的氛围中结束了。
通过对政务礼仪知识的学习，大家都意识到礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。”作为水利水电工作技术人员，我们代表的不仅仅是个人，而是水利行政部门，因此必须要自觉地遵守政务礼仪，恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为，提高整个水利行政部门的工作效率，维护个人形象和水利行业的形象。
大家纷纷表示：要从我做起，从现在做起，从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，尽职尽责，努力工作，为水利事业增光添彩，共创和谐、美好的工作环境。
篇二：政务培训心得体会
间：2021 年 3 月 31 日 学海无涯页码：第 1 页共 4 页
1 政务礼仪学习心得体会范文三篇
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xxx 教授围绕政务礼仪这一主题，从互动、沟通、形象三个关键词入手，讲述了在政务交往过程中正确处理人际关系的原则和技巧，以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。
现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名计生工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
随着社会进步，使国家公务人员行为日趋规范，使其成为新时代文明的表率和先锋。
物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于仓廪实而知礼节，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所
趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已成为人们的共识。
随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造人和的境界，这是学习礼仪的意义。
我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做四有信任，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做四有新人，那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的政务接待、行政执法及为民服务工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展行政执法和为民服务工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的计生工作者。
政务礼仪学习心得体会范文(二)
今天是 xx 县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任 x 莉 x 教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
x 教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，x 教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，x 教授指出感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)，从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的眼到、口到、意到、手到正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。
总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。
政务礼仪学习心得体会范文(三)
参加了中心组织的政务礼仪知识培训，受益匪浅。对今后提高窗口服务工作的质量起到了重要的作用。
礼节的背后是文化，当今世界的两个特点，一是经济上全球一体化，二是文化上走向多元化。窗口工作人员一定要有良好的礼仪素养，经过一晚上的学习，我了解了窗口工作人员穿衣要分清场合、季节和目的。在工作中，待人接物得体，对待领导，首先要尊重要服从，不要求全责备，提出建议要有策略。
总结起来有以下几点：
1、是人民决定政府的命运。
2、人民有需求，我们才有工作。
3、人民有选择的权利，我们必须成为他最后的选择。
4、我们要永远尊重人民，他们是我们的衣食父母。
5、让人民满意不再是我们的口号，而是我们的使命。
6、永远微笑着为人民服务。
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篇三：政务培训心得体会
信息培训心得体会 人社系统政务信息培训体会学习是一种精神追求，而培训就是满足追求的重要形式，一直以来，我都推崇“昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题，没有一劳永逸的知识和经验。”面对知识爆炸、创新潮涌的新形势，如果我们不学习，知识就会老化，思路就会僵化，能力就会退化，而今我有幸参加了市人社系统政务信息专题培训班，受益匪浅。
当我看到政务信息专题培训班课程安排表的时候，不禁 害 感叹安排如此合理与周 矛 密，课程内容很符合政 义 务信息人员的知识架构 烛 ，满足了我们的学习需 张 求，学习体会也随着培 陵 训的进行不断深入。
一 炕 、牢固树立团队理念。
休
户外拓展是通过实 骑 际参与不断去迎接挑战 信 、战胜困难的团队活动 源 ，尽管我之前参加过户 粕 外拓展，但感受远没有 斤这次深刻。在队列游戏 涌 、队伍组成、解手链、 剿 背摔、空中抓杠、鳄鱼 言 潭、毕业墙等活动中， 郁 无不体现团队的凝聚力 经和战斗力。一个人的力 伦 量有限，如果充分利用 舀 每个人的特长和优势， 署 那么团队力量就非常巨 绥 大，拓展之前，几乎每 裹个人都有团队意识，并 常 非通过这次活动才产生 皱 ，然而，在实践中的团 冲 队运作更加深了我对团 逐 队理念的理解。在同一 暖
个系统、同一个单位、 因 同一个科室，我们就身 食 处每一个团队之中，成 筒 员之间应建立在相互信 枯 任的基础上开展工作， 烁提升自身实力是增强团 荚 队战斗力的基础，真诚 踊 交流、取长补短、携手 栗 共
进是增强团队凝 慢 聚力的支撑，坚定同一 赢 信念、胸怀大局意识、 滥 服从指挥、团结协作是 囱 增强团队向心力的保证 吸 。作为公务人员，我们 鼻 必须牢固树立科学的团 须 队理念，并付诸于学习 还 和工作中，我想这是把 盟 拓展活动安排在培训前 糟 期的意义所在。
二、着 付 力提高政务信息写作水 就 平。
政务信息是为 憎 政府科学决策和决策实 券 施提供依据的材料，编 昼 写信息需准确把握真实 酮 性、及时性和新颖性的 空 要求，围绕中心工作， 问 正视问题和困难，多渠 庇 道挖掘信息，做到结构 贾 严谨、层次清晰、语言 陀 精练。一是要多看多思 搂 。把握工作要点，多看 长 领导讲话、领导关注的 处 问题，多看各种会议、 肩 文件、资料等，注重把 郡 握各个阶段的中心和重 卤 点工作，分析满足领导 限 需求的信息，研究本单 绽 位和领导需求的结合点 凛 ，精密筛选实用信息。
郡 二是要保持敏感性。时 刮 刻保持灵敏的触觉，对 苍 一些大事、要事和突发 忆 性事件要反映灵敏，做 峪 到超前思考、超前准备 囤 ，及时报送。三是要掌 聋 握写作要领。明晰信息 邑 写作思路，立足本部门 协 实际，做到文风简洁、 誉 明了，结构清晰、自然 冒 ，内容准确、凝练。
三 渝 、切实提升自身综合能 对 力。
综合能力就是 毫 运用所学知识解决实际 皑 问题的能力，当前我们 霜 处于发展的机遇期、改 伶 革的关键期、矛盾的凸 祟 显期，对公务员综合能 兢 力的要求越来越高，此 若 次培训内容涉及的能力 鬼 是当前公务员所必需的 野 ，我们要切实提升自身 冲 综合能力，增强为人民 嘱 服务的本领。
提升专业 猿 能力。
专业能力是 蚤 胜任工作的前提，并非 炸 一蹴而就，作为政务信 簧 息
工作者，我们应 堆 不断加强办文、办事、 蛀 办会的能力，虚心向领 甩 导同事学习，熟悉业务 音 政策，吃透文件要求， 毋 领会上级意图，强化公 肋 共管理知识的学习，树 麻 立良好的公共服务意识 诵 ，善于思考，在实际工 靶 作中不断总结提高。
提 峪 升与新闻媒体打交道的 捕 能力。
新媒体形势 斯 下，我们遇到前所未有 毅 的机遇和挑战，善于与 油 媒体打交道，充分发挥 躇 媒体的信息传播功能， 池 已成为公务员加强执政 凭 能力建设的重要内容。
帧 一是要尊重媒体工作者 闯 ，善于与媒体沟通交流 熬 。不仅要在态度上诚恳 鸦 与媒体合作，而且对媒 线 体的报道给予尊重和理 榷 解，遇到不实报道通过 挟 合法途径协商解决，加 泅 强交流，通过媒体向社 釉 会传达国家信息和关注 择 舆论形势，正确引导宣 唬 传，推进政务公开。二 穴 是要提高网络交流能力 蓟 。努力提高运用互联网 碴 的能力和
水平，借助网 舆 络的力量了解社会、了 阴 解民情，与民众进行有 幢 效地沟通和交流。三是 汲 要培养良好的表达能力 活 。注意说话技巧，站在 芹 媒体和群众的立场上思 巳 考问题，多用事实和数 照 据说话，不打官腔，讲 纷 话内容力求通俗易懂， 崖 追求良好的话语效果。
挂
提升应对突发事件和群 榆 体性事件的能力。
冲 在“如何提高应对突发 影 事件和群体性事件的能 绊 力”这门课中，主讲教 震 授采用分组讨论、角色 馏 扮演的方法授课，令人 哥 印象深刻，对应急能力 淫 的提升有更深的了解。
萧 一是加强鉴别能力。要 诽 善于捕捉那些初露端倪 琳 的表面现象，掌握真实 崎 的信息，在此基础上作 敲 出准确分析判断，较好 洱 地把问题化解在基层、 撼 化解在内部、化解在萌 葛 芽状态，从而有效地防 陪 范和避免事态的扩大。
孽 二是提高快速应变的能 策 力。迅速查清事由，对 息 事件的起因、事态程度 陇 、发展趋势、
社会 衍 影响等情况进行深入调 隙 查，为事件妥善处置做 稚 好保障工作，集思广益 昧 ，迅速作出科学决断， 权 采取有针对性的工作措 氮 施，时刻注意事件的动 职 向，不断地应对调整。
掀 三是塑造驾驭全局的能 择 力。处理群体性突发事 供 件时，既要考虑事件造 苗 成的社会影响，又要考 铱 虑造成的经济损失，既 删 要考虑国家政策法律的 现 规定，又要考虑当地群 碴 众的切身利益，既要考 佳 虑采取措施的力度，又 牧 要考虑社会的承受程度 蝎 ，既要考虑事件本身的 阉 处置效果，又要考虑其 颊 后续影响以及对
周边的 十 广延性，需综观全局， 银 照顾周全。
培训最 焰 直接的目的就是学以致 跟 用，要知识就勤于学， 衡要能力就善于思，要效 菲 果就敏于行。最后，谢 悬 谢培训班的同学们，感 事 谢市局的精心组织与安 樊 排。
对政府信息公开理 婴 论的学习体会
政府 差 信息是电子政务活动的 慷 血液，政府信息资源是 温 电子政务发展过程中十 苔 分重要的战略性资源。
们 发展电子政务，一方面 征 要大力推广政府信息资 膝 源的开发和利用，使其 吱 成为促进经济发展和社 娟 会进步的重要力量；另 予 一方面，电子政务的健 计 康、有序、快速的发展 用 离不开政府信息公开和 政 信息资源整合这两个关 侦 键性的步骤。如果没有 少 政府信息公开为前提， 柔 信息资源整合为手段， 稼 政府电子政务的发展显 算 然是不彻底的，也是不 就 会取得预期成效的；反 衣 过来，电子政务的发展 院 如果不能有效推进政府 湾 信息公开和信息资源的 舆 整合，也必然会偏离正 控 确的方向，注定不会成 嚷 功，所以，政府信息公 涉 开和信息资源整合与电 氧 子政务的发展是相辅相 睁 成，相互促进的。从国 莫 际背景来看，发达国家 挡 的政府机构在政府信息 噬 公开和信息资源整合方 福 面显然已经远远走在了 言 我国的前面，国际、国 碱 内存在的差距是极为悬 屑 殊的，因此，我们应当 莹 采取各项切实有效的措 阀 施，迎头赶上，使政府 枪 信息公开取得实质性进 凌 展。下面谈谈我在这方 址 面的学习体会。
所 选 谓政府信息公开是指各 晤 级政府及其工作部门、 停 派出
机构以及其他依法 绪 行使行政职权的组织， 惩 按照规定的标准、程序 寞 、形式和时限，将本机 奈 关、本单位办理社会事 淹 务活动事项，利用信息 可 载体予以公开，允许用 嘎 户通过查询、阅览、复 哎 制、下载、摘录、收听 集 、观看等形式，依法利 满 用其所控制的信息，并 忌 接受公民、法人和其他 氟 组织参与民主管理和监 初 督的这样一种制度。
黄
政府信息公开是公民 恃 、法人和其他组织获得 棠 知情权，从而更好地参 订 政议政的一种有效途径 眉 。它可以让公众更好地 胆 了解政府的所作所为， 桓 进一步加强对政府行为 押 的监督，保证其在法治 寐 的范围内高效运作，履 查 行其应尽的义务和职责 盐 。
一、要充分认识 归 政府信息公开的重要性 睬 和时代紧迫性。前面对 嫁 发展政府信息公开的重 驹 要性和时代紧迫性作了 困 一定论述。透过这些论 西 述，我们对发展政府信 抽 息公开要不断提高自觉 给 性和主动性，不但要提 菜 到各地、各级政府机构 刻 的重要议事日程，而且 铡 各级领导要带头抓、主 枕 动实践，使这项工作切 苇 切实实开展起来，实行 液 下去。
二、要确实 抱 熟悉政府信息公开的含 儡 义、内容和范围、原则 跟 、程度、方式等，把好 两 事做好，该公开的一定 蒋 要公开，及时公开、认 几 真彻底的公开，不该公 衷 开的不
但不能公开 漳 ，而且要做好相应的保 庶 密工作。除充分利用好 赁 报纸、杂志等公众媒体 忘 外，要充分发挥好各级 囚 政府发
言人的作用，使 钮 他们对各类信息发布的 镐 及时、准确、公正。
毫
三、要认真做好政府 须 信息公开的监督与救济 试 。对政府信息公开进行 箔 有效的监督与必要的救 潜 济是必不可少的，各地 癣 各级政府在这方面，应 踏 对此有足够的认识。监 剥 督可以通过年度总结报 朱 告，让大家提意见、提 炉 建议，提信息公开的程 炙 度等，把存在的问题及 酝 改进的方案都提出来， 芯 以使这项工作有更好的 力 改进，取得更好的效果 况 。其次上级主管机关可 囚 通过各种方式对政府公 铡 开行为进行直接监督。
她 如对公开义务人的政府 县 信息公开情况进行定期 慨 和不定期检查；各公开 衰 义务人内部开展评议活 蚊 动，听取其工作人员对 律 政府信息公开工作的意 宴 见；通过举办民主议政 敏 日常活动等渠道，广泛 询 倾听社会各界的意见； 醛 设立政府信息公开投诉 笔 电话和信箱，及时查处 娱 违反或失当行为，并向 肌 投诉人通报处理情况等 巾 。在做好监督工作的同 袁 时，要做好救济，即：
吱 对不履行政府信息公开 球 的，要允许只向有关部 腊 门举报；对违反规定， 郑 侵犯其合法权益的政府 吸 信息公开行为要允许其 绎 申请行政复议，甚至行 聂 政诉讼、诉讼。
基本政 亨 务信息写作培训材料
谦
政务信息是指由政府 妈 机关采集，通过特定载 形 体，反映与经济发展、 差 社会管理及公共服务相 咙 关的政务工作开展情况 汁 的信息。随着税收工作 锻 形势的不断深刻变化， 翱 做好政务信息工作，在 稼 辅助各级领导把握局势 佩 和科学决策、集中反
映 脑 和推动工作开展、总结 浓 经验问题及促进部门交 糠 流中，发挥着越来越重 斌 要的作用。下面，我就 眩 结合工作实际，就如何 从 写好基本政务信息，和 吼 大家交流几点看法。
一 姓 、高度重视政务信息工 炭 作的重要作用
概括 址 起来讲，政务信息是领 颤 导的“耳目”、决策的 伎 依据、宣传的平台、交 载 流的纽带。
政务信 国 息是服务领导决策、沟 忻 通上下关系的重要手段 蛤 。政务信息作为领导了 喊 解下情、关注热点的“ 袍 望远镜”和发现问题、 撮 解决问题的“预警器” 他 ，为领导决策部署、指 讫 导工作提供了重要的智 漾 力支持。基层税务机关 俩 通过政务信息，可以向 圾 领导反映工作情况、传 胀 递社情民意，超前预测 嘱 苗头性、倾向性问题， 属 辅助领导决策，当好“ 襄 情报部”和“参谋部” 匀 ；同时，领导根据信息 赠 反馈的情况，可以适时 泡 调整和改进工作部署， 爹 提高决策的科学性和有 俯 效性。
政务信息是 铁 促进沟通交流、提高工 蔓 作能力的基本渠道。政 包 务信息是对决策部署、 今 成绩问题、工作体会、 欣 意见建议的全面反映。
眠 基层税务机关通过阅读 彝 和上报信息，可以进一 背 步加强对上
级精神 窿 的学习贯彻，增进和上 双 级机关的沟通了解，积 狱极争取支持、帮助和指 同 导；进一步促进与兄弟 酱 单位的学习交流，总结 决 宣传优秀做法，学习借 惠 鉴先进经验，取长补短 逃 、互通有无，推动工作 佑 能力的不断提升。
衣 政务信息是展示工作成 截 绩、提升部门形象的主 辙 要载体。基层税务机关 暴 以政务信息为载体，可 互 以向社会、向群众汇报 淘 其充分发挥税收职能作 引 用，促发展、保民生、 樊 维稳定，为推动地方经 拓 济社会发展所做的积极 椅 工作，展现税务干部昂 协 扬向上、敬业奉献、廉 欢 洁务实的精神面貌，促 纯 进和谐征纳关系的构建 铸 和良好部门形象的树立 抚 ，赢得社会各界的广泛 源 支持和充分肯定。
二、 疆 正确认识政务信息工作 谬 的现实问题 思想问题
痛
一是主观方面，个别 绩 同志没有认识到信息工 憨 作的全局性和整体性； 土 个别同志不重视信息工 角 作，认为只是纸上谈兵 天 、自吹自擂，不如多花 电 点时间在税收主业上， 晨 才是干正事、干实事； 铂 个别同志对自己的文笔 藐 或观点没有信心，不愿 愈 或不敢动笔。二是客观 蟹 方面，受连年增长的税 剂 收任务和日益繁重的日 摇 常事务的影响，部分同 封 志对信息工作只能是“ 狰 讲起来重要、做起来次 倔 要、忙起来不要”。
能 辊 力问题
一是理论联 膜 系实际能力欠缺。业务 哲 部门是信息素材的主阵 整 地，许多反映成绩、暴 赁 露问题的资料来源于税 印 收一线，但税收管理员 笑 大多不会把太多的精力 记 用在发掘题材和总结提 差 炼上，而办公
室专 政 职信息员又因调研不足 真 、脱离基层，往往缺乏 急 第
一手资...
篇四：政务培训心得体会
礼仪心得体会范文 政务礼仪心得体会 1：政务礼仪心得体会 昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪” ，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。孔子云：“礼者，敬人也” 。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重 要 要的礼仪规范。
现在有 个 个别的国家公务员，给群 众 众留下了不好的印象，群 众 众颇有说法，那就是“冷 、 、硬、卡要” 。所谓冷， 就 就是态度不够热情;所谓 硬 硬，是指态度生硬;所谓 卡 卡要，就是依法依规可以 办 办到甚至应该办理的公事 提 提出很多附加要求，办事 拖 拖拉甚至索贿。虽然这是 极 极个别公务员的不正之风 ， ，但如果不加以制止，不 加 加以规范，就有损国家行 政 政机关形象和整个公务员 队队伍的形象，所以要求公 务 务员做到行为美、语言美 、 、仪表美、交际美这四美 确 确实是我们公务员要注意 的 的。
一、行为美是头等 工 工作。每一名基层公务员 必 必须努力做到勤于政务， 爱 爱岗敬业，忠于职守，一 心 心一意地做好本职工作， 使 使自己的所作所为与国家 公 公务员的光荣称号相称。
这 这就
是所谓行为美。要真 正 正做到行为美，需要注意 以 以下两点：首先是忠于职 守 守，每一名基层公务员， 在 在工作中都必须以忠于职 守 守为天职。忠于职守，其 实 实是爱岗敬业的主要表现 形 形式。爱岗敬业就要做到 既 既热爱本职工作，又严守 工 工作岗位。在工作岗位上 不 不可一心二用，甚至脱岗 ， ，而是要干一行爱一行， 全全心全意地做好本职工作 。
。其次是钻研业务，基层 公 公务员的爱岗敬业，不仅 要 要表现为干一行爱一行， 而 而且还要表现为干一行通 一 一行，干一行精一行。实 际 际工作中一定要努力钻研 业 业务，努力精通业务，以 便 便适应时代发展的需要， 更 更好地为人民群众服务。
二、提倡交际美。基层公 务 务员所从事的具体工作往 往 往迥异，但从本质上来看 ， ，都免不了要与人打交道 。
。因此，在实际工作中， 我 我们必须妥善地协调自己 的 的各种人际关系，高度重 视 视每一位交往对象，以内 求 求团结，外求发展。内部 交 交往时，应当讲究团结， 严 严于律己，宽以待人，并 且 且善于协调各种不同性质 的 的内部人际关系。与平级 同 同事打交道时，要做到相 互 互团结、相互配合、相互 勉 勉励，不允许制造分裂、 彼 彼此拆台、讽刺挖苦。同 人 人民群众直接打交道时， 要 要具备强烈的为群众服务 的 的意识，要待人热诚、主 动 动服务、不厌其烦、一视 同 同仁，不允许对群众冷言 冷 冷语、漠不关心。
三、 语 语言美不可忽略。语言， 是 是我们进行沟通不可缺少 的的基本工具之一。要想做 好 好自己的本职工作，就不 能 能不要求
自己做到语言美 。
。首先要语言文明，主要 是 是要求我们在选择、使用 语 语言时，要文明当先，以 体 体现出自身良好的文化修 养 养。第一要讲普通话，基 层 层公务员使用普通话进行 交 交流，不但反映出其较高 的 的文化程度，而且有助于 对 对外交流。第二个吐字要 清 清晰，语速要均匀，语气 要 要柔和。避免吐词不清、 含 含含糊糊，语气急躁、生 硬 硬。更不能讲脏话、带渣 子 子。在允许的条件下要注 意 意礼貌用语。
四、注重 仪 仪表美。基层公务员的服 饰 饰，直接关系到人民群众 对 对其第一印象的好坏。所 以 以公务员的着装应当庄重 、 、大方、干净、整洁、合 乎 乎身份。切不可有悖于常 规 规的审美标准，奇装异服 ， ，招摇过市!有损基层公 务 务员在人民群众心目中的 形 形象。
总而言之，在日 常 常的工作中我们做到行为 美 美、交际美、语言美、仪 表 表美。那我们国家机关的 形 形象就美了，公务员的形 象 象就美了。
政务礼仪心 得 得体会 2：政务礼仪的体 会 会 作为一名转业士官很 荣 荣幸成为党校队伍中的一 员 员。学校为了使我们新教 职 职工尽快适应党校的各项 工 工作，特地对我们进行了 入 入职培训。培训的内容十 分 分丰富，从《党校工作条 例 例》到政务礼仪，公文写 作 作，《公务员法》都进行 了 了系统的学习。培训使我 得 得到了很大的收获，通过 一 一段时间的学习，在我的 大大脑里对日后的工作有了 个 个大概的框架和思路，对 以 以后顺利
开展工作有很大 的 的帮助，但是有很多具体 的 的工作方法以及领导与前 辈 辈们的经验还需要自己在 实 实际工作中慢慢学习体会 。
。下面就将自己学习政务 礼 礼仪的心得体会总结如下 ：
：
礼仪是行为规范，现 代 代人是讲规矩的，规范就 是 是标准。礼，其实就是待 人 人接物的标准化做法，教 养 养体现于细节，细节展示 素 素质，其实规范也是展示 于 于细节的，在任何情况下 ， ，规范的问题你要不注意 ， ，那你会比较麻烦。所以 我 我们强调礼，要讲它是交 往 往艺术，它是沟通技巧， 它 它是行为规范。
现代礼 仪 仪，对我们来说应是一门 必 必修课，我们能从中获益 良 良多。但是我们仅知道这 些 些知识是没有的，一定要 实 实践，而且要养成良好的 习 习惯。做一个合乎礼仪规 范 范的人，这不仅会有助于 自 自己的人际交往，更能赢 得 得别人对自己的尊重，使 自自己立于社会的不败之地 。
。比如：我们在比较正式 的 的场合和别人通电话，不 管 管是座机还是手机，打电 话 话时谁先挂?这个问题就 是 是其实就是礼和仪的问题 ， ，一些人经常犯两个常识 性 性的错误，是谁先打谁先 挂 挂，还是谁先接谁先挂， 这 这是第一个错误。第二个 常 常识性错误是什么呢?就 是 是让对方挂。其实这个做 法 法也有其漏洞，譬如你所 在 在的公司规定打电话时让 对 对方先挂，但是对方的公 司 司也有同样的规定时，两 边 边都不挂，死扛，大说其 废 废话。谁先挂呢?交际礼 仪 仪有游戏规则，，地位高 者者先挂。假如知道一些像 这 这样的礼仪规则就会减少 很 很多不必要的尴尬和麻烦 。
。
政务礼仪又称为办公 礼 礼仪是指公务员在工作中 应 应遵循的基本礼仪。是基 层 层公务员礼仪的核心内容 ， ，是每一名基层公务员都 应 应掌握的重要的礼仪规范 。
。
通过学习使我认识到 做 做到行为美、语言美、仪 表 表美、交际美这四美是我 们 们要注意的：
一、行为 美 美是头等工作。我们每个 人 人必须努力做到爱岗敬业 ， ，忠于职守，一心一意地 做 做好本职工作。要真正做 到 到行为美，需要注意以下 两 两点：首先是忠于职守， 我 我们在工作中都必须以忠 于 于职守为天职。忠于职守 ， ，其实是爱岗敬业的主要 表 表现形式。爱岗敬业就要 做 做到既热爱本职工作，又 严 严守工作岗位。在工作岗 位 位上不可一心二用，而是 要 要干一行爱一行，全心全 意 意地做好本职工作。其次 是 是钻研业务，我们爱岗敬 业 业，不仅要表现为干一行 爱 爱一行，而且还要表现为 干 干一行通一行，干一行精 一 一行。
二、提倡交际美 。
。在实际工作中，我们必 须 须妥善地协调自己的各种 人 人际关系，高度重视每一 位 位交往对象，以内求团结 ， ，外求发展。内部交往时 ， ，应当讲究团结，严于律 己 己，宽以待人，并且善于 协 协调各种不同性质的内部 人 人际关系。与平级同事打 交 交道时，要做到相互团结 、 、相互配合、相互勉励。
三.语言美不可忽略。
语 语言，是我们进行沟通不 可 可缺少的基本工具之一。
要 要想做好自己的本职工作 ， ，就不能不要求自
己做到 语 语言美。首先要语言文明 ， ，主要是要求我们在选择 、 、使用语言时，要文明当 先 先，以体现出自身良好的 文 文化修养。
四、注重仪 表 表美。我们的着装应当庄 重 重、大方、干净、整洁、 合 合乎身份。切不可有悖于 常 常规的审美标准，奇装异 服 服，招摇过市!有损形象 。
。
通过这次学习，让我 认 认识到自己在有关方面所 存 存在的不足，让我从思想 上 上对文明礼仪、政务交往 有 有了新的认识，让我知道 了 了礼仪文化在工作中的重 要 要性，也让我掌握了在日 常 常工作中活动、工作生活 中 中应当遵守的各项礼仪。
通 通过此次学习，我懂得了 在 在以后的工作活动中应该 如 如何改正自身的不足，学 会 会了科学运用礼仪，遵守 礼 礼仪，更好地开展学校赋 予 予的各项工作。
在今后 的 的工作和生活中，我将结 合 合社会主义荣辱观，自觉 地 地学习礼仪，应用礼仪， 全 全方位地规范言行，力争 做 做一名语言更文明，行为 更 更规范，仪表更得体，形 象 象更良好的党校职工。
篇五：政务培训心得体会
服务大厅 轮岗 学习锻炼心得体会（轮岗学习总结通用版）
按照 XXX 统一部署要求和单位领导班子工作安排，我于 202X年 X 月 X 日至 X 日到 X 政务服务大厅 X 号综合咨询窗口进行了轮岗学习锻炼。在 X 周的学习锻炼中，我受益匪浅，感受颇深，现将有关工作情况和体会思考报告如下。
一、工作基本情况 XX 县政务大厅既是落实全面深化改革、转变政府职能的重要门户，又是政策落地、为民服务的标杆窗口。轮岗锻炼的 XX 号窗口为 XXX 窗口，主要承担着 XXX 职责范围内的行政审批事项、XXX 制定发布的政策文件的相关咨询，以及其他综合事项。工作中，我得到了服务大厅领导和同志们的热情帮助和指导，不仅顺利完成了窗口工作任务，而且加深了对政务服务大厅工作的了解和认识。
（一）认真做好岗前准备
接到轮岗锻炼任务后，我认真向办理交接工作的 XXX 同志请教，了解近期窗口咨询的热点问题，学习工作系统的使用方法，仔细记录注意事项；同时利用到岗前的周末时间，反复研读《政务服务大厅综合咨询窗口基本知识》和《工作手册》等培训材料，熟悉大厅进驻事项，逐条学习进驻事项目录，弄清 XXX 负责的XXXXX、XXXXX 等行政许可所包含的主要子项内容，理清 XXX 和
XXX 工作的权责归属，熟记各事项转接窗口和常见咨询的答复口径，并做好标记；认真学习《XXXX 管理办法》、《XXXXX》等咨询服务常用政策文件，注意把握各类行政许可事项的界定和内涵，了解其中的最新政策和要点，做到心中有数。
（二）努力完成窗口工作
窗口工作期间，我共办理咨询业务 XXX 件。其中，电话咨询XXX 件，通话总时长 X 小时；网上咨询 X 件，无不满意评价；现场咨询 X 件，均给予满意的答复。从咨询内容上看，主要包括了三类事项：第一类是大厅进驻事项相关咨询，共办理 X 件，X%为 XXX，XX%为 XXXX，均根据职责分工转接到对应专业窗口办理。第二类是 XXX 制定发布政策文件的相关咨询，共办理 XX 件，主要集中在 X、X、X、X 等方面，涉及到 X、X、X、X 等单位。对有答复口径或根据政策能够解释的直接进行了答复，复杂问题均向对口单位请教后回复咨询人。第三类是不属于 XXX 职能范围的咨询事项。其中事权归属 XXX 的 X 件，为咨询人提供了 XXX 联系方式。与 XXX 职能不相关的 XX 项咨询，主要是 X、X、X 等投诉、信访和建议，为咨询人指引了相关职责单位。
二、主要工作体会 进入 XXX 工作以来，由于我一直从事 XXXX，很少能够接触到XXXX 的业务工作。对我来说，此次轮岗锻炼是了解 XXX 工作、开拓全局视野、提升综合能力的难得机会。窗口工作的每一天我都倍感珍惜，认真处理每一个咨询事项，积极应对难点问题，主动做好岗位练兵，收获很大，感受很深。
（一）精益求精，当好精通业务明白人
到岗工作后，我首先感受到了服务大厅工作的繁忙和琐碎，服务窗口的工作内容涉及到我 X 各个单位的管理职能，关系到经济社会发展的方方面面。有人把综合咨询窗口形容为政务大厅的分诊台，可我觉得这个工作岗位更像一个全科医生。不仅需要了解各类咨询事项的权责归属，更要具备一定专业知识储备、政策解释能力和良好的沟通应变技巧。我体会到，想要做好综合咨询工作就必须做到三明确。一是要明确哪些是大厅进驻事项，虽然培训材料中列出了进驻事项常见咨询索引，但实际工作中的咨询问题往往五花八门、纷繁复杂，比如 XXX 包括了 X、X、X 等多种情形，X 又可以包括 X、X、X 等多种方式。这就要求我们要全面学习各职能事项的权责界定和具体内涵，才能在处理咨询问题时从容淡定、应对自如。二是要明确与 XX 职能相关事项对应的责任部门，明确适用文件并能够正确解读。比如，多家公司咨询XXXX 是否必须走招标程序。这就需要了解 X 发改局出台的《必须招标的工程项目规定》，吃透其中的要点，明确咨询公司的股权结构、项目资金来源、是否工程项目等关键点，才能给出正确的判断和建议。三是要明确与 XX 职能无关事项的责任部门，了解各类咨询事项的权责归属。实际上，在我办理的咨询业务中有近一半是不属于 XXX 职能范围的，许多关于 XX、XX 等问题都是经济社会发展中的难度堵点。面对这些咨询和投诉，我们不能一推了之，应当熟悉各部门职能划分，以及通过查阅相关规范性文件，给予他们明确的建议和指引。
（二）用心用情，当好政府形象代言人
政务服务大厅作为我X为民办事的窗口，代表着政府的颜面，是转变作风、提升效能的一个标杆，是优质服务、树立形象的一面旗帜。在咨询窗口工作中，我还深切的感受到，咨询群众往往认为“XXX 什么都管”，对 XX 工作提出了更高的要求，寄予了更高的期待。这就要求我们必须坚持用心用情，设身处地为群众着想，用有温度的服务为群众办好事办实事。轮岗期间，我接到了许多关于 XXX 的信访电话，很多 XXXX 后造成了自己 XX 困难，认为认定 XXX 的做法不妥，要求政府查明情况。虽然这一问题不属于 XX 职责范围，但考虑到这关系到民营经济的切身利益，我还是非常耐心地讲解政策，为他们指引进一步反映问题的多种渠道。有一位企业家对我说：“虽然你没有帮我解决问题，但是你说话的语气、给予的理解和建议让我十分感动。”他说，近两年他给许多部门打过电话，很少有像 XXX 这样为老百姓着想的，感谢 XXX 对老百姓的关心。这也让我更加认识到服务窗口工作对维护 XXX 形象的重要性，只要坐在这里就要当好政府形象的代言人。
（三）主动作为，当好为民服务贴心人
政务大厅是为群众提供优质便捷高效服务的重要平台，窗口工作不仅要有“面子”，更要有“里子”。窗口咨询问题大都是群众和企业遇到难题，这就需要我们认真负责，靠前服务，提供高效的服务和专业的答复，有时甚至要多走一步，主动为他们排忧解难。比如，有些网上咨询对问题的解释不够清楚，我就通过
电话联系咨询人，问清情况后再向专业司局请教，确保反馈给咨询人的答复能够解决他们的疑惑和问题。再比如，有一个企业打电话咨询 XXXX 的问题。该企业打算 XXXX，在办理 XX 期间发现XXX 问题。他们赶紧向 XXX 提交了 XXX 的相关材料，但是一直没有收到反馈结果。由于项目启动时间很紧，公司负责人特别着急，向政务大厅求助，希望能够帮助查询进展情况。接到咨询后，我首先联系了 XXX 的负责同志，得知 XXXX，一般需要十个工作日才能反馈结果。我本来可以告诉企业再等几天就有结果了，但考虑到能否尽快拿到 XXX 关系到企业项目的顺利推进，我又电话联系了 XXX 中心，辗转找到了负责 XX 的 XX 局负责同志，并向他说明了情况。XX 局同志帮助查询了办理进展，了解到该公司的材料刚刚完成 XXX 的审核程序，他又在半小时内为该企业加急办完了 XXXX 手续，提交网上公示。当我给该公司回电告诉他们审核通过并可以在网上查询结果时，该公司的负责人特别激动，一再称赞政务大厅的高效服务，反复感谢 XXX 的帮助。这也让我深深地感到，群众利益无小事，我们往前一小步，却能帮助老百姓迈过一大坎。
三、一点思考 （一）完善咨询窗口智能语音系统 从 X 周工作情况来看，综合咨询窗口办理的咨询事项主要是电话咨询。其中有不少是与 XXX 不相关的信访和投诉，比如我在一周中接到了 XX 多个 XX 的电话。一般情况下，在向咨询人讲明XXX 后，大部分咨询人都能够表示理解，并接受我们提供的建议。
但有时也会遇到情绪激动、反复纠缠的情况，这往往长时间占用综合咨询窗口的电话线路，造成真正需要办事的电话无法接入。建议可以进一步完善政务大厅窗口的智能语音系统，增设一个电话转接功能，对于长时间不挂电话的咨询直接转到人工语音介绍XXX 的职能范围。对于一段时间内集中反映的信访诉求，可以录制一段统一的语音答复，遇到相同咨询可向咨询人说明后转入语音收听答复。这样既能够为咨询人提供详细的解答，又有效避免窗口热线被过多占用。
（二）建立政策文件查询追溯系统 轮岗中，有不少人咨询 XXX 发布的各类规范性文件，其中经常会涉及到已经废止的政策文件，咨询人常常不知道这些规范性文件已经废止，对于文件废止后相关工作参照何种文件执行也感到困惑。我在帮助咨询人查询相关文件时也发现，目前只能在XX 的相关公告中了解以往规范性文件的废止和失效信息，尚未建立以往政策文件的查询窗口。建议 XX 网站能够开发政策文件的查询追溯系统，方便社会公众查询 XX 发布的规范性文件的废止和失效情况，更便捷地了解相关政策的变更和衔接。
紧张、充实、难忘的 X 周轮岗锻炼，使我受益匪浅。今后，我将总结宝贵经验，把所学所得运用到本职工作，践行入党初心使命，时刻履职尽责，永远不负嘱托。
篇六：政务培训心得体会
务服务中心行政能力提升及创新专题研修班学习心得体会
市政务服务中心行政能力提升及创新
专题研修班学习心得体会
2015 年 6 月 14 至 18 日，我有幸参加了海南省政务
服务中心在南开大学举办的为期 5 天的海南省政务服
务干部“行政能力提升及创新”培训班。在培训中，我
认真聆听了教授的精心讲授，完成了全部专题的学习，
在南开大学的学习经历令我终身难忘，受益匪浅，增
长了见识，拓宽了视野，启迪了思路。现结合个人的
学习收获谈几点心得体会。
一、增长了见识，拓宽了视野
在十天的时间里，我认真聆听了《建设服务型政府的
基本规律》、《团队决策与科学管理》、《科学管理
与政府管理创新》等学习内容的精彩课件，边听课边
思考，在教授的启发引导下，每一堂课、每一天都有
不凡的收获。教授们渊博的学识、活跃的思维、独到
的见解，使我增长了见识，拓宽了视野。今后我将结
合自身工作实际，不断加强学习，努力在更高的层面、
用更广的视角理清工作思路，以更高的标准和要求努
力工作。
二、启迪了思路，活跃了思维
授课中，教授们宽阔的哲学眼界、丰厚的知识底蕴、
恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印
象，这是以前未感受过的，既有引人深思的深厚学理，
又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提
高了认知能力，使自己能以全新的理念去看待问题、
思考问题和解决问题。教授们对自己从事的研究领域
有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不
同的观察角度出发，抓住要点，层层剖析，让人豁然
开朗，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许
多工作、学习、生活中的疑难问题。
三、深知肩上重任，树立了信心
新时期、新形势对于我所从事的政务服务工作提出了
新的、更高的要求，必须要加强自身，全面发展，才
能适应新时期的要求，才能胜任本职工作。特别是关
于建设服务型政府，既顺应了世界公共行政发展的潮
流，也满足了人民群众的迫切愿望，要求解决政府在
履行职能过程中许多不尽如人意的问题，如形式主义、
官僚主义的问题；行政审批程序烦琐，推诿扯皮，效
率低下的问题；不作为、乱作为，办事缺乏透明度的
问题；一些官员腐败的问题。总之，只有建设服务型
政府，才能有效地克服上述弊端，提高人民群众的满
意度，树立人民政府的良好形象。
感谢海南省政务服务中心为我们提供此次培训，时间
虽然短暂，但是课程安排内容丰富，使我受益匪浅。
增强了自己依法行政能力的同时，懂得了如何保持积
极热情的工作态度，高效的完成各项工作任务。在今
后的工作学习中，我将不断的鞭策自己，正视自己的
短板，努力学习先进理论知识，强化丰富自我文化理
论修养，理论与实际相结合，改进不足之处，提升工
作能力，廉洁自律，依法行政。
篇七：政务培训心得体会
礼仪学习心得体会政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。下面是我为大家整理的，供你参考!
篇 1
今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的"一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志"，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)，从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的"眼到、口到、意到、手到"正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。
总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。
昨天听李江华老师讲授"领导艺术和政务礼仪"，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。
孔子云："礼者，敬人也"。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是"冷、硬、卡要"。所谓冷，就是态度不够热情;所谓硬，是指态度生硬;所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。
一、行为美是头等工作。每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，
甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。
二、提倡交际美。基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。
三、语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要注意礼貌用语。
四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损基层公务员在
人民群众心目中的形象。
总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。
篇 2
作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》
到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：
礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂?这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，
还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢?就是让对方挂。其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢?交际礼仪有游戏规则，，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。
通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的
一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。
二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。
三.语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。
四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损形象。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予的各项工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。
篇 3
五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。"一新、二严、三"是这次培训班给我的印象。"一新"培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。"二严"的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的"五个一点"：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。"三"授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、
对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。
曾国平专家"从责任走向优秀"、周矩教授"情商与管理"、罗晓梅教授"科学发展观与国情、市情"、李爽教授"政务礼仪"、黄远固教授"廉政建设"、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到"责任、创新、服务、学习、清廉"十字内涵。将从几个把"十字"体会真实地到以后的工作、生活之中：
一、"责任"重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。"用心"，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。"用情"，的工作热情，才能办件质量和。用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会"门难进、脸难看、话难听、事难办"。"用脑"，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。
二、"创新"决定发展，发展带动经济社会效益。在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。
三、"服务"是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到"服务"是现在工作的核心。"科学化、人性化、现代化、系统化"服务努力的方向。服务走进登记
怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的，这应是思考的。"老、弱、病、残"等特殊服务要人性化服务，上门登记办证等等。现在的信息技术，发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节，何时领件。从收、审、缮、发等环节系流服务，如专人服务、绿色服务等。
四、"学习"才能工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。这次学习使我地认识到这点。苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新，服务。学习知道差距，认清努力奋斗的方向。"从小学到老"、"知识才是力量"话都说明了学习的性，要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为学习，要走出去学。学习了，才会在工作中将微笑、一句文明礼貌"十字"用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板自然大方，最后工作习惯。
五、"清廉"清正廉洁。不管在岗位上要这点，廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直。才会在工作中敢做事，大胆地做事。不要手中的一点点权利干不好的事，权利是给的，随时会把你手中的权利收回。
"人无远虑，必有近忧"应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦。
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