防范客户信息泄露心得8篇防范客户信息泄露心得 客户信息被泄露致银行声誉受损 A银行上海金桥支行于2012年2月至4月间，查询了3.2万余人的个人信用报告，并将部分查询结果提供给宜信下面是小编为大家整理的防范客户信息泄露心得8篇,供大家参考。
篇一：防范客户信息泄露心得
信息被泄露致银行声誉受损A 银行上海金桥支行于 2012 年 2 月至 4 月间，查询了 3.2 万余人的个人信用报告，并将部分查询结果提供给宜信；广州部分银行将客户资料以每份最高10 元的价格出售，此举均对银行声誉造成负面影响。银行员工私自查询客户征信记录、出售客户信息，无疑暴露了银行自身内部管理上的漏洞，警示银行要进一步加强征信系统、客户管理系统等重要银行系统使用情况的管理和监督，保护客户信息。
一、案例简介：银企合作致客户资料外泄
随着中间业务等业务领域的拓展，银行与企业间的合作日渐增多，同时，由于自身实力较弱，一些中小银行也乐意选择把部分业务外包给第三方企业来做。在与外部合作的过程中，银行把自己掌握的客户信息与合作企业共享的可能性在加大，银行员工出于自身利益等方面的考虑，违规出卖客户信息的风险也在加大。
案例一：A 银行与宜信合作至 3.2 万分客户资料外泄 2012 年 2 月-4 月间，凭借宜信普惠提供的查询授权书，A 银行上海金桥支行在未与客户发生业务关系的情况下，查询了 3.2 万余人的个人信用报告，并将部分查询结果提供给宜信。为此，A 银行的行为被中国人民银行上海分行通报批评，责令整改。
案例二：银行自身能力有限采用第三方支援销售方式 广州众多中小银行与保险公司纷纷开展电话推销保险业务合作。然而，由于中小银行本身后台电话客服能力有限，采用了委托第三方客服中心支援的销售方式。在此过程中，这些后台支援中心却通过出售银行客户资料牟利，一些存款100 万元以上的大客户信用资料可以卖到 10 元一份，有时候这些机构出售的大客户资料达上千份。如有客户反映，某银行的客服经常打电话向其推销保险产品，并对其存款余额与理财情况了如指掌。
案例三：银行员工为牟利出售客户资料 在 2012 年 4 月的期刊中，曾经介绍过部分银行员工为牟取私利，以每份十元或几十元的低廉价格大肆向犯罪分子兜售客户信息，造成受害人损失 3000 多
万元的案例。其中，B 银行信用卡中心风险管理部贷款审核员胡斌向犯罪嫌疑人朱凯华出售客户个人信息 300 多份，C 银行客户经理曹晓军通过中介向朱凯华出售个人信息高达 2318 份。
二、案例分析：追逐利益造就灰色产业链
银行业由于其行业的特殊性，较其他行业更容易获取客户的详细资料。正因为如此，一些企业、机构、甚至是不法分子都将目光盯向银行，以达到获取客户资料的目的，而一些银行及银行员工出于自己的利益考虑也愿意与外部企业、机构等合作。
首先，与外部合作能达到“双赢”。以 A 银行与宜信合作为例，宜信做为 P2P贷款平台公司，其业务模式需要企业掌握客户真实的信用情况，然而宜信并不具备私自查询客户征信记录的资格。为此，宜信需要与具有查询征信记录的企业——银行建立合作关系，方便其日后开展业务。其实客户本身就具有查询自己征信记录的权力，然而有客户去查比较耗时，所以与银行合作才能在最短的时间内获得征信记录也可以在第一时间内筛选潜在的客户。
银行在给宜信提供征信查询服务的同时，能够获得企业存款。由于存贷比的限制，存款对银行至关重要，宜信作为 P2P 贷款平台，手里拥有大量的现金资源，成为银行拉拢的客户，所以 A 银行与宜信合作能够得到双方想要的结果。此类现象也存在于银行与担保公司、小额贷款公司等外部机构的合作中。
其次，通过业务外包达到弥补自身能力不足或降低成本的目的。在发展自身业务的过程中，部分银行选择与专业的外部公司合作来弥补自身的不足，例如，部分投资银行业务发展较慢的中小银行选择与第三方咨询公司、投资银行等第三方机构合作共同推动投资银行业务的开展，为此，必要情况下银行需要给第三方机构提供客户的详细资料，但这也为客户资料的外泄埋下风险隐患。
最后，银行员工利用自身优势为自己牟取利益。由于部分银行内部系统对员工开放，员工能够轻松地获得客户的一切信息。这给一些不法分子以利益相诱惑，从银行员工手中购买客户资料用于违法行为创造了条件，而部分员工为了个人利益也愿意去倒卖客户资料。
所以，在追逐各自利益的前提下，客户资料的泄露行为已经形成了一条包括银行、企业、银行员工、犯罪人员在内的灰色利益链条。
三、案例反思：银行信息管理存漏洞
法律法规不完备
银行管理部门发生客户信息管理泄露的可能性较大。这是因为，柜台人员和业务经理作为操作员可以接触到不少客户信息，但是影响有限，比如柜台人员只能根据授权级别接触到客户信息，大的漏洞可能在出现管理部门的一些岗位，这些从事客户分析工作的人可以大量接触客户信息，也缺少监督。
行业性质决定了银行掌握较多客户信息。由于行业性质决定，客户资料在银行内部几乎透明，银行很容易掌握客户的财产状况和基本信息。而这正是各个机构需要的资源。比如信托公司的产品门槛多 100 万起，最需要的就是那些高收入人群的信息，从银行获得这些高收入有效客户则是一个便利的途径。赤裸裸的倒卖客户信息的做法并不普遍，但互相介绍客户的做法并不少见。
银行内部控制缺失是客户信息泄露的主要原因。从发生的案例来看，银行员工能够长期的在无人监管的情况下轻松进入银行内部系统盗取客户资料，一方面说明银行员工的职业道德感缺失，法制意识单薄，同时也说明银行长期以来疏于对员工的法律教育和职业道德培养，另一方面也反映出银行对于个人征信系统、客户管理系统等重要系统的监管存在漏洞。例如，部分银行重要系统的使用权限和负责人不明确，登陆密码不是专人专管，保密性不强；基层客户经理常常要求柜员利用柜台系统查询信息；银行没有建立重要系统的使用细则，导致基层人员对系统滥用；上级行没有定期对基层行进行征信系统使用的检查等等。
现代法律体系不健全为银行客户信息泄露发生的主要原因之一。目前，我国针对个人信息泄露的法律主要为刑法修正案。刑法修正案对侵犯公民个人信息罪进行了规定：国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。上述规定明确了出售公民个人信息、非法提供公民个人信息以及非法获取公民个人信息三项罪名，这一规定为打击倒卖个人信息产业链提供了法律利器。但是，目前我国个人信息保护方面的法律还不完备，公民个人信息保护法还未出台，作为新罪名，出售、非法提供和非法获取公民个人信息案件在法律实践层面上仍存在诸多问题，这在一定程度上影响了对此类犯罪的打击力度。例如，如何界定“个人信息”，“情节严重”的尺度如何把握，都需要法律进一步加以明确。法规单一、执行不到位、打击力度不够，都导致买卖个人信息的问题屡禁不止。
四、风险防范：加强制度建设
银行给合作企业提供客户信息，员工盗取、出卖客户信息，可能给银行声誉带来不可估量的影响，银行应加强相关的制度建设，在内控源头上把好关。我们认为，银行应从以下几个方面加强客户信息管理的制度建设：
第一，强化对重要系统使用情况的检查。上级行要定期对重要系统的使用情况进行检查，分行应定期检查支行网点的信用报告查询记录，包括：信用报告查询的内外部授权材料是否齐全，是否备有被查征信的客户身份证复印件及授权书；查询时是否登记在查询登记簿上；涉及到与第三方合作的查询记录，比如小额贷款公司、汽车金融公司等，需认真梳理检查客户签署的授权材料等。
第二，加强对征信系统、客户管理系统、柜员系统等重要系统的使用制度建设。具体有：制定系统使用细则和规定，明确何种岗位人员何种业务下可以使用系统，明晰使用权限和责任人；涉及个人信用报告的相关档案须妥善保存，对可能接触到信用报告的相关人员，必须按相关制度严格管理，消除报告经工作人员向外泄露的可能；严禁通过邮件发送任何版本的信用报告；银行信息管理部门要规范查询用户的申请、创建及停用，确保只有实际工作需要的人员才能查询个人信用报告；严禁相关人员将账号借给他人；对于离职人员，要立即停用其账号；未经主管批准，不允许客户经理擅自要求柜员为其提供客户账户信息等。
篇二：防范客户信息泄露心得
柜员风险防范心得体会2011 -05-08 20:40:1 7|
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防范风险时刻不松懈 风险防范是银行每时每刻都存在的话题， 每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生， 同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。
该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：
1 ）
柜员疏忽大意， 处理业务操作不当， 造成大额记账差错。
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因， 特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易， 一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。
开户时户名录入错误； 汇款业务金额， 日期， 姓名， 账号， 西联汇款收汇人姓名， 身份证号码， 出生年月和有效期等极易录入错误， 而且错了有时也比较难以发现。
取款操作成存款造成了自己短款， 如能及时发现还好， 待客户离开之后才发现就会造成严重的后果， 这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
2）
原始凭证保管不善， 丧失记账依据， 存在风险隐患。
原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢， 有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。
我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票， 不跳票， 保证凭证上的要素齐全， 没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务， 而引起经济纠纷。
填写错误的凭证交回客户自行作废， 办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的， 应该使用碎纸机作废， 不能随手扔进垃圾桶。
对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
3）
柜员风险防范意识不强， 代客填写单据。
代客户填写单据极易引起客户纠纷， 产生不必要的法律风险。
在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写， 这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果， 我们要做好对客户的解释工作， 或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识， 规范日常业务操作， 提高自身的业务技能水平， 形成自我复核的良好习惯。
篇三：防范客户信息泄露心得
江大学硕士学位论文目 录中文摘要⋯．．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．⋯⋯．IIAbstract．．．．⋯⋯．．．．．．．．．．．⋯⋯⋯．．⋯．⋯⋯．⋯⋯I I I目 录⋯．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．⋯⋯．⋯⋯．1 V第1章绪论．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．11．1研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．1国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．2国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．3述评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3研究内容和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．3．1研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．3．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．4创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一9第2章商业银行信息泄漏相关研究基础．．．⋯⋯．⋯⋯．．⋯⋯．1 02．1商业银行的概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 02．1．1商业银行的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．2商业银行的职能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．3商业银行的经营原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ll2．2银行客户信息泄漏的概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．1银行客户信息的定义及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2客户信息种类和范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．2．3客户所享有的权利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 32．3商业银行信息泄漏概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 5万方数据目录2．3．1商业银行客户信息泄漏的途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．3．2商业银行客户信息泄漏的危害⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16第3章江苏银行客户信息泄漏案件介绍．⋯⋯．．．⋯⋯．．．⋯⋯1 83．1涉事双方概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 83．1．1江苏银行的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 83．1．2宜信普惠信息咨询(北京)有限公司的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2江苏银行客户信息泄漏事件介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2．1江苏银行向宜信公司提供客户信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2．2本案例引发的争议以及最终处置结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203．3“信息泄漏”对江苏银行的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2l3．3．1客户对江苏银行产生信用危机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．3．2江苏银行自身的健康发展受到严重影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22第4章江苏银行客户信息泄漏问题的成因⋯⋯⋯．．⋯⋯．．⋯．．234．1江苏银行客户信息泄漏问题产生的外部原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．1移动互联网的普及提升了信息泄漏的风险⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．2违法违规的代价小⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．3个人信息保护相关法律不完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2江苏银行客户信息泄漏问题产生的内部原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．1信息系统存在漏洞⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．2缺乏有效的内控制度和执行力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯254．2．3银行防信息泄漏人才匮乏且缺少对员工的培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．2．4银行的监督主体有待明确和完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．2．5银行未建立防止信息泄漏部门⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．3本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27第5章江苏银行信息泄漏的防范对策．⋯．⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．28．V．万方数据
黑龙江大学硕士学位论文5．1健全银行信息泄漏相关制度和法规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．285．1．1制定相关法律法规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285．1．2完善现有的保护客户信息制度的立法原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯295．2注重信息系统的安全防护⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一3 15．2．1建立健全银行客户信息保护机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3l5．2．2加强银行信息系统保密性的安全管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．2．3建立银行信息系统监控中心⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．3加强防信息泄漏人才培养并强化观念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．355．3．1积极培养信息安全管理人才⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3．2提高银行工作人员积极防御信息泄漏的思想意识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．4加强保护信息部门的建设与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．375．4．1建立银行防信息泄漏部门⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．4．2健全防泄漏管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯385．4．3加强网络信息安全工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯395．5完善银行信息泄漏的监督机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一405．5．1明确监管主体和职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．5．2建立标准的监督体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．5．3加强信息安全内部稽核力度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯415．6本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42第6章结论与不足．．．．．．．．．。．．．．⋯．．．．⋯．．．．．⋯⋯．⋯．。．436．1本文的结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯436．2本文不足之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．43参考文献⋯．．．．⋯．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．．44致谢⋯．．．．．⋯．．．．．．．．。．．．．．．⋯．⋯．．．。．⋯．．．．．。．．．．．48独创性声明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49学位论文版权使用授权书．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．49万方数据
第1章绪论1．1研究背景和意义第1章绪论1．1．1研究背景随着新技术、新业务形态的不断更新换代，商业银行客户信息泄露的方式和影响程度不断升级，造成信息泄漏事件的数量呈现快速增长的状态。多年以来我国对客户信息的保护都不够重视，无论是在规则的制定上还是操作流程中对客户信息的保护都微不足道。商业银行作为金融服务机构，本应承担起保护客户信息的重大责任和义务，可商业银行信息泄漏事件却层出不穷，所以商业银行需要加强保护客户信息的工作。金融体制不断改革更新，同样银行业也在不断的发展，地方性银行的发展应该与其同步。江苏银行是新出现以省为单位的地方性商业银行，是中国金融体制改革中的产物，是银行业发展的新生力量。江苏银行有必要在正确认识当前银行信息化变革的环境下，着眼于综合竞争力的提高，通过建立完善的防止客户信息泄漏体系，从而推动企业可持续发展目标的实现。地方性商业银行在业务活动过程中，掌握了大量的客户的信息，但资金支持力度相对薄弱，以成本控制为基础的银行往往会轻视在客户信息保护方面的问题，甚至出现通过利用客户信息来寻求非法盈利的现象。地方性银行是以信用为基础的银行，如果信息泄露状况在银行的经营管理实践中不断出现，给客户造成损失的范围不断加重，从而降低地方性银行服务的水平，就会阻碍企业的正常发展，使地方性银行面临危机，损害利益，造成不良社会影响。对国家的金融体系造成损失，甚至产生重大的影响。1．1．2研究意义在金融业务快速发展的背景下，关于防止地方性商业银行客户信息泄漏的研究具有巨大的理论意义和现实意义。国家近年来对金融行业的信息泄漏问题缺乏重视，而地方性商业银行客户信万方数据
黑龙江大学硕士学位论文息泄漏问题是关系到金融市场健康发展的重要方面，所以通过对此问题的探讨能够让国民对地方性商业银行信息泄漏问题的认识更深刻更全面，这不仅是完善地方性商业银行防止信息泄漏制度的需求，也是提高我国银行竞争力的必然要求，更是为了探讨如何维持金融业的健康发展，多方面全方位地解决好信息泄露问题的关键。解决了地方性银行客户信息泄漏问题，不仅可以提高客户对地方性商业银行的信任度、拓宽银行的业务渠道，取得竞争优势；而且还可以解除客户对信息可能被泄露问题的担忧，促进我国地方性商业银行的发展。期望在提出完善江苏银行防止信息泄漏方面薄弱环节的可取建议后，着力构建一个保护江苏商业银行客户信息的完整体系。现有的关于地方性商业银行信息泄漏问题较为详尽的研究成果数量不多，大多数是对国有银行或者其他行业的研究，相对抽象、零散，没有形成完善、有针对性、成体系的具体解决方案。文章将通过对江苏银行信息泄漏事件的真实案例进行分析和研究，从法律、管理和技术等角度提出适合地方性商业银行防止客户信息泄漏的建议措施，可为今后防止银行客户信息泄漏体系的进一步发展提供一定的理论支撑，形成立体化的监管体系。希望能对当前的研究中针对地方性银行研究的匮乏进行一定的补充，也为今后其他类似的研究提供帮助。希望能够加深地方性商业银行对客户信息保护的认识并对地方性商业银行防止信息泄漏体系的构建进行有价值的研究探索。1．2国内外研究现状1．2．1国外研究现状(1)网络信息保护方面的研究Kim和Prabhakar指出，互联网具有开放性，而网络交易的安全性将是其开放性的基础，也是其未来发展的重点，而现有的网络监管系统并不完善，提出了关于互联网交易安全性监管的建议措施①。Selvapriyavadhana研究发现，新兴的移回Kim K，Prabhakar B．Initial Trust，Perceived Risk，and the Adoption ofIntemet Banking[cl／／Proceedings oftheTwenty First International Conference on Information Systems．Association for Information Systems，200 1：537-543．2．万方数据
第1章绪论动银行中暴露出来的客户信息泄漏问题越来越严重，广大网银用户都不满意网络银行和金融交易的过程中存在的安全风险，他提出如何进一步加强移动银行的安全性，解除客户的担忧①。Sathye的研究表明，银行客户不愿使用网络银行系统的根本原因是担忧交易中的安全性；将银行业大数据处理技术的推广的同时分析研究客户信息保护可能面临一些客户考虑的新问题，即客户在考虑主要因素安全性能的同时也可能考虑隐私保护，系统操作的稳定程度等方面问题固。(2)安全技术方面研究里斯本大学信息学系教授Paulo认为只有政策与信息安全的实践同步，才能取得信息安全方面的进步；这些年，许多先进的技术都已经开发完全并且可以直接使用，但并没有银行业运用这些技术；他举了一些在信息安全发展方面取得了巨大进步的例子，希望能改变人们对科学技术的看法。他认为需要继续普及这些技术举措，并且需要更多法律和制度的支持⑨。(3)经济方面研究Klein从经济学角度进行了研究，认为金融机构既是盈利性的企业，也是实施社会问责的机构，从公共利益角度考虑，信用信息共享应排在隐私保护的前列，即隐私信息合理披露比盲目保护更好④。Bostic和Paulo明确了如何界定金融隐私边界问题，他指出隐私保护的决策执行取决于边际收益和边际成本的关系∞。1．2．2国内研究现状针对本课题要求，以“银行”并且包含“信息泄露”为主题，对2001--2015年至今[2015-4-1]中国期刊全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库和中国重要会议论文全文数据库进行检索，剔除相关。Sathye M．Efficiency of Banks in a Developing Economy：the Case of India【J】．European Journal of OperationalR，esearch，2003，148(3)：662—671．⋯Selvapriyavadhana P．Mobile Banking Services on Data Protection Analysis In Networking【J】．IJRCCT，2014，3(4)：526-529．圆马芳，叶惠敏．国外信息安全保障技术的回顾与前瞻一一国外专家谈2008年信息安全保障问题， 《信息安全与通信保密》．2008．069[28]Klein，D．Promise Keeping in the Great Society：A Model of Credit Information Sharing[J]．Economics andPolitics，1992，I 17-136．固Bostic，R．and P．Calem(2003)．Privacy Restrictions and the Use of Dates at Credit Registries，in：M．Miller(ed．)，Credit Reporting Systems and the International Economy(MIT Press，Cambridge)：31l-35．万方数据
黑龙江大学硕士学位论文度小的文献，共查到文献21篇，数量较少。国际会计师联合会《信息安全管理》认为信息泄露属于信息安全问题，信息安全问题的自身范围很广泛，包括怎么防止企业商业机密被揭露，防止未成年对不良信息的查阅，个人信息泄露等。信息安全的类型包括信息泄露、虚假信息、非完整信息，拒绝服务，未授权的访问等。笔者尝试以“银行”并且包含“信息安全”为主题检索，共查到文献246篇，见表1-1所示。表1-1检索文件数量表Tablel-1 Number of Document Retrieval table年份2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015数量15 14 27 18 44 53 65 10纵观已有的文献，总结国内对银行客户信息泄露问题的研究主要体现在以下几个方面：(1)外资银行的防止客户信息泄露方面林婷研究了花旗银行对于其客户的管理，建立了自有的信息防护系统，银行信息授权的不相容，职务分离控制，银行信息的附加保护控制，对员工进行道德培养等。外资银行在机构设置、实施、培训等方面的信息安全管理有着规范的模式，给我国商业银行做了良好的示范∞。张炜在《商业银行个人客户...
篇四：防范客户信息泄露心得
owast; 主讲：曾大大∗ 编辑：∗ 张艺 某 张单丹 周二波小组成员∗ 梁林斌 彭箭猽九十岁老太为何起死回生，数百头母猪为何半夜惨叫；女生宿舍为何频频失窃，超市方便面为何惨遭黑手。在达一切的背后，是人性的扭曲、还是道德的沦丧。敬请观注本期的“真相”节目。
探究个人信息泄露的成因小谈个人信息泄露的现状、危害及防范措施
∗ 日常生活中大家遇到的信息泄露问题就是各种推销电话、短信吧。那么大家都遇到过什么样的奇葩推大家来吐槽销呢？
骗子的世界真奇葩，让我们去看看
妈的智障
不明链接
激活式陷阱
∗ 重要的泄露事件，主要有：机锋用户数据泄露、酒店开房记录泄露、海康威视监控设备被境外控制、超30省过5000万社保信息泄露、人寿10万保单信息泄露、考生信息泄露、大麦网600万用户信息泄露、盘点下2015年重大的个人信息泄露事件泄露、考生信息泄露、大麦网600万用户信息泄露、苹果xcode开发工具大范围感染APP应用、网易邮箱过亿用户敏感遭泄露、伟易达集团500万个家长和超过20万个小童的数据资料泄露、申通快递13个信息漏洞，越3万信息被窃取等等。
∗ 我们可以总结出：包括伪基站、木马病毒、改号软件、钓鱼网站、“猫池”、诈骗WIFI和银行卡盗刷器等 多数新骗术都与个人信息泄露有关
∗ 网络的各种新闻报道我们可以了解到个人信息泄露简直是无孔不入将我们的个人信息、生活隐私暴露在众目睽睽之下！！！∗ 是不是感到细思极恐。是不是有种再也不想看新闻的冲动呢！∗ 那问题来了，我们的信息是怎么泄露的呢？？谁干的？
外部因素
自身因素
∗ 今年两会期间全国政协委员，华东师范大学国际金融研究所所长黄泽明认为：个人信息本身具有巨大的商业价值，使得一些不法分子在利益的驱动下，如何应对越来越多的信息泄露采取各种手段非法获取、买卖，并形成了黑色产业链。一些软件提供商利用技术优势窃取用户信息、将信息与广告商分享，并从中获利，从而实现利益最大化！这种行为已经对社会公众的生活造成了恶劣的影响。
∗ 1.坚信没有天上掉馅饼的可能，别再轻易为免费产品、免费服务送上个人信息。∗ 2.现在骗子们知道你的名字、电话、年龄、地址早已不是稀罕事，就算他知道更多你的隐私，你也要保持警惕。∗ 3.多看新闻、听广播，新闻里出现新骗术时多加留意，记住新闻里教你的识别方法。年轻人要把这些信息及时告诉家中的老人，朋友之间多交流这些信息也很有帮助。
∗所以砖家建议：∗1加强个人信息安全的立法，目前我国涉及个人信息安全的法律条款从国家层面解决问题我国涉及个人信息安全的法律条款散落在国家法律、行政法规、部门规章以及地方法规之中。条款中规定不够具体、明确。鉴于个人信息问题的重要性、广泛性，建议针对这一问题立法！规定具体的刑责。
∗2提高信息平台服务业的准入门槛。∗以往出现个人信息成批泄露的原因之一就是：提供服务平台的企业在信息安全方面的投入不够，导致安全防范能力和措施的严重缺失。保证个人信息安全是任何一个从事信息平台服务的机构或人员必须具备的前提条件。所以将保证信息安全的能力和手段作为行业准入的前提条件，采取一票否决制！
∗ 1不随意填写问卷。目前填写问卷似乎是一件很时髦的事情。在网上、街头，甚至是学校的自习教室，都可能遇到有人以各种接口请你填写问卷。此时不要随意的填写问卷，更不能在问卷上填写个人重要的信息。不然在不经意间你的电话号码、邮箱等重个人层面要的联系方式就可能泄露，甚至会被转卖。∗ 2不贪占小便宜。爱占便宜是人的天性，但是天下没有免费的午餐。在网上或者是街头，会遇到这样一种情况：留下联系方式等先关信息，就会获得免费赠送的小礼品。此时你泄露的是个人的信息，但是得到的是并不实用，甚至是根本没用的小物件，确确实实地占了小便宜吃了大亏。
∗ 3快递单据不随意丢弃。收发快递似乎已经成为了很多人生活的一部分，更有不少人接到快递后，把东西拿走，箱子和快递单据随手就丢在了垃圾桶里。快递单据上一般都会记录着你的姓名、地址和联系方式。如果将快递单据随手丢弃，无意会在不经意间泄露自己的很多信息。∗ 4车票机票正确处理。目前火车票和飞机票都是实名制购票，在票面上留有自己的姓名和部分身份证号等信息。因此在乘车出站之后绝对不能随意将票据丢弃，更不能一出站就被非法分子收走。
∗ 5正规网站上网、购物。查看消息或者浏览视频的时候，一定要去正规的网站，尤其是购物的时候。会涉及到网上网上付，使用正规有保障的网站，安全系数会更高。宅男腐女们！不明链接不要点开！∗ 6不随意接收或者打开陌生的邮件。打开邮箱，看到陌生人发来的邮件千万不能轻易打开。尤其是看到中奖或者是奖品认领等带有相关衔接的邮件时，更要万分小心。不能轻易打开连接，否则很可能泄漏你的浏览记录，甚至是重要网站的账号或者密码。
∗祝大家生活快乐！谢谢！
篇五：防范客户信息泄露心得
：建设银行案件防范心得体会 银行（建行）案件防范心得体会 10 月 30 日，作为建设银行的一名新员工，第一次有幸同网点主任一起参加了行领导组织的银行案件防范会议，在会议上，各个网点主任汇报了上个季度的案件及防范情况，会计部门张经理进一步强调了合规操作的重要性，此次会议以韩行长的总结而告终，我认真参加了学习，并仔细记录下了发生在周边人身上的错误，引以为戒。特别是看了下午播放的警示教育片，我的心情久久不能平静。影片中讲述的是几个具有影响力的国企领导怎样走向了不归路，他们用声泪俱下的忏悔，用他们对自由和生活的渴望，给我们敲响了警钟，沉思之后，颇多感慨。“天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼，而作案的人却总带着侥幸心理，认为自己高明，不会被发现，铤而走险。然而最终还是难以逃脱法律的制裁，而最终陷入痛苦的深渊。
人是万物之灵，人和动物最大的区别就在于人有自制力。我们每一个生命都是极其偶然的存在，而人从生下来那一刹那起就注定要回去。我们所拥有的生命原本就是一种责任和承诺---对父母、对亲友、对社会。然而，生命太短促了， 我们更应该倍加珍惜。一个人只要记住无论在什么时候，什么地方留给别人都是美好的东西，那么他的生活将非常愉快。而
守住诚实、正直、忠贞、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。其实在生活中，富贵的人并不一定幸福，贫穷的人也并不见得痛苦。何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作，也不可能沦为贫穷阶层。为什么不脚踏实地走正道，遵纪守法做好人呢？ 作为一名建设银行的新员工，在自己的岗位上不仅要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同事共同坚持制度，严格按照各项规章制度办事，才能有效地抑制案件发生。按规定程序办理业务做到一笔一清，一方面，让自己的工作更加完善；另一方面，也让自己的工资收入颗粒归仓。
此外，要加强学习，特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，在自己的岗位上要坚定信念，放松要求必然迷失方向，抵御不住诱惑定会走向犯罪的深渊，树立 正确的价值观，人生观，在本职工作中把握自己，管住自己，走好人生路。
克孜都维路 刘伟平 2010 年 11 月 07 日 篇二：案 件 心 得 体 会
案 件 心 得 体 会 近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处罚不力等问题外，另外一个重要的原因就是忽视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题：
一、员工法纪意识差，教育乏力。
俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。绝大多数员工身处最基层，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。
二、防患意识不强，管理乏力。
近几年来，大部分行处注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层网点，任务至上，片面追究发展业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。
从以上两个方面看，要做好案防工作，关键是人，建设银行发展务必牢固树立人本观念。我认为我们必须做到以下几点：
一、要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树
立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。
二、抓好员工监督管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和相互制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。
三、抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，定期和不定期地开展序时检查和岗位离职审计。
四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，基本上能够及时发现员工心态是否失常，做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态. 社会的飞速发展给我们了很大的启示，更让我们明白了自己应该做什么？不应该做什么?社会前进的脚步永远是匆忙的，我们只有努力、努力、再努力！才可以跟上社会前进的步伐!身为建行这个大家庭的一员，让我们一起努力，一同走向美好的明天！
篇三：最美建行人心得体会大全 最美建行人心得体会大全 >
关于最美建行人心得体会 篇一：
我打小就梦想成为一名银行从业者，当梦想变为现实，我既兴奋又感动，这份兴奋使我充满动力，这份感动让我满怀奉献。当看到自己的工作能为他人带来便利时，所有的辛苦和委屈便瞬间消散，留下的是满心的幸福和自豪!这是朱秀丽对建行的感言。
冰雪林中著此身，不同桃李混芳尘 如何实现人生价值，或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽，身在平凡的岗位，却深深地知晓人生的价值在于执着地奉献。金融市场竞争日益激烈，能不能在寒冬中赢得更多客户的青睐和信任，靠的是
以心相交，成其久远。一次，有位客户急匆匆来取钱，可密码却不对，这可急坏了他，因为密码挂失需本人办理，可存折的主人身患疾病长年卧床，无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后，她牺牲了中午仅有的一小时休息时间，和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务，得到了客户及其家人的极力赞赏。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 每天她是第一个到网点，也是最后一个离开网点的。这位客户的事情怎么处理?这样的呼叫声每天都能听到，她总能如及时雨般出现在需要的人身边，她是艺园人的主心骨，有她在就倍感踏实。
20 多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务，然而她却从未丝毫放松学习，新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展，朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进，
对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说，是一项艰巨的任务，一切都要从零开始，可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻，因此朱秀丽对工作充满了动力。
不要人夸好颜色，只留清气满乾坤 朱秀丽爱行如家，一周只休息一天，身体上不免会有些疲惫，但是她把支行当家，把工作看成是梦想，把客户视为亲人，精神上的满足是支撑她前行的最大动力。朱秀丽的公公在郑州住院，紧接着她父亲又要做手术，两位老人的病情让她万分牵挂，可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻，艺园支行需要她、艺园人离不开她。善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任，朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。爱人的理解和体贴让她倍感窝心，而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。但是她既没有抱怨工作上的忙碌，也没有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。
篇二：
近期我行组织全行员工学习了<<关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知>>。学完后我感概万千。文件中提到了我建行员工在面对记者暗访，毫不知情的情况下，成功的阻拦了 3。15 晚会记者用假身份证办卡，展示了良好的职业素养，向社会传播了我行稳健经营，有效防范风险，保障客户权益的良好社会形象，赢得了行内外的普遍好评。
是的，林森确实是我们所有建行人学习的楷模，他作为一名普通的建行员工，在办理一笔普通的开卡业务中，不因千篇一律
和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查，在普通中渗透着强烈的责任意识，并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。这完全体现了普通中渗透着不平凡，不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为南县支行一名产品经理，每天要接待形形色色，不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务，把控着风险第一关，因为客户只有在我行 针对这个问题，我行制定出了针对性的措施，有效防范风险。我们要争做林森式的最美建行人，在平时的工作中勤勉敬业，服务客户恪尽职守，学习他严格要求自已，为建设银行事业增光添彩，实现个人最美的社会价值。
篇三：
北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的交通要道，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次我有什么能帮到您，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。
一年之计在于春，一日之计在于晨。我们的柜员每日总是迎
着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般出淤泥而不染，濯清涟而不妖。记得我曾代为传递过这样一封感谢信，泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着感谢信三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适，我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。老人将这一切都看在眼里，待情况平稳，顺利办理完业务后，柜员请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。孔子曰与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣。感谢那些并肩奋斗的前辈和战友，因为你的存在，让我也想成为你一样的人。
最美建行人——我的妈妈 ><strong 篇四：最美建行人心得体会
最美建行人心得体会 > 最美建行人学校心得体会 近期我行组织全行员工学习了<<关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知>>。学完后我感概万千。文件中提到了我建行员工在面对记者暗访，毫不知情的情况下，成功的阻拦了 3。15 晚会记者用假身份证办卡，展示了良好的职业素养，向社会传播了我行稳健经营，有效防范风险，保障客户权益的良好社会形象，赢得了行内外的普遍好评。
是的，林森确实是我们所有建行人学习的楷模，他作为一名普通的建行员工，在办理一笔普通的开卡业务中，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查，在普通中渗透着强烈的责任意识，并在普通的柜台上完成了一个完美的亮相。这完全体现了普通中渗透着不平凡，不平凡中显示着较高的职业素质。
我作为南县支行一名产品经理，每天要接待形形色色，不同年龄、不同性别、不同性格、不同要求的客户来我行办理开户业务，把控着风险第一关，因为客户只有在我行开户成功才能继续办理后续业务，也只有做好了最先的风险防控，才能更好的保护好客户的权益和维护好建行的社会形象。虽然只是一笔普通的办卡业务，但是它也要求建行员工必须有较高的职业素质和熟悉的业务技能。其实在每天的开户业务中有客户持假身份证、过期身份证、验磁失败的身份证或已经遗失而重新再办理的身份证来办
理业务的情况,我都会仔细比对,并对有疑问的身份证件耐心地向客户作出合理解释,避免因客户的不满而造成的误会.。
> 针对这个问题，我行制定出了针对性的措施，有效防范风险。我们要争做林森式的最美建行人，在平时的工作中勤勉敬业，服务客户恪尽职守，学习他严格要求自已，为建设银行事业增光添彩，实现个人最美的社会价值。
><strong 篇五：2012 年旺季动员大会银行案件防范心得体会 案件防范心得体会 这几天，我认真学习了关于沈义明副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上的讲话，并结合最近发生在周边人身上的错误，作如下心得体会，引以为戒。再回想起前段时间看的警示教育片，我的心情久久不能平静。影片中讲述的是几个具有影响力的领导如何走向了不归路，他们用声泪俱下的忏悔，用他们对自由和生活的渴望，给我们敲响了警钟，沉思之后，颇多感慨。
“天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼，而作案的人却总带着侥幸心理，认为自己高明，不会被发现，铤而走险。然而最终还是难以逃脱法律的制裁，而最终陷入痛苦的深渊。
人是万物之灵，人和动物最大的区别就在于人有自制力。我们每一个生命都是极其偶然的存在，而人从生下来那一刹...
篇六：防范客户信息泄露心得
泄露隐私，怎样防范？手机泄露隐私，怎样防范？发布时间:2015-08-05 您是否也有相同的经历：陌生人在电话中，能说得出您的职业，甚至工作单位和名字；您是否了解手机软件是如何收集手机号码主人的身份信息……
是否违法看法不一
记者了解到，截至目前，只有工信部于 2013 年通过的《电信和互联网用户个人信息保护规定》对电信和互联网用户个人信息保护有所规定，对提供电信服务和互联网信息服务过程中收集、使用用户个人信息的活动进行约束。《规定》称，鼓励电信和互联网行业开展个人信
息保护进行自律、自查，但目前并没有第三方去核实和监管这些信息的准确性和隐私问题。
第三方软件如果不涉及名字和负面标注就不涉及隐私泄露，由于职业一般是公开的信息，职业并不必然涉及隐私。
没有涉及当事人的隐私，反映的是基本事实，没有损害公众利益，没有违背公序良俗，不构成侵权。
软件开发公司没有经过用户同意，在软件上公布公民的单位信息，涉嫌侵犯公民的隐私权。如果通过不正当途径获取公民的单位信息，也是一种违法行为。
骚扰电话，让人不堪其扰，各类陌生号码识别软件在智能手机时代成为机主们的“新宠”。然而，你知道这些软件其实还能泄露你的职业隐私吗？
近日来，北京的媒体记者、成都广播电台美女主播纷纷爆料，称自己的手机号在拨打陌生人手机时，被标注了职业和工作单位。昨日，记者也亲身体验了一把“职业暴露”。这到底是
怎么回事呢？
北京
刘记者
来电显示：记者
前日上午，北京刘姓记者给司机打电话，约定见面地点。上车之后，司机便问：“你是记者吧？”司机说这是手机自动显示的。刘记者又拨了司机的电话，“屏幕上不仅有我的手机号码，还有两个字‘记者’。”刘记者告诉记者，他之前曾做过较长时间的调查记者，揭露、
曝光了不少事情，陌生手机来电显示居然能显示他的职业，令他非常担心自己的安全。
电台主播
孙静
来电显示：成都交通台孙静
“孙小姐，你在电台工作哇？”前不久，成都人民广播电台著名节目主持人孙静出门坐车，司机热情地打招呼。“你咋晓得我在电台工作？”孙静有点纳闷。“我手机上都有显示！”司机将手机递给孙静看，上面显示着“成都交通台孙静”。司机告诉她，自己手机里安装有软件，陌生号码拨打时就会显示对方的相关信息，“我上车之前，确实给司机打过一次电话。”
商场导购
来电显示：成都王府井一店
在成都王府井百货上班的市民罗女士，其私人手机号码也被标记成“成都王府井一店”。“我在商场当导购，又不会拨打骚扰电话，为什么要标记我的单位呢？”罗女士认为，工作单位属于个人信息，软件未经允许就标记出她的工作单位，让她感觉很不好。
6 个人标记你世界就能认识你
安全专家解读手机如何泄露你身份
号码公众平台的标记主要来自于用户主动标记。腾讯方面安全人士解读手机 5 步泄露隐私：
1 先是有来自 6 个不同独立 IP 都有标记
2 经过系统智能分析
3 人工审核
4 综合判断号码的属性和隐私风险
5 安排上线(让其他人看到)
三大渠道泄露你的隐私
多个认识你的人
标记了你
记者发现，这类软件对一些电话号码标注了详细的单位信息，有的则只能提供相关的信息。比如，显示为“老师”，但并不显示具体学校；而有的电话就能具体到哪个单位哪个部门。
猎豹安全专家李铁军表示，目前多种手机电话本应用和手机安全软件推出的防骚扰功能都允许用户标记，而它们工作原理完全一样，只要使用相同的软件，用户的电话号码被别人主动标记后，标记信息就会通过云共享被多人标记，数据经过共享后，陌生人就可能知道你的职业信息等。简单地说，就是你的号码在别人的通讯录里，被人标记成，张三，记者。这条信息被云通讯录类的应用收集了。另一个人也把你标记成，张三，记者。这个通讯录服务器就有一条数据记录，某手机号对应这条标记。即便是“警察”“律师”等职业身份都有被标记的可能。
昨日下午，记者通过搜狗号码通官方网站所提供的客服 QQ 了解到，搜狗号码通所提供的陌
生号码身份标识来源有两个方式，“有商户是自行在官网注册，有的标记来自于用户标记，是多人标记才会产生的”。对于有些号码会被错误标记的情况，客服表示可以通过上搜狗号码通的官方网站进行申诉来取消标识。
银行、车商客户数据库出卖了你
电话邦是国内较早涉足“陌生来电标记”功能的 app，其官网资料显示，其目前的电话号码数据库已达到 12 亿多条。其客服热线一位客服人员称，包括小米、oppo、vivo、金立等手机的部分机型，目前都和电话邦有合作，机主在手机中设置“智能识别陌生号码”按钮开启后，保证网络通畅，陌生电话打进时，就可以直接显示陌生来电的公司名称。对于其他未深度合作的安卓手机，机主也可以通过下载 app 实现该功能。
针对职业的标记功能，客服人员称，“如果您的电话或者您电话之前的使用者在各大公开网站发布过数据或者信息，电话邦会通过网络自动识别。识别之后，我们这边或有呼出组打电话核实这个信息，正确会直接录入，不正确会直接删除。”对于一些职业的标注，“这是要经过本人同意的，而且要跟本人核实，如果核实到了，会直接帮他记录，如果核实不到，是不会显示的。”
据业内人士解释，对职业信息问题，估计并非来自用户主动标记，而是来自公开信息的登记。如某些手机防骚扰软件背后有个海量的电话簿，信息来源广，有些甚至来自银行、房地产商和车商等客户数据库，统统收录。也有业内人士透露，大量个人号码被标记上单位的信息，主要还是靠网络上的公开信息。
用智能手机的小心了
很多隐私是你自己暴露的
根据 360 手机安全中心此前联合 DCCI 发布的一份《中国 Android 手机用户隐私安全认知
调查报告》，截至 2015 年 4 月，我国共有手机用户 12.93 亿。
92.5%的用户会将隐私存放在智能手机中。
国内市场近 6 成 Android 应用程序有问题，约有 1/4 的安卓用户隐私遭到泄露威胁。
11.2%的手机软件越界读取位置信息，9.4%的手机软件越界读取通话记录。
两大原因致隐私泄露
专家指出，其主要原因就在于 Android 是开源的，软件用户有自由使用和接触源代码的权利，可自行对软件进行修改、复制及再分发。有些用户还会自己对系统进行破解，获取权限。这些都是造成 Android 平台泄露个人信息的重要原因。
Android 软件上线审核和监管不严格，开发者会有意无意滥用权限，在软件中加入某些获取用户信息的功能，造成泄密。比如一款游戏 APP，居然要访问用户的通讯录和通话记录，
甚至地理位置信息，而这些并不是软件所需要的权限，这就使大量用户隐私面临泄露风险。
四招防范隐私泄露
第一，使用网络服务后，应及时注销手机账号登录状态。
第二，不在手机中存储核心人员的工作单位、职务等敏感信息。
第三，安装软件时，一定要详细查看软件索取的权限列表，如果软件要求提供与服务无关的通讯录、短信等访问权限，就要警惕是否有陷阱。
第四，对于平常不用或很少使用的功能，如蓝牙、红外、手机定位、高清摄像等，应予以关闭或停止使用，避免手机被远程攻击或被病毒搜索到。
篇七：防范客户信息泄露心得
防范电信诈骗心得体会 3 篇学习防范电信诈骗心得体会 3 篇
随着现代科技的发展，我们的生活有了极大的改善，但这也促使了许多人利用高科技诈骗钱财，破坏人们的财产利益。现在的骗子无处不在，甚至就在你身边，可要多加小心你的口袋哦!
当今最为广泛的诈骗方法无非就是冒充“朋友”向你发 QQ 信息、打电话、发短信，“我遇难了!”拜托你马上“救急”汇款。看在朋友的份上，你汇了款后才得知你的“朋友”已经逃之夭夭。最后，遇难反成自己!
最令人哭笑不得的就是冒充公安机关逮捕你这个所谓的“犯罪嫌疑人”，说你绑架，贩毒等罪案，再通过打电话和发信息的方式，步步引诱，甚至绑票赎金，将银行账号的钱转走。“公安机关”反成“嫌疑犯”!真是让人哭笑不得，无语伦次!
“你中大奖啦!”这是最为普遍的诈骗方式，骗子往往冒充“我是歌手”“中国好声音”等知名节目，传来佳音，你中大奖，只要交一点“保险费”，“税金”就可以领取大奖，机会不容错过，再不来就没有啦!你付费以后，“大奖”消失的无影无踪。看来，这就是贪小便宜的“大奖”吧!
令人最不可思议的还是“欠费”，电话欠费是一件很平常的事情，但却还是有许多诈骗发生：我是中国电信的工作人员，您的电话、电视、宽带账户欠费了，请缴纳“滞纳金”!没想到“滞纳金”最后进了骗子的腰包。
“天上掉钱啦!”你在街头发现一大笔钱，跑去捡起。谁知，骗子在假钱上下药，趁你昏迷之时，取走所有的贵重物品，当你起来以后，发现财物被骗子一扫
而空，后悔莫及啊!你见过天上掉钱吗?做事还是谨慎为好!
你发现了吗?网上购物往往要比市场价低得多，许多人为贪小便宜，谋利益，在网上汇款，数月后毫无音讯，“你上当了!”看来，不要总是想着会有好事发生哦，即使市场价贵点，但质量和品质还是有所保障的，可要当心啦!
骗子无处不在，利用数不胜数的手段处处诈骗，千方百计，步步引诱，你时刻小心着吗?防止诈骗，保护自己的财产利益，是一件很重要的事哟!只要我们处理得当，就一定不会上那些可恶诈骗团的“鱼钩”了。
小心“防”诈骗，安全“0”距离，只要我们谨慎行事，捂紧口袋，正确判断，就能远离诈骗，远离骗子!防止诈骗，从我做起
随着电信行业的发展，利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多，我身边一个朋友的经历就是典型的案例，她被诈骗的具体过程是这样的：
一天下午，她接到一个陌生的异地电话，对方声称是某购物网站的客服，并告诉我朋友她在他们网站所购买的某某商品由于尺码缺失，要进行退款。朋友当时有所顾虑，但是见对方将自己购买的网站甚至物品具体信息都讲述的分毫不差，便放松了警惕，随后添加了对方提供的一个 QQ 号码，对方也将订单的具体信息在QQ 上再发了一遍，并留下了一个退款的网站。朋友照着点了进去，登录页面和自己当时购买的网站看不出任何分别，但是网址却不是官方的网址，朋友向对方提出了这个疑问，电话里的人解释说这是他们临时做的网站。朋友便也没有过多怀疑。接下来朋友填写了自己的银行卡的信息，对方谎称为了安全验证，欺骗朋友把银行卡的密码也填了进去。随后，验证码发到了朋友的手机上面，这时候，对方在电话里要朋友快速填入验证码，否则会超时无法退款，朋友便在洗脑般的状态下填写了两次 95533 发送的付款的验证码。随后朋友登录自己的网上银行，发现银行卡里面近万元的存款已被转走，这才恍然大悟被诈骗了。
通过我朋友这次案例，我认为导致这次诈骗事件的关键所在，就是受害者对于电信诈骗的防范意识不够。首先，对于陌生电话，网站等一定要慎重再慎重，不要轻易相信他们的话，如果确认他们提供的消息无误，最好自己拨打购物网站的官方热线询问有关消息。其次，对银行卡的了解不够，在收款的时候，无论如何是不需要告知银行卡密码的，密码泄露，骗子便可以知道你银行账户的所有信息。最后，验证码作为银行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏给任何人，验证码一旦透露给对方，钱立马就会被转走。
如果钱被转走，当事人应该在第一时间马上报警，要求警方联系银行，调查钱款汇入的银行卡账户，及时冻结，避免更多的损失。对此，我们要对电信诈骗的种种手段有一定的了解，在遭遇时做到有效防范，及时发现，尽早纠错。
作为银行工作人员，在为客户开卡，办理电子产品等业务时，必须要加强审核是否本人办理，同时向签约电子产品的客户发放风险提示卡，并告知客户不能随意点击不明网址，不要轻易相信和回复不明信息和电话，增强客户安全意识，防范于未然，让犯罪份子无机可趁。
通过几个案件的学习，可以看出在信息化高度发展的这个时代，银行也同时面临着来自多方面不法分子违法操作的案件风险，如票据诈骗、电话诈骗、短信诈骗等，不法分子企图利用客户信息、银行的薄弱环节进行诈骗，此类案件在近几年呈高发状态。而作为银行的员工，尤其是一线员工，经办业务直接接触客户，提高自身的防诈骗能力尤为重要，既担负着避免银行的经济损失，又担当着告知客户风险点的义务。在自身操作技能上必须做到规范操作无懈可击，严格按流程操作，不放过任何一个环节，决不能给犯罪分子可趁之机。
工作中要注意客户的大体识别，以及客户身份信息的核实，该核实的必须核实，需要客户提供有效证件的，必须提供做到位，避免虚假操作。遇到大额转账、
汇款业务要多问一下其用途，电子银行业务多给客户做一下安全提示，例如密码的保管和使用流程，这些都是很有必要的，可以很有效防止客户资金被骗。
所以在以后的业务经办中，让自己多一份细心，给客户多一份业务的交流和温馨提示，可以很有效堵截不法分子的诈骗行为。
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