明星班组长事迹材料 明星班组长事迹材料【篇一：“满意100”明星班组申报材料】“满意100”服务明星班组事迹材料xx公司政企班组现有成员13名，是xx移动对公司核心价值客户群体服务下面是小编为大家整理的明星班组长事迹材料 ,供大家参考。
明星班组长事迹材料
【篇一：“满意100”明星班组申报材料】
“满意100”服务明星班组事迹材料
xx公司政企班组现有成员13名，是xx移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。2008年被xx市移动公司评为“先进班组”光荣称号，2009年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，2010年评为“学习型班组”，2011年获得市公司“青年文明号”,2014年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了
严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、打造优质服务，提高客户满意度。
作为活跃在移动公司的一支基层组织，作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的服务工作，这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点，例如手机尾号1387516xxxx一位张姓老人，属非4g用户，其儿孙在外地，经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后，多次宽解其心，并为其推介一款价格适宜的4g终
端，下载手机软件如微信、腾讯新闻等，让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦，又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需。由于首次使用手机不会操作，并将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后多次到公司办业务都会指定她为其服务，并且逢人就夸移动客户经理服务好。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。
三、扩大自身优势，追求自我超越。
我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求客户经理提供服务时，首先站在客户的角度上进行换位思考，还在集团单位中开展“上门服务日”活动，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施。通过换位思考，让中国移动的服务理念更加贴近了客户。定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式，加强业务能力方面的提升，还开展了
“服务案例我评析”活动，发动员工自己排查服务问题，积极提出改善服务的意见和建议，以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会，会上，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平，还有的提出瘦身计划，我们就相继与公司内训师联
系开展业务能力水平提升讲座，与工会健身俱乐部联系，报名参加健身煅炼，努力
满足员工需求，使员工心情愉悦地投入到工作之中。
四、创新管理模式，打造卓越班组。
为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，发挥全体班组成员的聪明才智，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书、观影主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动。在中心主任的带领下，互帮互助，团结一心，不断进取，积极向上，特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习，取得了不错的成绩。
我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾，不畏艰难，满怀激情，脚踏实地地工作。要保持干事业的激情，保持工作干劲和拼劲，增强危机意识，提高责任意识，自觉以主人翁精神迎接和接受挑战，要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！
我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”
【篇二：质量明星班组班长申报事迹材料】
落实责任抓管理
提高素质聚人心
质量明星班组班长申报事迹材料
在总装一车间，有这样一位班长，王xx。生活中他乐于助人、团结人心，工作中一丝不苟。
在公司“试车”生产中，他先后带领他的小团队根据的生产发展要求，结合队伍实际情况，开展生产学习活动。积极组织动员广大员工为班组改革发展建功立业，充分发挥群体作战的主力军作用，加快班组建设步伐，不断创新班组工作新局面，是该班组工作灵魂核心人物。加强教育培训，提高员工素质，是实现安全生产的有效途径。该班组在他的带领下结合本队
实际情况，制定了详细的教育培训计划，成立了以班长为组长的安全教育培训活动领导小组，加强教育培训，夯实安全工作基础。在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵
地，以管理为重点，注意引导员工从思想上，从行为上提高控制不安全因素能力。
【篇三：明星员工事迹材料】
明星员工事迹材料
我叫xxx，是车务段xx站的助理值班员。
作为从事铁路行车行业多年的老职工，对工
作业务熟悉，而且有较强的事业心和高度的责任感。工作扎实细致，兢兢业业，锐意进取，服从领导安排，爱岗敬业，任劳任怨，与班组员工相处融洽，做出了一定的成绩。
在工作上积极肯干，责任心强。今年4月份一次在检查外排车辆时，路局货运员提出5辆货车篷布绳索松动，要求来人处理，可正赶上路局机车马上要来挂车，为不影响列车正点
排出，我不等不靠，顶着烈日，逐个处理松动的绳索，有的同事见我汗流浃背，劝我别干了，还是联系来人处理吧。可我没有理会这些，就这样花费了整整半个小时全部处理完，看着缓
缓排走的列车，我擦了擦脸上的汗水，长长地舒了一口气。尽管不是自己分内的工作，但我
始终把自己定格在平凡而艰苦的铁路行车一线上。安全生产是铁路运输工作的重中之重，作
为助理值班员，不仅自己严格遵章守纪，加强对各类事故的防控，对班组人员的违章行为和
现象敢于制止和帮助纠正，帮助班组成员提高安全意识。一次夜班凌晨4点接车时，制动员
心存侥幸，觉得不会有领导来检查，就没有拿止轮器采取防溜措施，被我发现后语重心长的进行了说服教育，他也认识到了严重后果，一旦车辆溜出，很可能与接轨站运行的客运列车
相撞，后果不堪设想。今年以来我从未发生任何责任事故，个人安全生产成绩显著。在思想上，为人正直，爱岗敬业，热心待人，努力做事。每次上班积极主动的把工作场所打扫的干干净净。在班前会组长分配完工作后，就会迅速的到达
工作岗位认真的进行交接班工作。处处以高标准要求自己。积极主动地完成上级交给的各项
任务,有缺点就改,有不足就纠正,力争把工作做得尽善尽美,无可挑剔。在班组安排的各项工
作中,任劳任怨,，力求高标准的完成。工作之余，以谦虚谨慎的态度积极学习，以高标准严
要求对待自己。我不仅向老同志谦虚请教，向他们学习货运业务知识和经验。还把自己的学
习心得和其他年轻员工一同交流分享，鼓励大家一同进步。
一份耕耘，一份收获，一年来，我以认真的工作态度，律己的工作精神和优良的品格，赢得了同志们的一致认可。对于这些，我丝毫没有自满，总是提醒自己要戒骄戒躁。眼前的一点成绩不是用来自傲的资本，而是前
进的路标。我坚信天道酬勤。只有不断提升自我，才能跟上公司持续发展的前进步伐，更好
地为铁路运输服务。
我就是这样情系铁路、把自己无悔的青春奉献企业,在平凡的岗位上尽职尽责、任劳任怨、忘我工作,用实际行动书写了一个新时期铁路工人的新形象。篇二：工人明星事迹材料
工人明星事迹材料
我于***年参加工作至今，先后从事**岗位到（**工艺）段长，在这**年的工作生涯中，我坚持不断学习岗位技术知识，立足本岗位，为企业创造更大的效益。身为（**工艺）段长，我注重团队意识以及团队能力的培养。作为班组间协调工作的桥梁，我坚持以身作则，近年
来，我凭借对自身岗位技术知识的刻苦钻研和认真负责的工作态度，先后荣获（??参加工
作至今所获得的荣誉，从最高级的往下写。比如石化公司级“先进个人”、厂级“技术能手”、“先进班组”之类的都可以写。）在工作中，通过这几年的生产和管理，我深刻的体会到所学知识的不足，作为基层管理
人员，必须掌握所管辖工段的全部工艺知识，只有不断地学习，我才能够从安全、质量、团
队管理等方面起到表率作用。工作之余我学习了（一些和你们工艺相关的专业技术，比如《**
化工工艺技术》），学习了计算机的应用，通过网络学习一些专业相关知识，不断更新知识，更新观念。**年**月**日，工段*部分出现紧急故障，致使（装臵运转不正常，停车或者产料
质量不达标）的问题，情况十分紧急，我及时组织工段专业技术能手，成立技术攻关小组，最终查明了问题根源，找到了解决办法，及时有效的（控制了事态发展，或者是阻止了事故
进一步的扩大，减少了财产损失或者其他。）
在基层管理方面，始终坚持“以身作则，以情
感人，以物化人”，民主管理和透明管理相结合，在班组（工段）中营造了良好和谐的团队氛
围，每逢班组（工段）员工家里婚丧嫁娶和工段员工生活、工作中有困难或心理有波动，我都会像“好朋友”或“老大哥”一样送去关怀和帮助。（此处
插入事迹）工段员工**，家中有什么困难，我采用了什么方法（家访，或者捐款或者其它），及时的帮助，送去了温暖，让工段中有了“家”的温暖，增强了团队的凝聚力和向心力。（此
段需要一个事迹支持，如果没有，就简单略过。）（由于是第一人称写材料，家庭部分就不写
了。）
（最后一段对将来表态）在今后的工作中，我将以更高的要求来严格要求自己，立足工
段长岗位，继续加强自身学习，奋力拼搏，团结同事，带动本工段的全体员工，以“高、严、细、实”的工作作风，向着更高、更远、更大的目标迈进。篇三：明星员工个人先进事迹
明星员工个人先进事迹“1995年度、1998年度、1999年度公司先进工作者”、“xx年度、xx年度总经理特别奖”、“xx-xx年度省商业集团公司优秀共产党员”，“‘十五’期间浙江省墙改先进个人”??这么多
的荣誉集中到一个人，他就是周旭光。周旭光，男，1963年2月出生，浙江缙云人，1985年8月参加工作，中共党员，大学学历，现任浙江名城房地产集团有限公司工程部副经理、主任工程师。周旭光同志1995年4月加盟名城集团，先后担负了清河坊小区、新坝住宅工程、杯”、“西湖杯”等优质工程的荣誉称号，为“名城房产”在杭州打响品牌奠定了工程质量基
础。
酷暑的烈日，寒冬的大风，尘土飞扬，这样的工作环境一般人是无法忍受的，但对于搞
工程的人来说，早已习以为常。作为公司工程施工现场的主要负责人，周旭光同志工作认真
负责，严把工程质量关，每天都驻守在工程第一线。从这幢楼跑到那幢楼，从底层奔到顶层，来来回回地巡察、监督，检查钢筋绑扎得是否符合规范、墙体砌得是否标准、施工有无不合
规范的地方??，特别是在打桩等工程基础的关键阶段，他总是身先士卒，亲自跟班作业，加
班加点是常事。平时，现场负责施工的工程师们遇到什么问题，首先想到的总是向周工汇报，所以他刚回到公司又被一个电话召回到工地的事也时有发生。工地现场地面的烂泥、砖块、金属材料比比皆是，鞋子上总是沾满尘土和水泥，周工从工地回到公司的第一件事往往是去
盥洗室清理鞋子，为的是不在办公室洁净的地板上留下串串脚印。他的鞋比在办公室上班的同事更新得勤，但由于磨损得快，给人的感觉总是陈旧的，以至于有天早上来公司上班，被
新来的保安盘问了好久才放行。同事跟他打趣说，保安一定是看到了你这双鞋，怎么看也不
像是工程部经理穿的啊。
售后维修是周旭光工作职责中的另一项重要工作，对业主的维修要求，周工可以说是有
求必应，而且总是在尽可能短的时间内完成，以使业主满意。即使不在保修范围内的，只要
业主有要求，周工也会尽可能地帮助解决。在负责左岸花园的工程维修期间，有一位业主打
电话投诉，说顶楼有渗漏。那位业主或许脾气有些急躁，说话很不好听。周工接到电话之后，立即赶到现场去查看，发现原
来是这位业主在装修露台的时候破坏了结构，因而导致漏水。由装修引起的渗漏应该是业主
的责任，维修的费用也应该由业主自己承担。周工在耐心地跟业主解释清楚原因后，主动安
排施工队为业主免费维修，业主非常满意，事后态度也变得很友善了。为避免类似情况的发
生，周旭光还专门写了一篇文章刊登在内刊《名城》上，提醒业主装修要注意的问题，以避
免不必要的损失。“我们的追求是让业主满意”，周旭光这么说。周旭光不但工程技术过硬，而且工作认真仔细，处处以公司的利益为重。工程决算对帐
是一项非常能验证责任心的工作。周工在负责左岸花园的决算对帐时，对每一笔帐目都认真
核查，哪些做了，哪些没有做，都记得非常清楚。左岸花园一至九标段及一期绿化工程量施
工单位送审造价为16300多万元，经他审核后实际为14800多万元，核减额1500多万元，使
公司避免了多支出。他之所以能理直气壮地核减造价，而且减得施工单位心服口服，原因不
仅在于周工熟悉业务、原始记录清楚，每一项扣减都有凭有据，更在于周工还具有良好的工
作作风。他廉洁自律，克己奉公，这么多年来，没有吃过施工单位一顿饭，没有拿过施工单
位一包烟，树立了自己清正廉洁的形象。“想请周工吃饭比盖24层楼还难。”包工头曾如是说。
周旭光的以身作则也为部门员工树立了良好的榜样，为公司构建良好的企业文化作出了表率。周工是一个不善言词的人，但他和同事们的关系非常融洽，从公司老总到新来的员工，都尊称他为“周工”。领导信任他，下属尊重他。在下属面前，他从没领导的架子，并能在业
务上无保留地予以指点；对施工单位，他注重沟通，平等交流，施工单位也都比较配合他的管理；对领导布置的工作，更是按时保质地完成。周工的工作态度与成绩，得到了领导和同
事们的一致肯定，公司历年的先进工作者评选，他总是高票当选。但他从不自满，一如既往
勤勤恳恳地工作。他时刻提醒自己是一名党员，时刻以优秀党员的标准来衡量自己。在党支
部帮助磐安仁川中学贫困学生时，他积极捐款捐物；在保持共产党员先进性教育活动中，尽
管业务十分繁忙，但支部组织的学习他每次都认真参加。他以实际行动演绎着公司的“三精”
企业文化，为名城房产的美好明天默默奉献着。篇四：明星员工发事迹材料
营销服务明星员工事迹材料xx，自参加工作以来，从x分局营销所一名普通的抄核收员，到技术员，再到分局的技
术骨干，不管干什么，在自己的工作岗位上总是尽职尽责，用火一样的热情和辛勤劳动，体
现着自己的人生价值。
刚当技术员，用电管理比较粗放、技术薄弱，他不畏困难，一切从零开始，带领班组成
员完善各项资料管理，理顺各项服务流程。在平时工作中，他非常注重理论联系实际，用创
新方式、方法解决计量安装、维护、用电检查工作中遇到的问题，不断积累经验，提高业务
技能。另外，组织成立了营销所qc小组，解决实际工作中遇到的问题，其中《电能表错误接
线电量更正软件》，《单相电能表现场校验装置》具有原创性和计量人员参考学习的价值。
在营销业务向信息化转变的时期，为了使线损“四分”系统、pms等系统的资料正确率
达到99%以上，他带领营销成员到实地勘查，一条线路一条线路清理，一棵杆一棵定位。克
服宣威地理环境复杂，供电区域交叉等困难，明确客户产权分界点,修正配网图，保证了营销
信息系统正常上线运行。
在日常工作中，x用心服务，无私奉献。常常在第一时间赶到用电现场，为客户校表，了解用电情况，查找不合理
的用电方式，向客户宣传有关电价政策、用电常识，介绍新型电能计量技术，提出一些
节能降耗的方法。
x，就如同海水一滴，泥土一捧，朴实无华，把自己点点滴滴的爱浇灌在营销服务中，用
探索、创新的态度不断挖掘自己的潜力，将自己的身心都融入到供电事业中。篇五：银行优
行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务
示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出
的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行
形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。
一、围绕中心工作，开展“创建”活动支行自2003年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织领导，专门
“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出
台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工
作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。二、突出岗位建功，推进“创建”活动支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工
作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活
动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三
八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性
和主动性。
支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工
作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧
张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作
中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工
作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入
行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张??，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
三、提升服务品质，突出“创建”特色当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建
“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部
门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘
请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪
予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评
选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖
考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；
根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技
术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单
笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。
经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。
其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。
四、打造精品网点，塑造“创建”品牌近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一
流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文
明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精
品网点”建设。
一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，2007年拓展的新
鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新
拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。
二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体
系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理
操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权本文来源：文秘114***管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折
不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。
三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员
组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞
的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建
设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效
率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职
工文明示范岗服务等新举措。
五、坚持以人为本，强化“创建”效能近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从
点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产
假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门
为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为
支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开
展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余
文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。
在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任
心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平
台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现
出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。
回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑
战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“女职工文明示范岗”创
建活动推向一个新的高潮。
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