市信访局年工作总结和年度重点工作6篇市信访局年工作总结和年度重点工作 信访局2021年信访工作总结范文 一、xxxx年工作情况 xxxx年，在上级部门的精心指导下，在市委市政府的坚强领导和各单位的支持配合下面是小编为大家整理的市信访局年工作总结和年度重点工作6篇,供大家参考。
篇一：市信访局年工作总结和年度重点工作
局 2021 年信访工作总结范文一、xxxx 年工作情况
xxxx 年，在上级部门的精心指导下，在市委市政府的坚强领导和各单位的支持配合下，我局全体干部努力工作，开拓创新，圆满完成了全年工作任务，全市信访总体形势平稳可控，秩序持续向好，各项工作有序推进。
1.信访总量明显减少。截止到 xx 月底，我市共受理来信来访 xxx 批 xxxx 人（件）次，同比批次、人次分别下降 xx%、xx%。特别是进京上访量降幅明显，国家信访局登记 x 批 x人次，同比批次人次分别下降了 xx%、xx%，并且无一人进京非访，创历年最少。
2.信访秩序持续好转。一是无群体性事件发生。基本上杜绝了堵门、堵路事件的发生。特护期及重要节假日均未发生一起大规模集访和重大群体性事件。二是无网络舆情炒作事件。加强了网络舆情的管控和引导工作，全年没有发生一起网络舆论炒作事件，群众依法上访、网上信访意识有了大幅提高。
3.基层基础不断加强。深入开展“三无”单位创建工作，不断加强信访工作基层基础。截止到目前，我市仍有 xx 个镇（街道）符合 x 市“三无”乡镇创建条件，xx 个村社区符合“三无”村（社区）创建标准。
4.积案化解成效显著。扎实开展重复信访治理、“四重攻坚”等积案化解专项行动。xx 月份，市信访联席办共集中交办了 xx 个重点信访积案（x 市交办 xx 个，本级排查 xx 个），截止到目前已化解 xx 个。烟花爆竹禁放群体、湘北国际商贸城群体、城乡客运一体化改革群体、黄盖湖五家汊围栏养殖拆除群体、北正街房屋开裂群体等一批重点难点问题得到妥善处理。
5 扶贫攻坚圆满完成。全力推进我局联点村五里烟冲村的扶贫工作，因地制宜，因户而异，精准施策，全面落实教育扶贫、健康扶贫、危房改造扶贫等政策，帮助贫困户养猪养鸡鸭，发展养殖业，增收创收。xxxx 年帮助 x 户 xx 人成功脱贫。至此，烟冲村 xx 户 xx 人全部脱贫摘帽，脱贫攻坚任务圆满完成。
6 党的建设全面加强。坚持“党员活动日”制度，深入开展“不忘初心、牢记使命” 主题教育活动。在“党员活动日”，不仅坚持“缴纳党费”、集中学习等规定动作，还将党员活动日延伸到基层一线，重温入党誓词，积极帮扶救困。组织全局党员多次深入开展“三回三看三落实”活动。通过系列党建活动，全局党员干部的政治思想更加坚定，工作作风更加务实，全年没有发生一起党员违纪违规事件。
二、存在的问题
1.“三跨三分离”信访问题处理形成的合力还不够。特
别是一些单位和镇（街道）在市信访工作联席办明确了处理责任和稳控责任的情况下还是没有形成较好的合力，都不愿主动担责，甚至存在推诿扯皮的现象。
2.源头处理信访问题还不彻底。一些干部在处理信访问题特别是处理初信初访时责任心不强或者方法不对，把原本一次性可解决好的问题拖成了重信重访，导致矛盾上交，人员上行。
3.回访核实满意度有待提高。回访核实满意度是一项重要的考核内容。xxxx 年在我市回访了 xxx 件信访件，群众对信访部门的满意件为 xx 件，满意率为 xx.xx%，对责任单位的满意件为 xx 件，满意度仅为 xx.xx%，回访核实满意度远远低于 x 市对我市的考核指标。
4 信访工作力量明显不足。自信访制度改革以来，系统操作、网上办理等业务性的工作越来越多，要求越来越规范。三定方案核定我局行政编制 x 人，事业编制 x 人，而实际在编在岗仅 x 人，工作力量明显不足，人员配置也不优，导致工作被动，无法创新。
三、xxxx 年工作计划
1.争先进，进一步推进信访“三无”创建。按照省政府真抓实干督查激励措施和办法，全市努力争创信访工作先进县市和国家、省信访工作“三无”县市。同时，继续开展“三无”镇街、“三无”村（社区）创建工作，严格控制进京赴
省上访量。建议市委市政府比照省真抓实干激励办法，对创建成“三无”村（社区）的单位继续实施奖励。
2.控增量，进一步规范初信初访办理。抓好初信初访，减少信访增量。坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"原则，实行首办负责制。并以群众评价为导向，创新工作方法，切实提高群众的满意度，提高回访核实满意率。对情况了解不深入、处理不负责任、程序不到位、明显违背政策造成不良影响的一律实行责任倒查，加强源头问责，以责任落实推动工作落实。
3.化存量，进一步推动信访积案化解。坚持信访问题“三到位一处理”要求，以省委巡视组到我市巡视为契机，继续推进重点难点信访积案集中攻坚、重复信访专项治理等工作，通过市信访工作联席会议指导督促、市级领导重点包案、部门单位综合施策、专门班子跟进落实等一整套措施，系统推动化解一批重点信访问题，切实减少积案存量，完成“xxxx年化解 xx%，xxxx 年化解 xx%，xxxx 年底基本化解”的工作目标。
4.促合力，进一步发挥信访联席会议作用。规范信访联席会议召开流程，建立“前期准备-拟定方案-提请审核-召开会议”的信访工作联席会议召开制度，争起召开一个会议解决一个问题。信访联席会议召开的具体流程为：1 牵头责任
单位将群众诉求准确系统归纳、精炼汇总，形成概括材料；2.牵头责任单位要深入开展调查，全面了解掌握相关情况并收集相关证明材料；3.牵头责任单位提出切实可行的意见和处理办法，；4.需要其他部门配合处理的信访事项，牵头责任单位要明确参会单位和具体诉求；5 由牵头责任单位和信访局沟通形成会议方案；6.由市信访工作联席办将以上内容提请分管的市级领导审核并反馈召开会议的相关事宜；7.由市信访工作联席办按照会议方案牵头组织召开联席会议，并形成处理方案；8 由属地镇（街道）形成一事一维稳方案；9.牵头责任单位和市信访联席办整理案卷，一式两份，责任单位与信访联席办各一份存档。
5.整档案，进一步规范一案一卷宗。规范信访案卷管理，指定专人负责，建立专门台账，对所有信访问题做到一案一卷宗，每个案卷必须具备 x 个要素：1.原始信访材料；2.处理结论；3.相关证明材料；4.处理后期稳控方案及稳控责任人。
篇二：市信访局年工作总结和年度重点工作
访局 2021 年工作总结和 2022 年度重点工作一、２０２１年工作总结 ２０２１年，X 市坚持以总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要决策部署，围绕“信访总量继续下降、信访秩序持续好转、群众满意度继续提升〞的目标，以信访业务指标量化考评为抓手，深入推进问题楼盘化解攻坚、“四个领域〞信访矛盾化解攻坚、赴京访治理、重复信访治理和信访积案专项化解等重点工作，做到既防疫情、处警情、稳社情，又减存量、控增量、防变量，确保了全国……等重大活动期间社会稳定，切实推动全市信访工作提质增效、信访形势稳定好转，解决了一大批事关群众切身利益的信访突出问题，有力维护了社会大局和谐稳定。
〔一〕明确重心，强化根底，全面发力夯实社会稳定根基 １.全力做好疫情防控工作。把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务、头等大事来抓，迅速成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情〞防控工作领导小组，研究制定《X 市信访局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。屡次召开党组会研究部署，指定专人负责下沉安排、宣传引导、物资保障、督导检查等各项工作，先后承当……等社区疫情防控工作，累
计下沉工作人员Ｘ余人次。同时，为支持疫情防控工作，Ｘ名党员自愿捐款共计Ｘ元。
２.积极落实信访工作责任。X 市委、市政府高度重视信访工作，将其摆上重要议事日程，市委常委会、市政府常务会Ｘ次听取信访工作汇报，研究化解问题楼盘、非法集资等突出问题。全市各级领导以身作则、靠前工作，认真落实领导包案、接访下访制度，推动一大批信访案件妥善化解，信访工作责任制得到有效落实。２０２１年，Ｘ名市领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。Ｘ名县级领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。
３.强化基层源头防范化解。充分利用市、区县〔市〕、乡镇(街道)、村〔社区〕四级矛盾排查工作网络，在全市范围开展信访矛盾纠纷大排查化解活动，共排查出各类不稳定矛盾纠纷Ｘ余起。以“三无〞区县〔市〕、“四无〞乡镇〔街道〕和“零访村〞创立活动为抓手，持续发挥好基层解决信访问题的责任主体作用，立足实际不断推动“枫桥经验〞X 化。印发了《关于组建信访代办员队伍的通知》。全市已组建起了Ｘ名代办员队伍，并配套下发了标准性代办制度。现全市正打造一批信访代办示范点，通过以点带面逐步深入推进信访代办工作。
４.创新畅通群众信访渠道。受疫情影响，X 市不断健全完善和疫情防控相适应的新机制，积极整合各种“非接触〞类信访渠道，及时快捷高效办理群众诉求，持续提高信访效劳效能。
２０２１年市本级办理电子类渠道信访案件同比上升Ｘ%，占所有信访渠道系统办理总量的Ｘ%。
〔二〕把牢关键，开展攻坚，集中力量化解信访突出问题 １.攻坚化解问题楼盘难题。X 市委、市政府对问题楼盘化解攻坚工作高度重视，王新伟副省长先后Ｘ次召开专题会议研究有关工作，专门批示要求列入市政府重点督查事项。截至Ｘ月Ｘ日，省交办我市问题楼盘Ｘ个，认定化解Ｘ个，化解率Ｘ%；市交办问题楼盘Ｘ个，化解Ｘ个，化解率Ｘ%。
２.扎实开展重信重访治理和信访积案化解专项工作。按照国家信访局和省信访局Ｘ月份启动的为期三年的治理重信重访、化解信访积案专项工作部署，成立了……的领导小组，下设综合协调、个访、集访、来信、网上投诉、综合信息等Ｘ个工作专班。省信访联席办交办的Ｘ案件，全部按照“一个事项、一名领导、一班人马、一事一策、一包到底〞工作模式，逐一落实“四包一〞责任制，并建立专项工作台账，对相关责任单位进行了交办。截至Ｘ月Ｘ日，已化解Ｘ起，化解率Ｘ%。
３.持续开展信访矛盾化解“四大攻坚〞。进一步标准台账管理，细化责任到人，严格审核结案标准，提升案件办理质量，确保按照“三到位一处理〞原则，推动纳入攻坚范围的信访案件应解尽解、应结尽结，信访群众停访息诉。国家、省交办和市县自排查信访矛盾化解攻坚重点案件Ｘ件，已认定化解Ｘ件，化解率Ｘ%。
４.启动 X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动。Ｘ月Ｘ日，市委常委会召开扩大会议，审议了《X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案》，成立 X 市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导小组，由市委市政府主要领导任组长，其他市级领导任副组长，根据分工和联系部门，牵头成立六个专项攻坚工作组，开展为期半年的矛盾集中化解攻坚工作。市信访联席办梳理第一批疑难案件Ｘ起，建立专项攻坚台账，向各专项工作组、相关开发区、区县〔市〕、市直部门进行了交办。各开发区、区县〔市〕也迅速行动，成立本地专项工作领导小组，同步启动攻坚化解工作。
５.创新开展民主评议工作。在充分调研论证的根底上，将深入推进民主评议工作作为化解赴京访信访问题的重要举措。通过设置评查备案程序，吸收社会力量化解信访矛盾，确保群众合法权益能够通过公平、公正、民主的方式得到保护，解决了赴京访问责不精准问题，同时稳控和化解了一批信访矛盾。Ｘ月份以来，我市共举行赴京访民主评议会议Ｘ起，全市复查复核部门靠前指导、事后监督，Ｘ起案件中彻底化解Ｘ起，另有Ｘ起评议后群众未到各级信访部门再次走访，成效明显。Ｘ月初，经充分征求意见，我市出台了《X 市信访事项民主评议暂行方法〔试行〕》，将民主评议范围从赴京访事项扩展到所有信访事项，将评议程序进一步严格细化。
二、２０２２年度重点工作
２０２２年是深入推进信访工作制度改革、开创 X 信访工作新局面的重要一年。做好信访工作的总体要求是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，以抓好建党Ｘ周年信访稳定工作为主线，忠诚履行效劳党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实抓好专项治理重复信访、推进信访制度改革、加强基层根底建设、做好重点时期信访保障、加强干部队伍建设五项重点任务，扎实开展“大治理大接访大调研〞、信访工作示范县创立及“寻找最美信访干部〞三大专项活动，持续推进“信访总量继续下降、信访秩序继续好转、群众满意度继续提升〞三大目标，以优异成绩庆祝建党Ｘ周年，为提升全市社会治理能力和 X 国家中心城市建设作出新的更大奉献。
１. . 深入学习贯彻总书记重要指示精神、党的十九届五中全会精神、法治思想等。加强学习宣传和教育培训，深刻理解、准确把握精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，更加自觉地武装头脑、指导实践、推开工作。强化政治机关意识教育，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真落实《法治Ｘ建设规划〔２０２２－２０２５年〕》《Ｘ省法治社会建设
实施方案〔２０２２－２０２５年〕》和全面依法治省、法治政府建设各项部署，主动把信访工作放在大局中定位考量，把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提升信访法治化建设水平。
２. . 推进信访业务标准化。认真落实初信初访登记办理制度，落实首办责任制，实施“五个一次性〞方法，即一次性听清群众诉求、一次性找准矛盾症结、一次性讲明政策法规、一次性把解决方案定合理、一次性办清办结信访案件，把初信初访的一次办结率纳入考核，及时有效把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。加强网上信访事项办理，快速回复告知，缩短办理时限。落实日常网上督办、提级督查、实地督查制度，做到应督尽督。落实《Ｘ省信访事项复查复核方法》，有效发挥复查复核纠偏纠错功能。定期抽查、通报不标准案例。
３. . 提升信访事项办理质效。落实《Ｘ省信访事项简易办理方法〔试行〕》，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过Ｘ个工作日办结；对时效性强的事项，即时办结。加强对有权处理单位自登信访事项办理工作的催促指导。开展信访事项办理业务“比学赶帮超〞，实行报表管理，每月通报赴京访量、上三级访量、案件化解率等，倒逼提高办理质量和效率。
４. . 依法标准信访秩序。加大《信访条例》等信访法规制度和绿色邮政、网上信访、
信访、
信访等便捷渠道的宣传
力度，引导群众依法、理性、逐级、有序表达诉求，推动信访秩序进一步好转。按照“三到位一处理〞要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。
５. . 大力推进信访信息化建设。按照“最多跑一地，一码解纠纷〞的要求，深入推动信访工作信息化、智能化建设，尽快建设起一个覆盖市、县、乡三级信访部门，集扫码登录、智能分流、线上办理、业务管理、数据分析共享、案件研判处置等功能于一体的智慧信访系统，打通调解、诉讼、信访衔接渠道，为民众提供便利的同时，更好地效劳全市信访工作大局。
６. . 组织开展“大治理大接访大调研〞活动。市、县两级信访部门分别成立主要负责同志任组长的活动领导小组，制定实施方案，有序安排信访干局部批次赴基层实地接访、调研、督导，推动中央和省委省政府决策部署贯彻落实，破解重复信访突出问题，挖掘推广基层一线经验做法。
７. . 做好信访补助资金管理使用工作。发挥中央信访补助资金正向引导和鼓励作用。探索制定具体实施细则，优化资金使用导向，落实资金分配与绩效结果挂钩的鼓励约束要求，加强对资金使用的督查，充分发挥资金在信访矛盾化解攻坚中的作用。
８. . 完善落实领导干部阅信接访包案制度。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、
信访事项，提交本级领导干部阅批。领导干部接访融入日常工作中，采取到信访接待场所接访、预
约接访、带案下访等方式，提高接访效能。原则上实行谁接访谁包案，对疑难复杂的“三跨三别离〞、重复信访积案，及时提请领导干部包案。
９. . 推进人民建议转化为政策措施工作。探索人民建议征集工作规律，抓好人民建议征集分析和成果转化。健全完善人民建议征集制度和奖励机制。对人民建议征集工作成绩突出的集体和个人进行表扬奖励。
１０. .。
坚持运用法治思维和法治方式解决问题。认真落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，全面落实诉讼与信访别离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，防止群众诉求在信访程序内空转。
１１. . 提高督查工作实效。严格落实《Ｘ省加强和统筹信访事项督查督办工作方法》要求，贯穿提级督查与提出改良工作、完善政策、责任追究建议各环节，解决责任落实不到位的问题。坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制，发挥督查专员作用，提升督查工作权威。开展党政主要领导接访包案督查。
１２. . 完善信访工作考核机制。以及时就地化解信访问题为导向，将年度考核和月考核相结合，完善信访工作考核细则，提升信访工作考核的精准性和科学性。以建立信访工作专报、周报、月通报等机制为抓手，不断压实信访工作主体责任。以维护大局稳定为导向，把依法开展信访工作、提升信访事项办
理效能、化解信访问题、做好重要节点效劳保障工作等作为考核重点，推动提升信访工作效能。
１３. . 加强矛盾纠纷源头预防。坚持和发展新时代“枫桥经验〞，发挥基层党组织、群众自治组织作用，推动落实“四议两公开〞“一征三议两公开〞，推动科学决策、依法行政、重大决策社会稳定风险评估机制和首办责任落实，发挥网格化效劳管理、“一村一警〞机制优势。发挥Ｘ万余名信访代办员作用，引导上访人依法理性反映诉求。加强信访语境信息的收集、推送、跟踪处置，形成工作闭环。
１４. . 坚持信访矛盾多元化解。推动信访工作融入基层社会治理大格局，发挥公证、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等积极作用。探索推进信访与人民调解、行政调解、司法调解对接联开工作。实行律师参与来访接待和信访矛盾化解工作，组织心理咨询师参与化解疑难复杂信访问题。组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人和专家学者、基层法律效劳工作者、社会工作师等参与信访工作。深入开展信访事项民主评议工作，建立评查备案机制，将民主评议作为化解信访问题的重要举措，力争通过评查评议终结一批信访事项。
１５. . 开展“全国信访工作示范县〞创立活动。按照国家信访局部署开展创立活动，对各开发区、区县〔市〕源头化解、信访秩序、涉访舆论等方面工作综合考评，加强分类指导，帮助解决存在问题，推动基层信访工作平衡发展、提升整体水平。
１６. . 推进“人民满意窗口〞创立活动。落实《Ｘ省信访系统开展人民满意窗口创立活开工作方案》要求，加强“根底设施标准化、业务工作标准化、人才队伍专业化、效劳效能优质化〞建设，打造有“温度〞的人民来访接待窗口，不断提高来访接待工作公信力和群众满意度。
１７. . 抓好国家平安、意识形态、平安建设等工作。坚持总体国家平安观，落实意识形态工作主体责任，健全信访舆情监测引导机制，从信访事项中及时发现涉意识形态信访信息，积极研判处置，防止形成现实危害，防止相关矛盾和问题向社会领域甚至政治领域传导。落实平安建设责任，与信访工作同规划、同部署、同保障、同检查、同落实。支持市域社会治理现代化试点工作。落实好防范和处理邪教、反恐怖等工作任务。
１８. . 强化宗旨意识教育。按照中央、省委、市委的有关要求，认真开展党史学习教育活动，牢固树立“人民信访为人民〞的工作理念，千方百计为群众排忧解难。开展“寻找最美信访干部〞活动，充分展现信访干部良好形象。
１９. . 狠抓党风廉政建设。深入贯彻全面从严治党要求，落实主体责任和监督责任，加强日常教育管理监督，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，营造风清气正的机关政治生态。
２０. . 锤炼实干担当作风。深入推进提高效率、转变作风、效劳基层和群众〔“提转服〞〕活动，强化责任意识，加强探
索创新，勇于攻坚克难，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，减轻基层负担。
２１. . 加强业务培训锻炼。加强信访政策法规、业务技能培训、岗位练兵和实践锻炼，健全完善常态化的学习教育机制，不断提升信访干部特别是各级职能部门和乡镇〔街道〕信访干部专业素养和履职能力。
篇三：市信访局年工作总结和年度重点工作
020 年 XX 信访局重点工作总结2020 年以来,在X 委、X 政府的坚强领导下，XX 信访局以“把源头、减存量、控增量、补短板、防风险”为目标，以“信访工作深化攻坚年”活动为总抓手，聚焦工作重点，持续精准发力，各项工作取得显著成效。X 信访局先后被表彰为“全X 平安建设先进单位”“XX 区生态文明建设先进集体”“优秀政协委员联络组”。信访工作亮点在《XX 信访》《XX 工作》等国家及省市级专刊刊发。
一、2020 年基本工作情况 （一）全员下沉一线，落细落实包保责任。一方面，严抓疫情防控。新冠肺炎疫情爆发以来，按照区委、区政府统一部署，区信访局立即行动起来，第一时间投入到包保社区的疫情防控工作中，与包保社区协调配合、协同作战，经过 X 多天的艰辛奋战，局全体党员干部坚守XX 个重要卡点，排查人员车辆共计X 余人次、X 余台次，劝返不符合出入条件人员车辆X 人次、X 台次，圆满完成了包保防控任务，实现了包保卡点“零感染”“零隔离”。另一方面，奋力创城攻坚。按照市、区创建全国文明城市的部署要求，区信访局与包保社区干部、群众相互补台、联创联动。包保以来，局机关干部每周六定期到包保社区参与创城志愿服务活动，重点迎检时期从未缺席，共出动局机关干部 X 余人次，服务时长 X 多个小时，保证了包保社区创城迎检工作的顺利开展。
（二）搭建多种平台，信访工作稳步推进。区委、区政府高度重视信访稳定工作，先后通过区委常委会、全区平安建设大会、全区信访工作会议、全区十大领域信访突出问题暨重复访专项治理部署推进会议等多个层面会议，对信访稳定工作进行研究部署、督导
调度，确定2020 年为全区“信访工作深化攻坚年”，明确了目标任务，细化了责任进度。对信访积案化解工作，区委、区政府每月初召开信访积案攻坚化解推进会，调度进度，压实责任，研究办法，明确时限，合力推进信访积案化解结服。
（三）凝聚攻坚合力，积案化解完美收局。全区各级各部门把信访积案攻坚化解作为工作的重中之重，深入开展“信访积案百日攻坚行动”。第一时间把省、市交办和区级自查的 X 件积案全部纳入攻坚范围，以两办名义印发了《关于开展2020 年度“信访积案攻坚化解”活动的通知》《2020 年全区信访积案包保责任清单》，逐案逐级落实包保责任，全区X 位区级领导全部承担积案包保。同时，为进一步提升全区信访干部运用法治思维、法治方式解决信访问题的能力和水平，提高依法治访成效，举办了全区依法治访培训班。通过全区各级共同努力，综合采取领导接访、双周联调、公开听证、专家会审、带案下访、司法介入、困难救助等形式和办法，目前省、市领导包案的X 个积案和区级自查的X 个积案已全部化解。
（四）紧盯特殊时期，信访服务保障有力有效。在各级“两会”、十九届五中全会、国庆以及市、区各类大型活动等重要敏感时期，严格按照“六个坚决防止”“六个第一时间”“三个确保”要求，加大风险隐患排查预警和攻坚化解力度，严格落实涉访重点群体和重点人员化解管控措施，全区未发生一起有影响的信访事项。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，全区信访战线充分发挥网上信访“主渠道”作用，及时妥善解决群众合理信访诉求，为打好疫情防控阻击战、保障群众合法权益、促进全区和谐稳定大局，发挥了重要作用。
（五）严防信访上行，信访老户稳控成效明显。结合信访积案攻坚化解、重复访专项治理、十大领域信访突出问题专项整治行动，对信访老户采取定期见面沟通、现场调查听证、联席会议研判、综合施策化解、加大依法处置力度等措施，有效稳控了信访上行。比如，对有某某等信访问题，通过到“田间地头”现场勘查、专家会议听证分析、律师介入积极引导，取得了较好效果。今年以来，我区赴省进京上访起数同比下降明显，进京访仅有X 起，为全市最低。
（六）发挥领导力量，接访包案成为常态。继续坚持常态化的领导公开接访制度，区级领导和各街道镇、区直部门主要负责同志每周一接访，各社区村每天至少明确一名同志接访，重要时期区级领导每天接访。积极落实领导包案制度，对市、区两级领导公开接访件全部实行领导包案，组成工作专班，建立了工作台账，落实了责任单位和责任人，明确了办结时限，全力挂牌督办、限期办结。通过到位落实领导包案和公开接访制度，有力确保了积案攻坚效果，进一步维护了稳定有序的信访环境。
（七）重视办理质量，群众满意度高。高度重视初信初访办理质量，不断加强服务流程标准化、规范化建设，认真做好登记、转办、受理、办理、送达、评价等各个环节，积极引导信访群众对信访部门和责任单位受理、办理情况进行监督评价。今年以来，通过网信第一时间受理、转办、督办信访事项 X 个，及时受理率、按期办结率、群众满意率均达到 100%，有效减少了重复上访和信访积案的形成。在来访方面，2020 年1-X 月份，来区上访X 起X 人次，同比分别下降 X%、X%；到市上访 X 起 X 人次，同比分别下降 X%、X%；赴省上访X 起X 人次，同比分别下降X%、X%；进京上访X 起X 人次，
同比分别下降X%、X% （八）用好用足政策，对上争取稳步推进。为更好地开发利用政策资源，用好用活用足国家及省、市各项扶持政策，抓好抓实信访工作，维护全区发展稳定大局，按照区委、区政府部署要求，区信访局不等不靠，充分利用时机，积极对上争取，前三进度共争取上级拨付2020 年解决特殊疑难信访问题中央补助资金X 万元，用于解决长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的特殊疑难信访问题，重点解决“无头案、钉子案、骨头案”等信访个案。
篇四：市信访局年工作总结和年度重点工作
局上年工作总结及下年工作思路 一、 2014 年工作回顾2014 年， 在县委、 县政府的正确领导下， 在市信访局的关心指导下， 全县广大信访干部围绕社会稳定大局， 深入贯彻落实群众路线教育， 全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神， 秉承“倾听群众呼声， 关注百姓冷暖， 积极化解矛盾， 真心排忧解难”的工作方针，深化思想认识， 加强协调推进， 着力抓好源头预防、 事要解决、 完善机制、 落实责任、 提升能力等重点工作， 全县信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势， 一好转即：
信访秩序全面好转； 三提高即：
信访办结率、 停访息诉率、 群众满意率提高； 三下降即：
越级访、重复访、 集体访总量均明显下降。
（一）
2014 年信访工作基本情况
截止 11 月， 我局共受理群众来信来访 3545 人（件）
次， 其中：
来信（包括网上信访）441 件， 来信中， 初信 363 件， 重复信 78 件， 联名信 71 件(百人以上联名信 3 件）。
来访 1337批 3104 人次， 来访中， 到县上访 1114 批 2475 人次， 到市上访 134 批 483 人次， 到省上访39 批 80 人次， 到京上访 50 批 66 人次。
今年， 我局共交办信访事项 732 件， 按期办结 713件， 按期办结率 98%。
其中：
上级交办件 97 件， 已办结 92 件（国家局交办 13 件， 已办结12 件， 省局交办 33 件， 已办结 32 件， 市局交办 51 件， 已办结 48 件）， 正在办理的 3 件；本级交办 635 件， 已办结 621 件， 正在办理的 14 件， 按期办结率 100%， 其中领导接待日交办 196 件， 已办结 188 件， 领导接待日交办件中， 县委书记接待日交办 49 件， 解决 48件。
县长接待日交办 8 件， 办结 8 件。
（二）
主要工作措施
1.信访渠道更加畅通。
今年来， 我局规范了办信、 接访、 督查等业务工作， 使信访事项能够顺畅进入程序、 及时妥善处理。
利用互联互通、 资源共享的全国信访信息系统， 规范了网上信访、 网上信箱、 上级交办件、 统转信等投诉件的办理， 搭建了快速高效处理群众诉求的综合平台。
特别是开展县级领导大接访以来， 定期接待群众来访成为领导干部特别是基层领导干部的“规定动作”， 群众找领导反映诉求更方便了， 解决问题的周期缩短了， 群众满意度提高了， 我县形成了“畅通、 有序、 务实、 高效”的信访工作新秩序。
2.全力推进“事要解决”。
一是初信初访大都得到了妥善解决。
按照“属地管理、 分级负责，谁主管、 谁负责， 依法、 及时、 就地解决问题与疏导教育相结合”的原则， 带着责任和感情解决群众合理诉求， 认真落实首问首办责任制， 综合运用政策、 法律、 经济、 行政等手段和教育、 协商、 调解、 疏导、 听证等办法， 在第一时间、 第一地点解决了大量初信初访问题。二是重信重访实现集中化解。
针对一个时期群众重复信访问题突出的状况， 按照省、 市的统一部署， 先后开展了重信重访专项治理、 “信访积案化解”、 创建“三无”乡镇等活动， 并通过领导包案、 案件会商、 挂牌督办、 帮扶救助、 教育疏导和建立特殊疑难信访问题专项资金等多项措施， 集中解决了一大批疑难复杂信访问题， 集中化解了一大批信访积案。
今年， 在县级领导包案的 21 个重要信访案件中的李庚旺、 曾细春、 黄禾高、 彭英华、 李先国等一批信访积案得到了有效化解。
三是信访突出问题有效缓解。
通过落实和完善相关政策措施、 压实责任主体的责任等有力措施， 成批解决了大量涉及农村土地征用、 城镇房屋拆迁、 国有企业改制等方面的信访突出问题， 并从政策层面解决了相关群众的生产生活困难问题， 有效维护了群众合法权益， 为保障和改善民生、 促进 XX 社会和谐作出了贡献。
3.工作体制更加完善。
一是完善信访形势定期分析及通报制度。
实行“一周一快报、 一月一通报、 一季一分析”制度， 对信访形势定期分析和研判， 剖析工作中存在的问题， 分析当前信访形势， 部署下阶段的具体工作， 为县领导对我县当前的信访工作安排和部署当好参谋。二是健立信访事项“回访”制度。
我局按照省、 市要求在全县信访系统开展了以“情系群众、改进作风”为主题的群众信访“百案回访”活动， 并制定了相应的制度和建立了长效机制。
今
年， 我县对 9 名信访事项进行了回访， 满意率达到了 75%， 基本满意为 25%。
三是完善了领导接待日制度。
每周一、 五由县级领导到县信访接待中心接待上访群众， 县直有关部门轮流派负责人陪同县级领导接访。
今年， 县级领导到县信访接待中心接待来访群众共 372 批1124 人次， 其中， 县委书记 XX 接待 58 批 282 人次， 县长王建球接待 15 批 49 人次。
四是把领导干部大接访大下访活动常态化。
今年来， 我县把大走访大下访作为常态机制， 长期坚持下去， 并把大接访大下访活动向乡镇和县直机关延伸， 形成层层接访、 层层负责的接访格局。
通过大接访大下访， 接访走访群众 235 人次， 特别是针对我县城乡共建与环境同治中因拆除、 建设、 规范、 整治过程中引发的一系列信访问题进行了专门的大下访、 大化解活动，共排查出各类大小纠纷 248 起， 化解 234 起。
4、 基层基础建设年活动开展有序。
加强基层基础建设， 对强化信访源头治理， 突出“事要解决”， 减少存量， 降低增量， 起到了重要作用。
今年， 根据省、 市关于信访工作“基层基础建设年”活动的工作部署， 我局紧紧围绕“一个目标”， 突出“三个重点”， 争创“三无”， 实现“五好”要求， 确保了我县信访工作“基层基础建设年”活动有序开展。
一是思路明确、 制度完善。按照“夯实基础、 健全网络、 完善机制、 提升能力”的总体思路， 制定了方案， 明确了责任和创建要求。
二是加强督查、 落实到位。
为确保我县信访工作“基层基础建设年”活动有序开展，充分发挥基层在化解矛盾纠纷， 解决群众诉求， 维护稳定工作的基础性作用， 按照上级的有关要求和安排部署， 在 5—7 月县信访工作督查小组对我县信访工作“基层基础建设年”活动阶段性工作开展情况进行了跟踪督查， 提出了整改要求。
三是创建有序、 确保实效。
在督查过程中， 绝大多数乡镇都能按照“三无乡镇”的创建及乡 镇“七有标准”、 村“三有标准”的要求进行有序的开展工作。玉溪镇、 麻田镇等 15 个乡 镇达到了创建“无到市及市以上非正常上访、无到市及市以上集体上访、 无到市及市以上重复上访和极端恶性事件”的“三无”要求， 创建率为 68%。
四是完善不足、 查漏补缺。
在信访工作“基层基础建设年”活动开展中， 大多数乡镇都能按照市、 县的要求进行开展工作。
但在创建过程中还是存在着不少的问题：
表现在对信访积案化解不力、 信访老户稳控不力、 责任落实措施不力， 群体上访、 越级上访、 非正常上访和联名信不断增多； 乡 镇制度不完善， 村级台账不规范等等， 还需要加大工作力度， 进一步完善。
5、 工作中存在的主要问题。
今年， 我县的信访工作取得了一定的成绩， 也得到了上级的充分肯定， 但是， 按照县委、 县政府的要求， 还存在一些不容忽视的问题， 其主要是：
一是部分单位和部门对信访维稳工作在思想上认识高度不够。
随着对信访工作考核的不断调整，特别是近期网上对信访工作考核改革的呼声越来越强烈， 导致了对上级信访考核的误解， 放松了抓信访维稳工作的力度。
二是部分单位存在着厌烦和畏难情绪。
特别在国家、 省、 市重要会议期间， 对重点人员的排查、 稳控、 报告和劝返等工作中存在着厌烦和畏难情绪， 信息不灵、 底子不清、 稳控不力、 调度不灵、 工作被动。
三是办理信访事项不规范。
在办理信访事项过程中， 部分单位和部门存在着不按规定的办理期限办结信访事项， 不按规定反馈信访事项办理结果， 不按规定程序办理信访事项， 办理信访事项推诿、 敷衍、 拖延， 不执行信访处理意见， 信访事项办理结果不与信访人见面等现状。
二、 2014 年工作思路和打算
（一）
工作思路：
2014 年， 县信访局将在县委、 县政府的领导下， 在市局的正确指导下，全面贯彻党的十八届三中全会精神， 深入贯彻落实群众路线教育， 坚持党的群众路线， 紧紧抓住领导干部接访、 信访积案化解、 群众满意度评价、 体制机制创新等重点， 推进整体工作。以维护群众合法权益为目标， 以完善信访制度为主线， 牢记为民宗旨， 发扬务实作风， 坚持依法办事， 着力畅通和规范群众诉求表达、 利益协调、 权益保障渠道， 建立更加和谐友好的信访环境； 着力抓好源头预防， 从根本上减少信访问题的发生； 着力推动“事要解决”， 切实维护群众合法权益； 着力推动机制创新， 不断提高信访工作的整体水平， 切实把群众诉求解
决好， 把群众权益维护好， 把群众情绪疏导好， 把群众意愿反映好， 最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素， 努力营造和谐稳定的社会环境。
（二）
工作目标：
确保 2014 年进京非正常上访登记人次比上年下降 30%； 进京重复非正常上访人次比上年下降 40%； 赴省非正常上访人次比上年下降 10%； 中央、 省级交办件按时办结率 100%， 市级交办、 督办件按时办结率 95%以上； 初信按时办结率 95%以上， 重复信比例下降 5 个百分点； 无信访问题处置不当造成重大恶性事件。
（三）
工作打算
1、 强化交办督办。
针对我县信访事项的办理存在的不足， 结合我县的实际， 按照“属地管理、 分级负责”， “谁主管、 谁负责”、 “一岗双责”和“依法、 及时、 就地解决问题与疏导教育相结合”的原则， 制定信访事项转办、 交办、 督办工作管理办法， 提高信访案件办理效率。要求交办股室要各司其职， 交办事项要清、 督查办理要实、 解决问题要真， 认真履行职责，对于快到期的案件要及时通知承办单位尽快办结， 对因工作推诿、 拖拉， 造成信访案件超期办理的单位， 要给予通报批评。
对因工作不到位、 办理不公开、 问题不落实、 群众满意度低，造成激化矛盾酿成重大群体性事件的责任单位或个人要依据有关规定报县纪委进行追责。
2、 加强积案化解。
把出现过重访的信访积案， 认真做好梳理分类， 制定化解方案， 落实领导责任， 要求责任单位一把手要亲自布置本单位的信访工作， 对一些疑难信访案件， 要亲自出面， 协调解决。
由分管领导动员和组织社会各方面力量推动事要解决。
针对久拖不决的信访积案， 综合运用政策和法律的、 行政的、 经济的措施和社会力量， 深入开展疏导教育和帮扶救助工作， 能化解的要不惜财力予以化解， 逐步减少信访存量。
3.加强重复信治理。
今年来， 我县部分信访人就同一问题多次重复寄信到省、 国家相关部门反映， 已严重影响了省、 市对我县重复信的考核。
2014 年， 我局将督促责任单位加强他们的教育、 疏导、 解释和稳控工作， 彻底使信访人息诉停访， 维护社会的和谐稳定。
4.加强初信初访的调处。
信访大都是由基层到高层、 由初信初访到重信重访、 由正常访到非正常访演变。
初信初访问题解决不好， 就会错失问题处理的最佳时期， 就有可能小事拖大、大事拖难， 造成重复访、 越级访、 非正常访， 甚至大规模群体性事件。
2014 年， 我局重点要做好初信初访的调处工作， 把握最佳时机， 找准切入点， 防止由信转访， 问题拖大。
对每一件信访案件都要认真调查， 细致了解， 做到胸中有数， 拿出最佳的处理方案， 做到“事事有回音， 件件有结果”。
5、 加强群众满意度评价工作。
群众满意度评价， 是指信访人对信访工作机构和有权处理问题的责任主体办理信访事项工作情况做出的评价。
2014 年， 国家信访局在我省开展对“三初”进行网上评价（“三初”， 是指在国家局登记的初信、 初访、 初网）
试点工作。
我局下阶段将把群众满意度评价作为重要工作来抓紧、 抓好， 尤其是系统运用、 结果告知、 评价结果反馈等方面， 同时加强与自身工作的衔接和经验积累， 为今后省、 市、 县三级受理信访事项开展评价， 提供基础和借鉴。
6、 完善特护期维稳机制。
要在”压前线、 跟沿线、 守底线”的“三线”工作法上探索每个环节的工作规律， 把每个环节的工作落到实处， 要强化基层化解、 途中信息、 现场警戒， 力争把非正常上访人员控制在基层， 劝返于途中， 减少赴省进京到市和可能影响重大会议、 活动的上访人员。
研究和出台劝访维稳工作新机制， 使各单位各部门的责、 权、 利更加清晰明确，效能得到进一步提高， 努力解决好特护期力度不够、 经费不足、 信息不灵、 效果不佳等问题。
7、 做好上访老户隐患排查和疏导。
一是开展专项排查。
对全县的上访老户和重点人员进行“拉网式”、 “地毯式”大排查， 不留死角， 做到“情况清、 底子明”。
二是落实心理教育疏导。对排查出来的有可能制造事端的上访老户和重点人员， 采取有效措施， 制定专项工作方案，安排专门人员， 实行“一抓一”、 “一对一、 多对一”的心理疏导工作， 缓解偏激心理， 缓和对立情绪， 引导信访人理性、 依法依规正常上访， 防止走向极端。
三是及时就地尽快解决。
对
上访老户合理合情的诉求， 在政策、 财力允许范围内尽快解决； 对特别困难， 难以维持生计的老上访户， 给予救济和帮助。
篇五：市信访局年工作总结和年度重点工作
访工作总结及年工作计划 年信访工作总结及年工作计划××年信访工作总结及××年工作计划
××年以来， 在区委、 区政府的坚强领导下， 在省、 市信访部门的大力支持下， 全区各级党委、 政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容， 进一步加大了 对信访工作的领导力度和工作力度， 区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、 任务繁重、 工作难度增大的情况下， 认真处理群众来信来访， 及时反映社情民意， 妥善解决人民内部矛盾， 为维护群众的合法权益， 促进社会稳定， 密切党委、政府与人民群众的联系， 为推动我区“加快发展， 富民强区” 战略实施， 全力维护社会稳定， 做出了积极贡献。
概括起来， 主要表现在以下几个方面：
（一）、 区委、 区政府高度重视信访工作， 不断加大了领导工作力度
××年， 面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务， 区委、区政府和各级党委、 政府、 街道工委、 办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识， 把信访工作列入党政议事日程， 作为工作的重要内容切实抓紧抓好。
一年来， 区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报， 研究信访稳定工作。
区委、 区政府次
召开全区信访工作会议， 次下发信访工作文件， 布置信访工作，区信访工作领导小组次召开会议， 研究加强信访工作的措施。
区委、 区政府又及时下发田办发号文件， 安排区委书记、 区长、 区委副书记、 区委常委、 副区长参加区党政领导工作日接待群众来访， 并从月开始依次接待上访群众。
特别是区委书记唐庆明、 代区长张海涛上任后， 亲自参加全区信访工作会议并讲话， 强调加强和做好信访工作， 多次对信访工作存在问题的单位提出严厉批评和严格要求， 使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用。
同时， 区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访， 先后次对重要信访问题的处理做出批示， 并对重大信访问题亲自协调处理。
尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题， 区委书记唐庆明、 代区长张海涛、 区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度， 亲自参加上访问题处理， 有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头。
区委、 区政府其它领导同志对信访工作都十分重视， 按照工作分工， 认真阅批群众来信， 接待群众来访， 主动参与重要信访问题的处理。
一年来， 区委、 区政府领导阅批群众来信件， 接待来访人次， 亲自协调处理重大信访问题件。
全区各单位、 部门认真贯彻执行省、 市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》， 对因工作不力、 失职酿成重大信访案件， 造成严重后果的， 按照信访工作领导责任追究制的有关规定， 追究主要领导人、 责任人的责任。
区委、 区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容， 实行一票否决， 同时， 作为考核干部的
主要内容， 对在信访工作中麻木不仁、 推诿扯皮、 官僚主义， 造成严重后果的， 按有关规定坚决予以处理。
同时， 严格执行信访工作目标管理责任制， 年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书， 把信访工作列入年度工作目标管理考核内容， 有关单位按照责任书的要求， 认真履行职责， 工作到位， 狠抓落实， 确保信访工作目标的实现。
（二）、 进一步完善基层信访组织， 加大了信访信息工作力度
近一年来， 我区建立健全了各级信访工作机构， 为了解决信访干部人员不足问题， 区信访部门编制由原来的名， 增加为名， 并专门借调一名计算机工作人员， 积极开展网上信访服务工作， 为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力。
为进一步加强基层信访干部队伍建设， 在两镇成立了信访办公室， 明确由纪检书记任信访办主任， 配备了专（兼）
职信访员， 九个街道及二十七个行政村等基层单位配备了信访协调员， 形成了一个纵向到底、 横向到边的信访网络， 做到层层有人接待来访群众， 级级有人办理来访反映的问题。
区信访部门切实加强自身建设， 努力实现信访部门的办公自动化。
为更好地增强信访部门工作人员业务素质， 月中旬， 由分管书记刘祝仁同志带队分别到潘集区和八公山区学习他们好的做法和经验， 并结合我区实际， 认真改进实施。为了造就一支高素质的信访干部队伍， 努力形成敬业奉献的新格
局， 区信访局对两镇、 九个街道、 区属企业信访专（兼）
职干部和信息员进行了为期一天的信访知识业务培训， 提高信访干部的政治素质和业务水平。
今年以来， 我们进一步建立健全各级信访工作网络， 配齐专 （兼）职的信访干部。
各单位党政一把手为信访工作第一责任人， 并明确了一名负责同志分管信访工作。
两镇都成立了信访工作领导小组， 设立了信访室， 安排了兼职信访工作人员。
各村成立了以村支部书记或村委会主任为主任的村民调解委员会， 具体负责处理村民的信访问题和信访信息报送工作。
各镇、 村、 组、 街道、 社居委、 楼栋、 企业到班组都确定了一名兼职信访信息员， 使信访信息工作层层有人负责， 对可能发生的集体访苗头做到发现得早、 控制得住、 处理得好。
如月日， 新淮街道信息员电话报告我局， 反映该辖区内余户原市航运公司船民每户集资元， 准备于月日去省集体上访。
得此信息后， 区信访部门迅速向区领导和市信访部门报告（书面连续三次报告）， 同时， 及时深入到基层核实摸清船民集资上访的详细情况， 并认真提出处理意见， 积极配合市有关部门做好疏导化解工作， 有效地遏制了一起越级集体上访事件的发生。
（三）、 建立健全信访工作制度， 促进了信访工作逐步走上制度化、 规范化的轨道
今年以来， 区委、 区政府十分重视信访工作规范化、 制度化建设， 继续坚持分级负责、 归口办理和谁主管、 谁负责， 谁分管、谁协调的原则； 坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。
为进一步完善奖惩激励机制， 努力把信访工作目标落到实处， ××年， 区委、 区政府针对当前信访面临的新形势， 出现的新情况、 新特点， 制定和完善了重大信访问题领导包案制度， 重复上访问题集中整治制度， 处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度， 使我区信访工作基本做到了有规可依， 推动了信访工作的开展， 增强了工作可操作性， 提高了工作水平。
（四）、 突出重点、 落实措施， 进一步加大对集体访与重复访的处理力度
××年， 区委、 区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓， 通过采取一系列行之有效的措施， 及时预防， 提前介入， 有效地化解了各种矛盾， 牢固树立“权为民用、 情为民系、 利为民谋” 的思想。
认真研究， 积极探索， 学会运用教育的办法、 经济的办法、 行政的办法、 法制的办法， 切实转变作风，变被动应付为主动下访， 变行政治访为依法治访， 变单一治访为综合治访， 不断提高做好新形势下信访工作的水平。
各级领导都能够切实增强政治意识、 大局意识、 稳定意识， 进一步加强党风廉政建设， 在工作中能急群众之所急， 想群众之所想， 帮群众之
所需坚决克服官僚主义作风， 高度重视群众来信来访工作， 认真落实领导接待日制度， 加大对信访问题的处理力度。
全区各基层单位坚持政务公开、 财务公开民主管理制度， 增强工作透明度， 保障广大群众的知情权、 参与权和监督权， 自觉接受群众监督。
全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育， 把从根本上转变群众信访观念作为首要任务， 通过张贴、 入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》 等各种宣传材料份， 深入宣传信访条例等有关法律法规。
同时， 灌制了录音带， 将 《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》 等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育， 引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解， 依法办事， 依法维护自己的合法权益。
通过深入持久地进行信访条例宣传活动， 使群众自觉地遵守信访秩序， 不搞无政府主义， 不再采取大规模越级集体上访等过激行为。
特别是月中旬， 市印机厂职工集体围堵区、 市党政机关大门， 堵塞国庆中路国道， 区信访局充分发挥信访部门作为党委、 政府同群众的纽带作用， 积极配合印机厂市、 区工作组印制信访接待表余份，《致赛特莱印刷机械公司职工的一封信》 余份，接待群众人（次）， 梳理群众反映个方面问题， 认真起草工作组工作情况汇报， 为市、 区领导正确决策化解矛盾， 妥善解决问题，提供了科学依据。
同时， 我们还及时了解群众的思想动态， 按区领导要求深入到职工家中， 做耐心细致的宣传教育工作， 并积极
配合市、 区工作组做政策解释和处理答复工作。
在认真做好信访工作的同时， 对违反信访条例多次无理上访， 劝阻无效， 造成恶劣影响， 危害社会稳定的为首分子， 对出钱出物， 密谋策划， 煽动群众上访闹事的不法分子坚决予以打击， 绝不姑息迁就。
对安成镇泉山村刘庄村民刘传伟带头煽动群众堵塞省道， 致使国道通行造成严重后果的行为， 月日， 由公安机关以涉嫌妨碍交通管理秩序罪， 将其依法逮捕， 有效地遏制了安成地区上访漫延势头，保证了该地区政治社会稳定。
二、 认真分析形势， 抓住薄弱环节， 充分认识做好当前信访工作的艰巨性和重要性
我区信访工作大局是稳定的。
但必须清醒地看到， 信访形势依然严峻， 大量信访隐患依然存在， 随着经济体制改革的深入， 有些问题和矛盾还有进一步发展的趋势。
突出表现在以下几个方面：
一是群众信访活动持续呈高发态势。
××年， 区信访部门直接受理群众来信来访计人（次）， 比去年同期上升， 其中来信件， 来访人（次）。
共发生来区集体访批人（次）， 同期分别上升和。
二是××年越级集体上访问题十分突出。
今年以来， 共发生群众去省集体上访批人（次）， 到市集体上访批人（次）。
三是信访
反映内容相对集中。
主要是村级财务、 厂务公开、 基层干部作风、社会保障、 征地拆迁补偿安置、 廉政建设等方面的问题。
四是信访表现形式日趋激烈。
群众上访活动中， 异常访突出， 大横幅、呼口号、 拦车堵路、 围堵党政机关的事件频繁发生。
择机上访已在不少上访群众中互为效仿， 有组织、 有策划、 互相串联的集体访上升趋势明显， 已成为影响社会政治稳定的突出问题。
面对新形势下群众信访活动出现的新情况、 新变化， 我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。
表现在一些同志思想认识、 工作作风跟不上新形势的要求； 一些干部对群众的疾苦漠不关心， 对群众信访活动能推就推， 能拖就拖； 一些部门对信访案件督办督查不力； 有些地方信访力量十分薄弱， 与形势和任务的要求不相适应。
这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。
三、 ××年全区信访工作的安排
根据当前的信访形势和任务， 按照区委、 区政府和市信访局的总体要求， ××年全区信访工作的指导思想是：
以党的十六大精神为指导， 全面贯彻“三个代表” 重要思想， 紧紧围绕社会稳定这个中心， 以确保我区明年进一步健全机制， 完善制度， 巩固提高信访工作水平； ××年要实现信访工作“三无区” 目标。
以严格控制和减少群众越级集体上访为重点， 以强化基层信访工作为
保证， 以加大信访案件督查督办力度， 提高结案率为抓手， 努力开创我区信访工作新局面。
按照这一指导思想和工作目标， ××年， 我区突出抓好以下四个方面的工作：
（一）、 继续落实信访工作领导责任制和责任追究制， 努力形成领导整体重视信访工作的新局面
要继续坚持党政一把手亲自抓、 负总责的领导责任制， 定期听取信访情况汇报部署、 检查指导信访工作开展， 研究解决群众反映的热点难点问题。
要健全各级信访工作领导小组， 明确各级领导抓信访工作的责任， 巩固各部门和各单位各负其责、 齐抓共管的信访工作格局。
要认真落实责任追究制度。
进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。
（二）、 认真解决群众信访反映的问题， 在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐
要进一步端正思想， 转变观念， 正确对待群众的信访活动， 把群众信访作为重要的社情民意资源， 积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众， 心系危困， 情为民所系， 利为民所谋， 急群众之所急， 想群众之所想， 帮群众之所需， 切实解决群众信访反映的问题， 为群众办实事。
要加强各单位各部门之间的交流与协作， 积
极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。
（三）、 进一步加强基层信访工作， 努力探索把信访问题解决在基层的新路子
努力加强观念创新， 树立大信访观念、 依法信访观念， 立足于市场经济条件下信访工作的新情况， 理出新思路、 拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验， 在社区想办法投入经费、 投入人员、 建立信访工作组织， 社区通过“民情承包责任制” 、 “民情日记” 、 “民情留言黑板” 、 “谈心角” 、 “市民抄告单” 等形式， 构筑信访工作第一道防线。
创造性地开展工作， 创新信访渠道， 开设领导电子信箱， 进一步完善网上信访服务工作， 把网上信访工作延伸到两镇九个街道。
积极尝试召开信访听证会， 请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理， 做到三公开， 法律政策及事实公开、 处理过程公开、 处理结果公开， 通过对信访人知情权、 申诉权的尊重， 促使信访人放弃过高和无理要求。
为了实现信访“三无区” 的目标， 我们将采取有效措施， 夯实基层， 增强基层处理和化解信访...
篇六：市信访局年工作总结和年度重点工作
访局年度工作总结及下一步信访工作计划市信访局年度工作总结及下一步信访工作安排
今年以来，市政府信访局全面实行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想和考察重要指示批示精神，坚持以抓好建党 100 周年信访工作为主线，扎实开展;我为群众办实事;实践活动，强力推动专项工作，化解信访突出问题，为全市经济社会发展做好信访服务保障。
一、主要工作开展状况
一是提高政治站位。
今年以来，我市进一步加大冲突排查化解力度，结合集中开展重复信访治理化解信访积案专项工作，弘扬;四下基层;，开展领导集中;带案下访;专项活动，市;四大班子;领导共包案并主动开展带案下访，推动问题解决。
二是坚持攻坚克难。
上半年，我市进一步巩固;三集中;信访积案攻坚行动成果，依据国家信访局、省信访局;xxxx 年第三季度前基本全部化解;的工作要求，强化工作责任，加强统筹协调，合力推动专项工作有力有效开展。xx 月中旬，在全市范围内开展;信访突出问题大起底大化解大治理专项行动;（以下简称专项行动），分三个阶段对
全市信访问题进行全面梳理分类，建立三类清单，逐案明确化解时限，实现信访工作降量退位目标。为推动;专项行动;走深走实，xx 月份中上旬，由市委政法委、市法院、市公安局、市信联办成立 x 个督查组赴各县区实地督导，对;专项行动;交办事项逐案核查，每天通报工作进展状况以及督导中发觉的问题，并同步报送至市委、市政府主要负责同志，督促案件办理落实。
三是夯实基层基础，建设视频接访机制。
结合我市实际状况，推动的实施，建立视频接访运转机制，以逐步增加视频接访比重为工作重点，要求市、县区党政领导带头运用视频接访系统。目前，市直 xx 家单位、市管园区 xx 个单位、各县（区）、乡（镇）三级互联互通已基本完成，埇桥区实现四级全覆盖。全市信访工作信息化、智能化水平进一步提高，基本实现了智能接访、智能督办、智能协同三项功能，为下一步开展信访信息大数据共享与分析供应了基础保障。
四是突出高效便民，做好网上信访工作。今年以来，我市高度重视网上信访事项办理，坚持件件审核把关，对重点信访事项发函督办 xx 件，实地督办 xx 次，主动协调责任单位，会商解决方法，提出工作建议，推动问题解决，有力推动一批初信初访事项一次性办结。
二、xxxx 年工作谋划
持续深化系统学习习近平总书记;七一;重要讲话精神，刚好跟进学习习近平总书记重要讲话和指示批示精神，深化学习贯彻党的十九届六中全会精神，通过督促自学、集中学、实地教学等多种教化方式，读原著、学原文、悟原理，弘扬宏大建党精神，教化引导全体党员进一步坚决志向信念，不断增加党性修养。
二是进一步畅通信访渠道。
加强网上信访、微信信访的宣扬力度，提高视频接访系统应用力度，让群众与领导;面对面;;零距离;反映问题，切实削减越级信访。压实网格员信息收集和冲突调处责任，努力将冲突纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上预防和削减信访问题发生。加大对信访基础业务培训力度，坚持首办责任制，重视初信初访办理，提升信访事项办理质效，提高信访事项一次性办结率，削减重复信访。
三是持续深化开展;我为群众办实事;实践活动。
充分发挥信访工作职能，履行信访工作职责，继承发扬党的优良传统，弘扬新时代;枫桥阅历;，围绕;为民解难、为党分忧;的初心和使命，突出抓好领导批示件办理，健全完善领导公开接访制度，确保件件有回音，事事有着落，真正实现清单式管理，闭环式办结，坚决做到写信真管用，接访不走过场，将心比心，推动化解人民群众急愁难盼的信访突出问题，切实维护群众合法权益。
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