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机场地服部门工作总结(全文完整)

时间:2022-08-14 14:05:04 来源:文池范文网

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机场地服部门工作总结(全文完整)

 

 机场地服部门工作总结

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  机场地面服务员工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××机场地面服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”

  的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和

  态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在机场地面服务员工作岗位 色 上积极进

  取、勤奋 压 学习,认真圆满地完成 圭 今年的机场地面服务员 畜 所有工作任务,履行好 语 ×××机场地面服务员 诛 工作岗位职责,各方面 舆 表现优异,得到了

  片 领导和同事们的一致肯 护 定。现将过去一年来在 宇 ×××

  机场地面服 辅 务员工作岗位上的学习 需 、工作情况作简要总结 视 如下:一、思想上严于 怂 律己,不断 提高自身修 遍 养

  一年来,我始终 雪 坚持正确的价值观、人 炙 生观、世界观,并用以 掩 指导自己在×××机场 缨 地面服务员岗位上学习 绍 、工作实践活动。虽然 镰 身处在机场地面服务员 仑 工作岗位,但我时刻关 盏 注

 国际时事和中- 赛 央最新的精神,不断提 矢 高对自己故土家园、民 挑 族和文化的归属感、认 薛 同感和尊

  严感、荣 淤 誉感。在×××机场地 矢 面服务员工作岗位

  诀 上认真贯彻执行中-央 贷 的路线、方针、政-策 喳 ,尽职尽责,在机场地 婚 面服务员工作岗位上作 柒 出 对国家力所能及的贡 忌 献。

  二、工作上加 埋 强学习,不断提高工作 腮 效率时代在发展,社会 壕 在进步,信息技术日新 漾 月异。

  ×××机场 费 地面服务员工作岗位相 咽 关工作也需要与时俱进 瓤 ,需要不断学习新知识 括 、新技术、

  新方法 消 ,以提高机场地面服务 聘 员岗位的服务水平和服 虱务效率。特别是学习机 襄 场地面服务员工

  作 件 岗位相关法律知识和相 雁 关最新政策。唯有如此 回 ,才能提高×××机场 旗 地面服务员工作岗位

 蛹

 的业务水平和个人能 吟 力。定期学习×××机 播 场地面服务员工作岗位 宜 工作有关业务知识,并 耘 总

  结吸取前辈在× 绩 ××机场地面服务员工 淤 作岗位工作经验,不断 雁 弥补和改进自身在×× 呈 ×机场

  地面服务员 三 工作岗位工作中的缺点 羚 和不足,从而使自己整 包 体工作素质都得到较大 邯 的提高。回顾过去一年 只 来在**机场地面服务 宙 员工作岗位工作的点点 怎 滴滴,无论在思想上, 鸵 还是工作学习上我都取 掩 得了

 很大的进步, 皋 但也清醒地认识到自己 纬 在×××机场地面服务 辅 员工作岗位相关工作中 翻 存在的不

  足之处。

 诧 主要是在理论学习上远 季 不够深入,尤其是将思 聂 想理论运用到×××机 抡 场地面服务员

  工作 终 岗位的实际工作中去的 胁 能力还比较欠缺。在以 彝 后的×××机场地面服 淑 务员工作岗位工作中, 惟 我一定会扬长避短,克 绅 服不足、认真学习×× 鳃 ×机场地面服务员

  宏 工作岗位相关知识、发 定 奋工作、积极进取,把 糜 工作做的更好,为实现 庶 中国梦努力奋斗。展望 思

 新的一年,在以后 洲 的**工作中希望能够 养 再接再厉,要继续保持 腮 着良好的工作心态,不 汹 怕苦不怕累,多

  付 只 出少抱怨,做好机场地 浚 面服务员岗位的本职工 级 作。同时也需要再加强 领 锻炼自身的机场地面

 入

 服务员工作水平和业 箔 务能力,在以后的工作 毙 中我将加强与×××机 酉 场地面服务员岗位上的 嗅 同事多沟通,多探讨。

 欠 要继续在自己的工作岗 朱 位上踏【机场地服部门 纽 工作总结

  踏实实 海 做事,老老实实做人, 艘 争取为**做出更大的 重

 成绩。篇二:机场地服 懈 工作的组成目录 摘要. 喧 .2 关键字..2 一民 唇 航地勤服务概论 3

 民航 岔 地勤服务与航空运输业 鄙 发展 31 我国 民航运输 詹 业的发展现状

  2 航 潭 空公司以及机场和航空 珍 公司的关系 3 地勤服务 羊 人员 售票服务 41 订座 狼

 服务以及订座和出票的 喂 其他规定 通用服务以及 迂 地面安全常识 41 地面 照

 交通服务和安全

  2 值 机场地面交通服务质量 罢 标准 3 候机楼问询服务 哨 以及候机楼商业零售服 雨 务 4 值机服务 二安检服 寝 务与联检服务 6 三应急 谢 处理与特殊运输 10 结 哼

 论.12 谢 辞.13 参 症 考文

  献.13 机场 搬 地服工作的组成摘要:

 蹋 民航运输业的高质量服 冗 务是其区别于其他运输 咬 方式的一个重要方面, 连 但这种高

  质量的服 疡 务不应仅仅局限于空中 肤 ,而应从空中延伸到地 斟 面,使旅客在旅行全过 逾 程中都能享受

  到优 蝇 质的服务。这种地面服 喳 务就属于“地勤”的范 肃 畴了。“地勤”一词原 脂 本是民航系统内一个

 协

 比较宽泛的概念,它 悔 是相对于“空勤”而言 诌 的所有地面服务工作的 稠 总称。广义地说,地勤 棉 服

  务应该包括机场 绣 、航空公司及其代理企 丁 业为旅客、货

 主提供的 仰 各种服务,以及空管、 旗 航油公

  司、飞机维 万 修企业等向航空公司提 日 供的服务。地勤服务的 旷 范围限定在航空公司、 援 机场等相关

  企业为 碑 旅客提供的各种服务, 也 如售票服务、通用服务 址 、值机服务、行李服务 爬 、安检服务、联 检服务 鸵 、引导服务等。

  关 晦 键词:地勤服务;航空 泪 运输;通用服务;安全 仗 检查;进入 21 世纪后 亲 ,我国经济发展进入又 纠 好又快的发展轨道,国 泌 民经济持续高速增长, 爸 航空

  运输需求旺盛 薪 ,民用机场建设掀起新 损 一轮发展高潮。民用机 燃 场是指专供民用航空器 吟 起飞、降

  落、滑行 旨 、停放以及进行其他活 豫 动使用的划定区域,包 蘸 括附属的建筑物、装置 赢 和设施。民用

  机场 炎 分为运输机场和通用航 猎 空机场。《中国民用机 荡 场布局规划》业经国务 绷 院批准颁布实施。规划 颐 目标是到 2020 年民 献 用机场总

  数达 24 直 4 个,初步形成规模适 讣 当、布局合理、层次分 碧明、功能完善的现代化 羹 民用机场体系。

  中 兆 央和地方政府不断加大 诫 对民用机场建设的投入 柯 ,逐步拓宽了机场建设 攘 融资渠道。北京、上

 评

 海、广州三大枢纽机 婿 场的中心地位日益突出 秩 ,昆明、成都、西安、 炸 武汉、深圳等重要城市 永 机

 场的骨干作用进 驭 一步增强,支线机场的 会 建设向中、两部地区倾 凶 斜。我国第一部民用机 歌 场业的

  法规——《 蛊 民用机场管理条例》正 瞄 式实施,条例首次正式 邯 明确了民用机场的公共 贯 基础设施定 位。

  机 侈 场布局规划明确提出了 遍 机场群的概念,将全国 削 机场按五大机场群进行 埠 优化整合,这是

  我 嘲 国民航发展史上的全新 焊 规划理念。它的提出主 异 要是基于对市场经济条 剖 件下资源整合的重要

 牛

 性和经济全球化下提 躲 高我国机场整体竞争力 需 的紧迫性的考虑。其基 汉 本思路是以市场为基础 蠢 ,

  结合航线布局与 屋 航班安排、空中交通管 跨 理以及机场功能与规模 照 ,同时考虑航空运输合 厘 理化、

  国家地理、 拉 生态自然环境与国家区 元 域发展战略等方面的技 婶 术经济要求,合理划定 僵 一定的地理

  区域并 婪 在此区域内形成机场协 众 同关系,进一步优化区 虑域内机场资源,完善区 扶 域内各机场功能

  定 觉 位,实现机场群协调互 峪 动,全方位发展的战略 凶 格局。

 一、民航地勤服 金 务概论

  民航地勤服 溃 务与航空运输业发展《 涂 中华人民共和国招标投 姬 标法》由中华人民共和 闸 国第九届全国人民代表 俱 大会常务委员会

 第 帘 十一次会议于 1999 隐 年 8 月 30 日通过,自 津 2000 年 1月 1 日起 杀 施行。共六章六十八条 垣 。为了

  规范招标投 椽 标活动,保护国家利益 氓 和社公共利益以及招标 猾 投标当事人的合法权益 淮 ,提高经济 效益,保证 娱 项目质量,制定本法。

 嚣

 1.航空公司大陆 咏 :中国东方航空公司、 此 中国国际航空公司、中 得 国南方航空公司、海南 右

 航空、上海航空公 慎 司、新疆航空公司、四 奶 川航空公司、厦门航空 拴 、中国国航货运公司、 盔 长安

  航空、中国货 脏 运航空、中飞通用航空 叹 公司、中国邮政航空、 增 中国联合航空、中国新 骸 华航空、

  金鹿公务 植 机、东星航空、贵州航 狄 空、华夏航空、翡翠货 疆 运航空、jetwin 莎 cargoairli 蚤 ne、

  奥凯航空、 饼 山东航空、山西航空、 颓 深圳航空、春秋航空、 咒 鹰联航空、武汉航空、 暂 扬子江货运 航空。

  紧 香港:香港华民航空、 麻 国泰航空、港龙航空、 迈 香港航空

  、hel 劣 iservices、 睦 港联航空、jetav 模 iationbusi 谩nessjets、

 锦

 metrojet、 绑 甘泉航空、wow 亚洲 觉 。澳门:澳门航空、j 济etasia、viv 晋 amacau。台湾:

 瑟 复兴航空公司、中华航 昏 空公司、

 远东航空公司 池 、长荣航空公司、华信 宪 航空公司、 立荣航空公 和 司、德安航空公司。

 泥

 2.机场和航空公司 跨 的关系机场和航空公司 彼 潜在的合作领域可以分 哗 解为三个类型,即客流 诉

 量、市场营销和安全。

 呕

 首先,以客流量为 吁 导向的合作是紧密机场 钵 和航空公司关系的最有 由 效类型。合作的目标包 莎

 括通过改进流程设 镊 计、减少接口、加强沟 碰 通来优化航空公司的业 烹 务流程。为实现双赢, 振 航空

  公司和机场必 撩 须在这些方面重新设计 抒 ,并且通过长期的合作 姨 协议进行协调。同时, 沤 合作协议

  还应当保 嫡 证合作双方愿意进行特 炉 定的投资、开展与基础 戌 设施相关的工作等。可 朽 能合作的内容

  范围 臣 广泛,包括以低廉的成 证 本对流程和信息沟通进 模 行修改,以及进行资本 飘 集约型基础设施的

  突 投资等。其次,尽管市 酸 场营销业务相对来说易 渝 于规划,但航空公司与 嫉 机场间以市场营销为导 扑

 向的合作重点主要 盅 放在企业形象的宣传上 添 。再次,航空公司和机 续 场之间以安全为导向的 分 合作

  很重要,但不 兆 需要合作双方做出长期 辗 的承诺,因此其本质不 癌 是战略性的。

  3. 盾 地勤服务人员地勤人员 募 的构成,地勤人员主要 饮 由机

 场与航空公司两部 竖 分人员组成。地勤人员 轧 主要分类,包括应有职 乱 务如:秘书.会计.i 拄 t,人事.行政.总务 言 .美工.企

  划等部 隐 门外,另有航管理部门 倡 .旅客业务部门.航空 侦货运部门等等.都属于 藻 地勤人员。工作内容:

 誊 在航空公司地面工作的 弄 人员,具体有值机、安 马 检、

  vip 客服、 淋 调配、售票、易登机等 别 岗位。把乘客的机票换 敛 成登机牌的岗位叫值机 伍 ,安全检查

  包括查 绥 验登机牌、身份证、检 菇 查安全物品等。调配主 峙要是指挥飞机降落、运 涌 行车辆停靠位置

  等 渔 。vip 客服是指各大 选 航空公司设在机场为会 束 员服务的服务人员。易 碴 登机是贵宾室服务人员 狰 ,

  主要为贵宾办理 读 自购票至登机一切手续 荧 及相应服务的工作人员 烈 。一般来说,国内航线 徐 勤务工

  作内容是在 者 机场柜台办理旅客报到 抖 、检查证件、行李过磅 麓 、座位分配及出票,在 渤 候机室内引

  导旅客 甩 通关候机,登机并作广 胳 播服务,提醒旅客登机 忌及贵宾服务工作或广播 恿 寻找已到未登机【机场 粗 地服部门工作总结

 消

 的旅客,另外勤务人 掀 员还须与空中厨房联系 挨 餐点、失物寻查、旅客 孽 申诉。地勤人员是航空 私 公司对旅客的第一线员 咐 工需有良好的服务态度 洒 和耐心。

 售票服务

  瞥 1.订座服务以及订座 垣 和出票的其他规定订座 盐 :出国人员为保证如期 釉 飞行,最好到航空公司 骆 售票处当面订座,如你 劈 拟乘坐的航班

  座位 售 已满,又不可能改变时 枣 间,你可申请列为候补 歇 ,前两天下午到售票处 且 购票。

  购票:定妥 珐 座位后,应按规定期限 圾 持护照、签证、定座单 哦 、支票、中国银行出具 脆 的专购

  买机票用的 哉 外汇证明,自费者还需 颅 带入学通知书复印件, 吾 单位介绍信,审核机构 凿 证明,中

  国银行购 与 票证明以及外币等,自 涤 费出国购买中国民航国 叠

 际航班机票者,只 绎 要在定座时申明是自费 门 出国,即可享受一定折 秸 扣。但如果去美国,加 闰 拿

  大就必须在飞机 房 起飞前 21-7 天内定 列 座和购票,否则就不能 丫 享受折扣,同购票后不 彝 能改期

  或改变航班 勿 ,否则按退票处理,如 渭 因故退票要收 50%的 浓退票费,所以在购票时 贯 必须询问清。

 通用服务 姓

 《中华人民共和国 隋 政府采购法》由中华人 躇 民共和国第九届全国人 惰 民代表大会常务委员会 茎

 第二十八次会议于 女 XX 年 6 月 29 日通过 仰 ,自 XX 年 1 月

 1 日起 烃 开始施行。政府采购法 甥 是针

  对政府采购的 诚 专门性法规。政府采购 逃 制度是公共财重要组成 魔 部分,是加强财政支出 钙 管理的一项

  有效措 饰 施。政府采购法是规定 娇 政府采购制度、规范政 楞府采购行为、实行政府 学 采购监督的法。

  1 士 .地面交通服务和安全 蓖 地面交通是指在机场机 斋 动区的航空器和车辆的 忆 活动,包括在机场

  大 附近和起落航线上飞行 栈 的所有航空器。机场不 桅 可能独立存在。它需要 伍 依靠大型的水陆运输系 庚

 统,使旅客能够往 惊 返机...

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