下面是小编为大家整理的中石化河南石油分公司四比四看工作总结（精品）,供大家参考。
做好四比四看专项工作做好四比四看专项工作
加强管理提升服务水平加强管理提升服务水平
——中石化河南石油分公司
根据省成品油流通行业协会 《关于深入开展 “四比四看”活动的通知》精神，为做好我系统的“四比四看，服务中原经济区建设”专题活动，我公司在做好“四比四看”的基础上，加强加油站综合管理，做好长效机制的建设工作，取得了预期的成效，现将有关工作总结如下。
一、四比四看专项工作开展情况 一、四比四看专项工作开展情况 为做好“四比四看”专项工作，省公司下发了专项通知，各市分公司召开专题会议进行传达贯彻，各加油站均张贴了《倡议书》 ，部分加油站悬挂了宣传横幅和标语，有电子显示屏的加油站加显示屏上滚动播出 “四比四看” 的宣传横幅，营造了良好的宣传氛围。
（一）比保障供应，看谁为河南发展贡献大 （一）比保障供应，看谁为河南发展贡献大 1.强化物流运行。1.强化物流运行。一是一是优化运输结构。以保供为目标，保证资源总量的前提下， 稳定管输总量， 提高铁路运输比例，减少公路进货，降低跨区运量，确保资源配送到位。二是二是优化运输流向。优化一次资源安排，石化资源重点向豫南非管道库倾斜； 外采资源参照运输半径和采购价格， 重点向豫北、豫东倾斜。三是三是关注两个重点。优化区域资源供应结构，关注信阳、南阳、平顶山等无管道地区资源调运，关注铁路发
运困难地区资源平衡，抓好一二次物流衔接，减少跨区运费支出。四是四是优化存量水平。以三天零售常量为基准，建立资源预警机制，资源发运、配送、库存预警紧密结合，调控库存水平，提高保障能力；实施“淡储旺销” ，加强库存运作，调节供需矛盾，提升资源效益。
2.加强调运力度。2.加强调运力度。一是一是省分公司积极争取总部配置资源支持，5、6 月份资源计划投放量较去年增加 10%。按照麦收进度，统筹调度，确保总量平衡、区域平衡、时间平衡，确保“三夏”期间资源的正常供应。二是二是做好国省道沿线重点加油站特别是农机保供站的油品配送。三是三是制定资源调运应急预案，建立柴油发运、配送、库存预警机制，确保重点站在两小时内资源得到保障，将油库柴油库存稳定在正常水平以上。四是四是库区发油方面， “三夏”期间，各油库要确保罐车随到随装，从 5 月 15 日起悬挂与保供站内容一致的宣传横幅，提升油库的对外窗口形象，同时要在参与“三夏”运输的油罐车车头悬挂市分公司统一制作的“中石化支援三夏送油车”横幅。五是五是开展送油下乡行动。全省系统继续开展“三夏”青春行动，抽调 6000 名市、县公司员工，组成 1000余支送油小分队，开展送油到田间地头活动。
3.构建放心加油体系。3.构建放心加油体系。一是一是“三夏”期间，发挥省、市、县（片区）
、站四级循环检查体系的检查和督导作用，形成站内、站外、现场、油库四位一体服务体系，确保质优量足、服务周到。
二是二是开通 24 小时服务热线 （95105988/95105888）
，
主动接受社会监督，受理农机手提出的各类问题，做到让政府放心、让群众满意。
（二）比安全生产，看谁低碳环保无事故 （二）比安全生产，看谁低碳环保无事故 1.健全管理制度。
一是1.健全管理制度。
一是落实管理责任。
省公司机关各部门和省市两级自上而下层层签订了 HSE 责任书； 认真落实领导干部定点联系制度，现场解决基层提出的安全方面问题。二是二是修订《安全事故管理规定》和《安全事故责任追究规定》 。通过完善考核和责任追究，既重视过程管理，更关注结果控制，提升管理行为的效率和效果。
2.落实主题活动。一是2.落实主题活动。一是安排“打非治违”专项行动。对专项活动中提出的重点要求进行剖析，全面分析了我公司当前安全生产工作面临的严峻形势，并针对活动期间可能受到查处的问题进行了初步摸底统计, 切实转变观念，针对存在问题分类采取有效的措施。二是二是组织开展“七想七不干”和 “安全生产月”等活动。活动期间，全省系统制作宣传横幅11864 条，宣传卡片 15430 个，发放到加油站和油库悬挂，营造浓郁的宣传氛围；截止 6 月底油库、加油站共演练和推演 12600 余次，提高了应急处置能力。三是三是省市分公司共编发《HSE 管理动态》和《HSE 督查通报》105 期；上报 HSE 观察卡 7417 张，未遂事件 786 起。这些活动和措施有效提高了全员安全意识和安全技能。
3.注重隐患查改。
一是3.注重隐患查改。
一是根据总部 HSE 管理系统项目建设总体安排，成立了省市两级应急指挥中心建设项目组，配合做
好应急指挥中心建设前期工作。二是二是对存在隐患的在营加油站进行类别细分,本着“重大隐患由省分公司考察论证，分步治理，严重隐患且销量小加油站坚决关停”的原则，争取尽早治理，防范企业经营风险。
4.推动环保工程。一是4.推动环保工程。一是强化职业健康体检。在做好每年 集中开展的在岗期间员工职业健康体检的同时，河南石油安全部门和人事部门积极沟通协商，落实上岗前和离岗时的职业健康体检，严把入口（上岗前）和出口（离岗前）两个关口， 避免新发职业病。
二是二是为确保按照国家和总部时间要求实现达标排放，省分公司成立了由安全、发展、物流、零售等部门组成的工作组，制定了未来三年油库、加油站油气回收设施改造规划，初步拟定油库、加油站油气回收的改造规划，未来3 年将分批对在用油库及城市规划区内 300 余座加油站进行改造。
（三）比诚信经营，看谁的油品质优量足 （三）比诚信经营，看谁的油品质优量足 1.开展“每一滴油都是承诺”活动。1.开展“每一滴油都是承诺”活动。为增强企业干部员工质量意识，使“质量永远领先一步”的方针和“每一滴油都是承诺”的社会责任深入人心，在全省系统开展每一滴油都是承诺”宣誓及质量知识答题活动，和《河南商报》等媒体联合举行油品质量知识竞赛，向社会宣传中国石化质量方针、质量目标和社会责任，指导客户科学用油。
2.更新质检设备，确保数据准确。一是2.更新质检设备，确保数据准确。一是结合国Ⅲ乙醇汽油的推广使用，投资 200 多万元购置了 13 台紫外荧光定硫
仪，对油品硫含量做到了方便快捷检测。投资 400 多万元新增或更新了气相色谱、原子吸收、铜片腐蚀、馏程等检测设备，提升了检测水平，保证了检测质量。二是加强计量器具检定， 完成了所有在用油库 351 座油罐、 2157 座加油站、 251辆油罐车的编表，检定油尺 1367 把、密度计 1197 个、温度计 459 把、流量计 688 个，确保了计量器具准确可靠。现河南石油公司共有中心化验室 1 座， 能检测汽柴油的所有指标。准 A 级质检室 4 个，能检测外采油入库必验的所有项目，B级质检室 18 个，能检测日常出入库必检项目和周期检验项目，C 级质检室 2 个，能检测日常出入库必验的项目。
3.多次开展数质量专项检查。一是3.多次开展数质量专项检查。一是今年以来,采取市分公司轮抽和省分公司重点抽的方式对全省系统 19 座油库和237 座加油站的油品质量进行了抽检，抽检油样 503 个；二是是 5 月份对油库外采库存油品及 160 多个县公司（片区）的二加油站进行了油品质量专项检验，抽检油样 172 个,合格率100%。三是三是修订完善了《河南石油分公司油品数质量事故责任追究办法》 ，实行油品数质量事故“一票否决” ，取消发生油品数质量事故单位年终评先资格，增强各级单位及人员的油品数质量意识，确保所售油品 100%合格。
4.加强数量管理。4.加强数量管理。要求各市分公司必须严格执行双铅封制度，严格执行加油机强检和自检的相关管理规定，加大油库、加油站数量管理的督查和排查力度，确保油库、加油站的出油精度严格控制在国家规定的范围内。
（四）比优质服务，看谁的社会公众满意度高 （四）比优质服务，看谁的社会公众满意度高 1.公开社会承诺。1.公开社会承诺。统一制作 5000 张宣传海报、850 个服务承诺牌、2600 个台卡、20000 张加油机宣传贴，在所有加油站进行张贴和悬挂统一对外公开社会承诺：诚信经营、质优量足，提供高效、温馨、规范的服务。
2.提供便民服务2.提供便民服务。坚持便民服务，在加油站因地制宜为客户提供车辆加水、手机充电、轮胎充气、方便油桶、小地图、小药箱、小工具箱等服务项目；为加油卡客户提供积分兑奖、免费道路救援等增值服务；在易捷便利店因地制宜推广特色商品和重点商品，积极开展泵岛销售、小推车销售、预约销售等便民服务。
3.规范服务标准。3.规范服务标准。在加油站公布加油站规范化服务“八步法”，要求员工对照执行,主动接受客户和社会公众监督。一、引车到位；二、问候顾客；三、开油箱盖；四、加注油品；五、擦拭车窗（非常规项目）；六、盖油箱盖；七、唱收唱付；八、引车出站，礼貌送客。
4.加大费用投入力度。4.加大费用投入力度。2011 年底至今年上半年，省分公司自筹 2000 万元维修费用，全部用于加油站厕所、罩棚檐口等进行专项改造整治，为加油站配备柜台吊牌，在发卡网点统一配置灯箱标识，提升加油站品牌形象，改善加油站和发卡网点的基础服务设施。
5.提升发卡网点的服务能力。5.提升发卡网点的服务能力。全省投入 800 万元专项费用，更新 374 座发卡网点的发卡设备，更新 600 座加油站的
管控机，为发卡网点累计配置 265 台银联 POS 机、612 台复印机，努力提高顾客满意度。
6.打造星级样板站，促进为民服务创先争优活动的深入打造星级样板站，促进为民服务创先争优活动的深入开展。
一是开展。
一是综合考虑企业现有的资源和品牌优势， 制定了 “践行服务承诺、征求客户意见，改善消费环境、实行立体监督，加强数质量管理，发挥网络优势，完善管理制度，加大激励力度、加大关爱力度，加大宣传力度”等 10 项举措，33 项具体工作，全面落实集团公司、销售公司的工作要求。二是二是省公司按照每座样板站 1 万元的标准，拨付了专项费用，要求地市公司选取星级加油站，建立“为民服务创先争优”样板站，各地市公司从加油站硬件建设、人员培训、现场宣传等方面入手，共打造样板站 20 座，并发挥样板站的示范带动作用，推动全系统加油站深入开展为民服务创先争优活动，促进活动的深入开展。
二、长效机制建设情况 二、长效机制建设情况 （一）抓好强化加油站基础管理月活动。（一）抓好强化加油站基础管理月活动。为落实加油站（便利店）标准化管理和“四级”循环检查两项核心工作，下发了《关于开展“强化加油站基础管理月”活动的通知》（石化股份豫零[2012]30 号）
，要求通过“十查十抓” ，重点检查油品质量、油枪精度、经营纪律等管理内容，确保制度落实，促进加油站基础管理水平和服务水平的进一步提高。
（二）推行标准化，加强加油站日常管理。一是（二）推行标准化，加强加油站日常管理。一是推进标
准化管理。为提高加油站标准化管理水平，拟定《加油站标准化管理手册》 ，包括 12 项管理标准，66 个节点，502 条具体标准。从去年 5 月 6 日期经过 6 个地市公司 116 座加油站的试点后，今年 4 月 1 日开始率先在全省星级加油站予以推广。二是二是将标准化细化为操作规程，建立流程库。按照“流程清晰、重点突出”的原则，对加油站的业务内容进行梳理分类，筛选出涉及客户服务、站务管理、数质量及安全设备四个方面，共计 16 项各自独立的业务操作流程，将每一步操作内容做成标准，实现标准、步骤和流程的固定。三是三是建立省分公司领导班子与试点单位联系点制度，省分公司领导班子成员各联系 2 座加油站，市分公司领导班子成员各联系1～2 个片区和 2～3 座加油站，并组织各线条、各部门深度参与标准化管理，深入基层掌握一手资料，提出完善意见，督导加油站标准化工作深入开展。
（三）建立四级循环检查体系，加大日常督查力度。一（三）建立四级循环检查体系，加大日常督查力度。一是是成立省市两级督查队，全面启动省、市、县、加油站四级循环检查体系，目前全省已设立专（兼）职督查人员 112 人，狠抓加油站“四级”循环检查机制的建立及落实，督促省、市、县、站各级管理主体切实履行加油站管理责任，提高加油站管理水平。二是二是加大督查力度。1-6 月份省分公司下发督查通报 6 期，市分公司下发督查通报 184 期，并且督查重点放在加油站资金、商品、数质量等核心业务的检查。
。三是是加大对督查工作的考核评价力度。省公司对各市分公司定三
期上报的督查通报进行考核评价、量化评分、全省通报，督促市分公司做好对县公司、加油站的督查工作。四是四是加大培训力度，省公司先后组织了县公司经理、市公司零售部主任的专题培训班，以加强加油站现场督查为重点，设置加油机防作弊技术、管理系统查询、零管系统应用等课程，并安排加油站现场实操，提高了县公司（片区）经理、零售部主任的实操和督查能力，为强化零售基础管理工作打下了较好的理论与实践基础。五是五是省市公司定期召开由零售、非油品、数质量、财务、发展、安全、人事等十个核心处室参加的大零售管理联席会议，专门安排部署当月督查工作，并对自查中发现的问题，要求在大零售联席会议上专题安排部署整改。
（四）完善管理制度，提升客服水平。一是（四）完善管理制度，提升客服水平。一是完善制度提高服务水平，为提高座席员的工作积极性、提高服务水平和服务质量，零售中心与人事部门衔接，制定下发了《河南石油分公司客户服务中心座席员考核办法》，完善了《客户投诉处理流程》、《客户回访流程》，开展了《每月之星》活动，电话接听率和测试成绩综合排名有所提高。目前客服热线全天 24 小时开通，电话接通率保持在 98%以上，12 名坐席员均参加过总部举办的客服坐席员专业...
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