下面是小编为大家整理的2012工作总结及下一年工作计划,供大家参考。
2012 年度工作总结 及下一年度工作计划
时间的车轮又滑过了一年， 这一年里收获颇多， 从文员到出纳，重新迈向一个新的工作空间。
没有任何的工作经验， 加之专业知识的匮乏， 顿时倍感压力增加了许多。
幸运的是领导的鼓励和同事的帮助及时给了我莫大的信心, 这是对我工作最大的肯定和鼓舞。
现将一年来的工作总结如下：
一、 在工作中不断学习
第一次接触财务知识， 没有太多的时间进行专门培训， 一方面边工作边抽时间努力学习基础知识， 使自己尽快熟悉业务， 另一方面在工作之余报班进行专业的系统的学习。
（一）
认真做好住户物业费、 水电费、 停车费以及其他相关费用的现金收存。
（二）
核对各种票据台账， 做好现金日记账， 保管库存现金、 以及相关票据， 负责支票、 发票、 收据管理， 及有关银行账务等。
（三）
配合工程部为业主办理入住手续、 房屋装修手续、 退押金等业务。
（四）
协助前台做好接待工作， 以及及时修改住户的数据库等事项。
出纳工作必须要有足够的耐心和细心， 不能出任何差错。
每天仔仔细细的核对各种票据， 使之票款相符， 坚持从细微处入手， 实事求
是、 细心审核。
二、 不懂就问， 努力提高业务水平 之前， 所做的工作比较琐碎， 相对比较简单， 因此熟悉一段时间之后， 很快适应了新的工作环境。
在调入新的岗位之后， 深知自身所学习的知识仅仅是浅层次的， 因此遇到问题随时请教随时解决， 加大学习的力度以弥补自身知识及经验的欠缺。
这一年里， 在各位领导和同事的帮助下， 业务逐渐熟练了， 专业知识也增长了， 同时也积累了不少的经验。
但是在进步的同时存在的问题依然很多。
比如知识和经验的欠缺， 部分业务并不是很熟练等等。
在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏， 做好自己的本职工作。
首先， 工作之余加强专业知识的学习。
唯有不断的学习才能跟上，才能缩小差距。
其次， 向部门领导、 同事多请教多学习， 总结工作经验和方法，吸取教训， 争取迈向更深的次层。
这一年中的所有成绩都只代表过去， 认真思考所有的教训和不足， 努力改进。
有今天的积累， 就有明天的收获。
财务部：
朱志娟
2012年12月12日
财务人员年度工作总结 物业公司年度工作总结
2011 年是岳阳物业公司学习、 摸索并逐渐稳定的一年。
在公司总经理 XX 年年终会议精神指导下， 在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下， 在戴总的精心指导带领下， 以及全体员工共同努力下， 岳阳物业公司已基本完成 2011 年的工作计划， 现将具体工作总结
一、 各部门工作汇报
1、 客服中心：
（1）
认真落实部门各班的日常管理工作； 热情接待来访业主和往来单位； 认真、 耐心地办理业主的入伙手续 67 户和装修手续 40 户； 配合业主入住， 对房屋进行严格的验房， 发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
（2）
严抓水电、 公共配套设施设备的日常检查和月度检查； 一期水泵房因变压器调试有问题， 导致二次供水不能正常供应。
客服中心及时制定紧急方案， 一边解决业主二次供水问题， 一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器， 电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能； 在大家的共同努力下， 小区二次供水得以正常运行。
（3）
公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主， 特别是老人和妇女解决了生活中的难题， 深得业主的好评。
（4）
坚持每日严抓装修管理， 保安部上门勤检查， 保洁班监督， 发现违规装修及时反馈、 沟通并提出整改意见。
（5）
认真做好住户的投诉登记工作， 并派人进行调查、 核实、 处理、 回访， 至今未有一件重大有效投诉。
（6）
监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、 锄草、 修剪、 施肥、 补苗等）， 现小区整体绿化效果有很大的改观。
（7）
安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、 杀虫和消毒； 整体卫生搞得不错， 得到大部分业主的一致好评。
保洁班各员工一向厉行节约， 在保证服务质量的前提下， 节约了大量的各种日耗品， 如垃圾袋、 洗衣粉、 抹布、 拖把等等， 为公司节约成本。
（8）
客服中心每月制定催款计划， 采取“一电话、 二电话、 三书面、 四上门” 的催款方式催收拖欠费用的业主。
因前期遗留问题不断出现， 有相当一部份业主因各种原因据交物管费， 例如， 因开发商漏水等工程质量问题据交的有 8 户， 因前康美物业纠纷而拒交的有 2户， 无其他正当理由拒交的有 3 户， 以办入伙但一直空置并未交费的有 16 户。
多次与业主委员会协商交涉， 共同努力解决欠款催交工作。
（9）
不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、 烟道串烟等）， 虽有些许成效， 但遗留的问题还得继续追踪。
（10）
努力抓好围墙广告位的出租和管理， 与 9 家公司签订广告位协议， 为公司创造收入。
（11）
将相关资料输入物业软件中， 便于管理和存档， 同时缓解人员困境， 提高办公效率， 实现办公自动化。
（12）
与业主委员会联手成立小区各社团部：
太极拳队、 乒乓球队， 篮球队等， 并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳， 丰富了业主的业余生活。
（13）
组织好全体员工为时 3 个月的物业基础知识培训工作， 并根据培训情况对所有员工进行考核， 全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质， 使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
（14）
不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商， 并制定出详细、周密、 具有可行性操作的方案。
同时与其他家装公司合作， 避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
（15）
积极配合各部其他日常工作， 加强部门员工的节能降耗意识、 团队协作意识、 服务意识、“主人翁” 意识。
2、 保安部：
（1）
每日抓好保安员形象， 主要是坐姿、 站姿、 礼貌礼节、 言行举止等方面， 从而提高了物业公司的形象。
（2）
抓好安全、 消防、 车辆日常管理工作， 发现问题及时采取有效措施进行处理。
并两次抓获小区小偷。
（3）
坚持做好保安的队列训练， 并保证训练质量。
积极参加公司组织的培训工作， 提升自己的专业水平。
（4）
将消防设施设备作为巡查内容， 发现问题及时采取有效措施进行处理。
（5）
华菱交房期间， 安排保安人员加班， 全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作， 为华菱业主交房提供了安全有序的保证。
（6）
严格抓好了小区的车辆管理工作， 做到了指挥车辆进出、 停放有序， 保证了小区的日常交通秩序。
（7）
做好了公司用车和日常采购工作， 积极配合各部各项工作。
（8）
加强节能降耗意识和团队协作意识、 安全意识、 服务意识、“主人翁” 意识。
3、 综合财务部：
（1）
每日对各项收费已进行详细记录， 并作好了每日台账， 在小区入伙率 76. 4%， 入住率 58%的前提下， 收取 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12
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